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淘寶工作總結(jié)【篇1】
(一)背景介紹
在全社會堅定不移地堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識就是財富。”如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。
近年來，大學(xué)生的學(xué)費問題已成為很多社會、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點，作為新時代的大學(xué)生，我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢，更應(yīng)該先懂得怎樣省錢。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國高等院校學(xué)生每學(xué)期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的。在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書費問題的全新切入點。于此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環(huán)境下應(yīng)運而生。
(二)書店簡介
作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個實體運作的個體經(jīng)營商，書店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng)始初級階段的公司。
淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中向往的那個寶貝。
(三)宗旨
我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來!
(四)戰(zhàn)略目標(biāo)
擴大經(jīng)營群體，建立真實與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的二手書交易平臺，進而達到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平。
(五)經(jīng)營與服務(wù)
在創(chuàng)始階段，本店經(jīng)營初期是一個個體經(jīng)營商，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營模式、有限公司。
我們的書籍主要來自大學(xué)生用過的教材、輔導(dǎo)書、工具書、光盤等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學(xué)科進行收購，然后以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可循環(huán)利用率高的書籍。
淘寶書店同時在提供網(wǎng)上圖書交易的平臺，通過學(xué)校的機房主頁面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁面上，為同學(xué)們在線提供更加快捷、準(zhǔn)確、高效、時尚的交易平臺。同時，在校內(nèi)、騰訊等其他點擊率高、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。
另外，本店將定期開展系列讀書活動。同學(xué)們可以通過進行義捐等形式為本店提供書籍，我們會定期向希望工程捐贈。
淘寶書店是大學(xué)生自己的書店。鑒于此，本店的書籍將免費提供給本校貧困學(xué)生使用。
(六)市場分析
通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調(diào)查結(jié)果顯示，每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學(xué)會把所有的書籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過書籍最常見的方法就是當(dāng)廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學(xué)期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內(nèi)容相同的參考書，復(fù)習(xí)資料等，花費了同學(xué)們很多不必要的開支。鑒于此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，通過淘寶書店作為中轉(zhuǎn)媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學(xué)們提供易書的平臺。
在調(diào)查過程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運營后將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。
(七)營銷策略
