第十三章 組織文化
第一節(jié) 組織文化的一般概述
一、組織文化的概念：
（一）所謂組織是在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。
（二）西方的學者提出者有：
1.希恩在1984年對組織文化下的定義是：組織文化是指特定的組織在處理適應外部環(huán)境和內部整和過程中出現(xiàn)的種種問題時所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。
2.克拉克、霍恩則認為組織文化是“主要依靠符號來獲得和傳遞的形式、感受和反映的方式”，其基本核心是傳統(tǒng)意識和價值觀。
3.《管理意志》的作者鮑爾提出的定義是“我們處理周圍事物的方法”。
4.迪爾和肯尼迪在《公司文化》是指組織文化的定義：（注意看書P326）
（三）中國學者認為組織文化的定義有：
1.三層次說：（1）外顯部分——指企業(yè)組織中的“廠房、設施、機器、裝備、服務、廠容廠貌”。（2）制度文化——指組織的規(guī)章制度、公約、紀律等制度形態(tài)的東西。（3）精神文化即核心層——指組織的價值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西。
2.兩元說：（1）物質文化——指機器、設施、廠容廠貌、商品包裝、商標。（又稱外顯文化、硬文化或表層文化）（2）精神文化——指組織中的共同價值觀、信念、傳統(tǒng)、作風。（又稱隱形文化、軟文化或深層文化）
3.精神文化說：它認為組織文化是以價值觀為核心的，包括信念、作風、行為規(guī)范在內的各種精神現(xiàn)象。
二、組織文化的類型
（一）按組織文化的內容性質可分為：A：人和型。B：挑戰(zhàn)型。C：創(chuàng)業(yè)型。D：守成型。E：發(fā)展型。F：求和型。G：技術型。H：智力型、I：服務型。
（二）按組織文化的活力程度可分為：A：活力型組織文化。B：官僚僵化式組織文化。C：停滯型組織文化。
（三）按不同民族和國家來劃分： A：美國的組織文化。B：日本的組織文化。C：中國的組織文化。
1.美國組織文化，主要特征：（1）建立共同的價值觀。（2）個人能力主義。（3）軟硬結合。價值觀主要有：（1）崇高的目標。（2）參與決策和管理。（3）追求卓越。（4）建立親密文化。
2.日本組織文化，
<1>和魂洋才。它是構成日本企業(yè)文化的核心?！昂突辍睂嶋H上是以儒家思想為代表的中國文化的產物，是“漢魂”的變種和東洋化。而“洋才”則是指西洋（歐美）的技術。
<2>家族主義。
（1）家族主義是日本組織文化的顯著特色。這種家族主義觀念，在企業(yè)中則表現(xiàn)為“團隊精神”。
（2）謂家族主義就是把家庭的倫理道德移植到集團中，而企業(yè)管理活動的目的和行為又都是為了保持集團的協(xié)調、維護集團的利益、充分發(fā)揮集團的力量。
（3）家族主義精神要求和諧的人際關系，因此“和為貴”的思想是日本組織文化的核心。
<3>以人為中心。以人為中心的思想是日本組織文化的重要內容。
<4>日立公司認為，人比組織機構更為重要“的組織風土，企業(yè)用尊重、信任和關懷來溝通與員工之間的感情。
<5>松下公司認為，“人的智慧、科學知識和實踐經(jīng)驗都屬于社會財富，而且比黃金更有價值”。還提出了“造物之前先造人”的思想。
3.中國組織文化
<1>中西文化比較中的三種思潮（1）“民族虛無”論。即把中國傳統(tǒng)的民族文化統(tǒng)統(tǒng)給予否定，持這種觀點的人認為要反傳統(tǒng)、瓦解清除舊傳統(tǒng)，只能是“全盤西化”。（2）“儒學復興”論。持這種觀點的人認為，中國改革開放中出現(xiàn)的新問題統(tǒng)統(tǒng)歸結為放棄儒學的后果，似乎只有恢復儒學才是振興民族精神的途徑。（3）“中西合璧”論。持這種觀點的人認為，中國原有的倫理道德、價值觀是值得繼承和發(fā)揚的一種文化遺產。但是對于西方的文化我們也不應該拒絕，應吸取其精華、去其糟粕。
<2>對西方組織文化的借鑒
