廣義的綜合網(wǎng)管可以說涵蓋了后端OSS系統(tǒng)的全部功能，包括服務開通和服務保障。目前對于服務開通方面，最早的應用應該來源于“97接口”的開發(fā)實現(xiàn)，這是比較成功的前后端兩個系統(tǒng)實現(xiàn)互連的實例，它源于用戶資料、業(yè)務資料由97管理，交換網(wǎng)管負責管理交換機資源。97系統(tǒng)把用戶申請的業(yè)務以工單的形式發(fā)給交換網(wǎng)管，由交換網(wǎng)管下指令給交換機，實現(xiàn)業(yè)務的自動開通。隨著交換網(wǎng)管管理范圍的逐步擴大，這種服務實時開通的能力也逐漸擴展到其他專業(yè)，實現(xiàn)了多專業(yè)的服務開通，包括ADSL業(yè)務、小靈通業(yè)務、智能網(wǎng)彩鈴業(yè)務等等新興的業(yè)務；而服務保障方面，依托專業(yè)網(wǎng)管也在逐漸形成統(tǒng)一的全專業(yè)的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，這就是狹義的“綜合網(wǎng)管”。
作為企業(yè)后端為業(yè)務支撐提供重要數(shù)據(jù)來源的網(wǎng)絡資源信息，目前也以獨立的資源管理系統(tǒng)的形式存在，它為運營商的日常資源調(diào)配提供了必要的管理手段，起到了積極的作用。但由于這些資源管理系統(tǒng)的所有信息都要手工錄入，缺乏與網(wǎng)絡設備同步的機制，需要人為干預的環(huán)節(jié)太多。建設得較好的資源管理系統(tǒng)還能以網(wǎng)絡設備名稱為準，而有些資源管理系統(tǒng)從一開始建設就采用了某種命名規(guī)范，與實際設備名稱無法對應，為日后的網(wǎng)絡資源維護造成了極大不便，這就使資源管理系統(tǒng)的應用大打折扣，無法做到快速準確的調(diào)配網(wǎng)絡資源，確定網(wǎng)絡資源的實際使用情況。
在“以客戶為中心”的新型營銷理念的深入影響下，各大運營商不約而同的把關注焦點從原先維護廣泛平等的網(wǎng)絡設備本身，轉(zhuǎn)移到了有針對性的關注客戶所占用的網(wǎng)絡資源上，更強調(diào)從網(wǎng)絡為客戶提供服務的角度來有針對、有重點的監(jiān)控維護網(wǎng)絡資源。而從改善服務水平，減少維護工作量，提高效率方面看，要求綜合化的網(wǎng)管系統(tǒng)的建設需要從更高的角度去分析問題，同樣需要具備“以客戶為中心”的建設思路和主線，需要為系統(tǒng)融入客戶資料和業(yè)務資料，建立客戶與網(wǎng)絡資源之間的關聯(lián)關系。
從目前看，各運營商需要建立廣義上的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)所必須的各功能的基本雛形都已存在，目前的問題是如何整合這些系統(tǒng)，讓他們更有效的協(xié)調(diào)工作，使之達到綜合網(wǎng)管的建設目標，因為OSS系統(tǒng)的建設是一個規(guī)劃與實現(xiàn)反復的過程，是一個建立在內(nèi)部有效管理之上的過程，是一個需要與開發(fā)商長期合作的漫長過程，不可能一蹴而就。
綜合網(wǎng)管如何整合
一個看似合理并普遍被人接受的整合方案：先在專業(yè)內(nèi)建立本專業(yè)的綜合網(wǎng)管用來統(tǒng)一專業(yè)內(nèi)的設備管理差異。例如交換網(wǎng)管、傳輸綜合網(wǎng)管、數(shù)據(jù)綜合網(wǎng)管等，等這些系統(tǒng)完善之后，再在各專業(yè)的綜合網(wǎng)管之上建立跨專業(yè)的全業(yè)務綜合網(wǎng)管。這個想法看似合理，實際會遇到很多問題，首先各子系統(tǒng)可能由不同開發(fā)商搭建，其信息模型不可能統(tǒng)一，導致過多的系統(tǒng)間接口；而系統(tǒng)建設周期過長，見效慢，投資巨大，更是讓運營商們不能下決心建設的問題所在。
