管理基本功是新奧集團(tuán)探索出的一套基礎(chǔ)管理操作體系，其核心內(nèi)容是做好基礎(chǔ)管理工作。
作為河北省大的民營(yíng)企業(yè)，新奧集團(tuán)近幾年的發(fā)展速度明顯加快。2000年底的時(shí)候，新奧的員工總數(shù)還只是接近3000，總資產(chǎn)為13億元人民幣，而到了2007年6月底，新奧已經(jīng)擁有員工2.3萬(wàn)余人，總資產(chǎn)超過(guò)200億元人民幣，員工總數(shù)和資產(chǎn)額都翻了幾番。目前，新奧已經(jīng)初步構(gòu)建了涵蓋煤基清潔能源、太陽(yáng)能、生物質(zhì)能，貫通生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化、儲(chǔ)運(yùn)和應(yīng)用的清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈，100多家全資、控股公司和分支機(jī)構(gòu)分布在國(guó)內(nèi)80多座城市及英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞等國(guó)家。
新奧之所以能在這六七年里，取得如此迅速的發(fā)展，與這家公司自始至終重視培訓(xùn)，重視人才隊(duì)伍建設(shè)密不可分。
戰(zhàn)略升級(jí)引發(fā)管理基本功培訓(xùn)
管理基本功是由新奧集團(tuán)職業(yè)發(fā)展中心牽頭，公司上下共同探索總結(jié)出的一套基礎(chǔ)管理操作體系，其核心內(nèi)容就是做好基礎(chǔ)管理工作。
新奧之所以要啟動(dòng)這項(xiàng)培訓(xùn)，與公司的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r密切相關(guān)。1999年，新奧開(kāi)始進(jìn)行全國(guó)性擴(kuò)張。隨著整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)搶點(diǎn)布局的快速發(fā)展，企業(yè)管理的核心目標(biāo)就是控制，以保障企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的安全。這個(gè)時(shí)期的新奧，在管理上正處于體系建設(shè)階段，從集團(tuán)總部到產(chǎn)業(yè)集團(tuán)再到成員企業(yè)，建立了一套完整的組織框架。而與此同時(shí)，隨著發(fā)展速度的加快，管理的幅度也越來(lái)越大，要保證企業(yè)效益不斷增長(zhǎng)，就要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合升級(jí)，進(jìn)行規(guī)范管理，向管理要效率。
2005年，新奧已經(jīng)到了戰(zhàn)略升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，公司要在增長(zhǎng)方式、發(fā)展基礎(chǔ)、擴(kuò)張模式、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面都要進(jìn)行轉(zhuǎn)變和提升。而恰恰在這個(gè)時(shí)期，一些管理上的問(wèn)題開(kāi)始在新奧凸現(xiàn)出來(lái)，具體表現(xiàn)為效率偏低、成本過(guò)高、控制不當(dāng)。新奧的管理層發(fā)現(xiàn)之所以會(huì)集中出現(xiàn)這些問(wèn)題，正是因?yàn)楣ぷ髦幸庾R(shí)不到位，責(zé)任不落實(shí)，體系不完善，流程不明了，標(biāo)準(zhǔn)不明晰，信息不透明等所導(dǎo)致的，這些都是管理基本功不扎實(shí)的反映。為此，要解決新奧目前突出的管理問(wèn)題，練就過(guò)硬的基本功，提升基礎(chǔ)管理水平迫在眉睫。
正是在這樣的背景下，新奧職業(yè)發(fā)展中心在2005年2月制定出一套名為管理基本功的課程體系，并于2006年正式開(kāi)始在公司內(nèi)部推廣。
管理基本功的16項(xiàng)內(nèi)容
新奧的管理基本功由16門課程構(gòu)成，分別涵蓋了管理PDCA四個(gè)階段的十六項(xiàng)內(nèi)容（見(jiàn)圖表1）。
