解答法律咨詢，是律師執(zhí)業(yè)的入門課，也是基本功。在律師的業(yè)務(wù)中，解答法律咨詢也是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。成功的解答，可以全面展現(xiàn)一個(gè)律師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，令當(dāng)事人感到親切和信任。同樣，糟糕的解答，會(huì)令當(dāng)事人感到失望，當(dāng)然不會(huì)把案子交給這樣的律師來(lái)做。
我觀察過(guò)一些律師如何解答當(dāng)事人的法律咨詢。對(duì)于失敗的解答，我認(rèn)為主要存在這么兩種：一、由于律師的法律知識(shí)存在某些盲點(diǎn)，在當(dāng)事人的追問(wèn)下，有些律師張口結(jié)舌，支支吾吾，面紅耳赤，滿頭大汗;二、律師恰好對(duì)當(dāng)事人咨詢的法律業(yè)務(wù)十分熟悉，于是乎口若懸河，滔滔不絕，說(shuō)了半天，當(dāng)事人不知所云，一頭霧水，律師對(duì)牛彈琴，白費(fèi)口舌。第一種現(xiàn)象固然會(huì)使得當(dāng)事人失去對(duì)律師的信任，第二種現(xiàn)象也好不到哪里去。當(dāng)事人聽(tīng)不懂律師的話，也許會(huì)產(chǎn)生一種敬畏的心態(tài)，但是對(duì)于律師能不能真正維護(hù)自己的利益，還是存有疑慮。
我認(rèn)為，一個(gè)律師存在知識(shí)的盲區(qū)，是業(yè)內(nèi)人士都可以理解的，但是對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，卻是無(wú)法接受的。在當(dāng)事人的心目中，律師必然精通所有的法律，否則的話，他何必花那么大的代價(jià)，來(lái)聘請(qǐng)一個(gè)一問(wèn)三不知的律師?我覺(jué)得，一個(gè)律師應(yīng)當(dāng)盡量在當(dāng)事人面前樹(shù)立威信，樹(shù)立自己全能的形象，這樣才有利于業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
一般說(shuō)來(lái)，很少當(dāng)事人來(lái)找律師會(huì)是興高采烈的，除非是非訴訟的業(yè)務(wù)。沒(méi)有遇到麻煩事，誰(shuí)愿意花錢來(lái)跟律師聊天啊。來(lái)找律師的當(dāng)事人，或者是滿面愁苦，或者是義憤填膺。我一直認(rèn)為，一個(gè)好的律師，應(yīng)當(dāng)像一個(gè)心理醫(yī)生一樣，善于開(kāi)導(dǎo)當(dāng)事人，給予當(dāng)事人信心和安慰，使得郁悶的當(dāng)事人能夠稍微放下心理包袱，使得愁苦的當(dāng)事人看到希望，使得激動(dòng)的當(dāng)事人能夠回復(fù)理性。如果律師在解答咨詢的時(shí)候，能夠達(dá)到這些效果，應(yīng)該說(shuō)，雙方的溝通就會(huì)變得容易很多，當(dāng)事人對(duì)律師的依賴和信任也會(huì)隨之增加。
在當(dāng)事人講述案情的過(guò)程中，我認(rèn)為，即使是當(dāng)事人陳述的事實(shí)自相矛盾，或者看出當(dāng)事人在撒謊，或者根據(jù)法律和道德當(dāng)事人在案件里面的表現(xiàn)有很多不妥之處，作為律師，也不應(yīng)點(diǎn)破，使得當(dāng)事人難堪，更不應(yīng)站在當(dāng)事人的對(duì)立面，指責(zé)當(dāng)事人。律師不是衛(wèi)道士，也不是執(zhí)法者，當(dāng)事人的謊言，我們可以不聽(tīng)信，管他怎么編，以后遇到什么問(wèn)題，律師也可以一股腦歸之于當(dāng)事人沒(méi)有對(duì)律師坦白，所以不必急在一時(shí)戳穿。