我最近在拉丁美洲出差，有家銀行的CIO向我咨詢了BPM系統(tǒng)中流程模板的可用性問題。實(shí)際上全球各地有很多客戶都向我提出過這個問題。雖然許多分析員都發(fā)表過有關(guān)流程模板的言論，宣傳了流程模板能夠給客戶帶來的好處，但客戶對流程模板還是不甚了解。
流程模板似乎對于整個BPM行業(yè)來說具有舉足輕重的意義。客戶可以使用BPM供應(yīng)商提供的預(yù)定義好的流程模板進(jìn)行流程開發(fā)，而不必從一張白紙開始。這樣就能降低流程定義和開發(fā)所需的服務(wù)成本?？蛻糁恍韪鶕?jù)它們自身的需求對流程模板做出調(diào)整或定制化。流程模板的鼓吹人士指出，流程模板能夠帶來的一個更大的好處就是，它能夠封裝一些實(shí)踐，這些實(shí)踐是BPM供應(yīng)商在為其他眾多客戶實(shí)施流程自動化時所發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)某個客戶首次使用流程模板時，不僅能夠縮短流程開發(fā)的時間，還能夠從供應(yīng)商的實(shí)踐和流程經(jīng)驗(yàn)中獲益良多。在某些情況下，客戶對自身流程缺乏信心，希望通過流程模板來了解其他企業(yè)如何處理特定的流程任務(wù)，并由此展開對自身流程的討論。當(dāng)然，所有客戶都想要降低成本，縮短實(shí)現(xiàn)投資回報的時間，并使用實(shí)踐。因此，全球各地有許多客戶都對流程模板十分感興趣，希望從BPM供應(yīng)商那里獲得這些模板。
正是由于以上原因，我在多年之前也曾是流程模板的忠實(shí)支持者。實(shí)際上，我們公司曾經(jīng)在BPM解決方案中給出12個立即可用的流程模板。我們花費(fèi)了很多時間對這些流程模板進(jìn)行開發(fā)、測試和建檔。但是我很沮喪地發(fā)現(xiàn)，基本上沒有多少客戶會使用這些模板。開發(fā)和支持這些流程模板的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了客戶從中獲得的利益，于是我們公司就不再開發(fā)流程模板了。這種理解（似乎每個客戶都需要流程模板）與現(xiàn)實(shí)（沒有客戶使用我們提供的流程模板）之間的差距促使我探索其中的原因。后來我發(fā)現(xiàn)流程模板是一把雙刃劍，其有利的一面上面已經(jīng)論述過了，其不利的一面則由很多因素構(gòu)成。來源：www.examda.com
一個業(yè)務(wù)流程是由許多個組件構(gòu)成的，每個組件都有其功能和成本。主要的組件如下：
流程圖：描繪業(yè)務(wù)流程的先后順序
業(yè)務(wù)規(guī)則：描述流程的邏輯
角色和職責(zé)：確定誰參與流程，以及參與者之間的關(guān)系
用戶界面：確定參與者同流程交互的方式
集成：實(shí)現(xiàn)第三方應(yīng)用程序同流程的交互
數(shù)據(jù)庫：存儲流程所使用過或產(chǎn)生的數(shù)據(jù)
要實(shí)現(xiàn)流程自動化，客戶必須實(shí)施上述組件。
下面讓我們對這些組件一一進(jìn)行分析，看看流程模板是否對它們有效，是否能夠?yàn)榭蛻粼黾觾r值，或是縮短實(shí)施這些組件的時間。
流程圖是流程模板確實(shí)能夠起作用的地方。流程模板本身就提供流程圖，該圖代表了供應(yīng)商所發(fā)現(xiàn)的實(shí)踐。通過流程圖，我們可以十分方便地確定流程的步驟。許多客戶都能夠從這現(xiàn)成的流程圖中獲益，不需要再自己重新開發(fā)一張。但是使用現(xiàn)代的BPM系統(tǒng)，流程圖是十分容易開發(fā)的，因?yàn)檫@些系統(tǒng)提供圖形化的流程圖作圖工具。創(chuàng)建一張流程圖不花什么時間。