（三） 要注重現(xiàn)實，不要“拿來主義”
有些企業(yè)，不考慮自己公司的實際情況，為節(jié)約成本或追求“速度”，在沒有認真“診斷”的情況下就照搬在別的企業(yè)已經(jīng)取得成果的管理制度和流程，還美名其曰是“經(jīng)驗借鑒”，最后落于失敗。
其實，由于企業(yè)的實際情況和文化背景不同，別的企業(yè)的成功做法在自己企業(yè)往往不會“奏效”，因此需要我們花必要的時間和精力認真分析自己企業(yè)的實際情況并建立適合自己企業(yè)的管理制度和流程方能產(chǎn)生效果。照搬別人的做法，是錯誤的開始，只會導致錯誤的結束。
（四） 要把握重點，不要遍地開花
對大多數(shù)的國內軟件企業(yè)來說，我們都是在求生存中求發(fā)展，因此，企業(yè)很難在人力、物力和財力上有足夠的投入來進行“革命性”的質量改進。有些企業(yè)沒有注意到這一點，什么都想改進，結果由于投入不足，什么都沒有改進好。
因此，我們需要結合本企業(yè)的實際情況和可能的投入，確定每階段質量改進的重點并“各個擊破”，這樣不但可以在較短的時間內收到明顯的效果，而且不會讓公司投入過大而對后續(xù)工作改進“供血不足”，有利于形成良性循環(huán)。
（五） 要注重過程，不要只重結果
無疑，過程改進的目的是為了取得良好的結果，但如果一味追求結果而忽視對過程的改進和控制，則必然收效甚微。
我們知道CMM的核心思想是通過科學、嚴格的過程執(zhí)行保證結果的質量，但我們有一些企業(yè)卻沒有清晰地意識到這一點，“唯結果論”的觀點讓他們將視線和精力都投入到“結果”上來，結果是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，到處救火”，到頭來得不償失。
因此，我們一定要清醒地認識到，沒有嚴格的過程執(zhí)行，就不會有我們所期望的結果，即使出現(xiàn)了，那也是由于個別能人的努力而出現(xiàn)的個別現(xiàn)象，決不會產(chǎn)生公司所期望的普遍現(xiàn)象。因此，只重結果是“短視”的，惟有注重過程，才可能出現(xiàn)好結果。
（六） 要自我修煉和客戶引導并舉，不要一味“埋頭苦干”
在進行軟件質量改進的前期往往會增加項目的投入或延長項目成果的交付時間，如果我們不去引導客戶，不去讓客戶明白我們如此做的主要目的是為了給客戶提供更好的產(chǎn)品以及在將來的項目上縮短項目工期，則工作往往會很被動。
因此，我們在進行質量改進時，除了進行自我修煉外，一定要不失時機地去引導客戶，讓客戶建立起質量意識進而得到客戶的理解和支持。如果我們一味“埋頭苦干”而不去追尋客戶的理解和支持，則我們將會非常難受，甚至美好的質量改進計劃不得不由于客戶要求的進度壓力而大打折扣甚至“夭折”。
我們需要知道，客戶的支持是我們質量改進的后盾。因此，在我們“埋頭苦改”的同時，一定要去引導客戶配合我們的質量改進工作，“雙管齊下”，方能“成就卓越”。
以上是作者在軟件質量改進方面的一些體會，期望對正在和將要從事軟件質量/過程改進的同仁帶來一些過往者的經(jīng)驗借鑒。
有些企業(yè)，不考慮自己公司的實際情況，為節(jié)約成本或追求“速度”，在沒有認真“診斷”的情況下就照搬在別的企業(yè)已經(jīng)取得成果的管理制度和流程，還美名其曰是“經(jīng)驗借鑒”，最后落于失敗。
其實，由于企業(yè)的實際情況和文化背景不同，別的企業(yè)的成功做法在自己企業(yè)往往不會“奏效”，因此需要我們花必要的時間和精力認真分析自己企業(yè)的實際情況并建立適合自己企業(yè)的管理制度和流程方能產(chǎn)生效果。照搬別人的做法，是錯誤的開始，只會導致錯誤的結束。
（四） 要把握重點，不要遍地開花
對大多數(shù)的國內軟件企業(yè)來說，我們都是在求生存中求發(fā)展，因此，企業(yè)很難在人力、物力和財力上有足夠的投入來進行“革命性”的質量改進。有些企業(yè)沒有注意到這一點，什么都想改進，結果由于投入不足，什么都沒有改進好。
因此，我們需要結合本企業(yè)的實際情況和可能的投入，確定每階段質量改進的重點并“各個擊破”，這樣不但可以在較短的時間內收到明顯的效果，而且不會讓公司投入過大而對后續(xù)工作改進“供血不足”，有利于形成良性循環(huán)。
（五） 要注重過程，不要只重結果
無疑，過程改進的目的是為了取得良好的結果，但如果一味追求結果而忽視對過程的改進和控制，則必然收效甚微。
我們知道CMM的核心思想是通過科學、嚴格的過程執(zhí)行保證結果的質量，但我們有一些企業(yè)卻沒有清晰地意識到這一點，“唯結果論”的觀點讓他們將視線和精力都投入到“結果”上來，結果是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，到處救火”，到頭來得不償失。
因此，我們一定要清醒地認識到，沒有嚴格的過程執(zhí)行，就不會有我們所期望的結果，即使出現(xiàn)了，那也是由于個別能人的努力而出現(xiàn)的個別現(xiàn)象，決不會產(chǎn)生公司所期望的普遍現(xiàn)象。因此，只重結果是“短視”的，惟有注重過程，才可能出現(xiàn)好結果。
（六） 要自我修煉和客戶引導并舉，不要一味“埋頭苦干”
在進行軟件質量改進的前期往往會增加項目的投入或延長項目成果的交付時間，如果我們不去引導客戶，不去讓客戶明白我們如此做的主要目的是為了給客戶提供更好的產(chǎn)品以及在將來的項目上縮短項目工期，則工作往往會很被動。
因此，我們在進行質量改進時，除了進行自我修煉外，一定要不失時機地去引導客戶，讓客戶建立起質量意識進而得到客戶的理解和支持。如果我們一味“埋頭苦干”而不去追尋客戶的理解和支持，則我們將會非常難受，甚至美好的質量改進計劃不得不由于客戶要求的進度壓力而大打折扣甚至“夭折”。
我們需要知道，客戶的支持是我們質量改進的后盾。因此，在我們“埋頭苦改”的同時，一定要去引導客戶配合我們的質量改進工作，“雙管齊下”，方能“成就卓越”。
以上是作者在軟件質量改進方面的一些體會，期望對正在和將要從事軟件質量/過程改進的同仁帶來一些過往者的經(jīng)驗借鑒。