我在Deutsche Bank（德意志銀行）的賬戶被扣去了14歐元。
每次賬戶金額發(fā)生變化，比如從自動(dòng)提款機(jī)上取款后，或者每月保險(xiǎn)公司扣除保險(xiǎn)費(fèi)、移動(dòng)通信公司扣除手機(jī)費(fèi)（簽訂了銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬合同）后，或者結(jié)算利息后，德意志銀行都會(huì)通過郵局信件給我寄一份詳細(xì)的賬戶變化清單，以供核對(duì)。前幾天收到一份清單，通知被扣除了14歐元，名目是“Kosten fuer Adressnachforsch und wegen nicht zustellbare R Post”（地址查詢費(fèi)，因郵局信件投遞未果）。我的通信地址雖然是暫放在同學(xué)的學(xué)生宿舍，但一直以來收信都很正常，并且在收到這份扣款清單的前后，其他銀行清單都準(zhǔn)確到達(dá)，當(dāng)時(shí)的想法便是，銀行系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤造成無故扣款，所以也沒有太在意，準(zhǔn)備去銀行一次將錯(cuò)拿掉的14歐元再要回來。
今天特地跑了一趟德意志銀行，向柜臺(tái)上的一位高個(gè)子業(yè)務(wù)員出示我的銀行卡和扣款清單，高個(gè)子啪啪地敲打鍵盤，然后告訴我的確扣除了14歐元的“地址查詢費(fèi)”，并且也不是錯(cuò)誤，我問他具體的情況是什么，他問我是不是搬過家或者改變了通信地址，我說沒有，通信地址從來沒有改變過，并且一向收信良好；我給他看了扣款清單，他仔細(xì)看了下信封上的地址，和電腦中我的資料相比對(duì)，并沒有任何的不同；這時(shí)候我問高個(gè)子，既然你們系統(tǒng)中有我的地址，并且和我的實(shí)際通信地址相符合，而這個(gè)通信地址已經(jīng)正常接收銀行清單兩個(gè)多月了，那又為什么莫名其妙地出現(xiàn)所謂的“地址查詢費(fèi)”呢？高個(gè)子含含糊糊答不上來，只說可能是寄信過程中發(fā)生了錯(cuò)誤，導(dǎo)致信件被退回，然后銀行向郵局查詢了我的通信地址，由此產(chǎn)生了這個(gè)高額的“地址查詢費(fèi)”；高個(gè)子說他能知道的就那么多了，建議我去郵局問問。
二話沒說，出了銀行就奔郵局，我給一個(gè)啤酒肚看了銀行的扣款清單，向他說明來意，不料他連連搖頭，并指著清單上的Deutsche Bank標(biāo)志說，這是Deutsche Bank（德意志銀行）的，我們是Postbank（郵局銀行，德意志郵局Deutsche Post的附屬銀行），這和他們一點(diǎn)關(guān)系都沒有；我再次聲明自己剛從德意志銀行過來，因?yàn)榭铐?xiàng)最終是劃入郵局的，所以至少應(yīng)該給我一個(gè)說明，比如為什么正確的地址無法收信，或者是哪封信件沒有到達(dá)，但啤酒肚只管搖頭和指著德意志銀行的標(biāo)志羅嗦那幾句一樣的話，生怕我聽不懂似的；我只能將啤酒肚定義為智商過低無法交流者，由于郵局方面根本不配合查詢，看來還得回一次銀行，畢竟，我還是他們的“顧客”。
好在銀行與郵局只有一站路的距離，高個(gè)子正在做他自己的事情，另一位女業(yè)務(wù)員接待的我，我重新說明了情況，第一，銀行扣了我14歐元的“地址查詢費(fèi)”；第二，我的地址從來沒有變更過，和銀行系統(tǒng)中的相同；第三，我在被扣款前后收信都正常。她認(rèn)真地在鍵盤上敲打著，她又解釋了一邊可能出現(xiàn)這種情況的原因，與前一次那個(gè)高個(gè)子差不多的結(jié)果，她說系統(tǒng)上只能顯示這么一些信息了，她能做的也就是這些了。