一、填空題（請(qǐng)將答案寫(xiě)在橫線上。每空0.5分，共15分）
1、1985年9月第六屆 ________大會(huì)上通過(guò)《旅游權(quán)利法案》，對(duì)游客的________在旅游目的地應(yīng)受到的保護(hù)做了明確規(guī)定。
2、旅游服務(wù)質(zhì)量是以服務(wù)勞動(dòng)的無(wú)形產(chǎn)品為主的，在有形產(chǎn)品一定的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于________ 與________ 的素質(zhì)。
3、旅行社根據(jù)需要，可為具有________能力，但還未取得導(dǎo)游資格證書(shū)的人員，向________申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。
4、按導(dǎo)游人員的________分類(lèi)，導(dǎo)游人員劃分為專(zhuān)職與兼職；按導(dǎo)游活動(dòng)的分類(lèi)，導(dǎo)游人員劃分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。
5、團(tuán)體包價(jià)旅游是指由________以上游客織成，采取一次性預(yù)付旅游、________ 按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。
6、旅游投訴受理程序的第一步是：投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的________ 或者_(dá)_______。
7、因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向________要求賠償，也可以向________ 要求賠償。
8、風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃確定的游覽接待________，有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)，不得________ 超量接待游覽者。
9、法是國(guó)家________和________的社會(huì)規(guī)范。
10、《旅游業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，凡是經(jīng)營(yíng)旅游住宿業(yè)務(wù)的，必須設(shè)置________。旅游接待旅客住宿必須實(shí)行________制度。
11、導(dǎo)游證是國(guó)家________從事導(dǎo)游工作的證件。國(guó)家地導(dǎo)游人員實(shí)行________管理。
12、構(gòu)成保險(xiǎn)合同必須具備合的________ 、 ________和內(nèi)容這三個(gè)要素。
13、憲法，是國(guó)家的 ________，它規(guī)定一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度和國(guó)家制度的________ 。
14、我國(guó)憲法規(guī)定：宗教 ________和宗教________，不受外國(guó)勢(shì)力的支配。
15、護(hù)照，是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民出入境和在國(guó)外 ________ 、________ 的證件，以證明其國(guó)籍、身份及出國(guó)目的。
二、單項(xiàng)選擇題
16、 （ ?。?yīng)該是 高效率和高附加值的服務(wù)。
A．標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B．個(gè)性化服務(wù)
C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D．規(guī)范化服務(wù)
17、 （ ?。┦亲鲆幻细竦闹袊?guó)導(dǎo)游的首要條件。
A．愛(ài)崗敬業(yè)
B．優(yōu)良的道德品質(zhì)
C．高尚的情操
D．熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義
18、導(dǎo)游人員要做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作。出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（ ?。?抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)游客上車(chē)。
A．3分鐘
B．5分鐘
C．10分鐘
D．15分鐘
19、游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員（ ）
A．將游客送至隔離區(qū)入口處即可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)
B．待飛機(jī)起飛后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)
C．將游客送至機(jī)場(chǎng)大廳即可返回
D．協(xié)助游客辦理完登機(jī)手續(xù)即可返回
20、華僑回國(guó)探親、旅游，（ ?。?BR> A．發(fā)給旅游簽證
B．發(fā)給團(tuán)體簽證
C．發(fā)給普通簽證
D．無(wú)需辦理簽證
21、“北京時(shí)間”是以東經(jīng)（ ?。?的地方時(shí)做為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的。
A．110?
B．116?
C．120?
D．126?
