由于這些原因同時(shí)作用，導(dǎo)致： 參與方的信息極度不對(duì)稱；市場競爭不充分。
因此這種委托－代理關(guān)系存在著突出的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)3。所謂的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)，是指在信息不對(duì)稱的情況下，開發(fā)方在簽約前隱藏自己的信息，用戶在不知道開發(fā)方的真實(shí)的信息，委托－代理的合同就建立在用戶方對(duì)開發(fā)方的平均期望值之上，而對(duì)占有優(yōu)勢的開發(fā)方不得不選擇退出市場，于是形成了“優(yōu)汰劣勝”的窘境，市場的調(diào)節(jié)失效。所謂的道德風(fēng)險(xiǎn)，是指在信息不對(duì)稱的情況下，用戶看不到開發(fā)商執(zhí)行合同的行動(dòng)，只能觀察到合同執(zhí)行的結(jié)果，用戶方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在這樣或那樣的問題，甚至認(rèn)為系統(tǒng)不可接受。這兩種風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引起雙方支出的增加，從而造成社會(huì)凈損失。
阿克洛夫在檸檬市場模型中指出4：市場精明的行為主體會(huì)有足夠強(qiáng)的動(dòng)力去偏離因信息問題引起對(duì)市場效率地反作用，并認(rèn)為許多制度可以被認(rèn)為是從試圖解決不對(duì)稱信息問題的努力中產(chǎn)生地，其核心內(nèi)容就是要在不對(duì)稱信息雙方之間建立起信息發(fā)送和信息甄別機(jī)制。無論是開發(fā)方還是用戶方，單方面都難以解決系統(tǒng)開發(fā)的問題，監(jiān)理的作用是可以減緩雙方當(dāng)事人的不對(duì)稱壓力。因此第三方監(jiān)理的出現(xiàn)是必然的。監(jiān)理方、用戶方和開發(fā)方形成了三元組織關(guān)系。如圖：
圖2： 三元組織關(guān)系
這相當(dāng)于在原委托－代理關(guān)系中用戶方以一定的成本觀察開發(fā)方的能力和項(xiàng)目實(shí)施的努力程度。在合同之前引進(jìn)監(jiān)理方，原逆向選擇模型部分的轉(zhuǎn)化為信息甄別模型，轉(zhuǎn)化的程度取決于用戶購買的信息的質(zhì)和量。因此購買的行為在一定的程度上降低了信息的不對(duì)稱。在合同的執(zhí)行過程中引入監(jiān)理方，通過監(jiān)理專業(yè)的知識(shí)和項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和控制，也就是降低了道德的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2用戶需要監(jiān)理
2.2.1減少信息不對(duì)稱
用戶與開發(fā)商之間存在信息的不對(duì)稱。用戶通常對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)了解匱乏，對(duì)計(jì)算機(jī)管理能力想象過高或過低；同時(shí)開發(fā)商在計(jì)算機(jī)方面非常精通，但對(duì)用戶的業(yè)務(wù)不了解。這些都造成信息化建設(shè)的范圍和目標(biāo)不明確，從而導(dǎo)致項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)一變?cè)僮儯率鬼?xiàng)目處于無休止的變化中，因此項(xiàng)目面臨著失敗的威脅。用戶方需要專業(yè)技術(shù)力量來指導(dǎo)，而這種專業(yè)技術(shù)力量用必須獨(dú)立于開發(fā)方，才能公平公正的對(duì)待項(xiàng)目，為項(xiàng)目提供真實(shí)的技術(shù)服務(wù)和咨詢。
2.2.2增強(qiáng)管理
用戶沒有相關(guān)的IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，無法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。要控制和管理好項(xiàng)目，就要精通軟件工程知識(shí)、軟件的項(xiàng)目管理流程和方法，若沒有這些專業(yè)的知識(shí)，就無法對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、范圍和預(yù)算進(jìn)行控制，使項(xiàng)目按照用戶的意愿進(jìn)行。在現(xiàn)實(shí)中，很多的軟件廠商正是利用這一點(diǎn)，對(duì)用戶隱瞞項(xiàng)目中存在的問題，并且以技術(shù)存在難點(diǎn)等問題來搪塞用戶，延長項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度；項(xiàng)目的質(zhì)量是用戶最關(guān)心的，可是用戶又無法掌握項(xiàng)目的質(zhì)量，這也是造成項(xiàng)目失敗的重要原因。