她拿出一張Adressaenderung（更改地址聲明）的表格讓我簽名，我指著上面和原來一模一樣的地址說，我并沒有變更通信地址，簽名不是就默許了這14歐元的費(fèi)用了嗎，所以我拒絕了她要我簽名的要求，但她一直說這只是為了確認(rèn)一下正確的通信地址以便以后不再出錯(cuò)，我想想反正手上有很多以前的清單，上面的地址足以證明我前后地址并沒有變更，就簽下了名字。當(dāng)我問她哪里還能進(jìn)一步幫助我，她猶豫半晌回答一聲恐怕沒有的時(shí)候，我感覺到了無助；不過，她最終還是給了我兩個(gè)建議，一是再去一次郵局，或許通過Reklamation（投訴）的方式可以解決問題，要回這14歐元；二是問一下學(xué)生宿舍的管理部門，看看能不能發(fā)現(xiàn)掉信的原因；雖然上帝不情愿就這么被踢走，但是再問恐怕也沒有什么結(jié)果，臨走時(shí)我丟下一句：Trotzdem vielen Dank（盡管如此還是很感謝您），心里實(shí)際上連這句話都不想說的。
不知道是不是物極必反，傳說中的“嚴(yán)謹(jǐn)”質(zhì)變成了“死板”，面對(duì)一個(gè)完好的通信地址，在莫須有的“通信錯(cuò)誤”發(fā)生時(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亍暗刂凡樵儭焙蟮玫降木尤蝗耘f是原來的“錯(cuò)誤”地址，按照這個(gè)“錯(cuò)誤”地址重發(fā)信件，倒是將高額“地址查詢費(fèi)”安全送達(dá)顧客手中；到頭來，誰(shuí)都無法解釋發(fā)生了什么，回想一下也真是諷刺，但這也堅(jiān)定了我非搞清楚不可的意志。
還有一點(diǎn)是我一直沒有弄明白的，銀行是否是向郵局查詢了我的通信地址，郵局又怎么會(huì)知道我的通信地址呢，能夠明確知道我的通信地址的，只有市府登記處、大學(xué)、銀行和我的保險(xiǎn)公司，銀行在覺得它系統(tǒng)中信息不正確的情況下，不可能向大學(xué)和保險(xiǎn)公司查詢，或許郵局與市府信息互通，能夠通過我的姓名查詢到我的登記信息？
最后一次來到郵局，他們快下班了，雖然顧客還排著長(zhǎng)隊(duì)，幾個(gè)等不及的業(yè)務(wù)員已經(jīng)關(guān)閉了窗口，收拾回家了；我故意沒有排在那個(gè)低智商啤酒肚的窗口，沒多久，啤酒肚關(guān)掉窗口，去洗手間換下制服，提包回家了——tmd原來剛才是歸心似箭敷衍了事啊。這位女業(yè)務(wù)員還挺耐心，聽我解釋完后，仔細(xì)地看了看我的賬單，想了一下后問我“你是不是想要回這個(gè)14歐元”，答“genau”（正是這樣），她說，這樣的話，只能做一個(gè)Reklamation（投訴）試試看了，隨即拿出一張寫有Reklamation的表格，并按照我所述的情況寫了起來，在征得我的同意后，她將我的扣款清單做了復(fù)印，連同Reklamation傳真到了郵局的投訴部門，并告知我他們會(huì)與我聯(lián)系的，讓我回去等消息；當(dāng)我問她，我是不是unbedingt（肯定）能得到一個(gè)答復(fù)時(shí)，她卻很堅(jiān)定地說這個(gè)她不能versprechen（許諾）的。
無奈被兩家掛名“Deutsch”（德意志）的大壟斷踢皮球，不禁想起前一段在網(wǎng)上看到的德國(guó)公司滿意度民意調(diào)查結(jié)果，排在前兩位的是Porsche汽車和Aldi超市，而排行的倒數(shù)四名很是刺眼，Deutsche Bahn（德意志鐵路），Deutsche Telekom（德意志電信），Deutsche Bank（德意志銀行）和Deutsche Post（德意志郵政）；當(dāng)時(shí)玩笑置之，現(xiàn)在看來也并非搞笑之作。
在郵局投訴的時(shí)候，業(yè)務(wù)員曾經(jīng)拒絕承諾郵局會(huì)對(duì)投訴給出回音；投訴過去一個(gè)多禮拜了，果然杳無音訊。
這周一下定決心，去了德意志銀行，路上想著破釜沉舟：證據(jù)確鑿，得理不該讓人，無論銀行如何解釋，不還我14歐元，我就不出來了！
