探討與“售后報告”相關的話題是本文的主題，當我們結束一個任務時。報告的使用頻率呈上升趨勢，編寫報告能讓我們養(yǎng)成獨立思考的習慣，什么樣的報告算得上是比較高質(zhì)量的？相信我這些指南可以幫助您成為更優(yōu)秀的團隊領袖。
售后報告 篇1
藥師幫售后述職報告
尊敬的領導：
您好！我是藥師幫售后服務部的負責人，我懷著激動和自豪的心情向您提交本次售后述職報告，希望能夠向您展示我們部門所取得的成績、遇到的問題及解決方案，以及未來的發(fā)展規(guī)劃。
一、工作成績
自上一次述職報告后，我們售后服務團隊經(jīng)過不斷努力取得了一系列突出的成績。首先，我們積極響應用戶的服務需求，確保及時響應和解決問題。根據(jù)用戶反饋情況，我們優(yōu)化了服務流程，提升了服務效率和質(zhì)量。其次，我們建立了售后服務數(shù)據(jù)分析機制，通過對用戶投訴和建議的統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、使用問題等，進而改進我們的產(chǎn)品和服務。最后，我們還建立了售后服務培訓計劃，提高了團隊成員的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶需求。
二、遇到的問題及解決方案
在售后服務過程中，我們也面臨了一些問題，但是我們團隊共同努力找到了解決方案。首先，由于產(chǎn)品種類繁多，每個產(chǎn)品都有不同的使用說明和維修方法，這給我們的服務人員帶來了一定的困擾。為此，我們制定了產(chǎn)品使用手冊和維修手冊，詳細說明了各類產(chǎn)品的使用方法和常見問題的解決方案，方便服務人員快速掌握產(chǎn)品知識。其次，某些客戶對售后服務的要求比較苛刻，往往難以滿足其期望，導致糾紛的發(fā)生。針對這一問題，我們加強了與客戶的溝通和協(xié)商，盡力解決客戶的問題，為客戶提供更好的服務體驗。最后，部分售后服務人員缺乏相關專業(yè)知識和技能，影響了服務質(zhì)量。我們通過對團隊進行培訓，提高了他們的專業(yè)素養(yǎng)，解決了這一問題。
三、未來的發(fā)展規(guī)劃
為了更全面地提升售后服務質(zhì)量和效率，我們制定了以下發(fā)展規(guī)劃。首先，我們將進一步完善售后服務流程，提高工作效率和響應速度。同時，我們將加強對客戶需求的了解，不斷改進產(chǎn)品和服務，滿足客戶的不同需求。其次，我們將加強售后服務團隊的培訓，提高團隊成員的綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)。同時，我們將建立售后服務數(shù)據(jù)庫，記錄客戶問題和解決方案，以便于日后分析和改進。最后，我們將加強與其他部門的合作，共同協(xié)同努力，提供更完善的售后服務。
以上就是我所負責的藥師幫售后服務部的工作成績、遇到的問題及解決方案，以及未來的發(fā)展規(guī)劃，希望能得到領導的支持和指導。我們將繼續(xù)不斷努力，提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻！
謝謝！
藥師幫售后服務部 負責人
日期：
售后報告 篇2
算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因為它已成為過去。我自從來公司一直負責廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原因，20xx年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述。
1、售后人員專業(yè)技能法（在20xx年聯(lián)系廠家，多做培訓）。
2、責任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出的努力）。
3、廠家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）。
4、送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合）。
以上是今后部存在的問題，在20xx年爭取逐步落實。
為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領導參考：
新的一年開始了，我做為售后服務人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務，望領導和公司所有員工監(jiān)督。
售后報告 篇3
算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因為它已成為過去。我自從來公司一直負責廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原因，20_年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述;
1、售后人員專業(yè)技能法(在20_年聯(lián)系廠家，多做培訓)
2、責任心差、自覺性差、職業(yè)道德差(我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出的努力)
3、廠家配件發(fā)放難(我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善)
4、送貨安裝麻煩問題(希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合)
以上是今后部存在的問題，在20_年爭取逐步落實。
為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領導參考：
1、按摩椅、跑步機等上門維修一件提成為10元
2、送貨出市區(qū)每人補助餐費15元