二手書店實體店面與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營銷方案以占領(lǐng)市場。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、充分利用本校的特點和優(yōu)勢，通過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、并擴建我們的經(jīng)營范圍。同時通過提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來吸引更多的用戶。
(八)財務(wù)預(yù)測
在本店創(chuàng)立初期，我們主要的目標(biāo)是推廣商業(yè)模式、吸引用戶，并以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業(yè)模式而言，達到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細的財務(wù)報表分析)，所因此進入成熟期以后，我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。
以此為基礎(chǔ)，我們將進行積極的財務(wù)預(yù)算和規(guī)劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。
(九)融資計劃
為實施我們的計劃，經(jīng)過我們的財務(wù)分析、市場調(diào)研之后，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門戶、圖書采購?fù)度?、人才招聘、項目研發(fā)、市場開拓以及補充營運流動資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。
利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。
(十)創(chuàng)業(yè)團隊介紹
在共同的信念的基礎(chǔ)上，我們組成了一支優(yōu)勢互補的團隊，團隊的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團隊雛形形成于二○xx年，今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽，并渴望取得優(yōu)異成績。
目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專業(yè)，其他三人是工商管理英語強化專業(yè)。在我們身上都體現(xiàn)著激情、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質(zhì)。
我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎(chǔ)和豐富的市場經(jīng)驗，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團結(jié)協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點和優(yōu)勢，從市場、營銷、技術(shù)等層面去競爭、去拼搏。對市場的深刻理解，對技術(shù)的準(zhǔn)確把握，空前絕后的創(chuàng)新思維，良好的心態(tài)，團結(jié)合作的精神，這些使我們組成了一個具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團隊。同時，抱著開放兼容的態(tài)度，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創(chuàng)美好的未來。
淘寶工作總結(jié)【篇2】
(一)主營業(yè)務(wù)
在經(jīng)濟社會中，可持續(xù)發(fā)展不僅是國家的發(fā)展路線，更是我們每個人的發(fā)展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經(jīng)營項目有二手教科書、輔導(dǎo)書、工具書、考研書、考級書、小說、雜志、學(xué)習(xí)筆記等。
經(jīng)過我們團隊的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：全校共有三十五個專業(yè)(除英語強化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購采取多種方式。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，分為十個學(xué)院，每個院系有很大的教學(xué)差異，書的門類也分好多種。
1)教科書收購方式及出售
1、非專業(yè)書，例如公共課、選修課用書、大學(xué)英語、數(shù)學(xué)類，(全校學(xué)生基本都學(xué)的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。
2、專業(yè)用書(經(jīng)管類、日韓類書)，如上所述，由于每個院系書的種類有差別，可另行依據(jù)，基本原則是一元兩本或按三折出售。
3、經(jīng)管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。
4、按斤收購。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內(nèi)擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯(lián)絡(luò)在可利用的書中，在眾多的書中，經(jīng)過仔細的挑選，挑選一些我們需要的書?？梢园锤叱鍪袌鰞r五角錢左右收購?；臼?元一公斤。
