因?yàn)榉N種疑慮，加上個(gè)別保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員水平與素質(zhì)低，時(shí)不時(shí)有騙保的情況出現(xiàn)，出險(xiǎn)之后理賠很難，致使許多人在保險(xiǎn)面前卻步，嚴(yán)重制約了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。近20年來，保險(xiǎn)被越來越多的人認(rèn)識(shí)和接受，但同時(shí)，投保人與保險(xiǎn)公司之間的各種糾紛也越來越多。近年來保險(xiǎn)投訴仍呈上升趨勢。根據(jù)投訴統(tǒng)計(jì)與調(diào)查分析，甘肅省消協(xié)披露了目前該省保險(xiǎn)市場存在的五大突出問題。
虛夸
問題一：一些保險(xiǎn)代理人(業(yè)務(wù)員)虛夸保險(xiǎn)功能，掩蓋一些免責(zé)條款的內(nèi)容，誘使消費(fèi)者投保。表現(xiàn)為：首先是“殺熟”;其次是夸大其詞，盲目承諾和擴(kuò)大保險(xiǎn)范圍，放大保險(xiǎn)功能;再次是有意用“殷勤”的態(tài)度來遮蓋所有可能“露餡”的地方。
細(xì)節(jié)
問題二：消費(fèi)者不仔細(xì)讀保險(xiǎn)合同的細(xì)節(jié)，對自己享有的權(quán)利和履行的義務(wù)不清楚、不明確，很容易造成消費(fèi)者權(quán)益受損。
合理
問題三：部分消費(fèi)者選擇險(xiǎn)種不合理、不科學(xué)，或偏好某些險(xiǎn)種造成保障不全面或重復(fù)保險(xiǎn)，對消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司來說都是一種浪費(fèi)。
索賠
問題四：索賠難，理賠時(shí)效性低，服務(wù)差。到真正出險(xiǎn)索賠時(shí)，起初根本未聽說的一系列規(guī)定制度全來了，再仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，才知道還有這么一層含義，讓人難以及時(shí)得到賠付，使投保人處于不利地位。
退保
問題五：退保難，退保糾紛現(xiàn)象十分突出。一些保險(xiǎn)代理人不讓投保人知道保單簽訂后有10天的猶豫期，在保單簽訂后，故意拖延至猶豫期將滿才將合同返給投保人，使其退保時(shí)得不到全額保費(fèi)。
在采訪中，甘肅省消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)調(diào)查分析，產(chǎn)生以上問題的原因主要有三點(diǎn)：
1.保險(xiǎn)市場魚龍混雜，一些保險(xiǎn)公司急功近利，一味追求市場份額，不注重市場效益，高手續(xù)費(fèi)、高返還、低費(fèi)率，擅自擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任等違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止。一些保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在理賠時(shí)采用拖延、少額賠付等辦法敷衍塞責(zé)，甚至找借口公開尋找種種理由拖延。
2.保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍參差不齊，人員流動(dòng)性大，部分代理人素質(zhì)差，為爭取保單不擇手段，欺騙投保人，直接或間接侵犯投保人的正當(dāng)權(quán)益。
3.消費(fèi)者缺乏相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)，往往“知其然不知其所以然”，在發(fā)生保險(xiǎn)糾紛時(shí)不能很好地維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。
專家支招
省消協(xié)：
教你明明白白買保險(xiǎn)
為了維護(hù)廣大消費(fèi)者在保險(xiǎn)領(lǐng)域的合法權(quán)益，省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：
1.應(yīng)該多學(xué)習(xí)與保險(xiǎn)有關(guān)的知識(shí)，掌握選購保險(xiǎn)、索賠的有關(guān)常識(shí)，在遇到保險(xiǎn)糾紛時(shí)能有效地維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。
2.走出保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，樹立正確的保險(xiǎn)觀，明確保險(xiǎn)的首要功能是風(fēng)險(xiǎn)保障，其次才是投資增值。
3.根據(jù)自己的實(shí)際需要購買保險(xiǎn)，選擇適合自己的險(xiǎn)種，既能起到風(fēng)險(xiǎn)保障的作用，又不重復(fù)投保浪費(fèi)金錢。
4.選擇服務(wù)好、有信譽(yù)的保險(xiǎn)公司，選擇誠實(shí)講信用的保險(xiǎn)代理人。
5.購買保險(xiǎn)前細(xì)讀合同條款，明確自己的“責(zé)、權(quán)、利”，尤其應(yīng)關(guān)注免責(zé)條款內(nèi)容。
6.認(rèn)真履行各項(xiàng)手續(xù)，避免因自身的疏忽而使保單失效。
7.對退保要有明確、清醒的認(rèn)識(shí)。
8.當(dāng)遭遇保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，投保人除應(yīng)通知公安、消防、交管等部門進(jìn)行救援、偵察外，保留證據(jù)或現(xiàn)場，還應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。
