做精做專引進(jìn)來(lái)
----經(jīng)營(yíng)個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所三年來(lái)的一些體會(huì)
《中華人民共和國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》即將進(jìn)行修訂。從中華人民共和國(guó)財(cái)政部辦公廳財(cái)辦法（2008）4號(hào)文中所附的《注冊(cè)會(huì)計(jì)師法（修正案）》（征求意見(jiàn)稿）來(lái)看，該修正案中涉及修訂、增加、刪除的地方達(dá)20條之多，其中引人注目的同時(shí)也是目前爭(zhēng)議較多的，是在征求意見(jiàn)稿中首次增加了個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所的組織形式。
其實(shí)從2004年開(kāi)始，深圳市財(cái)政局就已經(jīng)開(kāi)始在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)審批個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所了。至今我也在深圳經(jīng)營(yíng)個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所長(zhǎng)達(dá)三年之久了。
2004年5月，深圳市在暫停了9年之后，恢復(fù)了對(duì)新設(shè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審批工作，這次恢復(fù)審批的大一個(gè)亮點(diǎn)就是深圳市財(cái)政局根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師條例》的相關(guān)規(guī)定，在深圳市人大的積極配合下，在全國(guó)范圍內(nèi)率先試點(diǎn)審批個(gè)人獨(dú)資的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。在此大環(huán)境下，經(jīng)過(guò)提交申請(qǐng)材料到由深圳人大、深圳市財(cái)政局選聘的專家小組成員按事先已公示的相關(guān)硬指標(biāo)對(duì)申請(qǐng)人提供的證明資料進(jìn)行打分，到由專家小組成員對(duì)每一位申報(bào)人進(jìn)行公開(kāi)的面試及層層篩選，面試的內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、事務(wù)所經(jīng)營(yíng)管理理念及對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的看法等;后再通過(guò)報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)媒體公示入圍人員名單等一系列嚴(yán)格而又公開(kāi)、透明的審批程序，終有九家個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所從初提交申報(bào)資料的37家個(gè)人事務(wù)所中脫穎而出，有幸成為新中國(guó)成立以來(lái)經(jīng)政府批準(zhǔn)設(shè)立的第一批個(gè)人獨(dú)資會(huì)計(jì)師事務(wù)所（深圳市財(cái)政局共批準(zhǔn)了九家個(gè)人事務(wù)所，終有八家領(lǐng)取了執(zhí)業(yè)許可證及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照）。
本人申報(bào)的深圳馬洪會(huì)計(jì)師事務(wù)所就是上述的幸運(yùn)兒之一。深圳馬洪會(huì)計(jì)師事務(wù)所于2004年7月5日經(jīng)深圳市財(cái)政局批準(zhǔn)，頒發(fā)了新中國(guó)的第一張個(gè)人獨(dú)資會(huì)計(jì)事務(wù)所的《會(huì)計(jì)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證》（編號(hào)為：1001號(hào)），于2004年7月9日又取得了由深圳市工商局頒發(fā)的新中國(guó)的第一張個(gè)人獨(dú)資會(huì)計(jì)師事務(wù)所的《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。從2004年7月開(kāi)始至今，經(jīng)過(guò)三年時(shí)間的發(fā)展，本事務(wù)所已經(jīng)由當(dāng)初組建時(shí)的8個(gè)人發(fā)展為擁有近50名員工，3個(gè)審計(jì)部、4個(gè)代理記賬部、1個(gè)咨詢部、1個(gè)事業(yè)發(fā)展部、1個(gè)行政后勤部的地區(qū)性中型會(huì)計(jì)師事務(wù)所。
我們?cè)谑聞?wù)所設(shè)立、成長(zhǎng)的三年時(shí)間里經(jīng)歷了各種的風(fēng)風(fēng)雨雨，嘗盡了酸甜苦辣，但我們也取得了不小的成績(jī)并初步形成了一定的規(guī)模，同時(shí)也獲得了政府相關(guān)部門及社會(huì)公眾的認(rèn)可。
