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技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇一
2.收集海外各區(qū)域新產(chǎn)品需求、產(chǎn)品定制開發(fā)信息，完成與研發(fā)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;
3.支持海外各區(qū)域投標(biāo)工作，配合執(zhí)行相關(guān)的區(qū)域銷售計劃，包括開標(biāo)現(xiàn)場的技術(shù)答疑等工作，與銷售人員共同完成目標(biāo)銷售額;
4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品或區(qū)域市場相關(guān)行業(yè)的信息收集、整理與分析工作;
5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對銷售人員、代理商及大客戶開展技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo);
6.完成區(qū)域的新產(chǎn)品行銷計劃。
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇二
1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；
2、做好永和的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
3、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)示性信息，用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
4、對公司售出的產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修，在一個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
5、服務(wù)工程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并做記錄。
6、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
8、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示；
9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。
1、中專以上學(xué)歷，機械專業(yè)；
2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗；
3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇三
1、身體棒棒干活不累，能出差能加班
2、文筆好，具備無中生有能力，嫌棄通用的無差別方案，可以根據(jù)用戶的實際情況，給出緊密貼近客戶的完美的解決方案
3、對所處行業(yè)產(chǎn)品了解很深，并能夠快速說出自己和競爭對手的優(yōu)缺點。
4、具有行業(yè)工作經(jīng)驗，能夠清楚行業(yè)的背景、痛點和需求
5、具有很強的演講能力，能在各種大型活動中登臺講解公司的解決方案。
6、具有很強的技術(shù)認(rèn)可能力，并能在技術(shù)交流、測試、招標(biāo)環(huán)節(jié)說服用戶選用自己的方案及給對手埋雷。
7、具有行業(yè)的一些權(quán)威認(rèn)證證書
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇四
1.負(fù)責(zé)公司人臉識別產(chǎn)品售前、售中、售后的安裝指導(dǎo)、測試、調(diào)試和異常問題處理，為客戶提供問題咨詢現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)等服務(wù);
2.負(fù)責(zé)ai智能產(chǎn)品的軟硬件系統(tǒng)安裝部署、升級維護;
3.負(fù)責(zé)ai智能產(chǎn)品項目前期現(xiàn)場勘測、技術(shù)咨詢，撰寫勘測方案;
4.培訓(xùn)和指導(dǎo)項目經(jīng)理推進項目順利進行;
5.負(fù)責(zé)大客戶的售前培訓(xùn)支持和大型項目解決方案顧問式售前支持。
1.?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉計算機硬件，服務(wù)器硬件，對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有一定的認(rèn)知;計算機相關(guān)專業(yè)、電氣自動化、電子類專業(yè)優(yōu)先;
2.有4年以上it集成或it售后服務(wù)經(jīng)驗、有安防或視頻監(jiān)控工程安裝調(diào)試經(jīng)驗優(yōu)先;
3.熟悉人臉識別系統(tǒng)(方案制作、技術(shù)制定、安裝調(diào)試、故障處理);
4、熟練使用主流常用軟件使用(cad、ppt等);
5.具備較強的學(xué)習(xí)與動手能力，能獨立進行ai智能產(chǎn)品的安裝調(diào)試;
6.具有良好的主動性、人際溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識和團隊合作意識;
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇五
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、項目的前期調(diào)研、需求分析等;
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、項目解決方案設(shè)計、技術(shù)講解和答疑等;
3、負(fù)責(zé)客戶的技術(shù)交流、產(chǎn)品演示等;
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前支持工作，包括客戶交流、現(xiàn)場測試、方案制定等
5、負(fù)責(zé)配合公司銷售對客戶進行產(chǎn)品的推廣和技術(shù)交流工作;
6、負(fù)責(zé)收集新技術(shù)新產(chǎn)品、競爭對手資料、市場動態(tài)信息等，定期反饋給公司，為公司產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)和建議。
1、至少具備3年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售前支持工作經(jīng)驗;
2、具備較強的客戶關(guān)系處理經(jīng)驗和技術(shù)文檔、方案書寫作、售前ppt制作能力;
3、有優(yōu)秀的邏輯分析能力、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力和跨部門溝通能力;
4、執(zhí)行能力強，抗壓能力強，善于推動項目進展，有責(zé)任心和良好的團隊合作精神。
5、計算機或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
6、具有新能源充電服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，具有軟件研發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇六
1.執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營本部的各個新、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實施。
2.維護地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行，并向用戶數(shù)據(jù)報表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。
3.收集各部門為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。
4.定期檢查和分析全區(qū)所有it軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定、高效的運行。
5.制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案，定期進行應(yīng)急方案的測試、優(yōu)化應(yīng)急或災(zāi)備系統(tǒng)性能，落實和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定，制定和完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并及時同步相應(yīng)工作指引。