首先是“P”（計(jì)劃）階段的5項(xiàng)內(nèi)容?！霸妇芭c目標(biāo)管理”，即在集團(tuán)戰(zhàn)略的大前提下，各企業(yè)和部門需要明確各自的分戰(zhàn)略和努力的愿景，明確各階段的工作目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)各階段目標(biāo)需要進(jìn)行“活動(dòng)管理”，活動(dòng)一般分為例行和專項(xiàng)兩種。例行工作是部門工作自主化的基礎(chǔ)，專項(xiàng)工作則是例行工作之外的非周期性工作?！胺止す芾怼眲t是解決這些活動(dòng)由誰(shuí)來(lái)完成的問(wèn)題。接下來(lái)，這些工作員工要怎樣做，做到什么程度，由此分別提出了“流程管理”和“標(biāo)準(zhǔn)管理”。
其次是“D”（執(zhí)行）階段的5項(xiàng)內(nèi)容，即保證員工按照流程與標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)活動(dòng)的要求就需要利用“小組學(xué)習(xí)”的方法，實(shí)現(xiàn)“從用人干工作，到用工作育人”的轉(zhuǎn)變。在各項(xiàng)工作實(shí)施過(guò)程中，保證工作效率和工作質(zhì)量則需要“跟催管理”、“項(xiàng)目化管理”、“時(shí)間管理”。為了體現(xiàn)企業(yè)的良好形象，同時(shí)給員工提供良好的工作氛圍，需要實(shí)施“環(huán)境管理”。
第三是“C”（檢查）階段，有兩項(xiàng)內(nèi)容，即對(duì)工作進(jìn)行情況的檢查、溝通，工作過(guò)程中的決策討論等需要通過(guò)會(huì)議形式來(lái)完成，這就需要“會(huì)議管理”。執(zhí)行過(guò)程中的工作成果等信息的收集記錄需要“記錄管理”。
第四是“A”（改進(jìn)）階段的4項(xiàng)內(nèi)容，即對(duì)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、反思中找出的問(wèn)題、記錄中分析出的問(wèn)題要進(jìn)行正確處置，這就需要“反思與問(wèn)題處置”。為了使各項(xiàng)工作不斷改進(jìn)創(chuàng)新，需要“創(chuàng)意管理”。為了促進(jìn)員工成長(zhǎng)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，要求規(guī)范的“績(jī)效管理”。后，企業(yè)或部門在工作過(guò)程中的成果案例要不斷總結(jié)、沉淀與推廣，需要“成果案例管理”。
在這16門項(xiàng)管理基本功的實(shí)際推行過(guò)程中，新奧同時(shí)也不斷調(diào)整和完善課程體系，并逐漸增加了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“有效溝通”、“習(xí)慣管理”和“學(xué)習(xí)型組織”等內(nèi)容。
管理基本功的推廣和評(píng)估
為使管理基本功培訓(xùn)能更緊密地與新奧戰(zhàn)略、管理及業(yè)務(wù)對(duì)接，新奧集團(tuán)高層、職業(yè)發(fā)展中心以及來(lái)自IBM專家共同研究確定了管理基本功的推廣策略。
整體而言，管理基本功推廣時(shí)間為兩年，分為“績(jī)效落地”、“流程落地”、“效率提升”和“能力提升”四個(gè)實(shí)施階段。每個(gè)階段都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、傳承、輔導(dǎo)、落實(shí)、跟催、反思、提高、評(píng)估等步驟。推廣過(guò)程中，集團(tuán)高層把握方向，督委會(huì)、人力資源系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)等與管理基本功推廣項(xiàng)目組一起，協(xié)助并督促各單位有效實(shí)施。
