合同的出現(xiàn)也讓我們的工作變得更加方便。簽訂合同的要性是不可忽視的，你有寫(xiě)不好合同的煩惱嗎？想獲取“服務(wù)外包協(xié)議書(shū)”的具體資料可以參考以下提供的資源，感謝你的閱讀期望這篇文章能夠給你啟迪并請(qǐng)與你的同事分享！
服務(wù)外包協(xié)議書(shū)(篇1)
為了充分利用各自的網(wǎng)絡(luò)資源，滿足市場(chǎng)需求，提升用戶規(guī)模，促進(jìn)甲方校訊通(關(guān)愛(ài)一線通)業(yè)務(wù)，甲乙雙方本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、公平合理、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，簽訂本協(xié)議如下：
1、乙方應(yīng)具有工商管理局批準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
2、乙方在遼寧阜新及錦州市應(yīng)具有相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
乙方作為甲方的代理商，利用自身原有渠道和資源，為甲方開(kāi)拓發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)。乙方負(fù)責(zé)校訊通市場(chǎng)推廣工作，配合甲方與學(xué)校簽署校訊通業(yè)務(wù)合作協(xié)議，并完成包含但不僅限于校訊通用戶手機(jī)號(hào)碼收集及業(yè)務(wù)開(kāi)通，校訊通學(xué)生卡發(fā)放，用戶使用培訓(xùn)，客服服務(wù)等工作。
1、代辦費(fèi)支付以學(xué)校為單位，分別計(jì)算、累計(jì)。
2、開(kāi)通業(yè)務(wù)有效用戶數(shù)在學(xué)校約定基數(shù)以下的，按當(dāng)月移動(dòng)用戶營(yíng)業(yè)收費(fèi)的25%結(jié)算，達(dá)到及超過(guò)約定基數(shù)的按60%進(jìn)行結(jié)算。
3、開(kāi)通用戶中，當(dāng)月沒(méi)有信息流量的用戶（沉默用戶），不給予結(jié)算。乙方應(yīng)積極促進(jìn)學(xué)校使用校訊通業(yè)務(wù)。
4、該業(yè)務(wù)每月產(chǎn)生的用戶投訴退費(fèi)，在次月乙方代辦費(fèi)中扣除。
5、從客戶正式開(kāi)通校訊通業(yè)務(wù)開(kāi)始計(jì)費(fèi)，以自然月為一個(gè)計(jì)費(fèi)周期，每個(gè)計(jì)費(fèi)月所發(fā)生的費(fèi)用在次月的20日之前支付代理費(fèi)。
6、甲乙雙方對(duì)賬數(shù)誤差小于5%，則按甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算；誤差超過(guò)5%，則甲方有義務(wù)和乙方核對(duì)數(shù)據(jù)，按雙方都認(rèn)可的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算。
7、乙方在接到甲方通知三個(gè)月內(nèi)未不能正常開(kāi)具發(fā)票及領(lǐng)取代理費(fèi)視為乙方自動(dòng)放棄代理費(fèi)。
8、已占有學(xué)校出現(xiàn)退出情況，一次性扣除該校之前6個(gè)月的結(jié)算費(fèi)用。
1、甲方有權(quán)發(fā)展其他校訊通業(yè)務(wù)代理商。
2、甲方根據(jù)政策和市場(chǎng)的變化，有權(quán)浮動(dòng)校訊通代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、甲方應(yīng)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)定、操作流程、服務(wù)規(guī)范及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，如遇相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。
4、甲方應(yīng)對(duì)現(xiàn)有客戶為乙方提供聯(lián)系接洽的義務(wù)。
5、甲方應(yīng)對(duì)乙方的業(yè)務(wù)及服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
6、甲方應(yīng)對(duì)乙方的業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。
7、甲方應(yīng)按本協(xié)議的規(guī)定及時(shí)向乙方支付業(yè)務(wù)代理費(fèi)。
8、乙方發(fā)展的校園校信通使用用戶連續(xù)三個(gè)付費(fèi)月不足100人，則甲方有權(quán)將該學(xué)校轉(zhuǎn)交由其他具備能力的代理商發(fā)展、維系。
1、乙方有權(quán)申請(qǐng)甲方的技術(shù)支持或參加中國(guó)移動(dòng)組織的相關(guān)培訓(xùn)。
2、乙方應(yīng)維護(hù)甲方形象，遵守國(guó)家政策法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行甲方制定的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、操作流程，否則由此引起的一切糾紛由乙方負(fù)全部責(zé)任，如情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)取消其代理資格。
3、乙方應(yīng)向客戶提供甲方認(rèn)可的宣傳資料，配合甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)咨詢。
4、乙方負(fù)責(zé)提供校訊通射頻卡，并保證符合甲方技術(shù)規(guī)范，保證學(xué)生使用故障時(shí)間不超過(guò)5天/年，否則由于設(shè)備問(wèn)題產(chǎn)生的移動(dòng)罰款，由乙方支付。
5、乙方作為甲方發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)代理商，應(yīng)直接面對(duì)客戶，并指派 負(fù)責(zé)與甲方協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，聯(lián)系電話。
6、乙方應(yīng)妥善處理客戶投訴和客戶咨詢，對(duì)非乙方責(zé)任且確實(shí)無(wú)法解決的客戶服務(wù)問(wèn)題應(yīng)妥善接待，與甲方主動(dòng)聯(lián)系并協(xié)助解決。
未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，任何一方不得向第三方提供或披露客戶資料和商業(yè)信息。
1、任何一方未履行本協(xié)議規(guī)定的任意條款均被視為違約。
2、其他損害甲方利益的情況亦視為違約。
因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，甲乙雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任，但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)將情況告知雙方，并于15日內(nèi)將有關(guān)情況書(shū)面告知雙方，同時(shí)提供有關(guān)證明材料，在不可抗力影響消除后，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。
本協(xié)議有效期為一年，自_20 _年_ _月_ _日至_20 _年_ _月_ 日，簽訂之日起正式生效。協(xié)議期滿，在同等條件下，雙方優(yōu)先選擇對(duì)方續(xù)簽協(xié)議、繼續(xù)合作。
本協(xié)議一經(jīng)簽訂，即具有法律效應(yīng)。未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自變更和解除；任何一方要變更和解除本協(xié)議需提前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢?，并形成?shū)面補(bǔ)充協(xié)議。
（2）雙方協(xié)商一致，同意解除本協(xié)議。
2、出現(xiàn)下列情況，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，且乙方交納的代理信用保證金不予以退還，同時(shí)乙方應(yīng)承但違約責(zé)任并賠償由此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失：
（1）協(xié)議履行期乙方發(fā)生違約行為。
（2）協(xié)議履行期內(nèi)乙方連續(xù)三個(gè)月未開(kāi)通業(yè)務(wù)。
（3）協(xié)議履行期內(nèi)發(fā)生其他因乙方原因?qū)е聟f(xié)議的繼續(xù)履行會(huì)給甲方的利益造成嚴(yán)重?fù)p害的情況。
3、出現(xiàn)下列情況之一，甲乙雙方均可解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)任何違約責(zé)任：
（1）因甲方的上級(jí)部門(mén)在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行政策調(diào)整等原因，使得協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。
（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。
除上述原因之外，甲乙任何一方單方面擅自終止本協(xié)議的履行，非違約方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行，并要求賠償非違約方的經(jīng)濟(jì)損失（包括直接的和間接的損失），非違約方也有權(quán)單獨(dú)提出賠償要求。
在本協(xié)議執(zhí)行期間若雙方發(fā)生爭(zhēng)議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方可通過(guò)法律途徑解決。
1、如果本協(xié)議與國(guó)家有關(guān)政策發(fā)生沖突時(shí)，以國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)為準(zhǔn)。
2、如果本協(xié)議的某項(xiàng)條款，在執(zhí)行期間變成不合法，無(wú)效或不可強(qiáng)制執(zhí)行但不從根本上影響本協(xié)議的效力時(shí)，本協(xié)議的其它條款應(yīng)不受影響。
3、本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等的法律效力。
4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)簽字、蓋章后生效，具有同等法律效力。
5、本協(xié)議如有未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
服務(wù)外包協(xié)議書(shū)(篇2)
甲方：
乙方：
甲、乙雙方本著誠(chéng)信及互利互惠的原則，就甲方將部分工作崗位的工作任務(wù)外包給乙方進(jìn)行勞務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目達(dá)成如下協(xié)議：
一、甲方權(quán)利義務(wù)：
(一)甲方應(yīng)明確乙方從事勞務(wù)服務(wù)外包的工作崗位工作任務(wù)和工作要求，然后由乙方工作人員自行負(fù)責(zé)其指定工作崗位的工作任務(wù)。
(二)甲方應(yīng)為乙方員工提供符合政府勞動(dòng)保護(hù)條例規(guī)定的工作場(chǎng)所和和各項(xiàng)工作條件。對(duì)于首次上崗的乙方員工，甲方將對(duì)其進(jìn)行操作規(guī)程方面的培訓(xùn)。
(三)甲方應(yīng)尊重乙方員工的民族習(xí)慣和宗教信仰，不因民族和性別不同歧視乙方員工。
(四)甲方有權(quán)抽查復(fù)檢經(jīng)過(guò)乙方認(rèn)定體檢合格的乙方人員，對(duì)于復(fù)檢不合格的乙方員工，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)更換，同時(shí)乙方必須保證出勤人數(shù)，不影響甲方的工作;甲方有權(quán)抽查乙方員工的勞動(dòng)合同、身份證明等，乙方及其員工應(yīng)配合甲方的抽檢。
(五)乙方員工有下列行為的，甲方有權(quán)要求乙方立即更換：
1.乙方員工違反操作規(guī)程，造成所負(fù)責(zé)的工作不能正常運(yùn)行，或不能保證工作質(zhì)量，給甲方造成損失的;
2. 乙方員工嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度、崗位職責(zé)和勞動(dòng)紀(jì)律的;
3. 乙方員工不能提供真實(shí)有效的健康證明、身份證明的，或提供虛假的健康證明、身份證明的;
4. 乙方員工在工作中謾罵他人或斗毆或以肢體、拳腳相擊的;
(六)甲方應(yīng)承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)之外的加班費(fèi)用。
(七)甲方指定管理人員作為本合同實(shí)施的協(xié)調(diào)人員。
(八)甲方應(yīng)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)乙方員工出勤及時(shí)間的核查與勞務(wù)費(fèi)用計(jì)算的審核。
(九)甲方應(yīng)按照本合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式及時(shí)支付乙方勞務(wù)費(fèi)用。
(十)甲方應(yīng)對(duì)知悉的乙方有關(guān)信息、數(shù)據(jù)和資料(包括但不僅限于技術(shù)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售方面的信息、數(shù)據(jù)和資料)及其他信息負(fù)有嚴(yán)格保密的責(zé)任。
二、乙方的權(quán)利義務(wù)：
(一)乙方應(yīng)保證具有履行本合同的法定資質(zhì)，提供甲方有關(guān)生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明的原件及復(fù)印件。
(二)乙方應(yīng)保證嚴(yán)格遵守有關(guān)的中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)，特別是有關(guān)員工勞動(dòng)保障或福利政策，同時(shí)承諾遵守甲方的包括日常工作、勞動(dòng)衛(wèi)生等各項(xiàng)指導(dǎo)原則。
(三)應(yīng)根據(jù)甲方工作需求，選派符合甲方要求的乙方員工到甲方指定的工作地點(diǎn)工作。
(四)乙方應(yīng)為派到至甲方的員工辦理合法的勞動(dòng)用工手續(xù)，與其建立勞動(dòng)關(guān)系并簽訂勞動(dòng)合同，乙方應(yīng)向甲方提供員工的其他有關(guān)證明的原件或復(fù)印件(包括但不限于履歷表、學(xué)歷證、身份證和健康證等)的復(fù)印件，并保證其資料的真實(shí)有效性。同時(shí)乙方應(yīng)承諾遵守《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定。
(五)除經(jīng)甲方特殊的同意情況外，乙方員工必須符合以下條件：
1. 身體健康，精神狀態(tài)良好;