6.根據(jù)公司信息安全相關(guān)規(guī)定，維護和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng)，病毒、isa、wsus等相關(guān)系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實和監(jiān)控，并定期對其進行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。
7. 提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)8規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)可用性能、設(shè)備使用流程，定期進行應(yīng)急方案的測試;
8.培訓(xùn)全區(qū)所有用戶，以提高其it技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行;公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證。
9.根據(jù)集團相關(guān)制度，細(xì)化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關(guān)it資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標(biāo)準(zhǔn);
10.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇七
1.項目交付工作：參與項目全過程實施，包括工堪、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、驗收、資料整理等，確保項目成果符合預(yù)期，客戶滿意;
2.項目實施和支持過程中，及時反饋客戶需求、產(chǎn)品優(yōu)化建議或意見、項目機會、設(shè)備運行情況、故障等，并有效進行自我分析后反饋回公司;
3.負(fù)責(zé)故障維護，及時處理客戶故障，保證產(chǎn)品穩(wěn)定運行;
4.協(xié)助銷售完成產(chǎn)品演示工作;
5.進行入網(wǎng)測試或客戶處產(chǎn)品測試支持工作;
6.其他公司和領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇八
1、負(fù)責(zé)電網(wǎng)行業(yè)項目投標(biāo)文件的評審;
2、負(fù)責(zé)調(diào)研、分析競爭對手產(chǎn)品及解決方案現(xiàn)狀，提高電網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品及售前解決方案的競爭力;
3、負(fù)責(zé)電網(wǎng)行業(yè)項目的售前技術(shù)支持工作，包括解決方案支持和現(xiàn)場交流支持;
4、負(fù)責(zé)電網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)資料庫建設(shè)、技術(shù)培訓(xùn)組織及課程開發(fā);
1、本科及以上學(xué)歷，工科專業(yè)背景;
2、具備三年以上售前技術(shù)支持工作經(jīng)驗，有電力行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉招投標(biāo)流程，具有很強的文字功底，有優(yōu)秀的投標(biāo)方案撰寫、演示、問題答疑的能力;
4、具備較好的方案編寫能力;
5、具有良好的現(xiàn)場溝通、交流及表達能力;
6、具備一定的團隊管理能力，較強的工作責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力及團隊合作能力，較強的抗壓能力，能夠適應(yīng)一定量的加班及出差;
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇九
1，詳細(xì)分析客戶的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品，為客戶提供解決方案，引導(dǎo)客戶對技術(shù)和產(chǎn)品的選擇。
2、配合營銷人員推廣和講解公司技術(shù)及產(chǎn)品，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的技術(shù)、產(chǎn)品培訓(xùn)。
3、參與項目投標(biāo)，負(fù)責(zé)標(biāo)書、技術(shù)方案編寫和投標(biāo)答辯等。
4、承擔(dān)項目實施過程中技術(shù)經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)項目實施過程的技術(shù)工作，包括客戶詳細(xì)需求調(diào)研、技術(shù)方案細(xì)化設(shè)計
1、大專以上學(xué)歷，電子、計算機等相關(guān)專業(yè)，5年以上系統(tǒng)集成項目技術(shù)工作經(jīng)驗，有軟件開發(fā)背景優(yōu)先。
2、具備良好的it從業(yè)技術(shù)背景，對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、rfid相關(guān)硬件、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等有比較深入的了解，具有系統(tǒng)集成項目開發(fā)或?qū)嵤┙?jīng)驗，熟悉系統(tǒng)集成項目實現(xiàn)過程。
3、能準(zhǔn)確把握客戶需求，邏輯思維能力比較強，有比較綜合的技術(shù)應(yīng)用能力，系統(tǒng)方案設(shè)計能力強。
4、有較強的學(xué)習(xí)能力，思維敏捷，有責(zé)任心，考慮問題充分全面，較好的客戶溝通技巧，工作條理清楚。
5、可接受短期出差
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇十
（一）崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)技術(shù)支持中心的全面工作，根據(jù)公司編制的部門目標(biāo)責(zé)任書，制定、組織落實和完成中心的年度工作目標(biāo)。
2．根據(jù)公司要求和部門職責(zé)，負(fù)責(zé)擬訂中心各崗位的崗位職責(zé)，安排各崗位工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作。
3．貫徹和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；負(fù)責(zé)擬訂、補充和完善中心的各項規(guī)章制度與管理辦法。
4．根據(jù)實際情況提出中心的人員需求計劃，協(xié)助人力資源部做好人員的招聘、續(xù)聘和解聘工作。
5．負(fù)責(zé)向員工傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示并貫徹執(zhí)行，向公司領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報中心的工作情況，反映員工的意見和建議。
6．負(fù)責(zé)中心的安全工作。
7．負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．部門工作目標(biāo)分解不合理，難于落實。
2．崗位職責(zé)不明確，崗位監(jiān)督檢查缺失。
3．在部門內(nèi)部，不能有效地貫徹和執(zhí)行總行及公司的各項規(guī)章制度。
4．人員招聘計劃不合理，入崗人員把關(guān)不嚴(yán)。
5．對員工的考察、考核、獎懲不夠客觀公正。
6．放松對員工的教育和管理，思想政治工作薄弱，對重要崗位管理不嚴(yán)，用人不當(dāng)。
7．消防安全工作不重視，不組織參加消防培訓(xùn)和演練，不會使用消防器材。
8．信息保密安全意識不強。
9．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴(yán)格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。
（三）潛在風(fēng)險
1．員工工作散漫或存在工作抵觸現(xiàn)象，工作積極性不高。
2．利用職務(wù)之便，為他人或個人謀利益。
3．發(fā)生安全事件，造成嚴(yán)重影響。
4．違反總行和公司廉潔自律的規(guī)定。
（四）防范措施