而更為理想的構(gòu)架方式是綜合網(wǎng)管直接從廠家網(wǎng)管接入，減少信息轉(zhuǎn)換次數(shù)，統(tǒng)一信息模型，不存在多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)同步問題；通過融入資源管理系統(tǒng)，獲取業(yè)務資源信息(例如電路信息)和客戶信息，使故障與客戶進行關聯(lián)。
從實際網(wǎng)管系統(tǒng)建設上看，各運營商在各分公司都已經(jīng)建立起了以本地網(wǎng)或省為單位的交換網(wǎng)管系統(tǒng)，系統(tǒng)建立都比較完善，而數(shù)據(jù)專業(yè)和傳輸專業(yè)就有所不同，所以從這個意義上講，比較可行和保險的方案是從交換網(wǎng)管擴充出去，在其上建立綜合網(wǎng)管，這樣前期投資可以非常有限，運營商可以在看到效果時再追加投資。
建設步驟
從實際操作步驟上看，綜合網(wǎng)管是一個長期的建設過程，需要運營商與開發(fā)商共同合作，共同推動，不能是所謂的“交鑰匙工程”，需要由淺入深分步實施，雖然整個過程漫長，但并不是要最后才看到效果，它的建設效果可以從一開始就體現(xiàn)出來。
第一階段的建設重點就是要迅速提高運營商的服務水平：首先實現(xiàn)全專業(yè)的故障綜合顯示，并且能夠?qū)崿F(xiàn)故障與客戶的關聯(lián)，這也是故障集中的意義所在，能夠在眾多的故障中突出重點，而重點就是影響到客戶的告警，體現(xiàn)以客戶為中心的運維理念；它的現(xiàn)實意義可能更加深遠：一改原來以用戶投訴為主的被動服務方式，為以網(wǎng)管主動發(fā)現(xiàn)主動報告的主動服務方式；這可能完全改寫現(xiàn)有的企業(yè)運維流程，進一步拉近企業(yè)前后端，大大縮短客戶故障的修復時間，卓有成效的提高服務滿意度；而這種項目對于具備電信業(yè)務豐富經(jīng)驗的軟件集成商來說，可以在很短的時間內(nèi)實現(xiàn)，長至2、3個月，短到1個月的建設，可以說是投資少，見效快的“短平快”項目。
說它可以在短時間內(nèi)上線，一方面要求開發(fā)商具備豐富的設備接入經(jīng)驗和業(yè)務經(jīng)驗，另一方面要求運營商提供客戶信息與業(yè)務資源、網(wǎng)絡資源相對應的資料，這些資料往往運營商都已具備，都是監(jiān)控中心的維護人員每天賴以查找的信息資料，如有資源管理系統(tǒng)對這些資料進行管理，可以簡單地采用導入導出的方式，把資料提供給綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。具備了這兩方面的因素就可以保障系統(tǒng)在短時間實現(xiàn)，并為運營商帶來可觀的效益。
第二階段的建設重點：深入分析故障間的關聯(lián)性，包括了專業(yè)內(nèi)部與跨專業(yè)的故障相關性分析，實現(xiàn)與資源管理系統(tǒng)的雙向數(shù)據(jù)同步。這個雙向數(shù)據(jù)接口，應包括設備資源信息從“網(wǎng)管”到“資源”的數(shù)據(jù)流動，及業(yè)務資源信息從“資源”到“網(wǎng)管”數(shù)據(jù)流動；兩邊的數(shù)據(jù)雙向流動，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互補；資源管理系統(tǒng)可以實時得到真實的網(wǎng)絡信息，不再是一套純手工錄入系統(tǒng)，網(wǎng)管系統(tǒng)同樣得到業(yè)務資源(例如電路資源信息)進而實時反映故障對業(yè)務的影響情況。這是一種雙贏的方案，既保護了原資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入所投入的工作量，使它可以針對實際資源進行有效的調(diào)配，不再是一套
“死”的系統(tǒng)，又避免了綜合網(wǎng)管因為沒有業(yè)務和客戶信息而需要再次大量錄入的局面。
