六、2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理的關(guān)系
1．全面質(zhì)量管理的概念
全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱TQM(Total Quality Management)，早期又稱為TQC(Total Quality Control)，1994版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。具體地說(shuō)，TQM就是企業(yè)的全體職工同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的體系，從而經(jīng)濟(jì)的開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。我國(guó)質(zhì)量管理專家總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出TQM的主要特點(diǎn)是“三全一多”：
(1)全過(guò)程的質(zhì)量管理，包括了從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)，到銷售、服務(wù)等全部過(guò)程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理一是強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、不斷改過(guò)的思想，二是強(qiáng)調(diào)為顧客服務(wù)的思想全面，即“下道工序即顧客”、“努力為下道工序服務(wù)”的思想。
(2)全員的質(zhì)量管理，包括三方面內(nèi)容：一是全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，二是制訂各部門、各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，三是開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。
(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。全企業(yè)的質(zhì)量管理一是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，二是必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)。
(4)多方法的質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)明，要求“程序科學(xué)、方法靈活、實(shí)事求是、講求實(shí)效”。
2．2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理的比較
（1）全面質(zhì)量管理是涉及企業(yè)全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”是對(duì)組織管理的一種途徑。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)“質(zhì)量管理體系”的標(biāo)準(zhǔn)，二者雖不是同一事物，卻相互依存，這是二者根本的關(guān)系。
（2）二者都以產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的實(shí)施過(guò)程為對(duì)象，具體而言，都以企業(yè)的質(zhì)量環(huán)(或質(zhì)量螺旋)為對(duì)象。
（3）運(yùn)用TQM可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，IS09000族也同樣有這個(gè)要求或希望。
（4）從使用范圍的角度來(lái)看，TQM用于企業(yè)內(nèi)部管理，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)用于內(nèi)部管理和業(yè)績(jī)改進(jìn)。
（5）二者都強(qiáng)調(diào)了人在質(zhì)量管理中的重要作用，都要求企業(yè)通過(guò)“全員參與”提高質(zhì)量管理水平。
（6）我國(guó)推行TQC活動(dòng)更側(cè)重于依靠群眾，開(kāi)展QC小組活動(dòng)。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)比較側(cè)重于推行企業(yè)管理的制度化、文件化、或者說(shuō)強(qiáng)調(diào)“法治”。
（7）二者都強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的重要作用；
（8）二者都強(qiáng)調(diào)要使顧客、企業(yè)和社會(huì)效益。
通過(guò)上面的分析可以得出如下的結(jié)論：
(1)二者的目標(biāo)是一致的，推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)不排斥TQC活動(dòng)，也不是另搞一套，增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)；
(2)推行TQC活動(dòng)之有效的企業(yè)相應(yīng)繼續(xù)開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)，在此基礎(chǔ)推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)可以達(dá)到質(zhì)量管理的更高境界，相得益彰。
通過(guò)上面的分析可以看出，ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與TQM各有短長(zhǎng)，并不矛盾，推行ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)不排斥TQM活動(dòng)，也不是另搞一套，增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)。在貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和深化TQM中，兩者應(yīng)做到互補(bǔ)，巧妙結(jié)合，融成一體，以便取得事半功倍的作用。
1．全面質(zhì)量管理的概念
全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱TQM(Total Quality Management)，早期又稱為TQC(Total Quality Control)，1994版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。具體地說(shuō)，TQM就是企業(yè)的全體職工同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的體系，從而經(jīng)濟(jì)的開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。我國(guó)質(zhì)量管理專家總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出TQM的主要特點(diǎn)是“三全一多”：
(1)全過(guò)程的質(zhì)量管理，包括了從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)，到銷售、服務(wù)等全部過(guò)程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理一是強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、不斷改過(guò)的思想，二是強(qiáng)調(diào)為顧客服務(wù)的思想全面，即“下道工序即顧客”、“努力為下道工序服務(wù)”的思想。
(2)全員的質(zhì)量管理，包括三方面內(nèi)容：一是全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，二是制訂各部門、各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，三是開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。
(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。全企業(yè)的質(zhì)量管理一是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，二是必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)。
(4)多方法的質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)明，要求“程序科學(xué)、方法靈活、實(shí)事求是、講求實(shí)效”。
2．2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理的比較
（1）全面質(zhì)量管理是涉及企業(yè)全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”是對(duì)組織管理的一種途徑。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)“質(zhì)量管理體系”的標(biāo)準(zhǔn)，二者雖不是同一事物，卻相互依存，這是二者根本的關(guān)系。
（2）二者都以產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的實(shí)施過(guò)程為對(duì)象，具體而言，都以企業(yè)的質(zhì)量環(huán)(或質(zhì)量螺旋)為對(duì)象。
（3）運(yùn)用TQM可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，IS09000族也同樣有這個(gè)要求或希望。
（4）從使用范圍的角度來(lái)看，TQM用于企業(yè)內(nèi)部管理，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)用于內(nèi)部管理和業(yè)績(jī)改進(jìn)。
（5）二者都強(qiáng)調(diào)了人在質(zhì)量管理中的重要作用，都要求企業(yè)通過(guò)“全員參與”提高質(zhì)量管理水平。
（6）我國(guó)推行TQC活動(dòng)更側(cè)重于依靠群眾，開(kāi)展QC小組活動(dòng)。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)比較側(cè)重于推行企業(yè)管理的制度化、文件化、或者說(shuō)強(qiáng)調(diào)“法治”。
（7）二者都強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的重要作用；
（8）二者都強(qiáng)調(diào)要使顧客、企業(yè)和社會(huì)效益。
通過(guò)上面的分析可以得出如下的結(jié)論：
(1)二者的目標(biāo)是一致的，推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)不排斥TQC活動(dòng)，也不是另搞一套，增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)；
(2)推行TQC活動(dòng)之有效的企業(yè)相應(yīng)繼續(xù)開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)，在此基礎(chǔ)推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)可以達(dá)到質(zhì)量管理的更高境界，相得益彰。
通過(guò)上面的分析可以看出，ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與TQM各有短長(zhǎng)，并不矛盾，推行ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)不排斥TQM活動(dòng)，也不是另搞一套，增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)。在貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和深化TQM中，兩者應(yīng)做到互補(bǔ)，巧妙結(jié)合，融成一體，以便取得事半功倍的作用。