3、售后人員主管電話費補助50元
新的一年開始了，我做為售后服務人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務，望領導和公司所有員工監(jiān)督。
售后報告 篇4
從世界經(jīng)濟多年來的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色越來越受到關注,同時也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營在服務業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。 汽車售后的服務領域是一個大市場，今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外服務業(yè)的進入，由于其強大的資金支持和先進的經(jīng)營概念，會對國內(nèi)的售后服務市場形成相當大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。
在國外，汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的，他所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的'結果就造成了競爭能力不強，消費者認識程度差。
就國外的經(jīng)驗者看，商務用車和企業(yè)租賃會逐步增加。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會得到改變。
國外汽車售后服務市場發(fā)展的經(jīng)驗表明，售后服務連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務體系，同時可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗的情況下，降低風險投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營。
售后報告 篇5
為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務現(xiàn)狀，積極推進下鄉(xiāng)售后服務體系建設，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實施效果，同時，進一步增強大學生貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學生了解社會、適應社會和服務社會的素質(zhì)和能力，我校西北工業(yè)大學按照工業(yè)和信息化部《關于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務暑期社會實踐調(diào)查活動的通知》的工作計劃，特開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務暑期社會實踐調(diào)查活動。
我們08級的同學積極響應學校的號召，在7月初便登陸網(wǎng)站選擇了網(wǎng)點。在班級團支部的要求下，班里十個同學共選了各自家鄉(xiāng)附近的的20個網(wǎng)點，大家的熱情都極其高。我選了榆林市榆陽的金松水暖器材綜合店和錦城通訊。
7月20日中午，經(jīng)過了一系列的準備工作（打電話聯(lián)系兩個店的老板，復印了30份消費者調(diào)查問卷和2份維修網(wǎng)點調(diào)查問卷）之后，我雄赳赳氣昂昂地出發(fā)了，戴的帽子，扛著袋子，冒著被消費者拒絕，被店老板質(zhì)問的危險，乘著永遠都那么急的2路公交車，一路滿頭大汗的來到了人民西路的金松水暖器材綜合店。大中午的，估計大家都在家里午休呢，所以店里的人到不是特別多?！笆迨迥愫?，我是西北工業(yè)大學的學生，學校為……了”經(jīng)過了我那糾結的自我介紹，以及老板叔叔云里霧里的疑惑點頭，我的調(diào)查工作才勉強得以展開。
目前店里有一位四五十歲的阿姨，我便展開攻勢，央求阿姨為我做一份問卷，好家伙，原來阿姨的女兒也在我們西工大上學，這下好了，她一聽她女兒和我是校友，立馬樂開了花，向我打聽這打聽那的……我說，阿姨，咱還是先干正事吧。阿姨很不好意思的忙說好。哈哈，第一份還算成功。這會不會是個好兆頭呢？我心里禁不住暗喜。不一會，又來了一位三十多歲的大哥哥，恩，對頭，一般來說年輕人都比較有激情，也愿意幫人家的忙，我立馬迎上去，將問卷展開。大哥哥異常認真，每一個問題在下筆之前都認真回憶斟酌，然后才填上。不一會，問卷便填好了，哈哈。
經(jīng)過三個多小時的奮戰(zhàn)，十五份消費者調(diào)查問卷便圓滿完成了。下來便是維修網(wǎng)點調(diào)查問卷啦，在店里呆了這么久，我和老板叔叔阿姨都建立了感情，他們
對我的工作非常認可和支持，一直都是贊不絕口，遠遠超出了我的預期。當然，問卷也填的非常認真。
走出這家店，我眩暈了一下，這才發(fā)現(xiàn)肚子早已餓得咕咕叫了，算了，今天就這樣了，收工吧，另外一家明天吧。
21日一大早，伴隨著鬧鐘的“滴滴滴”，我不情愿的爬了起來，累啊，胳膊腿都渾身無力，但一想到今天的工作，便利所得下了床。媽媽早已為我準備好了早餐，牛奶雞蛋的都是好家伙，哈哈，還是老媽最疼我了。草草扒了幾口飯之后，我便拿著行李出發(fā)了。今天這家店離我家比較近，我就步行著去了，正大火鍋店以前就在正街上，可現(xiàn)在好像遷了。一路磨嘴皮子，我終于找到了錦城通訊，這個店面遠沒有我想像中的大，不過人比較多，生意還算紅火，老板是個三十多歲的小伙子，對人非常熱情，兩方面的工作都做得極其順利。
另外，我又對鄰居的叔叔阿姨門進行了問卷調(diào)查。為了使結果更加貼近事實。回家后，我便對問卷進行了仔細的統(tǒng)計，對問題采取集中分析的方法。主要得出以下結論