1．嚴(yán)格執(zhí)行總行和公司制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項規(guī)章制度和工作流程。
2．不斷完善崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)，加強檢查和監(jiān)督各崗位工作。
3．完善績效考評制度，形成客觀公正的約束激勵機制。
4．定期修訂和完善各項內(nèi)部制度和工作流程。
5．加強和部門員工的溝通交流，增強員工的團隊意識，盡力解決員工工作和生活中的實際問題，形成和諧的工作氛圍。
6．加強員工的職業(yè)道德教育，鼓勵員工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。
7．增強安全意識，做好消防安全和信息安全工作。
8．嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：支持中心主任
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：公司主管領(lǐng)導(dǎo)
（一）崗位職責(zé)
1．協(xié)助主任做好分管工作，對分管工作情況及時向主任匯報并交換意見。
2．落實和實施分管工作的年度責(zé)任目標(biāo)。
3．負(fù)責(zé)提出改進和完善分管工作的各項規(guī)章制度、管理辦法及操作流程。
4．負(fù)責(zé)跟蹤新的支持項目，根據(jù)項目進展，提出不同階段軟硬件需求和安排的建議，了解參與人員的工作表現(xiàn)。
5．組織安排中心人員的培訓(xùn)與技術(shù)交流。
6．負(fù)責(zé)中心項目建議書的起草和年終中心工作總結(jié)的撰寫。
7．負(fù)責(zé)中心的員工考勤和加班審定。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，員工考勤和加班審定不嚴(yán)，對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠。
2．對項目的操作流程更新不及時。
3．新技術(shù)支持項目跟蹤不及時，各階段準(zhǔn)備不充分，協(xié)調(diào)能力不強。
4．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴(yán)格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。
（三）潛在風(fēng)險
1．對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠，造成員工的工作歸屬感和責(zé)任心不強、技術(shù)支持水平不高。
2．對新支持項目的準(zhǔn)備工作不充分，影響新增項目的技術(shù)支持工作，造成不良后果。
3．分管工作開展不力。
（四）防范措施
1．增強工作責(zé)任感，加強對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)。
2．加強與有關(guān)部門的溝通交流，跟據(jù)新持項目的進展，做好各項準(zhǔn)備工作，合理調(diào)派資員。
3．按公司要求和實際需要做好項目的申報工作和部門總結(jié)工作。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：部門副主任
間接責(zé)任人：部門主任
（一）崗位職責(zé)
1．承擔(dān)中心系統(tǒng)維護：數(shù)據(jù)庫維護、系統(tǒng)設(shè)備維護、系統(tǒng)恢復(fù)。負(fù)責(zé)解決中心系統(tǒng)的一般問題，對疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。
2．負(fù)責(zé)對系統(tǒng)建設(shè)和升級提出建議，并提供書面材料。
3．按照公司要求，具體負(fù)責(zé)部門內(nèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的安全和信息保密工作。
4．負(fù)責(zé)技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護。
5．負(fù)責(zé)坐席系統(tǒng)可修改參數(shù)的維護，負(fù)責(zé)坐席的分配、添加、技能確認(rèn)。
6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不盡職盡責(zé)，不能夠及時解決中心系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)問題。
2．信息安全意識不強，不按公司和部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護工作不到位。
（三）潛在風(fēng)險
1．中心系統(tǒng)發(fā)生故障，影響技術(shù)支持工作開展。
2．不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定發(fā)生信息安全事件，造成不良影響。
3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站無法正常運行。
（四）防范措施
1．增強工作責(zé)任感，加強技術(shù)能力水平的培養(yǎng)和提高，遇到系統(tǒng)一般問題能夠及時解決，疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。
2．增強信息安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)定和操作流程。
3．定期檢查和維護技術(shù)支持中心網(wǎng)站，保證網(wǎng)站暢通。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：系統(tǒng)管理員
間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)
（一）崗位職責(zé)
1．了解中心承擔(dān)的所有支持項目基本功能，掌握中心承擔(dān)的所有支持項目目前支持情況，每日負(fù)責(zé)了解各項目未解決問題情況并及時向直接上級匯報、協(xié)助處理。
2．負(fù)責(zé)對各個項目的應(yīng)急支持。
3．負(fù)責(zé)客戶的投訴與建議的管理與回復(fù)。
4．承擔(dān)支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年統(tǒng)計工作。
5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，與其他人員協(xié)調(diào)不到位，各項目未解決問題情況不能及時向上級匯報、協(xié)助處理。
2．項目的應(yīng)急支持力度不夠。
3．不重視客戶的投訴與建議，對客戶的投訴與建議不能及時回復(fù)。
4．不能按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。
（三）潛在風(fēng)險
1．未解決問題不能及時處理，造成客戶不滿意，給公司造成不良影響。
2．客戶的投訴與建議處理不當(dāng)，損害客戶關(guān)系。
3．部門工作開展不力。
（四）防范措施
1．增強工作責(zé)任感，加強與其他人員的協(xié)調(diào)溝通能力，妥善協(xié)調(diào)處理每日未解決問題。
2．加強各支持項目業(yè)務(wù)知識及技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，增強應(yīng)急支持能力。
3．及時處理客戶的投訴與建議。
4．按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：班長席人員
間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)
（一）崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)分管項目的日常任務(wù)安排（包括節(jié)假日和下班后），負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作情況，保證日常支持工作順利開展。
2．負(fù)責(zé)分管項目與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對程序不完善造成的問題，用書面形式及時反饋給開發(fā)部門，將用戶提出的各種建議及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。
3．掌握項目的整體支持情況。按規(guī)定時間整理、歸納和總結(jié)項目問題并上報有關(guān)部門；及時跟蹤問題的解決狀況，對一定時間內(nèi)不能解決的問題，要及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)。
