一、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系？
為旅游團(tuán)隊提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊
首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊有共同的工作對象--同一團(tuán)隊的游客；其次，他們有共同的工作任務(wù)--執(zhí)行該團(tuán)隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)；最后，他們有共同的努力目標(biāo)--組織好該團(tuán)游客旅游活動，為其提供滿意的服務(wù)。
為使旅游活動順利進(jìn)行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。
1.主動爭取各方的配合
主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動。
2.尊重各方的權(quán)限和利益
三人關(guān)系是平等的。是互補(bǔ)、互利的，應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)他方的活動，侵害他方的利益。
3.建立友情關(guān)系
全陪、地陪和領(lǐng)隊都必須正確運用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。
4.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任
三人都應(yīng)從作好旅游團(tuán)隊服務(wù)工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推委。
二、什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊哪些情況？
接待計劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。
作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計劃和有關(guān)資料。準(zhǔn)確地了解該團(tuán)的服務(wù)項目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：
1.旅游團(tuán)概況
組團(tuán)社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團(tuán)社名稱、國別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、收費標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊姓名。
2.旅游團(tuán)成員的情況
該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
3.旅游路線和交通工具
該團(tuán)的全程路線、入出境地點、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘坐飛機(jī)（火車、輪船）的班次、時間和地點。
4.交通票據(jù)情況
該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無反程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票；出境機(jī)票的票種是OK 票還是OPEN 票。
5.該團(tuán)的特殊要求和禁忌
在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
6.是否需要提前辦理證件
該團(tuán)的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
7.機(jī)場建設(shè)費的付費方式
一般有兩種情況：一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付，另一種為游客自付。
三、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
1.核對日程安排表
當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團(tuán)社旅游接待計劃，安排該團(tuán)在本地的參觀游覽活動日程，編制的日程表中詳細(xì)注明日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐時間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。地陪應(yīng)對以上各項與接待計劃核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。
2.落實旅行車輛
與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認(rèn)為該旅游團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的車型（車型是否與旅游團(tuán)人數(shù)相符合）、車牌號和司機(jī)姓名。
3.落實住房及用餐
（1）.熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；
（2）.核實該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等；
（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，團(tuán)號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。
4.了解落實運送行李的安排情況
5.了解不熟悉景點的情況
對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進(jìn)行。
6.掌握聯(lián)系電話
地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團(tuán)人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機(jī)和手機(jī)號碼。
7.與全陪聯(lián)系
如果是入境站，地陪應(yīng)和該旅游團(tuán)的全陪提前約定接團(tuán)的時間和地點。
為旅游團(tuán)隊提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊
首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊有共同的工作對象--同一團(tuán)隊的游客；其次，他們有共同的工作任務(wù)--執(zhí)行該團(tuán)隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)；最后，他們有共同的努力目標(biāo)--組織好該團(tuán)游客旅游活動，為其提供滿意的服務(wù)。
為使旅游活動順利進(jìn)行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。
1.主動爭取各方的配合
主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動。
2.尊重各方的權(quán)限和利益
三人關(guān)系是平等的。是互補(bǔ)、互利的，應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)他方的活動，侵害他方的利益。
3.建立友情關(guān)系
全陪、地陪和領(lǐng)隊都必須正確運用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。
4.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任
三人都應(yīng)從作好旅游團(tuán)隊服務(wù)工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推委。
二、什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊哪些情況？
接待計劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。
作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計劃和有關(guān)資料。準(zhǔn)確地了解該團(tuán)的服務(wù)項目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：
1.旅游團(tuán)概況
組團(tuán)社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團(tuán)社名稱、國別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、收費標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊姓名。
2.旅游團(tuán)成員的情況
該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
3.旅游路線和交通工具
該團(tuán)的全程路線、入出境地點、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘坐飛機(jī)（火車、輪船）的班次、時間和地點。
4.交通票據(jù)情況
該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無反程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票；出境機(jī)票的票種是OK 票還是OPEN 票。
5.該團(tuán)的特殊要求和禁忌
在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
6.是否需要提前辦理證件
該團(tuán)的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
7.機(jī)場建設(shè)費的付費方式
一般有兩種情況：一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付，另一種為游客自付。
三、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
1.核對日程安排表
當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團(tuán)社旅游接待計劃，安排該團(tuán)在本地的參觀游覽活動日程，編制的日程表中詳細(xì)注明日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐時間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。地陪應(yīng)對以上各項與接待計劃核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。
2.落實旅行車輛
與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認(rèn)為該旅游團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的車型（車型是否與旅游團(tuán)人數(shù)相符合）、車牌號和司機(jī)姓名。
3.落實住房及用餐
（1）.熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；
（2）.核實該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等；
（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，團(tuán)號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。
4.了解落實運送行李的安排情況
5.了解不熟悉景點的情況
對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進(jìn)行。
6.掌握聯(lián)系電話
地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團(tuán)人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機(jī)和手機(jī)號碼。
7.與全陪聯(lián)系
如果是入境站，地陪應(yīng)和該旅游團(tuán)的全陪提前約定接團(tuán)的時間和地點。