廣義的綜合網(wǎng)管可以說(shuō)涵蓋了后端OSS系統(tǒng)的全部功能，包括服務(wù)開(kāi)通和服務(wù)保障。目前對(duì)于服務(wù)開(kāi)通方面，最早的應(yīng)用應(yīng)該來(lái)源于“97接口”的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，這是比較成功的前后端兩個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互連的實(shí)例，它源于用戶資料、業(yè)務(wù)資料由97管理，交換網(wǎng)管負(fù)責(zé)管理交換機(jī)資源。97系統(tǒng)把用戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)以工單的形式發(fā)給交換網(wǎng)管，由交換網(wǎng)管下指令給交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)開(kāi)通。隨著交換網(wǎng)管管理范圍的逐步擴(kuò)大，這種服務(wù)實(shí)時(shí)開(kāi)通的能力也逐漸擴(kuò)展到其他專業(yè)，實(shí)現(xiàn)了多專業(yè)的服務(wù)開(kāi)通，包括ADSL業(yè)務(wù)、小靈通業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)等等新興的業(yè)務(wù)；而服務(wù)保障方面，依托專業(yè)網(wǎng)管也在逐漸形成統(tǒng)一的全專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，這就是狹義的“綜合網(wǎng)管”。
作為企業(yè)后端為業(yè)務(wù)支撐提供重要數(shù)據(jù)來(lái)源的網(wǎng)絡(luò)資源信息，目前也以獨(dú)立的資源管理系統(tǒng)的形式存在，它為運(yùn)營(yíng)商的日常資源調(diào)配提供了必要的管理手段，起到了積極的作用。但由于這些資源管理系統(tǒng)的所有信息都要手工錄入，缺乏與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同步的機(jī)制，需要人為干預(yù)的環(huán)節(jié)太多。建設(shè)得較好的資源管理系統(tǒng)還能以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱為準(zhǔn)，而有些資源管理系統(tǒng)從一開(kāi)始建設(shè)就采用了某種命名規(guī)范，與實(shí)際設(shè)備名稱無(wú)法對(duì)應(yīng)，為日后的網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)造成了極大不便，這就使資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用大打折扣，無(wú)法做到快速準(zhǔn)確的調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，確定網(wǎng)絡(luò)資源的實(shí)際使用情況。
在“以客戶為中心”的新型營(yíng)銷理念的深入影響下，各大運(yùn)營(yíng)商不約而同的把關(guān)注焦點(diǎn)從原先維護(hù)廣泛平等的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身，轉(zhuǎn)移到了有針對(duì)性的關(guān)注客戶所占用的網(wǎng)絡(luò)資源上，更強(qiáng)調(diào)從網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服務(wù)的角度來(lái)有針對(duì)、有重點(diǎn)的監(jiān)控維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源。而從改善服務(wù)水平，減少維護(hù)工作量，提高效率方面看，要求綜合化的網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)需要從更高的角度去分析問(wèn)題，同樣需要具備“以客戶為中心”的建設(shè)思路和主線，需要為系統(tǒng)融入客戶資料和業(yè)務(wù)資料，建立客戶與網(wǎng)絡(luò)資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
從目前看，各運(yùn)營(yíng)商需要建立廣義上的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)所必須的各功能的基本雛形都已存在，目前的問(wèn)題是如何整合這些系統(tǒng)，讓他們更有效的協(xié)調(diào)工作，使之達(dá)到綜合網(wǎng)管的建設(shè)目標(biāo)，因?yàn)镺SS系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)反復(fù)的過(guò)程，是一個(gè)建立在內(nèi)部有效管理之上的過(guò)程，是一個(gè)需要與開(kāi)發(fā)商長(zhǎng)期合作的漫長(zhǎng)過(guò)程，不可能一蹴而就。
綜合網(wǎng)管如何整合
一個(gè)看似合理并普遍被人接受的整合方案：先在專業(yè)內(nèi)建立本專業(yè)的綜合網(wǎng)管用來(lái)統(tǒng)一專業(yè)內(nèi)的設(shè)備管理差異。例如交換網(wǎng)管、傳輸綜合網(wǎng)管、數(shù)據(jù)綜合網(wǎng)管等，等這些系統(tǒng)完善之后，再在各專業(yè)的綜合網(wǎng)管之上建立跨專業(yè)的全業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管。這個(gè)想法看似合理，實(shí)際會(huì)遇到很多問(wèn)題，首先各子系統(tǒng)可能由不同開(kāi)發(fā)商搭建，其信息模型不可能統(tǒng)一，導(dǎo)致過(guò)多的系統(tǒng)間接口；而系統(tǒng)建設(shè)周期過(guò)長(zhǎng)，見(jiàn)效慢，投資巨大，更是讓運(yùn)營(yíng)商們不能下決心建設(shè)的問(wèn)題所在。