4．負(fù)責(zé)跟蹤項目的變動情況并提出相應(yīng)安排建議，如升級維護等。
5．對技術(shù)支持崗位人員不能解答的問題（包括bbs問題）提供幫助和指導(dǎo)。
6．負(fù)責(zé)安排分管項目知識庫、文檔資料和培訓(xùn)資料的整理。
7．負(fù)責(zé)提出分管項目涉及的環(huán)境設(shè)備、支持流程、培訓(xùn)和人員等方面的需求和建議。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，人員的安排不合理，監(jiān)督不及時，考核不客觀公正，影響人員工作積極性。
2．與其他部門的協(xié)調(diào)不到位。程序不完善造成的問題和用戶建議未能及時反饋給有關(guān)部門。
3．沒有跟蹤問題的解決情況，一定時間內(nèi)不能解決的問題未能及時匯報。
4．支持項目知識庫不能及時更新，支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)保管不嚴(yán)。
（三）潛在風(fēng)險
1．技術(shù)支持工作開展不力。
2．下班時間的技術(shù)支持安排不當(dāng)，無法保證技術(shù)支持熱線暢通，影響客戶滿意度。
3．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。
4．客戶反映的問題長時間得不到解決，造成嚴(yán)重影響。
5．支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)泄露。
（四）防范措施
1．增強工作責(zé)任感，合理安排人員，不斷完善績效考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，調(diào)動人員積極性。
2．制定支持人員下班時間值班表，保證技術(shù)支持熱線暢通。
3．加強與開發(fā)部門的協(xié)調(diào)，程序不完善造成的問題及時反饋給開發(fā)部門，跟蹤督促未解決問題。
4．不斷更新支持項目知識庫，做好支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)的保管。
5．加強與部門其他人員的溝通和了解，增強團隊意識，提高團隊能力。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：技術(shù)支持經(jīng)理
間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)
（一）崗位職責(zé)
1．對技術(shù)支持崗人員不能解答的問題（包括bbs問題）提供幫助和指導(dǎo)，根據(jù)總結(jié)的用戶問題，提出改進意見。
2．能夠承擔(dān)3個及以上不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。
3．根據(jù)項目要求對一定時間內(nèi)不能解決的問題，及時提交二線支持人員，同時負(fù)責(zé)跟蹤問題直到解決，對此類問題要負(fù)責(zé)記錄、整理；如問題不能在4小時之內(nèi)解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。
4．對程序不完善造成的問題要記錄整理，并及時反饋給開發(fā)部門。
5．對支持的系統(tǒng)，根據(jù)要求負(fù)責(zé)整理用戶問題，形成知識庫；根據(jù)要求負(fù)責(zé)整理系統(tǒng)支持文檔。
6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不認(rèn)真，對技術(shù)支持崗人員的'幫助和指導(dǎo)不夠。
2．對一定時間內(nèi)不能解決的問題沒有及時提交二線支持人員，沒有做到問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。
3．程序不完善造成的問題不能及時反饋給開發(fā)部門。
4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。
（三）潛在風(fēng)險
1．對一定時間內(nèi)不能解決的問題跟蹤、記錄和整理、回復(fù)不到位，造成客戶不滿意。
2．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。
（四）防范措施
1．增強工作責(zé)任感，做好對技術(shù)支持崗人員的幫助和指導(dǎo)。
2．加強與二線支持人員的溝通交流，無法解決或程序不完善造成的問題及時反饋給二線支持人員。
3．做好問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。
4．加強職業(yè)道德教育，增強團隊意識。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：高級技術(shù)支持員
間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理
（一）崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)接聽用戶支持電話，解答用戶提出的問題，包括bbs問題，認(rèn)真填寫工單。歸納和總結(jié)用戶問題，提出改進意見。
2．按照中心支持流程要求支持項目。
3．每日瀏覽支持網(wǎng)站，解答用戶提出的問題。
4．對不能解答的問題，咨詢相關(guān)人員，負(fù)責(zé)跟蹤問題，直到解決；如問題不能在4小時之內(nèi)解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。
5．對程序不完善造成的問題，及時向支持項目經(jīng)理反映。
6．要逐步達到同時承擔(dān)2個不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。
7．參加項目技術(shù)培訓(xùn)，需掌握所學(xué)內(nèi)容。
8．承擔(dān)所支持項目的測試工作。
9．按要求總結(jié)歸納所支持項目的問題，充實知識庫的內(nèi)容。
10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
（二）風(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不按流程規(guī)范執(zhí)行。
2．客戶問題跟蹤不到位，解決后不能及時回復(fù)。
3．技術(shù)支持水平低，無法回答客戶常見問題。
4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。
（三）潛在風(fēng)險
1．造成客戶不滿意。
2．影響技術(shù)支持工作開展。
（四）防范措施
1．加強對員工的培訓(xùn)教育，增強員工工作責(zé)任感。
2．開展技術(shù)交流，提高員工技術(shù)支持水平。
3．不斷規(guī)范、完善和嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)支持流程和各項規(guī)章制度。
4．加強職業(yè)道德教育，加強思想教育，增強團隊意識，調(diào)動員工積極性，提高整體解決問題能力和水平。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：技術(shù)支持人員
間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理
（一）崗位職責(zé)
1．承擔(dān)中心考勤和加班統(tǒng)計等后勤保障類工作。
2．文檔保管，技術(shù)資料的購買與保管，辦公設(shè)備的管理。
3．負(fù)責(zé)中心其他事務(wù)性工作：辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放，各種報銷單據(jù)的收集。
（二）風(fēng)險點
1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備管理不嚴(yán)。
2．事務(wù)性工作出現(xiàn)差錯。
（三）潛在風(fēng)險
1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備丟失。
2．影響部門日常工作。
（四）防范措施
1．建立文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備的登記管理制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度。
3．加強對員工的培訓(xùn)教育，增強員工工作責(zé)任心。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：綜合人員
