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部長工作總結(jié) 篇1
自20xx年11月被聘任公司安全環(huán)保部部長以來，不覺間已有半年。在此期間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的無微不至的關(guān)懷和悉心的指導(dǎo)及各部門同事的幫助、支持，使我獲益匪淺，為部門、系統(tǒng)工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面
在工作中，我雖然不是黨員，但始終堅持以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。堅定理想信念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針政策，以做好安全生產(chǎn)管理工作為已任。工作中始終堅持工作到位，人到、心到、行動到。牢記和堅持：工作上知責(zé)，學(xué)習(xí)上知短，待遇上知足。做到了對公司忠誠、對同事真誠、對事業(yè)負(fù)責(zé)，品德修養(yǎng)進一步得到提升。
二、安全管理工作方面
半年來，根據(jù)公司年初制定的安全工作目標(biāo)、安全生產(chǎn)管理工作計劃，切實履行安全管理職責(zé)，主要完成下列工作：
1、協(xié)助公司分管領(lǐng)導(dǎo)工作，根據(jù)公司目前實際情況，結(jié)合公司當(dāng)前安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，建立健全公司安全生產(chǎn)管理制度；認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定職能部門、項目《安全生產(chǎn)責(zé)任書》《安全生產(chǎn)責(zé)任清單》，確保順利實現(xiàn)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。
2、在公司分管領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真對公司所屬項目進行安全職能監(jiān)督，在計劃、布置、檢查、總結(jié)、考核安全生產(chǎn)工作中，杜絕作業(yè)人員習(xí)慣性違章行為，堅決懲治安全違規(guī)行為，掌握威脅安全生產(chǎn)的重大隱患和薄弱環(huán)節(jié)。
3、積極開展隱患排查工作，切實做到安全工作心中有數(shù)。組織、督促項目開展安全、文明生產(chǎn)大檢查及各類專項安全檢查，對在建項目進行安全巡查，實現(xiàn)季度全覆蓋，重點項目多關(guān)注的安全管理常態(tài)。從作業(yè)現(xiàn)場找出員工的不安全行為，設(shè)備的不安全狀態(tài)以及安全管理上的缺陷。做到隱患問題及時整改，把各種不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。為確保落實情況開出安全隱患整改通知單，并及時跟蹤直至隱患問題得到徹底整改為止。同時認(rèn)真聽取、收集項目的合理化安全建議和意見，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、組織對公司新入職員工進行三級安全教育培訓(xùn)工作。使其初步的認(rèn)識工作安全概況及所從事工作的危險源辨識、預(yù)防，在以后的工作崗位上樹立起安全自我保護意識，減少安全事故發(fā)生的概率。
5、圍繞“安全標(biāo)準(zhǔn)化”這一管理體系開展日常各項工作，結(jié)合管理化提升活動，優(yōu)化工作內(nèi)容，改良工作方式，積極認(rèn)真履行安全責(zé)任和義務(wù)，除了做好日常監(jiān)督檢查和資料整理工作，加大對重大危險源加強監(jiān)控力度。
6、組織、督促項目開展3。21安全管理日活動及安全行為之星活動、春節(jié)前后安全大檢查，進一步加強對施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理，增強作業(yè)人員安全生產(chǎn)意識，減少違規(guī)違章行為，最大程度降低事故的發(fā)生率。
三、工作中存在的不足
在試用期間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)，在部門同事的努力及項目的大力配合下，公司安全生產(chǎn)管理工作有了一定的進步，總體安全形勢較為平穩(wěn)，但仍存在一些不足：
1、安全管理不嚴(yán)不細(xì)，作業(yè)人員安全意識不強，少數(shù)管理人員安全觀念淡薄。
2、安全檢查存在的隱患及問題整改不及時、不到位。
