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集中述職報告范文 篇1
為全面推進課程改革，切實提高我區(qū)教師的師德修養(yǎng)、課堂教學水平、終身學習能力和教育創(chuàng)新能力，區(qū)教委從xx年6月30—7月21日，對全區(qū)中小學部分學科進行暑期集中培訓。本次暑期培訓共包括16個項目的培訓，主要由區(qū)教委教科所、區(qū)教委技裝中心具體組織實施（幼兒教師系列培訓由重慶文理學院教育學院組織實施培訓，目前仍在進行中；xx年新任教師入職培訓和部分學科的遠程培訓將在8月下旬進行；兼職督學培訓和xx區(qū)骨干教師培訓延至xx年秋期開學后進行）。為了全面掌握各類培訓情況，了解參訓教師對培訓的真實感受和需求，區(qū)教委組織人事科對各類培訓進行了過程跟蹤，不定時到各培訓點督導檢查，并對每一項培訓以發(fā)放《xx區(qū)xx年暑期教師培訓信息反饋調查表》的形式，進行了無記名問卷調查?，F(xiàn)將區(qū)教委xx年暑期集中培訓和信息反饋的情況匯報
一、各類培訓基本情況
二、對培訓的總體評價
根據(jù)不定時到各培訓點督促檢查、口頭詢問參培教師和收回的2241份調查問卷看，參培老師對今年暑期培訓總體滿意度是比較高的。值得肯定的地方主要有以下幾個方面（一）培訓工作組織嚴謹，管理有序。今年實施培訓的每個學科都對培訓做了充分的準備，有完整的實施方案，并對方案的執(zhí)行后果進行了預估，在培訓內容的安排，講授人員聘請等方面都提前進行了考慮，使整個培訓得以按計劃順利進行。今年的培訓特別強調了紀律管理，嚴格執(zhí)行考勤制度，加上教委的不定期督查，加大了管理力度，對培訓效果是一個有力保障。
（二）對安排的培訓內容比較滿意。從各個項目的培訓內容安排來看，都做到了學科新知識、新信息的傳遞，注重了學科新理念的講解和新技能的培訓，的是注重了教法和學法的交流。所以講授人員的組成方面主要是高校學科專家或學者、區(qū)縣教研員和一線成績突出、有經驗的骨干教師這三部分人，當然，從人員安排的角度來講是比較合理的。
（三）對培訓的整體效果非常認可。今年暑期的集中培訓時間，原則上都是安排的80學時，時間相對較長，各培訓學科安排的學校內容也相對較多，從問卷中反饋的信息來看，對暑期開展學科集中培訓，絕大多數(shù)的老師都表示贊同，并表示通過培訓學到了很多東西，對培訓給予了充分的肯定，特別是農村學校的教師對培訓的認同度更高，希望多給農村學校的教師提供像這樣的集中學習培訓的機會。從整體的情況看，今年的培訓普遍獲得好評，這與對師訓工作的高度重視和注重培訓效果的策略密不可分。
三、對培訓的意見和建議
從改進培訓措施、使培訓更高效、更受歡迎的角度，我們向參訓教師征集培訓意見和建議，略作梳理，有以下幾個方面的信息反饋。
（一）少數(shù)學科教師反應，授課教師的邀請更應嚴把關。要根據(jù)課程設置提前告知每位培訓者的講授內容，要讓老師有充分的準備時間，以保證上課質量。
（二）對培訓者的講座內容要進行把關。應避免少數(shù)教師準備不充分，上課東拉西扯的現(xiàn)象發(fā)生，也要盡量避免教師的講座難與參培學員產生共鳴的狀況出現(xiàn)，不接“地氣”的培訓效果肯定是不理想的，因此，訓前要做好充分的方案論證。
（三）針對不同的學科，培訓的措施要有區(qū)別。比如中小學的音體美學科的教師培訓和信息技術的培訓，就要求培訓者更注重實作方面的培訓，如果僅僅是進行理論知識方面的培訓，而不進行動手能力方面的培訓，那效果就會大打折扣。
（四）培訓最好要分類進行。比如音體美或其他學科教師，對于專業(yè)與兼職教師的培訓，最好是分類進行。基礎不同的人在一起參加培訓，需求是不一樣的。這令培訓內容的設置很難兼顧。
（五）參訓老師更偏重于實踐課的觀摩和教法、專業(yè)技能技巧的學習，特別希望有豐富實踐教育教學經驗的一線教師名師和骨干教師交流或傳授教學心得與經驗。
（六）當然，對于培訓，多數(shù)人都建議今后的培訓最好在上課時間開展，同時希望在培訓期間，做好后勤服務工作，尤其是希望能夠解決中午的午餐。
集中述職報告范文 篇2
根據(jù)《**區(qū)安全生產專項整治三年行動實施方案》《**區(qū)消防安全專項整治三年行動實施方案》精神，現(xiàn)將**區(qū)物業(yè)管理服務中心開展物業(yè)行業(yè)生命通道違法占用集中整治行動工作總結如下：
