一、填空題
1．機關(guān)日常事務(wù)的管理，是秘書部門的主要職能之一，它與參與________相輔相成。
2．秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的________，群眾對機關(guān)的第一印象 也常常來自秘書部門的面貌、
作風(fēng)、________。
3．群眾接待工作要注意________、負責(zé)、________、時效的原則。
4．印章和介紹信是各級各類組織________的標(biāo)志和________的憑證。
5．秘書部門掌管的印章有三種，一是________，二是單位領(lǐng)導(dǎo)人________的私章，三是________的公章。
6．印章的樣式由印章的________、印文、印文的排列、印章的圖案、尺寸、 ________構(gòu)成。
7．印章的種類很多，但主要分類標(biāo)準(zhǔn)一是按________分，二是按________分。
8．印章的保管通常由________擔(dān)任，保管者就是________。
二、判斷題
1．機關(guān)日常事務(wù)的管理是參與政務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)與保證。( )
2．印章和介紹信是各級各類組織對外聯(lián)系的標(biāo)志和行使職權(quán)的憑證。( )
3．秘書部門的公章是單位對外行使權(quán)力的標(biāo)志。( )
4．我國黨政機關(guān)、企事業(yè)單位通行的印章為方形。( )
5．用印后的公文和憑證就具有法律效力。( )
6．印章的保管者就是使用者。( )
7．印章的保管者可委托他人代蓋印章。( )
8．印章的保管者可隨意帶公章出辦公室。( )
三、單選題
1．查看來訪者的身份證和介紹信是屬于群眾接待工作的( )原則。
A．禮貌
B．負責(zé)
C．方便
D．時效
2．小王接電話問來問去沒問清楚，后來把事情辦錯了，這是違反了接打電話的( )原則。
A．態(tài)度和藹
B．頭腦敏捷
C．語言簡練
D．辦事準(zhǔn)確
3．人們習(xí)慣把印把子比作權(quán)力的象征，這是印章的( )。
A．標(biāo)志作用
B．權(quán)威作用
C．法律作用
D．憑證作用
4．我國黨政機關(guān)、企事業(yè)單位通行的印章為( )。
A．長方形
B．菱形
C．圓形
D．四方形
5．使用機關(guān)或單位的公章，要由( )審核簽字。
A．本單位負責(zé)人
B．辦公室負責(zé)人
C．印章管理人
D．人事部門負責(zé)人
6．一般外出聯(lián)系洽談工作時，需要單位開出( )。
A．行政介紹信
B．專用介紹信
C．組織介紹信
D．組織證明信
7．秘書為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、( )的禮儀常識。
A．風(fēng)度
B．服飾
C．舉止
D．表情
8．隨著社會進步，人際交往對語言文明的要求更高了，見面時應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系多采用( )語。
A．慰問
B．道歉
C．感謝
D．問候
9，禮貌、禮節(jié)是一個人內(nèi)在( )的外現(xiàn)。
A．素質(zhì)
B．思想
C．情感
D．道德
10．待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、( )。
A．溫文爾雅
B．和藹可親
C．嚴(yán)肅認(rèn)真
D．不卑不亢
11．做好接待工作要從心理上尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、( )。
A．幫助別人
B．善待別人
C．啟發(fā)別人
D．引導(dǎo)別人
12．最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是( )。
A．走姿
B．眼睛
C．手勢
D．坐姿
13．平時遇到來賓，應(yīng)主動問候，一般應(yīng)說( )。
A．歡迎您常來
B．對不起
C．您好
D．請多關(guān)照
14．辦公室工作的重要地位是由它的( )決定的。
