管理基本功是新奧集團探索出的一套基礎管理操作體系，其核心內容是做好基礎管理工作。
作為河北省大的民營企業(yè)，新奧集團近幾年的發(fā)展速度明顯加快。2000年底的時候，新奧的員工總數(shù)還只是接近3000，總資產為13億元人民幣，而到了2007年6月底，新奧已經擁有員工2.3萬余人，總資產超過200億元人民幣，員工總數(shù)和資產額都翻了幾番。目前，新奧已經初步構建了涵蓋煤基清潔能源、太陽能、生物質能，貫通生產、轉化、儲運和應用的清潔能源產業(yè)鏈，100多家全資、控股公司和分支機構分布在國內80多座城市及英國、美國、澳大利亞等國家。
新奧之所以能在這六七年里，取得如此迅速的發(fā)展，與這家公司自始至終重視培訓，重視人才隊伍建設密不可分。
戰(zhàn)略升級引發(fā)管理基本功培訓
管理基本功是由新奧集團職業(yè)發(fā)展中心牽頭，公司上下共同探索總結出的一套基礎管理操作體系，其核心內容就是做好基礎管理工作。
新奧之所以要啟動這項培訓，與公司的實際發(fā)展狀況密切相關。1999年，新奧開始進行全國性擴張。隨著整個燃氣行業(yè)搶點布局的快速發(fā)展，企業(yè)管理的核心目標就是控制，以保障企業(yè)的發(fā)展和經營的安全。這個時期的新奧，在管理上正處于體系建設階段，從集團總部到產業(yè)集團再到成員企業(yè)，建立了一套完整的組織框架。而與此同時，隨著發(fā)展速度的加快，管理的幅度也越來越大，要保證企業(yè)效益不斷增長，就要實現(xiàn)業(yè)務整合升級，進行規(guī)范管理，向管理要效率。
2005年，新奧已經到了戰(zhàn)略升級的關鍵時刻，公司要在增長方式、發(fā)展基礎、擴張模式、業(yè)務領域等方面都要進行轉變和提升。而恰恰在這個時期，一些管理上的問題開始在新奧凸現(xiàn)出來，具體表現(xiàn)為效率偏低、成本過高、控制不當。新奧的管理層發(fā)現(xiàn)之所以會集中出現(xiàn)這些問題，正是因為工作中意識不到位，責任不落實，體系不完善，流程不明了，標準不明晰，信息不透明等所導致的，這些都是管理基本功不扎實的反映。為此，要解決新奧目前突出的管理問題，練就過硬的基本功，提升基礎管理水平迫在眉睫。
正是在這樣的背景下，新奧職業(yè)發(fā)展中心在2005年2月制定出一套名為管理基本功的課程體系，并于2006年正式開始在公司內部推廣。
管理基本功的16項內容
新奧的管理基本功由16門課程構成，分別涵蓋了管理PDCA四個階段的十六項內容（見圖表1）。
首先是“P”（計劃）階段的5項內容?！霸妇芭c目標管理”，即在集團戰(zhàn)略的大前提下，各企業(yè)和部門需要明確各自的分戰(zhàn)略和努力的愿景，明確各階段的工作目標。為了實現(xiàn)各階段目標需要進行“活動管理”，活動一般分為例行和專項兩種。例行工作是部門工作自主化的基礎，專項工作則是例行工作之外的非周期性工作?！胺止す芾怼眲t是解決這些活動由誰來完成的問題。接下來，這些工作員工要怎樣做，做到什么程度，由此分別提出了“流程管理”和“標準管理”。
其次是“D”（執(zhí)行）階段的5項內容，即保證員工按照流程與標準做好各項活動的要求就需要利用“小組學習”的方法，實現(xiàn)“從用人干工作，到用工作育人”的轉變。在各項工作實施過程中，保證工作效率和工作質量則需要“跟催管理”、“項目化管理”、“時間管理”。為了體現(xiàn)企業(yè)的良好形象，同時給員工提供良好的工作氛圍，需要實施“環(huán)境管理”。
