大規(guī)模的信息化建設(shè)結(jié)束后，如何用好企業(yè)的數(shù)據(jù)，使其為業(yè)務(wù)及決策服務(wù)是CIO的主要工作之一。利用數(shù)據(jù)挖掘工具可以得到有用的數(shù)據(jù)，但怎樣應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，讓這些數(shù)據(jù)發(fā)揮出指導(dǎo)業(yè)務(wù)、規(guī)范管理的作用呢？
筆者在利用數(shù)據(jù)方面作了多方面探索，有以下三點深刻體會：一是數(shù)據(jù)分析不在于用什么工具，而在于能不能從數(shù)據(jù)中得到有用的信息并影響企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理。很多CIO一聽到數(shù)據(jù)分析，馬上就聯(lián)想到數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等昂貴的BI軟件，其實，在實踐中，從Excel的數(shù)據(jù)透視表開始做數(shù)據(jù)分析也是可以的，當(dāng)然有更專業(yè)的BI工具效率會更高。二是數(shù)據(jù)一定要有展示的平臺，如果沒有地方展示，就是一堆死數(shù)據(jù)，用戶如果連看的機(jī)會都沒有，就更談不上用了。三是把一些有指導(dǎo)價值、有操作性的數(shù)據(jù)分析成果轉(zhuǎn)變對企業(yè)有約束力的管理辦法，比如績效、控藥、病人費用控制方案，就能達(dá)到規(guī)范管理、增強(qiáng)核心競爭力的作用。
展示數(shù)據(jù) 科學(xué)引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展
將數(shù)據(jù)公開，可能會有一些風(fēng)險，但是如果處理得當(dāng)，會對企業(yè)管理和樹立公司形象發(fā)揮巨大作用。
一是《信息簡報》。從2003年9月開始，西鄉(xiāng)醫(yī)院信息中心每月出一份《信息簡報》，內(nèi)容包括當(dāng)月醫(yī)院的各項數(shù)據(jù)及與上年同期的對比，主要指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)年的累計數(shù)據(jù)。還有針對經(jīng)營管理異常變化的分析以及提出的建議措施等。目前，《信息簡報》已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)科室改進(jìn)工作的重要指導(dǎo)依據(jù)。
二是收費水平公示。走進(jìn)西鄉(xiāng)醫(yī)院，人們很容易被一塊顯示屏幕吸引——上面滾動顯示著當(dāng)月門診、住院各病區(qū)的收費水平，并與同級醫(yī)院進(jìn)行對比，這些數(shù)據(jù)按月更新。就醫(yī)者看到這些信息后，感覺心里有底，對醫(yī)院的信任度和滿意度大幅提升。
數(shù)據(jù)說話 規(guī)范成本和績效管理
數(shù)據(jù)要發(fā)揮作用，展示出來很重要，但更重要的是要把一些成熟的數(shù)據(jù)挖掘成果轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的重要依據(jù)，成為管理的重要工具。西鄉(xiāng)醫(yī)院現(xiàn)在在成本管控和績效考核兩個方面都是主要依靠數(shù)據(jù)來管理。
成本管控主要體現(xiàn)在控制藥品使用和控制衛(wèi)生材料、低質(zhì)易耗品、水電費等費用兩個方面。
控制藥品使用是重點?？床≠F的一個重要原因是藥品費用高，通過數(shù)據(jù)挖掘，我們選擇了兩個控制重點——門診人均藥費和住院日均藥費控藥，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)設(shè)置了控藥指標(biāo)落實到科室和醫(yī)生頭上，并把這一指標(biāo)的完成情況納入績效考核指標(biāo)體系。由于指標(biāo)設(shè)置適中，大部分科室都能達(dá)標(biāo)。在這一辦法實施后，西鄉(xiāng)醫(yī)院的藥品比例由2003 年的40.5%下降到2005年的24.2%，門診人均藥費由49元下降到39元，住院人均藥費由1041 元下降到438 元。據(jù)計算，僅控藥措施一項就幫助我們醫(yī)院每年至少減少3000 萬元成本。
有了控藥經(jīng)驗后，我又引進(jìn)了“成本率”——-成本與收入的比值，這一指標(biāo)控制衛(wèi)生材料、低質(zhì)易耗品、水電費等費用。通過醫(yī)院的《信息簡報》每月對各科室低值易耗品成本率和衛(wèi)生材料成本率進(jìn)行統(tǒng)計和通報，對超出范圍標(biāo)準(zhǔn)的科室進(jìn)行處罰，2006年將這一指標(biāo)納入績效指標(biāo)體系。以骨科為例，去年其耗材收入占總收入的比例為14％。今年，實施成本控制后，降為7%左右。