在《中華人民共和國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》即將修訂之際，我想與大家一起來(lái)分享一下經(jīng)營(yíng)管理個(gè)人事務(wù)所的一些心得與體會(huì)。
體會(huì)一、明確的定位是個(gè)人事務(wù)所的立所之本
事務(wù)所的定位十分重要，會(huì)計(jì)市場(chǎng)的多元化決定了事務(wù)所不可能都“做大做強(qiáng)”，中小型事務(wù)所特別是個(gè)人事務(wù)所應(yīng)努力發(fā)揮自已的特點(diǎn)，先要“做精做專”。
深圳馬洪會(huì)計(jì)師事務(wù)所在成立之初，就將“成為中國(guó)第一流的咨詢服務(wù)型會(huì)計(jì)師事務(wù)所”確定為事務(wù)所的發(fā)展方向，同時(shí)確定了事務(wù)所的“定位”和事務(wù)所服務(wù)的“目標(biāo)客戶”，即以具有專業(yè)特色的咨詢顧問(wèn)服務(wù)為主，將事務(wù)所“做精做?！保覀儾磺笠?guī)模大化只求專業(yè)化、精細(xì)化。我們將目標(biāo)客戶確定為中小型外資企業(yè)和管理規(guī)范的民營(yíng)企業(yè)。我們不求（事務(wù)所）走出去但求引進(jìn)來(lái)（外國(guó)企業(yè)），向準(zhǔn)備來(lái)中國(guó)投資或已經(jīng)在中國(guó)投資的外國(guó)企業(yè)提供專業(yè)的咨詢、顧問(wèn)、會(huì)計(jì)、審計(jì)等一系列服務(wù)。
在事務(wù)所有了明確的定位后，我們制訂了一系列的營(yíng)銷策略。首先與香港、澳門、臺(tái)灣的會(huì)計(jì)師建立了緊密的聯(lián)系，建立行業(yè)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)兩岸四地的會(huì)計(jì)師事務(wù)所之間的交流及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介，向來(lái)中國(guó)投資的中小型外國(guó)企業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)。同時(shí)我們爭(zhēng)取在一些產(chǎn)業(yè)交流會(huì)議上宣傳自己，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的民營(yíng)企業(yè)。第二，我們針對(duì)一些特殊的行業(yè)和一些特別的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)研究，開(kāi)發(fā)出一些特別的服務(wù)項(xiàng)目，例如相關(guān)的咨詢、顧問(wèn)及特定審計(jì)項(xiàng)目，并有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
三年來(lái)我們通過(guò)各種渠道，包括積極參加深港會(huì)計(jì)師行業(yè)的交流會(huì)、兩岸四地的專業(yè)發(fā)展研討會(huì)等形式，或主動(dòng)與香港的各類專業(yè)團(tuán)體，包括英國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)師公會(huì)香港公會(huì)（IFA香港分會(huì)）、國(guó)際注冊(cè)會(huì)計(jì)師公會(huì)香港分會(huì)（AIA香港分會(huì)）、香港會(huì)計(jì)師公會(huì)（HKICPA）、香港華人會(huì)計(jì)師公會(huì)等專業(yè)團(tuán)體進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，我們先后與香港的十幾家會(huì)計(jì)師事務(wù)所及律師事務(wù)所建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。通過(guò)這些事務(wù)所的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介，我們打破了地區(qū)性事務(wù)所的地域界限，拓寬了我們的業(yè)務(wù)范疇，發(fā)展了我們新的業(yè)務(wù)類型。
這些新的業(yè)務(wù)類型包括：按香港的會(huì)計(jì)制度代香港會(huì)計(jì)師同行對(duì)其客戶進(jìn)行代理記賬;海關(guān)管理及倉(cāng)庫(kù)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;商業(yè)計(jì)劃的咨詢服務(wù);三來(lái)一補(bǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)型為外商獨(dú)資企業(yè)的方案設(shè)計(jì)及實(shí)施;企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估及籌劃;行政事業(yè)單位改制的股權(quán)方案設(shè)計(jì);對(duì)客戶的管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);ISO9000的咨詢服務(wù);對(duì)客戶擬收購(gòu)的企業(yè)進(jìn)行盡職調(diào)查等。
體會(huì)二、完善的內(nèi)部治理是個(gè)人事務(wù)所做強(qiáng)的關(guān)鍵
