績(jī)效管理概述
考試要求：
通過(guò)本講的學(xué)習(xí)，同學(xué)們要能夠理解績(jī)效管理的概念和基本過(guò)程，掌握績(jī)效管理的基本要求和操作注意要點(diǎn)。熟悉掌握績(jī)效管理過(guò)程、績(jī)效與績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容。
考試要點(diǎn)：
一、績(jī)效管理概述
1．績(jī)效管理的概念
2．績(jī)效管理的基本過(guò)程
二、績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃
1． 設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)的方法
2． 績(jī)效計(jì)劃的確定過(guò)程
三、績(jī)效輔導(dǎo)、監(jiān)控和反饋
1． 績(jī)效輔導(dǎo)的意義和方法
2． 績(jī)效考核結(jié)果反饋的目的
3． 績(jī)效考核結(jié)果在人力資源管理中的應(yīng)用
內(nèi)容詳解：
第一節(jié) 績(jī)效管理概述
一、 績(jī)效管理概述
績(jī)效管理是一種提高組織內(nèi)員工績(jī)效并開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。
特征：
1）著眼點(diǎn)為個(gè)人業(yè)績(jī)的提高和發(fā)展績(jī)效評(píng)估無(wú)疑是以績(jī)效為導(dǎo)向，但是績(jī)效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，它也關(guān)注取得這些結(jié)果的過(guò)程，即員工在取得未來(lái)優(yōu)異績(jī)效進(jìn)程中行為和素質(zhì)。
2）通過(guò)強(qiáng)調(diào)溝通負(fù)擔(dān)的過(guò)程來(lái)提高員工能力；
3）一個(gè)過(guò)程，一個(gè)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等若干環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。
二、 績(jī)效管理過(guò)程
（一） 績(jī)效計(jì)劃：（起點(diǎn)）形式，制訂計(jì)劃書(shū)。
（二） 績(jī)效輔導(dǎo)與監(jiān)控：管理人員與員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。
（三） 績(jī)效考核：收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞
（四） 績(jī)效反饋與改進(jìn)：績(jī)效反饋是績(jī)效溝通主要的形式。
三、 績(jī)效管理對(duì)于組織管理的作用
績(jī)效管理是人力資源管理的核心之一，不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，是為整個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的，具有重要的戰(zhàn)略意義。
1．績(jī)效管理的循環(huán)步驟通常包括（）
A．績(jī)效輔導(dǎo) B．績(jī)效反饋 Ｃ．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定 D．績(jī)效的考核
答案:ABD
2．績(jī)效管理的著眼點(diǎn)在于（）
A．人員的招聘 B．員工的培訓(xùn) C．個(gè)人業(yè)績(jī)的提高和發(fā)展 D．員工的晉升
答案：C
績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃
一、 設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)
（一） 目標(biāo)管理：
德魯克（美）認(rèn)為“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。
目標(biāo)管理是一種程序或過(guò)程，是管理者和員工一起協(xié)商，根據(jù)部門(mén)的使命確定一定時(shí)期內(nèi)的部門(mén)目標(biāo)，由部門(mén)目標(biāo)決定員工的 責(zé)任和子目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為部門(mén)運(yùn)行、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。
程序：1）確定目標(biāo)2）執(zhí)行計(jì)劃3）過(guò)程檢查4）自我調(diào)整
（二） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Index，簡(jiǎn)稱(chēng)KPI
通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
類(lèi)型：質(zhì)量（合格率、準(zhǔn)確性）；數(shù)量（產(chǎn)量、銷(xiāo)售量、利潤(rùn)等）；成本（單位產(chǎn)品成本、投資匯報(bào)率等）、時(shí)限（及時(shí)性、供貨日期等）
SMART原則：S具體的；M可度量的；A可實(shí)現(xiàn)的；R現(xiàn)實(shí)的；T有時(shí)限的
1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是具體的（specific)
2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可以測(cè)量的 (measurable)
3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的 (attainable)
4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的 (reality)
5、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須以時(shí)間為基礎(chǔ) (time-based)
表1 研發(fā)工程師崗位KPI考核表
因素工作量工作質(zhì)量?jī)?nèi)外客戶(hù)滿意度
KPI名稱(chēng)按年初計(jì)劃完成研發(fā)人月數(shù)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到計(jì)劃要求按預(yù)算嚴(yán)格控制個(gè)人研發(fā)開(kāi)支文檔質(zhì)量提供信息滿意度
組成/量化目標(biāo)完成研發(fā)12人
小值10人/月按立項(xiàng)任務(wù)書(shū)和甘特圖要求；
小值：超進(jìn)度預(yù)算15%以?xún)?nèi)100%
小值90%每周按標(biāo)準(zhǔn)格式填寫(xiě)
小值：10個(gè)工作日季度被評(píng)為滿意信息大于12件
小值：滿意信息大于10件
KPI數(shù)值區(qū)間對(duì)應(yīng)考核分實(shí)際研發(fā)人月數(shù)提前或逾期日數(shù)/里程碑時(shí)段實(shí)際控制完成率超半個(gè)工作日減15%少于1件減30%
權(quán)重分配4020201010
信息提供/匯總部門(mén)項(xiàng)目組/SRD項(xiàng)目組/SRD項(xiàng)目組/SRD項(xiàng)目組/SRDSRD/SQD
考核者項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理