在西鄉(xiāng)醫(yī)院的績效考核中，筆者采用平衡記分卡的方法，選擇了財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)與發(fā)展四個維度的指標(biāo)。當(dāng)這樣的考核方式運作成熟后，CIO應(yīng)將其移交人力資源部門負(fù)責(zé)。
深入應(yīng)用 支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策
分析后的數(shù)據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定和調(diào)整的重要依據(jù)。通過長期對醫(yī)院經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計，筆者逐漸開始為院長的決策提供非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)支持。
去年，通過分析數(shù)據(jù)筆者發(fā)現(xiàn)，婦產(chǎn)科病人增加較快，就診患者和收入的增長都在20％以上，而其他科室的增長率只有百分之幾，這一趨勢與深圳就醫(yī)人口的特點非常吻合：進(jìn)入育齡的年輕人開始增多。2006年1月，筆者建議院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重點發(fā)展婦產(chǎn)科和兒科。院領(lǐng)導(dǎo)在聽取了數(shù)據(jù)分析，非常贊同，開始準(zhǔn)備大力發(fā)展婦產(chǎn)科及兒科。
但是這一計劃被隨后的新數(shù)據(jù)變化所改變。當(dāng)勞務(wù)工保險在深圳全面鋪開后，2006年上半年我院下屬的35 個社區(qū)健康中心的診療量同比增長了65％，收入增長71%，比婦產(chǎn)科的增長更迅速。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整計劃部署，在醫(yī)院資源緊張的情況下，抓緊時間發(fā)展社康中心。CIO也把IT建設(shè)的重心轉(zhuǎn)到社康中心與醫(yī)院的聯(lián)網(wǎng)上?，F(xiàn)在，醫(yī)院的社康中心可以通過VPN實現(xiàn)網(wǎng)上請領(lǐng)藥品、物資，還可以實現(xiàn)醫(yī)保及勞務(wù)工醫(yī)療保險的實時劃賬，醫(yī)院管理層也能對社康中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控，完善的IT 平臺為社康中心的快速發(fā)展提供了充分保障。社康中心的啟動為醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。
筆者在利用數(shù)據(jù)方面作了多方面探索，有以下三點深刻體會：一是數(shù)據(jù)分析不在于用什么工具，而在于能不能從數(shù)據(jù)中得到有用的信息并影響企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理。很多CIO一聽到數(shù)據(jù)分析，馬上就聯(lián)想到數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等昂貴的BI軟件，其實，在實踐中，從Excel的數(shù)據(jù)透視表開始做數(shù)據(jù)分析也是可以的，當(dāng)然有更專業(yè)的BI工具效率會更高。二是數(shù)據(jù)一定要有展示的平臺，如果沒有地方展示，就是一堆死數(shù)據(jù)，用戶如果連看的機(jī)會都沒有，就更談不上用了。三是把一些有指導(dǎo)價值、有操作性的數(shù)據(jù)分析成果轉(zhuǎn)變對企業(yè)有約束力的管理辦法，比如績效、控藥、病人費用控制方案，就能達(dá)到規(guī)范管理、增強(qiáng)核心競爭力的作用。
展示數(shù)據(jù) 科學(xué)引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展
將數(shù)據(jù)公開，可能會有一些風(fēng)險，但是如果處理得當(dāng)，會對企業(yè)管理和樹立公司形象發(fā)揮巨大作用。
一是《信息簡報》。從2003年9月開始，西鄉(xiāng)醫(yī)院信息中心每月出一份《信息簡報》，內(nèi)容包括當(dāng)月醫(yī)院的各項數(shù)據(jù)及與上年同期的對比，主要指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)年的累計數(shù)據(jù)。還有針對經(jīng)營管理異常變化的分析以及提出的建議措施等。目前，《信息簡報》已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)科室改進(jìn)工作的重要指導(dǎo)依據(jù)。
