一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分）
1.（ ）是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。
A.企業(yè)理念 B.企業(yè)制度 C.企業(yè)信譽 D.員工素質(zhì)
2.（ ）是評價企業(yè)形象的量的指標。
A.美譽度 B.知名度 C.銷售量 D.利潤率
3.CIS于（ ）興起于歐美。
A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代
4.常用于公眾注意力調(diào)研的調(diào)研方法是（ ）
A.觀察法 B.專題討論法 C.問詢法 D.實驗法
5.（ ）一般決定了企業(yè)的縱向結(jié)構(gòu)。
A.組織設(shè)計 B.管理幅度 C.管理層次 D.部門劃分
6.頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是美國的（ ）
A.奧斯本 B.伯恩巴克 C.馬斯洛 D.赫茲伯格
7.（ ）是一種介于企業(yè)理念和標志之間的識別要素。
A.品牌 B.商標 C.標語 D.標準字
8.（ ）是為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。
A.戰(zhàn)略 B.決策 C.計劃 D.組織
9.企業(yè)理念應(yīng)用的方式和過程，實際就是（ ）的設(shè)計和實施過程。
A.CIS B.BIS C.VIS D.營銷策劃
10.以下哪種人一般不是企業(yè)CIS導(dǎo)入的發(fā)起人。（ ）
A.廣告公關(guān)部門 B.銷售部門
C.企業(yè)員工 D.專業(yè)公司
11.（ ）是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容。
A.企業(yè)信譽 B.企業(yè)理念 C.產(chǎn)品形象 D.社會形象
12.（ ）是企業(yè)傳遞信息的首選媒介。
A.廣播 B.電視 C.網(wǎng)絡(luò) D.報紙
13.（ ）是一種事先設(shè)計好的做事的程序。
A.組織 B.決策 C.計劃 D.控制
14.以下哪一項不屬于CI手冊的基本設(shè)計系統(tǒng)。（ ）
A.企業(yè)標志 B.標準字 C.包裝 D.標準色
15.管理決策一般由企業(yè)的（ ）作出。
A.高層管理人員 B.中層管理人員
C.基層管理人員 D.顧問人員
二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分）
1.以下哪些是常用的非隨機抽樣方式（ ）
A.分群抽樣 B.隨意抽樣 C.分層抽樣
D.估計抽樣 E.配額抽樣
2.以下哪些屬于大眾傳播媒介（ ）
A.語言媒介 B.電話 C.電視
D.因特網(wǎng) E.報紙
3.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素（ ）
A.產(chǎn)品形象 B.環(huán)境形象 C.業(yè)績形象
D.社會形象 E.員工素質(zhì)
4.態(tài)度由以下哪幾種心理因素構(gòu)成（ ）
A.感召因素 B.認知因素 C.情感因素
D.動力因素 E.行為因素
5.根據(jù)動態(tài)管理原理，可以引伸出（ ）
A.人本管理原理 B.系統(tǒng)管理原理 C.戰(zhàn)略管理原理
D.隨機制宜原則 E.彈性原則
6.以下哪些是適用于規(guī)模較大企業(yè)的組織機構(gòu)類型（ ）
A.直線制 B.非正式組織 C.事業(yè)部制
D.職能制 E.正式組織
7.以下哪些屬于團結(jié)凝聚型的定位模式（ ）
A.親如一家 B.讓我們做得更好 C.顧客至上
D.十年樹人 十年奉獻 E.生活原來可以更美的
8.以下哪些屬于人際溝通媒介（ ）
A.交談 B.談判 C.動作
D.信件 E.BBS
9.在強化理論中，強化的方式有（ ）
A.正強化 B.負強化 C.自然消退
D.懲罰 E.約束
10.以下哪些屬于BIS的內(nèi)容（ ）
A.經(jīng)營宗旨 B.領(lǐng)導(dǎo)行為 C.服務(wù)行為
D.公關(guān)行為 E.企業(yè)造型
三、名詞解釋（每小題4分，共16分）
1.企業(yè)文化
2.VIS
3.簡單隨機抽樣
4.企業(yè)標志
四、簡答題（每小題5分，共25分）
1.簡述良好企業(yè)形象的作用。
2.簡述CIS在美國興起的原因。
3.簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。
4.簡述MIS的推行中常用的幾種方法。
5.簡述建立行為識別系統(tǒng)要遵循的原則。
五、論述題（共24分）
1.請談?wù)剰恼w上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認為要建設(shè)有中國特色的CIS應(yīng)遵循什么原則
2.談?wù)勅绾芜M行CI手冊的設(shè)計，應(yīng)遵循哪些原則。
浙江省2001年10月高等教育自學(xué)考試 企業(yè)形象與策劃（CIS）試題參考答案 課程代碼：00638
一、單項選擇題（每小題1分，共15分）
1.A 2.B 3.B 4.A 5.C
6.A 7.C 8.B 9.B 10.C
11.A 12.B 13.C 14.C 15.B
二、多項選擇題（每小題2分，共20分）
1.BDE 2.CDE 3.ABCD 4.BCE 5.CE
6.CD 7.BD 8.ABCDE 9.ABCD 10.BCD
三、名詞解釋（每小題4分，共16分）
1.是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。
2.即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，是由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點的各種視覺設(shè)計符號及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。
3.指在總體單位中不進行任何分組、排序等，采用純偶然的方法從總體中抽取樣本。
4.是指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。
四、簡答題（每小題5分，共25分）
1.（一）在內(nèi)部管理方面的作用
（1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)；
（2）有利于增強企業(yè)的實力；
（3）有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。
（二）在外部經(jīng)營方面的作用：
（1）有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；
（2）有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品銷售能力；