首先農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務政策存在著不太了解的情況。據(jù)問卷調(diào)查結果顯示，30%的人不十分了解。
其次是農(nóng)民多居住在郊區(qū)，維修并不是很方便。有時候電器壞了，打電話過去，維修部門并不能在當時或當天趕到農(nóng)民家中去。這就造成了部分農(nóng)民對政策的不信任和不支持。
另外，據(jù)我個人了解，近幾年陜北農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。所以在購買“家電下鄉(xiāng)”時，價位高是制約農(nóng)民消費的主要原因。另外電費支出高也是制約著家電消費。一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。
再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50%被訪者反映領取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。更別提售
后服務的種種了。
經(jīng)過對問題的分析，提出了以下建議。
首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉(xiāng)”售后服務的政策，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。
其次應拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。
再者應該進一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。
再多設維修網(wǎng)點，使得農(nóng)民方便維修，放心維修。
然后加快社會主義新農(nóng)村建設的步伐。做好農(nóng)村基礎設施建設，加強農(nóng)村社會保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費信心，想方設法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務從而提高農(nóng)民的消費能力。
綜上所述，我國政府推出的“家電下鄉(xiāng)’政策受到了廣大農(nóng)民的歡迎。農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。至于產(chǎn)品售后服務政策還有待進一步推廣及改進，各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進。
售后報告 篇6
藥師幫售后述職報告
尊敬的領導：
您好！我是藥師幫售后服務部的工作人員，現(xiàn)就最近幾個月的工作情況作以下述職報告。
一、工作內(nèi)容
藥師幫售后服務部是藥師幫平臺上為用戶提供專業(yè)醫(yī)藥咨詢服務和支持的核心部門，負責售后服務、追溯服務、質(zhì)量監(jiān)控和協(xié)調(diào)服務等方面的工作。
二、工作成績
1. 完成售后服務及時響應目標
嚴格按照藥師幫售后服務處理要求，及時為用戶解決售后問題，使用戶對售后服務滿意度達到90%以上。
2. 整理歸檔用戶信息
對用戶提出的問題進行及時整理、記錄，建立用戶檔案庫，便于后續(xù)跟進服務和用戶需求分析。
3. 協(xié)助追溯服務
在協(xié)調(diào)藥店、藥品生產(chǎn)企業(yè)、監(jiān)管部門、藥品配送企業(yè)等多方面的工作，保障用戶用藥安全。在協(xié)助追溯服務過程中，我部門完成了相關工作的處理率達到100%。
4. 協(xié)調(diào)服務，促進快速解決用戶問題
為用戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務，并協(xié)調(diào)各方面的工作，解決用戶遇到的問題。近期，我部門解決售后問題率超過98%。
三、遇到的困難及解決方案
1. 問題定位不準確
由于我們平時處理的問題種類繁多，有時問題定位不準確，導致工作效率低下。為此，我們制定了更加明確的問題處理流程，加強員工培訓，提高處理問題的效率。
2. 資源不足
由于部門人員數(shù)量有限，工作量較大，部門在處理用戶問題上可能存在時效性不足的情況。為了解決這個問題，我們正在招聘更多優(yōu)秀的人才，并加強內(nèi)部協(xié)同，充分利用人力資源，提高服務效率。
四、下一步工作計劃
1. 持續(xù)提高服務質(zhì)量
不斷提升藥師幫售后服務部門的服務水平，真正做到精準服務和高效執(zhí)行，為用戶提供更好的服務體驗。
2. 建立售后溝通渠道
與用戶建立起聯(lián)絡的橋梁，了解用戶需求，促進服務效果，幫助用戶解決問題。
3. 引進專業(yè)技術及服務
擴大服務范圍，引進高質(zhì)量的售后服務技術與經(jīng)驗，提升售后服務質(zhì)量。
通過不斷完善和改進，我們藥師幫售后服務部的工作將更加出色，成為行業(yè)標桿，為平臺和用戶作出更大的貢獻。
最后，感謝各位領導的關懷和支持，感謝用戶的信任和支持，我們會以更加飽滿的熱情、更加優(yōu)質(zhì)的服務，繼續(xù)為用戶服務。
此致
敬禮！
藥師幫售后服務部
2022年11月15日
售后報告 篇7
縣局：
按照上級關于進一步加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的要求, 本著“追根求源，查漏補缺，整改徹底，完善提高”的原則，就我單位20xx年度卷煙內(nèi)部監(jiān)督管理工作中存在的問題進行了深刻剖析和整改，現(xiàn)將具體情況報告如下：
一、對存在問題的反省和認識
