一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從接收到理解階段，可能發(fā)生的障礙是（）
A.接收者不贊成你的意見B.使用語(yǔ)言不當(dāng)
C.接收者聽不清楚D.沒有必要提示
2.對(duì)確定的主題尋求明確答案時(shí)，最常用的提問(wèn)類型是（）
A.直接的提問(wèn)或限定性提問(wèn)B.另有用意的提問(wèn)
C.提示式提問(wèn)D.重復(fù)性提問(wèn)
3.為了推銷公司的產(chǎn)品，王先生要到很多地方做演示。以下哪種作法是更可取的？（）
A.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式
B.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講的內(nèi)容
C.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講的方式
D.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講的內(nèi)容和方式
4.利用電話進(jìn)行交流時(shí)，為較好地控制談話過(guò)程，應(yīng)避免的行為是（）
A.知道電話交流要達(dá)到的目的B.不必理睬對(duì)方的談話風(fēng)格和詞匯
C.使自已的論點(diǎn)簡(jiǎn)單化D.尋找共同點(diǎn)時(shí)，要提供多種選擇
5.演講時(shí)采用視覺輔助手段可以使聽眾更好地理解演講內(nèi)容，因此（）
A.應(yīng)當(dāng)將多種視覺輔助手段用于演講
B.應(yīng)當(dāng)根據(jù)場(chǎng)地、內(nèi)容等條件選擇視覺輔助手段
C.模型總是的輔助手段
D.實(shí)物總是的輔助手段
6.長(zhǎng)篇報(bào)告的引言部分應(yīng)包括的內(nèi)容依次為（）
A.報(bào)告研究的主題、報(bào)告的職權(quán)范圍、所需用的背景資料、報(bào)告的目的
B.授權(quán)調(diào)查范圍、報(bào)告研究的主題、所需用的背景資料、報(bào)告如何展開問(wèn)題
C.報(bào)告研究的主題、報(bào)告的職權(quán)范圍、所需要的背景資料、報(bào)告如何展開問(wèn)題
D.報(bào)告研究的主題、報(bào)告的職權(quán)范圍、報(bào)告的目的、報(bào)告如何展開問(wèn)題
7.下列屬于可控變量的要素為（）
A.任務(wù)的性質(zhì)B.群體的自然位置
C.群體規(guī)模D.成員參與的方式與程度
8.舉行會(huì)議最普遍的目的是（）
A.分享信息與說(shuō)服B.分享信息與決策
C.說(shuō)服與創(chuàng)意/解決問(wèn)題D.創(chuàng)意/解決問(wèn)題與決策
9.有效的口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果，其個(gè)人素質(zhì)包括很多方面，但不包括（）
A.移情作用B.清晰、準(zhǔn)確
C.目光接觸D.發(fā)聲的緊張和放松
10.“的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配。工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”描述的是哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（）
A.自由放任的風(fēng)格B.*的風(fēng)格
C.民主的風(fēng)格D.靈活有效的風(fēng)格
11.下列說(shuō)法正確的是（）
A.嚴(yán)格地說(shuō)，商務(wù)書信應(yīng)該只涉及一個(gè)主題
B.每封商務(wù)書信的主題越多越好
C.商務(wù)書信的主題行應(yīng)放在正文之后
D.商務(wù)書信的主題行應(yīng)放在信的最后
12.群體的自然位置會(huì)影響群體交流效果，下面表述不正確的是（）
A.大房間會(huì)降低凝聚力
B.會(huì)議舉行的地點(diǎn)在中立的地方進(jìn)行，使每個(gè)人感到可以保持自我
C.讓潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盡量對(duì)著坐，使其能面對(duì)面進(jìn)行交流
D.的座位要與“其他人”盡量在一起，以避免采用非常獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
13.商務(wù)書信在布局上具有“高效、非常現(xiàn)代、最常用”優(yōu)點(diǎn)的是（）
A.半齊頭式B.半縮頭式C.縮行式D.齊頭式
