外貿(mào)突發(fā)事件的應(yīng)急處理（六）YC
在國際貿(mào)易中，以D/P或后T/T結(jié)算的，我們常常遇到貨到港口后買家不提貨，造成這種情況的原因是相當(dāng)多的，如果要詳細(xì)列出各種情況，那篇幅會(huì)很長，也不可能列全。但我們可以先大致了解一個(gè)概念，如歐美國家，貨物到港口后一般要求3-5天內(nèi)來提貨，不然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)滯港費(fèi)（Demurrage）的問題。我想，我們大部分的外貿(mào)業(yè)務(wù)員也知道。其實(shí)并不是那么絕對，有的客人跟本地的貨代關(guān)系好的，可以將貨物放在港口十天半個(gè)月甚至一個(gè)月不提貨都不用交滯港費(fèi)。我們國內(nèi)的廠家不知內(nèi)情的，為了盡快收回貨款，被客人抓住心理上的弱點(diǎn)，客人無條件的提出打折，也答應(yīng)了，這就造成了損失。
我在上一篇文章中談到了7年前一位澳洲客人STEPHEN（化名）跟我們訂了一批貨物總值15萬美金，已付50%的訂金，其余是后T/T見提單傳真件后兩周內(nèi)支付。這批貨我們是提早一個(gè)多星期就交到香港貨代的手里。一般香港到澳洲墨爾本的船運(yùn)時(shí)間是18天左右?？墒强腿舜_認(rèn)收到提單傳真件約兩個(gè)多星期了，還沒有匯款進(jìn)來。當(dāng)香港辦事處的經(jīng)理打電話通知我此事時(shí)，已經(jīng)過了二十幾天了，估計(jì)船已經(jīng)到了墨爾本。我連發(fā)了兩張URGENT抬頭的傳真及郵件去給客人，客人均沒有回復(fù)。打電話去STEPHEN公司，小姐說老板出國參展去了，并說老板有電話回來會(huì)告之此事的，讓我們不用著急。
我想在這時(shí)，如果你身臨其境的話可能會(huì)感受到那種無形的壓力。雖然此時(shí)老板及總經(jīng)理都沒有吭聲，雖然此單在收到客人訂金的時(shí)候老板還打電話來說做得很好，但是問題出來的時(shí)候，大家可是大眼瞪小眼的，象看怪物一樣，因?yàn)榇丝腿嘶旧细沂菃尉€聯(lián)系。而且公司已經(jīng)把余款給工廠了。更關(guān)鍵是，客人的葫蘆里到底賣的是什么藥？！如果從心理上來分析，客人不可能白白的付出幾萬美金的訂金而不要貨了，除非他是瘋子。但當(dāng)時(shí)我是第一次跟澳洲的客人做生意，對那邊的情況不是很了解，更不知道客人的貨能在碼頭放多久，所以不明白客人為什么寧愿交滯港費(fèi)而不提貨。因此當(dāng)時(shí)的壓力是可想而知的。我認(rèn)為一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的心理素質(zhì)是通過一些磨難煉出來的。如果換了一個(gè)沒有責(zé)任感的人，他可能會(huì)想，反正付款方式后來老板也同意了，香港辦事處負(fù)責(zé)收匯，客人不匯款關(guān)我什么事？可是，一名好的業(yè)務(wù)員，他有責(zé)任心，他會(huì)把公司當(dāng)成是自己的，那他就會(huì)去想辦法解決問題，也許解決問題后他個(gè)人沒有任何好處，可是他所得到是處理問題的經(jīng)驗(yàn)和心理素質(zhì)的提高，這是用錢買不來的。一個(gè)人最看不開的就是個(gè)人的利益，可是我認(rèn)為，如果一個(gè)人在工作中時(shí)時(shí)都把個(gè)人的利益擺在第一位的話，那他可能永遠(yuǎn)都不會(huì)進(jìn)步。
客人這樣做的目的就是想在心理上把我們拖跨，然后再提出要我們打折，這是國際上慣用的一種手段，但如果處理不當(dāng)，可能造成的損失會(huì)更大。這種客戶你還不能說他是騙子，他只不過是做生意的手段精明而已。
當(dāng)時(shí)我想，一定要想辦法逼客人露面。我給香港經(jīng)理打了個(gè)電話，讓他通過香港的貨代公司查一下澳洲其他大的鞋類采購商的電話及傳真號(hào)碼。他很快就幫我找到了三家澳洲大采購商的資料。我給這三家公司都發(fā)了一份內(nèi)容相同的傳真：