5、過期雜志
在我們和圖書館館長的協(xié)商下，館長大力支持我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，并且愿意與我們大力合作，把在圖書館賣余下的雜志贈送給我們。
2)輔導(dǎo)書收購方式
大學(xué)英語一二三四冊的輔導(dǎo)書、高等數(shù)學(xué)及微積分一二冊、線性代數(shù)、概率、化學(xué)、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。
3)考試書
由于考試書基本是練習(xí)題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書變動性大，收書時另加注意。
教材按一元一本收購，如計算機教材(visual basic程序設(shè)計，c語言程序設(shè)計，visual foxpro程序設(shè)計，二級c++，二級java access二級公共基礎(chǔ)知識)三折出售。
練習(xí)書、及題紙按一元三本收購，一元出售。
4)工具書收購及出售
按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。
5)小說類收購及出售
按一元兩本收購，按五元出售。
6)過期雜志收購及出售
普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。
服裝、財經(jīng)等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經(jīng)》按一元一本收購，按五元一本出售。
7)學(xué)習(xí)筆記收購及出售
經(jīng)過仔細的檢查之后，按0.5元到1元錢收購。
8)舊書收購時間
1、在每年的大四畢業(yè)前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。
2、在大二換寢室的雙休日;
3、在每學(xué)期開學(xué)的時候。
(二)拓展業(yè)務(wù)
1、收購光碟
光碟是一種數(shù)據(jù)光盤，經(jīng)過一次的使用之后，其數(shù)據(jù)拷走后，利用價值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光盤，將以3元到5元的價格出售。
2、代替取郵件
由于很多快遞公司遞送包裹時趕在學(xué)生上課之際，如果同學(xué)們不去及時去取就會下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學(xué)生去簽收郵件，手續(xù)費為1-2元錢，然后寄存在本店。
當(dāng)天不取，以后延期按每天五角錢收取保管費。
數(shù)目多者、情形不確定可另行收費。
3、網(wǎng)上購物
由于很多同學(xué)在淘寶網(wǎng)上沒有賬號，或者沒有開通網(wǎng)上銀行卡號，我們幫之購買，收取手續(xù)費5元錢。
4、換書服務(wù)
由于這個項目是新型的產(chǎn)業(yè)，市場上經(jīng)過調(diào)查基本上只有東北財經(jīng)大學(xué)百寶書店經(jīng)營此項服務(wù)，但是它們經(jīng)營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經(jīng)營，那么在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經(jīng)營的品種最全的二手書店。
1、顧客把帶來的書籍，可以按書后標(biāo)簽的價格換取書店內(nèi)同等價位的書籍，然后按10%收取手續(xù)費，可以登記賬號累積使用;
2、輔導(dǎo)書不可以參加換書活動;
3、經(jīng)管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續(xù)費;
4、價錢不夠的，按差價的150%兌換。
5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查，一經(jīng)兌換概不調(diào)換。
淘寶工作總結(jié)【篇3】
11月11日中午消息，來自阿里巴巴實時數(shù)據(jù)顯示，12：00：00 ，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額807億，無限交易額占比83.62%。去年全天交易額為912億越來越近，目前，阿里雙十一媒體中心大屏幕上的數(shù)字依舊處于快速上升階段。
作為天貓主會場男女服裝銷量排行榜Top 1，優(yōu)衣庫剛剛發(fā)布售罄通知，表示官方旗艦店的雙十一活動商品已經(jīng)售空，將于明日凌晨逐步補貨上架并恢復(fù)正常營業(yè)。
在今年雙十一，阿里公布的實時交易數(shù)據(jù)在開場52秒之后，交易額沖到了10億元，6分鐘58秒之后，交易額破億元。而去年，阿里巴巴12分鐘28秒破百億元，前年2014年破100億元用了37分鐘。
開場一小時之后，阿里巴巴CEO張勇連線媒體中心，公布一小時交易額超362億元，已超過2013年雙11全天數(shù)據(jù) ，無線交易額占比84.3%。張勇表示今年雙十一開場1小時，兩個數(shù)據(jù)創(chuàng)造了紀(jì)錄，即開場訂單交易的創(chuàng)建達到每秒鐘17.5萬筆，去年的紀(jì)錄是14萬筆;這個數(shù)據(jù)同時創(chuàng)造了另一個記錄，支付達到每秒12萬筆，去年8.59萬筆。