對于卷煙經(jīng)營過程中，出現(xiàn)的嚴重不規(guī)范經(jīng)營行為，我單位在市、縣兩級的指導下，對存在的問題進行了剖析和深刻反省，對照卷煙網(wǎng)絡從業(yè)規(guī)范和規(guī)范管理制度，進行對標檢查，條分縷析，逐項整改。綜合出現(xiàn)的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、政策觀念淡薄。對卷煙經(jīng)營內(nèi)部監(jiān)督管理工作的規(guī)定認識上有偏差，尺度把握不嚴格，對上述問題認識局限于不違反上級規(guī)定的層面去理解，對帶來的負面影響認識不足。
2、規(guī)范自率意識不強。上述問題表明了一線營銷人員觀念淡薄，自律意識不強，未能嚴格按照上級關于網(wǎng)絡運行規(guī)范行事，違反操作規(guī)程，造成了不可避免的社會影響。
3、政策執(zhí)行不到位。對于一戶一碼政策的執(zhí)行當中，缺乏嚴格的過程監(jiān)督，對業(yè)務人員經(jīng)營行為監(jiān)管不到位。
4、內(nèi)部監(jiān)督管理缺失。在網(wǎng)絡從業(yè)人員是否按照流程運行，規(guī)程操作。履行崗位職責的監(jiān)督監(jiān)控，經(jīng)營環(huán)節(jié)的過程管理方面存在漏洞。
以上問題的發(fā)生教訓是深刻的，我們愿意誠懇的接受上級的教育和處理，認真查擺工作中存在的問題，積極整改，查漏補缺，徹底向不規(guī)范行為告別，踐行“兩個至上”，用實際行動維護行業(yè)大局穩(wěn)定。
二、整改措施
一、強化教育，提高規(guī)范經(jīng)營意識。卷煙營銷管理部門將組織所有卷煙從業(yè)人員利用每天夜晚進行學習培訓，重點學習煙草專賣法律法規(guī)、各級規(guī)范經(jīng)營制度、規(guī)定以及卷煙網(wǎng)絡運行規(guī)范。明示承諾，從思想上、認識上充分認識行業(yè)卷煙規(guī)范經(jīng)營的重要意義。引導各崗位網(wǎng)絡從業(yè)人員從安身立命，企業(yè)長治久安，行業(yè)長遠發(fā)展的高度去認識體會規(guī)范經(jīng)營的緊迫性，必要性;通過教育學習形成自覺學習和嚴格執(zhí)行的良好氛圍，達到相互監(jiān)督，過程監(jiān)控，規(guī)范經(jīng)營，嚴格管理的良好工作機制。
二、規(guī)范流程確保入網(wǎng)、落地、入戶銷售。一是嚴格貫徹落實國家局訂單供貨工作流程的要求，在經(jīng)營工作中堅持“平等互利、公平公正、公開透明”的原則，確保訂單真實性;二是嚴格供貨標準，不超限量標準，合理分配貨源，平穩(wěn)均衡供貨，確保入網(wǎng)、落地、入戶銷售三個100%;三是在貨源供應方面，堅持科學合理、公正透明分配原則，對順銷貨源在合理定量的前提下滿足供應，對緊俏貨源，根據(jù)客戶分類與實際經(jīng)營能力進行分配。四是進一步完善監(jiān)管理制度提升管理手段。強化日常監(jiān)管，重點查證貨源分配公正合理性，緊俏貨源到位情況，確保不出現(xiàn)誘發(fā)因素和問題。（ j458.Com）
三、嚴格規(guī)程確保送貨到位無遺漏。嚴格按照卷煙商品交接，出入庫手續(xù)無縫對接，簽名確認制度的執(zhí)行確保入網(wǎng)銷。送貨車組倉儲保管兩對照，核實交接數(shù)量、品種、規(guī)格，履行交接手續(xù)，確保落地銷售。送貨過程中嚴格執(zhí)行卷煙零售客戶實名簽收制度，按照網(wǎng)絡流程和規(guī)程，提請客戶清點，簽收，確保入戶銷售;配送管理部門，切實加強卷煙售后管理，重點考核送貨到位率，送貨成功率，整理清點票證手續(xù)，歸檔整理，定期回訪檢查，確保送貨環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何問題。
四、強化監(jiān)管力度，堵塞不規(guī)范經(jīng)營漏洞。堅持不懈做好內(nèi)部監(jiān)督管理工作。嚴格按照上級關于規(guī)范經(jīng)營工作的相關要求，切實做好如下工作：一是加強教育，牢固樹立規(guī)范經(jīng)營意識。通過對問題的剖析，從人員的思想認識上入手，加大教育力度。二是加強組織紀律，增強執(zhí)行力，對上級的各項規(guī)定嚴格執(zhí)行到位，確保政策執(zhí)行不走樣，不變調(diào)，不變通。三是扎實工作，積極穩(wěn)妥地開展經(jīng)營，切實加強營銷基礎工作管理，加大監(jiān)管力度，確保整體工作的規(guī)范有序。四是按照“標本兼治，著力治本”的工作方針，繼續(xù)深入開展內(nèi)部監(jiān)管專項治理活動，加大治本力度，提高管理水平，加快建立誠信體系。五要進一步落實責任，強化監(jiān)督，按照規(guī)范經(jīng)營自查程序和標準，進行梳理和自查，確保不出現(xiàn)任何問題。
售后報告 篇8
近期，我國轎車消費正在不斷升溫，國內(nèi)各商業(yè)銀行紛紛推出相應的汽車貸款業(yè)務。那么，消費者是否愿意貸款買車？什么樣的貸款是他們能夠接受的？近日，上海一調(diào)查公司就汽車貸款的一些相關問題，對消費者進行了調(diào)查。
調(diào)查顯示，有32.3％的消費者計劃在未來5年內(nèi)購買小汽車，而沒有購買計劃的人占67.7％。
調(diào)查人員分析認為，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，人們存折里的錢越來越多，居民的衣食住行各項消費都在向高層次轉移，私人轎車作為享受型的交通工具，已經(jīng)越來越成為更多人的夢想。
如今，國內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠商產(chǎn)品不斷升級換代，不少品種和型號的車已經(jīng)與國際同步，同時，成本不斷下降直接導致銷售價格降低，以前普通百姓不敢問津的價格逐步走低，個人購車欲望正在強化，未來5年將是我國家庭轎車普及化加速的幾年。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于貸款購車消費，41.4％的消費者表示接受，46.8％的消費者表示反對，表示不一定的占11.8％。
