總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
酒店前臺迎賓人士工作總結篇一
??1、預訂領位：（先生/女士，晚上/中午好！請問您有預定嗎？）有預定的先詢問預訂人
??的姓名單位，確定后在咨客電腦上先打開咨客預定管理界面，查詢客人預定信息，然后打開點菜界面，登陸后對預定包間進行開臺操作后退出，最后帶領客人就位，同時，對講機通知樓層部長（二樓張部長208客人到）如有相關管理人員為客人預訂則把客人安排好后立即通知本人。
??2、散客領位：（先生/女士，中午/晚上好！請問您有預定嗎？）無預定詢問客人人數(shù)（請
??問您幾位？），首先打開咨客界面查詢餐廳實時狀態(tài)，然后打開點菜界面，登陸后根據(jù)餐位情況安排客人至相應位置，最后帶領客人就位，同時，通知樓層部長（二樓張部長宴會廳202貴客5位到）。
??3、非就餐訪客接待：詢問客人姓名單位，并且將客人安排至休息區(qū)，通知行政辦公室
??先行接待，如訪客直接尋找某位管理人員，詢問客人姓名單位，并且立即通知相關人員。（工作時間內不接待經(jīng)理級以下訪客,員工家內有重要事務到后門由安保部通知部門管理人員安排接待）.
??4、禮賓員應在客人右前方距離一步半的位置行進.在行進過程中,應不斷回頭與客人進
??行交流,表情微笑,當行至電梯口時,告知顧客請稍等,并準確操作電梯,電梯門開后,應用手緊按感應器,請客人先進入電梯.
??當所有的顧客已安全進入電梯時,禮賓員進入電梯操作完成后,面對顧客,背對操作處,對客人進行交流.到達后,同樣用手按感應器請客人安全下電梯.客人已離電梯后迅速行至顧客右前方,將客人帶至相應臺位.
酒店前臺迎賓人士工作總結篇二
??1、預訂客人接待：由經(jīng)理或部長在樓層電梯門廳處負責接待預定客人，并且引領客人
??至相應位置，并且根據(jù)班前安排部長或領班為客人點菜。
??2、散客接待：禮賓員將客人按餐位情況安排至相應位置后，詢問客人數(shù)后開臺。（您
??好！請問這個包間（座位）可以嗎？好的）。
??3、茶水服務：開臺卡后由服務員給客人拉座就位，并說（中午/晚上好！歡迎光臨澳門
??德興！健康、美味，營養(yǎng)是我們一成不變的追求！請問現(xiàn)在需要什么茶水嗎？我們這里為您準備了***茶，請問您需要哪一種，好的，請您稍等?。榭腿诉f上菜單，（您好！這是菜單，請問您現(xiàn)在需要點菜嗎？好的請稍等）。需要點菜則通知部長或領班。
??酒店前臺服務流程
??前廳是負責推銷飯店產(chǎn)品和服務，組織接待工作，調整業(yè)務經(jīng)營的一個綜合性服務部門。是會所重要的宣傳窗口，能給客人留下第一印象和會所的整體形象，其服務能在一定程度上決定著客人......
??酒店前臺服務用語
??御泉灣時尚酒店總臺服務用語1、您好先生/女士，我能為您做些什么？2、您好先生/女士，需要我?guī)兔幔?、晚安，**先生/女士。4、歡迎光臨御泉灣時尚酒店。5、歡迎下榻御泉灣時尚酒店。......
??酒店前臺服務案例
??酒店前臺服務案例案例一：xx年10月4日14：45服務中心打電話問918、928房間客人在房間門口，是否可以開門，電腦上顯示這兩個房間今天還未續(xù)房，所顯示的是掛賬留房狀態(tài)，我就讓服務員......
??酒店前臺服務程序
??澳門德興海鮮火鍋(經(jīng)開店)服務接待程序一、車場接待（車位圖）進場：由進場崗安保員敬禮并根據(jù)場內車位情況指揮車輛進場。1、進車位：由場內崗安保員指揮車輛根據(jù)先進先出的原則停......
??酒店前臺服務忌語[優(yōu)秀]
??酒店前臺服務忌語1.你等一會兒。2.你預定房間了嗎？3.沒有找到你的預定。4.是不是您記錯了。5.房間都住滿了，您到其他酒店看看吧！6.對不起，我沒這個權利。7.對不起，這不是我的職責......