除了交易額和支付數(shù)據(jù)，往年備受詬病的物流環(huán)節(jié)也在今年創(chuàng)造了紀(jì)錄，根據(jù)菜鳥今日凌晨的數(shù)據(jù)，今年被簽收的第一個訂單在6分51秒商品完成打包從倉庫發(fā)出，13分19秒于佛山蘆苞鎮(zhèn)被簽收，成為2016天貓雙11全球狂歡節(jié)簽收的第一單。
根據(jù)菜鳥物流新紀(jì)錄，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)第9個小時，已經(jīng)有232個城市消費者收到了包裹!
2016年11月11日上午9點，天貓雙11全球狂歡節(jié)9個小時內(nèi)共計發(fā)貨5532萬件，發(fā)貨量排名前五的省市分別為浙江、廣東、上海、江蘇、福建。菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)顯示，截止到11日10點，雙11全球狂歡節(jié)全網(wǎng)物流訂單數(shù)達3.65億，電子面單數(shù)達1.1億。
淘寶工作總結(jié)【篇4】
本人于20xx年5月進入公司，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年了，經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)和摸索，在各位同事的幫助下，工作情況比較穩(wěn)定，也學(xué)會了不少以前沒有接觸過的新知識，新技能。現(xiàn)將半年多以來工作情況總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
一、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，主動接受大家的意見，不斷改進工作方式。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細致、腳踏實地的完成本職工作。
二、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向同事請教、學(xué)習(xí)。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成好各項工作。四、工作適應(yīng)力逐步增強，對安排的工作任務(wù)都能及時完成。
二、二工作中存在的不足
一、是業(yè)務(wù)知識還有待提高，業(yè)務(wù)技能還存在老方法老套路開展，導(dǎo)致刷單工作任務(wù)多完成不了。二、是工作細心度仍有所欠缺；在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。三、是對本職
工作以外部門崗位技術(shù)知識還存在不知道，不清楚，沒時間學(xué)的情況。
三、接下來的工作計劃
一、會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
二、在開年工作中，一定會高標(biāo)準(zhǔn)，高時效，高質(zhì)量完成每項工作，做到勤檢查，范文寫作回頭看。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際情況的方法。
總的來說這幾個月以來非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我，在這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
總結(jié)人：
二〇xx年一月二十日
淘寶工作總結(jié)【篇5】
每年雙十一的玩法都在不斷的升級升級再升級，想要做好這場雙十一，跟緊步伐很關(guān)鍵。2016雙11，家紡家飾行業(yè)著重強調(diào)“消費升級”對行業(yè)帶來的影響，并提出了今年的新玩法，包括超值爆款、全屋套餐、兒童家紡以及O2O業(yè)務(wù)四個方面。
電商在線訊 9月22日消息 昨天，天貓家紡家飾雙11商家大會在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)召開。會上，天貓行業(yè)小二向商家分享了雙11的整體節(jié)奏及玩法，以及貨品準(zhǔn)備的方向等，其中，直播互動、內(nèi)容運營、個性化等關(guān)鍵詞被反復(fù)提及。
今年雙11，家紡家飾行業(yè)著重強調(diào)“消費升級”對行業(yè)帶來的影響。隨著生活水平的提升，越來越多的消費者對于家紡家居類商品的要求也越來越高，從普通的高彈枕到進口的乳膠枕，從低至百元的普通棉被到歐洲進口的羽絨被，消費者對于家紡類商品的購買力也逐漸的提升。
因此，更高品質(zhì)的商品也是今年雙11天貓家紡家飾的主推方向。
同時，小二表示，預(yù)售對于家紡家飾行業(yè)也非常重要。商家最好能夠提前選好主推的重點預(yù)售商品，這樣對雙11的整體表現(xiàn)將有很大幫助。
此外，小二還強調(diào)個性化玩法在雙11中的重要性。商家最好從雙11報名開始就準(zhǔn)備好個性化素材，并在雙11期間與消費者充分關(guān)聯(lián)，才有可能得到更多的曝光。
除了今年天貓雙11整體節(jié)奏，家紡家飾行業(yè)還提出了幾個雙11的創(chuàng)新玩法，商家可以對號入座，針對自己的店鋪進行調(diào)整。
第一，超值爆款推介。
