項(xiàng)目與泛項(xiàng)目
項(xiàng)目和項(xiàng)目管理與人類文明相伴相隨如生，自從有了人類，就有組織的活動(dòng)，就一直執(zhí)行著各種規(guī)模的項(xiàng)目和項(xiàng)目管理。隨著社會(huì)的發(fā)展，有組織的活動(dòng)逐步分化為兩種類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人們稱之為“運(yùn)作”（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ），如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)；另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為“項(xiàng)目”（Ｐｒｏｊｅｃｔｓ），如企業(yè)的技術(shù)改造活動(dòng)、一項(xiàng)環(huán)保工程、產(chǎn)品的研發(fā)等?？v觀人類歷史，一些特大型工程項(xiàng)目一直深刻地影響著人們的生產(chǎn)和生活，至今仍然造福于社會(huì)，如中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠。只是當(dāng)時(shí)項(xiàng)目管理尚未成為一門科學(xué)，處于一種潛意識(shí)狀態(tài)。
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)ＰＭＩ給項(xiàng)目的定義已經(jīng)越來(lái)越得到世界上其它國(guó)家的認(rèn)可，定義如下：項(xiàng)目是一系列特殊的將被完成的任務(wù)，它是在一定條件（時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍）限制下，滿足特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。此定義實(shí)際包含三層含義：①項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求；②在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財(cái)力等）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)；③任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。因此，工期、費(fèi)用和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)常常被認(rèn)為是項(xiàng)目目標(biāo)的鐵三角。調(diào)查結(jié)果顯示，項(xiàng)目失敗的原因中平均有 ２ １ ％ 在于未能清晰定義項(xiàng)目目標(biāo)。
然而，現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目卻大多沒(méi)有清晰定義的項(xiàng)目目標(biāo)，真正能夠理想化地將工期、費(fèi)用和質(zhì)量目標(biāo)在啟動(dòng)前就定義清楚的項(xiàng)目，能夠完全按照商業(yè)合同來(lái)規(guī)范啟動(dòng)的項(xiàng)目只是少數(shù)，更多的是我們可以稱之“泛項(xiàng)目”的項(xiàng)目，即不能預(yù)先將項(xiàng)目目標(biāo)、范圍等定義清晰，只能大致明確其目的的項(xiàng)目。
舉例來(lái)說(shuō)，伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)就是一個(gè)“泛項(xiàng)目”——美國(guó)在發(fā)動(dòng)前只能確定它的開始時(shí)間，不能確定其結(jié)束時(shí)間，也不能確定其費(fèi)用；同樣，新產(chǎn)品研發(fā)（如抗ＳＡＲＳ 藥物的研制）也是“泛項(xiàng)目”——人們無(wú)法預(yù)知該項(xiàng)目將遇到何種技術(shù)難題以及它們究竟需要多長(zhǎng)時(shí)間才能攻克?！胺喉?xiàng)目”占了各類組織項(xiàng)目中的大多數(shù)，真正能夠規(guī)范定義的項(xiàng)目在數(shù)量上只是少數(shù)。通?！胺喉?xiàng)目”不像大型的、正規(guī)的商業(yè)項(xiàng)目那樣引人關(guān)注，但由于其數(shù)量極多，如果不加注意，它們就會(huì)將組織的資源消耗殆盡。
西天取經(jīng)是一個(gè)泛項(xiàng)目