管理基本功推廣的第一階段。圍繞“績(jī)效落地”這一主題的基本功有：“活動(dòng)管理”、“績(jī)效管理”、“跟催管理”、“會(huì)議管理”、“反思”和“小組學(xué)習(xí)”。其中，“活動(dòng)管理”提供專項(xiàng)工作例行化，例行工作標(biāo)準(zhǔn)化的方法，并提供從集團(tuán)戰(zhàn)略到個(gè)人月度工作計(jì)劃對(duì)接的一系列方法，終支撐績(jī)效管理工作。“績(jī)效管理”是為了落實(shí)集團(tuán)建立的員工績(jī)效管理體系，找回績(jī)效管理中缺失的目的——立足于員工的成長(zhǎng)，體現(xiàn)“以人為本”的理念。“跟催管理”與“會(huì)議管理”是為了促成組織的執(zhí)行力，有序并有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作，讓所有的工作都產(chǎn)生績(jī)效，促進(jìn)員工和組織的“事求卓越”?！胺此肌笔菫榱烁纳茊T工的心智模式，通過(guò)不斷的反思使組織中的人際關(guān)系、組織與員工的關(guān)系、組織與組織的關(guān)系和諧共生，并促使大家每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?！靶〗M學(xué)習(xí)”即團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的具體體現(xiàn)，是企業(yè)從“用人干工作”轉(zhuǎn)化為“用工作育人”的有效手段，也是使各項(xiàng)工作包括基本功推廣工作化整為零的具體方法。
不管對(duì)哪一項(xiàng)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，評(píng)估都是其執(zhí)行過(guò)程中不可缺少的步驟，管理基本功同樣如此。以上述第一階段為例，其階段評(píng)估就專門成立了評(píng)估小組。評(píng)估小組成員以職業(yè)發(fā)展中心為主，多部門參與組成，參與的部門分別為人本中心、信息中心、控股人資部和全面信息化項(xiàng)目組。為了保證評(píng)估的公平公正，輔導(dǎo)人與評(píng)估人不是同一組人員。評(píng)估按照企業(yè)提交評(píng)估報(bào)告——報(bào)告真實(shí)性及有效性核實(shí)——員工訪談——管理干部筆試——總經(jīng)理口試——與各部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理分別溝通評(píng)估結(jié)果這樣的程序進(jìn)行，參照標(biāo)準(zhǔn)是《管理基本功第一階段評(píng)估方案》中所訂的標(biāo)準(zhǔn)。
管理基本功的執(zhí)行效果
在管理基本功推廣的第一階段結(jié)束后，也就是這一培訓(xùn)推廣半年多以后，公司上下已經(jīng)普遍反映該培訓(xùn)取得了不錯(cuò)的實(shí)踐效果，比如形成了統(tǒng)一的管理語(yǔ)言、在企業(yè)中營(yíng)造了學(xué)習(xí)氛圍等。這其中，主要的效果就體現(xiàn)在企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和執(zhí)行力的提升上。
標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)得以強(qiáng)化。例行工作的梳理與工作檢查卡的運(yùn)用，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)得以加強(qiáng)。
立足員工成長(zhǎng)的績(jī)效管理意識(shí)正在形成。大部分單位通過(guò)績(jī)效管理的反思與改進(jìn)，對(duì)績(jī)效考核表進(jìn)行了改進(jìn)，并應(yīng)用了過(guò)程跟蹤觀察工具、嘗試應(yīng)用了績(jī)效面談工具，促進(jìn)了績(jī)效管理的落地，還促進(jìn)了下屬的成長(zhǎng)。
任務(wù)執(zhí)行的力度得以提升。會(huì)議落實(shí)跟蹤表、工作督辦單等跟催工具的普遍使用，強(qiáng)化了人們?nèi)蝿?wù)落實(shí)與執(zhí)行的重視度，提升了決策、決議的行動(dòng)速度；會(huì)議時(shí)間控制意識(shí)和會(huì)議充分準(zhǔn)備意識(shí)正在加強(qiáng)，提高了會(huì)議的效率和效果。
促進(jìn)工作溝通。任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行過(guò)程的反饋得到了重視和改善，減少了被動(dòng)的跟催。
反思的理念被普遍接受?！拔?，是一切的根源”在大多數(shù)企業(yè)得到了實(shí)際運(yùn)用，并在反思會(huì)取得了可喜的效果，使反思會(huì)明顯產(chǎn)生效率和效果。
促進(jìn)良好的工作氛圍形成。小組學(xué)習(xí)在運(yùn)用好的企業(yè)，員工開(kāi)始感受到成長(zhǎng)，并在成長(zhǎng)中產(chǎn)生歸屬感，這也為企業(yè)營(yíng)造了健康、積極的工作氛圍。
