第一，良好的儀表儀容和精神風(fēng)貌。表現(xiàn)為穿戴得體，整潔，精神飽滿，熱情大方，充滿自信和激情。這個(gè)第一印象可增加游客的信任感，這是導(dǎo)游取得游客信任和配合，保證整個(gè)游覽活動(dòng)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。
第二，良好的職業(yè)道德。表現(xiàn)為盡職盡責(zé)，一視同仁，富有同情心，主人翁意識(shí)強(qiáng)，有集體榮譽(yù)感。這是作為文明社會(huì)、文明行業(yè)、文明人的一個(gè)顯著特征。通過(guò)這些，游客會(huì)得出一個(gè)代表性的印象。
第三，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。表現(xiàn)為：一是深諳本旅游點(diǎn)歷史文化內(nèi)涵，熟悉主要物種的名稱及科學(xué)價(jià)值，做到“問(wèn)不倒”；二是以人為本，了解游客心理，想游客之所想，編織好合理的游覽線路，并注重細(xì)節(jié)的處理；三是靈活機(jī)動(dòng)，解說(shuō)因勢(shì)而行，詳簡(jiǎn)結(jié)合，盡可能在有限的時(shí)間、空間內(nèi)向游客展示本旅游點(diǎn)應(yīng)有的內(nèi)涵。如果導(dǎo)游在這些方面表現(xiàn)出色，游客對(duì)本旅游點(diǎn)的服務(wù)滿意度無(wú)疑會(huì)大大提高。
第二，良好的職業(yè)道德。表現(xiàn)為盡職盡責(zé)，一視同仁，富有同情心，主人翁意識(shí)強(qiáng)，有集體榮譽(yù)感。這是作為文明社會(huì)、文明行業(yè)、文明人的一個(gè)顯著特征。通過(guò)這些，游客會(huì)得出一個(gè)代表性的印象。
第三，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。表現(xiàn)為：一是深諳本旅游點(diǎn)歷史文化內(nèi)涵，熟悉主要物種的名稱及科學(xué)價(jià)值，做到“問(wèn)不倒”；二是以人為本，了解游客心理，想游客之所想，編織好合理的游覽線路，并注重細(xì)節(jié)的處理；三是靈活機(jī)動(dòng)，解說(shuō)因勢(shì)而行，詳簡(jiǎn)結(jié)合，盡可能在有限的時(shí)間、空間內(nèi)向游客展示本旅游點(diǎn)應(yīng)有的內(nèi)涵。如果導(dǎo)游在這些方面表現(xiàn)出色，游客對(duì)本旅游點(diǎn)的服務(wù)滿意度無(wú)疑會(huì)大大提高。