A．特點
B．工作
C．任務(wù)
D．影響
15．辦公室管理工作涉及面較廣，具有一定的( )。
A．知識性
B．專業(yè)性
C．基礎(chǔ)性
D．實踐性
16．值班室管理工作之一是負責(zé)( )。
A．處理來函來電
B．協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系
C．做好辦公用品的管理
D．陪同來訪人員參觀
17．值班員的職責(zé)之一就是做好單位的( )工作。
A．衛(wèi)生檢查
B．后勤保障
C．安全保衛(wèi)
D．外部協(xié)調(diào)
18．對來信及時拆封是對辦理來信的( )的要求。
A．特殊
B．首要
C．一般
D．重要
19．安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動，大多表現(xiàn)為對領(lǐng)導(dǎo)整體工作布局的( )。
A．聯(lián)系
B．落實
C．檢查
D．協(xié)調(diào)
20．對來訪者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的問題，應(yīng)予以( )。
A．請示后解決
B．研究后解決
C．答復(fù)解決
D．證明后答復(fù)
21．同來訪者交談，要堅持一聽、二問、三記、四( )。
A．解答
B．分析
C．請示
D．小結(jié)
22．辦公室事務(wù)管理的本質(zhì)特征是( )。
A．服務(wù)性
B．安全性
C．創(chuàng)造性
D．集中性
23．辦公室工作的重要地位是由它的( )決定的。
A．工作、職能、特點
B．影響、職能、特點
C．作用、職能、特點
D．地位、職能、特點
24．接待重要會議出席者或友好訪問團體，應(yīng)組織人員在( )歡迎或歡送。
A．會客室
B．會議室
C．會客室門
D．大門口
25．辦公室事務(wù)管理將對單位整體作用的發(fā)揮起( )。
A．延續(xù)作用
B．特殊作用
C．協(xié)調(diào)作用
D．推動作用
26．辦公室整體運轉(zhuǎn)機制中不可缺少的重要組成部分是( )。
A．事務(wù)管理
B．會議管理
C．文書管理
D．檔案管理
27．秘書的接待工作應(yīng)遵守以下原則：誠懇熱情、講究禮儀、周到細致、按章辦事、保守秘密和( )。
A，主動熱情
B．儉省節(jié)約
C．嚴(yán)肅認(rèn)真
D．講究排場
28．接待工作三項主要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活、( )。
A．參觀訪問
B．業(yè)余活動和服務(wù)
C．研討活動
D．學(xué)習(xí)
29．了解來賓基本情況，包括( )、一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。
A．所在單位、姓名、年齡、級別
B．所在單位、姓名、職務(wù)、級別
C．所在單位、姓名、職稱、級別
D．所在單位；姓名、性別、級別
30．凡屬來訪者要求合理，按政策應(yīng)當(dāng)解決的問題應(yīng)按“分級負責(zé)、( )”的原則來處理。
A．責(zé)任到人
B．嚴(yán)格查處
C．調(diào)查處
D．歸口辦理
31．秘書不準(zhǔn)向客人索要禮品，如對方主動贈送，應(yīng)婉言謝絕；若無法謝絕( )，由單位處理。
A．可以說明原因后收下
B．收下上繳
C．則應(yīng)及時匯報
D．申明下不為例后收下
32．上級活動的月安排，一般在( )作出。
A．上月初或當(dāng)月初
B．上月初或當(dāng)月底
C．上月底或當(dāng)月初
D．上月底或當(dāng)月底
33．按時間順序記載一定范圍內(nèi)發(fā)生的重大事件的參考資料是( )。
A．時事
B．年鑒
C．專題概要
D．大事記
四、多選題
1．來客接待有( )工作。
A．群眾接待
B．領(lǐng)導(dǎo)接待
C．外賓
D．內(nèi)賓
E．家屬
2．在群眾接待工作中要注意( )的原則。
A．禮貌
B．熱情
C．負責(zé)
D．方便
E．時效
3．機關(guān)工作中電話的獨特優(yōu)點是( )。
A．保密
B．安全
C．方便
D．迅速
4．信封上的郵件標(biāo)記有( )。