由于創(chuàng)建流程圖這個任務(wù)是由業(yè)務(wù)使用者來完成的，他們通常喜歡使用微軟Visio等簡單工具來完成，或者直接用紙和筆來畫。于是客戶就會面臨這樣一個問題：應(yīng)該使用系統(tǒng)自帶的流程圖呢，還是自己重新創(chuàng)建？假如使用流程模板中的流程圖，那這個流程圖是否能夠反映客戶真實(shí)的業(yè)務(wù)實(shí)踐呢？流程模板中的流程圖是否真的代表實(shí)踐呢？假如模板中的流程圖與客戶實(shí)際流程不符，那么是應(yīng)該按流程模版的流程圖來改變現(xiàn)有流程呢，還是評估現(xiàn)有流程的弱點(diǎn)然后做出改進(jìn)呢？那些針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程開發(fā)出實(shí)踐的公司是否愿意在模板中共享它們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？假如客戶只是對自身流程缺乏信心，希望通過流程模板來了解其他企業(yè)的流程，那是否只需要在紙上看一看模板就可以了？基本上，流程模板中的流程圖的確能夠?yàn)榭蛻魩砟承├?。但是在BPM系統(tǒng)中創(chuàng)建或修改流程圖越是容易，那么模板能夠帶來的好處越是少。
業(yè)務(wù)規(guī)則是業(yè)務(wù)流程的核心。規(guī)則通常是復(fù)雜的，兩個公司不大可能有同樣的規(guī)則，除非是有關(guān)稅務(wù)、財務(wù)報告等公認(rèn)的事務(wù)。每個公司都有自己獨(dú)特的規(guī)則，而且這些規(guī)則經(jīng)常發(fā)生變化。開發(fā)和維護(hù)規(guī)則要求管理層的參與，并且成本不菲。流程模板不可能將所有公司需要的業(yè)務(wù)規(guī)則都包含進(jìn)來。因此即便流程模板中提供了業(yè)務(wù)規(guī)則，客戶也需要要花大量時間來理解和修改規(guī)則。更有效率的做法是為自身的流程從頭創(chuàng)建規(guī)則。對于那些規(guī)則中套規(guī)則的情況（客戶經(jīng)常會有這種情況），這種方法的優(yōu)勢更為明顯。因此，流程模板在業(yè)務(wù)規(guī)則方面不起作用。
即便在同一個行業(yè)中，不同公司也會有不同的角色和職責(zé)定義。各個公司的組織結(jié)構(gòu)圖都是獨(dú)特的，它們對角色和職責(zé)的定義也是各不相同的。我們無法從書店、行業(yè)協(xié)會或咨詢公司那里買到“組織結(jié)構(gòu)實(shí)踐”！而業(yè)務(wù)流程是高度依賴于角色和職責(zé)的。共性的缺乏導(dǎo)致流程模板也無法在這個組件起到應(yīng)有作用。
用戶界面是BPM解決方案中相對較昂貴的一個組件，因?yàn)榧词故鞘褂霉?yīng)商提供的圖形化工具，開發(fā)這些界面也十分費(fèi)時。業(yè)務(wù)流程中使用的電子表格也往往是十分復(fù)雜的。而且每個公司都有自己獨(dú)特的用戶界面標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)通常是從以前的紙張格式延續(xù)下來的，但現(xiàn)在需要使用BPM解決方案來進(jìn)行替代。使用者們不喜歡改變，尤其是這種格式使用時間較長，他們已經(jīng)習(xí)慣這種格式了。當(dāng)客戶在實(shí)施BPM解決方案時，他們的目標(biāo)是要盡可能的符合原來的手工格式，以便使用者接受BPM，并縮短他們的學(xué)習(xí)曲線。因此企業(yè)一般不愿意使用流程模板所提供的電子表格，尤其是當(dāng)BPM系統(tǒng)成本高昂時。BPM之所以吸引客戶是因?yàn)樗馨凑湛蛻舻姆绞綄?shí)現(xiàn)流程自動化。因此，客戶不愿意接受與習(xí)慣不符的電子表格。因此，那些提供電子表格的流程模板將會遭受大量修改，從而減少了它們的價值。在大多數(shù)情況下，我認(rèn)為客戶在設(shè)計電子表格時，更愿意從一張白紙開始。