正是基于這樣良好的實(shí)踐效果，從2007年底開(kāi)始，管理基本功就成為了新奧所有管理干部的必修課。
進(jìn)入2008年，新奧開(kāi)始將基本功的培訓(xùn)從管理基本功延伸到所有專業(yè)，要求各個(gè)專業(yè)序列都要進(jìn)行各自的專業(yè)基本功培訓(xùn)。目前人力資源、營(yíng)銷等專業(yè)部門都在整理各自的專業(yè)基本功課程清單，在清單整理完畢后就將啟動(dòng)課程開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)認(rèn)證工作。
立體化、多層次的培訓(xùn)體系
基本功培訓(xùn)只是新奧整個(gè)培訓(xùn)體系中非常有特色的一部分。為了不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，源源不斷地培養(yǎng)國(guó)際化人才，新奧構(gòu)建了立體化、多層次的培訓(xùn)體系（見(jiàn)圖表2）。
在新奧看來(lái)，培訓(xùn)、企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和員工職業(yè)發(fā)展解決方案是一個(gè)三位一體的體系，而培訓(xùn)正是改善企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和提供員工職業(yè)發(fā)展解決方案的方法。
新奧培訓(xùn)的內(nèi)容概括起來(lái)說(shuō)，就是做人和做事。由于不同人員在不同時(shí)期做人和做事的側(cè)重點(diǎn)不同，因此培訓(xùn)也分為管理干部的層級(jí)培訓(xùn)、人才梯隊(duì)的培訓(xùn)、專業(yè)序列的培訓(xùn)和新員工的培訓(xùn)這樣幾個(gè)不同的層次。
管理干部的培訓(xùn)又細(xì)分為高層、中高層和中基層三個(gè)層面，主要培訓(xùn)內(nèi)容有管理基本功、管理自我、管理文化、管理員工、管理協(xié)作等；與管理干部相對(duì)應(yīng)，人才梯隊(duì)的培訓(xùn)則分為董事隊(duì)伍、接班人隊(duì)伍、后備隊(duì)伍、骨干隊(duì)伍四個(gè)層面；專業(yè)序列的培訓(xùn)內(nèi)容有從一級(jí)到四級(jí)的不同認(rèn)證課程，此外各級(jí)序列都需要進(jìn)行專業(yè)基本功的培訓(xùn)；新員工培訓(xùn)則分為一般新員工、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、高級(jí)人才、購(gòu)并企業(yè)員工這樣四類分別進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容有認(rèn)識(shí)公司、建立共識(shí)、基本技能、個(gè)人發(fā)展等；項(xiàng)目培訓(xùn)每個(gè)階段所進(jìn)行的都不一樣，目前主要有講師訓(xùn)、培訓(xùn)專員培養(yǎng)、人才梯隊(duì)培養(yǎng)、績(jī)效落地項(xiàng)目、基本功推廣項(xiàng)目、項(xiàng)目化管理推廣項(xiàng)目、信息化項(xiàng)目。
在每年的培訓(xùn)開(kāi)展上，新奧職業(yè)發(fā)展中心重點(diǎn)從抓住三個(gè)點(diǎn)、三條線、三個(gè)面入手（見(jiàn)圖表3）。
三個(gè)點(diǎn)指的是培訓(xùn)專員培養(yǎng)、人才梯隊(duì)培養(yǎng)和信息化培訓(xùn)，三條線指的是燃?xì)獍踩J(rèn)證培訓(xùn)、HR系統(tǒng)培訓(xùn)認(rèn)證、營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)，三個(gè)面指的是中高層領(lǐng)導(dǎo)的春夏季干部培訓(xùn)、中基層干部的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)/區(qū)域干部輪訓(xùn)、全員的培訓(xùn)日運(yùn)作。
在具體培訓(xùn)方式上，針對(duì)全員培訓(xùn)，主要是通過(guò)“培訓(xùn)日”的方式持續(xù)展開(kāi)，這是日常培訓(xùn)的主要方式；對(duì)于專業(yè)人員的培訓(xùn)則是在“培訓(xùn)日”基礎(chǔ)上，采用崗位培訓(xùn)和輪訓(xùn)的方式進(jìn)行；干部和管理骨干的培訓(xùn)以“做人中做事”、“做事中做人”和“在做人做事中成長(zhǎng)”三種方式展開(kāi)。