2. 具有大專(zhuān)或以上學(xué)歷。能有效和清楚地口頭和書(shū)面表達(dá)自己;
3. 未患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病;
(六)教育乙方員工遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)和甲方的工作規(guī)章制度。
(七)乙方在本合同的執(zhí)行期內(nèi)應(yīng)保守甲方的各項(xiàng)商業(yè)秘密，不得將有關(guān)資料透露給任何第三方。乙方應(yīng)教育員工保守甲方的各項(xiàng)商業(yè)秘密，如因乙方員工的原因(經(jīng)甲方允許事宜除外)導(dǎo)致甲方有關(guān)的商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
(八)乙方應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，按月支付其員工的工資，為其員工按規(guī)定投繳社會(huì)保險(xiǎn)及支付其他國(guó)家規(guī)定相關(guān)費(fèi)用，乙方支付員工的工資不得低于當(dāng)?shù)卣畹凸べY規(guī)定。
(九)乙方應(yīng)遵照甲方的制度進(jìn)行管理，并且處理員工與勞動(dòng)、人事相關(guān)的事宜，包括考勤制度的建立、員工離職和違紀(jì)處理等。
(十)乙方員工應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的工作安排，操作規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 (十一)除非征得甲方許可，乙方不能隨意調(diào)換其員工的工作崗位，更不得隨意召回其員工(乙方員工辭職除外)。
(十二)因乙方員工所造成乙方外包工作崗位的空缺，乙方應(yīng)自接到通知后2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊。
三、費(fèi)用的結(jié)算及支付：
(一)甲方按照甲乙雙方所約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式為乙方員工結(jié)算勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用： 根據(jù)雙方的約定：甲方依照乙方外包工作崗位的工作任務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)結(jié)算勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用：具體結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為： 20__ 元/人/月。本費(fèi)用包含乙方員工的工資、保險(xiǎn)、福利、獎(jiǎng)金、乙方的管理費(fèi)用等雙方所明確的費(fèi)用。
(二)乙方管理人員應(yīng)及時(shí)與甲方相關(guān)管理部門(mén)確認(rèn)員工的工作表現(xiàn)。
(三)甲方應(yīng)在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)一次性向乙方支付勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用 24000元/人/年，乙方向甲方開(kāi)具相應(yīng)金額的勞務(wù)發(fā)票。
(四)正常情況下，乙方應(yīng)保證按甲方的工作安排計(jì)劃完成工作任務(wù)。
(五)如甲方發(fā)現(xiàn)乙方的工作人員態(tài)度、工作方式、工作能力有不足，乙方應(yīng)采取有效措施及時(shí)更正。
四、違約責(zé)任：
(一)如乙方提供虛假資質(zhì)證明材料，不具備履行本合同的合法資質(zhì)的，甲方有權(quán)立即終止本合同，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
(二)如乙方未按本合同規(guī)定期限提交乙方派往甲方工作的員工的有關(guān)證明材料，又無(wú)正當(dāng)理由的，甲方有權(quán)單方終止本合同，給甲方造成損失的，由乙方予以賠償。
(三)如乙方未按本合同規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同，或拖欠員工工資，甲方可責(zé)令其限期改正;乙方逾期未改的，甲方有權(quán)單方終止本合同，給甲方造成損失的，由乙方予以賠償。
(四)甲方無(wú)故未按期支付乙方本合同項(xiàng)下的勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止本合同;給乙方造成損失的，由甲方賠償損失。
(五)乙方違反中國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和本合同的其他規(guī)定的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議的履行;給甲方造成損失的，由乙方賠償損失。
五、合同期限：
本合同期限為 一 年自 20__ 年 9 月 30 日 起，至 20__ 年 9 月 30 日止。合同期滿前一個(gè)月內(nèi)如甲乙雙方均未提出終止本合同，雙方本著互惠互利的原則在本合同期滿前簽署新的合同。
六、如因不可抗力，致使本合同不能履行時(shí)，甲乙雙方均有權(quán)提前終止本合同。
七、甲乙雙方除因書(shū)面協(xié)商一致外，任何一方均不得將本合同中權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他第三方。
八、爭(zhēng)議及未盡事宜：
(一)關(guān)于本合同的任何爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，不能解決的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的法院起訴。
(二)本協(xié)議未盡事宜或與國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定相悖的，均按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定執(zhí)行。
(三)任何一方就對(duì)方針對(duì)本合同項(xiàng)下任何條款的違約行為的自動(dòng)棄權(quán)或重復(fù)性棄權(quán)不應(yīng)被視為是對(duì)下一次針對(duì)同一條款的違約行為、或針對(duì)其它條款的違約行為的棄權(quán)。
(四)本合同在履行過(guò)程中，如甲乙雙方所在地區(qū)勞動(dòng)力價(jià)格及用工成本進(jìn)行顯著調(diào)整(如當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)、員工福利待遇發(fā)生顯著變化的等等)，甲乙應(yīng)本著友好平等協(xié)商的原則，積極予以解決。
本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方授權(quán)代表人簽字/蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
服務(wù)外包協(xié)議書(shū)(篇3)
甲方（服務(wù)外包方）：_________________
法定代表人：_______________________
地址：_____________________________
郵編：_____________________________
傳真：_____________________________
電子郵箱：_________________________
乙方（服務(wù)供應(yīng)商）___________________
法定代表人：_______________________
地址：_____________________________
郵編：_____________________________
傳真：_____________________________
電子郵箱：_________________________
經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，本著自愿、互利和共贏的原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、中國(guó)人民銀行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱“法律法規(guī)”），就乙方向甲方提供銀行卡收單外包業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議如下：
術(shù)語(yǔ)定義
1．“支付服務(wù)”是指甲方依照《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)在收付款人之間作為中介機(jī)構(gòu)提供的貨幣資金轉(zhuǎn)移的相關(guān)服務(wù)。
2．“外包服務(wù)”是指支付服務(wù)中不涉及支付交易下貨幣資金轉(zhuǎn)移的，法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)允許支付機(jī)構(gòu)按照規(guī)定外包給具備一定標(biāo)準(zhǔn)和條件機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項(xiàng)。本協(xié)議下指乙方向甲方提供的銀行卡收單外包業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
3．銀行卡收單外包業(yè)務(wù)是指除特約商戶資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、收單業(yè)務(wù)交易處理、資金結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、受理終端主密鑰生成和管理、差錯(cuò)和爭(zhēng)議處理業(yè)務(wù)以外的服務(wù)內(nèi)容，主要包括特約商戶推薦、受理終端布放與受理標(biāo)識(shí)張貼、特約商戶培訓(xùn)、受理終端維護(hù)、耗材配送、特約商戶調(diào)單等。
4．“受理終端”是指通過(guò)讀取或輸入銀行卡相關(guān)信息，發(fā)起交易并提示操作方完成的讀取或輸入銀行卡相關(guān)信息，發(fā)起交易并提示操作方完成的專(zhuān)用設(shè)備及其終端程序。
5．“特約商戶”是指與收單機(jī)構(gòu)簽訂銀行卡受理協(xié)議，按約定受理銀行卡并委托收單機(jī)構(gòu)為其完成交易資金結(jié)算的企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶或其他組織，以及按照國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商品交易等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人。
6．“交易證明材料”是指在銀行卡交易過(guò)程中形成的，能夠證明交易真實(shí)、有效的相關(guān)資料，包括但不限于交易簽購(gòu)單、持卡人消費(fèi)明細(xì)、購(gòu)物發(fā)票、特約商戶發(fā)貨憑證、持卡人收貨憑證、特約商戶銷(xiāo)賬憑證、電子交易數(shù)據(jù)等。
7．“收單收益”是指甲方作為收單機(jī)構(gòu)提供銀行卡收單支付服務(wù)所獲得的，在銀行卡交易收益中扣除發(fā)卡、轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)以及轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)品牌服務(wù)費(fèi)和其他約定費(fèi)用的，最終實(shí)際取得的收入；不含甲方為特約商戶提供銀行卡收單外信息/技術(shù)等服務(wù)取得的收入。甲方與特約商戶約定的銀行卡交易手續(xù)費(fèi)，是特約商戶接受銀行卡支付服務(wù)而由收單機(jī)構(gòu)一并收取的，含應(yīng)付發(fā)卡機(jī)構(gòu)、交易轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)等各方的費(fèi)用。
8．“賬戶信息”是指銀行卡上記錄的所有賬戶信息以及與銀行卡交易相關(guān)的用戶身份驗(yàn)證信息。記錄在銀行卡上的賬戶信息包括卡號(hào)、卡片有效期、磁道信息（含芯片等效磁道信息）、卡片驗(yàn)證碼（CVN及CVN2）等信息；與銀行卡交易相關(guān)的用戶身份驗(yàn)證信息包括個(gè)人標(biāo)識(shí)代碼（PIN）、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、電話銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)中的用戶注冊(cè)名、登錄密碼、支付密碼、真實(shí)姓名、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼、生物特征等信息。
第一條 合作內(nèi)容
經(jīng)雙方確認(rèn)，甲方委托乙方在_______期間、______地區(qū)，為甲方的下列第________項(xiàng)銀行卡收單外包業(yè)務(wù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
1．特約商戶推薦：是指按照收單機(jī)構(gòu)或其分支機(jī)構(gòu)的要求，向其推薦有意向受理銀行卡業(yè)務(wù)的商戶，提供商戶信息并協(xié)助收單機(jī)構(gòu)完成商戶調(diào)查，商戶資料收集、整理與提交等工作，特約商戶協(xié)議由甲方負(fù)責(zé)審批和簽約。
2．受理終端布放與受理標(biāo)識(shí)張貼，是指為特約商戶安裝終端設(shè)備，配備業(yè)務(wù)受理用品，進(jìn)行操作培訓(xùn)，張貼受理標(biāo)識(shí)，使特約商戶能夠正常受理銀行卡的業(yè)務(wù)處理過(guò)程。
3．特約商戶培訓(xùn)，是指對(duì)特約商戶相關(guān)人員（包括財(cái)務(wù)、收銀人員等）進(jìn)行銀行卡受理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使特約商戶相關(guān)人員了解、掌握受理銀行卡的知識(shí)和技能，達(dá)到提高特約商戶銀行卡受理服務(wù)質(zhì)量、防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)建良好用卡環(huán)境的目的。
4．受理終端維護(hù)，是指對(duì)安裝在特約商戶的終端設(shè)備進(jìn)行故障排除、參數(shù)維護(hù)、應(yīng)用程序升級(jí)換裝以及終端部件更換等業(yè)務(wù)處理的過(guò)程。
5．特約商戶調(diào)單，是指調(diào)取特約商戶相關(guān)交易證明材料及特約商戶相關(guān)申請(qǐng)資料的過(guò)程。包括簽購(gòu)單、發(fā)票、收貨單等交易證明材料，以及特約商戶退貨申請(qǐng)表、特約商戶信息變更申請(qǐng)表、特約商戶新增終端申請(qǐng)表等。
6．其他服務(wù)：_________________________
提供的服務(wù)相關(guān)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)雙方另行約定。
第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)