酒店前臺迎賓人士工作總結篇三
??加強重視員工培訓工作以次增強員工服務質量，從前期的引導培訓及強化練習，都精心組織、安排了培訓。部分新增的工作要求進行了多次培訓和實際操作培訓。
??1、酒店及部門的規(guī)章制度
??2、儀表儀容及禮貌標準
??3、酒店應知應會、框架及各部門營業(yè)時間
??4、熟記各部門電話號碼
??5、酒店的房類房態(tài)及客房的價格
??6、參觀房間了解房型和設施設備
??7、接聽電話的標準及要求
??8、前臺崗位職責
??9、各班次操作流程
??10、前臺術語
??11、證件的類型以及掃描、核對、上傳
??12、熟悉前臺操作系統(tǒng)
??13、前臺接待工作流程
??14、散客預定服務程序（掛賬、退付、自付）
??15、團隊預定服務程序
??16、更改預定服務程序
??17、取消預定服務程序
??18、超額預定服務程序
??19、預定排房技巧與注意事項
??20、辦理入住服務程序（掛賬、退付、自付）
??21、團隊入住服務程序
??22、 vip客人接待程序
??23、查詢客人服務程序
??24、客人加床服務程序
??25、保密入?。╠nd）服務程序
??26、換房服務程序
??27、客人續(xù)住服務程序
??28、客人更改房價服務程序
??29、婚宴房的操作流程
??30、辦理退房服務程序（掛賬、退付、自付）
??31、團隊退房工作流程
??32、發(fā)票開具流程與注意事項
??33、叫醒服務操作流程
??34、售房技巧及突發(fā)事件的處理
??35、客人投訴的處理技巧
??綜上所培訓項目后，員工對各種服務技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。
酒店前臺迎賓人士工作總結篇四
??(1)四月初，對酒店所有中央空調主機進行年度維護保養(yǎng)，采用化學除垢的清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結垢，提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng)，繞組阻值檢測，水封，軸承檢查更換。
??(2)九月份對迎賓樓，別墅和中餐廳空調效果差、風機盤管噪音大采取措施。拆下風機，清洗檢查風輪，對翅片進行化學清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩xx，xx長住房未完成，別墅還剩2#，4#沒有完成，中餐廳剩一樓大廳，年內可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢，對房間內設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通，由于客房出租率高，目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓，貴賓樓鍋爐加藥，利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐，發(fā)熱管，板換一次側水垢，提高換熱率。
??(5)三月份對網(wǎng)球場圍欄除銹刷漆，五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆，陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆，七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆，十月份對酒店草坪燈，道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員，設備對員工宿舍環(huán)境清理，平整。
??(10)十一月份，完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修xx項，電話報修xx項，維護保養(yǎng)xx項。
酒店前臺迎賓人士工作總結篇五
??(1)四月初,對酒店所有中央空調主機進行年度維護保養(yǎng),采用化學除垢的清洗,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結垢,提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng),繞組阻值檢測,水封,軸承檢查更換。
??(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調效果差、風機盤管噪音大采取。拆下風機,清洗檢查風輪,對翅片進行化學清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩_,_長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員,設備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修_項,電話報修_項,維護保養(yǎng)_項。
酒店前臺迎賓人士工作總結篇一
??1、預訂領位：（先生/女士，晚上/中午好！請問您有預定嗎？）有預定的先詢問預訂人
??的姓名單位，確定后在咨客電腦上先打開咨客預定管理界面，查詢客人預定信息，然后打開點菜界面，登陸后對預定包間進行開臺操作后退出，最后帶領客人就位，同時，對講機通知樓層部長（二樓張部長208客人到）如有相關管理人員為客人預訂則把客人安排好后立即通知本人。
??2、散客領位：（先生/女士，中午/晚上好！請問您有預定嗎？）無預定詢問客人人數(shù)（請
??問您幾位？），首先打開咨客界面查詢餐廳實時狀態(tài)，然后打開點菜界面，登陸后根據(jù)餐位情況安排客人至相應位置，最后帶領客人就位，同時，通知樓層部長（二樓張部長宴會廳202貴客5位到）。
??3、非就餐訪客接待：詢問客人姓名單位，并且將客人安排至休息區(qū)，通知行政辦公室
??先行接待，如訪客直接尋找某位管理人員，詢問客人姓名單位，并且立即通知相關人員。（工作時間內不接待經(jīng)理級以下訪客,員工家內有重要事務到后門由安保部通知部門管理人員安排接待）.
??4、禮賓員應在客人右前方距離一步半的位置行進.在行進過程中,應不斷回頭與客人進
??行交流,表情微笑,當行至電梯口時,告知顧客請稍等,并準確操作電梯,電梯門開后,應用手緊按感應器,請客人先進入電梯.
??當所有的顧客已安全進入電梯時,禮賓員進入電梯操作完成后,面對顧客,背對操作處,對客人進行交流.到達后,同樣用手按感應器請客人安全下電梯.客人已離電梯后迅速行至顧客右前方,將客人帶至相應臺位.
酒店前臺迎賓人士工作總結篇二
??1、預訂客人接待：由經(jīng)理或部長在樓層電梯門廳處負責接待預定客人，并且引領客人
??至相應位置，并且根據(jù)班前安排部長或領班為客人點菜。
??2、散客接待：禮賓員將客人按餐位情況安排至相應位置后，詢問客人數(shù)后開臺。（您
??好！請問這個包間（座位）可以嗎？好的）。
??3、茶水服務：開臺卡后由服務員給客人拉座就位，并說（中午/晚上好！歡迎光臨澳門
??德興！健康、美味，營養(yǎng)是我們一成不變的追求！請問現(xiàn)在需要什么茶水嗎？我們這里為您準備了***茶，請問您需要哪一種，好的，請您稍等?。榭腿诉f上菜單，（您好！這是菜單，請問您現(xiàn)在需要點菜嗎？好的請稍等）。需要點菜則通知部長或領班。
??酒店前臺服務流程
??前廳是負責推銷飯店產(chǎn)品和服務，組織接待工作，調整業(yè)務經(jīng)營的一個綜合性服務部門。是會所重要的宣傳窗口，能給客人留下第一印象和會所的整體形象，其服務能在一定程度上決定著客人......