總結(jié)
可行的綜合網(wǎng)管建設方式，是以減少建設風險，保護已有投資為出發(fā)點，目標可以宏偉，但操作一定要穩(wěn)健。通過依托現(xiàn)有的交換網(wǎng)管逐步擴展改造，采用分步實施的戰(zhàn)略步驟，融合資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)故障與業(yè)務、故障與客戶的實時關聯(lián)分析，在短時間內(nèi)通過技術手段快速提升運營商的服務水平。
作為企業(yè)后端為業(yè)務支撐提供重要數(shù)據(jù)來源的網(wǎng)絡資源信息，目前也以獨立的資源管理系統(tǒng)的形式存在，它為運營商的日常資源調(diào)配提供了必要的管理手段，起到了積極的作用。但由于這些資源管理系統(tǒng)的所有信息都要手工錄入，缺乏與網(wǎng)絡設備同步的機制，需要人為干預的環(huán)節(jié)太多。建設得較好的資源管理系統(tǒng)還能以網(wǎng)絡設備名稱為準，而有些資源管理系統(tǒng)從一開始建設就采用了某種命名規(guī)范，與實際設備名稱無法對應，為日后的網(wǎng)絡資源維護造成了極大不便，這就使資源管理系統(tǒng)的應用大打折扣，無法做到快速準確的調(diào)配網(wǎng)絡資源，確定網(wǎng)絡資源的實際使用情況。
在“以客戶為中心”的新型營銷理念的深入影響下，各大運營商不約而同的把關注焦點從原先維護廣泛平等的網(wǎng)絡設備本身，轉(zhuǎn)移到了有針對性的關注客戶所占用的網(wǎng)絡資源上，更強調(diào)從網(wǎng)絡為客戶提供服務的角度來有針對、有重點的監(jiān)控維護網(wǎng)絡資源。而從改善服務水平，減少維護工作量，提高效率方面看，要求綜合化的網(wǎng)管系統(tǒng)的建設需要從更高的角度去分析問題，同樣需要具備“以客戶為中心”的建設思路和主線，需要為系統(tǒng)融入客戶資料和業(yè)務資料，建立客戶與網(wǎng)絡資源之間的關聯(lián)關系。
從目前看，各運營商需要建立廣義上的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)所必須的各功能的基本雛形都已存在，目前的問題是如何整合這些系統(tǒng)，讓他們更有效的協(xié)調(diào)工作，使之達到綜合網(wǎng)管的建設目標，因為OSS系統(tǒng)的建設是一個規(guī)劃與實現(xiàn)反復的過程，是一個建立在內(nèi)部有效管理之上的過程，是一個需要與開發(fā)商長期合作的漫長過程，不可能一蹴而就。
綜合網(wǎng)管如何整合
一個看似合理并普遍被人接受的整合方案：先在專業(yè)內(nèi)建立本專業(yè)的綜合網(wǎng)管用來統(tǒng)一專業(yè)內(nèi)的設備管理差異。例如交換網(wǎng)管、傳輸綜合網(wǎng)管、數(shù)據(jù)綜合網(wǎng)管等，等這些系統(tǒng)完善之后，再在各專業(yè)的綜合網(wǎng)管之上建立跨專業(yè)的全業(yè)務綜合網(wǎng)管。這個想法看似合理，實際會遇到很多問題，首先各子系統(tǒng)可能由不同開發(fā)商搭建，其信息模型不可能統(tǒng)一，導致過多的系統(tǒng)間接口；而系統(tǒng)建設周期過長，見效慢，投資巨大，更是讓運營商們不能下決心建設的問題所在。
而更為理想的構(gòu)架方式是綜合網(wǎng)管直接從廠家網(wǎng)管接入，減少信息轉(zhuǎn)換次數(shù)，統(tǒng)一信息模型，不存在多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)同步問題；通過融入資源管理系統(tǒng)，獲取業(yè)務資源信息(例如電路信息)和客戶信息，使故障與客戶進行關聯(lián)。
