國(guó)家旅游局在（旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則）中規(guī)定：凡涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。旅行社接待過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物中毒等。
一、交通事故的預(yù)防與處理
（一）交通事故的預(yù)防
導(dǎo)游人員在接待工作中應(yīng)具有安全意識(shí)，時(shí)刻注意游客的安全，尤其在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)中，導(dǎo)游人員一定要與旅游車(chē)司機(jī)很好配合，協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作。安排活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)在時(shí)間上留有余地，不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕回程而違章、超速行駛；禁止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)；提醒司機(jī)不要飲酒；如遇酒后駕車(chē)的司機(jī)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，并報(bào)告旅行社有關(guān)部門(mén)，要求改派其他車(chē)輛或調(diào)換司機(jī)。
（二）交通事故的處理
1、立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)．導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷者。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。
2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)立即報(bào)案
交通事故發(fā)生后，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)指定專(zhuān)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知交通、公安部門(mén)（交通事故報(bào)警電話(huà)是122），請(qǐng)求派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。
3、迅速向接待社報(bào)告
將受傷游客送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向接待社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故的發(fā)生及游客傷亡情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一步工作的指示。
4、做好游客的安撫工作
交通事故發(fā)生后。導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，繼續(xù)組織該團(tuán)的參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，導(dǎo)游人員應(yīng)向全團(tuán)游客說(shuō)明。
5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告；
交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告，內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責(zé)任及時(shí)責(zé)任者的處理；游客的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚（和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)名報(bào)告）。
二、治安事故的預(yù)防與處理
（一）治安事故的預(yù)防
導(dǎo)游人員在接待工作中要時(shí)刻提高警惕，采取有效措施，盡量防止治安事故的發(fā)生。要提醒游客不要讓陌生人進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜；離開(kāi)旅游車(chē)而不要將貴重物品和證件留在車(chē)內(nèi)。
旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，注意觀察周?chē)沫h(huán)境和動(dòng)向，經(jīng)常清點(diǎn)游客人數(shù)。
（二）治安事故的處理
一旦發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、保護(hù)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全
若歹徒向游客行兇、搶劫財(cái)物時(shí)，在場(chǎng)的導(dǎo)游人員應(yīng)毫不猶豫地挺身而出，勇敢地保護(hù)游客，并立即將游客轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)與在場(chǎng)群眾、當(dāng)?shù)毓踩藛T緝拿罪犯．追回錢(qián)物；如有游客受傷，應(yīng)立即組織搶救。
2、立即報(bào)警
治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是地介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)；提供作案者的特征，告知受害者的姓名、性別。國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)、特征等。
3、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
導(dǎo)游人員要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并請(qǐng)求指示，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指揮、處理。
4、穩(wěn)定游客的情緒
治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要措施穩(wěn)定游客的情緒，努力使旅游活動(dòng)順利地進(jìn)行下去。
一、交通事故的預(yù)防與處理
（一）交通事故的預(yù)防
導(dǎo)游人員在接待工作中應(yīng)具有安全意識(shí)，時(shí)刻注意游客的安全，尤其在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)中，導(dǎo)游人員一定要與旅游車(chē)司機(jī)很好配合，協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作。安排活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)在時(shí)間上留有余地，不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕回程而違章、超速行駛；禁止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)；提醒司機(jī)不要飲酒；如遇酒后駕車(chē)的司機(jī)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，并報(bào)告旅行社有關(guān)部門(mén)，要求改派其他車(chē)輛或調(diào)換司機(jī)。
（二）交通事故的處理
1、立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)．導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷者。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。
2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)立即報(bào)案
交通事故發(fā)生后，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)指定專(zhuān)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知交通、公安部門(mén)（交通事故報(bào)警電話(huà)是122），請(qǐng)求派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。
3、迅速向接待社報(bào)告
將受傷游客送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向接待社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故的發(fā)生及游客傷亡情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一步工作的指示。
4、做好游客的安撫工作
交通事故發(fā)生后。導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，繼續(xù)組織該團(tuán)的參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，導(dǎo)游人員應(yīng)向全團(tuán)游客說(shuō)明。
5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告；
交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告，內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責(zé)任及時(shí)責(zé)任者的處理；游客的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚（和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)名報(bào)告）。
二、治安事故的預(yù)防與處理
（一）治安事故的預(yù)防
導(dǎo)游人員在接待工作中要時(shí)刻提高警惕，采取有效措施，盡量防止治安事故的發(fā)生。要提醒游客不要讓陌生人進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜；離開(kāi)旅游車(chē)而不要將貴重物品和證件留在車(chē)內(nèi)。
旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，注意觀察周?chē)沫h(huán)境和動(dòng)向，經(jīng)常清點(diǎn)游客人數(shù)。
（二）治安事故的處理
一旦發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、保護(hù)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全
若歹徒向游客行兇、搶劫財(cái)物時(shí)，在場(chǎng)的導(dǎo)游人員應(yīng)毫不猶豫地挺身而出，勇敢地保護(hù)游客，并立即將游客轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)與在場(chǎng)群眾、當(dāng)?shù)毓踩藛T緝拿罪犯．追回錢(qián)物；如有游客受傷，應(yīng)立即組織搶救。
2、立即報(bào)警
治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是地介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)；提供作案者的特征，告知受害者的姓名、性別。國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)、特征等。
3、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
導(dǎo)游人員要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并請(qǐng)求指示，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指揮、處理。
4、穩(wěn)定游客的情緒
治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要措施穩(wěn)定游客的情緒，努力使旅游活動(dòng)順利地進(jìn)行下去。