作為河北省大的民營(yíng)企業(yè)，新奧集團(tuán)近幾年的發(fā)展速度明顯加快。2000年底的時(shí)候，新奧的員工總數(shù)還只是接近3000，總資產(chǎn)為13億元人民幣，而到了2007年6月底，新奧已經(jīng)擁有員工2.3萬(wàn)余人，總資產(chǎn)超過(guò)200億元人民幣，員工總數(shù)和資產(chǎn)額都翻了幾番。目前，新奧已經(jīng)初步構(gòu)建了涵蓋煤基清潔能源、太陽(yáng)能、生物質(zhì)能，貫通生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化、儲(chǔ)運(yùn)和應(yīng)用的清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈，100多家全資、控股公司和分支機(jī)構(gòu)分布在國(guó)內(nèi)80多座城市及英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞等國(guó)家。
新奧之所以能在這六七年里，取得如此迅速的發(fā)展，與這家公司自始至終重視培訓(xùn)，重視人才隊(duì)伍建設(shè)密不可分。
戰(zhàn)略升級(jí)引發(fā)管理基本功培訓(xùn)
管理基本功是由新奧集團(tuán)職業(yè)發(fā)展中心牽頭，公司上下共同探索總結(jié)出的一套基礎(chǔ)管理操作體系，其核心內(nèi)容就是做好基礎(chǔ)管理工作。
新奧之所以要啟動(dòng)這項(xiàng)培訓(xùn)，與公司的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r密切相關(guān)。1999年，新奧開(kāi)始進(jìn)行全國(guó)性擴(kuò)張。隨著整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)搶點(diǎn)布局的快速發(fā)展，企業(yè)管理的核心目標(biāo)就是控制，以保障企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的安全。這個(gè)時(shí)期的新奧，在管理上正處于體系建設(shè)階段，從集團(tuán)總部到產(chǎn)業(yè)集團(tuán)再到成員企業(yè)，建立了一套完整的組織框架。而與此同時(shí)，隨著發(fā)展速度的加快，管理的幅度也越來(lái)越大，要保證企業(yè)效益不斷增長(zhǎng)，就要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合升級(jí)，進(jìn)行規(guī)范管理，向管理要效率。
2005年，新奧已經(jīng)到了戰(zhàn)略升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，公司要在增長(zhǎng)方式、發(fā)展基礎(chǔ)、擴(kuò)張模式、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面都要進(jìn)行轉(zhuǎn)變和提升。而恰恰在這個(gè)時(shí)期，一些管理上的問(wèn)題開(kāi)始在新奧凸現(xiàn)出來(lái)，具體表現(xiàn)為效率偏低、成本過(guò)高、控制不當(dāng)。新奧的管理層發(fā)現(xiàn)之所以會(huì)集中出現(xiàn)這些問(wèn)題，正是因?yàn)楣ぷ髦幸庾R(shí)不到位，責(zé)任不落實(shí)，體系不完善，流程不明了，標(biāo)準(zhǔn)不明晰，信息不透明等所導(dǎo)致的，這些都是管理基本功不扎實(shí)的反映。為此，要解決新奧目前突出的管理問(wèn)題，練就過(guò)硬的基本功，提升基礎(chǔ)管理水平迫在眉睫。
正是在這樣的背景下，新奧職業(yè)發(fā)展中心在2005年2月制定出一套名為管理基本功的課程體系，并于2006年正式開(kāi)始在公司內(nèi)部推廣。
管理基本功的16項(xiàng)內(nèi)容
新奧的管理基本功由16門課程構(gòu)成，分別涵蓋了管理PDCA四個(gè)階段的十六項(xiàng)內(nèi)容（見(jiàn)圖表1）。
