一、單項(xiàng)選擇題
（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2
分，共30分）
1.企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力是（）。
A.經(jīng)營戰(zhàn)略 B. 行為準(zhǔn)則 C. 經(jīng)營哲學(xué) D. 企業(yè)使命2.CIS 首先在哪國正式興起（）。
A.美國 B. 日本 C. 中國 D. 德國3.企業(yè)形象傳播中為了控制、影響公眾態(tài)度，可依據(jù)的理論
是（）。
A.營銷學(xué) B. 美學(xué) C. 社會(huì)心理學(xué) D. 廣告學(xué)4.傳播是實(shí)現(xiàn)CIS 的重要手段，也是CIS 的（）。
A.核心 B. 內(nèi)容 C. 對(duì)象 D. 特性5.企業(yè)形象差距圖比較了：企業(yè)實(shí)際形象與（）。
A.自身期望形象 B. 以往歷史形象C.階段性形象 D. 企業(yè)經(jīng)營形象6.調(diào)研程序是為了保證CIS
形勢(shì)調(diào)研的（）。
A.進(jìn)程和結(jié)果 B. 計(jì)劃和執(zhí)行 C. 質(zhì)量和效率 D. 確定和實(shí)施7.二手資料也稱為（）。
A.初級(jí)資料和原始資料 B. 次級(jí)資料和現(xiàn)成資料C.初級(jí)資料和現(xiàn)成資料 D. 次級(jí)資料和原始資
料8.調(diào)研人員的監(jiān)控可分為（）。
A.事前監(jiān)控、事中監(jiān)控、事后監(jiān)控 B. 事前監(jiān)控、事后監(jiān)控、日常監(jiān)控C.事前監(jiān)控、事中監(jiān)控、
日常監(jiān)控 D. 事中監(jiān)控、事后監(jiān)控、日常監(jiān)控9.美國杜邦的“ 為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品” ，屬
于理念定位模式中的（）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量型 B. 技術(shù)開發(fā)型 C. 市場(chǎng)營銷型 D. 目標(biāo)導(dǎo)向型10.BIS實(shí)施的狀態(tài)是（）。
A.規(guī)范性行為的習(xí)俗化 B. 規(guī)范性行為的標(biāo)準(zhǔn)化C.規(guī)范性行為的規(guī)范化 D. 規(guī)范性行為的個(gè)人
化11. 所需資本小、人員少、經(jīng)營靈活的企業(yè)組織形式為（）。
A.公司企業(yè) B. 合伙企業(yè) C. 個(gè)人企業(yè) D. 其他組織12. 辦公用品是企業(yè)視覺識(shí)別的有力手段，
具有極強(qiáng)的（）。
A.穩(wěn)定性與時(shí)效性 B. 規(guī)范性與指示性C.協(xié)調(diào)性和變化性 D. 流動(dòng)性和全面性13. 組織成功與
否在于它能否有效地配置各種（）。
A.文化 B. 資源 C. 人員 D. 部門14. 由于綜合了多種理論和做法，CIS 是一門實(shí)用性很強(qiáng)的
（）。
A.邊緣學(xué)科 B. 實(shí)踐學(xué)科 C. 專業(yè)學(xué)科 D. 理論學(xué)科15. 應(yīng)付各種外來挑戰(zhàn)，是企業(yè)導(dǎo)入CIS
的（）。
A.重點(diǎn) B. 任務(wù) C. 效果 D. 動(dòng)機(jī)二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五
個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2 分，
共10分）
1.以下哪幾項(xiàng)屬于大眾傳播媒介（）。
A.報(bào)紙 B. 電話 C. 因特網(wǎng)D.信件 E. 廣播2.行為識(shí)別系統(tǒng)中的市場(chǎng)行為包括（）。
A.決策行為 B. 創(chuàng)新行為 C. 交易行為D.競(jìng)爭(zhēng)行為 E. 領(lǐng)導(dǎo)行為3.企業(yè)形象的有形要素包括（ ）。
A.產(chǎn)品形象 B. 業(yè)績(jī)形象 C. 員工形象D.環(huán)境形象 E. 社會(huì)形象4.授權(quán)的原則包括（）。