《西游記》述說(shuō)的西天取經(jīng)的故事就是一個(gè)“泛項(xiàng)目”。它并沒(méi)有一個(gè)良好的開始：項(xiàng)目雖然有一個(gè)交付物的標(biāo)準(zhǔn)（三藏真經(jīng)），但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很含糊（師徒四人到達(dá)西天后，如來(lái)只是吩咐阿儺、伽葉“將我那三藏經(jīng)中三十五部之內(nèi)，各揀幾卷與他，教他傳流東土，永注洪恩”）；它并沒(méi)有限定時(shí)間和費(fèi)用指標(biāo)（就連觀音菩薩也認(rèn)為取經(jīng)時(shí)間是“未定，約莫二三年間，或可至此”，唐僧更是認(rèn)為“或三二年，或五七年”）；它沒(méi)有限定項(xiàng)目范圍；此外，這個(gè)項(xiàng)目既沒(méi)有周密計(jì)劃，又沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)等。然而，這個(gè)項(xiàng)目又無(wú)疑是成功的：它的利益相關(guān)者均對(duì)該項(xiàng)目的結(jié)局表示滿意。
下面讓我們看一看這個(gè)泛項(xiàng)目的各個(gè)相關(guān)方的表現(xiàn)：
項(xiàng)目發(fā)起人
如來(lái)佛無(wú)疑是項(xiàng)目的發(fā)起人?！段饔斡洝肥且粋€(gè)佛界故事，如來(lái)佛是其中層的管理人員，他提出了該項(xiàng)目的目的，負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目關(guān)鍵資源和協(xié)調(diào)利益相關(guān)者，并最終決定項(xiàng)目是否結(jié)束和對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲。作為項(xiàng)目發(fā)起人，如來(lái)佛盡到了對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任。首先，他明確提出了項(xiàng)目的目的“到西天取得三藏真經(jīng)，永傳東土，勸人為善”）；其次，他提供了項(xiàng)目經(jīng)理的條件（項(xiàng)目經(jīng)理需要是“東土善信”，并且“肯堅(jiān)心來(lái)此”），為其提供了必要的資源（袈裟、錫杖可以使取經(jīng)人“免墮輪回”、“不遭毒害”、“金緊禁三道箍?jī)骸笨梢越o取經(jīng)人收服徒弟，“管教他入我門來(lái)”）；第三，他幫助協(xié)調(diào)職能部門經(jīng)理們，讓他們更好地支持項(xiàng)目（吩咐太上老君等支持除妖降魔）；第四，他提供了項(xiàng)目的管理原則（必須歷經(jīng)九九八十一難）；第五，他在取經(jīng)的全過(guò)程關(guān)注項(xiàng)目，但并不多干預(yù)，只在關(guān)鍵時(shí)候施以援手（例如只有在處理真假悟空這樣的難題時(shí)才出手）；第六，他簽發(fā)了項(xiàng)目的正式 結(jié)束，并給予了績(jī)效評(píng)價(jià)（給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)和封賞）。
職能部門經(jīng)理
在《西游記》中，觀世音菩薩、太上老君等諸神可看作是職能部門經(jīng)理，大多數(shù)項(xiàng)目需要的資源都掌握在他們手里，這些資源包括各種法寶，就連項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也是他們提供的。天上諸神乃是職能部門經(jīng)理，其中又以觀世音菩薩為代表（她的職能類似于人力資源部經(jīng)理或項(xiàng)目管理辦公室主任）。這些部門經(jīng)理們?yōu)轫?xiàng)目提供資源，規(guī)范項(xiàng)目的運(yùn)行，并記錄項(xiàng)目的過(guò)程。當(dāng)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)碰到困難時(shí)，他們總是及時(shí)施以援手，必要時(shí)會(huì)親自出馬。
項(xiàng)目經(jīng)理
唐僧無(wú)疑為項(xiàng)目經(jīng)理，他將對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果負(fù)責(zé)。作為項(xiàng)目經(jīng)理，唐僧雖不杰出，但無(wú)疑是稱職的。第一，他懂得業(yè)務(wù)（會(huì)念經(jīng)，也知道真經(jīng)與假經(jīng)）；第二，他熟悉佛家規(guī)則，能夠堅(jiān)持原則，十分明了項(xiàng)目的使命而且信念堅(jiān)定；第三，他與項(xiàng)目發(fā)起人、客戶與職能部門經(jīng)理們有良好的關(guān)系。他與如來(lái)是師徒關(guān)系，與項(xiàng)目客戶唐太宗是結(jié)義兄弟。這兩種關(guān)系使他在神、凡兩界游刃有余：在神界，諸神仙看在如來(lái)的份上對(duì)其照顧有加，使其免受妖魔侵害，西天取經(jīng)”是一個(gè)“一把手工程”；在凡界，大唐天子的威信使他在各沿途小國(guó)被當(dāng)作“上僧”（獲得食宿、簽證等方便）；第四，他對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理頗有藝術(shù)。有人說(shuō)，唐僧太無(wú)能了，其實(shí)無(wú)為而治是唐僧法寶。西天取經(jīng)的一個(gè)直接目標(biāo)就是到達(dá)雷音寺，然而，即使像唐僧這樣的佛學(xué)老手也有誤認(rèn)雷音寺的情況發(fā)生。如果將項(xiàng)目經(jīng)理?yè)Q成孫悟空之輩，取經(jīng)項(xiàng)目極可能會(huì)以失敗而告終。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員