??酒店前臺服務用語
??御泉灣時尚酒店總臺服務用語1、您好先生/女士，我能為您做些什么？2、您好先生/女士，需要我?guī)兔幔?、晚安，**先生/女士。4、歡迎光臨御泉灣時尚酒店。5、歡迎下榻御泉灣時尚酒店。......
??酒店前臺服務案例
??酒店前臺服務案例案例一：xx年10月4日14：45服務中心打電話問918、928房間客人在房間門口，是否可以開門，電腦上顯示這兩個房間今天還未續(xù)房，所顯示的是掛賬留房狀態(tài)，我就讓服務員......
??酒店前臺服務程序
??澳門德興海鮮火鍋(經(jīng)開店)服務接待程序一、車場接待（車位圖）進場：由進場崗安保員敬禮并根據(jù)場內車位情況指揮車輛進場。1、進車位：由場內崗安保員指揮車輛根據(jù)先進先出的原則停......
??酒店前臺服務忌語[優(yōu)秀]
??酒店前臺服務忌語1.你等一會兒。2.你預定房間了嗎？3.沒有找到你的預定。4.是不是您記錯了。5.房間都住滿了，您到其他酒店看看吧！6.對不起，我沒這個權利。7.對不起，這不是我的職責......
酒店前臺迎賓人士工作總結篇三
??加強重視員工培訓工作以次增強員工服務質量，從前期的引導培訓及強化練習，都精心組織、安排了培訓。部分新增的工作要求進行了多次培訓和實際操作培訓。
??1、酒店及部門的規(guī)章制度
??2、儀表儀容及禮貌標準
??3、酒店應知應會、框架及各部門營業(yè)時間
??4、熟記各部門電話號碼
??5、酒店的房類房態(tài)及客房的價格
??6、參觀房間了解房型和設施設備
??7、接聽電話的標準及要求
??8、前臺崗位職責
??9、各班次操作流程
??10、前臺術語
??11、證件的類型以及掃描、核對、上傳
??12、熟悉前臺操作系統(tǒng)
??13、前臺接待工作流程
??14、散客預定服務程序（掛賬、退付、自付）
??15、團隊預定服務程序
??16、更改預定服務程序
??17、取消預定服務程序
??18、超額預定服務程序
??19、預定排房技巧與注意事項
??20、辦理入住服務程序（掛賬、退付、自付）
??21、團隊入住服務程序
??22、 vip客人接待程序
??23、查詢客人服務程序
??24、客人加床服務程序
??25、保密入?。╠nd）服務程序
??26、換房服務程序
??27、客人續(xù)住服務程序
??28、客人更改房價服務程序
??29、婚宴房的操作流程
??30、辦理退房服務程序（掛賬、退付、自付）
??31、團隊退房工作流程
??32、發(fā)票開具流程與注意事項
??33、叫醒服務操作流程
??34、售房技巧及突發(fā)事件的處理
??35、客人投訴的處理技巧
??綜上所培訓項目后，員工對各種服務技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。
酒店前臺迎賓人士工作總結篇四
??(1)四月初，對酒店所有中央空調主機進行年度維護保養(yǎng)，采用化學除垢的清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結垢，提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng)，繞組阻值檢測，水封，軸承檢查更換。
??(2)九月份對迎賓樓，別墅和中餐廳空調效果差、風機盤管噪音大采取措施。拆下風機，清洗檢查風輪，對翅片進行化學清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩xx，xx長住房未完成，別墅還剩2#，4#沒有完成，中餐廳剩一樓大廳，年內可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢，對房間內設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通，由于客房出租率高，目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓，貴賓樓鍋爐加藥，利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐，發(fā)熱管，板換一次側水垢，提高換熱率。
??(5)三月份對網(wǎng)球場圍欄除銹刷漆，五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆，陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆，七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆，十月份對酒店草坪燈，道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員，設備對員工宿舍環(huán)境清理，平整。
??(10)十一月份，完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修xx項，電話報修xx項，維護保養(yǎng)xx項。
酒店前臺迎賓人士工作總結篇五
??(1)四月初,對酒店所有中央空調主機進行年度維護保養(yǎng),采用化學除垢的清洗,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結垢,提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng),繞組阻值檢測,水封,軸承檢查更換。
??(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調效果差、風機盤管噪音大采取。拆下風機,清洗檢查風輪,對翅片進行化學清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩_,_長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員,設備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修_項,電話報修_項,維護保養(yǎng)_項。