1．甲方有權(quán)要求乙方遵守國(guó)家法律、法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的'規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)范和市場(chǎng)規(guī)則，確保服務(wù)水平符合要求。
2．甲方有權(quán)對(duì)乙方推薦的收單商戶按照甲方特約商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，與商戶簽署相關(guān)的收單協(xié)議。
3．甲方有權(quán)決定由甲方或乙方作為所拓展特約商戶受理終端的提供方。甲方提供的受理終端所有權(quán)歸甲方所有，乙方提供的受理終端所有權(quán)歸乙方所有。
甲方若與乙方提供受理終端的特約商戶終止收單合作，甲方應(yīng)在收單系統(tǒng)中將該商戶置停用并通知乙方進(jìn)行受理終端撤銷(xiāo)，此特約商戶不再納入甲方服務(wù)范圍。
4．甲方有權(quán)要求乙方制定相關(guān)內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，提供相關(guān)合作業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、合作特約商戶資料信息、合作特約商戶交易簽購(gòu)單等資料，并對(duì)乙方提供的資料進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查，乙方應(yīng)積極配合，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行糾正。
5．甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)管理需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核指標(biāo)體系，對(duì)乙方的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、考核及評(píng)價(jià)。
6．甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求調(diào)整任務(wù)總數(shù)量、時(shí)間進(jìn)度等工作計(jì)劃。
7．甲方有權(quán)在乙方發(fā)生以下情形時(shí)，與乙方終止服務(wù)合同：
（1）提供虛假材料，騙取收單機(jī)構(gòu)合作資格；
（2）與不良商戶勾結(jié)進(jìn)行如虛假偽冒申請(qǐng)、偽卡盜刷、套用、洗錢(qián)、分單、虛假交易等活動(dòng)；
（3）以套用、變?cè)炫c真實(shí)商戶類(lèi)型不相符商戶編碼等各類(lèi)手段變相降低刷卡手續(xù)費(fèi)率，惡意爭(zhēng)搶客戶；
（4）釆取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段盜取、轉(zhuǎn)移合作收單機(jī)構(gòu)商戶或受理終端；
（5）留存、竊取或泄露客戶賬號(hào)、身份證號(hào)碼等敏感信息及交易信息；
（6）對(duì)商戶的銀行卡交易進(jìn)行交易處理，自主設(shè)置交易路由、加載未經(jīng)收單機(jī)構(gòu)同意的程序或改造已經(jīng)收單機(jī)構(gòu)同意的程序，通過(guò)編制、篡改、仿冒或重組交易報(bào)文等方式隱匿、歪曲真實(shí)交易；
（7）將外包業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓?zhuān)粚⑻丶s商戶結(jié)算資金通過(guò)其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行二次清算；
（8）因自身行為嚴(yán)重影響收單機(jī)構(gòu)聲譽(yù)或給收單機(jī)構(gòu)造成重大經(jīng)濟(jì)損失；
（9）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍變更，經(jīng)收單機(jī)構(gòu)確認(rèn)已不適合與之合作開(kāi)展收單業(yè)務(wù)；
（10）監(jiān)管機(jī)構(gòu)終止外包服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作或營(yíng)業(yè)執(zhí)照，或外包服務(wù)機(jī)構(gòu)被政府機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)列入破產(chǎn)清算；
（11）嚴(yán)重違反法律、法規(guī)或行業(yè)自律規(guī)定；
（12）收單機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要提前終止協(xié)議的其他行為。
8．甲方有權(quán)要求乙方繳存保證金___________元，應(yīng)自協(xié)議生效之日起______日內(nèi)劃入甲方指定賬戶。保證金不計(jì)算利息。在乙方違反本協(xié)議約定或因乙方過(guò)失，造成銀行卡清算機(jī)構(gòu)、發(fā)卡機(jī)構(gòu)和持卡人資金損失的情況下，甲方可先行從其保證金賬戶中直接扣收相應(yīng)款項(xiàng)，并保留對(duì)乙方進(jìn)一步追償?shù)臋?quán)利。保證金被扣收后，乙方應(yīng)在_____個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊差額。合同終止后且善后工作完成，甲方將保證金退還給乙方。
9．甲方有權(quán)將因業(yè)務(wù)違規(guī)或風(fēng)險(xiǎn)原因而終止合作的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息報(bào)送至監(jiān)管部門(mén)、協(xié)會(huì)及銀行卡清算機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信息共享。
10．甲方負(fù)責(zé)受理終端的主密鑰管理工作，并有權(quán)監(jiān)督乙方落實(shí)非主密鑰管理、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、機(jī)房安全等各項(xiàng)技術(shù)安全要求。
11．甲方負(fù)責(zé)新特約商戶入網(wǎng)的相關(guān)工作，包括將受理終端接入甲方銀行卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，設(shè)置并開(kāi)通特約商戶號(hào)和終端號(hào)。
12．甲方負(fù)責(zé)銀行卡交易系統(tǒng)后臺(tái)的維護(hù)，并根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)范和時(shí)限要求，做好收單特約商戶的資金清算、賬務(wù)核算處理、錯(cuò)賬查詢和調(diào)整等工作。必要時(shí)，錯(cuò)賬查詢和調(diào)整可要求乙方提供協(xié)助。
13．甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方推薦發(fā)展的收單特約商戶進(jìn)行日常風(fēng)險(xiǎn)管理，包括但不限于交易監(jiān)控、高風(fēng)險(xiǎn)特約商戶抽檢和違規(guī)特約商戶處理。
14．甲方負(fù)責(zé)向乙方提供外包業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。
15．法律法規(guī)規(guī)定和本協(xié)議約定的其他權(quán)利義務(wù)。
16．甲方作為收單業(yè)務(wù)主體的管理責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任不因外包關(guān)系而轉(zhuǎn)移。
第三條 乙方權(quán)利和義務(wù)
1．乙方承諾遵守相關(guān)法律、行政法規(guī)、國(guó)家管理部門(mén)出臺(tái)的行業(yè)規(guī)章及市場(chǎng)規(guī)則，遵守甲方相關(guān)制度規(guī)定。不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公眾利益、持卡人、發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行卡清算機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。
2．乙方負(fù)責(zé)在與甲方開(kāi)展合作的地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，制定與合作業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)控制度、操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)規(guī)定和服務(wù)方案，并送甲方備案。乙方應(yīng)配備能滿足業(yè)務(wù)需要的足夠數(shù)量專(zhuān)業(yè)化人員履行與甲方約定的合作事項(xiàng)，并向甲方提供業(yè)務(wù)合作工作進(jìn)展情況。乙方不得超出甲方授權(quán)的區(qū)域、業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。
3．乙方如負(fù)責(zé)收單特約商戶推薦，推薦的收單商戶需滿足甲方特約商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。在商戶推薦工作中，乙方不得推薦非真實(shí)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)的商戶，不得偽造商戶申請(qǐng)資料，不得主動(dòng)為商戶或協(xié)助商戶以虛假材料惡意申請(qǐng)入網(wǎng)，不得夸大、歪曲甲方業(yè)務(wù)范圍、能力等情況，不得超過(guò)甲方授權(quán)范圍向商戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、宣傳等活動(dòng)，不得就特約商戶推薦工作向商戶收取任何費(fèi)用。
對(duì)于乙方推薦的商戶給甲方造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失，乙方應(yīng)與商戶承擔(dān)連帶責(zé)任，除非乙方能證明該風(fēng)險(xiǎn)是由商戶自身原因造成的，與乙方無(wú)關(guān)，且乙方已盡了審慎推薦、嚴(yán)格審查的義務(wù)。
4．乙方如負(fù)責(zé)特約商戶維護(hù)，須履行以下義務(wù)：
（1）負(fù)責(zé)對(duì)其維護(hù)的特約商戶進(jìn)行收單受理業(yè)務(wù)的使用培訓(xùn)和銀行卡使用業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：受理終端的操作使用、保養(yǎng)知識(shí)；銀行卡識(shí)別、受理、風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)；賬務(wù)處理知識(shí)等，培訓(xùn)頻率不得少于每（月/季度/半年/年）____次；
（2）提供全天候服務(wù)支持和應(yīng)急處理，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方及其特約商戶需求，為甲方及其特約商戶解答收單業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)、業(yè)務(wù)及賬務(wù)知識(shí)，具備嚴(yán)格的特約商戶維護(hù)日志登記制度與處理時(shí)效考核系統(tǒng)；
（3）乙方應(yīng)對(duì)其負(fù)責(zé)維護(hù)的實(shí)體特約商戶進(jìn)行定期回訪，回訪和巡檢頻率不得少于每（月/季度/半年/年）____次；做出書(shū)面的回訪和巡檢記錄，妥善保留相關(guān)記錄，并向甲方定期提供特約商戶回訪記錄報(bào)告；
（4）接受甲方或特約商戶委托，開(kāi)展賬務(wù)查詢及賬務(wù)調(diào)整的溝通協(xié)調(diào)工作，以及特約商戶調(diào)單等工作；如由于乙方自身原因在接到甲方調(diào)單通知后未及時(shí)進(jìn)行調(diào)單處理而造成甲方不能在有效時(shí)間內(nèi)順利完成單據(jù)調(diào)閱，影響有關(guān)業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理而造成資金損失，乙方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；
（5）配合甲方的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、高風(fēng)險(xiǎn)特約商戶抽檢、違規(guī)特約商戶處理等要求，及時(shí)報(bào)告特約商戶的違規(guī)、違法行為，有效降低銀行卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)；
（6）對(duì)交易量較大的重點(diǎn)特約商戶，增加培訓(xùn)次數(shù)，重點(diǎn)做好收銀員的集中培訓(xùn)和跟進(jìn)培訓(xùn)工作；
（7）乙方如發(fā)現(xiàn)特約商戶有變更收單機(jī)構(gòu)的情況，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并做好挽留工作，力爭(zhēng)特約商戶不流失。
5．乙方如負(fù)責(zé)終端提供和終端維護(hù)，必須滿足以下設(shè)備及技術(shù)要求條款：
（1）乙方保證為此項(xiàng)業(yè)務(wù)所投入的POS受理終端等硬件設(shè)備具備原制造廠商的銘牌、標(biāo)志，所有設(shè)備均應(yīng)符合國(guó)家、金融行業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行卡清算機(jī)構(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)信息安全管理要求，并通過(guò)符合相關(guān)技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)和認(rèn)證，符合制造商公布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所有硬件設(shè)備通過(guò)合法渠道獲得。凡出現(xiàn)的任何涉及設(shè)備的糾紛，均由乙方承擔(dān)全部法律責(zé)任；
（2）乙方釆購(gòu)的POS等受理終端類(lèi)型需符合甲方的受理終端相關(guān)規(guī)定。
（3）乙方應(yīng)首先確認(rèn)甲方或其分支機(jī)構(gòu)已與特約商戶簽署收單業(yè)務(wù)合作協(xié)議書(shū)，并確認(rèn)在甲方收單系統(tǒng)或銀行卡清算機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行特約商戶注冊(cè)后，再布放POS等相關(guān)受理終端。受理終端應(yīng)在接到甲方的裝機(jī)通知后____日內(nèi)完成POS受理終端安裝和收銀員培訓(xùn)工作。
（4）乙方負(fù)責(zé)受理終端的安裝、測(cè)試及開(kāi)通、日常維護(hù)、管理保養(yǎng)、耗材提供和上門(mén)配送、設(shè)備維修和零配件更換；
（5）乙方應(yīng)建立POS等受理終端臺(tái)賬，及時(shí)向甲方提供布放 POS等受理終端的準(zhǔn)確地址等相關(guān)信息及變更情況，并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送甲方；
