定義：
為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。
意義：
* 提高產(chǎn)品質量
* 改善產(chǎn)品設計
* 加速生產(chǎn)流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產(chǎn)品售后服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經(jīng)營質量成本
* 減少經(jīng)營虧損
* 降低現(xiàn)場維修成本
* 減少責任事故
范圍：
全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調活動。
其主要活動范圍可以使用如下示意圖描述：
TQM的基礎：
* 系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程）
* 完善的技術方法（控制工程）
* 有效的人際關系（行為工程）
TQM的演變：
TQM的演變過程
TQM的工作內(nèi)容：
* 新設計的控制
* 進廠材料的控制
* 產(chǎn)品的控制
* 專題研究
為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。
意義：
* 提高產(chǎn)品質量
* 改善產(chǎn)品設計
* 加速生產(chǎn)流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產(chǎn)品售后服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經(jīng)營質量成本
* 減少經(jīng)營虧損
* 降低現(xiàn)場維修成本
* 減少責任事故
范圍：
全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調活動。
其主要活動范圍可以使用如下示意圖描述：
TQM的基礎：
* 系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程）
* 完善的技術方法（控制工程）
* 有效的人際關系（行為工程）
TQM的演變：
TQM的演變過程
TQM的工作內(nèi)容：
* 新設計的控制
* 進廠材料的控制
* 產(chǎn)品的控制
* 專題研究