【第一篇】：外呼總結和外呼工作形式建議，移動外呼工作總結
從九月開始外呼，到現(xiàn)在兩個月了，經(jīng)過領導和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步 成形。下面我說一下這兩個月我所學習到的東西。
一.營銷意識和營銷技巧逐漸提高 第一個月外呼的對象主要是暑假的老學員，尤其是中學部的，這部分學員無意向的 原因基本是時間不合適，因為石家莊的學校并不是都是周六日休息的，基本都是單 休甚至是月休，所以導致無法報課外培訓班級。最開始的時候聽到家長這么說就放 棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以需要我們 再強化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因為高 中三年還是很重要也是學員學校最艱苦的一段時間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的 重要性了所以周末的時間都給孩子安排課外的培訓以至于提高成績，以此來稍微刺 激一下家長，也行家長就真的會跟學員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住 了一個學員。
二、溝通技巧有所提高 其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務，溝通的過程是最重要的，尤其是 語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣 跟家長解釋，如果我們有點強勢，家長會很反感，如果很沒有氣勢，有些家長就會 強勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專 業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學員成績怎么樣，就不如問學員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分 環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。
但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導致壓力特別大，有點力不從 心。并且工作沒有動力。主要是以下幾個方面
一、第一個月外呼時，感覺對于學校月休的學員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能 了，推薦一對一有兩個問題一個是費用太高，二是學員一個月才能上一次課。家長 感覺效果也不是很好。
二、外呼春季老學員的時候，我這大部分是國內(nèi)的老學員，對于這部分學員，營銷 的可能很小，一是因為大學生了根本不考慮報課外培訓班級，二是，大學生很在乎 錢，都反映不打算報課外班級費用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的 沖刺模塊班級，但是感覺學員意向也不是很大，并且這部分學員很反感我們的電話 總是找借口掛斷電話。對于這部分數(shù)據(jù)沒有一個很好的話術，打過去都感覺很尷 尬。
三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有 什么意向，導致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術來改變。
四、總感覺現(xiàn)在外呼，既達不到營銷的目的，也沒有什么可以服務的地方，我們這 邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動來吸引家長。
五、通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前 一天通知，讓家長很被動。
總而言之，目前外呼遇到的問題導致工作壓力增大，找不到合適的話術來進行各種 外呼。 工作形式建議 對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議
一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術，不至于一天的 工作都那么死板，因為對于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術導致一 天的工作很死板。比如，四六級的老學員外呼。
二、一些四六級的老學員基本都是沒有意向在報班，建議對于這部分數(shù)據(jù)進行篩選 外呼，因為我們對于這部分數(shù)據(jù)我們既沒有什么服務也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進 行營銷，這部分學員基本沒有意向并且他們很在乎費用。
三、中學部的老學員基本意向還是比較強烈的，建議跟市場部溝通一下各學校的放 假時間和期末考試時間，我們找一個合適的時間外呼，避免家長選擇課程受時間不 知道學校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。
四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的 可能還能作為一種服務，家長也不會反感我們。
【第二篇】：外呼銷售工作培訓心得，移動外呼工作總結