而更為理想的構(gòu)架方式是綜合網(wǎng)管直接從廠家網(wǎng)管接入，減少信息轉(zhuǎn)換次數(shù)，統(tǒng)一信息模型，不存在多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)同步問(wèn)題；通過(guò)融入資源管理系統(tǒng)，獲取業(yè)務(wù)資源信息(例如電路信息)和客戶信息，使故障與客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
從實(shí)際網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)上看，各運(yùn)營(yíng)商在各分公司都已經(jīng)建立起了以本地網(wǎng)或省為單位的交換網(wǎng)管系統(tǒng)，系統(tǒng)建立都比較完善，而數(shù)據(jù)專業(yè)和傳輸專業(yè)就有所不同，所以從這個(gè)意義上講，比較可行和保險(xiǎn)的方案是從交換網(wǎng)管擴(kuò)充出去，在其上建立綜合網(wǎng)管，這樣前期投資可以非常有限，運(yùn)營(yíng)商可以在看到效果時(shí)再追加投資。
建設(shè)步驟
從實(shí)際操作步驟上看，綜合網(wǎng)管是一個(gè)長(zhǎng)期的建設(shè)過(guò)程，需要運(yùn)營(yíng)商與開(kāi)發(fā)商共同合作，共同推動(dòng)，不能是所謂的“交鑰匙工程”，需要由淺入深分步實(shí)施，雖然整個(gè)過(guò)程漫長(zhǎng)，但并不是要最后才看到效果，它的建設(shè)效果可以從一開(kāi)始就體現(xiàn)出來(lái)。
第一階段的建設(shè)重點(diǎn)就是要迅速提高運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平：首先實(shí)現(xiàn)全專業(yè)的故障綜合顯示，并且能夠?qū)崿F(xiàn)故障與客戶的關(guān)聯(lián)，這也是故障集中的意義所在，能夠在眾多的故障中突出重點(diǎn)，而重點(diǎn)就是影響到客戶的告警，體現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)維理念；它的現(xiàn)實(shí)意義可能更加深遠(yuǎn)：一改原來(lái)以用戶投訴為主的被動(dòng)服務(wù)方式，為以網(wǎng)管主動(dòng)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)報(bào)告的主動(dòng)服務(wù)方式；這可能完全改寫現(xiàn)有的企業(yè)運(yùn)維流程，進(jìn)一步拉近企業(yè)前后端，大大縮短客戶故障的修復(fù)時(shí)間，卓有成效的提高服務(wù)滿意度；而這種項(xiàng)目對(duì)于具備電信業(yè)務(wù)豐富經(jīng)驗(yàn)的軟件集成商來(lái)說(shuō)，可以在很短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)至2、3個(gè)月，短到1個(gè)月的建設(shè)，可以說(shuō)是投資少，見(jiàn)效快的“短平快”項(xiàng)目。
說(shuō)它可以在短時(shí)間內(nèi)上線，一方面要求開(kāi)發(fā)商具備豐富的設(shè)備接入經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面要求運(yùn)營(yíng)商提供客戶信息與業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源相對(duì)應(yīng)的資料，這些資料往往運(yùn)營(yíng)商都已具備，都是監(jiān)控中心的維護(hù)人員每天賴以查找的信息資料，如有資源管理系統(tǒng)對(duì)這些資料進(jìn)行管理，可以簡(jiǎn)單地采用導(dǎo)入導(dǎo)出的方式，把資料提供給綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。具備了這兩方面的因素就可以保障系統(tǒng)在短時(shí)間實(shí)現(xiàn)，并為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)可觀的效益。
第二階段的建設(shè)重點(diǎn)：深入分析故障間的關(guān)聯(lián)性，包括了專業(yè)內(nèi)部與跨專業(yè)的故障相關(guān)性分析，實(shí)現(xiàn)與資源管理系統(tǒng)的雙向數(shù)據(jù)同步。這個(gè)雙向數(shù)據(jù)接口，應(yīng)包括設(shè)備資源信息從“網(wǎng)管”到“資源”的數(shù)據(jù)流動(dòng)，及業(yè)務(wù)資源信息從“資源”到“網(wǎng)管”數(shù)據(jù)流動(dòng)；兩邊的數(shù)據(jù)雙向流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互補(bǔ)；資源管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)得到真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息，不再是一套純手工錄入系統(tǒng)，網(wǎng)管系統(tǒng)同樣得到業(yè)務(wù)資源(例如電路資源信息)進(jìn)而實(shí)時(shí)反映故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響情況。這是一種雙贏的方案，既保護(hù)了原資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入所投入的工作量，使它可以針對(duì)實(shí)際資源進(jìn)行有效的調(diào)配，不再是一套
“死”的系統(tǒng)，又避免了綜合網(wǎng)管因?yàn)闆](méi)有業(yè)務(wù)和客戶信息而需要再次大量錄入的局面。
總結(jié)