（1）管理學界的研究。其中影響較大的研究中國組織文化的專著有：A：《中國企業(yè)文化——現(xiàn)代與未來》；B：《管理之魂》；C：《中國社會主義企業(yè)精神》；D：《企業(yè)文化學》E：新視野、新思路——企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作；F：建設社會主義企業(yè)文化；
（2）企業(yè)界的實施。
（3）探索和借鑒。在西方組織文化理論和實踐中，值得借鑒的是：A：以人為中心的管理思想和觀念。B：顧客至上的經(jīng)營的理念。C：追求卓越的價值觀。D：誠實守信的商業(yè)價值觀。E：開拓創(chuàng)新的不懈追求。F：主動合作的團隊精神。G：追求效率和效益的競爭意識。
<3>中國組織文化的特點
（1）致富經(jīng)國。（2）義利兩全。（3）以和為貴。（4）勤儉為本。（5）公證廉潔。（6）任人惟賢。（7）自強不息。（8）辨證思維。
三、組織文化的作用（注意看書P341）
1.導向作用。2、凝聚作用。3、激勵作用。4、規(guī)范作用。5、創(chuàng)新作用。6、輻射作用。
第二節(jié) 組織文化建設
一、組織文化建設的內涵
1.組織文化的建設，就是指組織的有意識地培育優(yōu)良文化克服不良文化的過程。這一過程也稱為組織的“軟管理”。
2.組織文化建設的內容
<1>企業(yè)價值觀體系。<2>科學的經(jīng)營管理。<3>全方位激勵的管理方法。<4>增強企業(yè)內部凝聚力。<5>加強禮儀建設。
<2>塑造組織形象。
3.組織文化建設的步驟
<1>建立領導體制<2>建立獨立部門。<3>制定計劃。<4>對組織現(xiàn)存文化的盤點。<5>目標組織文化的設計。<6>實施計劃。
二、組織文化建設的原則
1.目標原則。2、價值原則。3、卓越原則。4、參與原則。5、成效原則。6、親密原則。7、正直原則。8、環(huán)境原則。
三、組織文化建設的途徑
（一）中外若干企業(yè)基本價值觀舉例（了解）
1.日本基于他們獨特的民族文化，較早注意企業(yè)精神和價值觀的培植。例如：
<1>松下電器公司的“松下精神”。
<2>日立制作所的“獨立自主的積極進取的精神”。
<3>豐田汽車公司的“家族創(chuàng)新精神”。
<4>本田汽車公司的“人為中心”精神。
<5>東京西武百貨公司的“激勵精神”。
2.美國的社會文化特點同日本家族主義迥然不同。例如：
<1>國際商用機器公司（IBM）的“佳服務精神”。<2>明尼蘇達礦產制造公司的“開拓創(chuàng)新精神”。<3>聯(lián)合航空公司的“深入現(xiàn)場精神”。<4>惠普公司的“尊重個人價值”的精神。<5>卡彼勒公司的“追求卓越精神”。<6>達納公司的“簡樸無華精神”。<7>德爾塔航空公司的“團結協(xié)作精神”。<8>約翰遜公司的“家用醫(yī)護精神”。
3.韓國高士達、大武、現(xiàn)代等大企業(yè)強調以忠于團隊為榮、忠于公司為榮的企業(yè)精神，培植以廠為家、家庭親情主義的精神，追求成功的堅強意志和自我犧牲精神。
4.新加坡企業(yè)的“重視效率”精神等，對企業(yè)迅速發(fā)展起來推動作用。
5.香港、臺灣等地區(qū)倡導的是以人為中心的企業(yè)精神、創(chuàng)新精神、團隊精神和“創(chuàng)、遠、信”精神。
6.中國內地的一些的公司的價值觀：
<1>首都鋼鐵公司有“開拓進取、當家作主、頑強拼搏”的首鋼精神。
<2>第一汽車制造廠有“爭第一，創(chuàng)新業(yè)”一汽精神。（3）攀枝化鋼鐵公司有“攀登精神”。
<3>上海第十七棉紡織廠有“龍頭精神”。
<4>大慶油田有“三老四嚴”、“四個一樣”、“艱苦創(chuàng)業(yè)”的“大慶精神”。
<5>天津堿廠有“團結、奮進、必勝”的“天堿精神”。
<6>四川長城鋼鐵廠有“開拓、進取、求實、創(chuàng)新”的“長鋼精神”。
<7>廣東核電合營有限公司有“安全發(fā)電、追求卓越、以人為本、團隊精神”的“大亞灣精神”。
（二）培植組織文化的過程和方法