A．機密
B．親啟
C．急件
D．航空
E．掛號
F．平信
5．秘書部門掌管的印章主要有( )。
A．單位印章(含鋼印)
B．單位領(lǐng)導(dǎo)人“公用”的私章
C．秘書部門領(lǐng)導(dǎo)人的私章
D．秘書部門的公章
6．印章按性質(zhì)分有( )等。
A，單位印章
B．領(lǐng)導(dǎo)簽名章
C．業(yè)務(wù)專用章
D．私人章
7．新刻制的印章在正式頒發(fā)啟用前應(yīng)做到( )。
A．備文通知有關(guān)單位
B．要做印記
C．印模上報主管部門備案
D．舊章停止使用，封好后交原頒發(fā)單位
8．印章的保管者就是使用者，保管者不得( )。
A．委托他人代蓋印章
B．隨意帶出辦公室
C．交他人拿走使用
D．蓋人情章
E．下班后蓋章
9．證明信從行文者的角度分類有( )。
A．組織證明信
B．專用證明信
C．個人證明信
D．行政證明信
10．秘書工作要熱情，應(yīng)該積極主動做好( )的工作
A．為上級服務(wù)
B．為朋友服務(wù)
C．為本單位的職能部門服務(wù)
D．為員工服務(wù)
11．接待環(huán)境中的自然環(huán)境主要有( )。
A．室內(nèi)、外的綠化環(huán)境
B．室內(nèi)、外的空氣環(huán)境
C．光線環(huán)境
D．聲音環(huán)境
12．儀態(tài)包括接待人員的( )。
A．站姿和坐姿
B．走姿和修養(yǎng)
C．走姿和氣質(zhì)
D．風(fēng)度，
13．正確使用稱謂禮節(jié)應(yīng)避免( )。
A．直呼其名
B．無視年齡稱呼
C．稱呼職務(wù)
D．不恰當(dāng)?shù)姆Q謂
14．認(rèn)真聆聽是要求聽者( )。
A．適時作出積極反應(yīng)
B．不應(yīng)有任何反應(yīng)
C．恰如其分地贊美
D．不斷地隨意插話
15．禮貌交際就必須避免( )。
A．傲氣十足
B．動作粗俗
C．出言不雅
D．衣冠不整
16．辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)活動時，宜多安排( )。
A．德高望重者
B．第一線領(lǐng)導(dǎo)
C．年輕領(lǐng)導(dǎo)
D．退休的領(lǐng)導(dǎo)
17．風(fēng)度是( )。
A．服飾的展示
B．美姿的展示
C．氣質(zhì)的顯示
D．性格的顯現(xiàn)
18．對外交往中應(yīng)回避的話題包括( )。
A．個人隱私
B．宗教信仰
C．政治派別
D．環(huán)境保護
五、名詞解釋
1．內(nèi)賓
2．印章
3．介紹信
六、簡答題
1．秘書部門的日常事務(wù)與管理主要有哪些?
2．群眾接待工作有哪些原則?
3．打電話的基本原則。
4．信件處理的大致步驟。
5．印章的作用。
七、論述題
1．秘書應(yīng)怎樣保管和使用印章?
2．秘書應(yīng)怎樣使用和保管介紹信?
3．秘書應(yīng)如何做好辦公室日常事務(wù)管理工作?
4．領(lǐng)導(dǎo)辦公會的服務(wù)工作主要內(nèi)容有哪些?
八、工作實務(wù)題
1．請你結(jié)合實際談?wù)劽貢哟齺碓L者時怎樣給對方留下良好的第一印象。
2．結(jié)合辦公室管理的特點，談?wù)勣k公室的管理。
3．一位來訪者即要告辭，此時，秘書應(yīng)怎樣禮貌相送?
4．某市制藥廠劉廠長明天來訪，領(lǐng)導(dǎo)指示王秘書把接待室整理一下。如果你是王秘書，應(yīng)怎樣做好這項工作?
5．一般來信有七種處理方法，試舉出三種并加以說明。
6．秘書小王到辦公室工作一年后，各方反映不錯，領(lǐng)導(dǎo)讓她在一次有關(guān)辦公室工作座談會上，結(jié)合辦公室事務(wù)管理特點以及自己的工作經(jīng)驗，談一談辦公室如何管理。秘書小王該如何準(zhǔn)備?
7．小李在機場接到客人后，征得其同意幫助客人提著行李，弓I導(dǎo)其乘車。他先把行李放人后備箱，接著，打開右前車門，請客人坐在司機旁并說：“坐這里視野好?！比缓螅约鹤胶笥椅?。小李這樣做有些不妥，請說出理由。
8．某公司辦公室秘書小劉認(rèn)為要做辦公室的事務(wù)管理，就需充分認(rèn)識其特點。小劉是如何認(rèn)識的呢?