第三是“C”（檢查）階段，有兩項內容，即對工作進行情況的檢查、溝通，工作過程中的決策討論等需要通過會議形式來完成，這就需要“會議管理”。執(zhí)行過程中的工作成果等信息的收集記錄需要“記錄管理”。
第四是“A”（改進）階段的4項內容，即對實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題、反思中找出的問題、記錄中分析出的問題要進行正確處置，這就需要“反思與問題處置”。為了使各項工作不斷改進創(chuàng)新，需要“創(chuàng)意管理”。為了促進員工成長，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，要求規(guī)范的“績效管理”。后，企業(yè)或部門在工作過程中的成果案例要不斷總結、沉淀與推廣，需要“成果案例管理”。
在這16門項管理基本功的實際推行過程中，新奧同時也不斷調整和完善課程體系，并逐漸增加了“團隊建設”、“有效溝通”、“習慣管理”和“學習型組織”等內容。
管理基本功的推廣和評估
為使管理基本功培訓能更緊密地與新奧戰(zhàn)略、管理及業(yè)務對接，新奧集團高層、職業(yè)發(fā)展中心以及來自IBM專家共同研究確定了管理基本功的推廣策略。
整體而言，管理基本功推廣時間為兩年，分為“績效落地”、“流程落地”、“效率提升”和“能力提升”四個實施階段。每個階段都要經過培訓、傳承、輔導、落實、跟催、反思、提高、評估等步驟。推廣過程中，集團高層把握方向，督委會、人力資源系統(tǒng)、經營管理系統(tǒng)等與管理基本功推廣項目組一起，協(xié)助并督促各單位有效實施。
管理基本功推廣的第一階段。圍繞“績效落地”這一主題的基本功有：“活動管理”、“績效管理”、“跟催管理”、“會議管理”、“反思”和“小組學習”。其中，“活動管理”提供專項工作例行化，例行工作標準化的方法，并提供從集團戰(zhàn)略到個人月度工作計劃對接的一系列方法，終支撐績效管理工作?！翱冃Ч芾怼笔菫榱寺鋵嵓瘓F建立的員工績效管理體系，找回績效管理中缺失的目的——立足于員工的成長，體現(xiàn)“以人為本”的理念。“跟催管理”與“會議管理”是為了促成組織的執(zhí)行力，有序并有效地開展各項工作，讓所有的工作都產生績效，促進員工和組織的“事求卓越”?！胺此肌笔菫榱烁纳茊T工的心智模式，通過不斷的反思使組織中的人際關系、組織與員工的關系、組織與組織的關系和諧共生，并促使大家每天都進步一點點?！靶〗M學習”即團隊學習，是創(chuàng)建學習型組織的具體體現(xiàn)，是企業(yè)從“用人干工作”轉化為“用工作育人”的有效手段，也是使各項工作包括基本功推廣工作化整為零的具體方法。
不管對哪一項培訓來說，評估都是其執(zhí)行過程中不可缺少的步驟，管理基本功同樣如此。以上述第一階段為例，其階段評估就專門成立了評估小組。評估小組成員以職業(yè)發(fā)展中心為主，多部門參與組成，參與的部門分別為人本中心、信息中心、控股人資部和全面信息化項目組。為了保證評估的公平公正，輔導人與評估人不是同一組人員。評估按照企業(yè)提交評估報告——報告真實性及有效性核實——員工訪談——管理干部筆試——總經理口試——與各部門負責人和總經理分別溝通評估結果這樣的程序進行，參照標準是《管理基本功第一階段評估方案》中所訂的標準。
管理基本功的執(zhí)行效果
在管理基本功推廣的第一階段結束后，也就是這一培訓推廣半年多以后，公司上下已經普遍反映該培訓取得了不錯的實踐效果，比如形成了統(tǒng)一的管理語言、在企業(yè)中營造了學習氛圍等。這其中，主要的效果就體現(xiàn)在企業(yè)基礎管理水平和執(zhí)行力的提升上。