間接責(zé)任人：分管部門領(lǐng)導(dǎo)
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇一
2.收集海外各區(qū)域新產(chǎn)品需求、產(chǎn)品定制開發(fā)信息，完成與研發(fā)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;
3.支持海外各區(qū)域投標(biāo)工作，配合執(zhí)行相關(guān)的區(qū)域銷售計劃，包括開標(biāo)現(xiàn)場的技術(shù)答疑等工作，與銷售人員共同完成目標(biāo)銷售額;
4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品或區(qū)域市場相關(guān)行業(yè)的信息收集、整理與分析工作;
5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對銷售人員、代理商及大客戶開展技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo);
6.完成區(qū)域的新產(chǎn)品行銷計劃。
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇二
1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；
2、做好永和的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
3、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)示性信息，用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
4、對公司售出的產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修，在一個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
5、服務(wù)工程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并做記錄。
6、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
8、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示；
9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。
1、中專以上學(xué)歷，機械專業(yè)；
2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗；
3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇三
1、身體棒棒干活不累，能出差能加班
2、文筆好，具備無中生有能力，嫌棄通用的無差別方案，可以根據(jù)用戶的實際情況，給出緊密貼近客戶的完美的解決方案
3、對所處行業(yè)產(chǎn)品了解很深，并能夠快速說出自己和競爭對手的優(yōu)缺點。
4、具有行業(yè)工作經(jīng)驗，能夠清楚行業(yè)的背景、痛點和需求
5、具有很強的演講能力，能在各種大型活動中登臺講解公司的解決方案。
6、具有很強的技術(shù)認(rèn)可能力，并能在技術(shù)交流、測試、招標(biāo)環(huán)節(jié)說服用戶選用自己的方案及給對手埋雷。
7、具有行業(yè)的一些權(quán)威認(rèn)證證書
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇四
1.負(fù)責(zé)公司人臉識別產(chǎn)品售前、售中、售后的安裝指導(dǎo)、測試、調(diào)試和異常問題處理，為客戶提供問題咨詢現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)等服務(wù);
2.負(fù)責(zé)ai智能產(chǎn)品的軟硬件系統(tǒng)安裝部署、升級維護;
3.負(fù)責(zé)ai智能產(chǎn)品項目前期現(xiàn)場勘測、技術(shù)咨詢，撰寫勘測方案;
4.培訓(xùn)和指導(dǎo)項目經(jīng)理推進項目順利進行;
5.負(fù)責(zé)大客戶的售前培訓(xùn)支持和大型項目解決方案顧問式售前支持。
1.?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉計算機硬件，服務(wù)器硬件，對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有一定的認(rèn)知;計算機相關(guān)專業(yè)、電氣自動化、電子類專業(yè)優(yōu)先;
2.有4年以上it集成或it售后服務(wù)經(jīng)驗、有安防或視頻監(jiān)控工程安裝調(diào)試經(jīng)驗優(yōu)先;
3.熟悉人臉識別系統(tǒng)(方案制作、技術(shù)制定、安裝調(diào)試、故障處理);
4、熟練使用主流常用軟件使用(cad、ppt等);
5.具備較強的學(xué)習(xí)與動手能力，能獨立進行ai智能產(chǎn)品的安裝調(diào)試;
6.具有良好的主動性、人際溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識和團隊合作意識;
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇五
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、項目的前期調(diào)研、需求分析等;
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、項目解決方案設(shè)計、技術(shù)講解和答疑等;
3、負(fù)責(zé)客戶的技術(shù)交流、產(chǎn)品演示等;
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前支持工作，包括客戶交流、現(xiàn)場測試、方案制定等
5、負(fù)責(zé)配合公司銷售對客戶進行產(chǎn)品的推廣和技術(shù)交流工作;
6、負(fù)責(zé)收集新技術(shù)新產(chǎn)品、競爭對手資料、市場動態(tài)信息等，定期反饋給公司，為公司產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)和建議。
1、至少具備3年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售前支持工作經(jīng)驗;
2、具備較強的客戶關(guān)系處理經(jīng)驗和技術(shù)文檔、方案書寫作、售前ppt制作能力;
3、有優(yōu)秀的邏輯分析能力、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力和跨部門溝通能力;
4、執(zhí)行能力強，抗壓能力強，善于推動項目進展，有責(zé)任心和良好的團隊合作精神。
5、計算機或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
6、具有新能源充電服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，具有軟件研發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇六
1.執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營本部的各個新、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實施。
2.維護地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行，并向用戶數(shù)據(jù)報表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。
3.收集各部門為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。
4.定期檢查和分析全區(qū)所有it軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定、高效的運行。
5.制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案，定期進行應(yīng)急方案的測試、優(yōu)化應(yīng)急或災(zāi)備系統(tǒng)性能，落實和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定，制定和完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并及時同步相應(yīng)工作指引。