可行的綜合網(wǎng)管建設(shè)方式，是以減少建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)已有投資為出發(fā)點(diǎn)，目標(biāo)可以宏偉，但操作一定要穩(wěn)健。通過(guò)依托現(xiàn)有的交換網(wǎng)管逐步擴(kuò)展改造，采用分步實(shí)施的戰(zhàn)略步驟，融合資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)故障與業(yè)務(wù)、故障與客戶的實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)分析，在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)技術(shù)手段快速提升運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平。
作為企業(yè)后端為業(yè)務(wù)支撐提供重要數(shù)據(jù)來(lái)源的網(wǎng)絡(luò)資源信息，目前也以獨(dú)立的資源管理系統(tǒng)的形式存在，它為運(yùn)營(yíng)商的日常資源調(diào)配提供了必要的管理手段，起到了積極的作用。但由于這些資源管理系統(tǒng)的所有信息都要手工錄入，缺乏與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同步的機(jī)制，需要人為干預(yù)的環(huán)節(jié)太多。建設(shè)得較好的資源管理系統(tǒng)還能以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱為準(zhǔn)，而有些資源管理系統(tǒng)從一開(kāi)始建設(shè)就采用了某種命名規(guī)范，與實(shí)際設(shè)備名稱無(wú)法對(duì)應(yīng)，為日后的網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)造成了極大不便，這就使資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用大打折扣，無(wú)法做到快速準(zhǔn)確的調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，確定網(wǎng)絡(luò)資源的實(shí)際使用情況。
在“以客戶為中心”的新型營(yíng)銷理念的深入影響下，各大運(yùn)營(yíng)商不約而同的把關(guān)注焦點(diǎn)從原先維護(hù)廣泛平等的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身，轉(zhuǎn)移到了有針對(duì)性的關(guān)注客戶所占用的網(wǎng)絡(luò)資源上，更強(qiáng)調(diào)從網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服務(wù)的角度來(lái)有針對(duì)、有重點(diǎn)的監(jiān)控維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源。而從改善服務(wù)水平，減少維護(hù)工作量，提高效率方面看，要求綜合化的網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)需要從更高的角度去分析問(wèn)題，同樣需要具備“以客戶為中心”的建設(shè)思路和主線，需要為系統(tǒng)融入客戶資料和業(yè)務(wù)資料，建立客戶與網(wǎng)絡(luò)資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
從目前看，各運(yùn)營(yíng)商需要建立廣義上的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)所必須的各功能的基本雛形都已存在，目前的問(wèn)題是如何整合這些系統(tǒng)，讓他們更有效的協(xié)調(diào)工作，使之達(dá)到綜合網(wǎng)管的建設(shè)目標(biāo)，因?yàn)镺SS系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)反復(fù)的過(guò)程，是一個(gè)建立在內(nèi)部有效管理之上的過(guò)程，是一個(gè)需要與開(kāi)發(fā)商長(zhǎng)期合作的漫長(zhǎng)過(guò)程，不可能一蹴而就。
綜合網(wǎng)管如何整合
一個(gè)看似合理并普遍被人接受的整合方案：先在專業(yè)內(nèi)建立本專業(yè)的綜合網(wǎng)管用來(lái)統(tǒng)一專業(yè)內(nèi)的設(shè)備管理差異。例如交換網(wǎng)管、傳輸綜合網(wǎng)管、數(shù)據(jù)綜合網(wǎng)管等，等這些系統(tǒng)完善之后，再在各專業(yè)的綜合網(wǎng)管之上建立跨專業(yè)的全業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管。這個(gè)想法看似合理，實(shí)際會(huì)遇到很多問(wèn)題，首先各子系統(tǒng)可能由不同開(kāi)發(fā)商搭建，其信息模型不可能統(tǒng)一，導(dǎo)致過(guò)多的系統(tǒng)間接口；而系統(tǒng)建設(shè)周期過(guò)長(zhǎng)，見(jiàn)效慢，投資巨大，更是讓運(yùn)營(yíng)商們不能下決心建設(shè)的問(wèn)題所在。
而更為理想的構(gòu)架方式是綜合網(wǎng)管直接從廠家網(wǎng)管接入，減少信息轉(zhuǎn)換次數(shù)，統(tǒng)一信息模型，不存在多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)同步問(wèn)題；通過(guò)融入資源管理系統(tǒng)，獲取業(yè)務(wù)資源信息(例如電路信息)和客戶信息，使故障與客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