（6）乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行應(yīng)用軟件及操作系統(tǒng)的升級(jí)、優(yōu)化，配合甲方驗(yàn)收、安裝；
（7）乙方未經(jīng)甲方同意不得對(duì)POS等受理終端進(jìn)行隨意更換、轉(zhuǎn)移或加裝，不得對(duì)終端程序進(jìn)行修改，不得自行灌裝未經(jīng)甲方同意的終端程序。對(duì)于特約商戶提出的更換、維護(hù)POS等受理終端的要求，需按甲方要求履行必要的核實(shí)程序，以避免不法分子冒充特約商戶人員利用POS等受理終端進(jìn)行欺詐；在POS等受理終端上增加任何增值服務(wù)項(xiàng)目，需事先征得甲方書(shū)面同意，其操作范疇不得違背監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定；如乙方過(guò)失導(dǎo)致不法分子利用POS等受理終端進(jìn)行欺詐的，乙方應(yīng)對(duì)甲方承擔(dān)責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失；
（8）乙方應(yīng)確保接入甲方系統(tǒng)的安全性，若乙方提供的POS 終端、設(shè)備、軟件等給甲方系統(tǒng)、設(shè)備、軟件等造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
6．乙方不得轉(zhuǎn)移甲方特約商戶資源，即將甲方特約商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌諉螜C(jī)構(gòu)的特約商戶。
7．乙方不得參與開(kāi)展銀行卡套用、受理偽卡、洗錢(qián)等違法違規(guī)活動(dòng)。
8．乙方應(yīng)保證甲方特約商戶和持卡人相關(guān)信息安全。乙方不得以任何形式存儲(chǔ)銀行卡磁道信息或芯片信息以及銀行卡密碼、有效期、卡片驗(yàn)證碼等銀行卡敏感信息。
9．乙方不得生成、管理受理終端主密鑰，不得自主設(shè)置交易路由或加載未經(jīng)甲方同意的程序。
10．乙方不得以特約商戶名義接入收單機(jī)構(gòu)，乙方不得下掛二級(jí)特約商戶，乙方不得通過(guò)編制、篡改、仿冒或重組交易報(bào)文等方式隱匿、歪曲真實(shí)交易。
11．乙方應(yīng)保證為甲方配備專(zhuān)業(yè)化人員隊(duì)伍以提供特約商戶業(yè)務(wù)服務(wù)。
12．乙方應(yīng)每____日向甲方通報(bào)特約商戶拓展、維護(hù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng)；及時(shí)通報(bào)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的突發(fā)性事件。
13．乙方應(yīng)配合甲方接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律組織以及銀行卡清算機(jī)構(gòu)的檢查以及公安等有關(guān)部門(mén)的調(diào)查活動(dòng)。
14．乙方不得侵犯銀行卡清算機(jī)構(gòu)的品牌和商標(biāo)權(quán)益，乙方不得冒用甲方或銀行卡清算機(jī)構(gòu)的名義開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。
15．乙方不得將對(duì)甲方服務(wù)的事項(xiàng)及承諾進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包或者變相轉(zhuǎn)包。
16．乙方使用的所有業(yè)務(wù)資料須經(jīng)甲方同意，并有義務(wù)應(yīng)甲方要求及時(shí)歸還或銷(xiāo)毀。業(yè)務(wù)資料包括但不限于：銀行卡清算機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)章、業(yè)務(wù)規(guī)則及規(guī)范，委托外包業(yè)務(wù)產(chǎn)生的文件資料，如特約商戶申請(qǐng)、特約商戶協(xié)議、交易單據(jù)等。
17．乙方不得因提供收單業(yè)務(wù)外包服務(wù)而實(shí)際擁有、控制特約商戶結(jié)算資金，為特約商戶提供二次清算。
18．合作終止后，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方處理后續(xù)事項(xiàng)。
19．乙方有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展外包業(yè)務(wù)需要的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持。
20．乙方有權(quán)要求甲方在按甲方要求履行外包服務(wù)的職責(zé)后，向乙方支付相應(yīng)的報(bào)酬。
第四條 特約商戶服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
甲方與乙方協(xié)商約定服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：________。
甲方按_______（周/月/季）向乙方支付其提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)獲得的報(bào)酬，在________（指定時(shí)間）匯入乙方指定賬戶，并向乙方提供相關(guān)計(jì)算依據(jù)。
乙方開(kāi)戶行名稱：____________
乙方賬號(hào)：__________________
乙方戶名：__________________
第五條 違約責(zé)任
1．甲方違約責(zé)任
（1）甲方未按照約定向乙方提供業(yè)務(wù)合作相關(guān)的文件資料、設(shè)備、環(huán)境等，甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；
（2）在乙方?jīng)]有違約行為的前提下，甲方未按照約定足額、按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，需向乙方支付違約金_____________。
2．乙方違約責(zé)任
如乙方違反下列條款的，甲方有權(quán)從乙方繳納的保證金里扣除相應(yīng)的款項(xiàng)：
（1）乙方因違反國(guó)家管理部門(mén)出臺(tái)的行業(yè)規(guī)章、市場(chǎng)規(guī)則及甲方相關(guān)制度規(guī)定給甲方帶來(lái)相關(guān)損失，乙方應(yīng)及時(shí)改正并對(duì)甲方的損失進(jìn)行賠償；
（2）乙方轉(zhuǎn)移甲方特約商戶資源，即將甲方存量特約商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌諉螜C(jī)構(gòu)的特約商戶，甲方有權(quán)解除合同，取消合作，乙方應(yīng)賠償由此給甲方造成的損失，需向甲方支付違約金___________；
（3）由乙方原因?qū)е录追教丶s商戶或持卡人信息泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任，賠償給甲方造成的損失，并需向甲方支付違約金________；
（4）乙方泄露非主密鑰或由乙方原因影響網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、機(jī)房等各項(xiàng)技術(shù)安全的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任，賠償給甲方造成的損失，并需向甲方支付違約金________；
（5）乙方對(duì)甲方及特約商戶或持卡人進(jìn)行欺詐，如協(xié)同特約商戶偽造申請(qǐng)資料惡意套取銀行資金等，甲方有權(quán)解除合同，中止合作，乙方應(yīng)賠償由此給甲方造成的損失；特約商戶出現(xiàn)涉嫌欺詐及其他違法行為，乙方知曉卻不及時(shí)向甲方報(bào)告，需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并賠償甲方因此而遭受的損失；
（6）乙方在特約商戶發(fā)展工作中，夸大、歪曲甲方業(yè)務(wù)范圍、能力等情況，超過(guò)甲方授權(quán)范圍向商戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、宣傳等活動(dòng)，就特約商戶推薦工作向商戶收取費(fèi)用，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并賠償給甲方造成的損失；
（7）由于乙方原因造成甲方受理終端丟失或損壞的，乙方應(yīng)按照甲方相同受理終端購(gòu)置金額進(jìn)行賠償；
（8）在合作期內(nèi)，若乙方未完成相關(guān)服務(wù)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)中約定的內(nèi)容，則扣除乙方服務(wù)費(fèi)用________；
（9）如因商戶對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意造成甲方特約商戶流失或轉(zhuǎn)移的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，支付甲方此商戶上一合作年度服務(wù)費(fèi)________％的違約金；
（10）雙方合作終止，乙方未配合甲方處理善后事宜的，則扣除乙方服務(wù)費(fèi)用_______。
3．若因不可抗力造成本合同中的條款無(wú)法履行，雙方均無(wú)須承擔(dān)違約責(zé)任。
4．與保密、賠償損失等相關(guān)的條款不因本協(xié)議的解除、終止、變更而失效。
第六條 保密條款
雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)本合同的內(nèi)容以及在簽訂、履行本合同過(guò)程中知悉或獲得的所有有關(guān)對(duì)方、商戶及持卡人的信息（即“保密信息”）予以保密，包括但不限于一方（披露方）向另一方（接受方）直接或間接披露的有關(guān)披露方商戶的相關(guān)信息以及與披露方的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、銷(xiāo)售情況、營(yíng)運(yùn)情況、業(yè)務(wù)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)模式、現(xiàn)有產(chǎn)品或擬開(kāi)發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的信息，而不論此信息是否由披露方制作。除非該信息是：披露方以書(shū)面方式明確注明為非保密性質(zhì)的信息；或公眾已經(jīng)知曉的或通過(guò)公開(kāi)渠道可獲得的信息；或接受方從有權(quán)披露該信息的第三方獲取的信息，且接受方對(duì)該信息無(wú)保密義務(wù)。
未經(jīng)披露方書(shū)面同意，接受方不得將保密信息用于本合同以外的目的，并不得將其泄漏給任何第三方。接受方的雇員為履行本合同約定而必須接觸相關(guān)保密信息時(shí)，接受方可以將此部分保密信息披露給該雇員，但接受方應(yīng)當(dāng)告知該雇員相關(guān)的保密義務(wù)并和其簽署與本保密條款在實(shí)質(zhì)上相當(dāng)?shù)臅?shū)面保密協(xié)議。
雙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及監(jiān)管要求而披露相關(guān)保密信息。本條款在本協(xié)議終止或解除后繼續(xù)有效。
第七條 協(xié)議的補(bǔ)充、變更與終止
1．本協(xié)議簽訂后如需修改變更，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商達(dá)成一致后，以簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行修改。
2．本協(xié)議有效期內(nèi)除遇不可抗力或協(xié)議中規(guī)定的原因外，雙方不得單方面終止本協(xié)議的執(zhí)行。
3．本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不能達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，可提交至協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理。如對(duì)調(diào)解結(jié)果仍存爭(zhēng)議的，任何一方均可向甲方所在地法院訴訟解決。
當(dāng)產(chǎn)生任何爭(zhēng)議及任何爭(zhēng)議正在訴訟時(shí)，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)行使其剩佘的相關(guān)權(quán)利，履行其合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。
第八條 協(xié)議的生效
本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，經(jīng)雙方法定代表人（負(fù)責(zé)人）或其授權(quán)代理人簽字并加蓋公章之日起生效。
本協(xié)議有效期____年，如協(xié)議到期雙方無(wú)異議，自動(dòng)順延相同期限，以此類(lèi)推。若一方希望不再續(xù)約的，該方應(yīng)在協(xié)議到期自動(dòng)順延前至少提前______日以書(shū)面形式通知對(duì)方。
第九條 通知與送達(dá)
1．除非本協(xié)議另有約定，本協(xié)議項(xiàng)下雙方之間的一切通知均可通過(guò)掛號(hào)信郵遞、傳真、特快專(zhuān)遞、電子郵件送達(dá)以下地址：
甲方：______________________________
地址：______________________________
聯(lián)系人：____________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
電子郵箱：__________________________
乙方：______________________________
地址：______________________________
聯(lián)系人：____________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
電子郵箱：__________________________
2．通知在下列日期視為送達(dá)被通知方：
（1）由掛號(hào)信郵遞，發(fā)出通知一方持有的掛號(hào)信回執(zhí)所示日；
（2）由傳真?zhèn)魉?，收到成功發(fā)送確認(rèn)后的第1個(gè)工作日；
（3）由特快專(zhuān)遞發(fā)送，以收件人簽收日為送達(dá)日，收件人未簽收的，以寄出日后第4個(gè)工作日為送達(dá)日；
（4）由電子郵件發(fā)送，以發(fā)送人電腦系統(tǒng)確認(rèn)郵件已經(jīng)成功到達(dá)對(duì)方郵箱后的第1個(gè)工作日；
（5）一方的通訊地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式如發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方，因未及時(shí)通知而造成的損失由通訊地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式變動(dòng)方自行承擔(dān)。