3、安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)不到位、不深入。
4、組織、溝通能力上有所欠缺。
5、工作中不夠大膽，思想不夠超前。
總之，再今后的工作中，我一定揚長避短，加強學(xué)習(xí)，努力提高自身管理能力，時刻保持清醒的頭腦，增強憂患意識和責(zé)任意識，為公司的發(fā)展壯大貢獻出自己微薄的力量。
部長工作總結(jié) 篇2
時光如水、歲月如梭，半年的時間眨眼就過去了，回憶這半年的工作，我感概萬千。我對自己這半年的工作總體上是滿意的，在工作上勤勤懇懇、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，在部門里搞好同事關(guān)系，主動承擔(dān)責(zé)任。如果可以給自己打分的話，我認(rèn)為可以打95分，盡管工作中也有失誤和錯誤，但都能及時總結(jié)經(jīng)驗。
1、在上半年期間，北辰店、楊柳青店、紅旗路店、大港店、海光寺店共5家門店重裝、新開西沽店、下瓦房店，時間緊、任務(wù)重?？偛恐г镔Y也不斷送達，我對支援設(shè)備進行清點、調(diào)配，積極同物流和連鎖店進行聯(lián)系，確保了支援設(shè)備能及時送達支援部門，保證了各部門、門店的大忙工作。
2、在xx年中，我繼續(xù)對原有信息臺帳進行完善，對報廢、轉(zhuǎn)移、調(diào)撥、支援等有關(guān)信息設(shè)備的操作規(guī)范登記流程，使得資產(chǎn)從接貨到報廢的整個生命周期更加的清晰，為合理的使用設(shè)備提供詳實的數(shù)據(jù)。
對于不能維修或無維修價值的設(shè)備，積極聯(lián)系財務(wù)部門一起進行鑒定，與各相關(guān)部門溝通，提起報廢流程。對公司設(shè)備正常、有序的更新?lián)Q代，保證了設(shè)備性能滿足公司各類業(yè)務(wù)的需要。
3、在xx年期間，crm、售后系統(tǒng)等一些軟件紛紛上線，我主動聯(lián)系相關(guān)部門，詢問相關(guān)情況，加班加點為公司內(nèi)有需求的'電腦更換新的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，并在要求時間之前完成，避免了因軟件版本落后造成工作的不便和對銷售的影響。
在xx年我的主要精力從設(shè)備的維修轉(zhuǎn)移到了對設(shè)備的管理上來，雖然不主要負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和維護，我依舊主動聯(lián)系相關(guān)同事，對維修設(shè)備進行鑒別，對于無維修價值的做資產(chǎn)報廢處理，避免了重復(fù)維修并節(jié)省了維修費用。
盤點工作是資產(chǎn)管理工作當(dāng)中的重中之重，因此每年都會對整個公司進行兩次大型的盤點，一是在年中，二是在年末，我和財務(wù)部門一起對各個部門進行例行的盤點工作，對盤點出來的差異及時查找差異原因，對產(chǎn)生差異的第一責(zé)任人及時追究其責(zé)任，并按公司制度進行相應(yīng)的處理。并在盤點中檢查資產(chǎn)的使用情況，一旦發(fā)現(xiàn)隱患立即記錄下來，匯總后聯(lián)系相關(guān)部門予以解決。在盤點中順便檢查設(shè)備的完好程度，對于不能滿足公司正常業(yè)務(wù)需求的設(shè)備，本著先升級再調(diào)換最后報廢的先后順序進行操作，使之能夠滿足公司的業(yè)務(wù)需要。
在這一年當(dāng)中，我經(jīng)歷了新開店面及店面重裝工作。這里包括北辰店、楊柳青店、紅旗路店、大港店、海光寺店、下瓦房店、西沽店、靜海店、六緯路店、塘沽金街店、武清店、西馬路店、南樓店、芥園道店、金鐘河店、中山路店、塘沽店、瑞景店、解放南路二店、武清津靜公路店等店面的重裝改造工作。
重裝期間，我將開店所需要的電腦提前準(zhǔn)備好，安裝好操作系統(tǒng)，并調(diào)試完畢。開業(yè)當(dāng)天，對門店內(nèi)的信息設(shè)備實時保障，確保開業(yè)期間無故障發(fā)生。
在今年中我負(fù)責(zé)了下瓦房店的籌建工作，在籌建期間我積極聯(lián)系相關(guān)部門解決各類問題，確保了線路和各種設(shè)備的平穩(wěn)運行，為順利開店貢獻了力量
在4月、5月中我去唐山和秦皇島分公司對開平店和撫寧店支援，參與了前期籌建、內(nèi)部施工和開業(yè)當(dāng)天的保障，并對當(dāng)?shù)胤止镜墓ぷ鬟M行了檢查和指導(dǎo)。
在過去的半年中，我經(jīng)歷了元旦、五一、十一這三個大型節(jié)日的促銷階段，在此時節(jié)當(dāng)中，我對三十家店面支援了三百多套電腦設(shè)備和三百多臺打印機，主要包括支援設(shè)備的發(fā)放、調(diào)試、以及后期設(shè)備的撤回。