據(jù)小二介紹，這個玩法區(qū)別于聚劃算及淘搶購，會由行業(yè)小二進行聯(lián)合審核，并且從預(yù)售期開始就會提供流量支持。超值爆款的商品要求是品牌方為雙11準(zhǔn)備的天貓獨家商品，并且必須在商品價格和風(fēng)格特色等方面具有高競爭力。
第二，兒童家紡市場的潛力可能比你想象得大。
截至目前，天貓已經(jīng)了超過100個國內(nèi)外知名的兒童卡通形象IP，事實上，去年雙11天貓兒童家紡市場同比增幅高達近20倍。
隨著市場的逐漸成熟，兒童家紡的市場空間會被更好的挖掘，因此利用好商家手上的兒童卡通類IP，能夠為雙11帶來更大的增量。除此之外，天貓還會聯(lián)合商家，利用場景會場、清單、內(nèi)容運營等方式幫助兒童家紡商家在雙11得到更多的曝光。
值得一提的是，就在大會召開的兩天前，天貓兒童家紡家具發(fā)布會上還特別請到了夏克立、夏天父女來助陣，當(dāng)天在天貓同步的視頻直播累積互動量累計超過2000萬次。
第三，套餐產(chǎn)品怎么玩?
家紡家飾套餐產(chǎn)品化玩法的重點圍繞家紡主題套餐(如兒童房套餐，臥室套餐等)、全屋軟飾套餐(解決消費者風(fēng)格化一站式購買需求)、窗簾全屋定制套餐(窗簾銷售產(chǎn)品化)三種套餐，套餐玩法不僅對客單價格的提升有很大幫助，也能充分挖掘消費者的需求，降低消費者的選擇成本，提升購買效率。
第四，全渠道不能停。
今年的雙11，天貓家紡家飾行業(yè)組織了羅萊，水星，富安娜，夢潔等國內(nèi)知名家紡品牌，重點布局家紡行業(yè)全渠道的業(yè)務(wù)。從預(yù)熱開始，消費者就可以在這些品牌的線下門店通過掃碼購、特權(quán)定金等方式推動家紡品牌線上線下的聯(lián)動，為雙11帶來新的增量。
淘寶工作總結(jié)【篇6】
淘寶客服是電商平臺中必不可少的角色，他們是平臺與消費者的橋梁，是品牌與用戶之間溝通的紐帶。作為淘寶客服推廣工作的從業(yè)者，我們需要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的服務(wù)水平與工作效率。以下是本人對于淘寶客服推廣工作的一些總結(jié)。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)平臺規(guī)則
作為電商平臺，淘寶有著嚴(yán)格的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，這些規(guī)則不僅是保護消費者的權(quán)益，也保護了賣家的利益。深入了解平臺規(guī)則，不斷學(xué)習(xí)新的政策與標(biāo)準(zhǔn)，是成為一名專業(yè)淘寶客服的必要條件。只有在認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握了平臺規(guī)則之后，才能更好地為消費者提供服務(wù)，更好地解決問題，提高工作效率。
二、積極了解產(chǎn)品信息
在平臺上，客服人員需要了解每一個產(chǎn)品的詳情，包括材質(zhì)、尺碼、用途等詳細信息，并能夠?qū)οM者提出的各種問題進行妥善解答。如果我們僅僅了解產(chǎn)品的基本信息，可能會因為無法回答消費者的問題而影響銷售，因此，我們需要更深入地了解產(chǎn)品的性能、功能等各種細節(jié)，這不僅有利于產(chǎn)品的銷售，也能夠提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)。
三、注重服務(wù)態(tài)度與語言表達
在淘寶客服推廣工作中，良好的服務(wù)態(tài)度和語言表達能夠給消費者留下深刻的印象。我們需要認(rèn)真傾聽每一位消費者的問題和需求，對每一個問題認(rèn)真解答，并給出專業(yè)的建議和意見。通過這種方式，我們能夠建立親密的客戶關(guān)系，增強品牌的忠誠度。
同時，在語言表達方面，我們需要注重語言風(fēng)格、語言準(zhǔn)確度、語言得體度等，這些都是構(gòu)建良好的客戶體驗的基本要素。在處理問題時，客服人員需要綜合運用各種語言技巧與方法，使得溝通更加簡單、順暢。
四、注重客戶反饋與改進
客戶反饋是我們改善服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，它能夠及時幫助我們了解消費者的需求和想法，及時解決問題，服務(wù)質(zhì)量得到不斷地提升?？蛻舴答伆诒?、滿意度調(diào)查、投訴、建議等等，我們要認(rèn)真對待每一條反饋信息，及時改進我們的服務(wù)質(zhì)量，讓消費者有更加愉快的購物體驗。
總之，在淘寶客服推廣工作中，我們需要注重規(guī)則、積極了解產(chǎn)品信息、注重服務(wù)態(tài)度與語言表達、注重客戶反饋與改進等方面，不斷提高自身的服務(wù)水平和工作效率，做好平臺與消費者之間的橋梁，建立深厚的客戶關(guān)系，為網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。
淘寶工作總結(jié)【篇7】
20是淘寶首屆雙十一，當(dāng)時網(wǎng)購還未蔚然成風(fēng)，但是依然再短短一天內(nèi)創(chuàng)造了5000萬的銷售額，這是那個時代很少的購物平臺能達到的高度，
20中國網(wǎng)絡(luò)購物市場與電商行業(yè)表現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢，因此這一年淘寶雙十一銷售額也大幅增長，高達9.36億且同比增長1772%。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為年同日雙十一活動交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，20京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨唱的局面。