14.作為會(huì)議主席，對(duì)待“喜歡爭(zhēng)論或持不同意見”的發(fā)言人，可采取的對(duì)策是（）
A.利用你的權(quán)力，要求他保持安靜
B.讓全體成員處理解決這個(gè)問(wèn)題，自己不要陷入討論
C.有禮貌但堅(jiān)決地打斷他的講話
D.問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，并鼓勵(lì)其發(fā)言
15.視聽會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是（）
A.成本低，即時(shí)B.成本低，氣氛好
C.氣氛好，有利于更多的交往D.即時(shí)，有利于更多的交往
16.在處理顧客投訴的電話時(shí)應(yīng)做到（）
A.在顧客生氣時(shí)盡量解釋原因
B.如果還有進(jìn)一步的問(wèn)題，總要先給顧客打電話，不要冒再次惹惱顧客的風(fēng)險(xiǎn)
C.將責(zé)任轉(zhuǎn)到供應(yīng)商身上以尋求同情
D.未征求上級(jí)主管意見之前，先同意顧客提出的某種解決問(wèn)題的辦法
17.下列不屬于會(huì)議主席責(zé)任的是（）
A.決定討論主題B.確保人們圍繞主題依次發(fā)言
C.積極與別人交換個(gè)人思想D.明確討論范圍
18.為對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)所采用的視圖類型為（）
A.累計(jì)（或分段）條形圖B.金字塔形圖
C.單式（簡(jiǎn)單）條形圖D.復(fù)式條形圖
19.以下哪種曲線適用于表示兩個(gè)獨(dú)立變量的信息？（）
A.離散型曲線B.簡(jiǎn)單曲線C.分隔復(fù)合曲線D.復(fù)合曲線
20.“言外之意”是（）
A.英文Non-Verbal Communication的縮寫，指除語(yǔ)言交流之外，人們運(yùn)用的手勢(shì)、表情等進(jìn)行交流的形式
B.通過(guò)聲音的變化得到的某種印象，即用語(yǔ)調(diào)強(qiáng)調(diào)的話外之意
C.語(yǔ)言之外的交流，包括在使用語(yǔ)言進(jìn)行交流時(shí)伴隨的行為舉止和語(yǔ)氣等其它形式的交流D.非語(yǔ)言交流的主要形式之一，它是通過(guò)表情、姿勢(shì)等方式，表現(xiàn)人的內(nèi)心世界的交流方式
21.“曲線”這種圖表類型的特點(diǎn)是（）
A.常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)學(xué)對(duì)比
B.有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚
C.形象地表述數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化
D.常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢(shì)
22.“公共距離”遠(yuǎn)狀態(tài)適用于（）
A.普通的朋友或他們的邂逅相遇
B.一般性談話的場(chǎng)合
C.通常為政治人物或社會(huì)名人所用
D.社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合
23.以“指導(dǎo)”為目標(biāo)的演講或演示，一般采取的方式、方法是（）
A.集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行
B.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言；生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物
C.必須深刻地感染聽眾，通過(guò)引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)
D.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默、適合聽眾特點(diǎn)。
24.演講中使用“正如愛迪生所說(shuō)……”的開場(chǎng)白技巧是（）
A.使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.趣聞?shì)W事C.引經(jīng)據(jù)典D.幽默
25.與書面交流相比，在商務(wù)活動(dòng)中，口頭交流的優(yōu)點(diǎn)是（）
A.可以表達(dá)得更清楚B.更適合表達(dá)感覺和感情
C.可以避免難堪D.適合表達(dá)困難或復(fù)雜的信息
26.在傳遞非統(tǒng)計(jì)信息時(shí)，以圖形為工具指示或指導(dǎo)處理過(guò)程的視圖類型為（）
A.決策樹B.信息樹C.符號(hào)、標(biāo)記D.流程圖