流程模板似乎對于整個BPM行業(yè)來說具有舉足輕重的意義。客戶可以使用BPM供應(yīng)商提供的預(yù)定義好的流程模板進(jìn)行流程開發(fā)，而不必從一張白紙開始。這樣就能降低流程定義和開發(fā)所需的服務(wù)成本?？蛻糁恍韪鶕?jù)它們自身的需求對流程模板做出調(diào)整或定制化。流程模板的鼓吹人士指出，流程模板能夠帶來的一個更大的好處就是，它能夠封裝一些實(shí)踐，這些實(shí)踐是BPM供應(yīng)商在為其他眾多客戶實(shí)施流程自動化時所發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)某個客戶首次使用流程模板時，不僅能夠縮短流程開發(fā)的時間，還能夠從供應(yīng)商的實(shí)踐和流程經(jīng)驗(yàn)中獲益良多。在某些情況下，客戶對自身流程缺乏信心，希望通過流程模板來了解其他企業(yè)如何處理特定的流程任務(wù)，并由此展開對自身流程的討論。當(dāng)然，所有客戶都想要降低成本，縮短實(shí)現(xiàn)投資回報的時間，并使用實(shí)踐。因此，全球各地有許多客戶都對流程模板十分感興趣，希望從BPM供應(yīng)商那里獲得這些模板。
正是由于以上原因，我在多年之前也曾是流程模板的忠實(shí)支持者。實(shí)際上，我們公司曾經(jīng)在BPM解決方案中給出12個立即可用的流程模板。我們花費(fèi)了很多時間對這些流程模板進(jìn)行開發(fā)、測試和建檔。但是我很沮喪地發(fā)現(xiàn)，基本上沒有多少客戶會使用這些模板。開發(fā)和支持這些流程模板的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了客戶從中獲得的利益，于是我們公司就不再開發(fā)流程模板了。這種理解（似乎每個客戶都需要流程模板）與現(xiàn)實(shí)（沒有客戶使用我們提供的流程模板）之間的差距促使我探索其中的原因。后來我發(fā)現(xiàn)流程模板是一把雙刃劍，其有利的一面上面已經(jīng)論述過了，其不利的一面則由很多因素構(gòu)成。來源：www.examda.com
一個業(yè)務(wù)流程是由許多個組件構(gòu)成的，每個組件都有其功能和成本。主要的組件如下：
流程圖：描繪業(yè)務(wù)流程的先后順序
業(yè)務(wù)規(guī)則：描述流程的邏輯
角色和職責(zé)：確定誰參與流程，以及參與者之間的關(guān)系
用戶界面：確定參與者同流程交互的方式
集成：實(shí)現(xiàn)第三方應(yīng)用程序同流程的交互
數(shù)據(jù)庫：存儲流程所使用過或產(chǎn)生的數(shù)據(jù)
要實(shí)現(xiàn)流程自動化，客戶必須實(shí)施上述組件。
下面讓我們對這些組件一一進(jìn)行分析，看看流程模板是否對它們有效，是否能夠?yàn)榭蛻粼黾觾r值，或是縮短實(shí)施這些組件的時間。
流程圖是流程模板確實(shí)能夠起作用的地方。流程模板本身就提供流程圖，該圖代表了供應(yīng)商所發(fā)現(xiàn)的實(shí)踐。通過流程圖，我們可以十分方便地確定流程的步驟。許多客戶都能夠從這現(xiàn)成的流程圖中獲益，不需要再自己重新開發(fā)一張。但是使用現(xiàn)代的BPM系統(tǒng)，流程圖是十分容易開發(fā)的，因?yàn)檫@些系統(tǒng)提供圖形化的流程圖作圖工具。創(chuàng)建一張流程圖不花什么時間。由于創(chuàng)建流程圖這個任務(wù)是由業(yè)務(wù)使用者來完成的，他們通常喜歡使用微軟Visio等簡單工具來完成，或者直接用紙和筆來畫。