1.單位領導層明確意義、制定規(guī)劃階段。這是第一階段，主要是提高企業(yè)干部的認識，統(tǒng)一干部層的思想。這是整個工作能否勝利進行的關鍵。
2.動員群眾總結經(jīng)驗、歸納提煉階段。這是第二階段，采取領導動員、經(jīng)驗介紹、知識競賽等多種形式深入發(fā)動群眾。
3.典型引導、宣傳推廣和實踐階段。這是第三階段，將從大量群眾的建議中提煉出來的企業(yè)文化，再反作用于實際。
注：這一階段要做好以下幾項工作：
<1>將已經(jīng)條理化的企業(yè)文化、基本價值觀編寫成材料，廣泛深入地宣傳。
<2>樹立體現(xiàn)企業(yè)價值觀的典型和英雄人物，使之直觀化、形象化。
<3>建立和修訂有關制度，不斷強化組織文化，企業(yè)和職工的價值觀的形成一個積累過程。
以上三個階段，經(jīng)驗證明：組織文化或企業(yè)文化所以能成功地被塑造，關鍵在于一貫之的倡導和身體力行。
（三）組織形象的塑造
1.注：組織形象革命是市場競爭由“商品力到銷售力，再到形象力的過程”。
2.組織形象戰(zhàn)略的概念，所謂組織形象戰(zhàn)略是“將企業(yè)經(jīng)營理念和個性性質，通常統(tǒng)一的視覺設計加以整和傳達，使公眾產生一致認同感和價值觀，從而創(chuàng)造佳經(jīng)營環(huán)境的一種商品經(jīng)營之道”。國際行家們稱之為“贏的策略”、長期拓展市場的利器。
<1>組織形象戰(zhàn)略20世紀50年代起源于美國。
<2>首先認識到CI，是廣東太陽神集團有限公司為先導。
（四）組織形象的構成
1.理念識別系統(tǒng)（MI）。就是一個企業(yè)由于具有獨特的經(jīng)營哲學、宗旨、目標、精神、道德、作風等等而區(qū)別其他企業(yè)。它包括四項基本內容：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標。其具體的表現(xiàn)形式為：信念、口號、標語、守則、歌曲、警語、座右銘以及企業(yè)高層人員的精神和講話。新型的企業(yè)價值觀應包含以下三個方面內容：A：活力價值觀體系。B：凝聚力價值觀體系。C：創(chuàng)造力體系。
2.行為識別系統(tǒng)（BI）。就是指在企業(yè)理念統(tǒng)帥下企業(yè)組織及全體員工和各項活動所表現(xiàn)出來的一個企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。它的基本內容分為對內和對外兩個方面。對內的活動有：業(yè)務培訓、員工教育、獎懲活動、工作環(huán)境、職工福利及研究開發(fā)項目等。對外的活動有：市場調查、廣告活動、公關活動、公益文化活動、促銷活動、競爭策略以及與各類公眾的關系等。
3.視覺識別系統(tǒng)（VI）。這是指一個企業(yè)由于獨特的名稱、標志、標準色等視覺要素而區(qū)別于其他企業(yè)。它的基本內容的“基本要素和應用要素”兩大部分?；疽匕ㄆ髽I(yè)名稱、標志、標準字、造型等。應用要素主要包括辦公事務用品、產品包裝、廣告、車輛、建筑、環(huán)境等。
四、組織的形象定位
1.所謂形象是指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾的反映，即組織在社會公眾中獲得的總體評價。鄧小平設計的中國形象：
<1>在國際上，給人民一個改革開放的形象（改革是中國的第二次革命）。
<2>努力造就“經(jīng)濟大國”的形象（提高綜合國力，從貧困到小康）。
<3>給國際國內樹立一個安定團結的形象（鑒于現(xiàn)實教訓，穩(wěn)定壓倒一切）。
<4>保持兩個文明的協(xié)調發(fā)展的形象（兩手抓，兩手都要硬）。
<5>維護獨立自主的形象（不信邪、不怕鬼）。
注：它突出社會主義形象建設：政局穩(wěn)定、人民團結、生活改善、文化建設和科技發(fā)展。
五、形象產業(yè)化
1.“形象產業(yè)化”的概念認知。（2）“形象產業(yè)化”的推展意義。
2.“形象產業(yè)化”與培植組織文化的特定關聯(lián)。
3.“形象產業(yè)化”與“注意力經(jīng)濟”。