22、半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)的旅游基礎(chǔ)上扣除旅行中每日（ ?。?的一種旅游包價(jià)形式。
A．早、午、晚餐費(fèi)用
B．早、午餐費(fèi)用
C．早、晚餐費(fèi)用
D．午、晚餐費(fèi)用
23、外國(guó)游客前往非開(kāi)放地區(qū)旅游，必須（ ）
A．申請(qǐng)旅行證，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入
B．經(jīng)當(dāng)?shù)鼐用裢夂蠓娇蛇M(jìn)入
C．經(jīng)當(dāng)?shù)赝馐虏块T(mén)同意方可進(jìn)入
D．經(jīng)當(dāng)?shù)芈?政管理部門(mén)同意后方可進(jìn)入
24、外國(guó)游客攜帶我國(guó)出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交我國(guó)（ ?。?的簽定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境。
A．旅*政管理部門(mén)
B．文物管理部門(mén)
C．稅務(wù)管理部門(mén)
D．工商管理部門(mén)
25、旅游過(guò)程中，游客發(fā)生（ ?。?時(shí)，要采取適當(dāng)急救措施，先將患者抬至陰涼通風(fēng)處平躺。
A．暈車(chē)
B．食物中毒
C．中暑
D．骨折
26、旅游投訴者，是指以（ ?。?的名義請(qǐng)求旅*政管理部門(mén)維護(hù)自身和他人旅游合法權(quán)益的人。
A．他人
B．親屬
C．自己
D．組織
27、風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍地帶內(nèi)的林木， （ ）都應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃進(jìn)行撫育管理，不得砍伐。
A．凡國(guó)有林
B．凡集體林
C．凡國(guó)有林和集體林
D．不分權(quán)屬
28、國(guó)家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻等，除國(guó)家另有規(guī)定的以外，屬于（ ?。?所有。
A．私人
B．集體
C．國(guó)家
D．國(guó)家和集體
29、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員（ ?。?必須進(jìn)行健康檢查
A．每個(gè)月
B．每半年
C．每年
D．每?jī)赡?BR> 30、制度以“星”來(lái)標(biāo)志飯店等級(jí)，以“星”來(lái)反映飯店的硬件、軟件水平，是一種 （ ）標(biāo)識(shí)
A．中國(guó)專(zhuān)用的
B．國(guó)際化的通用的
C．發(fā)達(dá)國(guó)家常用的
D．發(fā)展中國(guó)家常用的
31、旅游安全管理工作實(shí)行（ ） 的方針
A．“安全為主；預(yù)防第一”
B．“安全第一，預(yù)防為主”
C．“重在安全，立足預(yù)防”
D．“重在預(yù)防，立足安全”
32、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人，是（ ?。?BR> A．旅游者
B．具有管轄權(quán)的旅*政管理部門(mén)
C．旅行社
D．承保的保險(xiǎn)公司
33、導(dǎo)游人員王某因私事接機(jī)遲到，致使游客在機(jī)場(chǎng)等了1小時(shí)。王某的行為應(yīng)當(dāng)被扣除 （ ?。?BR> A．2分
B．4分
C．6分
D．8分
34、旅行社在組織旅游過(guò)程中，因相關(guān)部門(mén)的原因發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，（ ?。?應(yīng)先行賠償旅游者的損失
A．導(dǎo)游人員
B．其他服務(wù)人員
C．組團(tuán)社
D．地接社
35、法是統(tǒng)治階級(jí)的意志表現(xiàn)，法所反映的統(tǒng)治階級(jí)的意志是指 （ ?。?BR> A．統(tǒng)治階級(jí)內(nèi)部某個(gè)人的意志
B．統(tǒng)治階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)階層的意志
C．統(tǒng)治階級(jí)內(nèi)部某些人的意志
D．統(tǒng)治階級(jí)的共同意志
36、判斷一個(gè)國(guó)家的社會(huì)性質(zhì)，最主要的是看（ ?。?BR> A．誰(shuí)在掌握國(guó)家政權(quán)
B．經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度
C．政治文明的程度
D．文化發(fā)達(dá)的程度
37、社會(huì)主義初級(jí)階段的根本特點(diǎn)就是 （ ?。?BR> A．不發(fā)達(dá)
B．不先進(jìn)
C．不富裕
D．不強(qiáng)大
38、 （ ?。┦橇?guó)之本，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的政治保證。
A．以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心
B．四項(xiàng)基本原則
C．改革開(kāi)放
D．團(tuán)結(jié)奮斗