9．在秘書工作中，經(jīng)常涉及到環(huán)境問題，而秘書小李則認(rèn)為這不過是把接待室(會客室或辦公室)收拾得整潔一些而已，他這種看法對嗎?請說明理由。
10．某廠的廠長助理前來拜訪你公司總經(jīng)理，偏巧總經(jīng)理不在，作為秘書，你如何接待這位來訪者?
11．劉秘書做過多年秘書工作，領(lǐng)導(dǎo)讓他向新來的秘書介紹接待咨詢工作。劉秘書應(yīng)怎樣介紹?
12．某汽車修配廠下月初將派主管生產(chǎn)的王副廠長及技術(shù)骨干一行5人，前來你廠參觀學(xué)習(xí)，廠辦孫主任讓你擬定接待計劃，請你將接待計劃的要點寫出來。
13．某集團公司組織公司主管和有關(guān)部門負責(zé)人到分公司考察，重點是安全生產(chǎn)，時間安排三天。請擬寫出考察活動安排方案要點。
14．李秘書第一次陪領(lǐng)導(dǎo)出國考察就碰到了許多新鮮事：
在以色列，他們?nèi)胱≠e館的那天不僅商店不收現(xiàn)金，而且電梯無需按鈕，每隔一層樓自動停一次；
在印度，牛在人行路上走時，行人和車輛都要避讓它；
在泰國，送禮品不能使用紅色。 請解釋以上現(xiàn)象。
15．某單位要刻制一枚新公章，秘書小王通過熟人私下刻制了一枚新公章。短時期內(nèi)，新老公章混用。請說出小王在刻制和啟用新公章方面的錯誤。
16．秘書小張的知心朋友小李，自稱要蓋兩個單位公章，小張隨手把公章交給了小李，小李把公章拿出了辦公室。請說出小張在公章使用方面的錯誤。
17．秘書小張的知心朋友小李，自稱要一張介紹信，小張二話不說，撕了一張統(tǒng)一印制的介紹信，蓋個章就交給了小李。請說出小張在介紹信使用方面的錯誤。
1．機關(guān)日常事務(wù)的管理，是秘書部門的主要職能之一，它與參與________相輔相成。
2．秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的________，群眾對機關(guān)的第一印象 也常常來自秘書部門的面貌、
作風(fēng)、________。
3．群眾接待工作要注意________、負責(zé)、________、時效的原則。
4．印章和介紹信是各級各類組織________的標(biāo)志和________的憑證。
5．秘書部門掌管的印章有三種，一是________，二是單位領(lǐng)導(dǎo)人________的私章，三是________的公章。
6．印章的樣式由印章的________、印文、印文的排列、印章的圖案、尺寸、 ________構(gòu)成。
7．印章的種類很多，但主要分類標(biāo)準(zhǔn)一是按________分，二是按________分。
8．印章的保管通常由________擔(dān)任，保管者就是________。
二、判斷題
1．機關(guān)日常事務(wù)的管理是參與政務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)與保證。( )
2．印章和介紹信是各級各類組織對外聯(lián)系的標(biāo)志和行使職權(quán)的憑證。( )
3．秘書部門的公章是單位對外行使權(quán)力的標(biāo)志。( )
4．我國黨政機關(guān)、企事業(yè)單位通行的印章為方形。( )
5．用印后的公文和憑證就具有法律效力。( )
6．印章的保管者就是使用者。( )
7．印章的保管者可委托他人代蓋印章。( )
8．印章的保管者可隨意帶公章出辦公室。( )
三、單選題
1．查看來訪者的身份證和介紹信是屬于群眾接待工作的( )原則。
A．禮貌
B．負責(zé)
C．方便
D．時效
2．小王接電話問來問去沒問清楚，后來把事情辦錯了，這是違反了接打電話的( )原則。
A．態(tài)度和藹
B．頭腦敏捷
C．語言簡練
D．辦事準(zhǔn)確
3．人們習(xí)慣把印把子比作權(quán)力的象征，這是印章的( )。
A．標(biāo)志作用
B．權(quán)威作用
C．法律作用
D．憑證作用
4．我國黨政機關(guān)、企事業(yè)單位通行的印章為( )。
A．長方形
B．菱形
C．圓形
D．四方形
5．使用機關(guān)或單位的公章，要由( )審核簽字。
A．本單位負責(zé)人
B．辦公室負責(zé)人
C．印章管理人
D．人事部門負責(zé)人