27.下列影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的可控變量是（）
A.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)B.預(yù)先建立的交流渠道
C.群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)D.群體在組織/社會(huì)中的相互關(guān)系
28.“隱密議程”有很多表現(xiàn)，下列表述正確的是（）
A.保護(hù)自己所代表的群眾利益B.承認(rèn)在過(guò)去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無(wú)能
C.利用會(huì)議和對(duì)手進(jìn)行良好溝通D.不想引起別人（或許是某個(gè)上級(jí)）的注意
29.一個(gè)完整的交流過(guò)程應(yīng)為（）
A.發(fā)出者→譯碼→渠道或媒介→編碼→接收者→反饋→發(fā)出者
B.譯碼→發(fā)出者→渠道或媒介→編碼→接收者→反饋→發(fā)出者
C.發(fā)出者→編碼→渠道或媒介→譯碼→接收者→反饋→發(fā)出者
D.編碼→發(fā)出者→渠道或媒介→譯碼→接收者→反饋→發(fā)出者
30.具有“易于與聽眾進(jìn)行各種即時(shí)交流，自然并且給人深刻印象”優(yōu)點(diǎn)的提要類型是（）
A.詳細(xì)提要B.思路圖C.列標(biāo)題目錄D.提示卡
二、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，共20分）
31.利用圖示或圖解傳遞信息的優(yōu)勢(shì)是什么？（5分）
32.簡(jiǎn)要說(shuō)明認(rèn)真傾聽的重要性。（5分）
33.你認(rèn)為商務(wù)交流過(guò)程中可能產(chǎn)生哪些障礙？（6分）
34.簡(jiǎn)述打電話的基本準(zhǔn)則。（4分）
三、案例題（本大題共4小題，共20分）
某公司在某項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)的構(gòu)思階段，為了確保新產(chǎn)品開發(fā)的成功，召開了一次由生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門和人力資源部門負(fù)責(zé)人出席的研討會(huì)議。
35.假如你是該公司營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為要成為一名合格的會(huì)議參與者，需要做些什么？（5分）
36.群體與個(gè)人獨(dú)自工作相比，其優(yōu)勢(shì)是什么？（6分）
37.會(huì)議失敗可能的原因有哪些？（5分）
38.群體可采用很多方法作出決定，其中多數(shù)/投票表決決策法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？（4分）
四、綜合題（本大題共3小題，共20分）
假設(shè)你在某商場(chǎng)的客戶服務(wù)部工作，你所在的部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴。最近你收到一封信，寫信的李先生報(bào)怨說(shuō)在你商場(chǎng)買的空調(diào)，送貨時(shí)間比原定日期延遲了一周，給其帶來(lái)很多不便。
39.請(qǐng)你代表公司寫一封信，回復(fù)李先生（注意書信結(jié)構(gòu)）。（10分）
40.商務(wù)書信的寫作風(fēng)格很重要，其主要技巧有哪些？（4分）
41.假如李先生的信是通過(guò)E-mail的方式發(fā)來(lái)的，請(qǐng)以同樣的方式回復(fù)，那么設(shè)計(jì)E-mail信息時(shí)，應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？（6分）
五、應(yīng)用題（本大題包括2小題，共10分）
42.某微波爐生產(chǎn)企業(yè)1999-2002年在北京地區(qū)的銷售額情況如表所示：
（單位：萬(wàn)元）
1999年2000年2001年2002年
高檔微波爐2000 4000 5000 7000
中檔微波爐1000 2000 1500 2000
低檔微波爐4000 4000 5000 6000
請(qǐng)繪制復(fù)式條形圖，以反映該企業(yè)微波爐的銷售情況。（5分）
43.某汽車公司為促銷其一款新車，2002年投放在各媒體上的廣告費(fèi)如表所示：
（單位：萬(wàn)元）
雜志報(bào)紙電視戶外網(wǎng)絡(luò)
廣告費(fèi)100 200 600 90 10