從事務(wù)所成立伊始，我們就非常重視事務(wù)所的內(nèi)部治理及企業(yè)文化的建設(shè)。我認(rèn)為事務(wù)所求生存靠的是業(yè)務(wù)量，事務(wù)所求發(fā)展、做強(qiáng)做大靠的是內(nèi)部治理。據(jù)此我們從以下幾個(gè)方面確定了本事務(wù)所的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。
1、強(qiáng)化事務(wù)所的企業(yè)文化
深圳馬洪會(huì)計(jì)師事務(wù)所的企業(yè)文化包括九個(gè)核心內(nèi)容：①責(zé)任：對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)事務(wù)所負(fù)責(zé)。②溝通：與同事的溝通與客戶的溝通，要有溝通的技巧。③理解：懂得理解他人，懂得抓住事件的本質(zhì)。④學(xué)習(xí)：終身學(xué)習(xí)，不斷拓展知識(shí)面。⑤解決問(wèn)題：幫助客戶幫助自己解決問(wèn)題，注意解決問(wèn)題的技巧、方法和態(tài)度。⑥專業(yè)：專業(yè)的工作技能、專業(yè)的工作態(tài)度、專業(yè)的工作形象、專業(yè)的工作道德。⑦進(jìn)?。悍e極創(chuàng)新的思維。⑧協(xié)作：團(tuán)隊(duì)精神。⑨次序：工作、學(xué)習(xí)及解決問(wèn)題時(shí)要分清主次。
另外，我們還聘請(qǐng)了專業(yè)人士設(shè)計(jì)了事務(wù)所的“企業(yè)標(biāo)識(shí)”并進(jìn)行了商標(biāo)注冊(cè)。同時(shí)又為我們?cè)O(shè)計(jì)了網(wǎng)站、宣傳冊(cè)、招牌、小禮品、名片、報(bào)告書封面、紙袋、膠袋、信封、信紙等。這此都在于強(qiáng)化事務(wù)的企業(yè)文化，提升事務(wù)所的形象，打造屬于自己的品牌，提升事務(wù)所價(jià)值。
2、制定事務(wù)所的人才戰(zhàn)略
在人才戰(zhàn)略上，我們制定了人員招聘計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、人才儲(chǔ)備計(jì)劃。在近年的人才招聘過(guò)程中我們?cè)O(shè)計(jì)了招聘的流程，并參考注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試及GME考試，設(shè)計(jì)了相關(guān)的專業(yè)考題及邏輯思維考題。另外，我們?cè)谙愀弁械膯l(fā)下，通過(guò)不斷的改進(jìn)及更新，我們又將幫助企業(yè)招聘會(huì)計(jì)人才，發(fā)展成為一項(xiàng)專門的咨詢服務(wù)，并為數(shù)家港資企業(yè)、美資企業(yè)進(jìn)行了這方面的服務(wù)。
在人才儲(chǔ)備方面，我們聘用了高學(xué)歷且英語(yǔ)嫻熟的高素質(zhì)員工，同時(shí)也嘗試過(guò)聘請(qǐng)留學(xué)國(guó)外的海歸人士，也聘用過(guò)在中國(guó)學(xué)習(xí)生活的日本人士。中小型事務(wù)所都會(huì)面臨人才管理、人才儲(chǔ)備的問(wèn)題，“好的人才留不住，留住的人員又未必好用”，同時(shí)又經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生困惑：“先儲(chǔ)備人才再去發(fā)展業(yè)務(wù)，還是先發(fā)展業(yè)務(wù)再找人才？”。通過(guò)三年的個(gè)人事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)管理，我的體會(huì)是，事務(wù)所在發(fā)展的每一個(gè)階段需要的人才是不一樣的，只有適合當(dāng)前發(fā)展階段的人才才是好的人才。對(duì)于人才儲(chǔ)備，我認(rèn)為人才儲(chǔ)備不能太超前也不能太滯后，應(yīng)該在業(yè)務(wù)發(fā)展中取得平衡使人才儲(chǔ)備與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)
在人才培養(yǎng)方面，我們?cè)谑聞?wù)所內(nèi)部不定期地組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并請(qǐng)同行中的專家來(lái)所里進(jìn)行業(yè)務(wù)的研討及培訓(xùn)。另外，我還有個(gè)設(shè)想，在條件成熟時(shí)，應(yīng)充分利用香港會(huì)計(jì)師事務(wù)所的淡旺季與國(guó)內(nèi)事務(wù)所的淡旺季之間的時(shí)間差，輸送優(yōu)秀員工到香港的事務(wù)所進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)在國(guó)內(nèi)的忙季引入香港的會(huì)計(jì)人才到本所進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓他們學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)的稅法、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算并加強(qiáng)本所員工與之交流、溝通、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
