以郵購(gòu)方式購(gòu)買商品時(shí)，由于買賣雙方不直接見(jiàn)面，非即時(shí)交貨付款，消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)貨前直接觀察、檢驗(yàn)商品等因素，實(shí)際生活中經(jīng)常發(fā)生因郵購(gòu)而損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言， “以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”。
對(duì)于以郵購(gòu)方式購(gòu)買商品的消費(fèi)者而言：第一，與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成購(gòu)買商品的書(shū)面協(xié)議，這是發(fā)生糾紛時(shí)的有力證據(jù)；第二，要對(duì)所郵購(gòu)的商品有充分的認(rèn)識(shí)，包括商品的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、數(shù)量、成分、顏色、用途、性能、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、有效期限、包裝、交貨期限等；第三，應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)情況有所了解；第四，對(duì)于未按約定履行義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，有權(quán)要求其履行約定或者退回貨款，并可以要求其承擔(dān)因違法行為而使消費(fèi)者自己支付的其他合理費(fèi)用。
對(duì)于以郵購(gòu)方式購(gòu)買商品的消費(fèi)者而言：第一，與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成購(gòu)買商品的書(shū)面協(xié)議，這是發(fā)生糾紛時(shí)的有力證據(jù)；第二，要對(duì)所郵購(gòu)的商品有充分的認(rèn)識(shí)，包括商品的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、數(shù)量、成分、顏色、用途、性能、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、有效期限、包裝、交貨期限等；第三，應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)情況有所了解；第四，對(duì)于未按約定履行義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，有權(quán)要求其履行約定或者退回貨款，并可以要求其承擔(dān)因違法行為而使消費(fèi)者自己支付的其他合理費(fèi)用。