團(tuán)隊(duì)成員有孫悟空、豬八戒、沙和尚、白龍馬。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中，孫悟空無(wú)疑是技術(shù)人員的代表，或者說(shuō)他是一個(gè)“技術(shù)牛仔”，他熱愛自己的專業(yè)（降妖除魔）并且專業(yè)水平高超。九九八十一難中的妖魔鬼怪則是項(xiàng)目障礙了。在處理這些項(xiàng)目障礙的時(shí)候，孫悟空表現(xiàn)出非凡的專業(yè)才能和本領(lǐng)，雖然都經(jīng)過(guò)了一番艱苦，但最終還是一步步地解決了問(wèn)題和困難。沙僧是一個(gè)的項(xiàng)目秘書，他勤懇，做事認(rèn)真，能力一般。白龍馬是一個(gè)項(xiàng)目輔助人員，他幫助調(diào)撥項(xiàng)目所需要的設(shè)備。八戒技術(shù)水平中等，既自私又膽小，有許多弱點(diǎn)，但他卻是團(tuán)隊(duì)的凝聚劑，缺少了八戒西天取經(jīng)的項(xiàng)目就無(wú)法以成功。由于八戒的存在使孫悟空有情緒發(fā)泄的地方。在悟空鬧意見、有情緒、搞辭職時(shí)，他是的思想工作者。
項(xiàng)目客戶
項(xiàng)目客戶是唐太宗，他將使用項(xiàng)目成果。作為使用取經(jīng)項(xiàng)目成果的項(xiàng)目客戶，唐太宗在《西游記》中出現(xiàn)的很少，而且他不是佛學(xué)行家，并不懂得項(xiàng)目交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)中的泛項(xiàng)目很相似，客戶都不是行家，他們不能用規(guī)范的術(shù)語(yǔ)定義客戶需求。然而唐太宗的作用卻非同小可。由于東土大唐的威望，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一路獲得了許多方便，他們很容易得到批準(zhǔn)，進(jìn)入項(xiàng)目的下一個(gè)階段。
西天取經(jīng)的管理經(jīng)驗(yàn)
１．強(qiáng)有力的項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)泛項(xiàng)目極為重要。很多“泛項(xiàng)目”是在沒(méi)有明確的項(xiàng)目發(fā)起人情況下發(fā)起的，政府項(xiàng)目、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目常常如此。這些僅靠一個(gè)公章來(lái)代替項(xiàng)目發(fā)起人的“泛項(xiàng)目”往往會(huì)造成失敗的結(jié)局；可行性研究會(huì)成為真正的以“可行”為預(yù)設(shè)研究結(jié)論的工作；項(xiàng)目失敗后一般是由項(xiàng)目承擔(dān)者對(duì)后果負(fù)責(zé)，參與可行性論證的人員則毫無(wú)責(zé)任，由于沒(méi)有明確的項(xiàng)目發(fā)起人，更談不上讓項(xiàng)目發(fā)起人承擔(dān)責(zé)任。項(xiàng)目發(fā)起人要落實(shí)到人，沒(méi)有明確項(xiàng)目發(fā)起人的項(xiàng)目不能稱為“泛項(xiàng)目”，它們只能稱之為有殘疾的項(xiàng)目。
２．泛項(xiàng)目需要職能部門的經(jīng)理們給予更多的關(guān)注和支持。一般而言，因?yàn)轫?xiàng)目需要的支持難以預(yù)先明晰，并在項(xiàng)目章程等文件中規(guī)定，“泛項(xiàng)目”需要職能部門的經(jīng)理給予更多的關(guān)注和支持。在西天取經(jīng)項(xiàng)目中，職能部門的經(jīng)理們從不與項(xiàng)目經(jīng)理爭(zhēng)奪資源，僅這一點(diǎn)，就比現(xiàn)實(shí)中眾多組織的職能經(jīng)理們要強(qiáng)。在未來(lái)的社會(huì)環(huán)境中，項(xiàng)目是各類組織業(yè)績(jī)的主要來(lái)源，是各類組織成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，因此，未來(lái)的組織形態(tài)應(yīng)該是這樣的：創(chuàng)新性任務(wù)通過(guò)動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，職能部門作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源（人、財(cái)、物、信息、工具、規(guī)范等）的機(jī)構(gòu)而存在。職能部門的大力支持能夠?yàn)椤胺喉?xiàng)目”的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員注入信心，這種信心是“泛項(xiàng)目”成功完成的重要保障。