標準化意識得以強化。例行工作的梳理與工作檢查卡的運用，使各級領導和員工對工作的規(guī)范化和標準化意識得以加強。
立足員工成長的績效管理意識正在形成。大部分單位通過績效管理的反思與改進，對績效考核表進行了改進，并應用了過程跟蹤觀察工具、嘗試應用了績效面談工具，促進了績效管理的落地，還促進了下屬的成長。
任務執(zhí)行的力度得以提升。會議落實跟蹤表、工作督辦單等跟催工具的普遍使用，強化了人們任務落實與執(zhí)行的重視度，提升了決策、決議的行動速度；會議時間控制意識和會議充分準備意識正在加強，提高了會議的效率和效果。
促進工作溝通。任務的下達與執(zhí)行過程的反饋得到了重視和改善，減少了被動的跟催。
反思的理念被普遍接受?！拔?，是一切的根源”在大多數(shù)企業(yè)得到了實際運用，并在反思會取得了可喜的效果，使反思會明顯產生效率和效果。
促進良好的工作氛圍形成。小組學習在運用好的企業(yè)，員工開始感受到成長，并在成長中產生歸屬感，這也為企業(yè)營造了健康、積極的工作氛圍。
正是基于這樣良好的實踐效果，從2007年底開始，管理基本功就成為了新奧所有管理干部的必修課。
進入2008年，新奧開始將基本功的培訓從管理基本功延伸到所有專業(yè)，要求各個專業(yè)序列都要進行各自的專業(yè)基本功培訓。目前人力資源、營銷等專業(yè)部門都在整理各自的專業(yè)基本功課程清單，在清單整理完畢后就將啟動課程開發(fā)和培訓認證工作。
立體化、多層次的培訓體系
基本功培訓只是新奧整個培訓體系中非常有特色的一部分。為了不斷提高企業(yè)競爭力，源源不斷地培養(yǎng)國際化人才，新奧構建了立體化、多層次的培訓體系（見圖表2）。
在新奧看來，培訓、企業(yè)管理結構和員工職業(yè)發(fā)展解決方案是一個三位一體的體系，而培訓正是改善企業(yè)管理結構和提供員工職業(yè)發(fā)展解決方案的方法。
新奧培訓的內容概括起來說，就是做人和做事。由于不同人員在不同時期做人和做事的側重點不同，因此培訓也分為管理干部的層級培訓、人才梯隊的培訓、專業(yè)序列的培訓和新員工的培訓這樣幾個不同的層次。
管理干部的培訓又細分為高層、中高層和中基層三個層面，主要培訓內容有管理基本功、管理自我、管理文化、管理員工、管理協(xié)作等；與管理干部相對應，人才梯隊的培訓則分為董事隊伍、接班人隊伍、后備隊伍、骨干隊伍四個層面；專業(yè)序列的培訓內容有從一級到四級的不同認證課程，此外各級序列都需要進行專業(yè)基本功的培訓；新員工培訓則分為一般新員工、應屆大學畢業(yè)生、高級人才、購并企業(yè)員工這樣四類分別進行培訓，主要內容有認識公司、建立共識、基本技能、個人發(fā)展等；項目培訓每個階段所進行的都不一樣，目前主要有講師訓、培訓專員培養(yǎng)、人才梯隊培養(yǎng)、績效落地項目、基本功推廣項目、項目化管理推廣項目、信息化項目。
在每年的培訓開展上，新奧職業(yè)發(fā)展中心重點從抓住三個點、三條線、三個面入手（見圖表3）。
三個點指的是培訓專員培養(yǎng)、人才梯隊培養(yǎng)和信息化培訓，三條線指的是燃氣安全認證培訓、HR系統(tǒng)培訓認證、營銷系統(tǒng)培訓，三個面指的是中高層領導的春夏季干部培訓、中基層干部的產業(yè)集團/區(qū)域干部輪訓、全員的培訓日運作。
在具體培訓方式上，針對全員培訓，主要是通過“培訓日”的方式持續(xù)展開，這是日常培訓的主要方式；對于專業(yè)人員的培訓則是在“培訓日”基礎上，采用崗位培訓和輪訓的方式進行；干部和管理骨干的培訓以“做人中做事”、“做事中做人”和“在做人做事中成長”三種方式展開。