3、制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度
本事務(wù)所制定了一整套較完善的內(nèi)部管理制度來(lái)規(guī)范日常的管理，這些制度包括：《行政管理制度》、《業(yè)務(wù)管理制度》、《人事管理制度》等。在制度的執(zhí)行方面，我們強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力，用流程來(lái)規(guī)范管理。對(duì)于事務(wù)所的內(nèi)部管理，我的體會(huì)是，在事務(wù)所規(guī)模很小的時(shí)候，管理可以只依靠與員工之間的感情，但隨著事務(wù)所的成長(zhǎng)壯大就只能靠制度來(lái)進(jìn)行管理了。
體會(huì)三、嚴(yán)格的質(zhì)量控制、良好的客戶服務(wù)是事務(wù)所發(fā)展的基石
個(gè)人事務(wù)所設(shè)立的條件之一，就是事務(wù)所的名稱應(yīng)當(dāng)包含設(shè)立人的名稱。這既是個(gè)人事務(wù)所的特色之一同時(shí)也是對(duì)個(gè)人事務(wù)所設(shè)立人的警示，事務(wù)所的聲譽(yù)與設(shè)立者個(gè)人的名譽(yù)是緊密地聯(lián)系在一起的。從建所至今，我一刻也不敢放松對(duì)事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制，對(duì)審計(jì)、驗(yàn)資報(bào)告的簽發(fā)，我們執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量審批制度，設(shè)立了包括項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、總審計(jì)師、所長(zhǎng)組成的四級(jí)復(fù)核制度。
對(duì)于客戶服務(wù)，我認(rèn)為：事務(wù)所沒(méi)有低端的業(yè)務(wù)只有低端的服務(wù)，只要有良好的服務(wù)，包括良好的方案設(shè)計(jì)，良好的工作流程，良好的人員溝通，就一定會(huì)有理想的業(yè)務(wù)收費(fèi)，即使是對(duì)于驗(yàn)資、年度審計(jì)、代理記賬、代理設(shè)立公司等傳統(tǒng)的項(xiàng)目我們一樣可以以服務(wù)取勝，取得較高的服務(wù)費(fèi)用。
體會(huì)四、香港個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展的啟示與借鑒
據(jù)了解，在香港執(zhí)業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所分為三類，一是有限責(zé)任會(huì)計(jì)師事務(wù)所，二是合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，三是個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所，而且絕大部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所均是個(gè)人事務(wù)所，目前約有一千家。這三類會(huì)計(jì)師事務(wù)所分別為不同類型的企業(yè)提供服務(wù)，這樣既滿足了全港不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)的會(huì)計(jì)需求，促進(jìn)了香港金融、服務(wù)、制造業(yè)等的發(fā)展，同時(shí)也使得香港的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)得到了有序的、蓬勃的發(fā)展。
根據(jù)香港會(huì)計(jì)師公會(huì)的規(guī)定，一名香港的執(zhí)業(yè)會(huì)計(jì)師可以同時(shí)在三家事務(wù)所執(zhí)業(yè)。所以部分的香港執(zhí)業(yè)會(huì)計(jì)師既是個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所的設(shè)立人，同時(shí)又是另一家合伙會(huì)計(jì)師事務(wù)所的合伙人。香港會(huì)計(jì)師公會(huì)的上述規(guī)定有利于合伙事務(wù)所的發(fā)展壯大，有利于香港本地合伙事務(wù)所的合伙文化的培養(yǎng)，同時(shí)亦有利于合伙事務(wù)所合伙人的退出，這為個(gè)人事務(wù)所、合伙事務(wù)所之間的轉(zhuǎn)換架設(shè)了橋梁，從法制上建立了合伙事務(wù)所的退出機(jī)制。
在《中華人民共和國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》即將修訂之際，我們是否也可考慮借鑒香港會(huì)計(jì)師公會(huì)的上述做法，即在組織形式上規(guī)定：普通合伙、特殊的普通合伙、有限責(zé)任、個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所，又對(duì)禁止注冊(cè)會(huì)計(jì)師同時(shí)在兩家事務(wù)所執(zhí)業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的松綁。