39、社會(huì)主義初級(jí)階段，是（ ?。?BR> A．所有經(jīng)濟(jì)落后的國(guó)家所共有的
B．中國(guó)這樣的落后國(guó)家所獨(dú)有的
C．前蘇聯(lián)曾經(jīng)有過(guò)的
D．第三世界國(guó)家將來(lái)要經(jīng)歷的
40、鄧小平理論堅(jiān)持科學(xué)社會(huì)主義理論和實(shí)踐的基本成果，抓住 （ ?。┻@個(gè)根本問(wèn)題，深刻地揭示社會(huì)注意的本質(zhì)，把對(duì)社會(huì)主義的認(rèn)識(shí)提高到新的科學(xué)水平
A．“什么是社會(huì)主義、怎樣建設(shè)社會(huì)主義”
B．“什么是生產(chǎn)力、怎樣發(fā)展生產(chǎn)力”
C．“什么是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、怎樣發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”
D．“什么是精神文明、怎樣建設(shè)精神文明”
41、鄧小平同志“一個(gè)國(guó)家、兩種制度”的創(chuàng)造性構(gòu)想，是指在一個(gè)中國(guó)的前提下，國(guó)家的主體堅(jiān)持社會(huì)主義制度，香港、澳門(mén)、臺(tái)灣保持原有的資本主義制度（ ?。?，按照這個(gè)原則來(lái)推進(jìn)祖國(guó)和平統(tǒng)一大業(yè)的完成。
A．永遠(yuǎn)不變
B．長(zhǎng)期不變
C．短期不變
D．暫時(shí)不變
42、強(qiáng)調(diào)現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)主義的主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾，必須把發(fā)展生產(chǎn)力擺在首要位置，以 （ ?。橹行?，推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步。
A．社會(huì)建設(shè)
B．經(jīng)濟(jì)建設(shè)
C．科學(xué)建設(shè)
D．文化建設(shè)
43、對(duì)（ ?。?是由于旅客本人的健康狀況即旅客的疾病而造成的旅客人身傷亡，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
A．完全
B．主要
C．可能
D．部分
44、國(guó)有經(jīng)濟(jì)，即社會(huì)主義全民所有制經(jīng)濟(jì)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的（ ） 力量
A．基本
B．主要
C．主導(dǎo)
D．主宰
45、重大旅游安全事故，是指一次事故早晨旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在（ ?。?者。
A．1萬(wàn)元以下
B．1萬(wàn)至10萬(wàn)（含1萬(wàn)）元
C．10萬(wàn)至100萬(wàn)（含10萬(wàn)）元
D．100萬(wàn)元以上
三、多項(xiàng)選擇題
46、當(dāng)前指導(dǎo)中國(guó)導(dǎo)游工作的權(quán)威性文件有（ ?。?BR> A．《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》
B．《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》
C．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
D．《旅游權(quán)利法案》
47、導(dǎo)游人員對(duì)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)進(jìn)行沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)介紹 （ ?。?BR> A．沿途景物
B．下榻飯店的地理位置和設(shè)施
C．所在城市概況
D．有關(guān)注意事項(xiàng)
48、從游客購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的形式上看，散客旅游的特點(diǎn)有 （ ?。?BR> A．預(yù)訂期短
B．游客隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)旅游產(chǎn)品
C．游客的消費(fèi)水準(zhǔn)高
D．旅游產(chǎn)品由游客自行設(shè)計(jì)為主
49、以下城市中，設(shè)有中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是（ ）
A．上海
B．廈門(mén)
C．西安
D．福州
50、不清楚海關(guān)規(guī)定或不知道如何選擇通道的游客，應(yīng)選擇（ ?。?BR> A．綠色通道
B．紅色通道
C．免稅通道
D．應(yīng)稅通道
51、旅游投訴處理的程序包括以下幾個(gè)內(nèi)容 （ ?。?BR> A．及時(shí)將受理決定通知被投訴者
B．調(diào)節(jié)
C．作出處理決定
D．給違法旅游經(jīng)營(yíng)者行政處罰
52、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)是（ ?。?的一種經(jīng)濟(jì)形式