在大忙支援前，我提前對用于支援的設(shè)備的完好進行檢查，以避免在支援期間出現(xiàn)問題，對有問題的設(shè)備及時聯(lián)系相關(guān)維修單位進行維修，以保證大忙支援需要。對支援設(shè)備我按照用途的不同提前安裝好相應(yīng)的業(yè)務(wù)軟件，以減少后期的工作壓力，也可以提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
在大忙支援期間，我根據(jù)各店的實際需求，將提前準(zhǔn)備好的電腦發(fā)放到各店面，并做好交接手續(xù)。然后對支援設(shè)備進行安裝，對于中小型店面采用遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式進行調(diào)試，對于大型店面，我到店面和店面銷售人員一起調(diào)試，以保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和各種銷售軟件的正常運行，并保證在短時間內(nèi)完成二十多家店面的大規(guī)模安裝調(diào)試工作。
在大忙支援過后，我對支援設(shè)備進行清點、封裝，確保其配件及附屬設(shè)備完好齊全，然后撤回設(shè)備并入庫保管。針對xx年出現(xiàn)的問題，我對設(shè)備發(fā)放清單做出了改進、
xx年這一年期間，我總結(jié)xx年里在工作中取得的成果，并分析了自身在工作方法上、工作的完成標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的不足，進而確定了xx年的初步要求。在這期間，我不斷強化自身業(yè)務(wù)水平、提升技術(shù)實力、提高管理能力，從而達到公司、部門對我的要求。在信息化建設(shè)當(dāng)中，我全心投入，對工作一絲不茍，按時的保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項任務(wù)。
在部門內(nèi)部，注重團隊協(xié)作，吸收其他員工的工作經(jīng)驗，及時把自己總結(jié)的經(jīng)驗與他人分享，共同進步，在工作當(dāng)中，在獨立完成工作的同時，協(xié)助他人工作并且把自己所了解的經(jīng)驗知識分享給大家。
在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我保持良好的工作作風(fēng)和奮斗士氣，確實把工作目標(biāo)落實到實際工作中去，行動迅速，紀(jì)律嚴(yán)明，管理嚴(yán)格，積極落實個人任務(wù)清單與計劃實施，積極推進工作，提高效率量化結(jié)果，圓滿實現(xiàn)了本年度工作目標(biāo)。
部長工作總結(jié) 篇3
今年上半年，依照市委黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求。市委群工部切實把黨務(wù)公開工作作為一項重要的政治任務(wù)來抓，遵循注重實效、突出重點、積極穩(wěn)妥的基本方針，注重科學(xué)布置，規(guī)范操作，有序推進，努力實現(xiàn)認(rèn)識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、落實到位，著力提高思想認(rèn)識和制度創(chuàng)新機制，積極探索新形勢下黨務(wù)公開工作的途徑和方法，現(xiàn)就半年來開展的工作總結(jié)
一、深入宣傳發(fā)動，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。確保黨務(wù)公開工作有序、有效開展
市委群工部黨支部把黨務(wù)公開工作列入今年及今后一段時期支部重要工作內(nèi)容之一。為確保黨務(wù)公開工作的順利進行。
群工部副部長xx為副組長，一是切實加強對黨務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由市委副秘書長、群工部部長xx為組長。機關(guān)中層干部為成員的市委群工部黨支部黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨務(wù)公開工作在上級部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行。
統(tǒng)一思想，二是深入開展了學(xué)習(xí)活動。積極組織群工部黨員、干部認(rèn)真學(xué)習(xí)開展黨務(wù)公開工作的精神和工作要求。大家對黨務(wù)公開工作的重要性和必要性有了新的認(rèn)識。
二、切實增強黨務(wù)公開工作的針對性