----經(jīng)營(yíng)個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所三年來(lái)的一些體會(huì)
《中華人民共和國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》即將進(jìn)行修訂。從中華人民共和國(guó)財(cái)政部辦公廳財(cái)辦法（2008）4號(hào)文中所附的《注冊(cè)會(huì)計(jì)師法（修正案）》（征求意見(jiàn)稿）來(lái)看，該修正案中涉及修訂、增加、刪除的地方達(dá)20條之多，其中引人注目的同時(shí)也是目前爭(zhēng)議較多的，是在征求意見(jiàn)稿中首次增加了個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所的組織形式。
其實(shí)從2004年開(kāi)始，深圳市財(cái)政局就已經(jīng)開(kāi)始在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)審批個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所了。至今我也在深圳經(jīng)營(yíng)個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所長(zhǎng)達(dá)三年之久了。
2004年5月，深圳市在暫停了9年之后，恢復(fù)了對(duì)新設(shè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審批工作，這次恢復(fù)審批的大一個(gè)亮點(diǎn)就是深圳市財(cái)政局根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)注冊(cè)會(huì)計(jì)師條例》的相關(guān)規(guī)定，在深圳市人大的積極配合下，在全國(guó)范圍內(nèi)率先試點(diǎn)審批個(gè)人獨(dú)資的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。在此大環(huán)境下，經(jīng)過(guò)提交申請(qǐng)材料到由深圳人大、深圳市財(cái)政局選聘的專家小組成員按事先已公示的相關(guān)硬指標(biāo)對(duì)申請(qǐng)人提供的證明資料進(jìn)行打分，到由專家小組成員對(duì)每一位申報(bào)人進(jìn)行公開(kāi)的面試及層層篩選，面試的內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、事務(wù)所經(jīng)營(yíng)管理理念及對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的看法等;后再通過(guò)報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)媒體公示入圍人員名單等一系列嚴(yán)格而又公開(kāi)、透明的審批程序，終有九家個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所從初提交申報(bào)資料的37家個(gè)人事務(wù)所中脫穎而出，有幸成為新中國(guó)成立以來(lái)經(jīng)政府批準(zhǔn)設(shè)立的第一批個(gè)人獨(dú)資會(huì)計(jì)師事務(wù)所（深圳市財(cái)政局共批準(zhǔn)了九家個(gè)人事務(wù)所，終有八家領(lǐng)取了執(zhí)業(yè)許可證及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照）。
本人申報(bào)的深圳馬洪會(huì)計(jì)師事務(wù)所就是上述的幸運(yùn)兒之一。深圳馬洪會(huì)計(jì)師事務(wù)所于2004年7月5日經(jīng)深圳市財(cái)政局批準(zhǔn)，頒發(fā)了新中國(guó)的第一張個(gè)人獨(dú)資會(huì)計(jì)事務(wù)所的《會(huì)計(jì)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證》（編號(hào)為：1001號(hào)），于2004年7月9日又取得了由深圳市工商局頒發(fā)的新中國(guó)的第一張個(gè)人獨(dú)資會(huì)計(jì)師事務(wù)所的《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。從2004年7月開(kāi)始至今，經(jīng)過(guò)三年時(shí)間的發(fā)展，本事務(wù)所已經(jīng)由當(dāng)初組建時(shí)的8個(gè)人發(fā)展為擁有近50名員工，3個(gè)審計(jì)部、4個(gè)代理記賬部、1個(gè)咨詢部、1個(gè)事業(yè)發(fā)展部、1個(gè)行政后勤部的地區(qū)性中型會(huì)計(jì)師事務(wù)所。
我們?cè)谑聞?wù)所設(shè)立、成長(zhǎng)的三年時(shí)間里經(jīng)歷了各種的風(fēng)風(fēng)雨雨，嘗盡了酸甜苦辣，但我們也取得了不小的成績(jī)并初步形成了一定的規(guī)模，同時(shí)也獲得了政府相關(guān)部門及社會(huì)公眾的認(rèn)可。