A．個(gè)體勞動(dòng)者占有少量生產(chǎn)資料和產(chǎn)品
B．生產(chǎn)資料屬于私人所有
C．以個(gè)人及其家庭成員從事勞動(dòng)的基礎(chǔ)
D．由私人雇工經(jīng)營(yíng)
53、凡患有（ ?。?的，不得參加直接入口食品的工作
A．痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病
B．活動(dòng)性肺結(jié)核
C．化膿性或者滲出性皮膚病
D．其他有礙食品衛(wèi)生的疾病
54、外國(guó)旅游者入出中國(guó)國(guó)境，在簽證有效期內(nèi)，應(yīng)該承擔(dān)以下義務(wù)：（ ?。?BR> A．遵守中國(guó)法律、法規(guī)
B．不危害中國(guó)國(guó)家安全
C．不損害社會(huì)公共利益
D．不破壞社會(huì)公共秩序
55、我國(guó)尚處于不發(fā)達(dá)的社會(huì)主義階段，表現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)上的主要特征是： （ ?。?BR> A．社會(huì)生產(chǎn)力落后
B．生產(chǎn)社會(huì)化程度較低
C．商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)不發(fā)達(dá)
D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡
四、簡(jiǎn)答題
56、全陪的職責(zé)是什么？
57、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利時(shí)，必須符合哪些條件？
58、簡(jiǎn)述社會(huì)主義初級(jí)階段黨的基本方針？
五、案例綜合題
59、分析題
（1）領(lǐng)隊(duì)突然向?qū)в螁T提出要求，要將團(tuán)隊(duì)移住到檔次較高的飯店，并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好了，碰到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
（2）在青春旅行社組織的一次探幽旅游活動(dòng)中，旅行社投保了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。旅游過(guò)程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受傷的，進(jìn)行了治療，產(chǎn)生了費(fèi)用。三個(gè)人受傷的情況有所不同：甲與乙二位游客是在隨團(tuán)活動(dòng)中受傷的，而丙游客卻是在離團(tuán)自由活動(dòng)中受傷的。甲游客是由于旅行社的責(zé)任而受傷，乙、丙二位游客卻是由于自身的過(guò)失而受傷的。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法規(guī)知識(shí)，分析：旅行社對(duì)三位旅游者應(yīng)該如何進(jìn)行賠償？
60、連線題
（1）請(qǐng)將以下導(dǎo)游講解方法與其對(duì)應(yīng)的內(nèi)容連線
虛實(shí)結(jié)合法 將福州江賓公園比作上海外灘
分段講解法 用“古、奇、特、好”概括華按土樓的特點(diǎn)
類(lèi)比法 將趣文逸事與景物介紹有機(jī)結(jié)合
畫(huà)龍點(diǎn)睛法 將一處大的景點(diǎn)分為前后銜接的三部分講解
（2）請(qǐng)將以下“導(dǎo)游員違規(guī)行為”與其對(duì)應(yīng)的“旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任”連線
擅自變更參觀項(xiàng)目 應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用
擅自增加娛樂(lè)項(xiàng)目 應(yīng)承擔(dān)滯留期間的食宿費(fèi)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金
擅自增加購(gòu)物次數(shù) 應(yīng)退還購(gòu)物價(jià)款的20%
擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì) 應(yīng)退還旅游者景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金
31、排序題 外國(guó)游客丟失了護(hù)照和簽證，導(dǎo)游員該如何處理？請(qǐng)列出以下工作的先后順序。（以→號(hào)標(biāo)明字母順序）
A．到當(dāng)?shù)毓簿洲k理簽證手續(xù)
B．去所在國(guó)駐華使領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照
C．報(bào)告旅行社，請(qǐng)其出具證明
D．到當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬?guó)人出入境管理處）報(bào)失，并由公安局出具證明。
1、1985年9月第六屆 ________大會(huì)上通過(guò)《旅游權(quán)利法案》，對(duì)游客的________在旅游目的地應(yīng)受到的保護(hù)做了明確規(guī)定。