有意思的是，西天取經(jīng)項(xiàng)目中碰到的諸多障礙正是職能經(jīng)理們和項(xiàng)目發(fā)起人造成的：雖然有其他的妖魔鬼怪，但給項(xiàng)目造成真正麻煩的是職能經(jīng)理們的徒弟、坐騎等，而它們的出現(xiàn)恰恰是項(xiàng)目發(fā)起人如來(lái)刻意安排的，是為了考察項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的虔誠(chéng)。這與現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目是何其相似！
正因?yàn)椤胺喉?xiàng)目”比規(guī)范項(xiàng)目面臨更多的不確定性，它們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更需要得到項(xiàng)目發(fā)起人和職能經(jīng)理的信任，請(qǐng)千萬(wàn)記住這一點(diǎn)。
３．人——技術(shù)——流程之間的和諧對(duì)泛項(xiàng)目極為關(guān)鍵?！胺喉?xiàng)目”的目標(biāo)是難以一下子準(zhǔn)確定義的，它需要在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中不斷修正和明晰，監(jiān)控、集權(quán)等管理方法用在“泛項(xiàng)目”上往往會(huì)無(wú)的放矢，不僅不能有助于項(xiàng)目的進(jìn)行，還可能挫傷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的積極性。對(duì)于項(xiàng)目管理而言，“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”是十分正常的，下屬在某些方面比上司知道得多，這正是他們的價(jià)值所在。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須既能調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極性，又能規(guī)范項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為，使他們有能力向著項(xiàng)目成功需要的方面發(fā)揮。在這兩個(gè)方面唐僧做得很好，一方面他滿足了幾個(gè)徒弟在專業(yè)方面的虛榮心，讓他們勤奮工作，另一方面，他用緊箍咒控制悟空，用悟空控制八戒……真正做到了“放手與放心”管理。
值得注意的是，無(wú)論是唐僧還是悟空、八戒等，所有的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員均是戴罪之人，然而，這些戴罪之人卻組成了一個(gè)極佳的團(tuán)隊(duì)并完成了任務(wù)。對(duì)于“泛項(xiàng)目”而言，人——技術(shù)——流程之間的和諧才是極為關(guān)鍵的，只看重英雄的項(xiàng)目組會(huì)毀了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
４．缺乏明確的客戶使項(xiàng)目變成了泛項(xiàng)目。對(duì)于“泛項(xiàng)目”來(lái)說(shuō)，還很有可能沒(méi)有明確的客戶或存在廣義的客戶，或者說(shuō)，缺乏明確的客戶是使該項(xiàng)目變成“泛項(xiàng)目”的一個(gè)重要原因。特別是對(duì)于政府發(fā)起的“泛項(xiàng)目”（如公共投資項(xiàng)目、縱向科研項(xiàng)目等）來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目需求的提出、項(xiàng)目驗(yàn)收以及項(xiàng)目管理過(guò)程中沒(méi)有明確的客戶責(zé)任，在此情況下，項(xiàng)目發(fā)起人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起這些責(zé)任。
主要參考書目：
１．Project Management Institute of American, a Guide to the project management
Body of knowledge2000[M],2001
２．戴維•克利蘭，項(xiàng)目經(jīng)理便攜手冊(cè)［Ｍ］，機(jī)械工業(yè)出版社，?。玻埃埃?BR> ３．中國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)委員會(huì)，中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系綱要［Ｍ］，電子工業(yè)出版社，２００２