在《中華人民共和國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》即將修訂之際，我想與大家一起來(lái)分享一下經(jīng)營(yíng)管理個(gè)人事務(wù)所的一些心得與體會(huì)。
體會(huì)一、明確的定位是個(gè)人事務(wù)所的立所之本
事務(wù)所的定位十分重要，會(huì)計(jì)市場(chǎng)的多元化決定了事務(wù)所不可能都“做大做強(qiáng)”，中小型事務(wù)所特別是個(gè)人事務(wù)所應(yīng)努力發(fā)揮自已的特點(diǎn)，先要“做精做專”。
深圳馬洪會(huì)計(jì)師事務(wù)所在成立之初，就將“成為中國(guó)第一流的咨詢服務(wù)型會(huì)計(jì)師事務(wù)所”確定為事務(wù)所的發(fā)展方向，同時(shí)確定了事務(wù)所的“定位”和事務(wù)所服務(wù)的“目標(biāo)客戶”，即以具有專業(yè)特色的咨詢顧問(wèn)服務(wù)為主，將事務(wù)所“做精做?！保覀儾磺笠?guī)模大化只求專業(yè)化、精細(xì)化。我們將目標(biāo)客戶確定為中小型外資企業(yè)和管理規(guī)范的民營(yíng)企業(yè)。我們不求（事務(wù)所）走出去但求引進(jìn)來(lái)（外國(guó)企業(yè)），向準(zhǔn)備來(lái)中國(guó)投資或已經(jīng)在中國(guó)投資的外國(guó)企業(yè)提供專業(yè)的咨詢、顧問(wèn)、會(huì)計(jì)、審計(jì)等一系列服務(wù)。
在事務(wù)所有了明確的定位后，我們制訂了一系列的營(yíng)銷策略。首先與香港、澳門、臺(tái)灣的會(huì)計(jì)師建立了緊密的聯(lián)系，建立行業(yè)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)兩岸四地的會(huì)計(jì)師事務(wù)所之間的交流及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介，向來(lái)中國(guó)投資的中小型外國(guó)企業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)。同時(shí)我們爭(zhēng)取在一些產(chǎn)業(yè)交流會(huì)議上宣傳自己，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的民營(yíng)企業(yè)。第二，我們針對(duì)一些特殊的行業(yè)和一些特別的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)研究，開(kāi)發(fā)出一些特別的服務(wù)項(xiàng)目，例如相關(guān)的咨詢、顧問(wèn)及特定審計(jì)項(xiàng)目，并有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
三年來(lái)我們通過(guò)各種渠道，包括積極參加深港會(huì)計(jì)師行業(yè)的交流會(huì)、兩岸四地的專業(yè)發(fā)展研討會(huì)等形式，或主動(dòng)與香港的各類專業(yè)團(tuán)體，包括英國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)師公會(huì)香港公會(huì)（IFA香港分會(huì)）、國(guó)際注冊(cè)會(huì)計(jì)師公會(huì)香港分會(huì)（AIA香港分會(huì)）、香港會(huì)計(jì)師公會(huì)（HKICPA）、香港華人會(huì)計(jì)師公會(huì)等專業(yè)團(tuán)體進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，我們先后與香港的十幾家會(huì)計(jì)師事務(wù)所及律師事務(wù)所建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。通過(guò)這些事務(wù)所的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介，我們打破了地區(qū)性事務(wù)所的地域界限，拓寬了我們的業(yè)務(wù)范疇，發(fā)展了我們新的業(yè)務(wù)類型。
這些新的業(yè)務(wù)類型包括：按香港的會(huì)計(jì)制度代香港會(huì)計(jì)師同行對(duì)其客戶進(jìn)行代理記賬;海關(guān)管理及倉(cāng)庫(kù)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;商業(yè)計(jì)劃的咨詢服務(wù);三來(lái)一補(bǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)型為外商獨(dú)資企業(yè)的方案設(shè)計(jì)及實(shí)施;企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估及籌劃;行政事業(yè)單位改制的股權(quán)方案設(shè)計(jì);對(duì)客戶的管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);ISO9000的咨詢服務(wù);對(duì)客戶擬收購(gòu)的企業(yè)進(jìn)行盡職調(diào)查等。
體會(huì)二、完善的內(nèi)部治理是個(gè)人事務(wù)所做強(qiáng)的關(guān)鍵