2、旅游服務(wù)質(zhì)量是以服務(wù)勞動(dòng)的無(wú)形產(chǎn)品為主的，在有形產(chǎn)品一定的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于________ 與________ 的素質(zhì)。
3、旅行社根據(jù)需要，可為具有________能力，但還未取得導(dǎo)游資格證書(shū)的人員，向________申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。
4、按導(dǎo)游人員的________分類(lèi)，導(dǎo)游人員劃分為專(zhuān)職與兼職；按導(dǎo)游活動(dòng)的分類(lèi)，導(dǎo)游人員劃分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。
5、團(tuán)體包價(jià)旅游是指由________以上游客織成，采取一次性預(yù)付旅游、________ 按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。
6、旅游投訴受理程序的第一步是：投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的________ 或者_(dá)_______。
7、因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向________要求賠償，也可以向________ 要求賠償。
8、風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃確定的游覽接待________，有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)，不得________ 超量接待游覽者。
9、法是國(guó)家________和________的社會(huì)規(guī)范。
10、《旅游業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，凡是經(jīng)營(yíng)旅游住宿業(yè)務(wù)的，必須設(shè)置________。旅游接待旅客住宿必須實(shí)行________制度。
11、導(dǎo)游證是國(guó)家________從事導(dǎo)游工作的證件。國(guó)家地導(dǎo)游人員實(shí)行________管理。
12、構(gòu)成保險(xiǎn)合同必須具備合的________ 、 ________和內(nèi)容這三個(gè)要素。
13、憲法，是國(guó)家的 ________，它規(guī)定一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度和國(guó)家制度的________ 。
14、我國(guó)憲法規(guī)定：宗教 ________和宗教________，不受外國(guó)勢(shì)力的支配。
15、護(hù)照，是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民出入境和在國(guó)外 ________ 、________ 的證件，以證明其國(guó)籍、身份及出國(guó)目的。
二、單項(xiàng)選擇題
16、 （ ?。?yīng)該是 高效率和高附加值的服務(wù)。
A．標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B．個(gè)性化服務(wù)
C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D．規(guī)范化服務(wù)
17、 （ ?。┦亲鲆幻细竦闹袊?guó)導(dǎo)游的首要條件。
A．愛(ài)崗敬業(yè)
B．優(yōu)良的道德品質(zhì)
C．高尚的情操
D．熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義
18、導(dǎo)游人員要做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作。出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（ ?。?抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)游客上車(chē)。
A．3分鐘
B．5分鐘
C．10分鐘
D．15分鐘
19、游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員（ ）
A．將游客送至隔離區(qū)入口處即可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)
B．待飛機(jī)起飛后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)
C．將游客送至機(jī)場(chǎng)大廳即可返回
D．協(xié)助游客辦理完登機(jī)手續(xù)即可返回
20、華僑回國(guó)探親、旅游，（ ?。?BR> A．發(fā)給旅游簽證
B．發(fā)給團(tuán)體簽證
C．發(fā)給普通簽證
D．無(wú)需辦理簽證
21、“北京時(shí)間”是以東經(jīng)（ ?。?的地方時(shí)做為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的。
A．110?
B．116?
C．120?
D．126?