項(xiàng)目和項(xiàng)目管理與人類文明相伴相隨如生，自從有了人類，就有組織的活動(dòng)，就一直執(zhí)行著各種規(guī)模的項(xiàng)目和項(xiàng)目管理。隨著社會(huì)的發(fā)展，有組織的活動(dòng)逐步分化為兩種類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人們稱之為“運(yùn)作”（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ），如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)；另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為“項(xiàng)目”（Ｐｒｏｊｅｃｔｓ），如企業(yè)的技術(shù)改造活動(dòng)、一項(xiàng)環(huán)保工程、產(chǎn)品的研發(fā)等?？v觀人類歷史，一些特大型工程項(xiàng)目一直深刻地影響著人們的生產(chǎn)和生活，至今仍然造福于社會(huì)，如中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠。只是當(dāng)時(shí)項(xiàng)目管理尚未成為一門科學(xué)，處于一種潛意識(shí)狀態(tài)。
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)ＰＭＩ給項(xiàng)目的定義已經(jīng)越來(lái)越得到世界上其它國(guó)家的認(rèn)可，定義如下：項(xiàng)目是一系列特殊的將被完成的任務(wù)，它是在一定條件（時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍）限制下，滿足特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。此定義實(shí)際包含三層含義：①項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求；②在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財(cái)力等）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)；③任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。因此，工期、費(fèi)用和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)常常被認(rèn)為是項(xiàng)目目標(biāo)的鐵三角。調(diào)查結(jié)果顯示，項(xiàng)目失敗的原因中平均有 ２ １ ％ 在于未能清晰定義項(xiàng)目目標(biāo)。
然而，現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目卻大多沒(méi)有清晰定義的項(xiàng)目目標(biāo)，真正能夠理想化地將工期、費(fèi)用和質(zhì)量目標(biāo)在啟動(dòng)前就定義清楚的項(xiàng)目，能夠完全按照商業(yè)合同來(lái)規(guī)范啟動(dòng)的項(xiàng)目只是少數(shù)，更多的是我們可以稱之“泛項(xiàng)目”的項(xiàng)目，即不能預(yù)先將項(xiàng)目目標(biāo)、范圍等定義清晰，只能大致明確其目的的項(xiàng)目。
舉例來(lái)說(shuō)，伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)就是一個(gè)“泛項(xiàng)目”——美國(guó)在發(fā)動(dòng)前只能確定它的開始時(shí)間，不能確定其結(jié)束時(shí)間，也不能確定其費(fèi)用；同樣，新產(chǎn)品研發(fā)（如抗ＳＡＲＳ 藥物的研制）也是“泛項(xiàng)目”——人們無(wú)法預(yù)知該項(xiàng)目將遇到何種技術(shù)難題以及它們究竟需要多長(zhǎng)時(shí)間才能攻克?！胺喉?xiàng)目”占了各類組織項(xiàng)目中的大多數(shù)，真正能夠規(guī)范定義的項(xiàng)目在數(shù)量上只是少數(shù)。通?！胺喉?xiàng)目”不像大型的、正規(guī)的商業(yè)項(xiàng)目那樣引人關(guān)注，但由于其數(shù)量極多，如果不加注意，它們就會(huì)將組織的資源消耗殆盡。
西天取經(jīng)是一個(gè)泛項(xiàng)目