6．一般外出聯(lián)系洽談工作時，需要單位開出( )。
A．行政介紹信
B．專用介紹信
C．組織介紹信
D．組織證明信
7．秘書為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、( )的禮儀常識。
A．風(fēng)度
B．服飾
C．舉止
D．表情
8．隨著社會進步，人際交往對語言文明的要求更高了，見面時應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系多采用( )語。
A．慰問
B．道歉
C．感謝
D．問候
9，禮貌、禮節(jié)是一個人內(nèi)在( )的外現(xiàn)。
A．素質(zhì)
B．思想
C．情感
D．道德
10．待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、( )。
A．溫文爾雅
B．和藹可親
C．嚴(yán)肅認(rèn)真
D．不卑不亢
11．做好接待工作要從心理上尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、( )。
A．幫助別人
B．善待別人
C．啟發(fā)別人
D．引導(dǎo)別人
12．最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是( )。
A．走姿
B．眼睛
C．手勢
D．坐姿
13．平時遇到來賓，應(yīng)主動問候，一般應(yīng)說( )。
A．歡迎您常來
B．對不起
C．您好
D．請多關(guān)照
14．辦公室工作的重要地位是由它的( )決定的。
A．特點
B．工作
C．任務(wù)
D．影響
15．辦公室管理工作涉及面較廣，具有一定的( )。
A．知識性
B．專業(yè)性
C．基礎(chǔ)性
D．實踐性
16．值班室管理工作之一是負責(zé)( )。
A．處理來函來電
B．協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系
C．做好辦公用品的管理
D．陪同來訪人員參觀
17．值班員的職責(zé)之一就是做好單位的( )工作。
A．衛(wèi)生檢查
B．后勤保障
C．安全保衛(wèi)
D．外部協(xié)調(diào)
18．對來信及時拆封是對辦理來信的( )的要求。
A．特殊
B．首要
C．一般
D．重要
19．安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動，大多表現(xiàn)為對領(lǐng)導(dǎo)整體工作布局的( )。
A．聯(lián)系
B．落實
C．檢查
D．協(xié)調(diào)
20．對來訪者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的問題，應(yīng)予以( )。
A．請示后解決
B．研究后解決
C．答復(fù)解決
D．證明后答復(fù)
21．同來訪者交談，要堅持一聽、二問、三記、四( )。
A．解答
B．分析
C．請示
D．小結(jié)
22．辦公室事務(wù)管理的本質(zhì)特征是( )。
A．服務(wù)性
B．安全性
C．創(chuàng)造性
D．集中性
23．辦公室工作的重要地位是由它的( )決定的。
A．工作、職能、特點
B．影響、職能、特點
C．作用、職能、特點
D．地位、職能、特點
24．接待重要會議出席者或友好訪問團體，應(yīng)組織人員在( )歡迎或歡送。
A．會客室
B．會議室
C．會客室門
D．大門口
25．辦公室事務(wù)管理將對單位整體作用的發(fā)揮起( )。
A．延續(xù)作用
B．特殊作用
C．協(xié)調(diào)作用
D．推動作用
26．辦公室整體運轉(zhuǎn)機制中不可缺少的重要組成部分是( )。
A．事務(wù)管理
B．會議管理
C．文書管理
D．檔案管理
27．秘書的接待工作應(yīng)遵守以下原則：誠懇熱情、講究禮儀、周到細致、按章辦事、保守秘密和( )。
A，主動熱情
B．儉省節(jié)約
C．嚴(yán)肅認(rèn)真
D．講究排場
28．接待工作三項主要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活、( )。
A．參觀訪問
B．業(yè)余活動和服務(wù)
C．研討活動
