1) 保持理智
旅游本是一件愉快的事，但隨時可能有不愉快的事情發(fā)生。導游人員就是要為游客排憂解難，使游客避免煩惱。當事情出現(xiàn)差錯或游客抱怨時，導游人員要保持耐心和理解，專業(yè)性地、平靜地處理出現(xiàn)的問題。這需要導游人員在與不同層次的游客打交道時能熟練而靈活地運用公關知識，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。
一個導游員如果因控制不住情緒而對游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴重的。要做到在任何情況下導游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導游員多學習心理學知識，以有助于更好地了解游客的需要并正確對待自己。
2) 保持輕松的風格
人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導游員比一名認真三沒有笑容的導游員更具吸引力。
3) 保持熱情的個性
4) 行使領導權
導游員在領導初期就要樹立的權威，明確要做什么和怎樣去做，出了問題能全面控制局面，這樣游客就會對其能力表示信任，并感到輕松自在。
旅游本是一件愉快的事，但隨時可能有不愉快的事情發(fā)生。導游人員就是要為游客排憂解難，使游客避免煩惱。當事情出現(xiàn)差錯或游客抱怨時，導游人員要保持耐心和理解，專業(yè)性地、平靜地處理出現(xiàn)的問題。這需要導游人員在與不同層次的游客打交道時能熟練而靈活地運用公關知識，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。
一個導游員如果因控制不住情緒而對游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴重的。要做到在任何情況下導游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導游員多學習心理學知識，以有助于更好地了解游客的需要并正確對待自己。
2) 保持輕松的風格
人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導游員比一名認真三沒有笑容的導游員更具吸引力。
3) 保持熱情的個性
4) 行使領導權
導游員在領導初期就要樹立的權威，明確要做什么和怎樣去做，出了問題能全面控制局面，這樣游客就會對其能力表示信任，并感到輕松自在。