結(jié)合群工部工作實際，依照市黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組對黨務(wù)公開工作的具體布置。征求意見的基礎(chǔ)上，開展具體實施黨務(wù)公開工作
突出了公開內(nèi)容上的最大化。確定了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部管理、基層組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、重大事項通報、以及其他需要公開的事項(包括解決群眾關(guān)注的熱點難點問題情況、群眾來信來訪接待和處置情況等)等方面內(nèi)容。一是公開內(nèi)容上。
注重了公開方式方法的多樣化。堅持因地、因時、因事制宜，二是公開形式上。靈活多樣，本著“規(guī)范、實用、明了方便”原則，針對不同內(nèi)容確定公開形式。主要采取以下形式
注重實效。1設(shè)置公開欄：設(shè)置“黨務(wù)公開欄”將長期的順序性的公開內(nèi)容與動態(tài)的階段性的公開內(nèi)容有機結(jié)合起來。
2會議、文件：采取召開全體人員會議、支部生活會等會議形式公開;運用文件、通報、簡報、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、宣傳資料等載體公開。
實行定期與不定期相結(jié)合。公開的時間與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，三是公開時限上。充分體現(xiàn)公開的經(jīng)常性、動態(tài)性、及時性
辦事機構(gòu)及職能等具有臨時性、穩(wěn)定性的內(nèi)容。如遇修訂、調(diào)整，1臨時公開：主要公開班子任期及班子成員分工職責(zé)及聯(lián)系方式。及時更新。
包括政策措施、文件規(guī)定、管理制度等。2定期公開：主要公開一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的常態(tài)性工作。
如為民辦實事項目、重大項目建設(shè)情況等。3逐段公開：主要公開動態(tài)性、階段性的工作。
如干部考察預(yù)告、任前公示、入黨積極分子公示、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正公示、幫扶救助等內(nèi)容，4臨時公開：主要公開臨時性、應(yīng)急性工作。預(yù)留一定的機動板塊，根據(jù)情況及時進行公開。
力求規(guī)范、有序、位。即按照“提出方案、組織審定、實施公布、反饋信息、立卷歸檔”順序，四是公開順序上。注重落實黨員群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，推進決策民主化、監(jiān)督規(guī)范化。
三、推動各項工作，公開效果明顯。充分顯示黨務(wù)公開工作的效果性
從運行的情況看，市委群工部黨務(wù)公開工作開展以來。初步顯示出效果，使黨員干部的作風(fēng)得到有效轉(zhuǎn)變
部長工作總結(jié) 篇4
XXXXX沐足樓面培訓(xùn)大綱
1、集合整隊點到，男女站姿企業(yè)文化 ① 以3秒鐘集合完畢，立正、向右看齊、向前看、從左至右報數(shù)，1、2、3····10報數(shù)完畢。 ② 男孩站姿兩眼面帶微笑，目視前方，兩腳與肩同寬，昂頭挺胸、左手握右手放至臀部至上。 ③ 我們的使命是：“愿與品尚共同打造沐足行業(yè)一流手法、一流服務(wù)，成為沐足行業(yè)里的佼佼者” ④ 我們的愿景是：“愿每個與品尚沐足有緣的人共同成長，引領(lǐng)潮流，打造出一個鋼鐵般團隊。 ⑤ 我們的價值觀是：“務(wù)實和諧，同心跨越”
2、十句禮貌用語，手勢禮、鞠躬禮及儀容儀表標(biāo)注要求 ① 十句禮貌用語：
⑴ “晚上好，歡迎光臨” ⑵ “請問先生/小姐” ⑶ “對不起，打擾一下” ⑷ “不要意思，讓您久等了” ⑸ “請慢用”
⑹ “請問有什么需要” ⑺ “有什么需要盡管吩咐” ⑻ “祝您休閑愉快” ⑼ “請慢走”
⑽ “歡迎下次光臨”
②
手掌手勢標(biāo)準(zhǔn)要求：四指并攏、大拇指扣住食指第二關(guān)節(jié)、近距離打手勢120度，遠(yuǎn)距離打手勢90度。
③鞠躬禮：昂頭挺胸、面帶微笑、鞠躬90度
④儀容儀表：男前不遮眉、側(cè)不遮耳、后不遮領(lǐng)、著裝整潔
女頭發(fā)盤起、畫淡妝、打眼影、打唇油、著裝整潔、面帶微笑 3、時間段問好、引領(lǐng)手勢距離和遠(yuǎn)去接客禮儀及接客送客標(biāo)準(zhǔn)要求 ①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好