進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，表示接受貸款購車方式的消費者認為，貸款可以周轉資金和提前消費，兩者各占56.1％和33.9％；在反對貸款購車的人中，有57.6％的人表示等有錢后再買，34.4％的人表示貸款買車不合算；另有3.0％的人認為貸款的錢可能不安全。
調(diào)查人員分析認為，消費者對貸款購車的分歧較大，這一在國外非常盛行的消費方式和理念，在國人眼里還頗受爭議。這除了和中國傳統(tǒng)消費觀念有一定沖突外，也和個人經(jīng)濟收入情況、消費者對國家經(jīng)濟形勢的發(fā)展預期、消費信貸本身的操作等有著密切關系。
有超前消費意識的受訪者往往具有如下特征：年紀較輕，有一定的經(jīng)濟收入，對生活質(zhì)量的要求較高。他們認為，與其若干年后賺足了購車的錢，不如現(xiàn)在花明天的錢，提前享受。反對者則認為，消費應“量入為出，安分守己”.相對于贊成者，他們的經(jīng)濟收入水平較低，工作穩(wěn)定性較差。
調(diào)查結果顯示，34.0％的消費者認為汽車貸款期限4至5年最合適，19.8％選擇XX年以上，18.9％選擇3年以下，17.0％選擇6至7年，10.4％選擇8至9年。
調(diào)查人員分析認為，消費者對貸款期限的選擇因個人情況差異而不同。一般情況下，收入高、償還能力強的消費者傾向于較短期限，收入較低、償還能力較弱的傾向于較長期限。但也有例外，一些投資意識較強的消費者，盡管有購車能力，也會貸款且選擇較長的期限，而把自己的資金用于其他投資上，做到理財和享受兩不誤。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于貸款金額，消費者的期望在4萬至10萬元之間。其中，10萬元及以上的比例稍高，為25.5％；其次為6萬至7萬元，占22.6％；4萬至5萬元占xx年中國汽車售后服務滿足度調(diào)研報告顯示，售后服務普遍存在不規(guī)范的競爭，將嚴重制約中國汽車行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調(diào)查者對“多次返修率”不滿足；56%的被調(diào)查者擔心，4s店或特約經(jīng)銷商在維修過程中“偷工減料”，提供劣質(zhì)配件；51%的被調(diào)查者認為，服務觀點淡薄是4s店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問題；68%的被調(diào)查者認為，顧客的反饋信息并未得到滿足回應或解決；73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會選擇社會修理廠；但是，對社會修理廠的維修質(zhì)量表示擔心的被調(diào)查者竟達62%。我們很多消費者稱：售后服務的消費太高。因此消費者實際接受服務的代價是：高昂的工時費及不規(guī)范的零部件。
售后報告 篇9
尊敬的領導：
您好！我是藥師幫售后團隊的一員，在過去的一年里，我認真履行售后服務的職責，不斷努力提升自己的專業(yè)知識和服務水平，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的售后服務。在此，我向您匯報我過去一年的工作情況和成果。
一、工作概述
在過去的一年里，我主要負責藥師幫的售后服務工作。我的工作范圍包括接聽客戶的投訴電話、處理售后訂單、解答客戶的問題、處理退換貨等。在日常工作中，我始終以提高客戶滿意度為目標，積極采取措施改進服務質(zhì)量。
二、工作目標
在過去的一年里，我設定了以下幾個工作目標：
1.提高服務效率：及時響應客戶的問題和投訴，并盡快解決問題，以提高客戶滿意度。
2.提升專業(yè)知識：不斷學習和更新藥品的相關知識，為客戶提供準確、全面的解答和建議。
3.積極引導客戶：通過主動溝通和積極引導，幫助客戶正確使用藥品，并解答客戶對于藥品的疑慮和問題。
三、工作成果
在過去的一年里，我取得了以下幾個工作成果：
1.提高服務效率：通過整合售后團隊資源，改進內(nèi)部工作流程，縮短了客戶投訴的處理周期，提高了服務效率。
2.提升專業(yè)知識：定期參加相關培訓和學習交流活動，增加了自己的專業(yè)知識儲備，提高了對藥品的了解程度，能夠為客戶提供更準確、更專業(yè)的解答和建議。
3.積極引導客戶：通過多次電話溝通和客戶回訪，我成功引導了部分客戶正確使用藥品，解決了他們對于藥品的疑慮和問題，獲得了客戶的肯定和認可。
四、存在問題與改進措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，針對這些問題，我制定了以下改進措施：
1.服務態(tài)度有待提升：在日常工作中，我意識到自己在服務中的語氣和表情有時不夠親切和友善，我將通過增加與客戶的溝通交流來改善這一問題。
2.服務規(guī)范有待加強：在處理售后訂單時，有時會因為趕時間或疏忽而導致處理不周全的情況，對于這一問題，我將加強對工作細節(jié)的把握，確保服務規(guī)范性。
3.知識更新有待加強：藥品的相關知識日新月異，我在學習和積累上還有所欠缺，在未來的工作中，我將加強學習和自我提升，不斷更新自己的知識儲備。
五、工作展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和服務水平。我將加強對客戶需求的理解和把握，提高自己的溝通能力和解決問題的能力，以更好地滿足客戶的需求。同時，我將密切與其他團隊成員的協(xié)作，形成良好的團隊合作氛圍，共同為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務。