《西游記》述說(shuō)的西天取經(jīng)的故事就是一個(gè)“泛項(xiàng)目”。它并沒(méi)有一個(gè)良好的開始：項(xiàng)目雖然有一個(gè)交付物的標(biāo)準(zhǔn)（三藏真經(jīng)），但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很含糊（師徒四人到達(dá)西天后，如來(lái)只是吩咐阿儺、伽葉“將我那三藏經(jīng)中三十五部之內(nèi)，各揀幾卷與他，教他傳流東土，永注洪恩”）；它并沒(méi)有限定時(shí)間和費(fèi)用指標(biāo)（就連觀音菩薩也認(rèn)為取經(jīng)時(shí)間是“未定，約莫二三年間，或可至此”，唐僧更是認(rèn)為“或三二年，或五七年”）；它沒(méi)有限定項(xiàng)目范圍；此外，這個(gè)項(xiàng)目既沒(méi)有周密計(jì)劃，又沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)等。然而，這個(gè)項(xiàng)目又無(wú)疑是成功的：它的利益相關(guān)者均對(duì)該項(xiàng)目的結(jié)局表示滿意。
下面讓我們看一看這個(gè)泛項(xiàng)目的各個(gè)相關(guān)方的表現(xiàn)：
項(xiàng)目發(fā)起人
如來(lái)佛無(wú)疑是項(xiàng)目的發(fā)起人?！段饔斡洝肥且粋€(gè)佛界故事，如來(lái)佛是其中層的管理人員，他提出了該項(xiàng)目的目的，負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目關(guān)鍵資源和協(xié)調(diào)利益相關(guān)者，并最終決定項(xiàng)目是否結(jié)束和對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲。作為項(xiàng)目發(fā)起人，如來(lái)佛盡到了對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任。首先，他明確提出了項(xiàng)目的目的“到西天取得三藏真經(jīng)，永傳東土，勸人為善”）；其次，他提供了項(xiàng)目經(jīng)理的條件（項(xiàng)目經(jīng)理需要是“東土善信”，并且“肯堅(jiān)心來(lái)此”），為其提供了必要的資源（袈裟、錫杖可以使取經(jīng)人“免墮輪回”、“不遭毒害”、“金緊禁三道箍?jī)骸笨梢越o取經(jīng)人收服徒弟，“管教他入我門來(lái)”）；第三，他幫助協(xié)調(diào)職能部門經(jīng)理們，讓他們更好地支持項(xiàng)目（吩咐太上老君等支持除妖降魔）；第四，他提供了項(xiàng)目的管理原則（必須歷經(jīng)九九八十一難）；第五，他在取經(jīng)的全過(guò)程關(guān)注項(xiàng)目，但并不多干預(yù)，只在關(guān)鍵時(shí)候施以援手（例如只有在處理真假悟空這樣的難題時(shí)才出手）；第六，他簽發(fā)了項(xiàng)目的正式 結(jié)束，并給予了績(jī)效評(píng)價(jià)（給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)和封賞）。
職能部門經(jīng)理
在《西游記》中，觀世音菩薩、太上老君等諸神可看作是職能部門經(jīng)理，大多數(shù)項(xiàng)目需要的資源都掌握在他們手里，這些資源包括各種法寶，就連項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也是他們提供的。天上諸神乃是職能部門經(jīng)理，其中又以觀世音菩薩為代表（她的職能類似于人力資源部經(jīng)理或項(xiàng)目管理辦公室主任）。這些部門經(jīng)理們?yōu)轫?xiàng)目提供資源，規(guī)范項(xiàng)目的運(yùn)行，并記錄項(xiàng)目的過(guò)程。當(dāng)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)碰到困難時(shí)，他們總是及時(shí)施以援手，必要時(shí)會(huì)親自出馬。
項(xiàng)目經(jīng)理
唐僧無(wú)疑為項(xiàng)目經(jīng)理，他將對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果負(fù)責(zé)。作為項(xiàng)目經(jīng)理，唐僧雖不杰出，但無(wú)疑是稱職的。第一，他懂得業(yè)務(wù)（會(huì)念經(jīng)，也知道真經(jīng)與假經(jīng)）；第二，他熟悉佛家規(guī)則，能夠堅(jiān)持原則，十分明了項(xiàng)目的使命而且信念堅(jiān)定；第三，他與項(xiàng)目發(fā)起人、客戶與職能部門經(jīng)理們有良好的關(guān)系。他與如來(lái)是師徒關(guān)系，與項(xiàng)目客戶唐太宗是結(jié)義兄弟。這兩種關(guān)系使他在神、凡兩界游刃有余：在神界，諸神仙看在如來(lái)的份上對(duì)其照顧有加，使其免受妖魔侵害，西天取經(jīng)”是一個(gè)“一把手工程”；在凡界，大唐天子的威信使他在各沿途小國(guó)被當(dāng)作“上僧”（獲得食宿、簽證等方便）；第四，他對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理頗有藝術(shù)。有人說(shuō)，唐僧太無(wú)能了，其實(shí)無(wú)為而治是唐僧法寶。西天取經(jīng)的一個(gè)直接目標(biāo)就是到達(dá)雷音寺，然而，即使像唐僧這樣的佛學(xué)老手也有誤認(rèn)雷音寺的情況發(fā)生。如果將項(xiàng)目經(jīng)理?yè)Q成孫悟空之輩，取經(jīng)項(xiàng)目極可能會(huì)以失敗而告終。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員