我們希望廣大消費(fèi)者、經(jīng)營者、專業(yè)人士能夠積極參與到評議工作中。如果全省消費(fèi)者有具有典型性代表性的數(shù)字電視、供暖、保險(xiǎn)、房屋中介、汽車維修、網(wǎng)上購物6大服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)糾紛案例、意見、行業(yè)點(diǎn)評，本報(bào)將推薦參加消費(fèi)者代表座談會(huì)，并與企業(yè)負(fù)責(zé)人、媒體舉辦面對面對話，進(jìn)行督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，履行法定義務(wù)。
虛夸
問題一：一些保險(xiǎn)代理人(業(yè)務(wù)員)虛夸保險(xiǎn)功能，掩蓋一些免責(zé)條款的內(nèi)容，誘使消費(fèi)者投保。表現(xiàn)為：首先是“殺熟”;其次是夸大其詞，盲目承諾和擴(kuò)大保險(xiǎn)范圍，放大保險(xiǎn)功能;再次是有意用“殷勤”的態(tài)度來遮蓋所有可能“露餡”的地方。
細(xì)節(jié)
問題二：消費(fèi)者不仔細(xì)讀保險(xiǎn)合同的細(xì)節(jié)，對自己享有的權(quán)利和履行的義務(wù)不清楚、不明確，很容易造成消費(fèi)者權(quán)益受損。
合理
問題三：部分消費(fèi)者選擇險(xiǎn)種不合理、不科學(xué)，或偏好某些險(xiǎn)種造成保障不全面或重復(fù)保險(xiǎn)，對消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司來說都是一種浪費(fèi)。
索賠
問題四：索賠難，理賠時(shí)效性低，服務(wù)差。到真正出險(xiǎn)索賠時(shí)，起初根本未聽說的一系列規(guī)定制度全來了，再仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，才知道還有這么一層含義，讓人難以及時(shí)得到賠付，使投保人處于不利地位。
退保
問題五：退保難，退保糾紛現(xiàn)象十分突出。一些保險(xiǎn)代理人不讓投保人知道保單簽訂后有10天的猶豫期，在保單簽訂后，故意拖延至猶豫期將滿才將合同返給投保人，使其退保時(shí)得不到全額保費(fèi)。
在采訪中，甘肅省消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)調(diào)查分析，產(chǎn)生以上問題的原因主要有三點(diǎn)：
1.保險(xiǎn)市場魚龍混雜，一些保險(xiǎn)公司急功近利，一味追求市場份額，不注重市場效益，高手續(xù)費(fèi)、高返還、低費(fèi)率，擅自擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任等違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止。一些保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在理賠時(shí)采用拖延、少額賠付等辦法敷衍塞責(zé)，甚至找借口公開尋找種種理由拖延。
2.保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍參差不齊，人員流動(dòng)性大，部分代理人素質(zhì)差，為爭取保單不擇手段，欺騙投保人，直接或間接侵犯投保人的正當(dāng)權(quán)益。
3.消費(fèi)者缺乏相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)，往往“知其然不知其所以然”，在發(fā)生保險(xiǎn)糾紛時(shí)不能很好地維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。
專家支招
省消協(xié)：
教你明明白白買保險(xiǎn)
為了維護(hù)廣大消費(fèi)者在保險(xiǎn)領(lǐng)域的合法權(quán)益，省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：
1.應(yīng)該多學(xué)習(xí)與保險(xiǎn)有關(guān)的知識(shí)，掌握選購保險(xiǎn)、索賠的有關(guān)常識(shí)，在遇到保險(xiǎn)糾紛時(shí)能有效地維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。
2.走出保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，樹立正確的保險(xiǎn)觀，明確保險(xiǎn)的首要功能是風(fēng)險(xiǎn)保障，其次才是投資增值。
3.根據(jù)自己的實(shí)際需要購買保險(xiǎn)，選擇適合自己的險(xiǎn)種，既能起到風(fēng)險(xiǎn)保障的作用，又不重復(fù)投保浪費(fèi)金錢。
4.選擇服務(wù)好、有信譽(yù)的保險(xiǎn)公司，選擇誠實(shí)講信用的保險(xiǎn)代理人。
5.購買保險(xiǎn)前細(xì)讀合同條款，明確自己的“責(zé)、權(quán)、利”，尤其應(yīng)關(guān)注免責(zé)條款內(nèi)容。
6.認(rèn)真履行各項(xiàng)手續(xù)，避免因自身的疏忽而使保單失效。
7.對退保要有明確、清醒的認(rèn)識(shí)。
8.當(dāng)遭遇保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，投保人除應(yīng)通知公安、消防、交管等部門進(jìn)行救援、偵察外，保留證據(jù)或現(xiàn)場，還應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。
我們希望廣大消費(fèi)者、經(jīng)營者、專業(yè)人士能夠積極參與到評議工作中。如果全省消費(fèi)者有具有典型性代表性的數(shù)字電視、供暖、保險(xiǎn)、房屋中介、汽車維修、網(wǎng)上購物6大服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)糾紛案例、意見、行業(yè)點(diǎn)評，本報(bào)將推薦參加消費(fèi)者代表座談會(huì)，并與企業(yè)負(fù)責(zé)人、媒體舉辦面對面對話，進(jìn)行督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，履行法定義務(wù)。