近日，有銀行在辦理同城跨行轉(zhuǎn)帳時，在不告知客戶的情況下默認使用“速匯通”業(yè)務，遭到市民質(zhì)疑。據(jù)了解，“速匯通”轉(zhuǎn)賬1萬元，手續(xù)費為50元，而之前的ESP業(yè)務僅收5元，手續(xù)費暴漲10倍。
手續(xù)費突然暴漲
市民佟先生向本報反映，5月19日他在××銀行廣州天河東營業(yè)廳VIP室辦理1萬元人民幣轉(zhuǎn)到工商銀行的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務，收手續(xù)費50元，但之前他辦同樣業(yè)務只收5元。
手續(xù)費由原來的5元增至50元，漲幅驚人。
營業(yè)員解釋，自當日（5月19日）起該營業(yè)點個人業(yè)務統(tǒng)一使用“速匯通”轉(zhuǎn)賬，手續(xù)費按匯款金額1%收費，50元封頂，相關公告放置在營業(yè)廳大堂。而佟先生所說的方式是按匯款金額不同分段收費，10000元以下收5元，10000元以上收10元，需要3至5個工作日才能到賬。
雖然最后在該行經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，佟先生延用之前5元的收費方式完成了轉(zhuǎn)賬，但他認為，銀行收費標準變更應該提前以更公開的方式告知市民。
銀行解釋自相矛盾
在接到投訴后，記者致電該行客戶服務熱線，客服人員稱，10000元以下5元，10000元以上10元的轉(zhuǎn)賬辦法稱ESP業(yè)務，并非每個營業(yè)點可以辦理。而該行江南大道中分理處的解釋則是另一版本：“如今個人轉(zhuǎn)賬統(tǒng)一使用”速匯通“，之前那種轉(zhuǎn)賬10000元收5元手續(xù)費的方式只是對公業(yè)務，不對個人開放。”
值得關注的是，記者見到該行在各營業(yè)廳的公告，只提到新的收費標準由5月18日生效，并未明確寫出對個人業(yè)務“取消原有ESP方式”。
有業(yè)內(nèi)人士指，××銀行只用“速匯通”的做法是商業(yè)利益驅(qū)使。因為“速匯通”盈利能力明顯比ESP高。
對此，該行負責人也坦承：“速匯通的統(tǒng)一使用有出于經(jīng)濟因素的考慮”。他明確表示，“今后該行營業(yè)點統(tǒng)一使用”速匯通“”，除非客戶強烈要求，才會考慮“特事特辦”“
銀行收費差異大
其他銀行是否也只用“速匯通”一種方式辦理個人同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務？
記者通過各家銀行的客服熱線了解到的情況并非如此。中國銀行是按匯款金額1%來收費；工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行則按匯款金額不同分段收費，工行匯款金額在1萬元以下收5.5元、匯款金額在1萬元至10萬元收10.5元；農(nóng)行匯款金額在1千元以下收1元、1千元至5千元收2元、5千元至1萬元收3元、1萬元至10萬元收6元。
而在股份制商業(yè)銀行中，交通銀行收費標準與工行相同。
律師：銀行未履行告知義務
易春秋律師事務所陳士暉律師認為，倘若佟先生說法屬實，銀行應被視為沒有積極履行對消費者如實告知的義務。
陳律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，銀行和消費者，兩者在地位上是平等的。銀行應當秉承誠實信用的原則來提供服務。銀行營業(yè)員起初隱瞞了消費標準更新，這對消費者是不公平的。該營業(yè)點聲稱，舊業(yè)務取消和后來的善后行為也有自相矛盾的嫌疑。
四大銀行跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費比較
中國銀行
方式手續(xù)費最低（元）（元）
網(wǎng)上銀行 0.40% 2 25
柜臺 1% 5 50
自助通 0.50% 2 50
建設銀行
方式手續(xù)費最低（元）（元）
網(wǎng)上銀行 0.50% 2 25
柜臺 1% 2 50
手機銀行 0.15% 2 15
工商銀行
網(wǎng)上銀行 0.90% 9 45
柜臺 10000元以下：5.5元
10000元-100000元：10.5元
農(nóng)業(yè)銀行
網(wǎng)上銀行 5000元以下：2元
5000元-50000元：3元
50000-100000元：5元