一、主要工作
（一）周密安排，精心部署，迅速啟動專項整治工作
為切實加強消防車通道管理，推動有效解決占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的老大難問題，按照**區(qū)政府辦《關于印發(fā)《**區(qū)打通生命通道集中治理行動實施方案》的通知》（*政辦發(fā)〔xx〕**號）要求，及時印發(fā)了《關于開展物業(yè)行業(yè)生命通道違法占用集中整治行動的通知》（**物發(fā)〔xx〕**號），明確專項整治工作總體要求、整治內容和具體要求，要求各鎮(zhèn)、街道辦事處物業(yè)站，各物業(yè)服務企業(yè)整治占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行等違法行為，打通消防安全生命通道，化解安全風險，全力維護人民群眾生命財產安全。
（二）正面引導、加強宣傳、努力營造專項整治氛圍
按照自治區(qū)消防安全委員會辦公室統(tǒng)一部署，將通告內容和要求利用廣播、電視、報刊、網絡等媒體，在各小區(qū)單元門口、門廳、電梯內、公告欄、停車場醒目位置等公共區(qū)域進行張貼宣傳《消防車通道集中治理通告》和嚴禁占用生命通道海報，共張貼消防通告及海報2061張。通過廣泛宣傳，全面發(fā)動，營造濃厚氛圍，引導居民增強消防安全意識，推動社會形成保持消防車通道暢通的共識。開展消防安全通道知識宣傳、安全巡查、隱患排查。通過多種渠道廣泛宣傳，發(fā)動群眾自覺維護消防安全通道暢通，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)認真履職，著力提高全民消防安全意識。
（三）統(tǒng)一標識、集中劃線，實化細化專項整治措施
各鎮(zhèn)、街道辦進一步規(guī)范消防車通道標識設置和日常管理工作，督促指導產權單位或者管理使用單位在消防車通道出入路口和路面及兩側劃設醒目標志標線，設置警示標識標牌，引導車輛規(guī)范停放。對于有物業(yè)服務企業(yè)的住宅區(qū)，要督促其加強消防車通道巡查檢查，及時發(fā)現(xiàn)并制止亂停亂放行為；對于無物業(yè)服務企業(yè)的住宅區(qū)，指導各鎮(zhèn)、街道、社區(qū)居委會組織成立管理機構，落實專門人員加強消防車通道管理，防止被占用、堵塞。目前，共對***個居民小區(qū)的消防通道標識線不清楚、消防通道未劃線等情況進行整治，各物業(yè)企業(yè)施劃消防車通道路側緣和頂面施劃黃色禁止停車標線***處，無緣石的道路施劃禁止停車線***處，消防通道路面警示標志***處，消防車通道出入口禁停標線***處，消防通道出入口警示標志***處，消防車通道禁止占用警示牌***處。
（四）集中清理、規(guī)范管理，加快形成專項整治機制
全力治理各類占用消防車道，暢通保障人民群眾生命財產安全的救援通道，確保救援工作高效開展。一是通過督促物業(yè)公司規(guī)范商業(yè)建筑及居民住宅小區(qū)停車位的劃分，排除安全隱患，確保消防安全；二是要求各物業(yè)公司加強巡查力度，對占用、堵小塞消防車通道的車輛及時整治當場清理，督促物業(yè)服務企業(yè)勸導居民群眾當場自行挪移，清除障礙；對不能當場挪移的車輛、構筑物和固定障礙物，如不能及時改正立即向公安機關、消防部門進行上報。三是對拒不改正、給予行政處罰或者多次違法停車造成嚴重影響的單位和個人，依法納入消防安全嚴重失信行為，實施聯(lián)合懲戒。要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，結合典型案例以案說法，集中曝光一批占用、堵塞消防車通道的違法行為，剖析危害性和危險性，警示居民群眾自覺規(guī)范停放車輛，杜絕占用、堵塞消防車通道的違法行為。
二、下一步工作打算
一是開展消防安全通道知識宣傳、安全巡查、隱患排查。通過多種渠道廣泛宣傳，發(fā)動群眾自覺維護消防安全通道暢通，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)認真履職，著力提高全民消防安全意識。