A.責(zé)任的絕對(duì)性 B. 命令的統(tǒng)一 C. 完善協(xié)調(diào)D.從嚴(yán)挑選 E. 權(quán)力和職責(zé)的對(duì)等5.標(biāo)準(zhǔn)色的功
能有（）。
A.傳播功能 B. 認(rèn)知功能 C. 感召功能D.識(shí)別功能 E. 整合功能三、名詞解釋（每小題4 分，
共12分）
1.品牌2.知名度3.分層抽樣四、簡(jiǎn)述題（每小題6 分，共18分）
1.日本導(dǎo)入CIS 的原因。
2.如何完善企業(yè)的服務(wù)行為？
3.CIS 的凝聚功能對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的作用。
五、論述題（15分）
根據(jù)CIS 預(yù)算的方法與內(nèi)容，聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾芜M(jìn)行CIS 預(yù)算。
六、案例分析題（15分）
W 公司是一家餐飲行業(yè)的連鎖專營店，店名稱作“W車站” ，每家連銷店里都是從美國、英國買
回來的火車、貨車，外表維持了原狀，只是將內(nèi)部改裝成餐廳而已。其總公司所在的建筑墻面非常寬廣，
公司便利用此制作了大型壁畫，以傳達(dá)公司理念。畫面上是從前面緩緩延伸的地平線和好像漫無止境的
鐵軌。緩和、彎曲延伸到地平線的鐵軌，像在呼喚人們“ 前進(jìn)！前進(jìn)！” 又好像告訴人們“ 你現(xiàn)在所在
的地方-就是W 車站本店“。和緩的曲線不僅代表了這家餐廳，也讓人聯(lián)想到” 這家公司是非常重視店
內(nèi)氣氛營造的業(yè)者“。將鐵軌溶入遙遠(yuǎn)的地平線，代表”W車站“ 是正在勇往直前的企業(yè)，更象征著這是所
有員工命運(yùn)的共同基礎(chǔ)。
（1 ）結(jié)合上述材料，分析W 公司是采用了企業(yè)理念傳遞中的什么方法來實(shí)施企業(yè)理念的？該
方法的具體表現(xiàn)是什么？（4 分）
（2 ）該方法可能面臨的障礙會(huì)是什么？（2 分）
（3 ）結(jié)合本案，試談?wù)刉 公司還可采取其他什么方法來傳遞企業(yè)理念？（2 分）
（4 ）這些傳遞理念的方法，應(yīng)如何來克服可能面臨的障礙，從而更有效地實(shí)施企業(yè)理念？
（7 分）
（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2
分，共30分）
1.企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力是（）。
A.經(jīng)營戰(zhàn)略 B. 行為準(zhǔn)則 C. 經(jīng)營哲學(xué) D. 企業(yè)使命2.CIS 首先在哪國正式興起（）。
A.美國 B. 日本 C. 中國 D. 德國3.企業(yè)形象傳播中為了控制、影響公眾態(tài)度，可依據(jù)的理論
是（）。
A.營銷學(xué) B. 美學(xué) C. 社會(huì)心理學(xué) D. 廣告學(xué)4.傳播是實(shí)現(xiàn)CIS 的重要手段，也是CIS 的（）。
A.核心 B. 內(nèi)容 C. 對(duì)象 D. 特性5.企業(yè)形象差距圖比較了：企業(yè)實(shí)際形象與（）。
A.自身期望形象 B. 以往歷史形象C.階段性形象 D. 企業(yè)經(jīng)營形象6.調(diào)研程序是為了保證CIS
形勢(shì)調(diào)研的（）。
A.進(jìn)程和結(jié)果 B. 計(jì)劃和執(zhí)行 C. 質(zhì)量和效率 D. 確定和實(shí)施7.二手資料也稱為（）。
A.初級(jí)資料和原始資料 B. 次級(jí)資料和現(xiàn)成資料C.初級(jí)資料和現(xiàn)成資料 D. 次級(jí)資料和原始資
料8.調(diào)研人員的監(jiān)控可分為（）。
A.事前監(jiān)控、事中監(jiān)控、事后監(jiān)控 B. 事前監(jiān)控、事后監(jiān)控、日常監(jiān)控C.事前監(jiān)控、事中監(jiān)控、
日常監(jiān)控 D. 事中監(jiān)控、事后監(jiān)控、日常監(jiān)控9.美國杜邦的“ 為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品” ，屬
于理念定位模式中的（）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量型 B. 技術(shù)開發(fā)型 C. 市場(chǎng)營銷型 D. 目標(biāo)導(dǎo)向型10.BIS實(shí)施的狀態(tài)是（）。