當(dāng)事人在案件中的不妥之處，自然有司法機(jī)關(guān)來(lái)處理，律師實(shí)在沒(méi)有必要越俎代庖。說(shuō)一些場(chǎng)面上的安慰話，或者干脆站在當(dāng)事人的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話，這是贏得當(dāng)事人好感的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為，有些律師之所以跟當(dāng)事人說(shuō)了半天，當(dāng)事人還沒(méi)有聽(tīng)懂，那是因?yàn)槁蓭熢诮獯鸬臅r(shí)候，沒(méi)有注意到自己面對(duì)的是怎樣的聽(tīng)眾，對(duì)當(dāng)事人的知識(shí)水平和領(lǐng)悟能力沒(méi)有把握好，解答變成了課堂上的背書(shū)，一大堆的法律名詞和復(fù)雜的邏輯關(guān)系，令當(dāng)事人頭昏腦漲。我認(rèn)為，一個(gè)好的律師，他應(yīng)該是一個(gè)語(yǔ)言學(xué)家，他的語(yǔ)言應(yīng)該是雅俗共賞，深入淺出。在面對(duì)當(dāng)事人的時(shí)候，律師應(yīng)當(dāng)盡量少用當(dāng)事人不懂的法律術(shù)語(yǔ)，盡量使用當(dāng)事人熟悉的事情來(lái)進(jìn)行比喻、類比，將艱深的法理和枯燥的法條化作通俗易懂的大白話。只有這樣，才能達(dá)到良好的溝通，建立信任。
律師回答不上來(lái)當(dāng)事人的咨詢，一般有兩種情形，一是對(duì)當(dāng)事人問(wèn)到的法律領(lǐng)域粗略地有一些了解，有些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題律師吃不準(zhǔn)，沒(méi)有把握，擔(dān)心自己錯(cuò)誤的意見(jiàn)會(huì)鬧笑話，甚至誤導(dǎo)當(dāng)事人。另外一種情形，由于律師向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，對(duì)于當(dāng)事人問(wèn)及的法律領(lǐng)域很久沒(méi)有涉及，原有的法律知識(shí)忘得干干凈凈，頭腦中一片空白。
我觀察過(guò)一些律師如何解答當(dāng)事人的法律咨詢。對(duì)于失敗的解答，我認(rèn)為主要存在這么兩種：一、由于律師的法律知識(shí)存在某些盲點(diǎn)，在當(dāng)事人的追問(wèn)下，有些律師張口結(jié)舌，支支吾吾，面紅耳赤，滿頭大汗;二、律師恰好對(duì)當(dāng)事人咨詢的法律業(yè)務(wù)十分熟悉，于是乎口若懸河，滔滔不絕，說(shuō)了半天，當(dāng)事人不知所云，一頭霧水，律師對(duì)牛彈琴，白費(fèi)口舌。第一種現(xiàn)象固然會(huì)使得當(dāng)事人失去對(duì)律師的信任，第二種現(xiàn)象也好不到哪里去。當(dāng)事人聽(tīng)不懂律師的話，也許會(huì)產(chǎn)生一種敬畏的心態(tài)，但是對(duì)于律師能不能真正維護(hù)自己的利益，還是存有疑慮。
我認(rèn)為，一個(gè)律師存在知識(shí)的盲區(qū)，是業(yè)內(nèi)人士都可以理解的，但是對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，卻是無(wú)法接受的。在當(dāng)事人的心目中，律師必然精通所有的法律，否則的話，他何必花那么大的代價(jià)，來(lái)聘請(qǐng)一個(gè)一問(wèn)三不知的律師?我覺(jué)得，一個(gè)律師應(yīng)當(dāng)盡量在當(dāng)事人面前樹(shù)立威信，樹(shù)立自己全能的形象，這樣才有利于業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