第一節(jié) 組織文化的一般概述
一、組織文化的概念：
（一）所謂組織是在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。
（二）西方的學者提出者有：
1.希恩在1984年對組織文化下的定義是：組織文化是指特定的組織在處理適應外部環(huán)境和內部整和過程中出現(xiàn)的種種問題時所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。
2.克拉克、霍恩則認為組織文化是“主要依靠符號來獲得和傳遞的形式、感受和反映的方式”，其基本核心是傳統(tǒng)意識和價值觀。
3.《管理意志》的作者鮑爾提出的定義是“我們處理周圍事物的方法”。
4.迪爾和肯尼迪在《公司文化》是指組織文化的定義：（注意看書P326）
（三）中國學者認為組織文化的定義有：
1.三層次說：（1）外顯部分——指企業(yè)組織中的“廠房、設施、機器、裝備、服務、廠容廠貌”。（2）制度文化——指組織的規(guī)章制度、公約、紀律等制度形態(tài)的東西。（3）精神文化即核心層——指組織的價值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西。
2.兩元說：（1）物質文化——指機器、設施、廠容廠貌、商品包裝、商標。（又稱外顯文化、硬文化或表層文化）（2）精神文化——指組織中的共同價值觀、信念、傳統(tǒng)、作風。（又稱隱形文化、軟文化或深層文化）
3.精神文化說：它認為組織文化是以價值觀為核心的，包括信念、作風、行為規(guī)范在內的各種精神現(xiàn)象。
二、組織文化的類型
（一）按組織文化的內容性質可分為：A：人和型。B：挑戰(zhàn)型。C：創(chuàng)業(yè)型。D：守成型。E：發(fā)展型。F：求和型。G：技術型。H：智力型、I：服務型。
（二）按組織文化的活力程度可分為：A：活力型組織文化。B：官僚僵化式組織文化。C：停滯型組織文化。
（三）按不同民族和國家來劃分： A：美國的組織文化。B：日本的組織文化。C：中國的組織文化。
1.美國組織文化，主要特征：（1）建立共同的價值觀。（2）個人能力主義。（3）軟硬結合。價值觀主要有：（1）崇高的目標。（2）參與決策和管理。（3）追求卓越。（4）建立親密文化。
2.日本組織文化，
<1>和魂洋才。它是構成日本企業(yè)文化的核心?！昂突辍睂嶋H上是以儒家思想為代表的中國文化的產物，是“漢魂”的變種和東洋化。而“洋才”則是指西洋（歐美）的技術。
<2>家族主義。
（1）家族主義是日本組織文化的顯著特色。這種家族主義觀念，在企業(yè)中則表現(xiàn)為“團隊精神”。
（2）謂家族主義就是把家庭的倫理道德移植到集團中，而企業(yè)管理活動的目的和行為又都是為了保持集團的協(xié)調、維護集團的利益、充分發(fā)揮集團的力量。
（3）家族主義精神要求和諧的人際關系，因此“和為貴”的思想是日本組織文化的核心。
<3>以人為中心。以人為中心的思想是日本組織文化的重要內容。
<4>日立公司認為，人比組織機構更為重要“的組織風土，企業(yè)用尊重、信任和關懷來溝通與員工之間的感情。
<5>松下公司認為，“人的智慧、科學知識和實踐經(jīng)驗都屬于社會財富，而且比黃金更有價值”。還提出了“造物之前先造人”的思想。
3.中國組織文化
<1>中西文化比較中的三種思潮（1）“民族虛無”論。即把中國傳統(tǒng)的民族文化統(tǒng)統(tǒng)給予否定，持這種觀點的人認為要反傳統(tǒng)、瓦解清除舊傳統(tǒng)，只能是“全盤西化”。（2）“儒學復興”論。持這種觀點的人認為，中國改革開放中出現(xiàn)的新問題統(tǒng)統(tǒng)歸結為放棄儒學的后果，似乎只有恢復儒學才是振興民族精神的途徑。（3）“中西合璧”論。持這種觀點的人認為，中國原有的倫理道德、價值觀是值得繼承和發(fā)揚的一種文化遺產。但是對于西方的文化我們也不應該拒絕，應吸取其精華、去其糟粕。
<2>對西方組織文化的借鑒
