第一部分選擇題
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。
1.公共關(guān)系學專門研究（ ）
A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題
C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織的內(nèi)部運營問題
2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（ ）
A.協(xié)調(diào)觀念B.互惠觀念C.傳播觀念D.服務觀念
3.美國公關(guān)學者雷克斯·哈羅博士認為公共關(guān)系是（ ）
A.一種傳播管理行為B.一種管理職能
C.一門藝術(shù)和科學D.一種公眾性的關(guān)系
4.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中（ ）
A.提出了"雙向?qū)ΨQ"的公共關(guān)系模式B.提出了"投公眾所好"的主張
C.提出了"公眾必須被告知"的命題D.提出了"凡宣傳皆好事"的命題
5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學科，早產(chǎn)生于（ ）
A.法國B.奧地利C.英國D.美國
6.中國高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會，成立的時間地點是（ ）
A. 1985年在廣州B. 1987年在北京
C. 1986年在上海D. 1987年在天津
7.某人在組織公關(guān)部中主要負責評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（ ）
A.公關(guān)計劃人員B.公關(guān)技術(shù)人員
C.公關(guān)調(diào)查分析人員D.公關(guān)傳播人員
8.組織的全員公關(guān)培訓即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是（ ）
A.公關(guān)知識普及教育B.公關(guān)思想及意識教育
C.政治思想教育D.公關(guān)能力教育
9.一個社會組織的必須對本組織的聲譽和形象承擔（ ）
A.直接責任B.間接責任C.技術(shù)責任D.綜合責任
10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其基本的要求是（ ）
A.熱情心理B.自信心理C.開放心理D.創(chuàng)新心理
11.在公共關(guān)系學中，公眾特指（ ）
A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾
12.公共關(guān)系也稱作（ ）
A.群眾關(guān)系B.受眾關(guān)系C.公眾關(guān)系D.人群關(guān)系
13.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（ ）
A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾
14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱（ ）
A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.定型作用
15.在一定條件下，多種需要中會有一種為迫切、起主要支配作用的需要，即（ ）
A.自尊需要B.勝任需要C.成就需要D.優(yōu)勢需要
16."一窩蜂"現(xiàn)象指的是（ ）
A.流行B.流言C.時髦D.時狂
17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（ ）
A.霍夫蘭B.納普C.布林D.阿什
18.組織的自我形象是其（ ）
A.實際的社會形象B.公眾形象
C.期望建立的社會形象D.過去已建立的社會形象
19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（ ）
A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象
20.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（ ）
A.研究目標公眾對組織的特殊視角B.鑒別目標公眾的權(quán)利要求
C.建立有效的公眾形象D.研究目標公眾的類型
21.雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（ ）
A.組織改變公關(guān)行為B.媒介改變行為方式
C.公眾改變行為D.組織與公眾共同改變行為
22.傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中流行的觀點是（ ）
A.魔彈論B.有限效果論C.適度效果論D.低效果法則
23.電視和廣播媒介的共同弱點是（ ）
A.感染力較差B.功能單一
C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝
24.公關(guān)調(diào)查中使用為廣泛的方法是（ ）
A.資料分析法B.公眾代表座談會法
C.群體討論法D.民意測驗法
25.相互見面和離別時常見的禮節(jié)是（ ）
A.微笑B.擁抱C.握手D.目視
26.在VIS中，應用廣泛、出現(xiàn)頻率高的要素是（ ）
A.標志B.標準字C.標準色D.企業(yè)造型
27.公關(guān)工作中常用、普遍的一種口語傳播方式是（ ）
A.報告B.演講C.會議D.談判
28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的（ ）
A.主題線法B.統(tǒng)一形式法
C.形象整合法D.同一外觀法
29.廣告定位的目的在于（ ）
A.突出廣告商品的個性B.確定廣告商品的位置
C.明確廣告的特點D.提高廣告針對性
30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（ ）
A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。
31.公共關(guān)系作為一門綜合性的應用學科，其主要以下列學科為依托（ ）
A.廣告學B.新聞學C.管理學
D.傳播學E.交際學
32.下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有（ ）
A.艾維·李是公共關(guān)系之父