二是要求各物業(yè)服務企業(yè)對轄區(qū)高層建筑、人員密集場所和居民住宅區(qū)等整治對象消防車通道開展自查自評驗收工作。對發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞、亂堆亂放、消防通道標識缺失等突出問題，能當場整改的立即整改，不能立即整改的要限期整改。做到排查不留死角、排患務盡。
三是進一步規(guī)范消防車通道標識設置和日常管理工作，督促指導物業(yè)服務企業(yè)在消防車通道出入路口和路面及兩側劃設醒目標志標線，設置警示標識標牌，引導車輛規(guī)范停放。
四是聯(lián)合規(guī)劃、城管、交通、公安、消防等部門，集中開展消防車通道安全檢查，對占用、堵塞、封閉消防車通道的，按照有關規(guī)定組織強制清除或者拆除相關障礙物、妨礙物，杜絕占用、堵塞消防車通道的違法行為。
集中述職報告范文 篇3
2021年個人述職報告
——公司經理助理、集中供熱站主任
（2021年12月15日）
作為供熱公司支委委員、基層管理干部，2021年我能夠始終秉承全心全意為人民服務的宗旨，不斷增強“四個意識”，不斷堅定“四個自信”，從自身工作實際出發(fā)，做到“兩個維護”，今年在公司領導的支持下，在全體同事的全力配合下，**集中供熱站較好的完成了2021年度工作任務?，F(xiàn)圍繞全年開展工作，開展個人述職，不妥之處請批評指正。
一、加強自身思想建設
（一）加強理論學習。作為公司支委委員，我十分重視加強自身思想建設。2021年我圍繞黨史學習教育及十九屆六中全會精神，制定了學習計劃。全年參加公司支部組織的集中理論學習30余次，黨課學習5次。圍繞黨史學習教育、習近平總書記系列重要講話精神等內容，利用“信仰的力量”、“學習強國”等手機APP開展自學，完成學習筆記30000字以上，撰寫心得筆記3篇。
（二）主動參與各類黨組織活動。積極主動參與公司黨支部組織的黨員活動，走訪慰問幫扶村困難村民、參與并組織在職黨員進社區(qū)開展“創(chuàng)建日”活動、認領轄區(qū)困難居民“微心愿”等，積極踐行“我為群眾辦實事”主題實踐活動。2021年組織**干部職工參加“創(chuàng)建日”活動4次，組織開展文明勸導引導活動1次，組織并參與**干部職工前往西寧市建設局連點植樹片區(qū)開展植樹活動1次，主動參與市建設局組織的廉政文化周及公司黨支部舉辦的黨史學習教育主題觀摩活動，主動參與并積極動員**集中供熱站全體黨員干部參加公司黨支部舉辦的慶祝中國共產黨成立100周年暨公司廉政文化周活動，進一步增強了黨員干部職工思想意識，豐富了職工的業(yè)余生活。
二、全力推進**片區(qū)集中供熱工作
（一）順利完成2020-2021年度供暖工作。在公司領導的全力支持下，在**集中供熱站全體干部職工的努力下，2021年4月5日，**集中供熱站順利完成了金松、玖鷹、三榆、黃河苑、青英等8個小區(qū)15個換熱站及小寨2標、6標、8標及10標段的供暖工作。
（二） 開展“冬病夏治”工作。根據(jù)公司整體安排部署，在2021年4月15日供暖期結束后，**集中供熱站開展了“冬病夏治”工作，組織人員對安全閥、壓力表等鍋爐附屬設備進行了檢查、校驗，對**運行車間及小寨鍋爐房的電機循環(huán)泵、補水泵及軸承進行了維護保養(yǎng)，更換鍋爐附屬設備近百余項，為2021—2022年度**集中供暖工作提供了保障。
（三） 進一步提升供熱質量。**集中供熱站始終將全心全意為人民服務作為宗旨，在供暖期間，運行車間嚴格遵守“24小時”在崗制度， 2020—2021年度供暖期間**片區(qū)共接到各類投訴建議800余件，均通過上門測溫、維修給予解決，投訴建議解決率96%以上，供熱搶修時時在線，維修、搶修人員電話24小時手機開機，確保能夠時刻解決轄區(qū)內管網漏水、爆裂等問題。
（四）開展2021—2022年度供暖工作。2021年10月13日2021—2022年度供暖工作已經拉開序幕，供暖以來，**站切實落實公司各項部署安排，鍋爐運行人員“24小時”在崗，保證安全生產，收費科、市場科、對外服務科、運行車間等多部門聯(lián)合開展“訪民溫暖”工作，提升供熱水平，確保供暖質量。
集中述職報告范文 篇4
