以“空路-水陸路”方式 給國外的哥哥寄包裹 因無人認(rèn)領(lǐng)被退回郵局要收730元退回費(fèi)———
日前，小英在清華大學(xué)郵局以“空路-水陸路”方式，給在法國留學(xué)的哥哥寄去了價(jià)值300余元的物品，同時(shí)在寄件單“無法投遞處理意見”中選擇了“立即退回寄件人”。
不久，小英收到郵局的“包裹退回單”，稱“無人認(rèn)領(lǐng)”。郵局要求小英付730元“空運(yùn)費(fèi)”后再取回包裹，小英認(rèn)為自己要求退回時(shí)并不知道要收取退回費(fèi)，故拒付此款。另小英認(rèn)為“退回費(fèi)”比物品自身價(jià)值還高不合理。
納悶兒一：事前未說明，包裹退回時(shí)消費(fèi)者要付費(fèi)嗎？
據(jù)本市廣安門郵電局的工作人員介紹，自從實(shí)行投遞到戶后，國內(nèi)包裹的“退回費(fèi)”已取消，但國際包裹仍收。
李勁松律師說，雖然相關(guān)規(guī)定有“包裹退回費(fèi)”一說，但并不代表所有寄件人都明白該規(guī)定。故消費(fèi)者與郵局間的合同，即包裹單上需注明“無法投遞需付費(fèi)”的內(nèi)容，并應(yīng)說明具體資費(fèi)。若沒注明，消費(fèi)者可理解為“退回不需付費(fèi)”，并可向相關(guān)部門投訴，甚至告上法庭。
納悶兒二：未注明“空運(yùn)退回”，能收“空運(yùn)費(fèi)”嗎？
中國郵政熱線工作人員說，在國際包裹的“無法投遞處理意見中”，有“立即退還寄件人、在（自己選擇）天后寄還寄件人、空運(yùn)、空路-水陸路”等方式。若選擇“立即退回寄件人”,則可按最快的方式———空運(yùn)寄還。
于淞林律師說，關(guān)于國際包裹運(yùn)輸，《萬國郵政公約》規(guī)定“退回運(yùn)費(fèi)、資費(fèi)和稅款應(yīng)向寄件人收取”，但應(yīng)按寄件人選擇的方式退回。小英并未選擇“空運(yùn)”卻按空運(yùn)寄回，導(dǎo)致費(fèi)用高于郵寄物品本身，是不合理的。
納悶兒三：出現(xiàn)上述情況，消費(fèi)者該怎么辦？
本市廣安門郵電局工作人員說，不少消費(fèi)者收到退回的國際包裹，想到的多為辦理查詢，但這種國際包裹的查詢，需要郵局以快遞形式寄出，資費(fèi)昂貴且耗時(shí)長。故建議消費(fèi)者在寄國際包裹時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)收件人姓名、地址，并告知收件人及時(shí)領(lǐng)取。
于淞林律師則認(rèn)為，郵局應(yīng)改進(jìn)其“寄件單”，讓消費(fèi)者對“退回費(fèi)”知情。若在不知情的情況下，消費(fèi)者可向郵政總局投訴，同時(shí)可向消協(xié)反映，甚至可起訴。
日前，小英在清華大學(xué)郵局以“空路-水陸路”方式，給在法國留學(xué)的哥哥寄去了價(jià)值300余元的物品，同時(shí)在寄件單“無法投遞處理意見”中選擇了“立即退回寄件人”。
不久，小英收到郵局的“包裹退回單”，稱“無人認(rèn)領(lǐng)”。郵局要求小英付730元“空運(yùn)費(fèi)”后再取回包裹，小英認(rèn)為自己要求退回時(shí)并不知道要收取退回費(fèi)，故拒付此款。另小英認(rèn)為“退回費(fèi)”比物品自身價(jià)值還高不合理。
納悶兒一：事前未說明，包裹退回時(shí)消費(fèi)者要付費(fèi)嗎？
據(jù)本市廣安門郵電局的工作人員介紹，自從實(shí)行投遞到戶后，國內(nèi)包裹的“退回費(fèi)”已取消，但國際包裹仍收。
李勁松律師說，雖然相關(guān)規(guī)定有“包裹退回費(fèi)”一說，但并不代表所有寄件人都明白該規(guī)定。故消費(fèi)者與郵局間的合同，即包裹單上需注明“無法投遞需付費(fèi)”的內(nèi)容，并應(yīng)說明具體資費(fèi)。若沒注明，消費(fèi)者可理解為“退回不需付費(fèi)”，并可向相關(guān)部門投訴，甚至告上法庭。
納悶兒二：未注明“空運(yùn)退回”，能收“空運(yùn)費(fèi)”嗎？
中國郵政熱線工作人員說，在國際包裹的“無法投遞處理意見中”，有“立即退還寄件人、在（自己選擇）天后寄還寄件人、空運(yùn)、空路-水陸路”等方式。若選擇“立即退回寄件人”,則可按最快的方式———空運(yùn)寄還。
于淞林律師說，關(guān)于國際包裹運(yùn)輸，《萬國郵政公約》規(guī)定“退回運(yùn)費(fèi)、資費(fèi)和稅款應(yīng)向寄件人收取”，但應(yīng)按寄件人選擇的方式退回。小英并未選擇“空運(yùn)”卻按空運(yùn)寄回，導(dǎo)致費(fèi)用高于郵寄物品本身，是不合理的。
納悶兒三：出現(xiàn)上述情況，消費(fèi)者該怎么辦？
本市廣安門郵電局工作人員說，不少消費(fèi)者收到退回的國際包裹，想到的多為辦理查詢，但這種國際包裹的查詢，需要郵局以快遞形式寄出，資費(fèi)昂貴且耗時(shí)長。故建議消費(fèi)者在寄國際包裹時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)收件人姓名、地址，并告知收件人及時(shí)領(lǐng)取。
于淞林律師則認(rèn)為，郵局應(yīng)改進(jìn)其“寄件單”，讓消費(fèi)者對“退回費(fèi)”知情。若在不知情的情況下，消費(fèi)者可向郵政總局投訴，同時(shí)可向消協(xié)反映，甚至可起訴。