案情介紹：
2001年5月，吳某參加某旅行社組織的“長江三峽精華三日游”。按旅游合同約定，旅游者交納660元每人，為全包價旅游，可享受全程導游服務，及交通、餐飲、住宿各方面的服務。該團抵達宜昌，在碼頭上船時，該團導游甲某，要吳某與其朋友二人跟隨另一團隊導游乙上船。上船后，吳某發(fā)現(xiàn)，導游甲在沒有征求自己同意的情況下，已安排自己跟隨另一團隊游覽三峽，并與原來團隊完全分離。吳某在跟隨第二個團隊游覽時，導游乙?guī)缀跞滩灰娵櫽?，不作導游講解；無法實現(xiàn)合同就餐標準，而被迫自行就餐；游覽行程不合理，導致其在凌晨一點，才乘車返漢，整夜未眠，疲于奔波。吳某以旅行社擅自將其轉團為由，直接向湖北省旅游局質量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社賠償其相應損失，承擔違約責任。
處理結果：
旅游質量監(jiān)督管理部門審理認為本案當事人旅行社未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社。游客反映的問題基本屬實，旅行社違約行為清楚，在質監(jiān)部門的促成下，雙方達成和解：1.旅行社登門道歉；2.退還導游服務費30元，餐費70元，賠償餐費70元。
行家點評：
《湖北省國內(nèi)旅游組團統(tǒng)一合同》中第七條合同轉讓條款規(guī)定：游客人數(shù)未達到指定數(shù)量（一般為16人）不能成團的，旅行社必須于約定出發(fā)之日前6日（含6 日）通知到游客，旅行社有義務將游客轉并給其他旅行社出團，但必須獲得游客書面的同意。未獲得游客書面同意，乙方擅自將甲方轉并其他旅行社團的，應承擔總旅游費用10%的轉團違約金。
此案表明了旅行社在經(jīng)營過程中要規(guī)范操作旅游團隊，特別注意每個細節(jié)和每項手續(xù)。旅行社在變更合同內(nèi)容、征求游客意見、履行告之義務時應都該讓游客簽字確認。
2001年5月，吳某參加某旅行社組織的“長江三峽精華三日游”。按旅游合同約定，旅游者交納660元每人，為全包價旅游，可享受全程導游服務，及交通、餐飲、住宿各方面的服務。該團抵達宜昌，在碼頭上船時，該團導游甲某，要吳某與其朋友二人跟隨另一團隊導游乙上船。上船后，吳某發(fā)現(xiàn)，導游甲在沒有征求自己同意的情況下，已安排自己跟隨另一團隊游覽三峽，并與原來團隊完全分離。吳某在跟隨第二個團隊游覽時，導游乙?guī)缀跞滩灰娵櫽?，不作導游講解；無法實現(xiàn)合同就餐標準，而被迫自行就餐；游覽行程不合理，導致其在凌晨一點，才乘車返漢，整夜未眠，疲于奔波。吳某以旅行社擅自將其轉團為由，直接向湖北省旅游局質量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社賠償其相應損失，承擔違約責任。
處理結果：
旅游質量監(jiān)督管理部門審理認為本案當事人旅行社未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社。游客反映的問題基本屬實，旅行社違約行為清楚，在質監(jiān)部門的促成下，雙方達成和解：1.旅行社登門道歉；2.退還導游服務費30元，餐費70元，賠償餐費70元。
行家點評：
《湖北省國內(nèi)旅游組團統(tǒng)一合同》中第七條合同轉讓條款規(guī)定：游客人數(shù)未達到指定數(shù)量（一般為16人）不能成團的，旅行社必須于約定出發(fā)之日前6日（含6 日）通知到游客，旅行社有義務將游客轉并給其他旅行社出團，但必須獲得游客書面的同意。未獲得游客書面同意，乙方擅自將甲方轉并其他旅行社團的，應承擔總旅游費用10%的轉團違約金。
此案表明了旅行社在經(jīng)營過程中要規(guī)范操作旅游團隊，特別注意每個細節(jié)和每項手續(xù)。旅行社在變更合同內(nèi)容、征求游客意見、履行告之義務時應都該讓游客簽字確認。