大規(guī)模的信息化建設結束后，如何用好企業(yè)的數據，使其為業(yè)務及決策服務是CIO的主要工作之一。利用數據挖掘工具可以得到有用的數據，但怎樣應用這些數據，讓這些數據發(fā)揮出指導業(yè)務、規(guī)范管理的作用呢？
筆者在利用數據方面作了多方面探索，有以下三點深刻體會：一是數據分析不在于用什么工具，而在于能不能從數據中得到有用的信息并影響企業(yè)的業(yè)務與管理。很多CIO一聽到數據分析，馬上就聯想到數據倉庫、數據挖掘等昂貴的BI軟件，其實，在實踐中，從Excel的數據透視表開始做數據分析也是可以的，當然有更專業(yè)的BI工具效率會更高。二是數據一定要有展示的平臺，如果沒有地方展示，就是一堆死數據，用戶如果連看的機會都沒有，就更談不上用了。三是把一些有指導價值、有操作性的數據分析成果轉變對企業(yè)有約束力的管理辦法，比如績效、控藥、病人費用控制方案，就能達到規(guī)范管理、增強核心競爭力的作用。
展示數據 科學引導業(yè)務發(fā)展
將數據公開，可能會有一些風險，但是如果處理得當，會對企業(yè)管理和樹立公司形象發(fā)揮巨大作用。
一是《信息簡報》。從2003年9月開始，西鄉(xiāng)醫(yī)院信息中心每月出一份《信息簡報》，內容包括當月醫(yī)院的各項數據及與上年同期的對比，主要指標的歷史數據、當年的累計數據。還有針對經營管理異常變化的分析以及提出的建議措施等。目前，《信息簡報》已經成為很多業(yè)務科室改進工作的重要指導依據。
二是收費水平公示。走進西鄉(xiāng)醫(yī)院，人們很容易被一塊顯示屏幕吸引——上面滾動顯示著當月門診、住院各病區(qū)的收費水平，并與同級醫(yī)院進行對比，這些數據按月更新。就醫(yī)者看到這些信息后，感覺心里有底，對醫(yī)院的信任度和滿意度大幅提升。
數據說話 規(guī)范成本和績效管理
數據要發(fā)揮作用，展示出來很重要，但更重要的是要把一些成熟的數據挖掘成果轉變成企業(yè)管理的重要依據，成為管理的重要工具。西鄉(xiāng)醫(yī)院現在在成本管控和績效考核兩個方面都是主要依靠數據來管理。
成本管控主要體現在控制藥品使用和控制衛(wèi)生材料、低質易耗品、水電費等費用兩個方面。
控制藥品使用是重點?？床≠F的一個重要原因是藥品費用高，通過數據挖掘，我們選擇了兩個控制重點——門診人均藥費和住院日均藥費控藥，并根據歷史數據設置了控藥指標落實到科室和醫(yī)生頭上，并把這一指標的完成情況納入績效考核指標體系。由于指標設置適中，大部分科室都能達標。在這一辦法實施后，西鄉(xiāng)醫(yī)院的藥品比例由2003 年的40.5%下降到2005年的24.2%，門診人均藥費由49元下降到39元，住院人均藥費由1041 元下降到438 元。據計算，僅控藥措施一項就幫助我們醫(yī)院每年至少減少3000 萬元成本。
有了控藥經驗后，我又引進了“成本率”——-成本與收入的比值，這一指標控制衛(wèi)生材料、低質易耗品、水電費等費用。通過醫(yī)院的《信息簡報》每月對各科室低值易耗品成本率和衛(wèi)生材料成本率進行統(tǒng)計和通報，對超出范圍標準的科室進行處罰，2006年將這一指標納入績效指標體系。以骨科為例，去年其耗材收入占總收入的比例為14％。今年，實施成本控制后，降為7%左右。
在西鄉(xiāng)醫(yī)院的績效考核中，筆者采用平衡記分卡的方法，選擇了財務、顧客、內部流程、員工學習與發(fā)展四個維度的指標。當這樣的考核方式運作成熟后，CIO應將其移交人力資源部門負責。
深入應用 支撐業(yè)務戰(zhàn)略決策
分析后的數據是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定和調整的重要依據。通過長期對醫(yī)院經營數據的分析統(tǒng)計，筆者逐漸開始為院長的決策提供非常關鍵的數據支持。
去年，通過分析數據筆者發(fā)現，婦產科病人增加較快，就診患者和收入的增長都在20％以上，而其他科室的增長率只有百分之幾，這一趨勢與深圳就醫(yī)人口的特點非常吻合：進入育齡的年輕人開始增多。2006年1月，筆者建議院領導應該重點發(fā)展婦產科和兒科。院領導在聽取了數據分析，非常贊同，開始準備大力發(fā)展婦產科及兒科。
但是這一計劃被隨后的新數據變化所改變。當勞務工保險在深圳全面鋪開后，2006年上半年我院下屬的35 個社區(qū)健康中心的診療量同比增長了65％，收入增長71%，比婦產科的增長更迅速。醫(yī)院的領導根據數據分析，及時調整計劃部署，在醫(yī)院資源緊張的情況下，抓緊時間發(fā)展社康中心。CIO也把IT建設的重心轉到社康中心與醫(yī)院的聯網上?，F在，醫(yī)院的社康中心可以通過VPN實現網上請領藥品、物資，還可以實現醫(yī)保及勞務工醫(yī)療保險的實時劃賬，醫(yī)院管理層也能對社康中心的數據進行實時監(jiān)控，完善的IT 平臺為社康中心的快速發(fā)展提供了充分保障。社康中心的啟動為醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。