柜臺 1000元以下：1元
1000元-5000元：2元
5000元-10000元：3元
10000元-100000元：6元
手續(xù)費突然暴漲
市民佟先生向本報反映，5月19日他在××銀行廣州天河東營業(yè)廳VIP室辦理1萬元人民幣轉(zhuǎn)到工商銀行的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務，收手續(xù)費50元，但之前他辦同樣業(yè)務只收5元。
手續(xù)費由原來的5元增至50元，漲幅驚人。
營業(yè)員解釋，自當日（5月19日）起該營業(yè)點個人業(yè)務統(tǒng)一使用“速匯通”轉(zhuǎn)賬，手續(xù)費按匯款金額1%收費，50元封頂，相關公告放置在營業(yè)廳大堂。而佟先生所說的方式是按匯款金額不同分段收費，10000元以下收5元，10000元以上收10元，需要3至5個工作日才能到賬。
雖然最后在該行經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，佟先生延用之前5元的收費方式完成了轉(zhuǎn)賬，但他認為，銀行收費標準變更應該提前以更公開的方式告知市民。
銀行解釋自相矛盾
在接到投訴后，記者致電該行客戶服務熱線，客服人員稱，10000元以下5元，10000元以上10元的轉(zhuǎn)賬辦法稱ESP業(yè)務，并非每個營業(yè)點可以辦理。而該行江南大道中分理處的解釋則是另一版本：“如今個人轉(zhuǎn)賬統(tǒng)一使用”速匯通“，之前那種轉(zhuǎn)賬10000元收5元手續(xù)費的方式只是對公業(yè)務，不對個人開放。”
值得關注的是，記者見到該行在各營業(yè)廳的公告，只提到新的收費標準由5月18日生效，并未明確寫出對個人業(yè)務“取消原有ESP方式”。
有業(yè)內(nèi)人士指，××銀行只用“速匯通”的做法是商業(yè)利益驅(qū)使。因為“速匯通”盈利能力明顯比ESP高。
對此，該行負責人也坦承：“速匯通的統(tǒng)一使用有出于經(jīng)濟因素的考慮”。他明確表示，“今后該行營業(yè)點統(tǒng)一使用”速匯通“”，除非客戶強烈要求，才會考慮“特事特辦”“
銀行收費差異大
其他銀行是否也只用“速匯通”一種方式辦理個人同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務？
記者通過各家銀行的客服熱線了解到的情況并非如此。中國銀行是按匯款金額1%來收費；工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行則按匯款金額不同分段收費，工行匯款金額在1萬元以下收5.5元、匯款金額在1萬元至10萬元收10.5元；農(nóng)行匯款金額在1千元以下收1元、1千元至5千元收2元、5千元至1萬元收3元、1萬元至10萬元收6元。
而在股份制商業(yè)銀行中，交通銀行收費標準與工行相同。
律師：銀行未履行告知義務
易春秋律師事務所陳士暉律師認為，倘若佟先生說法屬實，銀行應被視為沒有積極履行對消費者如實告知的義務。
陳律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，銀行和消費者，兩者在地位上是平等的。銀行應當秉承誠實信用的原則來提供服務。銀行營業(yè)員起初隱瞞了消費標準更新，這對消費者是不公平的。該營業(yè)點聲稱，舊業(yè)務取消和后來的善后行為也有自相矛盾的嫌疑。
四大銀行跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費比較
中國銀行
方式手續(xù)費最低（元）（元）
網(wǎng)上銀行 0.40% 2 25
柜臺 1% 5 50
自助通 0.50% 2 50
建設銀行
方式手續(xù)費最低（元）（元）
網(wǎng)上銀行 0.50% 2 25
柜臺 1% 2 50
手機銀行 0.15% 2 15
工商銀行
網(wǎng)上銀行 0.90% 9 45
柜臺 10000元以下：5.5元
10000元-100000元：10.5元
農(nóng)業(yè)銀行
網(wǎng)上銀行 5000元以下：2元
5000元-50000元：3元
50000-100000元：5元
柜臺 1000元以下：1元
1000元-5000元：2元
5000元-10000元：3元
10000元-100000元：6元