22、半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)的旅游基礎(chǔ)上扣除旅行中每日（ ?。?的一種旅游包價(jià)形式。
A．早、午、晚餐費(fèi)用
B．早、午餐費(fèi)用
C．早、晚餐費(fèi)用
D．午、晚餐費(fèi)用
23、外國(guó)游客前往非開(kāi)放地區(qū)旅游，必須（ ）
A．申請(qǐng)旅行證，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入
B．經(jīng)當(dāng)?shù)鼐用裢夂蠓娇蛇M(jìn)入
C．經(jīng)當(dāng)?shù)赝馐虏块T(mén)同意方可進(jìn)入
D．經(jīng)當(dāng)?shù)芈?政管理部門(mén)同意后方可進(jìn)入
24、外國(guó)游客攜帶我國(guó)出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交我國(guó)（ ?。?的簽定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境。
A．旅*政管理部門(mén)
B．文物管理部門(mén)
C．稅務(wù)管理部門(mén)
D．工商管理部門(mén)
25、旅游過(guò)程中，游客發(fā)生（ ?。?時(shí)，要采取適當(dāng)急救措施，先將患者抬至陰涼通風(fēng)處平躺。
A．暈車(chē)
B．食物中毒
C．中暑
D．骨折
26、旅游投訴者，是指以（ ?。?的名義請(qǐng)求旅*政管理部門(mén)維護(hù)自身和他人旅游合法權(quán)益的人。
A．他人
B．親屬
C．自己
D．組織
27、風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍地帶內(nèi)的林木， （ ）都應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃進(jìn)行撫育管理，不得砍伐。
A．凡國(guó)有林
B．凡集體林
C．凡國(guó)有林和集體林
D．不分權(quán)屬
28、國(guó)家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻等，除國(guó)家另有規(guī)定的以外，屬于（ ?。?所有。
A．私人
B．集體
C．國(guó)家
D．國(guó)家和集體
29、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員（ ?。?必須進(jìn)行健康檢查
A．每個(gè)月
B．每半年
C．每年
D．每?jī)赡?BR> 30、制度以“星”來(lái)標(biāo)志飯店等級(jí)，以“星”來(lái)反映飯店的硬件、軟件水平，是一種 （ ）標(biāo)識(shí)
A．中國(guó)專(zhuān)用的
B．國(guó)際化的通用的
C．發(fā)達(dá)國(guó)家常用的
D．發(fā)展中國(guó)家常用的
31、旅游安全管理工作實(shí)行（ ） 的方針
A．“安全為主；預(yù)防第一”
B．“安全第一，預(yù)防為主”
C．“重在安全，立足預(yù)防”
D．“重在預(yù)防，立足安全”
32、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人，是（ ?。?BR> A．旅游者
B．具有管轄權(quán)的旅*政管理部門(mén)
C．旅行社
D．承保的保險(xiǎn)公司
33、導(dǎo)游人員王某因私事接機(jī)遲到，致使游客在機(jī)場(chǎng)等了1小時(shí)。王某的行為應(yīng)當(dāng)被扣除 （ ?。?BR> A．2分
B．4分
C．6分
D．8分
34、旅行社在組織旅游過(guò)程中，因相關(guān)部門(mén)的原因發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，（ ?。?應(yīng)先行賠償旅游者的損失
A．導(dǎo)游人員
B．其他服務(wù)人員
C．組團(tuán)社
D．地接社
35、法是統(tǒng)治階級(jí)的意志表現(xiàn)，法所反映的統(tǒng)治階級(jí)的意志是指 （ ?。?BR> A．統(tǒng)治階級(jí)內(nèi)部某個(gè)人的意志
B．統(tǒng)治階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)階層的意志
C．統(tǒng)治階級(jí)內(nèi)部某些人的意志
D．統(tǒng)治階級(jí)的共同意志
36、判斷一個(gè)國(guó)家的社會(huì)性質(zhì)，最主要的是看（ ?。?BR> A．誰(shuí)在掌握國(guó)家政權(quán)
B．經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度
C．政治文明的程度
D．文化發(fā)達(dá)的程度
37、社會(huì)主義初級(jí)階段的根本特點(diǎn)就是 （ ?。?BR> A．不發(fā)達(dá)
B．不先進(jìn)
C．不富裕
D．不強(qiáng)大
38、 （ ?。┦橇?guó)之本，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的政治保證。
A．以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心