作為河北省大的民營企業(yè)，新奧集團近幾年的發(fā)展速度明顯加快。2000年底的時候，新奧的員工總數(shù)還只是接近3000，總資產為13億元人民幣，而到了2007年6月底，新奧已經擁有員工2.3萬余人，總資產超過200億元人民幣，員工總數(shù)和資產額都翻了幾番。目前，新奧已經初步構建了涵蓋煤基清潔能源、太陽能、生物質能，貫通生產、轉化、儲運和應用的清潔能源產業(yè)鏈，100多家全資、控股公司和分支機構分布在國內80多座城市及英國、美國、澳大利亞等國家。
新奧之所以能在這六七年里，取得如此迅速的發(fā)展，與這家公司自始至終重視培訓，重視人才隊伍建設密不可分。
戰(zhàn)略升級引發(fā)管理基本功培訓
管理基本功是由新奧集團職業(yè)發(fā)展中心牽頭，公司上下共同探索總結出的一套基礎管理操作體系，其核心內容就是做好基礎管理工作。
新奧之所以要啟動這項培訓，與公司的實際發(fā)展狀況密切相關。1999年，新奧開始進行全國性擴張。隨著整個燃氣行業(yè)搶點布局的快速發(fā)展，企業(yè)管理的核心目標就是控制，以保障企業(yè)的發(fā)展和經營的安全。這個時期的新奧，在管理上正處于體系建設階段，從集團總部到產業(yè)集團再到成員企業(yè)，建立了一套完整的組織框架。而與此同時，隨著發(fā)展速度的加快，管理的幅度也越來越大，要保證企業(yè)效益不斷增長，就要實現(xiàn)業(yè)務整合升級，進行規(guī)范管理，向管理要效率。
2005年，新奧已經到了戰(zhàn)略升級的關鍵時刻，公司要在增長方式、發(fā)展基礎、擴張模式、業(yè)務領域等方面都要進行轉變和提升。而恰恰在這個時期，一些管理上的問題開始在新奧凸現(xiàn)出來，具體表現(xiàn)為效率偏低、成本過高、控制不當。新奧的管理層發(fā)現(xiàn)之所以會集中出現(xiàn)這些問題，正是因為工作中意識不到位，責任不落實，體系不完善，流程不明了，標準不明晰，信息不透明等所導致的，這些都是管理基本功不扎實的反映。為此，要解決新奧目前突出的管理問題，練就過硬的基本功，提升基礎管理水平迫在眉睫。
正是在這樣的背景下，新奧職業(yè)發(fā)展中心在2005年2月制定出一套名為管理基本功的課程體系，并于2006年正式開始在公司內部推廣。
管理基本功的16項內容
新奧的管理基本功由16門課程構成，分別涵蓋了管理PDCA四個階段的十六項內容（見圖表1）。
首先是“P”（計劃）階段的5項內容?！霸妇芭c目標管理”，即在集團戰(zhàn)略的大前提下，各企業(yè)和部門需要明確各自的分戰(zhàn)略和努力的愿景，明確各階段的工作目標。為了實現(xiàn)各階段目標需要進行“活動管理”，活動一般分為例行和專項兩種。例行工作是部門工作自主化的基礎，專項工作則是例行工作之外的非周期性工作?！胺止す芾怼眲t是解決這些活動由誰來完成的問題。接下來，這些工作員工要怎樣做，做到什么程度，由此分別提出了“流程管理”和“標準管理”。
其次是“D”（執(zhí)行）階段的5項內容，即保證員工按照流程與標準做好各項活動的要求就需要利用“小組學習”的方法，實現(xiàn)“從用人干工作，到用工作育人”的轉變。在各項工作實施過程中，保證工作效率和工作質量則需要“跟催管理”、“項目化管理”、“時間管理”。為了體現(xiàn)企業(yè)的良好形象，同時給員工提供良好的工作氛圍，需要實施“環(huán)境管理”。
第三是“C”（檢查）階段，有兩項內容，即對工作進行情況的檢查、溝通，工作過程中的決策討論等需要通過會議形式來完成，這就需要“會議管理”。執(zhí)行過程中的工作成果等信息的收集記錄需要“記錄管理”。
