在購物方面，游客往往會提出各種各樣的特殊要求，導(dǎo)游人員要不怕麻煩并設(shè)法予以滿足。
（一）要求單獨(dú)外出購物
游客要求單獨(dú)外出購物時，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀，如建議其去哪家商場購物，為其安排出租車并寫便條讓其帶上（條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱）等。但在旅游團(tuán)快離開本地時，導(dǎo)游人員要勸阻游客單獨(dú)外出購物。
（二）要求退換商品
游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。
（三）要求再去商店購買相中的商品
游客在某家商店相中某一（貴重）商品，當(dāng)時猶豫不決，回飯店后又下決心購買，要求導(dǎo)游人員協(xié)助時，一般情況下只要時間許可，導(dǎo)游人員可寫個便條（上寫商品名稱和請售貨員協(xié)助之類的話）讓其租車前往該商店購買，也可陪同前往。
（四）要求購買古玩或仿古藝術(shù)品
海外游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆?。ㄈ缬械脑挘┤サ?，以便海關(guān)查驗(yàn)。一游客要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻，并告知我國海關(guān)規(guī)定：攜帶我國出口的文物（包括古舊圖書、字畫等），應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜出，地?cái)偸菬o法為其提供這種證明。若發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游人員須及時報(bào)告有關(guān)部門。
（五）要求購買中藥材、中成藥
海外游客想購買中藥材、中成藥時，導(dǎo)游人員應(yīng)告知我國海關(guān)的規(guī)定：進(jìn)境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材、中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的“外匯購買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準(zhǔn)帶出（前往國外的，總值限人民幣300元；前往港、澳地區(qū)的，總值限人民幣150元）。
（六）要求代為托運(yùn)物品
游客購買大件物品后，要求導(dǎo)游人員幫忙托運(yùn)時，導(dǎo)游人員可告知外匯商店一般經(jīng)營托運(yùn)業(yè)務(wù)；若商店無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。
游客欲購某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對游客的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒；實(shí)在推托不掉時，導(dǎo)游人員要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜；收取足夠的錢款（余額在事后由旅行社退還委托者），發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)。
（一）要求單獨(dú)外出購物
游客要求單獨(dú)外出購物時，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀，如建議其去哪家商場購物，為其安排出租車并寫便條讓其帶上（條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱）等。但在旅游團(tuán)快離開本地時，導(dǎo)游人員要勸阻游客單獨(dú)外出購物。
（二）要求退換商品
游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。
（三）要求再去商店購買相中的商品
游客在某家商店相中某一（貴重）商品，當(dāng)時猶豫不決，回飯店后又下決心購買，要求導(dǎo)游人員協(xié)助時，一般情況下只要時間許可，導(dǎo)游人員可寫個便條（上寫商品名稱和請售貨員協(xié)助之類的話）讓其租車前往該商店購買，也可陪同前往。
（四）要求購買古玩或仿古藝術(shù)品
海外游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆?。ㄈ缬械脑挘┤サ?，以便海關(guān)查驗(yàn)。一游客要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻，并告知我國海關(guān)規(guī)定：攜帶我國出口的文物（包括古舊圖書、字畫等），應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜出，地?cái)偸菬o法為其提供這種證明。若發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游人員須及時報(bào)告有關(guān)部門。
（五）要求購買中藥材、中成藥
海外游客想購買中藥材、中成藥時，導(dǎo)游人員應(yīng)告知我國海關(guān)的規(guī)定：進(jìn)境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材、中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的“外匯購買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準(zhǔn)帶出（前往國外的，總值限人民幣300元；前往港、澳地區(qū)的，總值限人民幣150元）。
（六）要求代為托運(yùn)物品
游客購買大件物品后，要求導(dǎo)游人員幫忙托運(yùn)時，導(dǎo)游人員可告知外匯商店一般經(jīng)營托運(yùn)業(yè)務(wù)；若商店無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。
游客欲購某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對游客的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒；實(shí)在推托不掉時，導(dǎo)游人員要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜；收取足夠的錢款（余額在事后由旅行社退還委托者），發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)。