②引領(lǐng)客人見房，在客人前面距離1.5米至2米之間，手勢打直與肩平行，走三步，回頭一次觀察客人的動態(tài)
③當(dāng)在營業(yè)區(qū)或崗位上發(fā)現(xiàn)客人朝我們方向走來時，主動上前迎接客人，面帶微笑，小跑到客人前1－2米時停下，站在左邊鞠躬問好，把客人帶到指定位置，服務(wù)完客人之后，迅速回到工作崗位
④前臺咨客接客時，鞠躬禮并說晚上好，歡迎光臨品尚沐足 ⑤客人在前臺買完單時，咨客這邊帶領(lǐng)客人走到電梯口幫客人把電梯打開，先生請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨。
4、開房流程、收房流程、托盤姿勢標(biāo)準(zhǔn)、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)忌語 ①開房標(biāo)準(zhǔn)
帶客人開房時先打開燈、電視、空調(diào)，詢問客人需要什么飲品水果，需要安排其它項目嗎？按排好之后，先生請稍等您需要的飲品水果馬上送到。 ②當(dāng)客人離開房間，服務(wù)員進行收房，先關(guān)電視機、關(guān)空調(diào)、在收沙發(fā)位、收拾臺面雜物后，打掃地面衛(wèi)生，做好一切在把房間用完的物品補齊。 ③托盤標(biāo)準(zhǔn)五指分開、掌心凹下，胳膊第二關(guān)節(jié)夾在身體腎部方位，行走時，抬頭挺胸，靠左邊行走
④蹲姿標(biāo)準(zhǔn)，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝蓋上，右手放上右膝蓋上抬頭挺胸面帶微笑。
⑤服務(wù)忌語：在服務(wù)客人面前不能說 〈1〉唉：喂：什么；不知道；不清楚；
5、營業(yè)區(qū)定崗、串崗、離崗及交接班標(biāo)準(zhǔn)要求
部長工作總結(jié) 篇5
還記得剛剛進入這個大學(xué)時，我還是一個對這里一無所知的，充滿好奇心的菜鳥。我憧憬著美好的大學(xué)生活，立志要在大學(xué)中鍛煉自我，塑造更好的自己。于是，我懷著忐忑同時又激動的心情參加了院系學(xué)生會的面試，而且最榮幸的是我竟然有幸成為了生活部的一員。
自從加入生活部，在參加各種活動的過程中，我學(xué)到了很多東西。我們生活部主要負(fù)責(zé)的是每周的寢室衛(wèi)生檢查。每次我們都要檢查很多宿舍，盡管數(shù)量多，但是我和生活部的小伙伴們都很認(rèn)真地對待每次的工作。我們認(rèn)真檢查每個寢室，認(rèn)真評分，公平地對待每一個宿舍。由于總是檢查別人的宿舍衛(wèi)生，我們對自己宿舍的衛(wèi)生狀況也變得格外關(guān)心，我們逐漸更注重寢室的整潔。
在10月份的寢室建設(shè)月中，我們還參與了寢室裝扮評比的工作。這個工作對我來說很有趣，因為我可以看到各個寢室的風(fēng)格迥異的裝扮，有些宿舍確實獨具創(chuàng)新，很有創(chuàng)意，裝扮得很不錯。我們不斷比較，拍攝較好宿舍的照片，最后上交學(xué)校評比。這個過程很有趣呢。
在接下來的12月份，我們又迎來了我們經(jīng)管院的女生節(jié)。這個節(jié)日是我們經(jīng)管院特有的，因此格外重要。我們各個部門都積極地投入了女生節(jié)的準(zhǔn)備活動中。在趣味運動會中，我既參與了其中的游戲，又參加了生活部的工作。我主要負(fù)責(zé)登記“硬幣抱團”游戲中每輪比賽淘汰的同學(xué)的名字與班級，還要記錄各局比賽的確切時間，雖然還是比較麻煩的，加之那天操場上天氣比較冷，但是仍舊比較有趣的。同學(xué)們參與比賽的熱情也并未因此而消減。
在接下來的女生節(jié)開幕式、閉幕式的活動中，我們生活部主要負(fù)責(zé)布置會場。雖然工作比較簡單，但是我卻也因此認(rèn)識到了許多其他部門的小伙伴。還有在游園會前，我在周末還去給部門幫忙編蘆葦，當(dāng)時因為天氣很冷我心里還很不滿，但是當(dāng)游園會那晚，我看到我們經(jīng)管院的美麗布置后，我感覺我們大家付出的努力都是值得的，我們這么多部門的小伙伴們一起編的蘆葦把我們的場地裝扮得也是美美的！這一刻我們真的都非常開心。
因為生活部，我們認(rèn)識到了許多新朋友，我學(xué)會了許多以前不會的事情。我感覺自己在短短的半年時間里成長了許多。謝謝生活部！祝愿生活部越來越好！
部長工作總結(jié) 篇6
作為一名權(quán)益服務(wù)部部長，在服務(wù)過程中，我一直秉持著高度的責(zé)任心和服務(wù)意識，以實際行動為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這篇文章中，我將從以下幾個方面展開個人總結(jié)，希望能夠得到大家的認(rèn)可與支持。
一、認(rèn)真聆聽客戶需求