團(tuán)隊(duì)成員有孫悟空、豬八戒、沙和尚、白龍馬。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中，孫悟空無(wú)疑是技術(shù)人員的代表，或者說(shuō)他是一個(gè)“技術(shù)牛仔”，他熱愛自己的專業(yè)（降妖除魔）并且專業(yè)水平高超。九九八十一難中的妖魔鬼怪則是項(xiàng)目障礙了。在處理這些項(xiàng)目障礙的時(shí)候，孫悟空表現(xiàn)出非凡的專業(yè)才能和本領(lǐng)，雖然都經(jīng)過(guò)了一番艱苦，但最終還是一步步地解決了問(wèn)題和困難。沙僧是一個(gè)的項(xiàng)目秘書，他勤懇，做事認(rèn)真，能力一般。白龍馬是一個(gè)項(xiàng)目輔助人員，他幫助調(diào)撥項(xiàng)目所需要的設(shè)備。八戒技術(shù)水平中等，既自私又膽小，有許多弱點(diǎn)，但他卻是團(tuán)隊(duì)的凝聚劑，缺少了八戒西天取經(jīng)的項(xiàng)目就無(wú)法以成功。由于八戒的存在使孫悟空有情緒發(fā)泄的地方。在悟空鬧意見、有情緒、搞辭職時(shí)，他是的思想工作者。
項(xiàng)目客戶
項(xiàng)目客戶是唐太宗，他將使用項(xiàng)目成果。作為使用取經(jīng)項(xiàng)目成果的項(xiàng)目客戶，唐太宗在《西游記》中出現(xiàn)的很少，而且他不是佛學(xué)行家，并不懂得項(xiàng)目交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)中的泛項(xiàng)目很相似，客戶都不是行家，他們不能用規(guī)范的術(shù)語(yǔ)定義客戶需求。然而唐太宗的作用卻非同小可。由于東土大唐的威望，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一路獲得了許多方便，他們很容易得到批準(zhǔn)，進(jìn)入項(xiàng)目的下一個(gè)階段。
西天取經(jīng)的管理經(jīng)驗(yàn)
１．強(qiáng)有力的項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)泛項(xiàng)目極為重要。很多“泛項(xiàng)目”是在沒(méi)有明確的項(xiàng)目發(fā)起人情況下發(fā)起的，政府項(xiàng)目、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目常常如此。這些僅靠一個(gè)公章來(lái)代替項(xiàng)目發(fā)起人的“泛項(xiàng)目”往往會(huì)造成失敗的結(jié)局；可行性研究會(huì)成為真正的以“可行”為預(yù)設(shè)研究結(jié)論的工作；項(xiàng)目失敗后一般是由項(xiàng)目承擔(dān)者對(duì)后果負(fù)責(zé)，參與可行性論證的人員則毫無(wú)責(zé)任，由于沒(méi)有明確的項(xiàng)目發(fā)起人，更談不上讓項(xiàng)目發(fā)起人承擔(dān)責(zé)任。項(xiàng)目發(fā)起人要落實(shí)到人，沒(méi)有明確項(xiàng)目發(fā)起人的項(xiàng)目不能稱為“泛項(xiàng)目”，它們只能稱之為有殘疾的項(xiàng)目。
２．泛項(xiàng)目需要職能部門的經(jīng)理們給予更多的關(guān)注和支持。一般而言，因?yàn)轫?xiàng)目需要的支持難以預(yù)先明晰，并在項(xiàng)目章程等文件中規(guī)定，“泛項(xiàng)目”需要職能部門的經(jīng)理給予更多的關(guān)注和支持。在西天取經(jīng)項(xiàng)目中，職能部門的經(jīng)理們從不與項(xiàng)目經(jīng)理爭(zhēng)奪資源，僅這一點(diǎn)，就比現(xiàn)實(shí)中眾多組織的職能經(jīng)理們要強(qiáng)。在未來(lái)的社會(huì)環(huán)境中，項(xiàng)目是各類組織業(yè)績(jī)的主要來(lái)源，是各類組織成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，因此，未來(lái)的組織形態(tài)應(yīng)該是這樣的：創(chuàng)新性任務(wù)通過(guò)動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，職能部門作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源（人、財(cái)、物、信息、工具、規(guī)范等）的機(jī)構(gòu)而存在。職能部門的大力支持能夠?yàn)椤胺喉?xiàng)目”的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員注入信心，這種信心是“泛項(xiàng)目”成功完成的重要保障。