D．學(xué)習(xí)
29．了解來賓基本情況，包括( )、一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。
A．所在單位、姓名、年齡、級別
B．所在單位、姓名、職務(wù)、級別
C．所在單位、姓名、職稱、級別
D．所在單位；姓名、性別、級別
30．凡屬來訪者要求合理，按政策應(yīng)當(dāng)解決的問題應(yīng)按“分級負責(zé)、( )”的原則來處理。
A．責(zé)任到人
B．嚴(yán)格查處
C．調(diào)查處
D．歸口辦理
31．秘書不準(zhǔn)向客人索要禮品，如對方主動贈送，應(yīng)婉言謝絕；若無法謝絕( )，由單位處理。
A．可以說明原因后收下
B．收下上繳
C．則應(yīng)及時匯報
D．申明下不為例后收下
32．上級活動的月安排，一般在( )作出。
A．上月初或當(dāng)月初
B．上月初或當(dāng)月底
C．上月底或當(dāng)月初
D．上月底或當(dāng)月底
33．按時間順序記載一定范圍內(nèi)發(fā)生的重大事件的參考資料是( )。
A．時事
B．年鑒
C．專題概要
D．大事記
四、多選題
1．來客接待有( )工作。
A．群眾接待
B．領(lǐng)導(dǎo)接待
C．外賓
D．內(nèi)賓
E．家屬
2．在群眾接待工作中要注意( )的原則。
A．禮貌
B．熱情
C．負責(zé)
D．方便
E．時效
3．機關(guān)工作中電話的獨特優(yōu)點是( )。
A．保密
B．安全
C．方便
D．迅速
4．信封上的郵件標(biāo)記有( )。
A．機密
B．親啟
C．急件
D．航空
E．掛號
F．平信
5．秘書部門掌管的印章主要有( )。
A．單位印章(含鋼印)
B．單位領(lǐng)導(dǎo)人“公用”的私章
C．秘書部門領(lǐng)導(dǎo)人的私章
D．秘書部門的公章
6．印章按性質(zhì)分有( )等。
A，單位印章
B．領(lǐng)導(dǎo)簽名章
C．業(yè)務(wù)專用章
D．私人章
7．新刻制的印章在正式頒發(fā)啟用前應(yīng)做到( )。
A．備文通知有關(guān)單位
B．要做印記
C．印模上報主管部門備案
D．舊章停止使用，封好后交原頒發(fā)單位
8．印章的保管者就是使用者，保管者不得( )。
A．委托他人代蓋印章
B．隨意帶出辦公室
C．交他人拿走使用
D．蓋人情章
E．下班后蓋章
9．證明信從行文者的角度分類有( )。
A．組織證明信
B．專用證明信
C．個人證明信
D．行政證明信
10．秘書工作要熱情，應(yīng)該積極主動做好( )的工作
A．為上級服務(wù)
B．為朋友服務(wù)
C．為本單位的職能部門服務(wù)
D．為員工服務(wù)
11．接待環(huán)境中的自然環(huán)境主要有( )。
A．室內(nèi)、外的綠化環(huán)境
B．室內(nèi)、外的空氣環(huán)境
C．光線環(huán)境
D．聲音環(huán)境
12．儀態(tài)包括接待人員的( )。
A．站姿和坐姿
B．走姿和修養(yǎng)
C．走姿和氣質(zhì)
D．風(fēng)度，
13．正確使用稱謂禮節(jié)應(yīng)避免( )。
A．直呼其名
B．無視年齡稱呼
C．稱呼職務(wù)
D．不恰當(dāng)?shù)姆Q謂
14．認(rèn)真聆聽是要求聽者( )。
A．適時作出積極反應(yīng)
B．不應(yīng)有任何反應(yīng)
C．恰如其分地贊美
D．不斷地隨意插話
15．禮貌交際就必須避免( )。
A．傲氣十足
B．動作粗俗
C．出言不雅
D．衣冠不整
16．辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)活動時，宜多安排( )。
A．德高望重者
B．第一線領(lǐng)導(dǎo)
C．年輕領(lǐng)導(dǎo)
D．退休的領(lǐng)導(dǎo)
17．風(fēng)度是( )。
A．服飾的展示
B．美姿的展示
C．氣質(zhì)的顯示
D．性格的顯現(xiàn)
18．對外交往中應(yīng)回避的話題包括( )。
A．個人隱私
B．宗教信仰
C．政治派別
D．環(huán)境保護
五、名詞解釋
1．內(nèi)賓
2．印章
3．介紹信
六、簡答題
1．秘書部門的日常事務(wù)與管理主要有哪些?