作為權(quán)益服務(wù)部的核心人員，我始終認(rèn)為客戶的需求是最重要的，因此，我們必須時刻保持警覺，深入了解客戶的需求，確保每一個需求都被妥善地處理。為此，我們的團隊將客戶需求列為了日常工作的重點，隨時保持溝通，聽取客戶的意見，并根據(jù)其反饋及時改進。例如，在客戶反饋中提到的一些小問題，我們會立即對其進行反饋處理，盡力做到不影響客戶使用。
二、注重團隊協(xié)作
權(quán)益服務(wù)部是一個由各個職能部門組成的團隊，為確保工作的高效性，我始終注重團隊的協(xié)作與溝通，盡力打造一個和諧、有序的工作環(huán)境。舉例來說，我們每周會定期召開部門會議，通過交流溝通讓團隊成員了解工作進展及最新進展，同時也可以共同討論如何更好地為客戶提供服務(wù)。
三、不斷提升業(yè)務(wù)能力
作為權(quán)益服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，我也深知自身能力的重要性。因此，我始終堅持不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，包括學(xué)習(xí)新知識、了解行業(yè)新動態(tài)、掌握領(lǐng)導(dǎo)管理技能等等。同時，我也將傳統(tǒng)的服務(wù)工作向數(shù)字化升級，采用人工智能等先進技術(shù)為客戶提供更加高效的服務(wù)，同時提高公司競爭能力。
四、加強服務(wù)品質(zhì)管理
服務(wù)品質(zhì)是衡量權(quán)益服務(wù)部工作質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。我非常重視服務(wù)品質(zhì)，并始終把服務(wù)品質(zhì)放在首要位置。我們在服務(wù)過程中，要求自己細(xì)致耐心，嚴(yán)格遵守流程、各項規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，從而保證服務(wù)的專業(yè)性、高效性和熱情。同時，我們也將客戶反饋視作服務(wù)品質(zhì)管理的重要資源之一，根據(jù)客戶的意見和建議，不斷改進和提高服務(wù)品質(zhì)。
五、宣傳拓展服務(wù)業(yè)務(wù)
作為一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊，我們對于業(yè)務(wù)拓展以及品牌影響力的提升也非常重視。我們將不斷尋求各種方式宣傳擴大公司的知名度，讓更多的潛在客戶了解我們的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)水平，不斷積累口碑，從而提高公司的業(yè)績與競爭力。
最后，我要感謝我的團隊成員，在我們堅持服務(wù)理念和提高專業(yè)能力的過程中，每一位成員都發(fā)揮了重要的作用。我相信，在我們的共同努力下，我們將繼續(xù)為客戶提供更好的服務(wù)，更好地推動公司成長發(fā)展。
部長工作總結(jié) 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委老師、同事們：
大家好！XX年是XX高速公路項目開工和有序推進工作的關(guān)鍵之年。這一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部長的支持下，在部室同仁的協(xié)助下，使我在工作中不斷的成長、進步，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、XX年度工作總結(jié)作為質(zhì)監(jiān)部副部長，我主要協(xié)助部長分管全線試驗檢測管理工作，主要內(nèi)容有：工地試驗室監(jiān)督管理、原材料質(zhì)量監(jiān)控和工程實體質(zhì)量檢測等三個方面。XX年，我以標(biāo)準(zhǔn)化工地試驗室建設(shè)和試驗檢測體系管理為抓手，以質(zhì)量檢測為主線，全面響應(yīng)公司精細(xì)化管理的質(zhì)量方針，取得了一定的成績。主要有以下三個方面。
第一方面：做好工地試驗室備案工作，為項目合規(guī)建設(shè)做好基礎(chǔ)工作針對本項目設(shè)立總承包項目部的特殊性，各分部工地試驗室備案與以往不同，為了早日取得工地試驗室資質(zhì)，保證項目能夠合法依規(guī)向前推進，從部室職責(zé)范圍出發(fā)，我多次與省交通質(zhì)監(jiān)局就工地試驗室備案事項進行溝通。先后完成總承包項目部單位和監(jiān)理單位工地試驗室備案手續(xù)基礎(chǔ)資料的填寫、申報，并于XX年X月10日，順利完成了所有工地試驗室備案工作。