甲方：（蓋章）_____________________
法定代表人或授權(quán)代理人簽字：_______
日期：___________年_______月_____日
乙方：（蓋章）_____________________
法定代表人或授權(quán)代理人簽字：_______
日期：___________年_______月_____日
服務(wù)外包協(xié)議書(shū)(篇4)
下面，介紹一下北京聯(lián)通呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)，必須要從北京114說(shuō)起，根據(jù)北京市是證券電信志記載，1911年皇家電話局答問(wèn)處成立，那時(shí)近為極少數(shù)的政要機(jī)關(guān)查詢轉(zhuǎn)接電話。這就是北京114的前身，可也可以說(shuō)是中國(guó)呼叫中心的起源。
1961年被114被確定為查號(hào)特副號(hào)碼，06年中國(guó)聯(lián)通推出116114電話導(dǎo)航品牌。
100年當(dāng)中，114也在不斷壯大，那么從最早5個(gè)坐席，30個(gè)人的班組，發(fā)展到現(xiàn)在擁有9個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)，1500個(gè)坐席，近2千名客服代表特大型呼叫中心。在滿足年呼叫量1億次以上服務(wù)同時(shí)，接通始終保持在99%以上，人工應(yīng)答率始終保持在90%以上。100年中114從只提供單一的電話服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在直接掛牌，美食導(dǎo)航等等，及衣食住行為一體全方位通信服務(wù)。
從建國(guó)以后，北京114團(tuán)隊(duì)，獲得全國(guó)工人先鋒號(hào)等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，達(dá)到8次。公司級(jí)先進(jìn)榮譽(yù)52次，涌現(xiàn)出一大批勞動(dòng)模范。如今114成為北京地區(qū)歷史最悠久，社會(huì)知名度最高，號(hào)最短，服務(wù)內(nèi)容最豐富，業(yè)務(wù)種類(lèi)最齊全，最成熟的語(yǔ)音信息門(mén)戶。
北京聯(lián)通逐漸形成特有服務(wù)質(zhì)量管理，項(xiàng)目管理，以及產(chǎn)品體系，為呼叫中心外包業(yè)務(wù)開(kāi)展了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。北京聯(lián)通呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)理念，就是一呼百應(yīng)，當(dāng)客戶提出需求的時(shí)候，我們所擁有專(zhuān)業(yè)完整的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠快速反應(yīng)客戶的需求，提供多樣化、專(zhuān)業(yè)化外包呼叫中心解決方案。為客戶提供全方位的服務(wù)，一次性解決客戶的問(wèn)題。
北京聯(lián)通在呼叫中心外包中，不僅是呼叫中心建設(shè)集成商，也可以作為呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，同時(shí)作為電信運(yùn)營(yíng)商和綜合信息服務(wù)提供商，以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展合作伙伴。那么，在業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候，北京聯(lián)通也專(zhuān)注于客戶自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，以及新產(chǎn)品的研究，同時(shí)服務(wù)于為我們客戶節(jié)約成本，提高質(zhì)量，提高收益，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
北京聯(lián)通呼叫中心開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)一些優(yōu)勢(shì)，我們總結(jié)起來(lái)應(yīng)該歸納為以下幾個(gè)。一，擁有完善呼叫中心產(chǎn)品體系，二，主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)品牌和豐富的通信資源，三，豐富了呼叫中心運(yùn)營(yíng)和外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。四，先進(jìn)的平臺(tái)技術(shù)，和規(guī)范的技術(shù)支撐機(jī)制，再有就是多樣化的能力組合式營(yíng)銷(xiāo)，還有快速相應(yīng)，迅速部署呼叫中心平臺(tái)的能力。
為了滿足不同客戶的要求，我們推出了多種能力組合式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在解決客戶呼叫中心呼入呼出號(hào)碼，語(yǔ)音等等傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，呼叫中心場(chǎng)地，和設(shè)備資源服務(wù)，和人力資源外包服務(wù)，專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)，和培訓(xùn)服務(wù)。
另外對(duì)電話呼叫中心推出話餐服務(wù)，以視頻為代表的服務(wù)。根據(jù)客戶需求提供全方位的外包服務(wù)。
從2007年開(kāi)始?xì)v經(jīng)了5年發(fā)展，截止到2011年底，目前服務(wù)客戶已經(jīng)達(dá)到115家，坐席規(guī)模達(dá)到了1萬(wàn)席以上，年收入達(dá)到億元。通過(guò)5年的服務(wù)，我們獲得客戶的認(rèn)可，以及業(yè)內(nèi)肯定。在2008年我們榮獲了奧組委頒發(fā)了奧運(yùn)服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，2009年榮獲了中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心呼入服務(wù)獎(jiǎng)。2010年榮獲中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)，2011年榮獲中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和技術(shù)方案解決獎(jiǎng)。
下面，利用這個(gè)時(shí)間給大家簡(jiǎn)單分享幾個(gè)服務(wù)客戶的案例。12345北京市非緊急救助服務(wù)中心熱線，這個(gè)熱線背景是07年北京市政府將原來(lái)的市長(zhǎng)熱線，建設(shè)成為北京社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，但是受到人員的編制，技術(shù)力量因素制約，無(wú)法滿足這個(gè)需求。客戶的具體需求，是要通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，迅速建立一個(gè)坐席規(guī)模，不少于200席，服務(wù)時(shí)間為7×24小時(shí)，具有北京特色，號(hào)碼統(tǒng)一，反應(yīng)靈敏，救助及時(shí)，資源共享，安全可靠的現(xiàn)代化非緊急救助服務(wù)體系。
根據(jù)，政府的需求我們打包提供了平臺(tái)資源，加人力外包服務(wù)，加咨詢培訓(xùn)，坐席設(shè)施，全外包解決方案。在解決方案當(dāng)中，北京聯(lián)通負(fù)責(zé)呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)工作。通過(guò)，與政府的CRM系統(tǒng)，和派單系統(tǒng)融合，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了電話咨詢，負(fù)責(zé)全派單流程服務(wù)。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，選派專(zhuān)業(yè)坐席代表手里電話咨詢，網(wǎng)站咨詢和訴求派單工作。
到2011年12345熱線，累計(jì)手里市民來(lái)電近800萬(wàn)次，接通率達(dá)到95.9%，處置市民各類(lèi)訴求近48萬(wàn)件，接受到市民錦旗，信件及電話表現(xiàn)2649件。2012年為滿足北京市政府坐席擴(kuò)充需求，北京聯(lián)通將為該項(xiàng)目提供能夠容納更多坐席的呼叫中心職場(chǎng)，新的呼叫中心坐席容量可達(dá)到400席。
案例二，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目背景是2011年5月9日，北京市政府市長(zhǎng)召開(kāi)了預(yù)約診療專(zhuān)題會(huì)議，要求進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，解決市民就醫(yī)難問(wèn)題。建立一個(gè)集電話預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約手段為一體的統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)。
完成平臺(tái)開(kāi)發(fā)與上線運(yùn)營(yíng)，通過(guò)電話和網(wǎng)站兩種方式面向公眾提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。我們提供解決方案，是114號(hào)資源，加上平臺(tái)資源，加人力外包，加咨詢培訓(xùn)和坐席設(shè)施的提供。這種組合式的方案，在這種組合式方案當(dāng)中，北京聯(lián)通負(fù)責(zé)統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)工作，平臺(tái)同時(shí)支撐電話預(yù)約，和網(wǎng)商預(yù)約掛號(hào)運(yùn)作。
第二，負(fù)責(zé)114呼叫中心的系統(tǒng)擴(kuò)容工作，實(shí)現(xiàn)市民通過(guò)撥打114即可預(yù)約掛號(hào)的目標(biāo)，同時(shí)滿足電話接通指標(biāo)的要求。第三，負(fù)責(zé)電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)劉晨的制定工作，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)并選派專(zhuān)業(yè)客戶代表提供服務(wù)。預(yù)約掛號(hào)項(xiàng)目，從預(yù)約診療專(zhuān)題會(huì)議開(kāi)始，到2011年12月份，第一個(gè)時(shí)間點(diǎn)就是在6月8日，北京聯(lián)通收到全市預(yù)約掛號(hào)。在2011年7月28日，北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)正式啟動(dòng)，進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)媒體進(jìn)行廣泛的報(bào)道。
在去年12月22日，完成了北京市衛(wèi)生局要求66家三級(jí)以上醫(yī)院上線工作。目前，114共為77家醫(yī)院提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，在這個(gè)案例分享過(guò)程中，我覺(jué)得最值得記憶的就是6月18日到7月28日41天建設(shè)過(guò)程，在系統(tǒng)擴(kuò)容方面按照平臺(tái)的要求，完成了呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容。外部中繼由2640條，擴(kuò)容至6720條，新增坐席能力1200席。完成了預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)榮譽(yù)備份，支持電話與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約號(hào)源的統(tǒng)一管理并動(dòng)態(tài)可謂。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，組織完成了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括治療知識(shí)的培訓(xùn)，呼叫知識(shí)的培訓(xùn)，保證了專(zhuān)席人員接聽(tīng)電話專(zhuān)業(yè)性。從統(tǒng)一平臺(tái)上線以來(lái)，累計(jì)手里預(yù)約掛號(hào)咨詢，達(dá)到430萬(wàn)人次，累計(jì)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)成功達(dá)到198萬(wàn)人次，按照北京市衛(wèi)生局要求，計(jì)劃在2013年前完成北京市115家二級(jí)醫(yī)院和3千家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的介入工作，擴(kuò)大統(tǒng)一平臺(tái)的覆蓋面，進(jìn)一步方便患者預(yù)約就診。
北京聯(lián)通為這個(gè)項(xiàng)目提供能夠農(nóng)那更多坐席職場(chǎng)場(chǎng)地，新的呼叫中心坐席容量達(dá)到4千席。剛才我給大家分享是兩個(gè)公共服務(wù)案例，下面跟大家分享一個(gè)金融保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用案例，案例三，就是某保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目背景就是從2千年開(kāi)始，保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，啟動(dòng)電銷(xiāo)是很多保險(xiǎn)公司首選之具擴(kuò)建一個(gè)電銷(xiāo)中心需要消耗很大的財(cái)力和物力，能夠在減少前期投資的情況下，快速啟動(dòng)大規(guī)模電銷(xiāo)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)成為能否盈利的關(guān)鍵。
提供坐席硬件保障，首先為客戶提供配備坐席硬件的專(zhuān)業(yè)治廠，使用聯(lián)通呼叫中心平臺(tái)，由客戶方電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展外乎業(yè)務(wù)，同時(shí)大規(guī)模建設(shè)自由職場(chǎng)，并是聯(lián)通呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多治廠分布式組織開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