進(jìn)了銀行，周一的業(yè)務(wù)不繁忙，沒有幾個(gè)顧客，和一位女業(yè)務(wù)員互致問侯后，我開門見山：我是來做一個(gè)Reklamation（投訴）的，1月份德意志銀行從我賬戶里劃走14歐元，理由是查詢新地址（出示扣款賬單，業(yè)務(wù)員對(duì)著賬單在鍵盤上敲打著核對(duì)著），但是我沒有更換過通信地址（她又向我確認(rèn)一遍，我用nie（從來沒有）再?gòu)?qiáng)調(diào)了一遍），并且此前和此后收信完全正常（出示一疊帶著信封和地址的賬單），所以，我要求退還我這14歐元的費(fèi)用。
業(yè)務(wù)員看了那么多信封，似乎也想不出產(chǎn)生“地址查詢費(fèi)”的原因，又問了我一遍平常的賬單是否是正常接收的，我回答是，又問我銀行卡是不是正常接收的，我回答genau（千真萬確）；她想了想又問我這個(gè)地址的郵箱上有沒有寫我的名字（……這我可不能保證，但是能夠確定的是，這并不是導(dǎo)致退信的原因，卻可能成為銀行拒絕退款的理由……所以……），我回答是的。
她和前一次兩位業(yè)務(wù)員做的事情問的問題都差不多，但她格外輕松地就回答我：“看來是郵局在投信時(shí)出現(xiàn)了問題，我現(xiàn)在就把扣去的費(fèi)用重新打入您的賬戶”，這時(shí)我長(zhǎng)疏一口氣，喜形不于色。
她拿來一厚本操作手冊(cè)，在鍵盤上敲打了兩三分鐘后告訴我“一切OK”，終于成功而歸了。
在這期間，我已經(jīng)取消了郵寄賬單的服務(wù)。今天自己去打車站對(duì)面的終端機(jī)上打賬單，顯示14歐元已經(jīng)入戶；今天還從朋友處拿來一封信，是幾天前從德意志銀行寄來的，里面說有一封賬單被退回了銀行，銀行在得到新地址后，復(fù)印了退回的賬單一并重新寄來，并承諾銀行提高可靠的郵寄服務(wù)云云，不知所云……馬后炮。
14歐元事件就此告以終結(jié)。
每次賬戶金額發(fā)生變化，比如從自動(dòng)提款機(jī)上取款后，或者每月保險(xiǎn)公司扣除保險(xiǎn)費(fèi)、移動(dòng)通信公司扣除手機(jī)費(fèi)（簽訂了銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬合同）后，或者結(jié)算利息后，德意志銀行都會(huì)通過郵局信件給我寄一份詳細(xì)的賬戶變化清單，以供核對(duì)。前幾天收到一份清單，通知被扣除了14歐元，名目是“Kosten fuer Adressnachforsch und wegen nicht zustellbare R Post”（地址查詢費(fèi)，因郵局信件投遞未果）。我的通信地址雖然是暫放在同學(xué)的學(xué)生宿舍，但一直以來收信都很正常，并且在收到這份扣款清單的前后，其他銀行清單都準(zhǔn)確到達(dá)，當(dāng)時(shí)的想法便是，銀行系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤造成無故扣款，所以也沒有太在意，準(zhǔn)備去銀行一次將錯(cuò)拿掉的14歐元再要回來。
今天特地跑了一趟德意志銀行，向柜臺(tái)上的一位高個(gè)子業(yè)務(wù)員出示我的銀行卡和扣款清單，高個(gè)子啪啪地敲打鍵盤，然后告訴我的確扣除了14歐元的“地址查詢費(fèi)”，并且也不是錯(cuò)誤，我問他具體的情況是什么，他問我是不是搬過家或者改變了通信地址，我說沒有，通信地址從來沒有改變過，并且一向收信良好；我給他看了扣款清單，他仔細(xì)看了下信封上的地址，和電腦中我的資料相比對(duì)，并沒有任何的不同；這時(shí)候我問高個(gè)子，既然你們系統(tǒng)中有我的地址，并且和我的實(shí)際通信地址相符合，而這個(gè)通信地址已經(jīng)正常接收銀行清單兩個(gè)多月了，那又為什么莫名其妙地出現(xiàn)所謂的“地址查詢費(fèi)”呢？高個(gè)子含含糊糊答不上來，只說可能是寄信過程中發(fā)生了錯(cuò)誤，導(dǎo)致信件被退回，然后銀行向郵局查詢了我的通信地址，由此產(chǎn)生了這個(gè)高額的“地址查詢費(fèi)”；高個(gè)子說他能知道的就那么多了，建議我去郵局問問。