請(qǐng)根據(jù)上表所給數(shù)據(jù)繪制圓形圖。（5分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從接收到理解階段，可能發(fā)生的障礙是（）
A.接收者不贊成你的意見B.使用語(yǔ)言不當(dāng)
C.接收者聽不清楚D.沒有必要提示
2.對(duì)確定的主題尋求明確答案時(shí)，最常用的提問(wèn)類型是（）
A.直接的提問(wèn)或限定性提問(wèn)B.另有用意的提問(wèn)
C.提示式提問(wèn)D.重復(fù)性提問(wèn)
3.為了推銷公司的產(chǎn)品，王先生要到很多地方做演示。以下哪種作法是更可取的？（）
A.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式
B.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講的內(nèi)容
C.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講的方式
D.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講的內(nèi)容和方式
4.利用電話進(jìn)行交流時(shí)，為較好地控制談話過(guò)程，應(yīng)避免的行為是（）
A.知道電話交流要達(dá)到的目的B.不必理睬對(duì)方的談話風(fēng)格和詞匯
C.使自已的論點(diǎn)簡(jiǎn)單化D.尋找共同點(diǎn)時(shí)，要提供多種選擇
5.演講時(shí)采用視覺輔助手段可以使聽眾更好地理解演講內(nèi)容，因此（）
A.應(yīng)當(dāng)將多種視覺輔助手段用于演講
B.應(yīng)當(dāng)根據(jù)場(chǎng)地、內(nèi)容等條件選擇視覺輔助手段
C.模型總是的輔助手段
D.實(shí)物總是的輔助手段
6.長(zhǎng)篇報(bào)告的引言部分應(yīng)包括的內(nèi)容依次為（）
A.報(bào)告研究的主題、報(bào)告的職權(quán)范圍、所需用的背景資料、報(bào)告的目的
B.授權(quán)調(diào)查范圍、報(bào)告研究的主題、所需用的背景資料、報(bào)告如何展開問(wèn)題
C.報(bào)告研究的主題、報(bào)告的職權(quán)范圍、所需要的背景資料、報(bào)告如何展開問(wèn)題
D.報(bào)告研究的主題、報(bào)告的職權(quán)范圍、報(bào)告的目的、報(bào)告如何展開問(wèn)題
7.下列屬于可控變量的要素為（）
A.任務(wù)的性質(zhì)B.群體的自然位置
C.群體規(guī)模D.成員參與的方式與程度
8.舉行會(huì)議最普遍的目的是（）
A.分享信息與說(shuō)服B.分享信息與決策
C.說(shuō)服與創(chuàng)意/解決問(wèn)題D.創(chuàng)意/解決問(wèn)題與決策
9.有效的口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果，其個(gè)人素質(zhì)包括很多方面，但不包括（）
A.移情作用B.清晰、準(zhǔn)確
C.目光接觸D.發(fā)聲的緊張和放松
10.“的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配。工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”描述的是哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（）
A.自由放任的風(fēng)格B.*的風(fēng)格
C.民主的風(fēng)格D.靈活有效的風(fēng)格
11.下列說(shuō)法正確的是（）
A.嚴(yán)格地說(shuō)，商務(wù)書信應(yīng)該只涉及一個(gè)主題
B.每封商務(wù)書信的主題越多越好
C.商務(wù)書信的主題行應(yīng)放在正文之后
D.商務(wù)書信的主題行應(yīng)放在信的最后
12.群體的自然位置會(huì)影響群體交流效果，下面表述不正確的是（）
A.大房間會(huì)降低凝聚力
B.會(huì)議舉行的地點(diǎn)在中立的地方進(jìn)行，使每個(gè)人感到可以保持自我
C.讓潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盡量對(duì)著坐，使其能面對(duì)面進(jìn)行交流
D.的座位要與“其他人”盡量在一起，以避免采用非常獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
13.商務(wù)書信在布局上具有“高效、非常現(xiàn)代、最常用”優(yōu)點(diǎn)的是（）
A.半齊頭式B.半縮頭式C.縮行式D.齊頭式