這個(gè)項(xiàng)目從2010年開(kāi)始，到2012年，目前已經(jīng)開(kāi)通了6個(gè)職場(chǎng)，坐席規(guī)模達(dá)到6500席。這個(gè)保險(xiǎn)公司我們?cè)诰W(wǎng)上查詢了一下他們業(yè)績(jī)，2011年它在保險(xiǎn)行業(yè)排名已經(jīng)上升7位，同時(shí)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入318.7億元。集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)到700億，真正實(shí)現(xiàn)我們目標(biāo)。我們要幫助客戶共同成長(zhǎng)，和共同發(fā)展一個(gè)目標(biāo)。
下面，分享一個(gè)房產(chǎn)中介行業(yè)應(yīng)用案例，就是某房產(chǎn)中介呼叫中心項(xiàng)目，大家知道房產(chǎn)中介或者連鎖，在這個(gè)開(kāi)展服務(wù)方面有很多局限性。門(mén)面非常多，業(yè)務(wù)員非常多，銷(xiāo)售人員流動(dòng)性比較強(qiáng)，變動(dòng)比較大，面臨大量客戶信息，以及資源丟失這種問(wèn)題。
那么，根據(jù)客戶需求，它提出一個(gè)整合業(yè)務(wù)終端，運(yùn)用總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)方式，實(shí)現(xiàn)快速統(tǒng)一管理的需求。
北京聯(lián)通利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，融合各類(lèi)應(yīng)用服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，和呼叫中心平臺(tái)。開(kāi)發(fā)了分布式坐席和無(wú)終端應(yīng)用坐席資源組合租賃模式，通過(guò)這個(gè)模式實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面。一個(gè)就是業(yè)務(wù)人員規(guī)范化管理，還有解決產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，以及媒體宣傳效果這個(gè)分析管理。在業(yè)務(wù)人員規(guī)范化管理方面，通過(guò)系統(tǒng)報(bào)表以及錄音，可隨時(shí)檢測(cè)業(yè)務(wù)員及門(mén)店工作量，以及工作質(zhì)量，輔助客戶建立規(guī)范化人員管理體系。
在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化方面，按照房源緯度進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，在獲取房源消息熱度上，進(jìn)一步分析產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略。同時(shí)在媒體宣傳效果方面，按照不同的媒體渠道，帶來(lái)的咨詢量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合房源成交量，和客戶類(lèi)型分出不同的渠道銷(xiāo)售力。在2011年北京聯(lián)通協(xié)助房產(chǎn)中介客戶完成了整個(gè)平臺(tái)搭建，以及資源整合，將房產(chǎn)公司在北京270家門(mén)店，近6千名業(yè)務(wù)人員號(hào)碼信息納入到呼叫中心平臺(tái)當(dāng)中去，經(jīng)過(guò)管理。經(jīng)過(guò)大半年運(yùn)營(yíng)，該年北京地區(qū)新開(kāi)店面40家，市場(chǎng)占有率從2011年30.4%上升到2011年底36.5%，居于北京市場(chǎng)第一位。
剛才給大家介紹一下北京聯(lián)通呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)，以及有幾個(gè)案例給大家進(jìn)行簡(jiǎn)要方向。下面利用非常短的時(shí)間，給大家介紹一個(gè)基于現(xiàn)有呼叫中心增值業(yè)務(wù)。我們現(xiàn)有呼叫中心管理人員，因?yàn)槲乙彩枪芾砣藛T之一，所以我感覺(jué)我們都面臨一些問(wèn)題和困惑。
一個(gè)，就是呼叫中心有限并且相對(duì)固定的坐席數(shù)量，和變化無(wú)常電話呼叫矛盾，永遠(yuǎn)考驗(yàn)我們課題。我們?nèi)绾慰紤]提高接通率，提高客戶滿意度。當(dāng)一個(gè)電話呼損后，是不是有補(bǔ)救措施來(lái)挽回客戶。第三，是否能有一些手段幫助我們提升多少業(yè)績(jī)。我介紹這個(gè)掛機(jī)短信業(yè)務(wù)，可能在某些方面給大家提供一些幫助，也有可能在某些方面幫助大家解決這方面的困惑。
首先，掛機(jī)短信業(yè)務(wù)，是北京聯(lián)通公司立足于移動(dòng)與固網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將固定電話和短信傳媒業(yè)務(wù)相結(jié)合，為呼叫中心提供一項(xiàng)傳媒新的功能。當(dāng)客戶拿移動(dòng)電話撥打呼叫中心號(hào)碼以后，結(jié)束后可以接到呼叫中心下發(fā)一個(gè)預(yù)先設(shè)置好的短信內(nèi)容。這個(gè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在于移動(dòng)、聯(lián)動(dòng)、電信手機(jī)短信全覆蓋，我們呼叫中心可以自主定制短信發(fā)送平此，還有內(nèi)容，還有自主定制發(fā)送對(duì)象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)二此營(yíng)銷(xiāo)。它的的產(chǎn)品價(jià)值，主要根據(jù)預(yù)設(shè)場(chǎng)景下發(fā)內(nèi)容掛機(jī)短信，因?yàn)橄掳l(fā)短信一般都是企業(yè)第一用戶群，因此目標(biāo)非常明確，精準(zhǔn)度非常高。
我們?cè)谌ツ晖茝V這個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中，有很多客戶說(shuō)，這個(gè)掛機(jī)短信屬于一個(gè)比較討巧產(chǎn)品，他的功能很簡(jiǎn)單，很容易理解，需要很小的投入會(huì)帶來(lái)一定的效果提升。為了幫助大家能夠理財(cái)我剛才提到不同場(chǎng)景發(fā)送不同內(nèi)容的短信，利用航空公司案例，舉個(gè)例子，當(dāng)客戶撥打呼叫中心的時(shí)候，因?yàn)槲覀兇蠹叶贾滥壳爸袊?guó)航空業(yè)發(fā)展非常迅速，航空業(yè)呼叫中心面臨就是呼入量大，接通率低，客戶滿意度下降，他的機(jī)票銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也受到影響。
因此，短信幫助他解決這方面的問(wèn)題，一個(gè)就是當(dāng)客戶撥打電話接通并且完成咨詢過(guò)程以后，客戶掛下電話以后，系統(tǒng)給他按照咱們呼叫中心設(shè)置給他下發(fā)一條感謝短信，并且可以在短信后面連接我們需要像客戶推薦一些促銷(xiāo)信息，以及優(yōu)惠信息。
當(dāng)客戶呼叫我們呼叫中心，系統(tǒng)接通以后，由于排隊(duì)原因，繁忙原因，人工沒(méi)有接起的時(shí)候，可以在客戶掛斷以后，給客戶發(fā)一個(gè)航空連接地址，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶二次的精品營(yíng)銷(xiāo)，提高整個(gè)呼叫中心銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。也能夠提高客戶感知，我想因?yàn)闀r(shí)間原因，我在這里不再更詳細(xì)解釋這個(gè)業(yè)務(wù)，如果大家有這個(gè)興趣，也可以聯(lián)絡(luò)我們客服經(jīng)理。
最后，在結(jié)束我的演講之前，我想在說(shuō)最后一句，提供企業(yè)滿意的呼叫中心服務(wù)是我們始終堅(jiān)持的追求，北京聯(lián)通愿與各位同仁真誠(chéng)攜手，共創(chuàng)未來(lái)。謝謝。
服務(wù)外包協(xié)議書(shū)(篇5)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就人力資源外包合作事宜達(dá)成一致意見(jiàn)，并共同簽署本協(xié)議，甲乙雙方應(yīng)共同遵守、執(zhí)行。
以人才輸送外包的形式將員工派遣至甲方從事甲方指定的工作。
一、用工崗位：餐廳后勤洗碗人員，外包人數(shù)：3人，合同期限：自 年 月 日至 年 月 日止。
二、甲方應(yīng)支付乙方外包3人的工資人民幣，甲方每月發(fā)放工資日期為每月日，費(fèi)用一次性發(fā)完
三、乙方應(yīng)依法遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，向乙方和乙方輸送員工書(shū)面說(shuō)明可能存在的職業(yè)危害。因職業(yè)病引起的雇主責(zé)任由乙方承擔(dān)。
四、乙方應(yīng)遵守本單位的勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)乙方輸送員工進(jìn)行操作技能、安全生產(chǎn)及各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)。
五、甲方有權(quán)根據(jù)自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要來(lái)提出人力需求，乙方應(yīng)及時(shí)提供人力供應(yīng)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)施進(jìn)度隨時(shí)與甲方保持溝通。
六、乙方提供的員工從入職之日起，員工工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)以及雇主責(zé)任由乙方自己承擔(dān)，與甲方不產(chǎn)生任何關(guān)系。
應(yīng)法律費(fèi)用。
七、經(jīng)乙方外包的員工需要進(jìn)行餐飲體檢，體檢合格后，乙方方可安排外包員工入職上崗，如甲方發(fā)現(xiàn)乙方安排的`員工未辦理健康證或因身體原因無(wú)法辦理健康證，甲方有權(quán)要求乙方重新安排外包員工，并體檢合格后方可上崗，如乙方屢次安排未體檢或體檢不合格的員工上崗的，甲方有權(quán)扣除乙方所外包費(fèi)用的10%進(jìn)行處罰，如造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)不發(fā)放外包費(fèi)用給乙方，并可追究乙方法律責(zé)任。
八、乙方應(yīng)按本協(xié)議約定為甲方提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題主動(dòng)及時(shí)和甲方溝通，并提出改善方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
九、乙方外包員工在發(fā)生工傷、疾病、意外、侵害第三方時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。涉及各項(xiàng)費(fèi)用墊付或預(yù)支的由乙方承擔(dān)。
十、甲方負(fù)責(zé)安排乙方外包人員的食宿，除法定假日的待遇與公司員工同等外，其他福利待遇（包括但不限于加班費(fèi)、津貼、提成、保險(xiǎn)、分紅、其他補(bǔ)助等）乙方安排員工不享有。
十一、乙方應(yīng)無(wú)條件遵守甲方公司的規(guī)章制度并服從指揮安排，自覺(jué)達(dá)到公司規(guī)定工作
十二、乙方應(yīng)遵守餐廳食品安全衛(wèi)生，因乙方原因（包括但不限于用餐具倒垃圾，餐具未清洗干凈，用其他物品污染餐具，餐具投放毒品、農(nóng)藥等）導(dǎo)致食品安全的問(wèn)題，造成顧客人身安全健康，其責(zé)任由乙方自行承擔(dān)，如此行為對(duì)公司造成負(fù)面影響以及經(jīng)濟(jì)損失的，乙方須賠償甲方的經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)不發(fā)放乙方的外包服務(wù)費(fèi)，并追究乙方的法律的責(zé)任
十三、乙方上班時(shí)間不規(guī)定，上班人數(shù)不規(guī)定，由乙方安排，在不影響甲方營(yíng)運(yùn)工作即可，如對(duì)甲方正常運(yùn)營(yíng)造成影響的，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰，
十四、甲方規(guī)定乙方餐具損壞率為每月300元的費(fèi)用，如超出此費(fèi)用，乙方需按實(shí)際損壞部分照價(jià)賠償。
十五、乙方上班用具由甲方提供，如有洗碗機(jī)故障，由甲方負(fù)責(zé)維修，維修超過(guò)五天，要補(bǔ)償工資。
十六、本協(xié)議有效期限為簽訂日期起年，到期終止，外包費(fèi)用結(jié)清，如甲方提前解除合同，須賠償乙方200%的外包服務(wù)費(fèi)，如果乙方違約，按同樣賠償方式給甲方賠償。
十七、本協(xié)議到期，雙方或其中一方不愿意續(xù)簽協(xié)議的，需提前一個(gè)月通知對(duì)方，如雙方同意續(xù)簽，將重新簽訂新的合同。
十八、未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決或以附件另作約定。
服務(wù)外包協(xié)議書(shū)(篇6)
軟件服務(wù)外包合同
合同編號(hào)：XXXX-XXXX
甲方：XXXX有限公司
地址：XXXXXX
電話：XXXX-XXXX
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXX
法定代表人：XXX
乙方：XXXX有限責(zé)任公司
地址：XXXXXX
電話：XXXX-XXXX
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXX
法定代表人：XXX
鑒于：
（1）甲方為一家從事互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)，擁有獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和一支專(zhuān)業(yè)的技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)；
（2）乙方為一家專(zhuān)業(yè)從事軟件服務(wù)外包的企業(yè)，擁有完善的服務(wù)體系和一支優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)；
（3）甲乙雙方根據(jù)各自的需要，決定在誠(chéng)信與互利的基礎(chǔ)上合作，共同開(kāi)展以下業(yè)務(wù)：
第一條：合作項(xiàng)目
甲乙雙方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合作開(kāi)展軟件服務(wù)的外包業(yè)務(wù)，具體業(yè)務(wù)內(nèi)容及規(guī)模見(jiàn)附件一《外包業(yè)務(wù)規(guī)劃》。
第二條：服務(wù)內(nèi)容
乙方應(yīng)按照附件一所列標(biāo)準(zhǔn)和要求，向甲方提供相應(yīng)的軟件服務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于：軟件開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、上線、維護(hù)等基礎(chǔ)性服務(wù)，以及定制化服務(wù)、智能化服務(wù)、云服務(wù)等高級(jí)服務(wù)。并且，乙方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)反饋進(jìn)展情況、積極解決問(wèn)題、提供技術(shù)支持。