從事務(wù)所成立伊始，我們就非常重視事務(wù)所的內(nèi)部治理及企業(yè)文化的建設(shè)。我認(rèn)為事務(wù)所求生存靠的是業(yè)務(wù)量，事務(wù)所求發(fā)展、做強(qiáng)做大靠的是內(nèi)部治理。據(jù)此我們從以下幾個(gè)方面確定了本事務(wù)所的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。
1、強(qiáng)化事務(wù)所的企業(yè)文化
深圳馬洪會(huì)計(jì)師事務(wù)所的企業(yè)文化包括九個(gè)核心內(nèi)容：①責(zé)任：對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)事務(wù)所負(fù)責(zé)。②溝通：與同事的溝通與客戶的溝通，要有溝通的技巧。③理解：懂得理解他人，懂得抓住事件的本質(zhì)。④學(xué)習(xí)：終身學(xué)習(xí)，不斷拓展知識(shí)面。⑤解決問(wèn)題：幫助客戶幫助自己解決問(wèn)題，注意解決問(wèn)題的技巧、方法和態(tài)度。⑥專業(yè)：專業(yè)的工作技能、專業(yè)的工作態(tài)度、專業(yè)的工作形象、專業(yè)的工作道德。⑦進(jìn)?。悍e極創(chuàng)新的思維。⑧協(xié)作：團(tuán)隊(duì)精神。⑨次序：工作、學(xué)習(xí)及解決問(wèn)題時(shí)要分清主次。
另外，我們還聘請(qǐng)了專業(yè)人士設(shè)計(jì)了事務(wù)所的“企業(yè)標(biāo)識(shí)”并進(jìn)行了商標(biāo)注冊(cè)。同時(shí)又為我們?cè)O(shè)計(jì)了網(wǎng)站、宣傳冊(cè)、招牌、小禮品、名片、報(bào)告書封面、紙袋、膠袋、信封、信紙等。這此都在于強(qiáng)化事務(wù)的企業(yè)文化，提升事務(wù)所的形象，打造屬于自己的品牌，提升事務(wù)所價(jià)值。
2、制定事務(wù)所的人才戰(zhàn)略
在人才戰(zhàn)略上，我們制定了人員招聘計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、人才儲(chǔ)備計(jì)劃。在近年的人才招聘過(guò)程中我們?cè)O(shè)計(jì)了招聘的流程，并參考注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試及GME考試，設(shè)計(jì)了相關(guān)的專業(yè)考題及邏輯思維考題。另外，我們?cè)谙愀弁械膯l(fā)下，通過(guò)不斷的改進(jìn)及更新，我們又將幫助企業(yè)招聘會(huì)計(jì)人才，發(fā)展成為一項(xiàng)專門的咨詢服務(wù)，并為數(shù)家港資企業(yè)、美資企業(yè)進(jìn)行了這方面的服務(wù)。
在人才儲(chǔ)備方面，我們聘用了高學(xué)歷且英語(yǔ)嫻熟的高素質(zhì)員工，同時(shí)也嘗試過(guò)聘請(qǐng)留學(xué)國(guó)外的海歸人士，也聘用過(guò)在中國(guó)學(xué)習(xí)生活的日本人士。中小型事務(wù)所都會(huì)面臨人才管理、人才儲(chǔ)備的問(wèn)題，“好的人才留不住，留住的人員又未必好用”，同時(shí)又經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生困惑：“先儲(chǔ)備人才再去發(fā)展業(yè)務(wù)，還是先發(fā)展業(yè)務(wù)再找人才？”。通過(guò)三年的個(gè)人事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)管理，我的體會(huì)是，事務(wù)所在發(fā)展的每一個(gè)階段需要的人才是不一樣的，只有適合當(dāng)前發(fā)展階段的人才才是好的人才。對(duì)于人才儲(chǔ)備，我認(rèn)為人才儲(chǔ)備不能太超前也不能太滯后，應(yīng)該在業(yè)務(wù)發(fā)展中取得平衡使人才儲(chǔ)備與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)
在人才培養(yǎng)方面，我們?cè)谑聞?wù)所內(nèi)部不定期地組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并請(qǐng)同行中的專家來(lái)所里進(jìn)行業(yè)務(wù)的研討及培訓(xùn)。另外，我還有個(gè)設(shè)想，在條件成熟時(shí)，應(yīng)充分利用香港會(huì)計(jì)師事務(wù)所的淡旺季與國(guó)內(nèi)事務(wù)所的淡旺季之間的時(shí)間差，輸送優(yōu)秀員工到香港的事務(wù)所進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)在國(guó)內(nèi)的忙季引入香港的會(huì)計(jì)人才到本所進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓他們學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)的稅法、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算并加強(qiáng)本所員工與之交流、溝通、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