14.作為會(huì)議主席，對(duì)待“喜歡爭(zhēng)論或持不同意見”的發(fā)言人，可采取的對(duì)策是（）
A.利用你的權(quán)力，要求他保持安靜
B.讓全體成員處理解決這個(gè)問(wèn)題，自己不要陷入討論
C.有禮貌但堅(jiān)決地打斷他的講話
D.問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，并鼓勵(lì)其發(fā)言
15.視聽會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是（）
A.成本低，即時(shí)B.成本低，氣氛好
C.氣氛好，有利于更多的交往D.即時(shí)，有利于更多的交往
16.在處理顧客投訴的電話時(shí)應(yīng)做到（）
A.在顧客生氣時(shí)盡量解釋原因
B.如果還有進(jìn)一步的問(wèn)題，總要先給顧客打電話，不要冒再次惹惱顧客的風(fēng)險(xiǎn)
C.將責(zé)任轉(zhuǎn)到供應(yīng)商身上以尋求同情
D.未征求上級(jí)主管意見之前，先同意顧客提出的某種解決問(wèn)題的辦法
17.下列不屬于會(huì)議主席責(zé)任的是（）
A.決定討論主題B.確保人們圍繞主題依次發(fā)言
C.積極與別人交換個(gè)人思想D.明確討論范圍
18.為對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)所采用的視圖類型為（）
A.累計(jì)（或分段）條形圖B.金字塔形圖
C.單式（簡(jiǎn)單）條形圖D.復(fù)式條形圖
19.以下哪種曲線適用于表示兩個(gè)獨(dú)立變量的信息？（）
A.離散型曲線B.簡(jiǎn)單曲線C.分隔復(fù)合曲線D.復(fù)合曲線
20.“言外之意”是（）
A.英文Non-Verbal Communication的縮寫，指除語(yǔ)言交流之外，人們運(yùn)用的手勢(shì)、表情等進(jìn)行交流的形式
B.通過(guò)聲音的變化得到的某種印象，即用語(yǔ)調(diào)強(qiáng)調(diào)的話外之意
C.語(yǔ)言之外的交流，包括在使用語(yǔ)言進(jìn)行交流時(shí)伴隨的行為舉止和語(yǔ)氣等其它形式的交流D.非語(yǔ)言交流的主要形式之一，它是通過(guò)表情、姿勢(shì)等方式，表現(xiàn)人的內(nèi)心世界的交流方式
21.“曲線”這種圖表類型的特點(diǎn)是（）
A.常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)學(xué)對(duì)比
B.有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚
C.形象地表述數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化
D.常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢(shì)
22.“公共距離”遠(yuǎn)狀態(tài)適用于（）
A.普通的朋友或他們的邂逅相遇
B.一般性談話的場(chǎng)合
C.通常為政治人物或社會(huì)名人所用
D.社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合
23.以“指導(dǎo)”為目標(biāo)的演講或演示，一般采取的方式、方法是（）
A.集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行
B.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言；生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物
C.必須深刻地感染聽眾，通過(guò)引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)
D.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默、適合聽眾特點(diǎn)。
24.演講中使用“正如愛迪生所說(shuō)……”的開場(chǎng)白技巧是（）
A.使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.趣聞?shì)W事C.引經(jīng)據(jù)典D.幽默
25.與書面交流相比，在商務(wù)活動(dòng)中，口頭交流的優(yōu)點(diǎn)是（）
A.可以表達(dá)得更清楚B.更適合表達(dá)感覺和感情
C.可以避免難堪D.適合表達(dá)困難或復(fù)雜的信息
26.在傳遞非統(tǒng)計(jì)信息時(shí)，以圖形為工具指示或指導(dǎo)處理過(guò)程的視圖類型為（）
A.決策樹B.信息樹C.符號(hào)、標(biāo)記D.流程圖