A.規(guī)范性行為的習(xí)俗化 B. 規(guī)范性行為的標(biāo)準(zhǔn)化C.規(guī)范性行為的規(guī)范化 D. 規(guī)范性行為的個(gè)人
化11. 所需資本小、人員少、經(jīng)營靈活的企業(yè)組織形式為（）。
A.公司企業(yè) B. 合伙企業(yè) C. 個(gè)人企業(yè) D. 其他組織12. 辦公用品是企業(yè)視覺識(shí)別的有力手段，
具有極強(qiáng)的（）。
A.穩(wěn)定性與時(shí)效性 B. 規(guī)范性與指示性C.協(xié)調(diào)性和變化性 D. 流動(dòng)性和全面性13. 組織成功與
否在于它能否有效地配置各種（）。
A.文化 B. 資源 C. 人員 D. 部門14. 由于綜合了多種理論和做法，CIS 是一門實(shí)用性很強(qiáng)的
（）。
A.邊緣學(xué)科 B. 實(shí)踐學(xué)科 C. 專業(yè)學(xué)科 D. 理論學(xué)科15. 應(yīng)付各種外來挑戰(zhàn)，是企業(yè)導(dǎo)入CIS
的（）。
A.重點(diǎn) B. 任務(wù) C. 效果 D. 動(dòng)機(jī)二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五
個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2 分，
共10分）
1.以下哪幾項(xiàng)屬于大眾傳播媒介（）。
A.報(bào)紙 B. 電話 C. 因特網(wǎng)D.信件 E. 廣播2.行為識(shí)別系統(tǒng)中的市場(chǎng)行為包括（）。
A.決策行為 B. 創(chuàng)新行為 C. 交易行為D.競(jìng)爭(zhēng)行為 E. 領(lǐng)導(dǎo)行為3.企業(yè)形象的有形要素包括（ ）。
A.產(chǎn)品形象 B. 業(yè)績(jī)形象 C. 員工形象D.環(huán)境形象 E. 社會(huì)形象4.授權(quán)的原則包括（）。
A.責(zé)任的絕對(duì)性 B. 命令的統(tǒng)一 C. 完善協(xié)調(diào)D.從嚴(yán)挑選 E. 權(quán)力和職責(zé)的對(duì)等5.標(biāo)準(zhǔn)色的功
能有（）。
A.傳播功能 B. 認(rèn)知功能 C. 感召功能D.識(shí)別功能 E. 整合功能三、名詞解釋（每小題4 分，
共12分）
1.品牌2.知名度3.分層抽樣四、簡(jiǎn)述題（每小題6 分，共18分）
1.日本導(dǎo)入CIS 的原因。
2.如何完善企業(yè)的服務(wù)行為？
3.CIS 的凝聚功能對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的作用。
五、論述題（15分）
根據(jù)CIS 預(yù)算的方法與內(nèi)容，聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾芜M(jìn)行CIS 預(yù)算。
六、案例分析題（15分）
W 公司是一家餐飲行業(yè)的連鎖專營店，店名稱作“W車站” ，每家連銷店里都是從美國、英國買
回來的火車、貨車，外表維持了原狀，只是將內(nèi)部改裝成餐廳而已。其總公司所在的建筑墻面非常寬廣，
公司便利用此制作了大型壁畫，以傳達(dá)公司理念。畫面上是從前面緩緩延伸的地平線和好像漫無止境的
鐵軌。緩和、彎曲延伸到地平線的鐵軌，像在呼喚人們“ 前進(jìn)！前進(jìn)！” 又好像告訴人們“ 你現(xiàn)在所在
的地方-就是W 車站本店“。和緩的曲線不僅代表了這家餐廳，也讓人聯(lián)想到” 這家公司是非常重視店
內(nèi)氣氛營造的業(yè)者“。將鐵軌溶入遙遠(yuǎn)的地平線，代表”W車站“ 是正在勇往直前的企業(yè)，更象征著這是所
有員工命運(yùn)的共同基礎(chǔ)。
（1 ）結(jié)合上述材料，分析W 公司是采用了企業(yè)理念傳遞中的什么方法來實(shí)施企業(yè)理念的？該
方法的具體表現(xiàn)是什么？（4 分）
（2 ）該方法可能面臨的障礙會(huì)是什么？（2 分）
（3 ）結(jié)合本案，試談?wù)刉 公司還可采取其他什么方法來傳遞企業(yè)理念？（2 分）
（4 ）這些傳遞理念的方法，應(yīng)如何來克服可能面臨的障礙，從而更有效地實(shí)施企業(yè)理念？
（7 分）