筆者在利用數據方面作了多方面探索，有以下三點深刻體會：一是數據分析不在于用什么工具，而在于能不能從數據中得到有用的信息并影響企業(yè)的業(yè)務與管理。很多CIO一聽到數據分析，馬上就聯想到數據倉庫、數據挖掘等昂貴的BI軟件，其實，在實踐中，從Excel的數據透視表開始做數據分析也是可以的，當然有更專業(yè)的BI工具效率會更高。二是數據一定要有展示的平臺，如果沒有地方展示，就是一堆死數據，用戶如果連看的機會都沒有，就更談不上用了。三是把一些有指導價值、有操作性的數據分析成果轉變對企業(yè)有約束力的管理辦法，比如績效、控藥、病人費用控制方案，就能達到規(guī)范管理、增強核心競爭力的作用。
展示數據 科學引導業(yè)務發(fā)展
將數據公開，可能會有一些風險，但是如果處理得當，會對企業(yè)管理和樹立公司形象發(fā)揮巨大作用。
一是《信息簡報》。從2003年9月開始，西鄉(xiāng)醫(yī)院信息中心每月出一份《信息簡報》，內容包括當月醫(yī)院的各項數據及與上年同期的對比，主要指標的歷史數據、當年的累計數據。還有針對經營管理異常變化的分析以及提出的建議措施等。目前，《信息簡報》已經成為很多業(yè)務科室改進工作的重要指導依據。
二是收費水平公示。走進西鄉(xiāng)醫(yī)院，人們很容易被一塊顯示屏幕吸引——上面滾動顯示著當月門診、住院各病區(qū)的收費水平，并與同級醫(yī)院進行對比，這些數據按月更新。就醫(yī)者看到這些信息后，感覺心里有底，對醫(yī)院的信任度和滿意度大幅提升。
數據說話 規(guī)范成本和績效管理
數據要發(fā)揮作用，展示出來很重要，但更重要的是要把一些成熟的數據挖掘成果轉變成企業(yè)管理的重要依據，成為管理的重要工具。西鄉(xiāng)醫(yī)院現在在成本管控和績效考核兩個方面都是主要依靠數據來管理。
成本管控主要體現在控制藥品使用和控制衛(wèi)生材料、低質易耗品、水電費等費用兩個方面。
控制藥品使用是重點?？床≠F的一個重要原因是藥品費用高，通過數據挖掘，我們選擇了兩個控制重點——門診人均藥費和住院日均藥費控藥，并根據歷史數據設置了控藥指標落實到科室和醫(yī)生頭上，并把這一指標的完成情況納入績效考核指標體系。由于指標設置適中，大部分科室都能達標。在這一辦法實施后，西鄉(xiāng)醫(yī)院的藥品比例由2003 年的40.5%下降到2005年的24.2%，門診人均藥費由49元下降到39元，住院人均藥費由1041 元下降到438 元。據計算，僅控藥措施一項就幫助我們醫(yī)院每年至少減少3000 萬元成本。
有了控藥經驗后，我又引進了“成本率”——-成本與收入的比值，這一指標控制衛(wèi)生材料、低質易耗品、水電費等費用。通過醫(yī)院的《信息簡報》每月對各科室低值易耗品成本率和衛(wèi)生材料成本率進行統(tǒng)計和通報，對超出范圍標準的科室進行處罰，2006年將這一指標納入績效指標體系。以骨科為例，去年其耗材收入占總收入的比例為14％。今年，實施成本控制后，降為7%左右。
在西鄉(xiāng)醫(yī)院的績效考核中，筆者采用平衡記分卡的方法，選擇了財務、顧客、內部流程、員工學習與發(fā)展四個維度的指標。當這樣的考核方式運作成熟后，CIO應將其移交人力資源部門負責。
深入應用 支撐業(yè)務戰(zhàn)略決策
分析后的數據是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定和調整的重要依據。通過長期對醫(yī)院經營數據的分析統(tǒng)計，筆者逐漸開始為院長的決策提供非常關鍵的數據支持。
去年，通過分析數據筆者發(fā)現，婦產科病人增加較快，就診患者和收入的增長都在20％以上，而其他科室的增長率只有百分之幾，這一趨勢與深圳就醫(yī)人口的特點非常吻合：進入育齡的年輕人開始增多。2006年1月，筆者建議院領導應該重點發(fā)展婦產科和兒科。院領導在聽取了數據分析，非常贊同，開始準備大力發(fā)展婦產科及兒科。
但是這一計劃被隨后的新數據變化所改變。當勞務工保險在深圳全面鋪開后，2006年上半年我院下屬的35 個社區(qū)健康中心的診療量同比增長了65％，收入增長71%，比婦產科的增長更迅速。醫(yī)院的領導根據數據分析，及時調整計劃部署，在醫(yī)院資源緊張的情況下，抓緊時間發(fā)展社康中心。CIO也把IT建設的重心轉到社康中心與醫(yī)院的聯網上?，F在，醫(yī)院的社康中心可以通過VPN實現網上請領藥品、物資，還可以實現醫(yī)保及勞務工醫(yī)療保險的實時劃賬，醫(yī)院管理層也能對社康中心的數據進行實時監(jiān)控，完善的IT 平臺為社康中心的快速發(fā)展提供了充分保障。社康中心的啟動為醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。