首先是“P”（計(jì)劃）階段的5項(xiàng)內(nèi)容?！霸妇芭c目標(biāo)管理”，即在集團(tuán)戰(zhàn)略的大前提下，各企業(yè)和部門需要明確各自的分戰(zhàn)略和努力的愿景，明確各階段的工作目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)各階段目標(biāo)需要進(jìn)行“活動(dòng)管理”，活動(dòng)一般分為例行和專項(xiàng)兩種。例行工作是部門工作自主化的基礎(chǔ)，專項(xiàng)工作則是例行工作之外的非周期性工作?！胺止す芾怼眲t是解決這些活動(dòng)由誰(shuí)來(lái)完成的問(wèn)題。接下來(lái)，這些工作員工要怎樣做，做到什么程度，由此分別提出了“流程管理”和“標(biāo)準(zhǔn)管理”。
其次是“D”（執(zhí)行）階段的5項(xiàng)內(nèi)容，即保證員工按照流程與標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)活動(dòng)的要求就需要利用“小組學(xué)習(xí)”的方法，實(shí)現(xiàn)“從用人干工作，到用工作育人”的轉(zhuǎn)變。在各項(xiàng)工作實(shí)施過(guò)程中，保證工作效率和工作質(zhì)量則需要“跟催管理”、“項(xiàng)目化管理”、“時(shí)間管理”。為了體現(xiàn)企業(yè)的良好形象，同時(shí)給員工提供良好的工作氛圍，需要實(shí)施“環(huán)境管理”。
第三是“C”（檢查）階段，有兩項(xiàng)內(nèi)容，即對(duì)工作進(jìn)行情況的檢查、溝通，工作過(guò)程中的決策討論等需要通過(guò)會(huì)議形式來(lái)完成，這就需要“會(huì)議管理”。執(zhí)行過(guò)程中的工作成果等信息的收集記錄需要“記錄管理”。
第四是“A”（改進(jìn)）階段的4項(xiàng)內(nèi)容，即對(duì)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、反思中找出的問(wèn)題、記錄中分析出的問(wèn)題要進(jìn)行正確處置，這就需要“反思與問(wèn)題處置”。為了使各項(xiàng)工作不斷改進(jìn)創(chuàng)新，需要“創(chuàng)意管理”。為了促進(jìn)員工成長(zhǎng)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，要求規(guī)范的“績(jī)效管理”。后，企業(yè)或部門在工作過(guò)程中的成果案例要不斷總結(jié)、沉淀與推廣，需要“成果案例管理”。
在這16門項(xiàng)管理基本功的實(shí)際推行過(guò)程中，新奧同時(shí)也不斷調(diào)整和完善課程體系，并逐漸增加了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“有效溝通”、“習(xí)慣管理”和“學(xué)習(xí)型組織”等內(nèi)容。
管理基本功的推廣和評(píng)估
為使管理基本功培訓(xùn)能更緊密地與新奧戰(zhàn)略、管理及業(yè)務(wù)對(duì)接，新奧集團(tuán)高層、職業(yè)發(fā)展中心以及來(lái)自IBM專家共同研究確定了管理基本功的推廣策略。
整體而言，管理基本功推廣時(shí)間為兩年，分為“績(jī)效落地”、“流程落地”、“效率提升”和“能力提升”四個(gè)實(shí)施階段。每個(gè)階段都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、傳承、輔導(dǎo)、落實(shí)、跟催、反思、提高、評(píng)估等步驟。推廣過(guò)程中，集團(tuán)高層把握方向，督委會(huì)、人力資源系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)等與管理基本功推廣項(xiàng)目組一起，協(xié)助并督促各單位有效實(shí)施。
管理基本功推廣的第一階段。圍繞“績(jī)效落地”這一主題的基本功有：“活動(dòng)管理”、“績(jī)效管理”、“跟催管理”、“會(huì)議管理”、“反思”和“小組學(xué)習(xí)”。其中，“活動(dòng)管理”提供專項(xiàng)工作例行化，例行工作標(biāo)準(zhǔn)化的方法，并提供從集團(tuán)戰(zhàn)略到個(gè)人月度工作計(jì)劃對(duì)接的一系列方法，終支撐績(jī)效管理工作。“績(jī)效管理”是為了落實(shí)集團(tuán)建立的員工績(jī)效管理體系，找回績(jī)效管理中缺失的目的——立足于員工的成長(zhǎng)，體現(xiàn)“以人為本”的理念。