第三條：服務(wù)期限
服務(wù)期限從本合同簽訂之日起至【×××】年【×】月【×】日止，共計(jì)【×××】個(gè)月。
第四條：服務(wù)報(bào)酬
1. 甲乙雙方均同意，乙方提供的軟件服務(wù)外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為【×××】元/人.天。
2. 甲方應(yīng)向乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限支付相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬，并按照約定時(shí)間給予對(duì)應(yīng)工作量的考核。
3. 若服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)甲方原因?qū)е碌姆?wù)暫?；蚪K止，因此導(dǎo)致的支付誤差或費(fèi)用等均應(yīng)由甲方承擔(dān)。
第五條：保密條款
1. 甲乙雙方在合作過(guò)程中所獲取的包括但不限于技術(shù)資料、客戶資料、商業(yè)秘密等所有信息，均應(yīng)嚴(yán)格保密，不得私自泄漏或擅自使用。
2. 若因一方違反保密協(xié)議而造成損失或侵犯了對(duì)方利益的，違約方應(yīng)賠償受損方的全部損失，并承擔(dān)一定的違約責(zé)任。
第六條：違約及后果
1. 甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格按照本合同規(guī)定履行各自的義務(wù)，如一方違反協(xié)議規(guī)定致使另一方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
2. 若因雙方各自原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)停頓或延遲的，雙方應(yīng)按照協(xié)商一致的方式進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第七條：權(quán)利轉(zhuǎn)讓
1. 本合同受法律保護(hù)，雙方不得將其轉(zhuǎn)讓或讓與第三方，否則違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
2. 每一方均在不得降低另一方達(dá)成協(xié)議的情況下享有從本協(xié)議所取得的權(quán)利和利益。乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，不得以任何方式使用本合同關(guān)聯(lián)方的品牌、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)。
第八條：爭(zhēng)議解決
1. 甲乙雙方進(jìn)行合作時(shí)，如產(chǎn)生任何爭(zhēng)議或糾紛，應(yīng)首先協(xié)商解決，如無(wú)法協(xié)商處理，可向所在地的仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁請(qǐng)求，仲裁裁決應(yīng)為終局裁決。
2. 本合同適用中華人民共和國(guó)法律，如涉及外國(guó)法律的，應(yīng)視具體情況進(jìn)行協(xié)商，提出施行內(nèi)外國(guó)法并行解決方案。
第九條：協(xié)議變更與生效
1. 本合同一經(jīng)簽署，即發(fā)揮約束雙方的法律效力。
2. 本合同如需變更，必須經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商同意，以書(shū)面形式確認(rèn)。
3. 本合同附件與補(bǔ)充協(xié)議等文件應(yīng)當(dāng)視為本協(xié)議的完整組成部分，具有同等法律效力。
甲方：XXXX有限公司
法定代表人：
簽署日期：
乙方：XXXX有限責(zé)任公司
法定代表人：
簽署日期：
服務(wù)外包協(xié)議書(shū)(篇7)
甲方：西安諾賽軟件有限公司（KnowledgeSurf Technologies） ?乙方：西安袖意無(wú)限數(shù)碼科技有限公司
甲、乙雙方為建立西安軟件外包行業(yè)聯(lián)盟提供樣板，合理利用西安軟件外包行業(yè)資源，提高行業(yè)聯(lián)盟整體知名度、建立健全信用體系，經(jīng)雙方友好協(xié)商、溝通交流后，對(duì)手機(jī)軟件外包服務(wù)達(dá)成合作共識(shí)。
（Xi’an KnowledgeSurf Technologies Inc.），于末在美國(guó)加州硅谷成立總部。經(jīng)過(guò)2年多的快速發(fā)展，在美國(guó)亞特蘭大、新加坡和中國(guó)西安都成立了其分支機(jī)構(gòu)。在西安成立的西安諾賽軟件有限公司是其核心離岸開(kāi)發(fā)中心，負(fù)責(zé)為全球客戶提供離岸軟件外包服務(wù)，目前已經(jīng)直接和多家歐美企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期的服務(wù)外包合同。
公司現(xiàn)有員工200多人，其中擁有碩士和博士學(xué)位的占30%，本科以上學(xué)位的則超過(guò)95%。
根據(jù)歐美客戶的需求，組建高水準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，定制符合歐美客戶企業(yè)文化的工作環(huán)境，高效率地建設(shè)離岸開(kāi)發(fā)中心
（Offshore Development Center, ODC），保證離岸開(kāi)發(fā)中心為客戶提交高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，這是諾賽軟件在本地同業(yè)中獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
西安袖意無(wú)限數(shù)碼科技有限公司成立于初，公司專(zhuān)注于移動(dòng)平臺(tái)的娛樂(lè)內(nèi)容和應(yīng)用程序研發(fā)（包括手機(jī)、PDA、手持式移動(dòng)設(shè)備的.游戲、Flash Lite等）。公司核心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有豐富的游戲開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，曾和日本、臺(tái)灣、新西蘭等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的開(kāi)發(fā)商進(jìn)行過(guò)手機(jī)游戲開(kāi)發(fā)合作。在手機(jī)游戲以及手機(jī)平臺(tái)應(yīng)用軟件有大量開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任甲方承接的外包項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。
乙方開(kāi)發(fā)常用平臺(tái)包含J2ME和FLASH LITE。J2ME平臺(tái)應(yīng)用設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，包括游戲，應(yīng)用軟件，以及移動(dòng)平臺(tái)增值業(yè)務(wù)內(nèi)容研發(fā)。Flash Lite平臺(tái)應(yīng)用設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，包括游戲，屏保，動(dòng)畫(huà)制作等。
我們擁有嚴(yán)格的項(xiàng)目品質(zhì)管理體系，包括進(jìn)度控制，測(cè)試方案，Bug分析，交付產(chǎn)品后的維護(hù)，項(xiàng)目變更對(duì)應(yīng)等。
以手機(jī)游戲軟件為核心業(yè)務(wù)，為歐美及亞太（澳大利亞、東盟）地區(qū)的海外客戶提供軟件外包服務(wù)。
1.甲方負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目的獲取，包括業(yè)務(wù)拓展及客戶管理、項(xiàng)目管理等工作；乙方負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目實(shí)施，包括項(xiàng)目執(zhí)行控制及質(zhì)量管理等工作。
2. ?甲方提供項(xiàng)目整體需求并負(fù)責(zé)客戶溝通，其中項(xiàng)目需求文檔（包含但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)定義、流程圖等）須經(jīng)雙方認(rèn)可、簽字。乙方負(fù)責(zé)按照需求中的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作、編碼、測(cè)試等工作。
3. ?乙方承諾在未經(jīng)甲方同意的情況下，不通過(guò)任何途徑同甲方客戶聯(lián)系，客戶唯一聯(lián)系人為甲方。
4. ?項(xiàng)目產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，遵循甲方與客戶之間簽訂的協(xié)議條款。
5. ?甲方委托乙方開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方。
2. 客戶管理。
3. 項(xiàng)目及項(xiàng)目需求的獲取。
4. 部分技術(shù)及文字（文檔翻譯等）支持。
5. 提出明確的質(zhì)量要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)。
6. 在項(xiàng)目有變動(dòng)時(shí)及時(shí)通知乙方，并協(xié)商項(xiàng)目變更方案。
7. 和乙方保持聯(lián)系，協(xié)商解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8. 甲方承諾不開(kāi)發(fā)乙方已有的客戶資源。
9. 甲方承諾不惡意錄用乙方員工。
B、乙方：
1. 提供售前支持和需求分析。
2. 根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建和完善。
3. 根據(jù)甲方提供的項(xiàng)目需求文檔，認(rèn)真理解用戶需求，并且貫徹到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施當(dāng)中。
4. 制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并提交甲方確認(rèn)。
5. 完成設(shè)計(jì)、制作、編碼和測(cè)試工作。
6. 接受甲方的監(jiān)督，并向甲方及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題及其解決方案。
7. 和甲方保持聯(lián)系，協(xié)商解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8. 項(xiàng)目維護(hù)階段繼續(xù)承擔(dān)測(cè)試和修改任務(wù)。
1. ?在項(xiàng)目合作過(guò)程中，甲方交給乙方的資料（依據(jù)項(xiàng)目合同條款）未經(jīng)甲方的書(shū)面同意，乙方不得將甲方所交付的資料轉(zhuǎn)讓給第三方，否則甲方有權(quán)終止合作，終止支付乙方相關(guān)費(fèi)用，
并向乙方追索所受到的經(jīng)濟(jì)損失。
2. ?在項(xiàng)目合作過(guò)程中，乙方所呈交的項(xiàng)目成果（依據(jù)項(xiàng)目合同條款），在甲方未結(jié)清支付乙方的費(fèi)用前，均屬乙方的產(chǎn)權(quán)及商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)乙方的書(shū)面同意，甲方不得將乙方所交付的資料轉(zhuǎn)讓給除客戶之外的任何第三方，否則乙方有權(quán)終止本合同，并向甲方追索所受到的經(jīng)濟(jì)損失。
1. ?雙方合作適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)；因雙方合作引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，但若30天之內(nèi)雙方仍不能達(dá)成書(shū)面協(xié)議的，任何一方可將爭(zhēng)議提交西安市仲裁委員會(huì)，按照提交仲裁時(shí)該委員會(huì)有效的仲裁規(guī)則，在西安市進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。
2. ?具體項(xiàng)目的合作事宜以具體項(xiàng)目條款為準(zhǔn)。
1.本協(xié)議如有未盡事宜，應(yīng)由甲、乙雙方集體討論補(bǔ)充或修改。補(bǔ)充和修改的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等效力。
2.本協(xié)議一式貳份正本，甲、乙方各執(zhí)壹份。本合同由雙方授權(quán)代表簽字，蓋章后生效。
服務(wù)外包協(xié)議書(shū)(篇8)
協(xié)議編號(hào)：
“
熱線”坐席租賃服務(wù)協(xié)議
甲 方：
地址：―――――――――― 法定代表人: 乙 方：
地址：
法定代表人:
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方提供坐席租賃服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議條款： 第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方有權(quán)在本合同有效期內(nèi)按照本合同所約定之時(shí)間、方式和用途合理使用乙方提供的與坐席租賃服務(wù)有關(guān)的電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)，但甲方不得將上述業(yè)務(wù)以及有關(guān)的電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)用于非法活動(dòng)以及經(jīng)營(yíng)性電信服務(wù)的用途，如VOIP業(yè)務(wù)、為其它運(yùn)營(yíng)商或ISP提供轉(zhuǎn)接（穿透）服務(wù)等。
未經(jīng)乙方書(shū)面許可，甲方不得將上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)有償或者無(wú)償轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出借給其他任何單位和個(gè)人使用。
甲方不得破壞或者以不適當(dāng)之方式使用上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)。
2、甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定之價(jià)格、支付時(shí)間、支付地點(diǎn)以及支付方式向乙方支付坐席租用的有關(guān)費(fèi)用。
3、甲方應(yīng)配合提供乙方工作所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件條件，以保證乙方的服務(wù)工作能順利完成；
4、甲方保證其自備設(shè)備符合國(guó)家主管部門(mén)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，同時(shí)甲方應(yīng)在本合同簽定后五個(gè)工作日內(nèi)將所用或者擬用之自備設(shè)備的品牌、型號(hào)以及相關(guān)技術(shù)參數(shù)以書(shū)面形式及時(shí)告知乙方。
