（一）旅行社接待業(yè)務(wù)的內(nèi)容
1. 組團社與地接社類別劃分
組團社：按照旅行業(yè)團隊的組成和接待過程，可以將旅行社所扮演的角色分為組團社和接團社兩種。組團社負責(zé)旅游產(chǎn)品的銷售，組成旅游團隊，并將團隊發(fā)送到異地接團社處；接團社負責(zé)由異地組團社發(fā)來的旅游團隊在當(dāng)?shù)芈?程的安排與接待。一家旅行社可以扮演不同的角色。
地接社：接待社又稱地接社。其內(nèi)容主要包括對導(dǎo)游人員的選擇和安排，活動日程的落實，協(xié)助旅游者完成旅*程等。
2. 組團社的接待業(yè)務(wù)內(nèi)容
組團社接待業(yè)務(wù)的內(nèi)容
其主要內(nèi)容是團隊的輸送，即將團隊發(fā)送到異地或境外的接團社接待。其業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括接團社的選擇和接待計劃的落實。
（1） 接團社的選擇。
（2） 接待計劃的落實
3. 地接社的接待業(yè)務(wù)內(nèi)容
地接社的接待業(yè)務(wù)內(nèi)容
l 接待社又稱地接社。其內(nèi)容主要包括對導(dǎo)游人員的選擇和安排，活動日程的落實，協(xié)助旅游者完成旅*程等。
l 地接社典型的接待業(yè)務(wù)是一地團的接待。
l 與一地團相對應(yīng)的是大區(qū)域中轉(zhuǎn)團。即由目的地所在大區(qū)的一家旅行社負責(zé)整個區(qū)域內(nèi)旅游的行程安排。其作業(yè)規(guī)范與一地團的作業(yè)規(guī)范基本相同。
（二）旅行社接待業(yè)務(wù)流程
1. 組團社接待業(yè)務(wù)的流程
組團社的接待業(yè)務(wù)流程
（1）預(yù)報計劃
（2）書面確認
（3）正式計劃的發(fā)出
（4）再確認
（5）安排全陪
（6）帳單審核
2. 地接社接待業(yè)務(wù)的流程
（1）準備階段
① 制定接待計劃
② 安排接待人員
（2）接待階段
（3）總結(jié)階段
（三）計調(diào)人員的業(yè)務(wù)與管理
1. 計調(diào)人員的工作性質(zhì)
在旅行社團隊的整個行程過程中，計調(diào)人員始終在后臺負責(zé)安排接待活動。計調(diào)人員在旅行社中負責(zé)對外和對內(nèi)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，要為接待任務(wù)的順利完成負責(zé)。
2. 計調(diào)人員的業(yè)務(wù)范圍和工作內(nèi)容
計調(diào)人員的業(yè)務(wù)內(nèi)容
（1）旅游團隊接待計劃的編制
（2）旅游團隊接待計劃的落實
（3）旅游團隊接待計劃的控制
3. 計調(diào)人員管理的內(nèi)容
計調(diào)人員的管理
l 計調(diào)人員的工作具有廣泛性和繁瑣性的特點。
l 對計調(diào)人員的管理主要體現(xiàn)在招聘、培訓(xùn)與考核和建立激勵機制等方面。
（四）導(dǎo)游人員的管理
1. 國家旅*政管理部門關(guān)于導(dǎo)游人員管理的各項制度
旅*政管理部門對導(dǎo)游人員的管理
（1）實行資格考試制度。
（2）實行導(dǎo)游資格證和執(zhí)業(yè)證兩證分離制度
（3）實行計分管理制度
（4）實行年審稽核制度
（5）實行等級考核制度
2. 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力
3. 旅行社對導(dǎo)游人員管理的主要措施
導(dǎo)游人員分為“專職導(dǎo)游”和“社會導(dǎo)游”兩種。旅行社對導(dǎo)游人員的管理包括以下幾個方面：
（1） 對導(dǎo)游人員的招聘。
① 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)
② 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力。主要包括獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力和隨機應(yīng)變能力等三方面。
③ 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識。
（2） 對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
（3） 對導(dǎo)游人員的考核。
（4） 對導(dǎo)游人員的獎懲