從實(shí)際網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)上看，各運(yùn)營(yíng)商在各分公司都已經(jīng)建立起了以本地網(wǎng)或省為單位的交換網(wǎng)管系統(tǒng)，系統(tǒng)建立都比較完善，而數(shù)據(jù)專業(yè)和傳輸專業(yè)就有所不同，所以從這個(gè)意義上講，比較可行和保險(xiǎn)的方案是從交換網(wǎng)管擴(kuò)充出去，在其上建立綜合網(wǎng)管，這樣前期投資可以非常有限，運(yùn)營(yíng)商可以在看到效果時(shí)再追加投資。
建設(shè)步驟
從實(shí)際操作步驟上看，綜合網(wǎng)管是一個(gè)長(zhǎng)期的建設(shè)過(guò)程，需要運(yùn)營(yíng)商與開(kāi)發(fā)商共同合作，共同推動(dòng)，不能是所謂的“交鑰匙工程”，需要由淺入深分步實(shí)施，雖然整個(gè)過(guò)程漫長(zhǎng)，但并不是要最后才看到效果，它的建設(shè)效果可以從一開(kāi)始就體現(xiàn)出來(lái)。
第一階段的建設(shè)重點(diǎn)就是要迅速提高運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平：首先實(shí)現(xiàn)全專業(yè)的故障綜合顯示，并且能夠?qū)崿F(xiàn)故障與客戶的關(guān)聯(lián)，這也是故障集中的意義所在，能夠在眾多的故障中突出重點(diǎn)，而重點(diǎn)就是影響到客戶的告警，體現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)維理念；它的現(xiàn)實(shí)意義可能更加深遠(yuǎn)：一改原來(lái)以用戶投訴為主的被動(dòng)服務(wù)方式，為以網(wǎng)管主動(dòng)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)報(bào)告的主動(dòng)服務(wù)方式；這可能完全改寫現(xiàn)有的企業(yè)運(yùn)維流程，進(jìn)一步拉近企業(yè)前后端，大大縮短客戶故障的修復(fù)時(shí)間，卓有成效的提高服務(wù)滿意度；而這種項(xiàng)目對(duì)于具備電信業(yè)務(wù)豐富經(jīng)驗(yàn)的軟件集成商來(lái)說(shuō)，可以在很短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)至2、3個(gè)月，短到1個(gè)月的建設(shè)，可以說(shuō)是投資少，見(jiàn)效快的“短平快”項(xiàng)目。
說(shuō)它可以在短時(shí)間內(nèi)上線，一方面要求開(kāi)發(fā)商具備豐富的設(shè)備接入經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面要求運(yùn)營(yíng)商提供客戶信息與業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源相對(duì)應(yīng)的資料，這些資料往往運(yùn)營(yíng)商都已具備，都是監(jiān)控中心的維護(hù)人員每天賴以查找的信息資料，如有資源管理系統(tǒng)對(duì)這些資料進(jìn)行管理，可以簡(jiǎn)單地采用導(dǎo)入導(dǎo)出的方式，把資料提供給綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。具備了這兩方面的因素就可以保障系統(tǒng)在短時(shí)間實(shí)現(xiàn)，并為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)可觀的效益。
第二階段的建設(shè)重點(diǎn)：深入分析故障間的關(guān)聯(lián)性，包括了專業(yè)內(nèi)部與跨專業(yè)的故障相關(guān)性分析，實(shí)現(xiàn)與資源管理系統(tǒng)的雙向數(shù)據(jù)同步。這個(gè)雙向數(shù)據(jù)接口，應(yīng)包括設(shè)備資源信息從“網(wǎng)管”到“資源”的數(shù)據(jù)流動(dòng)，及業(yè)務(wù)資源信息從“資源”到“網(wǎng)管”數(shù)據(jù)流動(dòng)；兩邊的數(shù)據(jù)雙向流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互補(bǔ)；資源管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)得到真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息，不再是一套純手工錄入系統(tǒng)，網(wǎng)管系統(tǒng)同樣得到業(yè)務(wù)資源(例如電路資源信息)進(jìn)而實(shí)時(shí)反映故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響情況。這是一種雙贏的方案，既保護(hù)了原資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入所投入的工作量，使它可以針對(duì)實(shí)際資源進(jìn)行有效的調(diào)配，不再是一套
“死”的系統(tǒng)，又避免了綜合網(wǎng)管因?yàn)闆](méi)有業(yè)務(wù)和客戶信息而需要再次大量錄入的局面。
總結(jié)
可行的綜合網(wǎng)管建設(shè)方式，是以減少建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)已有投資為出發(fā)點(diǎn)，目標(biāo)可以宏偉，但操作一定要穩(wěn)健。通過(guò)依托現(xiàn)有的交換網(wǎng)管逐步擴(kuò)展改造，采用分步實(shí)施的戰(zhàn)略步驟，融合資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)故障與業(yè)務(wù)、故障與客戶的實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)分析，在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)技術(shù)手段快速提升運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平。