感謝您對我一貫的支持與關心，在未來的工作中，我將不斷進取，不斷完善自己，為藥師幫帶來更多的成績和榮譽。
謝謝！
藥師幫售后
售后報告 篇10
一、提升服務品質(zhì)
首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由各樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在20xx年，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交*、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造服務環(huán)境。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共____元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀xx人次，公司平均違紀率x%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制。
售后報告 篇11
XX年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結匯報如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務能力：
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的`道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進一步！
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結分享如下。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下:
作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;唐斌作
為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作,接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。
售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結及資料整理不及時不完善;
1. 售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素;
2. 定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
售后報告 篇12
家電下鄉(xiāng)售后服務調(diào)查-王萌
家電下鄉(xiāng)解農(nóng)憂 售后服務待提高
一、實踐目的：
“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設之后又一項惠民工程，是國家拉動內(nèi)需的一項具體措施，也是一項惠農(nóng)政策。但是中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2009年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務狀況調(diào)查報告》顯示，下鄉(xiāng)產(chǎn)品在使用過程中，每8件中就有1件出現(xiàn)過維修情況，家電售后服務的問題就這樣被提出。進行家電下鄉(xiāng)售后服務的調(diào)查是十分必要的，這有利于國家進行進一步的政策調(diào)整，減輕農(nóng)民的負擔，方便農(nóng)民生活。
二、實踐過程：
就在今年暑假，響應工信部的號召，我進行了調(diào)查家電下鄉(xiāng)售后服務的調(diào)查，作為2010年暑期社會實踐。地點選在我的家鄉(xiāng)山西省運城市平陸縣，實地調(diào)查則是在八月中旬。
經(jīng)電話查詢后，我所選的五個網(wǎng)點有三個在外地，屬網(wǎng)點信息有誤，因此僅剩兩家網(wǎng)點，故數(shù)據(jù)可能不代表整體。下載并打印了銷售網(wǎng)點的信息和調(diào)查表之后，我開始進行實地調(diào)查。
務。但是由于常年運營，所以該店對于家電下鄉(xiāng)還是有一定的經(jīng)驗的。
因為出于中心地帶，又加之營業(yè)面積較大，來往顧客很多，這家店的業(yè)務比較繁忙。在等了近半個小時之后終于見到了老板。慶幸的是，他對于家電下鄉(xiāng)相關的服務比較了解，根據(jù)他的計算和統(tǒng)計，態(tài)度很和藹地幫我填完了調(diào)查問卷。在此期間，我問一位來買手機的消費者關于家電下鄉(xiāng)的事情，她對這方面的了解幾乎為零。由此可以看出這項政策并未徹底深入人心，很多人沒有這方面的意識，在維修方面懂的就更少了。
根據(jù)新崗手機城負責人的填寫，可以看出家電下鄉(xiāng)的手機品牌多為國產(chǎn)，經(jīng)常會出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題前來維修的農(nóng)民，而在該網(wǎng)點，維修人員可以解決大部分問題。由于手機體積較小，攜帶方便，所以一般都是在店服務。不過遺憾的是，前來維修的客戶涉及家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品很少，可能也是由于在手機購買方面家電下鄉(xiāng)并未十分深入吧。
結束了第一家的調(diào)查，然后是第二家也是最后一家的訪問。這是位于另一條路上的慧兵家電維修部，不負責銷售，維修家電比較專業(yè)。該店主要維修彩電、冰箱、空調(diào)，涉及多個品牌。我去的時候恰好沒有顧客來，所以很順利的填完了問卷。