有意思的是，西天取經(jīng)項(xiàng)目中碰到的諸多障礙正是職能經(jīng)理們和項(xiàng)目發(fā)起人造成的：雖然有其他的妖魔鬼怪，但給項(xiàng)目造成真正麻煩的是職能經(jīng)理們的徒弟、坐騎等，而它們的出現(xiàn)恰恰是項(xiàng)目發(fā)起人如來(lái)刻意安排的，是為了考察項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的虔誠(chéng)。這與現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目是何其相似！
正因?yàn)椤胺喉?xiàng)目”比規(guī)范項(xiàng)目面臨更多的不確定性，它們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更需要得到項(xiàng)目發(fā)起人和職能經(jīng)理的信任，請(qǐng)千萬(wàn)記住這一點(diǎn)。
３．人——技術(shù)——流程之間的和諧對(duì)泛項(xiàng)目極為關(guān)鍵?！胺喉?xiàng)目”的目標(biāo)是難以一下子準(zhǔn)確定義的，它需要在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中不斷修正和明晰，監(jiān)控、集權(quán)等管理方法用在“泛項(xiàng)目”上往往會(huì)無(wú)的放矢，不僅不能有助于項(xiàng)目的進(jìn)行，還可能挫傷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的積極性。對(duì)于項(xiàng)目管理而言，“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”是十分正常的，下屬在某些方面比上司知道得多，這正是他們的價(jià)值所在。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須既能調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極性，又能規(guī)范項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為，使他們有能力向著項(xiàng)目成功需要的方面發(fā)揮。在這兩個(gè)方面唐僧做得很好，一方面他滿足了幾個(gè)徒弟在專業(yè)方面的虛榮心，讓他們勤奮工作，另一方面，他用緊箍咒控制悟空，用悟空控制八戒……真正做到了“放手與放心”管理。
值得注意的是，無(wú)論是唐僧還是悟空、八戒等，所有的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員均是戴罪之人，然而，這些戴罪之人卻組成了一個(gè)極佳的團(tuán)隊(duì)并完成了任務(wù)。對(duì)于“泛項(xiàng)目”而言，人——技術(shù)——流程之間的和諧才是極為關(guān)鍵的，只看重英雄的項(xiàng)目組會(huì)毀了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
４．缺乏明確的客戶使項(xiàng)目變成了泛項(xiàng)目。對(duì)于“泛項(xiàng)目”來(lái)說(shuō)，還很有可能沒(méi)有明確的客戶或存在廣義的客戶，或者說(shuō)，缺乏明確的客戶是使該項(xiàng)目變成“泛項(xiàng)目”的一個(gè)重要原因。特別是對(duì)于政府發(fā)起的“泛項(xiàng)目”（如公共投資項(xiàng)目、縱向科研項(xiàng)目等）來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目需求的提出、項(xiàng)目驗(yàn)收以及項(xiàng)目管理過(guò)程中沒(méi)有明確的客戶責(zé)任，在此情況下，項(xiàng)目發(fā)起人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起這些責(zé)任。
主要參考書目：
１．Project Management Institute of American, a Guide to the project management
Body of knowledge2000[M],2001
２．戴維•克利蘭，項(xiàng)目經(jīng)理便攜手冊(cè)［Ｍ］，機(jī)械工業(yè)出版社，?。玻埃埃?BR> ３．中國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)委員會(huì)，中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系綱要［Ｍ］，電子工業(yè)出版社，２００２