因此這種委托－代理關(guān)系存在著突出的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)3。所謂的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)，是指在信息不對(duì)稱的情況下，開發(fā)方在簽約前隱藏自己的信息，用戶在不知道開發(fā)方的真實(shí)的信息，委托－代理的合同就建立在用戶方對(duì)開發(fā)方的平均期望值之上，而對(duì)占有優(yōu)勢的開發(fā)方不得不選擇退出市場，于是形成了“優(yōu)汰劣勝”的窘境，市場的調(diào)節(jié)失效。所謂的道德風(fēng)險(xiǎn)，是指在信息不對(duì)稱的情況下，用戶看不到開發(fā)商執(zhí)行合同的行動(dòng)，只能觀察到合同執(zhí)行的結(jié)果，用戶方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在這樣或那樣的問題，甚至認(rèn)為系統(tǒng)不可接受。這兩種風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引起雙方支出的增加，從而造成社會(huì)凈損失。
阿克洛夫在檸檬市場模型中指出4：市場精明的行為主體會(huì)有足夠強(qiáng)的動(dòng)力去偏離因信息問題引起對(duì)市場效率地反作用，并認(rèn)為許多制度可以被認(rèn)為是從試圖解決不對(duì)稱信息問題的努力中產(chǎn)生地，其核心內(nèi)容就是要在不對(duì)稱信息雙方之間建立起信息發(fā)送和信息甄別機(jī)制。無論是開發(fā)方還是用戶方，單方面都難以解決系統(tǒng)開發(fā)的問題，監(jiān)理的作用是可以減緩雙方當(dāng)事人的不對(duì)稱壓力。因此第三方監(jiān)理的出現(xiàn)是必然的。監(jiān)理方、用戶方和開發(fā)方形成了三元組織關(guān)系。如圖：
圖2： 三元組織關(guān)系
這相當(dāng)于在原委托－代理關(guān)系中用戶方以一定的成本觀察開發(fā)方的能力和項(xiàng)目實(shí)施的努力程度。在合同之前引進(jìn)監(jiān)理方，原逆向選擇模型部分的轉(zhuǎn)化為信息甄別模型，轉(zhuǎn)化的程度取決于用戶購買的信息的質(zhì)和量。因此購買的行為在一定的程度上降低了信息的不對(duì)稱。在合同的執(zhí)行過程中引入監(jiān)理方，通過監(jiān)理專業(yè)的知識(shí)和項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和控制，也就是降低了道德的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2用戶需要監(jiān)理
2.2.1減少信息不對(duì)稱
用戶與開發(fā)商之間存在信息的不對(duì)稱。用戶通常對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)了解匱乏，對(duì)計(jì)算機(jī)管理能力想象過高或過低；同時(shí)開發(fā)商在計(jì)算機(jī)方面非常精通，但對(duì)用戶的業(yè)務(wù)不了解。這些都造成信息化建設(shè)的范圍和目標(biāo)不明確，從而導(dǎo)致項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)一變?cè)僮儯率鬼?xiàng)目處于無休止的變化中，因此項(xiàng)目面臨著失敗的威脅。用戶方需要專業(yè)技術(shù)力量來指導(dǎo)，而這種專業(yè)技術(shù)力量用必須獨(dú)立于開發(fā)方，才能公平公正的對(duì)待項(xiàng)目，為項(xiàng)目提供真實(shí)的技術(shù)服務(wù)和咨詢。
2.2.2增強(qiáng)管理
用戶沒有相關(guān)的IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，無法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。要控制和管理好項(xiàng)目，就要精通軟件工程知識(shí)、軟件的項(xiàng)目管理流程和方法，若沒有這些專業(yè)的知識(shí)，就無法對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、范圍和預(yù)算進(jìn)行控制，使項(xiàng)目按照用戶的意愿進(jìn)行。在現(xiàn)實(shí)中，很多的軟件廠商正是利用這一點(diǎn)，對(duì)用戶隱瞞項(xiàng)目中存在的問題，并且以技術(shù)存在難點(diǎn)等問題來搪塞用戶，延長項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度；項(xiàng)目的質(zhì)量是用戶最關(guān)心的，可是用戶又無法掌握項(xiàng)目的質(zhì)量，這也是造成項(xiàng)目失敗的重要原因。