27.下列影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的可控變量是（）
A.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)B.預(yù)先建立的交流渠道
C.群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)D.群體在組織/社會(huì)中的相互關(guān)系
28.“隱密議程”有很多表現(xiàn)，下列表述正確的是（）
A.保護(hù)自己所代表的群眾利益B.承認(rèn)在過(guò)去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無(wú)能
C.利用會(huì)議和對(duì)手進(jìn)行良好溝通D.不想引起別人（或許是某個(gè)上級(jí)）的注意
29.一個(gè)完整的交流過(guò)程應(yīng)為（）
A.發(fā)出者→譯碼→渠道或媒介→編碼→接收者→反饋→發(fā)出者
B.譯碼→發(fā)出者→渠道或媒介→編碼→接收者→反饋→發(fā)出者
C.發(fā)出者→編碼→渠道或媒介→譯碼→接收者→反饋→發(fā)出者
D.編碼→發(fā)出者→渠道或媒介→譯碼→接收者→反饋→發(fā)出者
30.具有“易于與聽眾進(jìn)行各種即時(shí)交流，自然并且給人深刻印象”優(yōu)點(diǎn)的提要類型是（）
A.詳細(xì)提要B.思路圖C.列標(biāo)題目錄D.提示卡
二、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，共20分）
31.利用圖示或圖解傳遞信息的優(yōu)勢(shì)是什么？（5分）
32.簡(jiǎn)要說(shuō)明認(rèn)真傾聽的重要性。（5分）
33.你認(rèn)為商務(wù)交流過(guò)程中可能產(chǎn)生哪些障礙？（6分）
34.簡(jiǎn)述打電話的基本準(zhǔn)則。（4分）
三、案例題（本大題共4小題，共20分）
某公司在某項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)的構(gòu)思階段，為了確保新產(chǎn)品開發(fā)的成功，召開了一次由生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門和人力資源部門負(fù)責(zé)人出席的研討會(huì)議。
35.假如你是該公司營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為要成為一名合格的會(huì)議參與者，需要做些什么？（5分）
36.群體與個(gè)人獨(dú)自工作相比，其優(yōu)勢(shì)是什么？（6分）
37.會(huì)議失敗可能的原因有哪些？（5分）
38.群體可采用很多方法作出決定，其中多數(shù)/投票表決決策法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？（4分）
四、綜合題（本大題共3小題，共20分）
假設(shè)你在某商場(chǎng)的客戶服務(wù)部工作，你所在的部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴。最近你收到一封信，寫信的李先生報(bào)怨說(shuō)在你商場(chǎng)買的空調(diào)，送貨時(shí)間比原定日期延遲了一周，給其帶來(lái)很多不便。
39.請(qǐng)你代表公司寫一封信，回復(fù)李先生（注意書信結(jié)構(gòu)）。（10分）
40.商務(wù)書信的寫作風(fēng)格很重要，其主要技巧有哪些？（4分）
41.假如李先生的信是通過(guò)E-mail的方式發(fā)來(lái)的，請(qǐng)以同樣的方式回復(fù)，那么設(shè)計(jì)E-mail信息時(shí)，應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？（6分）
五、應(yīng)用題（本大題包括2小題，共10分）
42.某微波爐生產(chǎn)企業(yè)1999-2002年在北京地區(qū)的銷售額情況如表所示：
（單位：萬(wàn)元）
1999年2000年2001年2002年
高檔微波爐2000 4000 5000 7000
中檔微波爐1000 2000 1500 2000
低檔微波爐4000 4000 5000 6000
請(qǐng)繪制復(fù)式條形圖，以反映該企業(yè)微波爐的銷售情況。（5分）
43.某汽車公司為促銷其一款新車，2002年投放在各媒體上的廣告費(fèi)如表所示：
（單位：萬(wàn)元）
雜志報(bào)紙電視戶外網(wǎng)絡(luò)
廣告費(fèi)100 200 600 90 10
請(qǐng)根據(jù)上表所給數(shù)據(jù)繪制圓形圖。（5分）