“跟催管理”與“會(huì)議管理”是為了促成組織的執(zhí)行力，有序并有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作，讓所有的工作都產(chǎn)生績(jī)效，促進(jìn)員工和組織的“事求卓越”?！胺此肌笔菫榱烁纳茊T工的心智模式，通過(guò)不斷的反思使組織中的人際關(guān)系、組織與員工的關(guān)系、組織與組織的關(guān)系和諧共生，并促使大家每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?！靶〗M學(xué)習(xí)”即團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的具體體現(xiàn)，是企業(yè)從“用人干工作”轉(zhuǎn)化為“用工作育人”的有效手段，也是使各項(xiàng)工作包括基本功推廣工作化整為零的具體方法。
不管對(duì)哪一項(xiàng)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，評(píng)估都是其執(zhí)行過(guò)程中不可缺少的步驟，管理基本功同樣如此。以上述第一階段為例，其階段評(píng)估就專門成立了評(píng)估小組。評(píng)估小組成員以職業(yè)發(fā)展中心為主，多部門參與組成，參與的部門分別為人本中心、信息中心、控股人資部和全面信息化項(xiàng)目組。為了保證評(píng)估的公平公正，輔導(dǎo)人與評(píng)估人不是同一組人員。評(píng)估按照企業(yè)提交評(píng)估報(bào)告——報(bào)告真實(shí)性及有效性核實(shí)——員工訪談——管理干部筆試——總經(jīng)理口試——與各部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理分別溝通評(píng)估結(jié)果這樣的程序進(jìn)行，參照標(biāo)準(zhǔn)是《管理基本功第一階段評(píng)估方案》中所訂的標(biāo)準(zhǔn)。
管理基本功的執(zhí)行效果
在管理基本功推廣的第一階段結(jié)束后，也就是這一培訓(xùn)推廣半年多以后，公司上下已經(jīng)普遍反映該培訓(xùn)取得了不錯(cuò)的實(shí)踐效果，比如形成了統(tǒng)一的管理語(yǔ)言、在企業(yè)中營(yíng)造了學(xué)習(xí)氛圍等。這其中，主要的效果就體現(xiàn)在企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和執(zhí)行力的提升上。
標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)得以強(qiáng)化。例行工作的梳理與工作檢查卡的運(yùn)用，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)得以加強(qiáng)。
立足員工成長(zhǎng)的績(jī)效管理意識(shí)正在形成。大部分單位通過(guò)績(jī)效管理的反思與改進(jìn)，對(duì)績(jī)效考核表進(jìn)行了改進(jìn)，并應(yīng)用了過(guò)程跟蹤觀察工具、嘗試應(yīng)用了績(jī)效面談工具，促進(jìn)了績(jī)效管理的落地，還促進(jìn)了下屬的成長(zhǎng)。
任務(wù)執(zhí)行的力度得以提升。會(huì)議落實(shí)跟蹤表、工作督辦單等跟催工具的普遍使用，強(qiáng)化了人們?nèi)蝿?wù)落實(shí)與執(zhí)行的重視度，提升了決策、決議的行動(dòng)速度；會(huì)議時(shí)間控制意識(shí)和會(huì)議充分準(zhǔn)備意識(shí)正在加強(qiáng)，提高了會(huì)議的效率和效果。
促進(jìn)工作溝通。任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行過(guò)程的反饋得到了重視和改善，減少了被動(dòng)的跟催。
反思的理念被普遍接受?！拔?，是一切的根源”在大多數(shù)企業(yè)得到了實(shí)際運(yùn)用，并在反思會(huì)取得了可喜的效果，使反思會(huì)明顯產(chǎn)生效率和效果。
促進(jìn)良好的工作氛圍形成。小組學(xué)習(xí)在運(yùn)用好的企業(yè)，員工開(kāi)始感受到成長(zhǎng)，并在成長(zhǎng)中產(chǎn)生歸屬感，這也為企業(yè)營(yíng)造了健康、積極的工作氛圍。
