導(dǎo)游規(guī)范部分：
第一題導(dǎo)游人員的定義，一名導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有哪些
第二題導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
第三題導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣熟悉接待計(jì)劃
第四題上團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作
第五題旅游團(tuán)抵達(dá)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
第六題旅游團(tuán)抵達(dá)后導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
第七題從機(jī)場車站赴飯店途中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
第八題在入店服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
第九題地陪在途中導(dǎo)游應(yīng)做好哪些工作
第十題購物服務(wù)的基本要求
第十一題在用餐過程中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
第十二題送站前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
第十三題送站服務(wù)的具體內(nèi)容有哪些
第十四題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎樣與領(lǐng)隊(duì)合作
第十五題在接待宗教界旅游團(tuán)的過程中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
應(yīng)變能力部分：
第一題漏接的預(yù)防與處理
第二題誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理
第三題外國旅游者在我國丟失護(hù)照和簽證的處理
第四題旅游者錢物丟失的處理
第五題在中國境內(nèi)丟失行李
第六題旅游者走失的預(yù)防及處理
第七題旅游者傷病、病危和死亡的處理
第八題交通事故的預(yù)防與處理
第九題治安事故的預(yù)防與處理
第十題火災(zāi)事故的預(yù)防與處理
第十一題食物中毒的預(yù)防與處理
第十二題餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
第十三題娛樂活動方面?zhèn)€別要求的處理
第十四題旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品
第十五題要求中途退團(tuán) 考試大整理
第一題導(dǎo)游人員的定義，一名導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有哪些
第二題導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
第三題導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣熟悉接待計(jì)劃
第四題上團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作
第五題旅游團(tuán)抵達(dá)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
第六題旅游團(tuán)抵達(dá)后導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
第七題從機(jī)場車站赴飯店途中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
第八題在入店服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
第九題地陪在途中導(dǎo)游應(yīng)做好哪些工作
第十題購物服務(wù)的基本要求
第十一題在用餐過程中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
第十二題送站前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
第十三題送站服務(wù)的具體內(nèi)容有哪些
第十四題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎樣與領(lǐng)隊(duì)合作
第十五題在接待宗教界旅游團(tuán)的過程中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作
應(yīng)變能力部分：
第一題漏接的預(yù)防與處理
第二題誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理
第三題外國旅游者在我國丟失護(hù)照和簽證的處理
第四題旅游者錢物丟失的處理
第五題在中國境內(nèi)丟失行李
第六題旅游者走失的預(yù)防及處理
第七題旅游者傷病、病危和死亡的處理
第八題交通事故的預(yù)防與處理
第九題治安事故的預(yù)防與處理
第十題火災(zāi)事故的預(yù)防與處理
第十一題食物中毒的預(yù)防與處理
第十二題餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
第十三題娛樂活動方面?zhèn)€別要求的處理
第十四題旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品
第十五題要求中途退團(tuán) 考試大整理