一般說(shuō)來(lái)，很少當(dāng)事人來(lái)找律師會(huì)是興高采烈的，除非是非訴訟的業(yè)務(wù)。沒(méi)有遇到麻煩事，誰(shuí)愿意花錢來(lái)跟律師聊天啊。來(lái)找律師的當(dāng)事人，或者是滿面愁苦，或者是義憤填膺。我一直認(rèn)為，一個(gè)好的律師，應(yīng)當(dāng)像一個(gè)心理醫(yī)生一樣，善于開(kāi)導(dǎo)當(dāng)事人，給予當(dāng)事人信心和安慰，使得郁悶的當(dāng)事人能夠稍微放下心理包袱，使得愁苦的當(dāng)事人看到希望，使得激動(dòng)的當(dāng)事人能夠回復(fù)理性。如果律師在解答咨詢的時(shí)候，能夠達(dá)到這些效果，應(yīng)該說(shuō)，雙方的溝通就會(huì)變得容易很多，當(dāng)事人對(duì)律師的依賴和信任也會(huì)隨之增加。
在當(dāng)事人講述案情的過(guò)程中，我認(rèn)為，即使是當(dāng)事人陳述的事實(shí)自相矛盾，或者看出當(dāng)事人在撒謊，或者根據(jù)法律和道德當(dāng)事人在案件里面的表現(xiàn)有很多不妥之處，作為律師，也不應(yīng)點(diǎn)破，使得當(dāng)事人難堪，更不應(yīng)站在當(dāng)事人的對(duì)立面，指責(zé)當(dāng)事人。律師不是衛(wèi)道士，也不是執(zhí)法者，當(dāng)事人的謊言，我們可以不聽(tīng)信，管他怎么編，以后遇到什么問(wèn)題，律師也可以一股腦歸之于當(dāng)事人沒(méi)有對(duì)律師坦白，所以不必急在一時(shí)戳穿。當(dāng)事人在案件中的不妥之處，自然有司法機(jī)關(guān)來(lái)處理，律師實(shí)在沒(méi)有必要越俎代庖。說(shuō)一些場(chǎng)面上的安慰話，或者干脆站在當(dāng)事人的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話，這是贏得當(dāng)事人好感的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為，有些律師之所以跟當(dāng)事人說(shuō)了半天，當(dāng)事人還沒(méi)有聽(tīng)懂，那是因?yàn)槁蓭熢诮獯鸬臅r(shí)候，沒(méi)有注意到自己面對(duì)的是怎樣的聽(tīng)眾，對(duì)當(dāng)事人的知識(shí)水平和領(lǐng)悟能力沒(méi)有把握好，解答變成了課堂上的背書(shū)，一大堆的法律名詞和復(fù)雜的邏輯關(guān)系，令當(dāng)事人頭昏腦漲。我認(rèn)為，一個(gè)好的律師，他應(yīng)該是一個(gè)語(yǔ)言學(xué)家，他的語(yǔ)言應(yīng)該是雅俗共賞，深入淺出。在面對(duì)當(dāng)事人的時(shí)候，律師應(yīng)當(dāng)盡量少用當(dāng)事人不懂的法律術(shù)語(yǔ)，盡量使用當(dāng)事人熟悉的事情來(lái)進(jìn)行比喻、類比，將艱深的法理和枯燥的法條化作通俗易懂的大白話。只有這樣，才能達(dá)到良好的溝通，建立信任。
律師回答不上來(lái)當(dāng)事人的咨詢，一般有兩種情形，一是對(duì)當(dāng)事人問(wèn)到的法律領(lǐng)域粗略地有一些了解，有些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題律師吃不準(zhǔn)，沒(méi)有把握，擔(dān)心自己錯(cuò)誤的意見(jiàn)會(huì)鬧笑話，甚至誤導(dǎo)當(dāng)事人。另外一種情形，由于律師向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，對(duì)于當(dāng)事人問(wèn)及的法律領(lǐng)域很久沒(méi)有涉及，原有的法律知識(shí)忘得干干凈凈，頭腦中一片空白。