第二方面：做好試驗人員培訓(xùn)考核，嚴(yán)把人員關(guān)項目建設(shè)關(guān)鍵因素在于“人”，所以說要做好項目管理的首要任務(wù)就是要做好對人的管理。XX年，我主要通過以下三個方面加大對檢測人員的管理。
一是組織進行試驗檢測人員上崗考核，建立試驗人員臺賬、管理系統(tǒng)和試驗人員專家?guī)?。按照合同文件要求對各試驗室的試驗人員進場、到崗情況進行了履約檢查，對掛證人員和確不能勝任工作的試驗人員進行補充和更換，加強人員動態(tài)管理，并及時將檢查情況以向公司進行了反饋。
二是為了切實提高試驗人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，在部長的指導(dǎo)下，由我牽頭制定了試驗管理、質(zhì)（抽）檢方法頻率、試驗資料等6項培訓(xùn)計劃。以多種形式組織全線施工單位、監(jiān)理單位的試驗負(fù)責(zé)人以及資料員參加的試驗資料大講堂活動、質(zhì)（抽）檢、試驗資料標(biāo)準(zhǔn)化填寫與整理培訓(xùn)活動，保證了質(zhì)量保證資料各項措施的有效落實；
三是組織進行了專題考試。按照公司管理思路以及部室管理要求，在資料專題培訓(xùn)結(jié)束后，組織所有資料管理與填寫人員進行了一次專題的考試。通過考試進一步提升各類人員對試驗資料重要性的認(rèn)識，提高試驗資料管理人員素質(zhì)，奠定了現(xiàn)資料齊全、同步的基礎(chǔ)。
第三方面：做好工程過程質(zhì)量檢測，確保質(zhì)量可控。試驗檢測是保證工程質(zhì)量的一項很重要的管理手段。為了做好試驗檢測管理工作，今年以來，部室通過加強對工地試驗室的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，建立總監(jiān)辦試驗檢測運轉(zhuǎn)體系，強化第三方檢測機構(gòu)作用等多種方式，及時按要求完成料源地調(diào)查、進場材料抽檢、實體過程抽檢等多項過程檢測活動，為質(zhì)量過程管控達到預(yù)定目標(biāo)起到很好作用。
一是組織進行了料源地調(diào)查。質(zhì)量監(jiān)督部先后組織調(diào)查共計X余處料源地，了解材料產(chǎn)量、分布等情況，完成了料源地調(diào)查報告；取樣X多份，送至有資質(zhì)的試驗檢測機構(gòu)進行了料樣檢測，出具試驗檢測報告X余份，確保了以質(zhì)量合格的原材料應(yīng)用到項目建設(shè)中。
二是組織第三方單位實地抽檢。
1)全年共進行了X次現(xiàn)場集中檢測，重點對料源地、進場材料、工程實體進行了檢測。進場主要原材料鋼筋X項，合格率X%，集料X項，合格率X%，；抽查工程實體主要指標(biāo)壓實度、混凝土強度，幾何尺寸X組，合格率X%。
2）按照合同約定要求隧道監(jiān)控量測單位人員和儀器按時到場并成立了項目部。自進場以來已開展了洞內(nèi)外巡查、地質(zhì)超前預(yù)報、地表沉降、洞內(nèi)變形、圍巖壓力觀測、初支檢測等工作，出具了監(jiān)控量測報告X余份。
三是要求監(jiān)理單位強化過程抽檢作用。截止目前，結(jié)合工程進度情況，監(jiān)理單位累計抽檢工程實體涵洞、橋梁樁基幾何尺寸X項，合格率X?%，涵洞、橋梁樁基混凝土強度X項，合格率X%，工程抽檢質(zhì)量處于受控狀態(tài)。
二、XX年取得成績、問題及XX年工作計劃
1、XX年工作取得的成績和存在的問題取得成績：
（1）按照既定目標(biāo)，完成了試驗室建設(shè)和報驗工作；
（2）認(rèn)真貫徹了XX高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求；
（3）通過試驗檢測工作，確保施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)；
（4）工地試驗室人員、設(shè)備、程序管理均按照相關(guān)目標(biāo)順利開展。
存在問題：
（1）試驗檢測數(shù)據(jù)指導(dǎo)施工質(zhì)量控制的反應(yīng)速度不夠；
（2）試驗檢測信息反饋及時性差；
（3）試驗檢測人員培訓(xùn)工作較少。
2、XX年工作計劃
（1）開展X次結(jié)合施工現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)，提高和統(tǒng)一試驗檢測人員認(rèn)識。
（2）每季度開展一次試驗室評比工作，通過表揚先進，批評后進，提高所有試驗檢測人員的崗位責(zé)任感。
（3）組織全線工地試驗室進行結(jié)果比對和試驗比武，加強試驗數(shù)據(jù)的分析工作，切實提高各級工地試驗室質(zhì)量控制水平。
（4）配合其他部門做好相關(guān)工作。
三、XX年度自身進步