6.根據(jù)公司信息安全相關(guān)規(guī)定，維護和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng)，病毒、isa、wsus等相關(guān)系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實和監(jiān)控，并定期對其進行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。
7. 提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)8規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)可用性能、設(shè)備使用流程，定期進行應(yīng)急方案的測試;
8.培訓(xùn)全區(qū)所有用戶，以提高其it技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行;公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證。
9.根據(jù)集團相關(guān)制度，細(xì)化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關(guān)it資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標(biāo)準(zhǔn);
10.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇七
1.項目交付工作：參與項目全過程實施，包括工堪、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、驗收、資料整理等，確保項目成果符合預(yù)期，客戶滿意;
2.項目實施和支持過程中，及時反饋客戶需求、產(chǎn)品優(yōu)化建議或意見、項目機會、設(shè)備運行情況、故障等，并有效進行自我分析后反饋回公司;
3.負(fù)責(zé)故障維護，及時處理客戶故障，保證產(chǎn)品穩(wěn)定運行;
4.協(xié)助銷售完成產(chǎn)品演示工作;
5.進行入網(wǎng)測試或客戶處產(chǎn)品測試支持工作;
6.其他公司和領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇八
1、負(fù)責(zé)電網(wǎng)行業(yè)項目投標(biāo)文件的評審;
2、負(fù)責(zé)調(diào)研、分析競爭對手產(chǎn)品及解決方案現(xiàn)狀，提高電網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品及售前解決方案的競爭力;
3、負(fù)責(zé)電網(wǎng)行業(yè)項目的售前技術(shù)支持工作，包括解決方案支持和現(xiàn)場交流支持;
4、負(fù)責(zé)電網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)資料庫建設(shè)、技術(shù)培訓(xùn)組織及課程開發(fā);
1、本科及以上學(xué)歷，工科專業(yè)背景;
2、具備三年以上售前技術(shù)支持工作經(jīng)驗，有電力行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉招投標(biāo)流程，具有很強的文字功底，有優(yōu)秀的投標(biāo)方案撰寫、演示、問題答疑的能力;
4、具備較好的方案編寫能力;
5、具有良好的現(xiàn)場溝通、交流及表達能力;
6、具備一定的團隊管理能力，較強的工作責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力及團隊合作能力，較強的抗壓能力，能夠適應(yīng)一定量的加班及出差;
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇九
1，詳細(xì)分析客戶的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品，為客戶提供解決方案，引導(dǎo)客戶對技術(shù)和產(chǎn)品的選擇。
2、配合營銷人員推廣和講解公司技術(shù)及產(chǎn)品，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的技術(shù)、產(chǎn)品培訓(xùn)。
3、參與項目投標(biāo)，負(fù)責(zé)標(biāo)書、技術(shù)方案編寫和投標(biāo)答辯等。
4、承擔(dān)項目實施過程中技術(shù)經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)項目實施過程的技術(shù)工作，包括客戶詳細(xì)需求調(diào)研、技術(shù)方案細(xì)化設(shè)計
1、大專以上學(xué)歷，電子、計算機等相關(guān)專業(yè)，5年以上系統(tǒng)集成項目技術(shù)工作經(jīng)驗，有軟件開發(fā)背景優(yōu)先。
2、具備良好的it從業(yè)技術(shù)背景，對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、rfid相關(guān)硬件、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等有比較深入的了解，具有系統(tǒng)集成項目開發(fā)或?qū)嵤┙?jīng)驗，熟悉系統(tǒng)集成項目實現(xiàn)過程。
3、能準(zhǔn)確把握客戶需求，邏輯思維能力比較強，有比較綜合的技術(shù)應(yīng)用能力，系統(tǒng)方案設(shè)計能力強。
4、有較強的學(xué)習(xí)能力，思維敏捷，有責(zé)任心，考慮問題充分全面，較好的客戶溝通技巧，工作條理清楚。
5、可接受短期出差
技術(shù)支持 崗位職責(zé)篇十
（一）崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)技術(shù)支持中心的全面工作，根據(jù)公司編制的部門目標(biāo)責(zé)任書，制定、組織落實和完成中心的年度工作目標(biāo)。
2．根據(jù)公司要求和部門職責(zé)，負(fù)責(zé)擬訂中心各崗位的崗位職責(zé)，安排各崗位工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作。
3．貫徹和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；負(fù)責(zé)擬訂、補充和完善中心的各項規(guī)章制度與管理辦法。
4．根據(jù)實際情況提出中心的人員需求計劃，協(xié)助人力資源部做好人員的招聘、續(xù)聘和解聘工作。
5．負(fù)責(zé)向員工傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示并貫徹執(zhí)行，向公司領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報中心的工作情況，反映員工的意見和建議。
6．負(fù)責(zé)中心的安全工作。
7．負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．部門工作目標(biāo)分解不合理，難于落實。
2．崗位職責(zé)不明確，崗位監(jiān)督檢查缺失。
3．在部門內(nèi)部，不能有效地貫徹和執(zhí)行總行及公司的各項規(guī)章制度。
4．人員招聘計劃不合理，入崗人員把關(guān)不嚴(yán)。
5．對員工的考察、考核、獎懲不夠客觀公正。
6．放松對員工的教育和管理，思想政治工作薄弱，對重要崗位管理不嚴(yán)，用人不當(dāng)。
7．消防安全工作不重視，不組織參加消防培訓(xùn)和演練，不會使用消防器材。
8．信息保密安全意識不強。
9．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴(yán)格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。
（三）潛在風(fēng)險
1．員工工作散漫或存在工作抵觸現(xiàn)象，工作積極性不高。
2．利用職務(wù)之便，為他人或個人謀利益。
3．發(fā)生安全事件，造成嚴(yán)重影響。
4．違反總行和公司廉潔自律的規(guī)定。
（四）防范措施
1．嚴(yán)格執(zhí)行總行和公司制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項規(guī)章制度和工作流程。