正是基于這樣良好的實(shí)踐效果，從2007年底開(kāi)始，管理基本功就成為了新奧所有管理干部的必修課。
進(jìn)入2008年，新奧開(kāi)始將基本功的培訓(xùn)從管理基本功延伸到所有專業(yè)，要求各個(gè)專業(yè)序列都要進(jìn)行各自的專業(yè)基本功培訓(xùn)。目前人力資源、營(yíng)銷等專業(yè)部門都在整理各自的專業(yè)基本功課程清單，在清單整理完畢后就將啟動(dòng)課程開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)認(rèn)證工作。
立體化、多層次的培訓(xùn)體系
基本功培訓(xùn)只是新奧整個(gè)培訓(xùn)體系中非常有特色的一部分。為了不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，源源不斷地培養(yǎng)國(guó)際化人才，新奧構(gòu)建了立體化、多層次的培訓(xùn)體系（見(jiàn)圖表2）。
在新奧看來(lái)，培訓(xùn)、企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和員工職業(yè)發(fā)展解決方案是一個(gè)三位一體的體系，而培訓(xùn)正是改善企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和提供員工職業(yè)發(fā)展解決方案的方法。
新奧培訓(xùn)的內(nèi)容概括起來(lái)說(shuō)，就是做人和做事。由于不同人員在不同時(shí)期做人和做事的側(cè)重點(diǎn)不同，因此培訓(xùn)也分為管理干部的層級(jí)培訓(xùn)、人才梯隊(duì)的培訓(xùn)、專業(yè)序列的培訓(xùn)和新員工的培訓(xùn)這樣幾個(gè)不同的層次。
管理干部的培訓(xùn)又細(xì)分為高層、中高層和中基層三個(gè)層面，主要培訓(xùn)內(nèi)容有管理基本功、管理自我、管理文化、管理員工、管理協(xié)作等；與管理干部相對(duì)應(yīng)，人才梯隊(duì)的培訓(xùn)則分為董事隊(duì)伍、接班人隊(duì)伍、后備隊(duì)伍、骨干隊(duì)伍四個(gè)層面；專業(yè)序列的培訓(xùn)內(nèi)容有從一級(jí)到四級(jí)的不同認(rèn)證課程，此外各級(jí)序列都需要進(jìn)行專業(yè)基本功的培訓(xùn)；新員工培訓(xùn)則分為一般新員工、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、高級(jí)人才、購(gòu)并企業(yè)員工這樣四類分別進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容有認(rèn)識(shí)公司、建立共識(shí)、基本技能、個(gè)人發(fā)展等；項(xiàng)目培訓(xùn)每個(gè)階段所進(jìn)行的都不一樣，目前主要有講師訓(xùn)、培訓(xùn)專員培養(yǎng)、人才梯隊(duì)培養(yǎng)、績(jī)效落地項(xiàng)目、基本功推廣項(xiàng)目、項(xiàng)目化管理推廣項(xiàng)目、信息化項(xiàng)目。
在每年的培訓(xùn)開(kāi)展上，新奧職業(yè)發(fā)展中心重點(diǎn)從抓住三個(gè)點(diǎn)、三條線、三個(gè)面入手（見(jiàn)圖表3）。
三個(gè)點(diǎn)指的是培訓(xùn)專員培養(yǎng)、人才梯隊(duì)培養(yǎng)和信息化培訓(xùn)，三條線指的是燃?xì)獍踩J(rèn)證培訓(xùn)、HR系統(tǒng)培訓(xùn)認(rèn)證、營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)，三個(gè)面指的是中高層領(lǐng)導(dǎo)的春夏季干部培訓(xùn)、中基層干部的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)/區(qū)域干部輪訓(xùn)、全員的培訓(xùn)日運(yùn)作。
在具體培訓(xùn)方式上，針對(duì)全員培訓(xùn)，主要是通過(guò)“培訓(xùn)日”的方式持續(xù)展開(kāi)，這是日常培訓(xùn)的主要方式；對(duì)于專業(yè)人員的培訓(xùn)則是在“培訓(xùn)日”基礎(chǔ)上，采用崗位培訓(xùn)和輪訓(xùn)的方式進(jìn)行；干部和管理骨干的培訓(xùn)以“做人中做事”、“做事中做人”和“在做人做事中成長(zhǎng)”三種方式展開(kāi)。