20xx年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調整，均經過嚴格培訓、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。
在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。
一、20xx工作總結
（一）取得成績
1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程；
自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
2、用心用情，關愛用戶，提供優(yōu)質服務；
優(yōu)質服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內進行交辦協(xié)調。
我們的服務就是企業(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立服務意識，本著“優(yōu)質供水，精誠服務”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn)“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)服務品牌；
客服熱線肩負著西寧地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優(yōu)質服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
（二）存在的不足
在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進作用；
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。
4、之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協(xié)調意識”以及專業(yè)理論方面的培訓，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的服務。
二、20xx年工作計劃
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
（一）打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質服務奠定理論基礎。
（二）通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優(yōu)質服務取勝，打造一支精英團隊。
（三）完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
（四）及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的，不斷總結發(fā)展經驗、不斷完善各方面的不足，為集團發(fā)展貢獻我們的力量。
集中述職報告范文 篇5
在縣委、縣政府的正確領導下，我鄉(xiāng)認真貫徹農村環(huán)境綜合整治工作會議的精神，客觀把握工作要求，行動迅速，齊心協(xié)力，多措并舉，狠抓落實，推進農村環(huán)境整治工作有序開展，并取得了初步成效。現(xiàn)將xxxx年度農村環(huán)境整治工作總結如下：
一、借勢借力，找準環(huán)境整治突破口
農村環(huán)境整治面廣、線長、點多，只有借勢借力、整合資源，才能做到整治工作不間斷、整治力度不減弱，進而實現(xiàn)先易后難、以點帶面，全域推進。一是項目拉動。以三村一線示范創(chuàng)建項目為契機，將環(huán)境整治作為創(chuàng)建工作的首要內容，如臺頭村創(chuàng)建小康示范村期間，通過復墾種植農作物，搭配竹籬、花卉，將xx余畝閑置宅基地改造為七彩農場。二是專項推動。結合各級部署開展的五水共治、四邊三化、三改一拆、兩路兩側等專項行動，順勢而為、借勢發(fā)力，合力推進農村環(huán)境綜合整治工作。截至目前，已累計拆除一戶多宅等xxxx宗，xx.xx萬平方米，盤建設用地xxx畝，新增村莊綠化面積x萬平方米、道路河岸綠化xx公里，森林覆蓋率、林木綠化率均達到xx%以上，全面落實河長制，實現(xiàn)河道長效管護、全面保潔。三是示范帶動。強化試點示范效應，通過組織農村干部、群眾代表到工作進展快、力度大、成效好、群眾得實惠的示范村、示范戶參觀學習，激發(fā)農民群眾參與農村環(huán)境整治的積極性、主動性和創(chuàng)造性。xx村的星級評優(yōu)機制、xx村的美麗庭院創(chuàng)建等，都引導和激勵全鄉(xiāng)農村環(huán)境整治競相開展。