（1）管理學界的研究。其中影響較大的研究中國組織文化的專著有：A：《中國企業(yè)文化——現(xiàn)代與未來》；B：《管理之魂》；C：《中國社會主義企業(yè)精神》；D：《企業(yè)文化學》E：新視野、新思路——企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作；F：建設社會主義企業(yè)文化；
（2）企業(yè)界的實施。
（3）探索和借鑒。在西方組織文化理論和實踐中，值得借鑒的是：A：以人為中心的管理思想和觀念。B：顧客至上的經(jīng)營的理念。C：追求卓越的價值觀。D：誠實守信的商業(yè)價值觀。E：開拓創(chuàng)新的不懈追求。F：主動合作的團隊精神。G：追求效率和效益的競爭意識。
<3>中國組織文化的特點
（1）致富經(jīng)國。（2）義利兩全。（3）以和為貴。（4）勤儉為本。（5）公證廉潔。（6）任人惟賢。（7）自強不息。（8）辨證思維。
三、組織文化的作用（注意看書P341）
1.導向作用。2、凝聚作用。3、激勵作用。4、規(guī)范作用。5、創(chuàng)新作用。6、輻射作用。
第二節(jié) 組織文化建設
一、組織文化建設的內涵
1.組織文化的建設，就是指組織的有意識地培育優(yōu)良文化克服不良文化的過程。這一過程也稱為組織的“軟管理”。
2.組織文化建設的內容
<1>企業(yè)價值觀體系。<2>科學的經(jīng)營管理。<3>全方位激勵的管理方法。<4>增強企業(yè)內部凝聚力。<5>加強禮儀建設。
<2>塑造組織形象。
3.組織文化建設的步驟
<1>建立領導體制<2>建立獨立部門。<3>制定計劃。<4>對組織現(xiàn)存文化的盤點。<5>目標組織文化的設計。<6>實施計劃。
二、組織文化建設的原則
1.目標原則。2、價值原則。3、卓越原則。4、參與原則。5、成效原則。6、親密原則。7、正直原則。8、環(huán)境原則。
三、組織文化建設的途徑
（一）中外若干企業(yè)基本價值觀舉例（了解）
1.日本基于他們獨特的民族文化，較早注意企業(yè)精神和價值觀的培植。例如：
<1>松下電器公司的“松下精神”。
<2>日立制作所的“獨立自主的積極進取的精神”。
<3>豐田汽車公司的“家族創(chuàng)新精神”。
<4>本田汽車公司的“人為中心”精神。
<5>東京西武百貨公司的“激勵精神”。
2.美國的社會文化特點同日本家族主義迥然不同。例如：
<1>國際商用機器公司（IBM）的“佳服務精神”。<2>明尼蘇達礦產制造公司的“開拓創(chuàng)新精神”。<3>聯(lián)合航空公司的“深入現(xiàn)場精神”。<4>惠普公司的“尊重個人價值”的精神。<5>卡彼勒公司的“追求卓越精神”。<6>達納公司的“簡樸無華精神”。<7>德爾塔航空公司的“團結協(xié)作精神”。<8>約翰遜公司的“家用醫(yī)護精神”。
3.韓國高士達、大武、現(xiàn)代等大企業(yè)強調以忠于團隊為榮、忠于公司為榮的企業(yè)精神，培植以廠為家、家庭親情主義的精神，追求成功的堅強意志和自我犧牲精神。
4.新加坡企業(yè)的“重視效率”精神等，對企業(yè)迅速發(fā)展起來推動作用。
5.香港、臺灣等地區(qū)倡導的是以人為中心的企業(yè)精神、創(chuàng)新精神、團隊精神和“創(chuàng)、遠、信”精神。
6.中國內地的一些的公司的價值觀：
<1>首都鋼鐵公司有“開拓進取、當家作主、頑強拼搏”的首鋼精神。
<2>第一汽車制造廠有“爭第一，創(chuàng)新業(yè)”一汽精神。（3）攀枝化鋼鐵公司有“攀登精神”。
<3>上海第十七棉紡織廠有“龍頭精神”。
<4>大慶油田有“三老四嚴”、“四個一樣”、“艱苦創(chuàng)業(yè)”的“大慶精神”。
<5>天津堿廠有“團結、奮進、必勝”的“天堿精神”。
<6>四川長城鋼鐵廠有“開拓、進取、求實、創(chuàng)新”的“長鋼精神”。
<7>廣東核電合營有限公司有“安全發(fā)電、追求卓越、以人為本、團隊精神”的“大亞灣精神”。
（二）培植組織文化的過程和方法