（5） 對導(dǎo)游人員的建檔。
1. 組團社與地接社類別劃分
組團社：按照旅行業(yè)團隊的組成和接待過程，可以將旅行社所扮演的角色分為組團社和接團社兩種。組團社負責(zé)旅游產(chǎn)品的銷售，組成旅游團隊，并將團隊發(fā)送到異地接團社處；接團社負責(zé)由異地組團社發(fā)來的旅游團隊在當(dāng)?shù)芈?程的安排與接待。一家旅行社可以扮演不同的角色。
地接社：接待社又稱地接社。其內(nèi)容主要包括對導(dǎo)游人員的選擇和安排，活動日程的落實，協(xié)助旅游者完成旅*程等。
2. 組團社的接待業(yè)務(wù)內(nèi)容
組團社接待業(yè)務(wù)的內(nèi)容
其主要內(nèi)容是團隊的輸送，即將團隊發(fā)送到異地或境外的接團社接待。其業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括接團社的選擇和接待計劃的落實。
（1） 接團社的選擇。
（2） 接待計劃的落實
3. 地接社的接待業(yè)務(wù)內(nèi)容
地接社的接待業(yè)務(wù)內(nèi)容
l 接待社又稱地接社。其內(nèi)容主要包括對導(dǎo)游人員的選擇和安排，活動日程的落實，協(xié)助旅游者完成旅*程等。
l 地接社典型的接待業(yè)務(wù)是一地團的接待。
l 與一地團相對應(yīng)的是大區(qū)域中轉(zhuǎn)團。即由目的地所在大區(qū)的一家旅行社負責(zé)整個區(qū)域內(nèi)旅游的行程安排。其作業(yè)規(guī)范與一地團的作業(yè)規(guī)范基本相同。
（二）旅行社接待業(yè)務(wù)流程
1. 組團社接待業(yè)務(wù)的流程
組團社的接待業(yè)務(wù)流程
（1）預(yù)報計劃
（2）書面確認
（3）正式計劃的發(fā)出
（4）再確認
（5）安排全陪
（6）帳單審核
2. 地接社接待業(yè)務(wù)的流程
（1）準備階段
① 制定接待計劃
② 安排接待人員
（2）接待階段
（3）總結(jié)階段
（三）計調(diào)人員的業(yè)務(wù)與管理
1. 計調(diào)人員的工作性質(zhì)
在旅行社團隊的整個行程過程中，計調(diào)人員始終在后臺負責(zé)安排接待活動。計調(diào)人員在旅行社中負責(zé)對外和對內(nèi)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，要為接待任務(wù)的順利完成負責(zé)。
2. 計調(diào)人員的業(yè)務(wù)范圍和工作內(nèi)容
計調(diào)人員的業(yè)務(wù)內(nèi)容
（1）旅游團隊接待計劃的編制
（2）旅游團隊接待計劃的落實
（3）旅游團隊接待計劃的控制
3. 計調(diào)人員管理的內(nèi)容
計調(diào)人員的管理
l 計調(diào)人員的工作具有廣泛性和繁瑣性的特點。
l 對計調(diào)人員的管理主要體現(xiàn)在招聘、培訓(xùn)與考核和建立激勵機制等方面。
（四）導(dǎo)游人員的管理
1. 國家旅*政管理部門關(guān)于導(dǎo)游人員管理的各項制度
旅*政管理部門對導(dǎo)游人員的管理
（1）實行資格考試制度。
（2）實行導(dǎo)游資格證和執(zhí)業(yè)證兩證分離制度
（3）實行計分管理制度
（4）實行年審稽核制度
（5）實行等級考核制度
2. 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力
3. 旅行社對導(dǎo)游人員管理的主要措施
導(dǎo)游人員分為“專職導(dǎo)游”和“社會導(dǎo)游”兩種。旅行社對導(dǎo)游人員的管理包括以下幾個方面：
（1） 對導(dǎo)游人員的招聘。
① 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)
② 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力。主要包括獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力和隨機應(yīng)變能力等三方面。
③ 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識。
（2） 對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
（3） 對導(dǎo)游人員的考核。
（4） 對導(dǎo)游人員的獎懲
（5） 對導(dǎo)游人員的建檔。