二、以人為本，突出環(huán)境整治著力點
抓好農村環(huán)境整治的關鍵在于農民素質的提升，如果農村落后的生活習慣和生活方式不改變，那么農村環(huán)境整治就很可能治標不治本。因此，著力在思想觀念轉變上下功夫。一是深化鄉(xiāng)風文明。充分發(fā)揮孫茂芳道德講堂、農村文化禮堂、假日學校、老年大學、農村黨員干部遠程教育站、農家書屋等有效載體的作用，加大環(huán)衛(wèi)宣傳力度，組織美麗庭院評比等活動，開展多種形式的文明教育，讓農民群眾切實感受到開展農村環(huán)境整治自身才是最大的得益者，引導群眾樹立生態(tài)文明理念，形成良好的生活習慣和文明的行為方式，發(fā)揮在村莊環(huán)境整治中的主體作用。二是強化政策引導。我鄉(xiāng)每年都出臺新農村建設實施意見和相關政策，并堅持在村莊環(huán)境整治上實現(xiàn)年年提升，xxxx年啟動一帶一路鄉(xiāng)村旅游計劃，著力打造美麗鄉(xiāng)村建設升級版，村莊環(huán)境整治成效明顯，鄉(xiāng)村面貌煥然一新。三是注重規(guī)劃引領。依托鄉(xiāng)域總體規(guī)劃、集鎮(zhèn)建設規(guī)劃和旅游規(guī)劃，以美化提升環(huán)境和推動產業(yè)發(fā)展為導向，完成xx個行政村村莊整治規(guī)劃和建設規(guī)劃編制，全面指導村莊整治和建設。
三、建章立制，著眼環(huán)境整治長效化
農村環(huán)境整治難，難就難在堅持、難在常態(tài)。因此，突出建設、管理兩手抓，著力強化長效機制的建立健全。一是日常保潔機制。實施鄉(xiāng)運、村收、戶集垃圾分類處理模式，推進街巷清掃、村莊保潔、庭院整理等環(huán)境衛(wèi)生整治工作，聘任專兼職公共環(huán)衛(wèi)人員xx名，組建村莊保潔隊伍xx人，落實河道管護水務員xx名，確保公共區(qū)域、村道及河道環(huán)境衛(wèi)生xx小時持續(xù)整潔，并發(fā)揮黨員干部和婦聯(lián)、老協(xié)會等群團組織作用，落實各家各戶門前三包工作責任。二是資金籌集機制。按照政府補助、部門扶助、社會贊助、農民自助的思路，建立多渠道的資金投入機制。鄉(xiāng)財政在環(huán)境整治資金上予以傾斜、保障，按照人均xx元的標準，xxxx年安排xxx萬元衛(wèi)生保潔專項資金，用于全鄉(xiāng)公共區(qū)域、村莊環(huán)境、河道衛(wèi)生保潔經費支出，并對庭院綠化示范戶給予xxx元的補助獎勵等。xx鄉(xiāng)新農村建設促進會有效發(fā)揮平臺作用，近xxx名xx籍鄉(xiāng)賢會員為村莊整治建設獻智出力，共累計籌集資金xxxx余萬元。三是督查考核機制。按照環(huán)境衛(wèi)生分級管理、考核到村、責任連帶的原則，由新農村辦公室牽頭，建立由xxx余人組成的環(huán)境衛(wèi)生督查人員庫，每月隨機抽調部分人員，分組對村莊環(huán)境和河道保潔工作開展督查，當場指出存在問題，反饋整改內容，亮出評分結果，明確整改期限，結果進行全鄉(xiāng)排名通報，并列入村干部年度目標考核、村莊考核和新農村評優(yōu)主要內容，與村莊保潔員工資報酬相掛鉤。
我鄉(xiāng)的村莊整治建設工作雖然取得了一定成效，但對照幸福美麗新家園建設要求，還有許多工作要做。接下來，將以更大的決心，更高的標準，更有力的措施，進一步加大村莊整治建設力度，著力營造宜居宜業(yè)宜游的美麗鄉(xiāng)村環(huán)境。
集中述職報告范文 篇6
20xx年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調整，均經過嚴格培訓、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F客服熱線”——一個充滿激情與活力的.年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。