負責人不在，所以一位較為資深的維修工幫我完成了調(diào)查。他們的工作是專業(yè)維修，經(jīng)過分析后我稍微了解了當前的狀況。由于家電下鄉(xiāng)的時間還不算久，而他們所負責的家電又比較昂貴，且一般家庭更新頻率不高，目前出現(xiàn)使用問題的不多，所以前來維修的農(nóng)民也不是很多。而且由于不和銷售網(wǎng)點對口，很多購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)
民不知道可以在這里進行維修。但是因經(jīng)營時間較久，還是有很多人來修家電，其中就包括個別家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。店員透露，這些家電本身出現(xiàn)問題的情況很少，大多都是因為使用者的不當操作引起的，又由于體積較大，所以他們一般都會上門服務，且直接完成的比例很高。
由此看來，大家電的產(chǎn)品質(zhì)量相當過關，且維修技術比較過硬，可以一次性解決問題。但由于時間等多方面原因，農(nóng)民這方面的意識也不是很強。作為店家，他們都并不排斥維修家電下鄉(xiāng)的相關產(chǎn)品，且有著不錯的服務態(tài)度，并耐心接受調(diào)查。
完成了銷售網(wǎng)點的調(diào)查，我又利用高中同學的關系，聯(lián)系到了兩位曾經(jīng)購買過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費者。
吳先生家里在一年前買了一臺柜式空調(diào)，享受了家電下鄉(xiāng)補貼。使用至今并未出現(xiàn)過質(zhì)量問題，所以對于售后服務方面了解不多，但根據(jù)他現(xiàn)有的認識以及朋友的經(jīng)歷，他對維修以至于政策方面提出了一些自己的意見。他認為家電下鄉(xiāng)相應的補貼還是有點低，農(nóng)村家庭要想購買比如柜式空調(diào)、熱水器、電腦等價位稍高的家電就有點吃力了。在維修方面，由于有些村民住得較遠，所以維修人員態(tài)度有時不太好，而且有時因技術原因，一些小問題反復出現(xiàn)。在使用電器方面，賣家沒有詳細指導，經(jīng)常會因操作不當而累積成家電的故障，十分麻煩。
崔先生很年輕，家里條件較好，近兩年買了不少家電，都是通過家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策購買的。但是他一點都不了解售后服務的事情，出了問題都是自己直接去找維修點或者賣家。他說在購買時并沒有了
解太多關于售后服務的事，所以出了問題并不知道還有政策可以解決。對于這方面的問題，他提出了一些自己的意見。關于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修手續(xù)略有繁雜，而且據(jù)說這樣的維修周期較長，所以他就忽略了這條途徑。他希望家電下鄉(xiāng)的一系列手續(xù)和過程可以簡化，在維修方面多一些宣傳，讓農(nóng)民朋友們了解到各個維修網(wǎng)點所在地，最好有聯(lián)系方式，這樣就可以就近選擇了，可以省很多事。同時，他希望可以對家電下鄉(xiāng)政策有進一步的了解，以后再買東西就方便了。
三、實踐感受：
這次短短的實踐，對于我來說是一次難得的獨立面對社會的機會，一個人要完成整個過程、處理好之間發(fā)生的一系列事件，都是不錯的鍛煉機會。
在銷售網(wǎng)點調(diào)查時，我保持禮貌的微笑，并向店家詳細解釋了我的目的，并通過有關證件得到了他們的信任。在負責人忙時，我懂得要在一旁耐心等待，并與員工聊天，從他們口中得到來自普通大眾的最真實的看法。我不是健談的人，但實踐讓我必須要能和網(wǎng)點的工作人員聊起來，這樣才能獲取更多有用的信息。剛從網(wǎng)上獲取各個網(wǎng)點信息時，我給那三個外地網(wǎng)點打電話遇到了一些小挫折，曾在最初給了我很大的打擊，但我看到還有兩個成功的網(wǎng)點，并在第一時間進行了實地調(diào)查，這又讓我恢復了自信，又十分順利地完成了消費者的調(diào)查。
從調(diào)查結果來看，對于維修網(wǎng)點來說，比較了解家電下鄉(xiāng)的各種服務的一般只是負責人，普通員工沒有很深的認識。在維修方面，由
于購買時間普遍較短，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品所占的比例很少，但是一次性維修成功的占了大多數(shù)。對于小型電器，一般采取在店服務的方式，大型電器就是上門服務了，并會依照情況適當收取上門費（極少數(shù)情況）。對于農(nóng)民來說，他們知道家電下鄉(xiāng)政策可以使他們購買電器更便宜，但對于售后服務了解甚少。在出了問題時，他們會直接到購買電器的商店維修，或者就近的修理店，這就使得售后服務變成了家電下鄉(xiāng)的一個不小的瓶頸。
對于國家來說，家電下鄉(xiāng)的政策是一項解決農(nóng)民大事的好工程，但是關于售后服務之類的其他工作并沒有做到位，對于相關網(wǎng)點的培訓也不夠，使得很多銷售商并不熟悉業(yè)務。而對于消費者更是一頭霧水。而針對農(nóng)民普遍不高的教育程度和法律意識，銷售商應該告訴他們足夠的關于加家電下鄉(xiāng)的信息，并教給他們家店的詳細使用方法，使得家電在使用過程中少出問題，即使出了問題也會有方便放心的政策來解決。解決了售后服務的瓶頸，家電下鄉(xiāng)這項溫暖人心的政策一定會給農(nóng)民朋友帶去更多的笑容。
售后報告 篇13
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的`火花。
在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。