在過去的一年中，為了更好的完成本職工作，我查閱了大量的與工程質(zhì)量管理有關(guān)的資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)了現(xiàn)行與公路檢測相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、試驗規(guī)程及試驗方法等，使自己的專業(yè)理論知識得到了提高。
工作之余，我通過不斷積累專業(yè)知識，總結(jié)實踐工作經(jīng)驗，在國家級期刊發(fā)表論文兩篇，為明年評高級工程師積極做準(zhǔn)備。
四、若本人成為部門負(fù)責(zé)人或XX組長后的工作規(guī)劃和工作思路若本人有幸成為部門負(fù)責(zé)人或XX組長，我將主要從以下幾個方面展開工作：
1、以人為本，知人善用
首先我會了解部室所有人員的工作能力及特長，從而安排合適的崗位，發(fā)揮個人的主觀能力性，并肯定每個人的工作成果，使其充分體會到成就感和自我價值的實現(xiàn)。同時，利用交流與勾通，及時掌握部室人員的思想動態(tài)，引導(dǎo)全體人員齊心協(xié)力，共同為實現(xiàn)公司建設(shè)目標(biāo)努力。
2、全局考慮，主抓重點
XX年是工程建設(shè)最為關(guān)鍵的一年，工期緊，任務(wù)重，難點多，要想實現(xiàn)公司年底完成路基、橋涵工程建設(shè)的目標(biāo)，難度較大。因此要從全局考慮，主抓工程建設(shè)的關(guān)鍵點和控制點，通過集思廣議，羅列清單，分清急緩，逐項制定解決方案和解決期限，盡可能為工程開展創(chuàng)造有利條件。
3、分析問題，及時調(diào)整
通過對參建單位上報的報表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及日常巡查中了解的情況，分析目前工程建設(shè)中存在的主要問題，預(yù)測實現(xiàn)施工計劃的可能性，對存在問題或偏離計劃的情況，通過現(xiàn)場整頓或者批評、督促、指導(dǎo)等方式及時做出相應(yīng)調(diào)整，以事前預(yù)控、事中檢查為主控方向，把控制點提前，確保工程按計劃進行。
4、用好監(jiān)理，控制過程
本著公司“一體化”管理模式，在工程開展過程中，我把監(jiān)理單位的人員及設(shè)備投入以及進場監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)做為重點檢查的內(nèi)容，依靠監(jiān)理對工程施工過程的質(zhì)量、安全、進度、費用等進行全面控制，按照公司相關(guān)的管理辦法對監(jiān)理做出正確的評價，并對監(jiān)理在控制過程中的正確決定預(yù)以肯定和支持，激發(fā)監(jiān)理的積極性和主動性，充分發(fā)揮其在工程建設(shè)第一線的管控作用。
5、挖掘典型，獎罰分明
在工程開展前期，我將按照公司施工標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)規(guī)定，安排部室人員對各施工單位進行排查模底，結(jié)合各自的施工管理水平及工程建設(shè)特點，挖掘各類典型，并采取正面現(xiàn)場觀摩會和反面現(xiàn)場教育會等方式予以鼓勵和批評，以起到鼓勵先進，鞭策落后的作用。
6、重視學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)
若做為部門或XX負(fù)責(zé)人，我會把學(xué)習(xí)做為日常工作中的重要部分，列出計劃，利用晚上或雨天，組織部室所有人員學(xué)習(xí)公司文件及有關(guān)規(guī)范，加深對公司管理要求的認(rèn)識和對自身專業(yè)知識水平的提高，通過討論和探討，營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍。
五、對公司管理方面的建議
1、建議進一步實施專業(yè)化分工，培養(yǎng)專業(yè)化的人才；
2、加強對管理人員經(jīng)常進行專業(yè)化的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和提高。
六、結(jié)語
回顧一年的工作有辛苦、有汗水、也有歡樂與笑語，在XX年的工作中，我將以積極、誠懇的人生態(tài)度和務(wù)實、創(chuàng)新的工作態(tài)度，充分發(fā)揮我的一切潛能，以昂揚的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，為XX高速公路的建設(shè)做出自己最大貢獻，以上不足之處，請大家批評和提出寶貴意見。
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