第四是“A”（改進）階段的4項內容，即對實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題、反思中找出的問題、記錄中分析出的問題要進行正確處置，這就需要“反思與問題處置”。為了使各項工作不斷改進創(chuàng)新，需要“創(chuàng)意管理”。為了促進員工成長，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，要求規(guī)范的“績效管理”。后，企業(yè)或部門在工作過程中的成果案例要不斷總結、沉淀與推廣，需要“成果案例管理”。
在這16門項管理基本功的實際推行過程中，新奧同時也不斷調整和完善課程體系，并逐漸增加了“團隊建設”、“有效溝通”、“習慣管理”和“學習型組織”等內容。
管理基本功的推廣和評估
為使管理基本功培訓能更緊密地與新奧戰(zhàn)略、管理及業(yè)務對接，新奧集團高層、職業(yè)發(fā)展中心以及來自IBM專家共同研究確定了管理基本功的推廣策略。
整體而言，管理基本功推廣時間為兩年，分為“績效落地”、“流程落地”、“效率提升”和“能力提升”四個實施階段。每個階段都要經過培訓、傳承、輔導、落實、跟催、反思、提高、評估等步驟。推廣過程中，集團高層把握方向，督委會、人力資源系統(tǒng)、經營管理系統(tǒng)等與管理基本功推廣項目組一起，協(xié)助并督促各單位有效實施。
管理基本功推廣的第一階段。圍繞“績效落地”這一主題的基本功有：“活動管理”、“績效管理”、“跟催管理”、“會議管理”、“反思”和“小組學習”。其中，“活動管理”提供專項工作例行化，例行工作標準化的方法，并提供從集團戰(zhàn)略到個人月度工作計劃對接的一系列方法，終支撐績效管理工作?！翱冃Ч芾怼笔菫榱寺鋵嵓瘓F建立的員工績效管理體系，找回績效管理中缺失的目的——立足于員工的成長，體現(xiàn)“以人為本”的理念。“跟催管理”與“會議管理”是為了促成組織的執(zhí)行力，有序并有效地開展各項工作，讓所有的工作都產生績效，促進員工和組織的“事求卓越”?！胺此肌笔菫榱烁纳茊T工的心智模式，通過不斷的反思使組織中的人際關系、組織與員工的關系、組織與組織的關系和諧共生，并促使大家每天都進步一點點?！靶〗M學習”即團隊學習，是創(chuàng)建學習型組織的具體體現(xiàn)，是企業(yè)從“用人干工作”轉化為“用工作育人”的有效手段，也是使各項工作包括基本功推廣工作化整為零的具體方法。
不管對哪一項培訓來說，評估都是其執(zhí)行過程中不可缺少的步驟，管理基本功同樣如此。以上述第一階段為例，其階段評估就專門成立了評估小組。評估小組成員以職業(yè)發(fā)展中心為主，多部門參與組成，參與的部門分別為人本中心、信息中心、控股人資部和全面信息化項目組。為了保證評估的公平公正，輔導人與評估人不是同一組人員。評估按照企業(yè)提交評估報告——報告真實性及有效性核實——員工訪談——管理干部筆試——總經理口試——與各部門負責人和總經理分別溝通評估結果這樣的程序進行，參照標準是《管理基本功第一階段評估方案》中所訂的標準。
管理基本功的執(zhí)行效果
在管理基本功推廣的第一階段結束后，也就是這一培訓推廣半年多以后，公司上下已經普遍反映該培訓取得了不錯的實踐效果，比如形成了統(tǒng)一的管理語言、在企業(yè)中營造了學習氛圍等。這其中，主要的效果就體現(xiàn)在企業(yè)基礎管理水平和執(zhí)行力的提升上。