2．群眾接待工作有哪些原則?
3．打電話的基本原則。
4．信件處理的大致步驟。
5．印章的作用。
七、論述題
1．秘書應(yīng)怎樣保管和使用印章?
2．秘書應(yīng)怎樣使用和保管介紹信?
3．秘書應(yīng)如何做好辦公室日常事務(wù)管理工作?
4．領(lǐng)導(dǎo)辦公會的服務(wù)工作主要內(nèi)容有哪些?
八、工作實務(wù)題
1．請你結(jié)合實際談?wù)劽貢哟齺碓L者時怎樣給對方留下良好的第一印象。
2．結(jié)合辦公室管理的特點，談?wù)勣k公室的管理。
3．一位來訪者即要告辭，此時，秘書應(yīng)怎樣禮貌相送?
4．某市制藥廠劉廠長明天來訪，領(lǐng)導(dǎo)指示王秘書把接待室整理一下。如果你是王秘書，應(yīng)怎樣做好這項工作?
5．一般來信有七種處理方法，試舉出三種并加以說明。
6．秘書小王到辦公室工作一年后，各方反映不錯，領(lǐng)導(dǎo)讓她在一次有關(guān)辦公室工作座談會上，結(jié)合辦公室事務(wù)管理特點以及自己的工作經(jīng)驗，談一談辦公室如何管理。秘書小王該如何準(zhǔn)備?
7．小李在機場接到客人后，征得其同意幫助客人提著行李，弓I導(dǎo)其乘車。他先把行李放人后備箱，接著，打開右前車門，請客人坐在司機旁并說：“坐這里視野好?！比缓螅约鹤胶笥椅?。小李這樣做有些不妥，請說出理由。
8．某公司辦公室秘書小劉認(rèn)為要做辦公室的事務(wù)管理，就需充分認(rèn)識其特點。小劉是如何認(rèn)識的呢?
9．在秘書工作中，經(jīng)常涉及到環(huán)境問題，而秘書小李則認(rèn)為這不過是把接待室(會客室或辦公室)收拾得整潔一些而已，他這種看法對嗎?請說明理由。
10．某廠的廠長助理前來拜訪你公司總經(jīng)理，偏巧總經(jīng)理不在，作為秘書，你如何接待這位來訪者?
11．劉秘書做過多年秘書工作，領(lǐng)導(dǎo)讓他向新來的秘書介紹接待咨詢工作。劉秘書應(yīng)怎樣介紹?
12．某汽車修配廠下月初將派主管生產(chǎn)的王副廠長及技術(shù)骨干一行5人，前來你廠參觀學(xué)習(xí)，廠辦孫主任讓你擬定接待計劃，請你將接待計劃的要點寫出來。
13．某集團公司組織公司主管和有關(guān)部門負責(zé)人到分公司考察，重點是安全生產(chǎn)，時間安排三天。請擬寫出考察活動安排方案要點。
14．李秘書第一次陪領(lǐng)導(dǎo)出國考察就碰到了許多新鮮事：
在以色列，他們?nèi)胱≠e館的那天不僅商店不收現(xiàn)金，而且電梯無需按鈕，每隔一層樓自動停一次；
在印度，牛在人行路上走時，行人和車輛都要避讓它；
在泰國，送禮品不能使用紅色。 請解釋以上現(xiàn)象。
15．某單位要刻制一枚新公章，秘書小王通過熟人私下刻制了一枚新公章。短時期內(nèi)，新老公章混用。請說出小王在刻制和啟用新公章方面的錯誤。
16．秘書小張的知心朋友小李，自稱要蓋兩個單位公章，小張隨手把公章交給了小李，小李把公章拿出了辦公室。請說出小張在公章使用方面的錯誤。
17．秘書小張的知心朋友小李，自稱要一張介紹信，小張二話不說，撕了一張統(tǒng)一印制的介紹信，蓋個章就交給了小李。請說出小張在介紹信使用方面的錯誤。