B.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司
C.艾維·李提出了"公眾必須被告知"的命題
D.艾維·李使公共關(guān)系學科化
E.艾維·李首創(chuàng)了"公共關(guān)系"這一專門職業(yè)
33.公共關(guān)系的組織機構(gòu)一般包括下列類型（ ）
A.職能機構(gòu)B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門
C.專業(yè)公關(guān)公司D.綜合職能部門
E.獨立公關(guān)社團
34.根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象不同，可將公眾分為（ ）
A.目標公眾B.優(yōu)先公眾C.內(nèi)部公眾
D.外部公眾E.個體公眾
35.成功的公關(guān)計劃應具備下列條件（ ）
A.有創(chuàng)意B.有調(diào)查C.有約束
D.可行性E.有風險
36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢（ ）
A.時效長B.針對性強C.感染力強
D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強
37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于（ ）
A.便于讀者迅速獲得新、重要的信息B.便于節(jié)省讀者時間
C.便于編輯修改、保留重要信息D.節(jié)省報紙版面
E.易于被編輯接受
38.優(yōu)秀演講者應具備的條件包括（ ）
A.足夠的權(quán)威性B.較強的語言能力和技巧
C.熱情D.理智與智慧
E.儀表儀態(tài)
39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（ ）
A.市場教育者定位策略B.市場跟進者定位策略
C.為競爭對手重新定位策略D.綜合定位策略
E.攻擊型定位策略
40.政府公共關(guān)系的客體包括（ ）
A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾
D.外部公眾E.目標公眾
第二部分非選擇題
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41.公共關(guān)系活動（實務）
42.從眾心理
43.公關(guān)策劃
44.整合營銷傳播
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.簡述公共關(guān)系的功能。
46.公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容是什么？
47.贊助活動的公關(guān)意義何在？
48.政府公共關(guān)系的具體工作任務是什么？
五、論述題（共10分）
49.試述加強組織公關(guān)管理的意義。
六、案例分析題（共8分）
50.某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。
問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事？
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。
1.公共關(guān)系學專門研究（ ）
A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題
C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織的內(nèi)部運營問題
2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（ ）
A.協(xié)調(diào)觀念B.互惠觀念C.傳播觀念D.服務觀念
3.美國公關(guān)學者雷克斯·哈羅博士認為公共關(guān)系是（ ）
A.一種傳播管理行為B.一種管理職能
C.一門藝術(shù)和科學D.一種公眾性的關(guān)系
4.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中（ ）
A.提出了"雙向?qū)ΨQ"的公共關(guān)系模式B.提出了"投公眾所好"的主張
C.提出了"公眾必須被告知"的命題D.提出了"凡宣傳皆好事"的命題
5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學科，早產(chǎn)生于（ ）
A.法國B.奧地利C.英國D.美國
6.中國高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會，成立的時間地點是（ ）
A. 1985年在廣州B. 1987年在北京
C. 1986年在上海D. 1987年在天津
7.某人在組織公關(guān)部中主要負責評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（ ）
A.公關(guān)計劃人員B.公關(guān)技術(shù)人員
C.公關(guān)調(diào)查分析人員D.公關(guān)傳播人員
8.組織的全員公關(guān)培訓即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是（ ）
A.公關(guān)知識普及教育B.公關(guān)思想及意識教育
C.政治思想教育D.公關(guān)能力教育
9.一個社會組織的必須對本組織的聲譽和形象承擔（ ）
A.直接責任B.間接責任C.技術(shù)責任D.綜合責任
10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其基本的要求是（ ）
A.熱情心理B.自信心理C.開放心理D.創(chuàng)新心理
11.在公共關(guān)系學中，公眾特指（ ）
A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾
12.公共關(guān)系也稱作（ ）
A.群眾關(guān)系B.受眾關(guān)系C.公眾關(guān)系D.人群關(guān)系
13.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（ ）
A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾
14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱（ ）
A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.定型作用
15.在一定條件下，多種需要中會有一種為迫切、起主要支配作用的需要，即（ ）
A.自尊需要B.勝任需要C.成就需要D.優(yōu)勢需要
16."一窩蜂"現(xiàn)象指的是（ ）
A.流行B.流言C.時髦D.時狂
17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（ ）
A.霍夫蘭B.納普C.布林D.阿什
18.組織的自我形象是其（ ）
A.實際的社會形象B.公眾形象
C.期望建立的社會形象D.過去已建立的社會形象
19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（ ）
A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象
20.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（ ）
A.研究目標公眾對組織的特殊視角B.鑒別目標公眾的權(quán)利要求
C.建立有效的公眾形象D.研究目標公眾的類型
21.雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（ ）
A.組織改變公關(guān)行為B.媒介改變行為方式
C.公眾改變行為D.組織與公眾共同改變行為
22.傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中流行的觀點是（ ）
A.魔彈論B.有限效果論C.適度效果論D.低效果法則
23.電視和廣播媒介的共同弱點是（ ）
A.感染力較差B.功能單一
C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝
24.公關(guān)調(diào)查中使用為廣泛的方法是（ ）
A.資料分析法B.公眾代表座談會法
C.群體討論法D.民意測驗法
25.相互見面和離別時常見的禮節(jié)是（ ）
A.微笑B.擁抱C.握手D.目視
26.在VIS中，應用廣泛、出現(xiàn)頻率高的要素是（ ）
A.標志B.標準字C.標準色D.企業(yè)造型
27.公關(guān)工作中常用、普遍的一種口語傳播方式是（ ）
A.報告B.演講C.會議D.談判
28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的（ ）
A.主題線法B.統(tǒng)一形式法
C.形象整合法D.同一外觀法
29.廣告定位的目的在于（ ）
A.突出廣告商品的個性B.確定廣告商品的位置
C.明確廣告的特點D.提高廣告針對性
30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（ ）
A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。
31.公共關(guān)系作為一門綜合性的應用學科，其主要以下列學科為依托（ ）
A.廣告學B.新聞學C.管理學
D.傳播學E.交際學
32.下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有（ ）
A.艾維·李是公共關(guān)系之父
B.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司
C.艾維·李提出了"公眾必須被告知"的命題
D.艾維·李使公共關(guān)系學科化
E.艾維·李首創(chuàng)了"公共關(guān)系"這一專門職業(yè)
33.公共關(guān)系的組織機構(gòu)一般包括下列類型（ ）
A.職能機構(gòu)B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門
C.專業(yè)公關(guān)公司D.綜合職能部門
E.獨立公關(guān)社團
34.根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象不同，可將公眾分為（ ）
A.目標公眾B.優(yōu)先公眾C.內(nèi)部公眾
D.外部公眾E.個體公眾
35.成功的公關(guān)計劃應具備下列條件（ ）
A.有創(chuàng)意B.有調(diào)查C.有約束
D.可行性E.有風險
36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢（ ）
A.時效長B.針對性強C.感染力強
D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強
37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于（ ）
A.便于讀者迅速獲得新、重要的信息B.便于節(jié)省讀者時間
C.便于編輯修改、保留重要信息D.節(jié)省報紙版面
E.易于被編輯接受
38.優(yōu)秀演講者應具備的條件包括（ ）
A.足夠的權(quán)威性B.較強的語言能力和技巧
C.熱情D.理智與智慧
E.儀表儀態(tài)
39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（ ）
A.市場教育者定位策略B.市場跟進者定位策略
C.為競爭對手重新定位策略D.綜合定位策略
E.攻擊型定位策略
40.政府公共關(guān)系的客體包括（ ）
A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾
D.外部公眾E.目標公眾
第二部分非選擇題
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41.公共關(guān)系活動（實務）
42.從眾心理
43.公關(guān)策劃
44.整合營銷傳播
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.簡述公共關(guān)系的功能。
46.公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容是什么？
47.贊助活動的公關(guān)意義何在？
48.政府公共關(guān)系的具體工作任務是什么？
五、論述題（共10分）
49.試述加強組織公關(guān)管理的意義。
六、案例分析題（共8分）
50.某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。
問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事？