從實際網(wǎng)管系統(tǒng)建設上看，各運營商在各分公司都已經(jīng)建立起了以本地網(wǎng)或省為單位的交換網(wǎng)管系統(tǒng)，系統(tǒng)建立都比較完善，而數(shù)據(jù)專業(yè)和傳輸專業(yè)就有所不同，所以從這個意義上講，比較可行和保險的方案是從交換網(wǎng)管擴充出去，在其上建立綜合網(wǎng)管，這樣前期投資可以非常有限，運營商可以在看到效果時再追加投資。
建設步驟
從實際操作步驟上看，綜合網(wǎng)管是一個長期的建設過程，需要運營商與開發(fā)商共同合作，共同推動，不能是所謂的“交鑰匙工程”，需要由淺入深分步實施，雖然整個過程漫長，但并不是要最后才看到效果，它的建設效果可以從一開始就體現(xiàn)出來。
第一階段的建設重點就是要迅速提高運營商的服務水平：首先實現(xiàn)全專業(yè)的故障綜合顯示，并且能夠?qū)崿F(xiàn)故障與客戶的關聯(lián)，這也是故障集中的意義所在，能夠在眾多的故障中突出重點，而重點就是影響到客戶的告警，體現(xiàn)以客戶為中心的運維理念；它的現(xiàn)實意義可能更加深遠：一改原來以用戶投訴為主的被動服務方式，為以網(wǎng)管主動發(fā)現(xiàn)主動報告的主動服務方式；這可能完全改寫現(xiàn)有的企業(yè)運維流程，進一步拉近企業(yè)前后端，大大縮短客戶故障的修復時間，卓有成效的提高服務滿意度；而這種項目對于具備電信業(yè)務豐富經(jīng)驗的軟件集成商來說，可以在很短的時間內(nèi)實現(xiàn)，長至2、3個月，短到1個月的建設，可以說是投資少，見效快的“短平快”項目。
說它可以在短時間內(nèi)上線，一方面要求開發(fā)商具備豐富的設備接入經(jīng)驗和業(yè)務經(jīng)驗，另一方面要求運營商提供客戶信息與業(yè)務資源、網(wǎng)絡資源相對應的資料，這些資料往往運營商都已具備，都是監(jiān)控中心的維護人員每天賴以查找的信息資料，如有資源管理系統(tǒng)對這些資料進行管理，可以簡單地采用導入導出的方式，把資料提供給綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。具備了這兩方面的因素就可以保障系統(tǒng)在短時間實現(xiàn)，并為運營商帶來可觀的效益。
第二階段的建設重點：深入分析故障間的關聯(lián)性，包括了專業(yè)內(nèi)部與跨專業(yè)的故障相關性分析，實現(xiàn)與資源管理系統(tǒng)的雙向數(shù)據(jù)同步。這個雙向數(shù)據(jù)接口，應包括設備資源信息從“網(wǎng)管”到“資源”的數(shù)據(jù)流動，及業(yè)務資源信息從“資源”到“網(wǎng)管”數(shù)據(jù)流動；兩邊的數(shù)據(jù)雙向流動，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互補；資源管理系統(tǒng)可以實時得到真實的網(wǎng)絡信息，不再是一套純手工錄入系統(tǒng)，網(wǎng)管系統(tǒng)同樣得到業(yè)務資源(例如電路資源信息)進而實時反映故障對業(yè)務的影響情況。這是一種雙贏的方案，既保護了原資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入所投入的工作量，使它可以針對實際資源進行有效的調(diào)配，不再是一套
“死”的系統(tǒng)，又避免了綜合網(wǎng)管因為沒有業(yè)務和客戶信息而需要再次大量錄入的局面。
總結(jié)
可行的綜合網(wǎng)管建設方式，是以減少建設風險，保護已有投資為出發(fā)點，目標可以宏偉，但操作一定要穩(wěn)健。通過依托現(xiàn)有的交換網(wǎng)管逐步擴展改造，采用分步實施的戰(zhàn)略步驟，融合資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)故障與業(yè)務、故障與客戶的實時關聯(lián)分析，在短時間內(nèi)通過技術手段快速提升運營商的服務水平。