3、制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度
本事務(wù)所制定了一整套較完善的內(nèi)部管理制度來(lái)規(guī)范日常的管理，這些制度包括：《行政管理制度》、《業(yè)務(wù)管理制度》、《人事管理制度》等。在制度的執(zhí)行方面，我們強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力，用流程來(lái)規(guī)范管理。對(duì)于事務(wù)所的內(nèi)部管理，我的體會(huì)是，在事務(wù)所規(guī)模很小的時(shí)候，管理可以只依靠與員工之間的感情，但隨著事務(wù)所的成長(zhǎng)壯大就只能靠制度來(lái)進(jìn)行管理了。
體會(huì)三、嚴(yán)格的質(zhì)量控制、良好的客戶服務(wù)是事務(wù)所發(fā)展的基石
個(gè)人事務(wù)所設(shè)立的條件之一，就是事務(wù)所的名稱應(yīng)當(dāng)包含設(shè)立人的名稱。這既是個(gè)人事務(wù)所的特色之一同時(shí)也是對(duì)個(gè)人事務(wù)所設(shè)立人的警示，事務(wù)所的聲譽(yù)與設(shè)立者個(gè)人的名譽(yù)是緊密地聯(lián)系在一起的。從建所至今，我一刻也不敢放松對(duì)事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制，對(duì)審計(jì)、驗(yàn)資報(bào)告的簽發(fā)，我們執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量審批制度，設(shè)立了包括項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、總審計(jì)師、所長(zhǎng)組成的四級(jí)復(fù)核制度。
對(duì)于客戶服務(wù)，我認(rèn)為：事務(wù)所沒(méi)有低端的業(yè)務(wù)只有低端的服務(wù)，只要有良好的服務(wù)，包括良好的方案設(shè)計(jì)，良好的工作流程，良好的人員溝通，就一定會(huì)有理想的業(yè)務(wù)收費(fèi)，即使是對(duì)于驗(yàn)資、年度審計(jì)、代理記賬、代理設(shè)立公司等傳統(tǒng)的項(xiàng)目我們一樣可以以服務(wù)取勝，取得較高的服務(wù)費(fèi)用。
體會(huì)四、香港個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展的啟示與借鑒
據(jù)了解，在香港執(zhí)業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所分為三類，一是有限責(zé)任會(huì)計(jì)師事務(wù)所，二是合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，三是個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所，而且絕大部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所均是個(gè)人事務(wù)所，目前約有一千家。這三類會(huì)計(jì)師事務(wù)所分別為不同類型的企業(yè)提供服務(wù)，這樣既滿足了全港不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)的會(huì)計(jì)需求，促進(jìn)了香港金融、服務(wù)、制造業(yè)等的發(fā)展，同時(shí)也使得香港的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)得到了有序的、蓬勃的發(fā)展。
根據(jù)香港會(huì)計(jì)師公會(huì)的規(guī)定，一名香港的執(zhí)業(yè)會(huì)計(jì)師可以同時(shí)在三家事務(wù)所執(zhí)業(yè)。所以部分的香港執(zhí)業(yè)會(huì)計(jì)師既是個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所的設(shè)立人，同時(shí)又是另一家合伙會(huì)計(jì)師事務(wù)所的合伙人。香港會(huì)計(jì)師公會(huì)的上述規(guī)定有利于合伙事務(wù)所的發(fā)展壯大，有利于香港本地合伙事務(wù)所的合伙文化的培養(yǎng)，同時(shí)亦有利于合伙事務(wù)所合伙人的退出，這為個(gè)人事務(wù)所、合伙事務(wù)所之間的轉(zhuǎn)換架設(shè)了橋梁，從法制上建立了合伙事務(wù)所的退出機(jī)制。
在《中華人民共和國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》即將修訂之際，我們是否也可考慮借鑒香港會(huì)計(jì)師公會(huì)的上述做法，即在組織形式上規(guī)定：普通合伙、特殊的普通合伙、有限責(zé)任、個(gè)人會(huì)計(jì)師事務(wù)所，又對(duì)禁止注冊(cè)會(huì)計(jì)師同時(shí)在兩家事務(wù)所執(zhí)業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的松綁。