2．不斷完善崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)，加強檢查和監(jiān)督各崗位工作。
3．完善績效考評制度，形成客觀公正的約束激勵機制。
4．定期修訂和完善各項內(nèi)部制度和工作流程。
5．加強和部門員工的溝通交流，增強員工的團隊意識，盡力解決員工工作和生活中的實際問題，形成和諧的工作氛圍。
6．加強員工的職業(yè)道德教育，鼓勵員工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。
7．增強安全意識，做好消防安全和信息安全工作。
8．嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：支持中心主任
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：公司主管領(lǐng)導(dǎo)
（一）崗位職責(zé)
1．協(xié)助主任做好分管工作，對分管工作情況及時向主任匯報并交換意見。
2．落實和實施分管工作的年度責(zé)任目標(biāo)。
3．負(fù)責(zé)提出改進和完善分管工作的各項規(guī)章制度、管理辦法及操作流程。
4．負(fù)責(zé)跟蹤新的支持項目，根據(jù)項目進展，提出不同階段軟硬件需求和安排的建議，了解參與人員的工作表現(xiàn)。
5．組織安排中心人員的培訓(xùn)與技術(shù)交流。
6．負(fù)責(zé)中心項目建議書的起草和年終中心工作總結(jié)的撰寫。
7．負(fù)責(zé)中心的員工考勤和加班審定。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，員工考勤和加班審定不嚴(yán)，對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠。
2．對項目的操作流程更新不及時。
3．新技術(shù)支持項目跟蹤不及時，各階段準(zhǔn)備不充分，協(xié)調(diào)能力不強。
4．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴(yán)格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。
（三）潛在風(fēng)險
1．對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠，造成員工的工作歸屬感和責(zé)任心不強、技術(shù)支持水平不高。
2．對新支持項目的準(zhǔn)備工作不充分，影響新增項目的技術(shù)支持工作，造成不良后果。
3．分管工作開展不力。
（四）防范措施
1．增強工作責(zé)任感，加強對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)。
2．加強與有關(guān)部門的溝通交流，跟據(jù)新持項目的進展，做好各項準(zhǔn)備工作，合理調(diào)派資員。
3．按公司要求和實際需要做好項目的申報工作和部門總結(jié)工作。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：部門副主任
間接責(zé)任人：部門主任
（一）崗位職責(zé)
1．承擔(dān)中心系統(tǒng)維護：數(shù)據(jù)庫維護、系統(tǒng)設(shè)備維護、系統(tǒng)恢復(fù)。負(fù)責(zé)解決中心系統(tǒng)的一般問題，對疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。
2．負(fù)責(zé)對系統(tǒng)建設(shè)和升級提出建議，并提供書面材料。
3．按照公司要求，具體負(fù)責(zé)部門內(nèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的安全和信息保密工作。
4．負(fù)責(zé)技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護。
5．負(fù)責(zé)坐席系統(tǒng)可修改參數(shù)的維護，負(fù)責(zé)坐席的分配、添加、技能確認(rèn)。
6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不盡職盡責(zé)，不能夠及時解決中心系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)問題。
2．信息安全意識不強，不按公司和部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護工作不到位。
（三）潛在風(fēng)險
1．中心系統(tǒng)發(fā)生故障，影響技術(shù)支持工作開展。
2．不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定發(fā)生信息安全事件，造成不良影響。
3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站無法正常運行。
（四）防范措施
1．增強工作責(zé)任感，加強技術(shù)能力水平的培養(yǎng)和提高，遇到系統(tǒng)一般問題能夠及時解決，疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。
2．增強信息安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)定和操作流程。
3．定期檢查和維護技術(shù)支持中心網(wǎng)站，保證網(wǎng)站暢通。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：系統(tǒng)管理員
間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)
（一）崗位職責(zé)
1．了解中心承擔(dān)的所有支持項目基本功能，掌握中心承擔(dān)的所有支持項目目前支持情況，每日負(fù)責(zé)了解各項目未解決問題情況并及時向直接上級匯報、協(xié)助處理。
2．負(fù)責(zé)對各個項目的應(yīng)急支持。
3．負(fù)責(zé)客戶的投訴與建議的管理與回復(fù)。
4．承擔(dān)支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年統(tǒng)計工作。
5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，與其他人員協(xié)調(diào)不到位，各項目未解決問題情況不能及時向上級匯報、協(xié)助處理。
2．項目的應(yīng)急支持力度不夠。
3．不重視客戶的投訴與建議，對客戶的投訴與建議不能及時回復(fù)。
4．不能按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。
（三）潛在風(fēng)險
1．未解決問題不能及時處理，造成客戶不滿意，給公司造成不良影響。
2．客戶的投訴與建議處理不當(dāng)，損害客戶關(guān)系。
3．部門工作開展不力。
（四）防范措施
1．增強工作責(zé)任感，加強與其他人員的協(xié)調(diào)溝通能力，妥善協(xié)調(diào)處理每日未解決問題。
2．加強各支持項目業(yè)務(wù)知識及技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，增強應(yīng)急支持能力。
3．及時處理客戶的投訴與建議。
4．按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：班長席人員
間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)
（一）崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)分管項目的日常任務(wù)安排（包括節(jié)假日和下班后），負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作情況，保證日常支持工作順利開展。
2．負(fù)責(zé)分管項目與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對程序不完善造成的問題，用書面形式及時反饋給開發(fā)部門，將用戶提出的各種建議及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。
3．掌握項目的整體支持情況。按規(guī)定時間整理、歸納和總結(jié)項目問題并上報有關(guān)部門；及時跟蹤問題的解決狀況，對一定時間內(nèi)不能解決的問題，要及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)。