考試要求：
通過(guò)本講的學(xué)習(xí)，同學(xué)們要能夠理解績(jī)效管理的概念和基本過(guò)程，掌握績(jī)效管理的基本要求和操作注意要點(diǎn)。熟悉掌握績(jī)效管理過(guò)程、績(jī)效與績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容。
考試要點(diǎn)：
一、績(jī)效管理概述
1．績(jī)效管理的概念
2．績(jī)效管理的基本過(guò)程
二、績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃
1． 設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)的方法
2． 績(jī)效計(jì)劃的確定過(guò)程
三、績(jī)效輔導(dǎo)、監(jiān)控和反饋
1． 績(jī)效輔導(dǎo)的意義和方法
2． 績(jī)效考核結(jié)果反饋的目的
3． 績(jī)效考核結(jié)果在人力資源管理中的應(yīng)用
內(nèi)容詳解：
第一節(jié) 績(jī)效管理概述
一、 績(jī)效管理概述
績(jī)效管理是一種提高組織內(nèi)員工績(jī)效并開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。
特征：
1）著眼點(diǎn)為個(gè)人業(yè)績(jī)的提高和發(fā)展績(jī)效評(píng)估無(wú)疑是以績(jī)效為導(dǎo)向，但是績(jī)效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，它也關(guān)注取得這些結(jié)果的過(guò)程，即員工在取得未來(lái)優(yōu)異績(jī)效進(jìn)程中行為和素質(zhì)。
2）通過(guò)強(qiáng)調(diào)溝通負(fù)擔(dān)的過(guò)程來(lái)提高員工能力；
3）一個(gè)過(guò)程，一個(gè)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等若干環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。
二、 績(jī)效管理過(guò)程
（一） 績(jī)效計(jì)劃：（起點(diǎn)）形式，制訂計(jì)劃書(shū)。
（二） 績(jī)效輔導(dǎo)與監(jiān)控：管理人員與員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。
（三） 績(jī)效考核：收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞
（四） 績(jī)效反饋與改進(jìn)：績(jī)效反饋是績(jī)效溝通主要的形式。
三、 績(jī)效管理對(duì)于組織管理的作用
績(jī)效管理是人力資源管理的核心之一，不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，是為整個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的，具有重要的戰(zhàn)略意義。
1．績(jī)效管理的循環(huán)步驟通常包括（）
A．績(jī)效輔導(dǎo) B．績(jī)效反饋 Ｃ．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定 D．績(jī)效的考核
答案:ABD
2．績(jī)效管理的著眼點(diǎn)在于（）
A．人員的招聘 B．員工的培訓(xùn) C．個(gè)人業(yè)績(jī)的提高和發(fā)展 D．員工的晉升
答案：C
績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃
一、 設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)
（一） 目標(biāo)管理：
德魯克（美）認(rèn)為“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。
目標(biāo)管理是一種程序或過(guò)程，是管理者和員工一起協(xié)商，根據(jù)部門(mén)的使命確定一定時(shí)期內(nèi)的部門(mén)目標(biāo)，由部門(mén)目標(biāo)決定員工的 責(zé)任和子目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為部門(mén)運(yùn)行、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。
程序：1）確定目標(biāo)2）執(zhí)行計(jì)劃3）過(guò)程檢查4）自我調(diào)整
（二） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Index，簡(jiǎn)稱(chēng)KPI
通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
類(lèi)型：質(zhì)量（合格率、準(zhǔn)確性）；數(shù)量（產(chǎn)量、銷(xiāo)售量、利潤(rùn)等）；成本（單位產(chǎn)品成本、投資匯報(bào)率等）、時(shí)限（及時(shí)性、供貨日期等）
SMART原則：S具體的；M可度量的；A可實(shí)現(xiàn)的；R現(xiàn)實(shí)的；T有時(shí)限的
1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是具體的（specific)
2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可以測(cè)量的 (measurable)
3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的 (attainable)
4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的 (reality)
5、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須以時(shí)間為基礎(chǔ) (time-based)
表1 研發(fā)工程師崗位KPI考核表
因素工作量工作質(zhì)量?jī)?nèi)外客戶(hù)滿意度
KPI名稱(chēng)按年初計(jì)劃完成研發(fā)人月數(shù)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到計(jì)劃要求按預(yù)算嚴(yán)格控制個(gè)人研發(fā)開(kāi)支文檔質(zhì)量提供信息滿意度
組成/量化目標(biāo)完成研發(fā)12人
小值10人/月按立項(xiàng)任務(wù)書(shū)和甘特圖要求；
小值：超進(jìn)度預(yù)算15%以?xún)?nèi)100%
小值90%每周按標(biāo)準(zhǔn)格式填寫(xiě)
小值：10個(gè)工作日季度被評(píng)為滿意信息大于12件
小值：滿意信息大于10件
KPI數(shù)值區(qū)間對(duì)應(yīng)考核分實(shí)際研發(fā)人月數(shù)提前或逾期日數(shù)/里程碑時(shí)段實(shí)際控制完成率超半個(gè)工作日減15%少于1件減30%
權(quán)重分配4020201010
信息提供/匯總部門(mén)項(xiàng)目組/SRD項(xiàng)目組/SRD項(xiàng)目組/SRD項(xiàng)目組/SRDSRD/SQD
考核者項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理