體會轉(zhuǎn)眼間,我進入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年 了，在進入公司之前，我對電話營銷工作沒有多少經(jīng)驗，缺乏行業(yè)銷 售經(jīng)驗和行業(yè)知識，僅憑著對營銷工作的熱情加入了這個行列。一切 從零開始，剛開始進入這個陌生的職業(yè)時，有許多的不適應，比如在 與客戶的溝通中，不能很快的回復客戶的咨詢，不過我立馬向領導和 同事們請教，通過他們的幫助，我對工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進一步的理 解，能夠更清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客 戶的需要，從而與客戶進行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成 功推銷出公司的銷售業(yè)務。在不斷的學習業(yè)務知識和積累工作經(jīng)驗 后，自己的銷售經(jīng)驗比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯誤中不斷 的及時反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知 識和技能，盡快的提升了工作業(yè)績。
在工作之余，我認真的翻閱一些著名銷售書籍，想從中學習對工 作有利的知識，以充實自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼, 多一次機會》的書中，看到了拿破侖·希爾曾經(jīng)說過的這樣一句話
“人與人之間沒有太多區(qū)別， 只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微 的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差 異。
”因為你沒有網(wǎng)絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。
經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定 會……” ，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎 么會有好結果？我認真的思考了這句話，同時進行了自我反省。要堅 持終身學習的觀念，不能因某天學到了一些膚淺的知識而驕傲，思想 開始松懈而疏于學習，應該隨時提醒自己，對待工作就應該用欲壑難 填的心態(tài)去面對，對人與人為善，對己謙虛謹慎，對事鍥而不舍。
通過培訓，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組 織的此次培訓，給了我們一個提升自我的機會與平臺，我將努力把此 次培訓的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來回報公司的厚愛。賈 梅 2011 年 10 月 15 日
【第三篇】：工作小結，移動外呼工作總結
周工作報告一：服務規(guī)范培訓
1、服務基本用語 服務過程中的行為規(guī)范 。
2、特殊用戶解釋口徑 例：客戶在電話里面說：小姐！你的聲音真好聽!你的電話是多少 晚上我請你吃 飯。
這種情況不應該直接拒絕或者答應用戶 應說：謝謝你的贊揚！我的工號是 33256 ，如果您有任何業(yè)務方面的疑問都可 以找我咨詢！
3、針對平時工作中出現(xiàn)的用戶提問不知道該怎么回答而緊張以及在打接電話中細節(jié)問題的處理進行現(xiàn)場模擬
二：規(guī)范服務用語及運用場景培訓本次培訓主要是把 服務用語正確的運用到實際對話當中 例：在接聽電話中因?qū)Ψ叫盘柌缓寐牪磺宄脩舻穆曇?
應：對不起 先生 由于您的信號不穩(wěn)定導致我無法聽清楚您的聲音 請您稍微走動兩 步或者換個信號比較好的地方再說 號碼？ 不應：喂！我聽不到 大聲點！ 對不起 我聽不到 掛機………以上兩場培訓主要能使外呼人員能夠在工作中體現(xiàn)出很好 很專業(yè)的服務 提高工作人 員的信心和態(tài)度 增強用戶對我們的好感 ，讓外呼人員知道在不同的情況該如何讓與 客服進行溝通 避免因客服提問無法回答而產(chǎn)生慌亂的情況出現(xiàn),能正常的與各類用戶溝 通 三：中高端業(yè)務講解及腳本編寫與修改 本業(yè)務我們外呼 2 個檔次(承諾最低消費 120/200 元， 返還 360/660 元)，對腳本進行 適當?shù)男薷娜缓笞隽送夂羰痉?，由于工號權限因為無法辦理，愿意辦理的用戶全部由 營業(yè)廳為其辦理 ，外呼成功數(shù)據(jù)已由龍興甜拷貝給邢黎一。四：每日來電數(shù)據(jù)匯總 外呼組會把每天來電的用戶信息記錄登記，由指定工作人員交與王總處。本周安排：1：電話營銷有效聆聽課程培訓 2：電話銷售技巧課程培訓 以上兩場培訓希望能是外呼人員能夠懂得如何才能在電話溝通中做得更好，在外呼 電話之前做好各種準備，掌握電話聆聽的技巧3：MIFI 業(yè)務講解 4：MIFI 外呼腳本修改和講解 對 MIFI 外呼業(yè)務進行講解 讓員工熟悉業(yè)務知識 對腳本進行修改 對用戶可能問到 的問題編入腳本，讓外呼工作人員在外呼該業(yè)務時輕松和用戶交流以提高外呼成功 率(目前還未收到外呼數(shù)據(jù)) 5：購機送平板電腦活動講解，規(guī)避投訴用語及投訴流程。