在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。
通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。
后來我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關于硬件故障的經(jīng)驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障。
整個的實習過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。
今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。
售后報告 篇14
今年的假期我來了xx酷陽計算機科技有限公司售后服務部實習，短短一個月的工作流程讓我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長，最重要的是懂得如何更好地與人打交道。當今社會一直在加速發(fā)展變化，對人才的要求越來越高。要從發(fā)展的角度看待問題，就要不斷提高思想認識和自我完善。師傅說是個名字it從業(yè)者將比其他行業(yè)承受更大的社會壓力
為了滿足社會的需要，我們應該學會創(chuàng)新和變革。如果你在一個單位，你需要掌握全面的計算機知識，因為從計算機的組裝和維護到服務器的維護和測試，你需要獨立完成。可以說，過去一個月的工作讓我成長了很多，有很多感覺，以下是我的一點經(jīng)驗：
一是真誠：
你可以偽裝你的臉和心，但你不能忽視真誠的力量。第一天去服務部實習，難免會有一些疑惑:不知道師傅怎么樣，該怎么辦，該怎么辦等等！走進公司辦公室，我看到幾張奇怪的臉用莫名其妙和困惑的眼睛看著我。我微笑著迎接他們，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家友好的微笑歡迎我。從那天起，我養(yǎng)成了每天早上看到他們微笑的習慣：師傅早，這是我心中真誠的問候。我總覺得有些微妙的事情很容易被我們忽視，比如輕輕的問候，但它表達了對老師、同事和朋友的尊重和關心，也讓別人感到被重視和關心。短短幾天，我就和師傅們聚在一起，和他們交流學習。我覺得應該是我的真誠，贏得了老師的信任。他們把我當朋友，愿意指導我，愿意分配給我任務。
二是溝通:
如果你想在短時間內(nèi)學到盡可能多的東西，你需要與老師有良好的溝通，加深彼此的理解。當你第一次到達網(wǎng)絡中心時，老師不知道你的工作和學習能力，你會做什么，你想知道什么，所以有必要與老師建立良好的溝通。同時，我認為這也是我們未來走向社會不可或缺的鑰匙。通過溝通理解，大師我有一個大致的理解，同時教我一些計算機知識，同時根據(jù)我的興趣給我更多的指導和幫助，如我對網(wǎng)絡布線、計算機硬件安裝、系統(tǒng)、網(wǎng)絡或硬件故障排除、工作原理應用，大師讓我和他完成計算機故障排除工作。在這項工作中，我真正學到了計算機教科書中沒有的知識和實踐經(jīng)驗，這真正反映了知識的真正價值，并應用了我所學到的知識。
三是激情與耐心：
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美的火花。在中心，老師告訴我，如果你想做計算機維護，激情和耐心是必不可少的。在產(chǎn)品更新方面，這個行業(yè)就像做新聞工作，不斷更新，這需要你有發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的激情，你的耐心需要不斷學習新知識，提高你的專業(yè)水平。在一些具體的工作中也是如此：記得剛來公司實習的時候，老板安排我學安裝winxp操作系統(tǒng)，我認為這應該是一件非常簡單的事情，但出乎意料的是，有很多問題，或者在主人一步一步的指導下，直到系統(tǒng)安裝成功，花了兩天。通過自己的探索和調(diào)試，從此我真正了解了計算機的硬件安裝、維護和更新。后來，我對各種計算機操作系統(tǒng)進行了反復安裝調(diào)試次又一次地調(diào)試和安裝自然很煩人，但我用熱情和耐心克服了這些困難。主人還幫我以書面形式整理了很多硬件故障的經(jīng)驗。例如，當計算機啟動時，我們可以通過聲音判斷故障：1短：啟動正常，2短：非致命錯誤，1長1短：顯示錯誤，1長2短：鍵盤錯誤；計算機藍屏的原因有：
1、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失（包括病毒）、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定引起的藍屏、硬件兼容性差引起的藍屏、硬件散熱引起的藍屏故障；計算機經(jīng)常死亡的原因有：
一，系統(tǒng)錯誤包括病毒；
二、主板芯片或其它部件損壞；
三、顯卡接觸不良；
四、內(nèi)存接觸不良；
五、cpu風扇散熱不良；
六、計算機電源有問題；
七、硬盤故障等；計算機黑屏的原因；
一、顯示斷電或顯示數(shù)據(jù)線接觸不良；
二、主板無電源；
三、顯卡接觸不良或損壞；
四、cpu接觸不良;
五、內(nèi)存條接觸不良；
六、機器感染cih病毒，bios破壞性刷新等。
因為我的主人是一名硬件工程師，他可能對軟件知之甚少，所以我接觸的軟件故障更少。大多數(shù)客戶都是由病毒引起的，直接重新安裝系統(tǒng)來解決問題。但我認為重新安裝系統(tǒng)需要太多的時間，所以我自學了很多軟件知識來完成自己。在公司里，我問師傅，查資料，一個個解決問題，豐富了我在這方面的知識。這些只是對普通書籍的情感理解，在這里真正實踐，真正掌握，也讓我意識到自己的缺點，警告自己，無論做什么，避免低眼睛，善于學習。師傅說每臺電腦都要細心負責，有基本的專業(yè)素質(zhì)，因為細心負責是做好每件事的基本條件，基本的專業(yè)素質(zhì)是做好的前提。