20被業(yè)內(nèi)稱為雙十一的爆發(fā)點，這一年淘寶商城正式更名為天貓。年雙十一當(dāng)日，天貓與淘寶的總銷售額達到191億，其中天貓達到132億淘寶也有59億。
20淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個小時，再次達到新的高峰350.18億元。
作為阿里上市之后的第一個雙十一，20淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負(fù)眾望，也是13個小時就超過了年的350億，最終雙十一總銷售額達到了571億元。
截止到月12日零點，年淘寶雙十一落下帷幕，阿里巴巴集團宣布當(dāng)日雙十一銷售額達到了912.17億，其中無線端占比68%。
阿里的“雙11”年度網(wǎng)購狂歡節(jié)已進入倒計時。自從雙11購物節(jié)在7年前啟動以來，它已經(jīng)成為了世界上最大的購物日。去年，阿里雙11購物節(jié)的銷售額達到140億美元，超過了美國感恩節(jié)、黑色星期五以及網(wǎng)購星期一的在線銷售額總和。
今年的雙11將與眾不同，阿里想讓它成為全球購物節(jié)。阿里已經(jīng)啟動了一系列預(yù)熱活動，包括在上海舉行的8小時“即看即買”時裝表演流媒體直播活動。消費者在T型臺上看到的任何東西都可以在網(wǎng)上實時訂購。
但是今年的雙11最讓人激動的地方在于它可能會改變?nèi)藗兊馁徫锓绞剑?BR> 虛擬現(xiàn)實(VR)購物已不再只存在于科幻片中。阿里將在節(jié)日當(dāng)天首次展示Buy 購物體驗。只需要15美分，消費者就可以購買一個Cardboard VR頭戴設(shè)備，把智能機置于頭戴設(shè)備后就可以瀏覽從手提包、鞋子到內(nèi)衣在內(nèi)的一系列商品。消費者還可以使用虛擬模式展示服裝和配飾在T型臺上的樣子。
根據(jù)阿里發(fā)布的一段視頻，一位中國購物者在佩戴上VR頭戴設(shè)備后發(fā)現(xiàn)自己身處紐約時代廣場，然后他乘坐出租車到了梅西百貨，在那里有銷售人員迎接他。在逛過一段時間后，他為自己的女朋友購買了一個手提包。
Buy 整合了支付寶。用戶點一下頭就可以付款，不需要拿下頭戴設(shè)備來結(jié)賬。對于沒有在中國開設(shè)實體店的零售商來說，例如梅西百貨，這可能是一個重大轉(zhuǎn)變，夢想將成為現(xiàn)實。
如果你覺得VR購物還不夠刺激，阿里還在開發(fā)一款《口袋妖怪GO》風(fēng)格的增強現(xiàn)實(AR)游戲，它能夠把在線流量轉(zhuǎn)化為實體店中的客流量。
電商已不再局限于網(wǎng)絡(luò)。許多在線活動可以轉(zhuǎn)化為實體店購物。O2O(線上到線下)在中國是一個火熱名詞。例如，肯德基在阿里天貓商城上一天賣出了8萬份炸雞塊。消費者在天貓上下單后可以到當(dāng)?shù)乜系禄T店領(lǐng)取。在西方，Groupon就是最好的O2O實例。
那么，這和《口袋妖怪GO》游戲有什么關(guān)系呢?《口袋妖怪GO》是一個在真實環(huán)境中捕捉虛擬精靈的游戲。讓我們拭目以待吧。阿里想把自主版本的《口袋妖怪GO》打造成“目前為止最受歡迎的手游”?？系禄⑿前涂说绕髽I(yè)正牽頭與阿里展開合作。
阿里將在今年的雙11上把娛樂內(nèi)容整合到電商中。阿里想要讓購物更有趣，模糊電商和娛樂之間的'界限。
阿里還將舉辦一場雙11晚會，并邀請了美國歌星凱蒂?佩里(Katy Perry)、籃球明星科比參加，并將與國內(nèi)和國際名人展開互動。在觀看節(jié)目的同時，消費者還可以搖一搖手機贏取獎品，并購買只在節(jié)目播出時提供的優(yōu)惠商品。
去年，超過1億人觀看了雙11開始前的最后幾小時電視直播，今年預(yù)計將會有更多人觀看這場晚會。
馬云曾表示，阿里不再是一家電商公司，而是一家數(shù)據(jù)公司。考慮到阿里掌握了數(shù)億中國消費者的數(shù)據(jù)，這句話可能并不假。
通過挖掘其電商、社交共享、支付以及定位服務(wù)的數(shù)據(jù)，阿里可以幫助零售商為每個消費者打造個性化體驗。這也是阿里計劃在雙11上做的事情。
這為品牌商與其用戶互動創(chuàng)造了一個新機遇。零售商可以對他們的店面、銷售的商品以及營銷內(nèi)容進行定制，這樣每位消費者在手機上打開天貓應(yīng)用時都會看到個性化搜索結(jié)果和商品推薦。
蘋果、寶潔、歐萊雅、雅詩蘭黛、好市多等許多國際巨頭都將參加今年的雙11購物節(jié)。除了大公司外，來自美國、歐洲、日本、韓國以及澳大利亞的數(shù)萬家小品牌也將參加此次活動。
市場研究公司eMarketer預(yù)計，今年的雙11銷售額將達到200億美元，同比增長40%。更為重要的是，今年的雙11將標(biāo)志著未來零售模式的開始。
淘寶工作總結(jié)【篇8】
(一)圖書行業(yè)的發(fā)展趨勢分析