5、甲方在技術(shù)和業(yè)務(wù)兩方面都應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與乙方人員的溝通聯(lián)系，并全力配合乙方的服務(wù)工作；
聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：，手機(jī)： ；
技術(shù)聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：，手機(jī)：
6、甲方應(yīng)在本合同簽定后五日內(nèi)完成工程實(shí)施準(zhǔn)備工作并將具體情況（如硬件的技術(shù)參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、甲方軟件安裝情況等調(diào)試必備條件）以書(shū)面形式告知乙方；
7、甲方應(yīng)保證所提供資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
8、甲方應(yīng)保證乙方提供的所有資料不泄密；
9、甲方應(yīng)配合乙方完成IP坐席客戶端的安裝、調(diào)試工作；
10、甲方可在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，委托乙方分配、調(diào)整坐席技能組。如有分配、調(diào)整坐席技能組，需要提前一個(gè)工作日以書(shū)面的形式通知乙方。
11、甲方可在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，委托乙方定制、更改IVR語(yǔ)音流程。如有定制、更改IVR語(yǔ)音流程，甲方需事先提供IVR流程腳本、IVR語(yǔ)音播報(bào)文件，并在提前一個(gè)工作日以書(shū)面的形式通知乙方。
12、甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，委托乙方增加座席的數(shù)量或更改坐席功能。如有增加座席數(shù)量或更改坐席功能，甲方需要提前7個(gè)工作日以書(shū)面、電話的形式通知乙方。
13、在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方增加IP坐席客戶端的軟電話功能，雙方另行協(xié)商解決。
14、在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方提供呼叫參數(shù)接口（工號(hào)、技能組、主叫、被叫四個(gè)變量除外），雙方另行協(xié)商解決。
15、甲方委托乙方保存坐席通話的錄音文件，保存期限為1個(gè)月，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)能FTP下載至本地服務(wù)器。
16、甲方自行負(fù)責(zé)其相關(guān)工作人員的管理，甲方人員在使用乙方IP坐席軟件及相關(guān)提供工具、共用資源（設(shè)備、系統(tǒng)、通信線路、網(wǎng)絡(luò)等）時(shí)須遵守乙方相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，由于甲方人員的過(guò)錯(cuò)所造成的一切法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)。
18、由于甲方的呼叫所產(chǎn)生一切法律責(zé)任由甲方獨(dú)自承擔(dān)；
19、甲方在使用乙方所提供的坐席租賃服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何呼叫控制故障均有權(quán)但應(yīng)及時(shí)向乙方申告。20、坐席租賃所需的場(chǎng)地由甲方自備。
二、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方負(fù)責(zé)提供----個(gè)可遷移的IP坐席軟件許可及相應(yīng)的坐席軟件；
2、乙方保證所提供的呼入IP坐席軟件具備以下軟電話功能：簽入/簽出、示忙/示閑、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、內(nèi)部呼叫、來(lái)話保持/去保持、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)；
3、乙方保證所提供的呼入呼出IP坐席軟件具備以下軟電話功能：示忙/閑、來(lái)話保持/去保持、呼出、內(nèi)部呼叫、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接來(lái)話、三方通話、轉(zhuǎn)出、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)；
4、乙方負(fù)責(zé)與乙方平臺(tái)相關(guān)的日常維護(hù)工作；
5、乙方負(fù)責(zé)提供具備工號(hào)、技能組、主叫、被叫四個(gè)變量的呼叫參數(shù)接口；
6、乙方應(yīng)保證甲方提供的所有資料不泄密；
7、乙方對(duì)甲方提供的客戶服務(wù)需求資料，乙方應(yīng)根據(jù)甲方確定的時(shí)間及時(shí)更新服務(wù)系統(tǒng)；
8、乙方提供報(bào)障電話，提供5x8小時(shí)的售后保障服務(wù)；
9、乙方負(fù)責(zé)提供甲方坐席通話的錄音服務(wù)，以及轉(zhuǎn)移甲方錄音文件所需的FTP服務(wù)；
10、乙方應(yīng)向甲方提供呼叫中心話務(wù)服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫中心坐席服務(wù)時(shí)段分析表、呼叫中心坐席服務(wù)明細(xì)表、呼叫中心來(lái)電屬性分析報(bào)表；
11、乙方應(yīng)配合甲方做好呼叫參數(shù)接口的調(diào)試工作；
12、向甲方提供統(tǒng)一呼叫的接入服務(wù)；
13、乙方應(yīng)按信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)要求，保證甲方正常使用坐席租賃服務(wù)；
15、為保證國(guó)家電信網(wǎng)絡(luò)的的正常運(yùn)行，乙方有義務(wù)根據(jù)國(guó)家規(guī)定進(jìn)行調(diào)網(wǎng)、割接、系統(tǒng)升級(jí)等工作。由此引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)確定為非業(yè)務(wù)故障，乙方將提前通知甲方并承諾在最短時(shí)間內(nèi)保證業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。
16、乙方保證所提供的系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性不低于98％（下文簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)”），系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式為：（1－系統(tǒng)設(shè)備故障持續(xù)分鐘數(shù)/當(dāng)月自然天數(shù)×24×60分鐘）×100％。但因第一條二.15所述的非業(yè)務(wù)故障、固定電話或手機(jī)終端設(shè)置引起的呼叫障礙以及其他非乙方之原因所造成的業(yè)務(wù)故障時(shí)間不計(jì)入本項(xiàng)所指的故障時(shí)間在內(nèi)。
17、乙方對(duì)所提供的IP坐席軟件以及相關(guān)軟件許可、共用資源（平臺(tái)硬件設(shè)備與軟件、通信線路、網(wǎng)絡(luò)等）擁有所有權(quán)。
18、乙方為甲方使用人員提供一次免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。
19、乙方負(fù)責(zé)提供軟件使用的技術(shù)支持和軟件版本升級(jí)服務(wù)。
第二條 服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間
一、服務(wù)期限：
乙方坐席安裝調(diào)測(cè)完成，在甲方簽字確認(rèn)后，正式開(kāi)通業(yè)務(wù)。合同起始日期以正式開(kāi)通業(yè)務(wù)日期計(jì)算。
二、IP坐席客戶端安裝地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。第三條 合同金額及付款方式
一、合同金額
服務(wù)平臺(tái)單個(gè)純呼入坐席租賃費(fèi)為￥――― 元/座席/月（―――整），單個(gè)呼入呼出雙向坐席租賃費(fèi)為￥―――元/座席/月（―――元整），先期開(kāi)通的――――個(gè)呼入坐席月租賃費(fèi)用共計(jì)：―――元/月（陸千元整）。乙方將根據(jù)甲方的實(shí)際使用坐席數(shù)量、坐席功能結(jié)算當(dāng)月的坐席租賃費(fèi)。注：?jiǎn)蝹€(gè)坐席租賃費(fèi)中不含相關(guān)終端設(shè)備費(fèi)用。
二、付款方式：
合同簽訂后15天內(nèi)系統(tǒng)投入運(yùn)行，甲方自測(cè)試通過(guò)并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后付款，按月向乙方支付坐席租賃費(fèi)。（收款帳號(hào)：
，開(kāi)戶銀行：）第四條
保密責(zé)任
未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，合同任何一方不得向第三方提供或披露本合同的各項(xiàng)內(nèi)容以及通過(guò)履行合同所了解的，與對(duì)方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信息，法律另有規(guī)定的除外。第五條 違約責(zé)任
一、甲方如違反本合同第一條一之規(guī)定，在非乙方設(shè)備原因，甲方不簽字確認(rèn)工程報(bào)竣工的，則乙方有權(quán)單方面解除本合同，并且有權(quán)要求甲方支付坐席月租賃費(fèi)總額3倍的違約金。
二、甲方應(yīng)依照合同約定向乙方支付坐席月租賃費(fèi)。如有逾期，乙方應(yīng)及時(shí)向乙方補(bǔ)繳所欠費(fèi)用，并且每逾期1日，甲方則應(yīng)向乙方支付所欠金額3‰的遲延違約金。若甲方逾期超過(guò)60日仍未足額支付坐席月租賃費(fèi)以及遲延違約金，則乙方有權(quán)單方面解除合同，并且有權(quán)要求甲方支付坐席月租賃費(fèi)總額3倍的違約金。
三、如乙方不能根據(jù)合同約定時(shí)間開(kāi)通交付，若在約定期滿后60日內(nèi)仍未能予以糾正的，甲方有權(quán)拒絕支付坐席月租賃費(fèi)，并終止合同，同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于坐席月租賃費(fèi)3倍的違約金。
四、因不可抗力導(dǎo)致合同一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關(guān)義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)告知對(duì)方。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，合同雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。由于不可抗力導(dǎo)致協(xié)議不能或者沒(méi)有必要繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商提前解除本合同。
五、因乙方提供的設(shè)備及維護(hù)原因，導(dǎo)致乙方提供的系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性低于本合同第一條二.16之標(biāo)準(zhǔn)（98％），按每下降一個(gè)百分點(diǎn)，從當(dāng)月結(jié)算總款中扣除1％； 若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）90%，乙方必須以書(shū)面形式向甲方提交調(diào)查報(bào)告及改善方案，同時(shí)甲方按照月結(jié)算總款的80%支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)；若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）80%，乙方必須以書(shū)面形式向甲方提交調(diào)查報(bào)告及改善方案，同時(shí)甲方按照月結(jié)算總款的50%支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)；若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）65%時(shí)，甲方有權(quán)拒付當(dāng)月結(jié)算款項(xiàng)。第六條 合同期限、續(xù)約、終止
一、本合同自雙方法定代表或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。
二、本合同有效期為XX年，2008 年 月 日至 年 月 日，如一方不予以續(xù)約應(yīng)在本合同期滿前壹個(gè)月，提出書(shū)面通知。本合同期滿后，如合同雙方均無(wú)書(shū)面異議，則本合同自動(dòng)續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不受限制。并且，除非雙方另有約定，本合同所有條款在續(xù)展期內(nèi)對(duì)于合同雙方仍有約束力。
三、因不可抗力因素（地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政變或其他不可抗力因素），影響本合同的正常履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但發(fā)生不可抗力一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后立即通知對(duì)方，并應(yīng)在15日內(nèi)提供不可抗力發(fā)生地公證機(jī)關(guān)有效證明文件。不可抗力發(fā)生后，雙方有權(quán)根據(jù)不可抗力對(duì)合同的影響程度協(xié)商繼續(xù)履行、變更或解除本合同。
四、在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方同意可友好協(xié)商本合同的變更事宜，但合同變更請(qǐng)求應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面告知對(duì)方。第七條 附則
一、雙方因本合同的履行而發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在訴訟期間，本合同不涉及爭(zhēng)議的其他條款仍須履行。
二、本合同未盡之事項(xiàng)，依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
三、本合同所有附件均視為合同的有效組成部分，具有同等的法律效力。
四、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)弍份，均具有同等法律效力。
甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：
代表（簽字）： 代表（簽字）：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日