4．負(fù)責(zé)跟蹤項目的變動情況并提出相應(yīng)安排建議，如升級維護等。
5．對技術(shù)支持崗位人員不能解答的問題（包括bbs問題）提供幫助和指導(dǎo)。
6．負(fù)責(zé)安排分管項目知識庫、文檔資料和培訓(xùn)資料的整理。
7．負(fù)責(zé)提出分管項目涉及的環(huán)境設(shè)備、支持流程、培訓(xùn)和人員等方面的需求和建議。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，人員的安排不合理，監(jiān)督不及時，考核不客觀公正，影響人員工作積極性。
2．與其他部門的協(xié)調(diào)不到位。程序不完善造成的問題和用戶建議未能及時反饋給有關(guān)部門。
3．沒有跟蹤問題的解決情況，一定時間內(nèi)不能解決的問題未能及時匯報。
4．支持項目知識庫不能及時更新，支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)保管不嚴(yán)。
（三）潛在風(fēng)險
1．技術(shù)支持工作開展不力。
2．下班時間的技術(shù)支持安排不當(dāng)，無法保證技術(shù)支持熱線暢通，影響客戶滿意度。
3．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。
4．客戶反映的問題長時間得不到解決，造成嚴(yán)重影響。
5．支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)泄露。
（四）防范措施
1．增強工作責(zé)任感，合理安排人員，不斷完善績效考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，調(diào)動人員積極性。
2．制定支持人員下班時間值班表，保證技術(shù)支持熱線暢通。
3．加強與開發(fā)部門的協(xié)調(diào)，程序不完善造成的問題及時反饋給開發(fā)部門，跟蹤督促未解決問題。
4．不斷更新支持項目知識庫，做好支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)的保管。
5．加強與部門其他人員的溝通和了解，增強團隊意識，提高團隊能力。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：技術(shù)支持經(jīng)理
間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)
（一）崗位職責(zé)
1．對技術(shù)支持崗人員不能解答的問題（包括bbs問題）提供幫助和指導(dǎo)，根據(jù)總結(jié)的用戶問題，提出改進意見。
2．能夠承擔(dān)3個及以上不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。
3．根據(jù)項目要求對一定時間內(nèi)不能解決的問題，及時提交二線支持人員，同時負(fù)責(zé)跟蹤問題直到解決，對此類問題要負(fù)責(zé)記錄、整理；如問題不能在4小時之內(nèi)解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。
4．對程序不完善造成的問題要記錄整理，并及時反饋給開發(fā)部門。
5．對支持的系統(tǒng)，根據(jù)要求負(fù)責(zé)整理用戶問題，形成知識庫；根據(jù)要求負(fù)責(zé)整理系統(tǒng)支持文檔。
6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不認(rèn)真，對技術(shù)支持崗人員的'幫助和指導(dǎo)不夠。
2．對一定時間內(nèi)不能解決的問題沒有及時提交二線支持人員，沒有做到問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。
3．程序不完善造成的問題不能及時反饋給開發(fā)部門。
4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。
（三）潛在風(fēng)險
1．對一定時間內(nèi)不能解決的問題跟蹤、記錄和整理、回復(fù)不到位，造成客戶不滿意。
2．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。
（四）防范措施
1．增強工作責(zé)任感，做好對技術(shù)支持崗人員的幫助和指導(dǎo)。
2．加強與二線支持人員的溝通交流，無法解決或程序不完善造成的問題及時反饋給二線支持人員。
3．做好問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。
4．加強職業(yè)道德教育，增強團隊意識。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：高級技術(shù)支持員
間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理
（一）崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)接聽用戶支持電話，解答用戶提出的問題，包括bbs問題，認(rèn)真填寫工單。歸納和總結(jié)用戶問題，提出改進意見。
2．按照中心支持流程要求支持項目。
3．每日瀏覽支持網(wǎng)站，解答用戶提出的問題。
4．對不能解答的問題，咨詢相關(guān)人員，負(fù)責(zé)跟蹤問題，直到解決；如問題不能在4小時之內(nèi)解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。
5．對程序不完善造成的問題，及時向支持項目經(jīng)理反映。
6．要逐步達到同時承擔(dān)2個不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。
7．參加項目技術(shù)培訓(xùn)，需掌握所學(xué)內(nèi)容。
8．承擔(dān)所支持項目的測試工作。
9．按要求總結(jié)歸納所支持項目的問題，充實知識庫的內(nèi)容。
10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
（二）風(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不按流程規(guī)范執(zhí)行。
2．客戶問題跟蹤不到位，解決后不能及時回復(fù)。
3．技術(shù)支持水平低，無法回答客戶常見問題。
4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。
（三）潛在風(fēng)險
1．造成客戶不滿意。
2．影響技術(shù)支持工作開展。
（四）防范措施
1．加強對員工的培訓(xùn)教育，增強員工工作責(zé)任感。
2．開展技術(shù)交流，提高員工技術(shù)支持水平。
3．不斷規(guī)范、完善和嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)支持流程和各項規(guī)章制度。
4．加強職業(yè)道德教育，加強思想教育，增強團隊意識，調(diào)動員工積極性，提高整體解決問題能力和水平。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：技術(shù)支持人員
間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理
（一）崗位職責(zé)
1．承擔(dān)中心考勤和加班統(tǒng)計等后勤保障類工作。
2．文檔保管，技術(shù)資料的購買與保管，辦公設(shè)備的管理。
3．負(fù)責(zé)中心其他事務(wù)性工作：辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放，各種報銷單據(jù)的收集。
（二）風(fēng)險點
1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備管理不嚴(yán)。
2．事務(wù)性工作出現(xiàn)差錯。
（三）潛在風(fēng)險
1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備丟失。
2．影響部門日常工作。
（四）防范措施
1．建立文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備的登記管理制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度。
3．加強對員工的培訓(xùn)教育，增強員工工作責(zé)任心。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：綜合人員
間接責(zé)任人：分管部門領(lǐng)導(dǎo)