在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。
一、20xx工作總結
(一)取得成績
1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待客戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期客戶滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
2、用心用情，關愛客戶，提供優(yōu)質服務;
優(yōu)質服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到客戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理客戶訴求、對內進行交辦協(xié)調。()我們的服務就是企業(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立服務意識，本著“優(yōu)質供水，精誠服務”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急客戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn)“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為客戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)服務品牌;客服熱線肩負著西寧地區(qū)客戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優(yōu)質服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
(二)存在的不足
在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進作用;
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。
4。之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協(xié)調意識”以及專業(yè)理論方面的培訓，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的服務。
二、20xx年工作計劃
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質服務奠定理論基礎。
(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優(yōu)質服務取勝，打造一支精英團隊。
(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的，不斷總結發(fā)展經驗、不斷完善各方面的不足，為集團發(fā)展貢獻我們的力量。
集中述職報告范文 篇7
根據(jù)《關于轉發(fā)XX市校園安全專業(yè)委員會辦公室關于開展xx年秋季開學期間全市校園及周邊綜合治理工作督查整治的通知的通知》(洪房字[xx]78號)文件精神，我局結合房管部門職責任務，在灣里區(qū)開展一次秋季開學期間校園及周邊治安秩序整治行動?，F(xiàn)將專項相關情報匯報如下：
一、工作部署
按照統(tǒng)一部署和要求，我局對校園及周邊治安秩序整治工作高度重視，把它列入重要議事日程，作為局一項重要工作來抓。為了認真落實這次專項行動工作，我局于9月14日召開專門會議對秋季校園及周邊整治行動進行了一次工作動員與部署。會議安排了由局分管領導具體抓、責任科室全面負責的工作機制。本次整治行動成員共分成二個小組，包括學校小組，對學校的情況進行摸底調查;宣傳小組，對本次的整治活動在全區(qū)進行宣傳。各成員小組從講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度，充分認識專項行動工作的重要性和緊迫性，有力地促進了專項行動工作的開展。