B．四項(xiàng)基本原則
C．改革開(kāi)放
D．團(tuán)結(jié)奮斗
39、社會(huì)主義初級(jí)階段，是（ ?。?BR> A．所有經(jīng)濟(jì)落后的國(guó)家所共有的
B．中國(guó)這樣的落后國(guó)家所獨(dú)有的
C．前蘇聯(lián)曾經(jīng)有過(guò)的
D．第三世界國(guó)家將來(lái)要經(jīng)歷的
40、鄧小平理論堅(jiān)持科學(xué)社會(huì)主義理論和實(shí)踐的基本成果，抓住 （ ?。┻@個(gè)根本問(wèn)題，深刻地揭示社會(huì)注意的本質(zhì)，把對(duì)社會(huì)主義的認(rèn)識(shí)提高到新的科學(xué)水平
A．“什么是社會(huì)主義、怎樣建設(shè)社會(huì)主義”
B．“什么是生產(chǎn)力、怎樣發(fā)展生產(chǎn)力”
C．“什么是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、怎樣發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”
D．“什么是精神文明、怎樣建設(shè)精神文明”
41、鄧小平同志“一個(gè)國(guó)家、兩種制度”的創(chuàng)造性構(gòu)想，是指在一個(gè)中國(guó)的前提下，國(guó)家的主體堅(jiān)持社會(huì)主義制度，香港、澳門(mén)、臺(tái)灣保持原有的資本主義制度（ ?。?，按照這個(gè)原則來(lái)推進(jìn)祖國(guó)和平統(tǒng)一大業(yè)的完成。
A．永遠(yuǎn)不變
B．長(zhǎng)期不變
C．短期不變
D．暫時(shí)不變
42、強(qiáng)調(diào)現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)主義的主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾，必須把發(fā)展生產(chǎn)力擺在首要位置，以 （ ?。橹行?，推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步。
A．社會(huì)建設(shè)
B．經(jīng)濟(jì)建設(shè)
C．科學(xué)建設(shè)
D．文化建設(shè)
43、對(duì)（ ?。?是由于旅客本人的健康狀況即旅客的疾病而造成的旅客人身傷亡，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
A．完全
B．主要
C．可能
D．部分
44、國(guó)有經(jīng)濟(jì)，即社會(huì)主義全民所有制經(jīng)濟(jì)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的（ ） 力量
A．基本
B．主要
C．主導(dǎo)
D．主宰
45、重大旅游安全事故，是指一次事故早晨旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在（ ?。?者。
A．1萬(wàn)元以下
B．1萬(wàn)至10萬(wàn)（含1萬(wàn)）元
C．10萬(wàn)至100萬(wàn)（含10萬(wàn)）元
D．100萬(wàn)元以上
三、多項(xiàng)選擇題
46、當(dāng)前指導(dǎo)中國(guó)導(dǎo)游工作的權(quán)威性文件有（ ?。?BR> A．《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》
B．《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》
C．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
D．《旅游權(quán)利法案》
47、導(dǎo)游人員對(duì)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)進(jìn)行沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)介紹 （ ?。?BR> A．沿途景物
B．下榻飯店的地理位置和設(shè)施
C．所在城市概況
D．有關(guān)注意事項(xiàng)
48、從游客購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的形式上看，散客旅游的特點(diǎn)有 （ ?。?BR> A．預(yù)訂期短
B．游客隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)旅游產(chǎn)品
C．游客的消費(fèi)水準(zhǔn)高
D．旅游產(chǎn)品由游客自行設(shè)計(jì)為主
49、以下城市中，設(shè)有中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是（ ）
A．上海
B．廈門(mén)
C．西安
D．福州
50、不清楚海關(guān)規(guī)定或不知道如何選擇通道的游客，應(yīng)選擇（ ?。?BR> A．綠色通道
B．紅色通道
C．免稅通道
D．應(yīng)稅通道
51、旅游投訴處理的程序包括以下幾個(gè)內(nèi)容 （ ?。?BR> A．及時(shí)將受理決定通知被投訴者
B．調(diào)節(jié)
C．作出處理決定