（3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。
2.（1）企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營的需要；
（2）車輛文化的社會背景；
（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；
（4）工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起。
3.（1）環(huán)境分析；
（2）相對優(yōu)勢分析；
（3）制定戰(zhàn)略；
（4）評估、選擇戰(zhàn)略方案；
（5）方案實施及其實施效果評估。
4.（1）重復(fù)加強；
（2）闡述體會和認識；
（3）環(huán)境物化；
（4）儀式、游戲等活動；
（5）樹立模范。
5.（1）以理念為導(dǎo)向；
（2）以市場為中心；
（3）以效率為目標；
（4）以統(tǒng)一為特征；
（5）以創(chuàng)新為工具。
五、論述題（共24分）
1.（一）存在的問題：
（1）部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；
（2）企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼；
（3）我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和產(chǎn)品；
（4）我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計；
（5）我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認識膚淺；
（6）我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；
（7）一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差別性。
（二）應(yīng)遵循的思路：
（1）我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當以人為本，以人帶物；
（2）我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念；
（3）CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。
論證充分
2.（一）CIS手冊設(shè)計的程序：
（1）對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進行市場調(diào)查和效果測試；
（2）在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例；
（3）根據(jù)各種不同功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運用的原則與方法；
（4）做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；
（5）提出對要素使用的具體規(guī)定。
（二）設(shè)計的原則：
（1）CI手冊的設(shè)計要傳達企業(yè)的理念；
（2）CI手冊中的各種要素設(shè)計風(fēng)格一致；
（3）可操作性；
（4）系統(tǒng)性。
論證充分
1.（ ）是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。
A.企業(yè)理念 B.企業(yè)制度 C.企業(yè)信譽 D.員工素質(zhì)
2.（ ）是評價企業(yè)形象的量的指標。
A.美譽度 B.知名度 C.銷售量 D.利潤率
3.CIS于（ ）興起于歐美。
A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代
4.常用于公眾注意力調(diào)研的調(diào)研方法是（ ）
A.觀察法 B.專題討論法 C.問詢法 D.實驗法
5.（ ）一般決定了企業(yè)的縱向結(jié)構(gòu)。
A.組織設(shè)計 B.管理幅度 C.管理層次 D.部門劃分
6.頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是美國的（ ）
A.奧斯本 B.伯恩巴克 C.馬斯洛 D.赫茲伯格
7.（ ）是一種介于企業(yè)理念和標志之間的識別要素。
A.品牌 B.商標 C.標語 D.標準字
8.（ ）是為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。
A.戰(zhàn)略 B.決策 C.計劃 D.組織
9.企業(yè)理念應(yīng)用的方式和過程，實際就是（ ）的設(shè)計和實施過程。
A.CIS B.BIS C.VIS D.營銷策劃
10.以下哪種人一般不是企業(yè)CIS導(dǎo)入的發(fā)起人。（ ）
A.廣告公關(guān)部門 B.銷售部門
C.企業(yè)員工 D.專業(yè)公司
11.（ ）是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容。
A.企業(yè)信譽 B.企業(yè)理念 C.產(chǎn)品形象 D.社會形象
12.（ ）是企業(yè)傳遞信息的首選媒介。
A.廣播 B.電視 C.網(wǎng)絡(luò) D.報紙
13.（ ）是一種事先設(shè)計好的做事的程序。
A.組織 B.決策 C.計劃 D.控制
14.以下哪一項不屬于CI手冊的基本設(shè)計系統(tǒng)。（ ）
A.企業(yè)標志 B.標準字 C.包裝 D.標準色
15.管理決策一般由企業(yè)的（ ）作出。
A.高層管理人員 B.中層管理人員
C.基層管理人員 D.顧問人員
二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分）
1.以下哪些是常用的非隨機抽樣方式（ ）
A.分群抽樣 B.隨意抽樣 C.分層抽樣
D.估計抽樣 E.配額抽樣
2.以下哪些屬于大眾傳播媒介（ ）
A.語言媒介 B.電話 C.電視
D.因特網(wǎng) E.報紙
3.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素（ ）
A.產(chǎn)品形象 B.環(huán)境形象 C.業(yè)績形象
D.社會形象 E.員工素質(zhì)
4.態(tài)度由以下哪幾種心理因素構(gòu)成（ ）
A.感召因素 B.認知因素 C.情感因素
D.動力因素 E.行為因素
5.根據(jù)動態(tài)管理原理，可以引伸出（ ）
A.人本管理原理 B.系統(tǒng)管理原理 C.戰(zhàn)略管理原理
D.隨機制宜原則 E.彈性原則
6.以下哪些是適用于規(guī)模較大企業(yè)的組織機構(gòu)類型（ ）