圖書資源在當(dāng)今社會已成為獲取知識的重要媒介，圖書已從過去的形式單一內(nèi)容枯燥的小規(guī)模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內(nèi)容的廣泛受眾團體。因為，現(xiàn)代人在追求物質(zhì)享受的同時也注重了精神享受，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學(xué)齡前閱讀到考研輔導(dǎo)，從科普教育到娛樂雜志，從古文到小說?？梢哉f圖書產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大。在當(dāng)今經(jīng)濟危機的大背景下，每一個經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)都面臨著不小的沖擊，都出現(xiàn)了一定的衰退跡象。唯獨圖書產(chǎn)業(yè)逆流而上，圖書種類不斷更新，絲毫不受經(jīng)濟危機的影響。因為圖書在人們的日常生活中占據(jù)了非常重要的位置。隨著社會的進步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩(wěn)步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實的必需品。
據(jù)國家出版科研機構(gòu)中國出版科學(xué)研究所組織實施的第xx屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調(diào)查(20xx)”結(jié)果顯示，二Oxx年購書費比上年增加的讀者占59.7%，讀者自費購書比例由二Oxx年的46.1%上升到57.7%，表明以個人讀書學(xué)習(xí)主的圖書消費市場已經(jīng)形成，并預(yù)示著持續(xù)的增長。另一項調(diào)查結(jié)果顯示，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學(xué)類、綜合類和經(jīng)濟類圖書，說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個人素質(zhì)的提高，也越來越注重生活的文化品味。
淘寶工作總結(jié)【篇9】
據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，八年前，第一個雙11購物狂歡，淘寶一天成交額5200萬人民幣，去年一天成交額已達到912億人民幣。昨晚，億萬熬夜到12點甚至徹夜未眠的網(wǎng)友卻輕輕松松就用手指點破了一項又一項記錄。
今天早上8點數(shù)據(jù)，天貓“雙十一”交易額超619億元，無線交易額占比84%。今年“雙十一”全球化趨勢明顯，天貓“雙十一”歐洲、美國、日本交易額均超過“雙十一”全天。昨晚“雙十一”剛開場就已創(chuàng)造多項記錄。比如0點開搶后52秒全球交易額突破10億元;6分58秒時突破110億元，去年突破100億元用時12分28秒，今年快了將近一倍。在此期間，無線端成交占比一直保持在88%左右，今年雙十一的第一單也已經(jīng)簽收，今天凌晨13分19秒天貓第一單簽收，此訂單0.9秒付款成功，6分51秒打包出倉，13分19秒成功簽收。第一單是佛山打工的黃先生收到的，在快遞員敲門時，黃先生還在血拼。
京東公布的最新數(shù)據(jù)顯示，只用29秒京東下單量突破雙十一全天記錄，隨后3分37秒、15分還有1小時13分鐘分別突破到雙十一全天交易記錄。今晨12分49秒，京東第一單配送成功，收到快遞的是上海李女士，她在京東上下單買飛利浦4K電視，從下單到收貨僅用12分31秒。
最后看一下蘇寧易購。昨晚蘇寧易購針對年輕消費群體打造網(wǎng)絡(luò)綜藝直播，全網(wǎng)觀看人數(shù)超過5400萬。火爆延伸到銷售上，蘇寧在11分34秒時突破20全天銷售額，25分18秒時突破銷售額，前一個小時訂單同比增長287%，移動端占比86%。
淘寶工作總結(jié)【篇10】
雙十二顧名思義是每年12月12日。繼淘寶、京東雙十一之后，淘寶網(wǎng)、京東等各大電商網(wǎng)站再次傳來消息，12月12日將推出本年度最大型的網(wǎng)購盛宴，并將延續(xù)“全民瘋搶”的活動。簡稱雙十二或淘寶雙十二、京東雙十二。本輪“全民瘋搶”將集結(jié)全淘寶網(wǎng)各個類別的商品，包括女裝、男裝、母嬰、居家、數(shù)碼家電、化妝品等大類。另外，在活動期間，淘寶網(wǎng)將送出數(shù)千萬的現(xiàn)金紅包，作為年底大禮回饋給消費者，京東商城也將推出各種優(yōu)惠政策回饋給消費者。
區(qū)別在于這個可能活動力度沒有雙十一大，雙12優(yōu)惠會小很多。
其他網(wǎng)購也是差不多上面這個時間段開始的。
2016淘寶雙12親親節(jié)怎么玩?
1)無線端手機淘寶和Pad淘寶會全力支持淘寶雙12親親節(jié)活動，1212期間無線資源位會在確保內(nèi)容精準(zhǔn)性、豐富性的基礎(chǔ)上進行全面?zhèn)€性化投放，實現(xiàn)數(shù)百個活動會場的個性化精準(zhǔn)推薦，讓消費者打開手淘后都能優(yōu)先看到自己最感興趣的會場和商品;
2)淘寶網(wǎng)首頁焦點圖、超級頂通、LOGO變形動畫、通欄、行業(yè)頻道等精華資源位置都會全力支持淘寶十二親親節(jié)活動;
3)聚劃算、淘搶購、淘金幣、天天特價等熱門市場會透出1212淘寶親親節(jié)活動商品，全力配合1212會場和活動商品的導(dǎo)流;
4)必買清單、有好貨、直播等內(nèi)容通道也會給予1212淘寶親親節(jié)活動商品大力的流量支持;
5)淘客推廣帶來的站外流量;
6)鉆石展位和直通車的付費流量;
本次雙12，淘寶網(wǎng)依然會用最精準(zhǔn)有效的優(yōu)質(zhì)流量來支持各位參與雙12的賣家，期待各位賣家能夠達到自己理想的經(jīng)營目標(biāo)!
