職位名稱： 支行客戶服務主任
職位類別： 運營支持類
所屬機構： 上海分行
工作地點： 上海
招聘人數(shù)： 30
工作職責：
1、負責維護營業(yè)大廳良好的營業(yè)與服務秩序，及時、有效處理客戶的疑難問題，達到廳堂服務標準；
2、負責對廳堂內所有工作人員進行服務標準與銷售話術技巧的培訓，并進行有效監(jiān)督與管理；
3、負責廳堂服務與銷售活動的組織與落實，適時向客戶宣傳、交叉銷售我行產品與服務，并完成廳堂產品銷售指標；
4、負責及時妥善處理客戶投訴與糾紛，若不能當場處理，負責及時協(xié)調、跟蹤、督促相關部門解決。
任職要求：
1、年齡35周歲以下，大學本科（含）以上學歷，經濟、金融等相關專業(yè)優(yōu)先，男、女不限；
2、具有3年（含）以上銀行從業(yè)經歷，具有銀行柜面、理財、低柜、大堂經理等相關崗位的工作經驗；
3、身體健康，具有良好的職業(yè)道德素質，工作敬業(yè)、勤奮好學，無不良記錄；
4、形象、氣質佳，具備良好客戶服務意識，優(yōu)秀的語言表達能力，組織協(xié)調能力與問題解決能力強，且具備一定的組織能力與管理能力；
5、熟悉國家經濟政策、法規(guī)，了解金融相關市場及產業(yè)；熟悉商業(yè)銀行網點運營流程，全面掌握銀行各項業(yè)務，熟知銀行金融產品的優(yōu)勢及辦理流程等；
6、具有系統(tǒng)內“銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳（千佳）示范單位”工作經歷，近兩年曾獲得過市級（含）以上銀行服務和業(yè)務管理榮譽的優(yōu)秀人員優(yōu)先考慮。
有效日期： 2014-05-26至2014-06-15
申請詳情請登錄： http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=475812b4-27f1-47b4-984c-b53ffb404845