于是客戶就會面臨這樣一個問題：應(yīng)該使用系統(tǒng)自帶的流程圖呢，還是自己重新創(chuàng)建？假如使用流程模板中的流程圖，那這個流程圖是否能夠反映客戶真實(shí)的業(yè)務(wù)實(shí)踐呢？流程模板中的流程圖是否真的代表實(shí)踐呢？假如模板中的流程圖與客戶實(shí)際流程不符，那么是應(yīng)該按流程模版的流程圖來改變現(xiàn)有流程呢，還是評估現(xiàn)有流程的弱點(diǎn)然后做出改進(jìn)呢？那些針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程開發(fā)出實(shí)踐的公司是否愿意在模板中共享它們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？假如客戶只是對自身流程缺乏信心，希望通過流程模板來了解其他企業(yè)的流程，那是否只需要在紙上看一看模板就可以了？基本上，流程模板中的流程圖的確能夠?yàn)榭蛻魩砟承├?。但是在BPM系統(tǒng)中創(chuàng)建或修改流程圖越是容易，那么模板能夠帶來的好處越是少。
業(yè)務(wù)規(guī)則是業(yè)務(wù)流程的核心。規(guī)則通常是復(fù)雜的，兩個公司不大可能有同樣的規(guī)則，除非是有關(guān)稅務(wù)、財務(wù)報告等公認(rèn)的事務(wù)。每個公司都有自己獨(dú)特的規(guī)則，而且這些規(guī)則經(jīng)常發(fā)生變化。開發(fā)和維護(hù)規(guī)則要求管理層的參與，并且成本不菲。流程模板不可能將所有公司需要的業(yè)務(wù)規(guī)則都包含進(jìn)來。因此即便流程模板中提供了業(yè)務(wù)規(guī)則，客戶也需要要花大量時間來理解和修改規(guī)則。更有效率的做法是為自身的流程從頭創(chuàng)建規(guī)則。對于那些規(guī)則中套規(guī)則的情況（客戶經(jīng)常會有這種情況），這種方法的優(yōu)勢更為明顯。因此，流程模板在業(yè)務(wù)規(guī)則方面不起作用。
即便在同一個行業(yè)中，不同公司也會有不同的角色和職責(zé)定義。各個公司的組織結(jié)構(gòu)圖都是獨(dú)特的，它們對角色和職責(zé)的定義也是各不相同的。我們無法從書店、行業(yè)協(xié)會或咨詢公司那里買到“組織結(jié)構(gòu)實(shí)踐”！而業(yè)務(wù)流程是高度依賴于角色和職責(zé)的。共性的缺乏導(dǎo)致流程模板也無法在這個組件起到應(yīng)有作用。
用戶界面是BPM解決方案中相對較昂貴的一個組件，因?yàn)榧词故鞘褂霉?yīng)商提供的圖形化工具，開發(fā)這些界面也十分費(fèi)時。業(yè)務(wù)流程中使用的電子表格也往往是十分復(fù)雜的。而且每個公司都有自己獨(dú)特的用戶界面標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)通常是從以前的紙張格式延續(xù)下來的，但現(xiàn)在需要使用BPM解決方案來進(jìn)行替代。使用者們不喜歡改變，尤其是這種格式使用時間較長，他們已經(jīng)習(xí)慣這種格式了。當(dāng)客戶在實(shí)施BPM解決方案時，他們的目標(biāo)是要盡可能的符合原來的手工格式，以便使用者接受BPM，并縮短他們的學(xué)習(xí)曲線。因此企業(yè)一般不愿意使用流程模板所提供的電子表格，尤其是當(dāng)BPM系統(tǒng)成本高昂時。BPM之所以吸引客戶是因?yàn)樗馨凑湛蛻舻姆绞綄?shí)現(xiàn)流程自動化。因此，客戶不愿意接受與習(xí)慣不符的電子表格。因此，那些提供電子表格的流程模板將會遭受大量修改，從而減少了它們的價值。在大多數(shù)情況下，我認(rèn)為客戶在設(shè)計電子表格時，更愿意從一張白紙開始。