二話沒說，出了銀行就奔郵局，我給一個(gè)啤酒肚看了銀行的扣款清單，向他說明來意，不料他連連搖頭，并指著清單上的Deutsche Bank標(biāo)志說，這是Deutsche Bank（德意志銀行）的，我們是Postbank（郵局銀行，德意志郵局Deutsche Post的附屬銀行），這和他們一點(diǎn)關(guān)系都沒有；我再次聲明自己剛從德意志銀行過來，因?yàn)榭铐?xiàng)最終是劃入郵局的，所以至少應(yīng)該給我一個(gè)說明，比如為什么正確的地址無法收信，或者是哪封信件沒有到達(dá)，但啤酒肚只管搖頭和指著德意志銀行的標(biāo)志羅嗦那幾句一樣的話，生怕我聽不懂似的；我只能將啤酒肚定義為智商過低無法交流者，由于郵局方面根本不配合查詢，看來還得回一次銀行，畢竟，我還是他們的“顧客”。
好在銀行與郵局只有一站路的距離，高個(gè)子正在做他自己的事情，另一位女業(yè)務(wù)員接待的我，我重新說明了情況，第一，銀行扣了我14歐元的“地址查詢費(fèi)”；第二，我的地址從來沒有變更過，和銀行系統(tǒng)中的相同；第三，我在被扣款前后收信都正常。她認(rèn)真地在鍵盤上敲打著，她又解釋了一邊可能出現(xiàn)這種情況的原因，與前一次那個(gè)高個(gè)子差不多的結(jié)果，她說系統(tǒng)上只能顯示這么一些信息了，她能做的也就是這些了。她拿出一張Adressaenderung（更改地址聲明）的表格讓我簽名，我指著上面和原來一模一樣的地址說，我并沒有變更通信地址，簽名不是就默許了這14歐元的費(fèi)用了嗎，所以我拒絕了她要我簽名的要求，但她一直說這只是為了確認(rèn)一下正確的通信地址以便以后不再出錯(cuò)，我想想反正手上有很多以前的清單，上面的地址足以證明我前后地址并沒有變更，就簽下了名字。當(dāng)我問她哪里還能進(jìn)一步幫助我，她猶豫半晌回答一聲恐怕沒有的時(shí)候，我感覺到了無助；不過，她最終還是給了我兩個(gè)建議，一是再去一次郵局，或許通過Reklamation（投訴）的方式可以解決問題，要回這14歐元；二是問一下學(xué)生宿舍的管理部門，看看能不能發(fā)現(xiàn)掉信的原因；雖然上帝不情愿就這么被踢走，但是再問恐怕也沒有什么結(jié)果，臨走時(shí)我丟下一句：Trotzdem vielen Dank（盡管如此還是很感謝您），心里實(shí)際上連這句話都不想說的。
不知道是不是物極必反，傳說中的“嚴(yán)謹(jǐn)”質(zhì)變成了“死板”，面對(duì)一個(gè)完好的通信地址，在莫須有的“通信錯(cuò)誤”發(fā)生時(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亍暗刂凡樵儭焙蟮玫降木尤蝗耘f是原來的“錯(cuò)誤”地址，按照這個(gè)“錯(cuò)誤”地址重發(fā)信件，倒是將高額“地址查詢費(fèi)”安全送達(dá)顧客手中；到頭來，誰(shuí)都無法解釋發(fā)生了什么，回想一下也真是諷刺，但這也堅(jiān)定了我非搞清楚不可的意志。
還有一點(diǎn)是我一直沒有弄明白的，銀行是否是向郵局查詢了我的通信地址，郵局又怎么會(huì)知道我的通信地址呢，能夠明確知道我的通信地址的，只有市府登記處、大學(xué)、銀行和我的保險(xiǎn)公司，銀行在覺得它系統(tǒng)中信息不正確的情況下，不可能向大學(xué)和保險(xiǎn)公司查詢，或許郵局與市府信息互通，能夠通過我的姓名查詢到我的登記信息？