標準化意識得以強化。例行工作的梳理與工作檢查卡的運用，使各級領導和員工對工作的規(guī)范化和標準化意識得以加強。
立足員工成長的績效管理意識正在形成。大部分單位通過績效管理的反思與改進，對績效考核表進行了改進，并應用了過程跟蹤觀察工具、嘗試應用了績效面談工具，促進了績效管理的落地，還促進了下屬的成長。
任務執(zhí)行的力度得以提升。會議落實跟蹤表、工作督辦單等跟催工具的普遍使用，強化了人們任務落實與執(zhí)行的重視度，提升了決策、決議的行動速度；會議時間控制意識和會議充分準備意識正在加強，提高了會議的效率和效果。
促進工作溝通。任務的下達與執(zhí)行過程的反饋得到了重視和改善，減少了被動的跟催。
反思的理念被普遍接受?！拔?，是一切的根源”在大多數(shù)企業(yè)得到了實際運用，并在反思會取得了可喜的效果，使反思會明顯產生效率和效果。
促進良好的工作氛圍形成。小組學習在運用好的企業(yè)，員工開始感受到成長，并在成長中產生歸屬感，這也為企業(yè)營造了健康、積極的工作氛圍。
正是基于這樣良好的實踐效果，從2007年底開始，管理基本功就成為了新奧所有管理干部的必修課。
進入2008年，新奧開始將基本功的培訓從管理基本功延伸到所有專業(yè)，要求各個專業(yè)序列都要進行各自的專業(yè)基本功培訓。目前人力資源、營銷等專業(yè)部門都在整理各自的專業(yè)基本功課程清單，在清單整理完畢后就將啟動課程開發(fā)和培訓認證工作。
立體化、多層次的培訓體系
基本功培訓只是新奧整個培訓體系中非常有特色的一部分。為了不斷提高企業(yè)競爭力，源源不斷地培養(yǎng)國際化人才，新奧構建了立體化、多層次的培訓體系（見圖表2）。
在新奧看來，培訓、企業(yè)管理結構和員工職業(yè)發(fā)展解決方案是一個三位一體的體系，而培訓正是改善企業(yè)管理結構和提供員工職業(yè)發(fā)展解決方案的方法。
新奧培訓的內容概括起來說，就是做人和做事。由于不同人員在不同時期做人和做事的側重點不同，因此培訓也分為管理干部的層級培訓、人才梯隊的培訓、專業(yè)序列的培訓和新員工的培訓這樣幾個不同的層次。
管理干部的培訓又細分為高層、中高層和中基層三個層面，主要培訓內容有管理基本功、管理自我、管理文化、管理員工、管理協(xié)作等；與管理干部相對應，人才梯隊的培訓則分為董事隊伍、接班人隊伍、后備隊伍、骨干隊伍四個層面；專業(yè)序列的培訓內容有從一級到四級的不同認證課程，此外各級序列都需要進行專業(yè)基本功的培訓；新員工培訓則分為一般新員工、應屆大學畢業(yè)生、高級人才、購并企業(yè)員工這樣四類分別進行培訓，主要內容有認識公司、建立共識、基本技能、個人發(fā)展等；項目培訓每個階段所進行的都不一樣，目前主要有講師訓、培訓專員培養(yǎng)、人才梯隊培養(yǎng)、績效落地項目、基本功推廣項目、項目化管理推廣項目、信息化項目。
在每年的培訓開展上，新奧職業(yè)發(fā)展中心重點從抓住三個點、三條線、三個面入手（見圖表3）。
三個點指的是培訓專員培養(yǎng)、人才梯隊培養(yǎng)和信息化培訓，三條線指的是燃氣安全認證培訓、HR系統(tǒng)培訓認證、營銷系統(tǒng)培訓，三個面指的是中高層領導的春夏季干部培訓、中基層干部的產業(yè)集團/區(qū)域干部輪訓、全員的培訓日運作。
在具體培訓方式上，針對全員培訓，主要是通過“培訓日”的方式持續(xù)展開，這是日常培訓的主要方式；對于專業(yè)人員的培訓則是在“培訓日”基礎上，采用崗位培訓和輪訓的方式進行；干部和管理骨干的培訓以“做人中做事”、“做事中做人”和“在做人做事中成長”三種方式展開。