在國際貿(mào)易中，以D/P或后T/T結(jié)算的，我們常常遇到貨到港口后買家不提貨，造成這種情況的原因是相當(dāng)多的，如果要詳細(xì)列出各種情況，那篇幅會(huì)很長，也不可能列全。但我們可以先大致了解一個(gè)概念，如歐美國家，貨物到港口后一般要求3-5天內(nèi)來提貨，不然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)滯港費(fèi)（Demurrage）的問題。我想，我們大部分的外貿(mào)業(yè)務(wù)員也知道。其實(shí)并不是那么絕對，有的客人跟本地的貨代關(guān)系好的，可以將貨物放在港口十天半個(gè)月甚至一個(gè)月不提貨都不用交滯港費(fèi)。我們國內(nèi)的廠家不知內(nèi)情的，為了盡快收回貨款，被客人抓住心理上的弱點(diǎn)，客人無條件的提出打折，也答應(yīng)了，這就造成了損失。
我在上一篇文章中談到了7年前一位澳洲客人STEPHEN（化名）跟我們訂了一批貨物總值15萬美金，已付50%的訂金，其余是后T/T見提單傳真件后兩周內(nèi)支付。這批貨我們是提早一個(gè)多星期就交到香港貨代的手里。一般香港到澳洲墨爾本的船運(yùn)時(shí)間是18天左右?？墒强腿舜_認(rèn)收到提單傳真件約兩個(gè)多星期了，還沒有匯款進(jìn)來。當(dāng)香港辦事處的經(jīng)理打電話通知我此事時(shí)，已經(jīng)過了二十幾天了，估計(jì)船已經(jīng)到了墨爾本。我連發(fā)了兩張URGENT抬頭的傳真及郵件去給客人，客人均沒有回復(fù)。打電話去STEPHEN公司，小姐說老板出國參展去了，并說老板有電話回來會(huì)告之此事的，讓我們不用著急。
我想在這時(shí)，如果你身臨其境的話可能會(huì)感受到那種無形的壓力。雖然此時(shí)老板及總經(jīng)理都沒有吭聲，雖然此單在收到客人訂金的時(shí)候老板還打電話來說做得很好，但是問題出來的時(shí)候，大家可是大眼瞪小眼的，象看怪物一樣，因?yàn)榇丝腿嘶旧细沂菃尉€聯(lián)系。而且公司已經(jīng)把余款給工廠了。更關(guān)鍵是，客人的葫蘆里到底賣的是什么藥？！如果從心理上來分析，客人不可能白白的付出幾萬美金的訂金而不要貨了，除非他是瘋子。但當(dāng)時(shí)我是第一次跟澳洲的客人做生意，對那邊的情況不是很了解，更不知道客人的貨能在碼頭放多久，所以不明白客人為什么寧愿交滯港費(fèi)而不提貨。因此當(dāng)時(shí)的壓力是可想而知的。我認(rèn)為一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的心理素質(zhì)是通過一些磨難煉出來的。如果換了一個(gè)沒有責(zé)任感的人，他可能會(huì)想，反正付款方式后來老板也同意了，香港辦事處負(fù)責(zé)收匯，客人不匯款關(guān)我什么事？可是，一名好的業(yè)務(wù)員，他有責(zé)任心，他會(huì)把公司當(dāng)成是自己的，那他就會(huì)去想辦法解決問題，也許解決問題后他個(gè)人沒有任何好處，可是他所得到是處理問題的經(jīng)驗(yàn)和心理素質(zhì)的提高，這是用錢買不來的。一個(gè)人最看不開的就是個(gè)人的利益，可是我認(rèn)為，如果一個(gè)人在工作中時(shí)時(shí)都把個(gè)人的利益擺在第一位的話，那他可能永遠(yuǎn)都不會(huì)進(jìn)步。
客人這樣做的目的就是想在心理上把我們拖跨，然后再提出要我們打折，這是國際上慣用的一種手段，但如果處理不當(dāng)，可能造成的損失會(huì)更大。這種客戶你還不能說他是騙子，他只不過是做生意的手段精明而已。
當(dāng)時(shí)我想，一定要想辦法逼客人露面。我給香港經(jīng)理打了個(gè)電話，讓他通過香港的貨代公司查一下澳洲其他大的鞋類采購商的電話及傳真號(hào)碼。他很快就幫我找到了三家澳洲大采購商的資料。我給這三家公司都發(fā)了一份內(nèi)容相同的傳真：