最后一次來到郵局，他們快下班了，雖然顧客還排著長(zhǎng)隊(duì)，幾個(gè)等不及的業(yè)務(wù)員已經(jīng)關(guān)閉了窗口，收拾回家了；我故意沒有排在那個(gè)低智商啤酒肚的窗口，沒多久，啤酒肚關(guān)掉窗口，去洗手間換下制服，提包回家了——tmd原來剛才是歸心似箭敷衍了事啊。這位女業(yè)務(wù)員還挺耐心，聽我解釋完后，仔細(xì)地看了看我的賬單，想了一下后問我“你是不是想要回這個(gè)14歐元”，答“genau”（正是這樣），她說，這樣的話，只能做一個(gè)Reklamation（投訴）試試看了，隨即拿出一張寫有Reklamation的表格，并按照我所述的情況寫了起來，在征得我的同意后，她將我的扣款清單做了復(fù)印，連同Reklamation傳真到了郵局的投訴部門，并告知我他們會(huì)與我聯(lián)系的，讓我回去等消息；當(dāng)我問她，我是不是unbedingt（肯定）能得到一個(gè)答復(fù)時(shí)，她卻很堅(jiān)定地說這個(gè)她不能versprechen（許諾）的。
無奈被兩家掛名“Deutsch”（德意志）的大壟斷踢皮球，不禁想起前一段在網(wǎng)上看到的德國(guó)公司滿意度民意調(diào)查結(jié)果，排在前兩位的是Porsche汽車和Aldi超市，而排行的倒數(shù)四名很是刺眼，Deutsche Bahn（德意志鐵路），Deutsche Telekom（德意志電信），Deutsche Bank（德意志銀行）和Deutsche Post（德意志郵政）；當(dāng)時(shí)玩笑置之，現(xiàn)在看來也并非搞笑之作。
在郵局投訴的時(shí)候，業(yè)務(wù)員曾經(jīng)拒絕承諾郵局會(huì)對(duì)投訴給出回音；投訴過去一個(gè)多禮拜了，果然杳無音訊。
這周一下定決心，去了德意志銀行，路上想著破釜沉舟：證據(jù)確鑿，得理不該讓人，無論銀行如何解釋，不還我14歐元，我就不出來了！
進(jìn)了銀行，周一的業(yè)務(wù)不繁忙，沒有幾個(gè)顧客，和一位女業(yè)務(wù)員互致問侯后，我開門見山：我是來做一個(gè)Reklamation（投訴）的，1月份德意志銀行從我賬戶里劃走14歐元，理由是查詢新地址（出示扣款賬單，業(yè)務(wù)員對(duì)著賬單在鍵盤上敲打著核對(duì)著），但是我沒有更換過通信地址（她又向我確認(rèn)一遍，我用nie（從來沒有）再?gòu)?qiáng)調(diào)了一遍），并且此前和此后收信完全正常（出示一疊帶著信封和地址的賬單），所以，我要求退還我這14歐元的費(fèi)用。
業(yè)務(wù)員看了那么多信封，似乎也想不出產(chǎn)生“地址查詢費(fèi)”的原因，又問了我一遍平常的賬單是否是正常接收的，我回答是，又問我銀行卡是不是正常接收的，我回答genau（千真萬確）；她想了想又問我這個(gè)地址的郵箱上有沒有寫我的名字（……這我可不能保證，但是能夠確定的是，這并不是導(dǎo)致退信的原因，卻可能成為銀行拒絕退款的理由……所以……），我回答是的。
她和前一次兩位業(yè)務(wù)員做的事情問的問題都差不多，但她格外輕松地就回答我：“看來是郵局在投信時(shí)出現(xiàn)了問題，我現(xiàn)在就把扣去的費(fèi)用重新打入您的賬戶”，這時(shí)我長(zhǎng)疏一口氣，喜形不于色。
她拿來一厚本操作手冊(cè)，在鍵盤上敲打了兩三分鐘后告訴我“一切OK”，終于成功而歸了。
在這期間，我已經(jīng)取消了郵寄賬單的服務(wù)。今天自己去打車站對(duì)面的終端機(jī)上打賬單，顯示14歐元已經(jīng)入戶；今天還從朋友處拿來一封信，是幾天前從德意志銀行寄來的，里面說有一封賬單被退回了銀行，銀行在得到新地址后，復(fù)印了退回的賬單一并重新寄來，并承諾銀行提高可靠的郵寄服務(wù)云云，不知所云……馬后炮。
14歐元事件就此告以終結(jié)。