二是收費水平公示。走進(jìn)西鄉(xiāng)醫(yī)院，人們很容易被一塊顯示屏幕吸引——上面滾動顯示著當(dāng)月門診、住院各病區(qū)的收費水平，并與同級醫(yī)院進(jìn)行對比，這些數(shù)據(jù)按月更新。就醫(yī)者看到這些信息后，感覺心里有底，對醫(yī)院的信任度和滿意度大幅提升。
數(shù)據(jù)說話 規(guī)范成本和績效管理
數(shù)據(jù)要發(fā)揮作用，展示出來很重要，但更重要的是要把一些成熟的數(shù)據(jù)挖掘成果轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的重要依據(jù)，成為管理的重要工具。西鄉(xiāng)醫(yī)院現(xiàn)在在成本管控和績效考核兩個方面都是主要依靠數(shù)據(jù)來管理。
成本管控主要體現(xiàn)在控制藥品使用和控制衛(wèi)生材料、低質(zhì)易耗品、水電費等費用兩個方面。
控制藥品使用是重點?？床≠F的一個重要原因是藥品費用高，通過數(shù)據(jù)挖掘，我們選擇了兩個控制重點——門診人均藥費和住院日均藥費控藥，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)設(shè)置了控藥指標(biāo)落實到科室和醫(yī)生頭上，并把這一指標(biāo)的完成情況納入績效考核指標(biāo)體系。由于指標(biāo)設(shè)置適中，大部分科室都能達(dá)標(biāo)。在這一辦法實施后，西鄉(xiāng)醫(yī)院的藥品比例由2003 年的40.5%下降到2005年的24.2%，門診人均藥費由49元下降到39元，住院人均藥費由1041 元下降到438 元。據(jù)計算，僅控藥措施一項就幫助我們醫(yī)院每年至少減少3000 萬元成本。
有了控藥經(jīng)驗后，我又引進(jìn)了“成本率”——-成本與收入的比值，這一指標(biāo)控制衛(wèi)生材料、低質(zhì)易耗品、水電費等費用。通過醫(yī)院的《信息簡報》每月對各科室低值易耗品成本率和衛(wèi)生材料成本率進(jìn)行統(tǒng)計和通報，對超出范圍標(biāo)準(zhǔn)的科室進(jìn)行處罰，2006年將這一指標(biāo)納入績效指標(biāo)體系。以骨科為例，去年其耗材收入占總收入的比例為14％。今年，實施成本控制后，降為7%左右。
在西鄉(xiāng)醫(yī)院的績效考核中，筆者采用平衡記分卡的方法，選擇了財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)與發(fā)展四個維度的指標(biāo)。當(dāng)這樣的考核方式運作成熟后，CIO應(yīng)將其移交人力資源部門負(fù)責(zé)。
深入應(yīng)用 支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策
分析后的數(shù)據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定和調(diào)整的重要依據(jù)。通過長期對醫(yī)院經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計，筆者逐漸開始為院長的決策提供非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)支持。
去年，通過分析數(shù)據(jù)筆者發(fā)現(xiàn)，婦產(chǎn)科病人增加較快，就診患者和收入的增長都在20％以上，而其他科室的增長率只有百分之幾，這一趨勢與深圳就醫(yī)人口的特點非常吻合：進(jìn)入育齡的年輕人開始增多。2006年1月，筆者建議院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重點發(fā)展婦產(chǎn)科和兒科。院領(lǐng)導(dǎo)在聽取了數(shù)據(jù)分析，非常贊同，開始準(zhǔn)備大力發(fā)展婦產(chǎn)科及兒科。
但是這一計劃被隨后的新數(shù)據(jù)變化所改變。當(dāng)勞務(wù)工保險在深圳全面鋪開后，2006年上半年我院下屬的35 個社區(qū)健康中心的診療量同比增長了65％，收入增長71%，比婦產(chǎn)科的增長更迅速。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整計劃部署，在醫(yī)院資源緊張的情況下，抓緊時間發(fā)展社康中心。CIO也把IT建設(shè)的重心轉(zhuǎn)到社康中心與醫(yī)院的聯(lián)網(wǎng)上?，F(xiàn)在，醫(yī)院的社康中心可以通過VPN實現(xiàn)網(wǎng)上請領(lǐng)藥品、物資，還可以實現(xiàn)醫(yī)保及勞務(wù)工醫(yī)療保險的實時劃賬，醫(yī)院管理層也能對社康中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控，完善的IT 平臺為社康中心的快速發(fā)展提供了充分保障。社康中心的啟動為醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。