導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例:客人病變突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)

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那天我?guī)е畮讉€(gè)人的日本團(tuán)在茶葉店參觀中國(guó)的茶道,聽(tīng)完茶博士的講解,看客人對(duì)中國(guó)的茶道很感興趣,在大量的購(gòu)買本地的茶葉時(shí),心里喜滋滋的,在心里盤算著獎(jiǎng)金的數(shù)目。突然聽(tīng)到“咚”的一聲響,回頭一看,一名坐在桌子邊喝茶的女性客人倒在了地上。我趕緊沖了上去,只見(jiàn)那客人倒在地上,雙眼緊閉,口吐白沫,雙手緊抓胸口。?。∈切呐K???“趕快掐人中”一個(gè)客人叫了一聲:我迅速的叫領(lǐng)隊(duì)掐著病人的人中,回頭喊著:“誰(shuí)是病人的親戚,有沒(méi)有救急藥”,客人的老公跑過(guò)來(lái),從口袋里掏出一個(gè)藥瓶,取出兩片藥給病人服下,過(guò)了半分鐘,病人呼的出了一口氣,??!醒過(guò)來(lái)了,我心中一喜。     
    但病人仍然是臉色蒼白,雙眼緊閉?!霸趺崔k啊?”女全陪抓著我的手急得要哭了?!盎攀裁?!”我強(qiáng)裝鎮(zhèn)靜的吼了一聲,“你和領(lǐng)隊(duì),還有病人的老公守著病人,就這樣讓她躺著,我去叫急救中心的救護(hù)車”。跟全陪說(shuō)完,我邊打120急救中心邊沖出店門,急救中心問(wèn)清了病情和地點(diǎn)后,答應(yīng)我五分中后趕到。我又趕緊撥通了旅行社經(jīng)理的電話,說(shuō)明了發(fā)生的情況,請(qǐng)求旅行社派人來(lái)協(xié)助,經(jīng)理答應(yīng)馬上趕過(guò)來(lái)。我在路邊焦急的等待救護(hù)車的到來(lái),一會(huì)兒聽(tīng)到救護(hù)車“嗚嗚”的聲音,?。【缺搅?。經(jīng)過(guò)醫(yī)生的一番救護(hù),病人可以坐起來(lái)了,醫(yī)生對(duì)我說(shuō):沒(méi)什么大問(wèn)題,但要到醫(yī)院去檢查和打針。我跟全陪說(shuō),你和領(lǐng)隊(duì)及病人的老公一起隨救護(hù)車去醫(yī)院護(hù)理,我?guī)渌目腿死^續(xù)游覽今天的行程。(全陪代表中方,領(lǐng)隊(duì)代表日方,緊急救護(hù)的病人須有病人的親屬在場(chǎng))救護(hù)車走了,我打電話給還在半路的經(jīng)理,經(jīng)理肯定了我的做法,并直接到醫(yī)院去看望病人去了。
    在車上,我安慰其他客人的情緒,告訴他們,我們的急救中心有的醫(yī)生,病人一會(huì)兒就會(huì)好了回來(lái)的。游完了行程,帶客人吃完飯,送進(jìn)房間,我也趕到了急救中心,病人已打完了針,臉色恢復(fù)了正常,病人的兩口子不斷的說(shuō)著感謝的話,領(lǐng)隊(duì)和全陪也夸獎(jiǎng)我處置得當(dāng)??粗腿似桨矡o(wú)事,我喜形于色,大手一揮“走,我請(qǐng)你們吃飯去”。飯桌上,客人兩口子拿出一萬(wàn)日元要感謝我,我假裝推托著,被領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)行塞在口袋里。我緊纂著一萬(wàn)日元心想,我的天,
    有驚無(wú)險(xiǎn),真是老天保佑。