A.直線制 B.非正式組織 C.事業(yè)部制
D.職能制 E.正式組織
7.以下哪些屬于團結(jié)凝聚型的定位模式（ ）
A.親如一家 B.讓我們做得更好 C.顧客至上
D.十年樹人 十年奉獻 E.生活原來可以更美的
8.以下哪些屬于人際溝通媒介（ ）
A.交談 B.談判 C.動作
D.信件 E.BBS
9.在強化理論中，強化的方式有（ ）
A.正強化 B.負強化 C.自然消退
D.懲罰 E.約束
10.以下哪些屬于BIS的內(nèi)容（ ）
A.經(jīng)營宗旨 B.領(lǐng)導(dǎo)行為 C.服務(wù)行為
D.公關(guān)行為 E.企業(yè)造型
三、名詞解釋（每小題4分，共16分）
1.企業(yè)文化
2.VIS
3.簡單隨機抽樣
4.企業(yè)標志
四、簡答題（每小題5分，共25分）
1.簡述良好企業(yè)形象的作用。
2.簡述CIS在美國興起的原因。
3.簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。
4.簡述MIS的推行中常用的幾種方法。
5.簡述建立行為識別系統(tǒng)要遵循的原則。
五、論述題（共24分）
1.請談?wù)剰恼w上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認為要建設(shè)有中國特色的CIS應(yīng)遵循什么原則
2.談?wù)勅绾芜M行CI手冊的設(shè)計，應(yīng)遵循哪些原則。
浙江省2001年10月高等教育自學(xué)考試 企業(yè)形象與策劃（CIS）試題參考答案 課程代碼：00638
一、單項選擇題（每小題1分，共15分）
1.A 2.B 3.B 4.A 5.C
6.A 7.C 8.B 9.B 10.C
11.A 12.B 13.C 14.C 15.B
二、多項選擇題（每小題2分，共20分）
1.BDE 2.CDE 3.ABCD 4.BCE 5.CE
6.CD 7.BD 8.ABCDE 9.ABCD 10.BCD
三、名詞解釋（每小題4分，共16分）
1.是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。
2.即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，是由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點的各種視覺設(shè)計符號及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。
3.指在總體單位中不進行任何分組、排序等，采用純偶然的方法從總體中抽取樣本。
4.是指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。
四、簡答題（每小題5分，共25分）
1.（一）在內(nèi)部管理方面的作用
（1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)；
（2）有利于增強企業(yè)的實力；
（3）有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。
（二）在外部經(jīng)營方面的作用：
（1）有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；
（2）有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品銷售能力；
（3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。
2.（1）企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營的需要；
（2）車輛文化的社會背景；
（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；
（4）工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起。
3.（1）環(huán)境分析；
（2）相對優(yōu)勢分析；
（3）制定戰(zhàn)略；
（4）評估、選擇戰(zhàn)略方案；
（5）方案實施及其實施效果評估。
4.（1）重復(fù)加強；
（2）闡述體會和認識；
（3）環(huán)境物化；
（4）儀式、游戲等活動；
（5）樹立模范。
5.（1）以理念為導(dǎo)向；
（2）以市場為中心；
（3）以效率為目標；
（4）以統(tǒng)一為特征；
（5）以創(chuàng)新為工具。
五、論述題（共24分）
1.（一）存在的問題：
（1）部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；
（2）企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼；
（3）我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和產(chǎn)品；
（4）我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計；
（5）我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認識膚淺；
（6）我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；
（7）一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差別性。
（二）應(yīng)遵循的思路：
（1）我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當以人為本，以人帶物；
（2）我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念；
（3）CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。
論證充分
2.（一）CIS手冊設(shè)計的程序：
（1）對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進行市場調(diào)查和效果測試；
（2）在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例；
（3）根據(jù)各種不同功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運用的原則與方法；
（4）做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；
（5）提出對要素使用的具體規(guī)定。
（二）設(shè)計的原則：
（1）CI手冊的設(shè)計要傳達企業(yè)的理念；
（2）CI手冊中的各種要素設(shè)計風(fēng)格一致；
（3）可操作性；
（4）系統(tǒng)性。
論證充分