1.單位領導層明確意義、制定規(guī)劃階段。這是第一階段，主要是提高企業(yè)干部的認識，統(tǒng)一干部層的思想。這是整個工作能否勝利進行的關鍵。
2.動員群眾總結經(jīng)驗、歸納提煉階段。這是第二階段，采取領導動員、經(jīng)驗介紹、知識競賽等多種形式深入發(fā)動群眾。
3.典型引導、宣傳推廣和實踐階段。這是第三階段，將從大量群眾的建議中提煉出來的企業(yè)文化，再反作用于實際。
注：這一階段要做好以下幾項工作：
<1>將已經(jīng)條理化的企業(yè)文化、基本價值觀編寫成材料，廣泛深入地宣傳。
<2>樹立體現(xiàn)企業(yè)價值觀的典型和英雄人物，使之直觀化、形象化。
<3>建立和修訂有關制度，不斷強化組織文化，企業(yè)和職工的價值觀的形成一個積累過程。
以上三個階段，經(jīng)驗證明：組織文化或企業(yè)文化所以能成功地被塑造，關鍵在于一貫之的倡導和身體力行。
（三）組織形象的塑造
1.注：組織形象革命是市場競爭由“商品力到銷售力，再到形象力的過程”。
2.組織形象戰(zhàn)略的概念，所謂組織形象戰(zhàn)略是“將企業(yè)經(jīng)營理念和個性性質，通常統(tǒng)一的視覺設計加以整和傳達，使公眾產生一致認同感和價值觀，從而創(chuàng)造佳經(jīng)營環(huán)境的一種商品經(jīng)營之道”。國際行家們稱之為“贏的策略”、長期拓展市場的利器。
<1>組織形象戰(zhàn)略20世紀50年代起源于美國。
<2>首先認識到CI，是廣東太陽神集團有限公司為先導。
（四）組織形象的構成
1.理念識別系統(tǒng)（MI）。就是一個企業(yè)由于具有獨特的經(jīng)營哲學、宗旨、目標、精神、道德、作風等等而區(qū)別其他企業(yè)。它包括四項基本內容：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標。其具體的表現(xiàn)形式為：信念、口號、標語、守則、歌曲、警語、座右銘以及企業(yè)高層人員的精神和講話。新型的企業(yè)價值觀應包含以下三個方面內容：A：活力價值觀體系。B：凝聚力價值觀體系。C：創(chuàng)造力體系。
2.行為識別系統(tǒng)（BI）。就是指在企業(yè)理念統(tǒng)帥下企業(yè)組織及全體員工和各項活動所表現(xiàn)出來的一個企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。它的基本內容分為對內和對外兩個方面。對內的活動有：業(yè)務培訓、員工教育、獎懲活動、工作環(huán)境、職工福利及研究開發(fā)項目等。對外的活動有：市場調查、廣告活動、公關活動、公益文化活動、促銷活動、競爭策略以及與各類公眾的關系等。
3.視覺識別系統(tǒng)（VI）。這是指一個企業(yè)由于獨特的名稱、標志、標準色等視覺要素而區(qū)別于其他企業(yè)。它的基本內容的“基本要素和應用要素”兩大部分?；疽匕ㄆ髽I(yè)名稱、標志、標準字、造型等。應用要素主要包括辦公事務用品、產品包裝、廣告、車輛、建筑、環(huán)境等。
四、組織的形象定位
1.所謂形象是指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾的反映，即組織在社會公眾中獲得的總體評價。鄧小平設計的中國形象：
<1>在國際上，給人民一個改革開放的形象（改革是中國的第二次革命）。
<2>努力造就“經(jīng)濟大國”的形象（提高綜合國力，從貧困到小康）。
<3>給國際國內樹立一個安定團結的形象（鑒于現(xiàn)實教訓，穩(wěn)定壓倒一切）。
<4>保持兩個文明的協(xié)調發(fā)展的形象（兩手抓，兩手都要硬）。
<5>維護獨立自主的形象（不信邪、不怕鬼）。
注：它突出社會主義形象建設：政局穩(wěn)定、人民團結、生活改善、文化建設和科技發(fā)展。
五、形象產業(yè)化
1.“形象產業(yè)化”的概念認知。（2）“形象產業(yè)化”的推展意義。
2.“形象產業(yè)化”與培植組織文化的特定關聯(lián)。
3.“形象產業(yè)化”與“注意力經(jīng)濟”。