二、加強宣傳教育、營造良好氛圍
在專項行動開始時，我局再次召開工作會議，進一步統(tǒng)一思想，明確責任。充分利用標語等宣傳工具進行廣泛宣傳秋季校園及周邊治安秩序集中整治行動，讓更多的群眾理解和支持秋季校園整治工作，為我局的集中整治工作打下更堅實的基礎，營造共同參與的良好社會氛圍。對需要整治的問題先從宣傳入手，著力解決整治對象的思想認識，提高整治效果，對確需嚴歷打擊的依法予以整治，確保專項行動不走過場，不搞花架子，扎扎實實地解決存在的問題。
三、開展專項整治工作
局各有關整治小組成員按照分工，加強配合，協(xié)同作戰(zhàn)，真正形成了齊抓共管的格局。針對在校學生老師外出租房問題，9月15日我局由市場管理科熊斌帶隊，在學校及周邊進行了實地的摸底調查。學校小組主要是對灣里區(qū)的一所幼兒園、三所小學、一所中學開展調查，對學生進行隨機摸底訪問，向學校老師進行情況了解，并發(fā)放租房信息登記表110份。經摸查，沒有發(fā)現(xiàn)在校學生和老師有在外租房的情況。
通過這次行動，我區(qū)學校及周邊治安秩序取得了進一步好轉，為創(chuàng)建美麗XX大美灣里，構建社會主義和諧社會奠定基礎。我局將進一步以十九大精神為指導，與時俱進，堅持整治和鞏固并舉的方針，認真研究并建立校園及周邊治安秩序的長期管理機制，定期召開會議，通報情況，落實各項工作措施，切實維護好學校的治安秩序。
集中述職報告范文 篇8
一、加強施工現(xiàn)場封閉圍擋和創(chuàng)衛(wèi)標語設置
我局組織督查組，對城區(qū)主要干道兩側施工現(xiàn)場封閉圍擋和創(chuàng)衛(wèi)情況進行督查。重點檢查了一中南校校門口、瓊湖中學校門口兩個正在施工的白改黑項目。在檢查中針對現(xiàn)場圍擋不徹底、安全防護不到位、交通組織較混亂、垃圾材料亂堆放等問題對施工單位簽發(fā)了整改通知，限期整改到位。通過復查情況來看，這些項目的創(chuàng)衛(wèi)環(huán)境有了明顯好轉。根據(jù)質監(jiān)員反映，德天新能源廠房、xx小區(qū)等項目圍擋不到位，我局立即督促這兩個項目整改落實。另外，對所有在建項目提出加強創(chuàng)衛(wèi)宣傳，營造創(chuàng)衛(wèi)氣氛的號召，要求各施工現(xiàn)場懸掛兩條以上的創(chuàng)衛(wèi)標語，現(xiàn)已基本到位。
二、規(guī)范材料堆放，及時清理垃圾
我局將創(chuàng)衛(wèi)責任落實到人，實行項目主監(jiān)負責制。對每個項目施工現(xiàn)場的材料堆放和垃圾清理問題，都要求該項目對應的主監(jiān)到現(xiàn)場督促施工單位整改，對各項目提出了具體要求：
1、建筑材料、構建、模具分類堆放，懸掛材料標示標牌、品種規(guī)格。
2、易燃易爆物品安全存放。
3、施工現(xiàn)場垃圾要安排專人負責清理。
三、建設洗車平臺、配備沖洗設備
我局針對城區(qū)主干道車輛帶泥上路，施工工地車輛帶泥出場等問題，要求各在建項目設置洗車槽，配備高壓沖洗設備，安排專人負責進出車輛的沖洗，成效顯著?，F(xiàn)在，已落實到位的項目有：桔城世家新時空、湖景一號、東方名居、金燁豪庭、好潤佳商業(yè)廣場等，正在修建的項目有：xxxx年廉租房二期、xx小區(qū)等。
四、督察工地食堂衛(wèi)生狀況與相關實施配備情況
我局將工地食堂衛(wèi)生作為創(chuàng)衛(wèi)工作的重點來抓，對所有在建項目的食堂狀況進行了徹底的清查，要求各在建項目要健全食品安全管理制度，配備食品安全管理人員、取得健康合格證明的從業(yè)人員和規(guī)范的衛(wèi)生設施，落實食堂餐飲與衛(wèi)生許可證，建立和完善餐飲安全管理制度和食品原料采購臺賬。為了確保各項手續(xù)的盡快辦理，我局安排專人聯(lián)系衛(wèi)生監(jiān)督所，為符合要求的工地食堂相關證件的辦理、從業(yè)人員體檢提供便利。對不能完善相關手續(xù)，達不到創(chuàng)衛(wèi)要求的工地食堂，堅決予以關停。
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