D．給違法旅游經(jīng)營(yíng)者行政處罰
52、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)是（ ?。?的一種經(jīng)濟(jì)形式
A．個(gè)體勞動(dòng)者占有少量生產(chǎn)資料和產(chǎn)品
B．生產(chǎn)資料屬于私人所有
C．以個(gè)人及其家庭成員從事勞動(dòng)的基礎(chǔ)
D．由私人雇工經(jīng)營(yíng)
53、凡患有（ ?。?的，不得參加直接入口食品的工作
A．痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病
B．活動(dòng)性肺結(jié)核
C．化膿性或者滲出性皮膚病
D．其他有礙食品衛(wèi)生的疾病
54、外國(guó)旅游者入出中國(guó)國(guó)境，在簽證有效期內(nèi)，應(yīng)該承擔(dān)以下義務(wù)：（ ?。?BR> A．遵守中國(guó)法律、法規(guī)
B．不危害中國(guó)國(guó)家安全
C．不損害社會(huì)公共利益
D．不破壞社會(huì)公共秩序
55、我國(guó)尚處于不發(fā)達(dá)的社會(huì)主義階段，表現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)上的主要特征是： （ ?。?BR> A．社會(huì)生產(chǎn)力落后
B．生產(chǎn)社會(huì)化程度較低
C．商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)不發(fā)達(dá)
D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡
四、簡(jiǎn)答題
56、全陪的職責(zé)是什么？
57、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利時(shí)，必須符合哪些條件？
58、簡(jiǎn)述社會(huì)主義初級(jí)階段黨的基本方針？
五、案例綜合題
59、分析題
（1）領(lǐng)隊(duì)突然向?qū)в螁T提出要求，要將團(tuán)隊(duì)移住到檔次較高的飯店，并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好了，碰到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
（2）在青春旅行社組織的一次探幽旅游活動(dòng)中，旅行社投保了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。旅游過(guò)程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受傷的，進(jìn)行了治療，產(chǎn)生了費(fèi)用。三個(gè)人受傷的情況有所不同：甲與乙二位游客是在隨團(tuán)活動(dòng)中受傷的，而丙游客卻是在離團(tuán)自由活動(dòng)中受傷的。甲游客是由于旅行社的責(zé)任而受傷，乙、丙二位游客卻是由于自身的過(guò)失而受傷的。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法規(guī)知識(shí)，分析：旅行社對(duì)三位旅游者應(yīng)該如何進(jìn)行賠償？
60、連線題
（1）請(qǐng)將以下導(dǎo)游講解方法與其對(duì)應(yīng)的內(nèi)容連線
虛實(shí)結(jié)合法 將福州江賓公園比作上海外灘
分段講解法 用“古、奇、特、好”概括華按土樓的特點(diǎn)
類(lèi)比法 將趣文逸事與景物介紹有機(jī)結(jié)合
畫(huà)龍點(diǎn)睛法 將一處大的景點(diǎn)分為前后銜接的三部分講解
（2）請(qǐng)將以下“導(dǎo)游員違規(guī)行為”與其對(duì)應(yīng)的“旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任”連線
擅自變更參觀項(xiàng)目 應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用
擅自增加娛樂(lè)項(xiàng)目 應(yīng)承擔(dān)滯留期間的食宿費(fèi)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金
擅自增加購(gòu)物次數(shù) 應(yīng)退還購(gòu)物價(jià)款的20%
擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì) 應(yīng)退還旅游者景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金
31、排序題 外國(guó)游客丟失了護(hù)照和簽證，導(dǎo)游員該如何處理？請(qǐng)列出以下工作的先后順序。（以→號(hào)標(biāo)明字母順序）
A．到當(dāng)?shù)毓簿洲k理簽證手續(xù)
B．去所在國(guó)駐華使領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照
C．報(bào)告旅行社，請(qǐng)其出具證明
D．到當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬?guó)人出入境管理處）報(bào)失，并由公安局出具證明。