淘寶網(wǎng)針對參與本次活動的“活動商品”與“活動商家”將給予額外特權(quán)支持：
“活動商品”及“活動商家”定義：
1)審核通過的商品，無論是大促分會場商品、外圍商品，一旦審核通過，都將自動成為活動商品;
2)1212淘寶親親節(jié)活動商品將顯示特殊的標(biāo)識，分會場和外圍活動商品的標(biāo)識;
3)擁有成功報名并審核通過的“活動商品”的商家，即為本次1212淘寶親親節(jié)“活動商家”;
參與淘寶雙12親親節(jié)活動大促擁有的特權(quán)：
1)“活動商品”將在本次淘寶雙12親親節(jié)大促預(yù)熱、分會場、外圍得到流量支持;
2)“活動商品”將擁有搜索、站內(nèi)焦點圖、超級頂通、購物車、收藏夾、通欄、推薦系統(tǒng)內(nèi)享受額外的優(yōu)先展示機會或標(biāo)識特權(quán);
3)“活動商品”還有機會在淘客會場中展示，獲得額外站外流量。
淘寶工作總結(jié)【篇11】
淘寶云計算工作總結(jié)
云計算是當(dāng)今信息技術(shù)領(lǐng)域的一個重要概念，它正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和運營方式。淘寶作為中國最大的電子商務(wù)平臺之一，在云計算領(lǐng)域也表現(xiàn)出色。在過去的一年里，淘寶云計算團隊取得了一系列令人矚目的成就。本文將詳細總結(jié)淘寶云計算的工作，并展望未來的發(fā)展方向。
首先，淘寶云計算團隊在技術(shù)研發(fā)方面取得了重要的突破。團隊通過不斷的創(chuàng)新和研究，成功開發(fā)了一系列基于云計算的產(chǎn)品和服務(wù)，比如淘寶云服務(wù)器、淘寶云數(shù)據(jù)庫等。這些產(chǎn)品不僅滿足了淘寶自身的業(yè)務(wù)需求，也為其他企業(yè)提供了可靠的云計算解決方案。淘寶云計算團隊的技術(shù)實力和創(chuàng)新能力得到了廣泛認(rèn)可，贏得了很多合作伙伴和客戶的信任和支持。
其次，淘寶云計算團隊在資源管理和性能優(yōu)化方面取得了顯著的成果。云計算的核心是資源的高效利用和優(yōu)化，淘寶云計算團隊通過引入先進的資源管理和調(diào)度算法，實現(xiàn)了對大規(guī)模資源的自動化管理。通過優(yōu)化系統(tǒng)的性能，淘寶云計算團隊能夠更好地滿足用戶對計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)等資源的需求，提高了整個平臺的可靠性和穩(wěn)定性。
此外，淘寶云計算團隊還通過不斷改進系統(tǒng)的安全性，保護用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。云計算環(huán)境中存在著各種潛在的安全風(fēng)險，攻擊者可能利用系統(tǒng)漏洞進行非法訪問和篡改。淘寶云計算團隊通過引入先進的安全技術(shù)和加密算法，建立起了完善的安全防護體系，有效防范了惡意攻擊和數(shù)據(jù)泄露。
在客戶服務(wù)方面，淘寶云計算團隊也做出了很大的努力。他們建立了強大的技術(shù)支持團隊，為用戶提供全天候的咨詢和解決方案。無論是產(chǎn)品使用還是故障排除，淘寶云計算團隊都能及時響應(yīng)用戶的需求，幫助解決各種問題。與此同時，淘寶云計算團隊還積極參與行業(yè)交流和技術(shù)分享，通過舉辦研討會和培訓(xùn)課程，提高用戶和合作伙伴對云計算的認(rèn)知和理解。
展望未來，淘寶云計算團隊將繼續(xù)努力追求卓越。首先，他們將加強技術(shù)研發(fā)，推出更多更好的云計算產(chǎn)品和服務(wù)。其次，他們將進一步完善資源管理和性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)的可伸縮性和彈性。此外，淘寶云計算團隊還計劃加強與其他企業(yè)和研究機構(gòu)的合作，共同推進云計算的發(fā)展和創(chuàng)新。
淘寶云計算團隊的工作總結(jié)，展示了他們在技術(shù)研發(fā)、資源管理、安全性和客戶服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)。他們的努力和創(chuàng)新精神為淘寶帶來了巨大的競爭優(yōu)勢，也為整個云計算行業(yè)樹立了榜樣。相信在未來，淘寶云計算團隊將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，為用戶和合作伙伴提供更優(yōu)質(zhì)的云計算解決方案。
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