2023微笑心得體會(集錦4篇)

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微笑心得體會 篇1
    微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下,體現(xiàn)禮貌、體質、規(guī)范的"微笑服務",越來越被企業(yè)所重視,甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
    "您好,請慢走",從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這但是是一個普通的服務,但這樣的問候,收費站的收費員最多一天要說一千次,在一平方米左右的收費亭里,噪聲大,尾氣重,工作環(huán)境十分惡劣,但是就是有這么一些收費員,為了展示寧淮高速公路的形象,堅守自我的崗位,永遠保證微笑服務,這難道不是一種美德嗎?
    對于高速公路這個純粹的服務行業(yè)來說,我們的服務就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務,微笑服務,是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求,也是收費人員責無旁貸的一種職責,是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言,是人類一種高尚的表情,還是對工作好處的正確認識,表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務技能,精通的業(yè)務知識,努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進入道口時,引起方向盤失控,撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇,令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。
    這時一聲"師傅,你先不要急,請坐下來喝杯水,我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑,樸素的語言,猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田,司機很快地冷靜了下來,六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫忙換上備胎,清理現(xiàn)場,順利解決了困難。事后,司機感動的說,你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,心不慌,人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費員,一名貨車司機向少交通行費,被她嚴詞拒絕,惱羞成怒的司機破口大罵,并將唾液吐在收費員的身上,但是她并沒有還擊司機,只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅守崗位,在微笑中承受著屈辱。
    禮貌微笑的服務能夠讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護,讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽從信中來。在高速公路收費服務工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象,這就要求收費員從細節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達情感,發(fā)揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
    微笑心得體會 篇2
    有一種東西,看似平凡渺小,它卻能成就不平凡的業(yè)績;有一種東西,看似平凡渺小,它卻代表著最平實務本的人文精神。那就是:客戶服務的靈魂--微笑服務。
    微笑這天我將用一個真是的故事展開我的演講。世界的經(jīng)營希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時候,他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只要掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的,就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強大的功效。以后,"微笑服務"就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。多年來,希爾頓旅館業(yè)之所以成為當今世界的"飯店",微笑服務不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣,說明了一個真理,那就是服務業(yè)與顧客打交道,顧客得到的不只是有形的商品,還有無形的商品,還有無形服務。這種服務既包括生理需求上的享受,亦包括精神上心理上的需求滿足。能否限度地滿足顧客的雙重需求是服務業(yè)形象優(yōu)劣的關鍵。在激烈的競爭中,滿足顧客生理需求的服務往往難分高下,而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時,希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說過:"微笑是屬于顧客的陽光"。受陽光沐浴的顧客當然不會忘記溫暖著他們的太陽。請記住:微笑是陽光;微笑是世界性的通用語言;微笑是人際交往的潤滑劑;微笑是溝通的橋梁;微笑是無本的投資……
    而我們xx的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務呢?
    微笑服務是客戶服務的靈魂。當客戶走進我們的柜臺時,第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶來時,微笑能使老客戶“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務時,微笑能令新朋友消除疑惑;當我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時,微笑能撫平分歧,化解矛盾;當應對喋喋不休的老人時,微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑,為我們義務宣傳;當躋身競爭激烈的市場時,微笑讓我牢記:今日我為xx樹形象,明日xx將因我而輝煌!
    微笑服務是客戶服務的靈魂,微笑服務你做到了嗎?笑,人人都會。微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染,有的時候微笑也能讓別人感動,一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績?!澳氵@天對客戶微笑了沒有?”微笑著為客戶做些什么,要讓客戶感動于你發(fā)自內心的微笑。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性,是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑,應對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。
    微笑服務是客戶服務的靈魂,微笑是一種力量,在保險營銷市場競爭激烈,強手林立的這天,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質服務是至關重要的。微笑是一種撫慰,它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實從某種好處上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。微笑服務能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,持續(xù)微笑服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
    微笑的源頭是內心深處的真愛,微笑是早晨的陽光,是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈,寬廣你的心胸,祥和你的語言,詮釋你的靈魂。
    事業(yè)是偉大的,個人是渺小的。比如,大自然中的螢和草,螢沒有虎的勇猛;草,沒有樹的威嚴,但它們一樣擁有生命的活力與好處,一樣擁有生命的崇高與驕傲,一樣做著自我的貢獻。因此,我作為一名xx的普通員工,在“誠信服務,微笑服務”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當我是一只流螢的時候,就把生命和詩韻帶給黑夜;當我是一棵青草的時候,就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱,都注入xx事業(yè)的燦爛輝煌!
    微笑心得體會 篇3
    有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界,如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑,可以打動多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,可以征服全世界;一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是艱難,微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
    可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時,在年復一年,日復一日重復的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格,微笑服務更是一種理念。
    就從這一刻開始,當我們迎接老朋友時,請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當我們與別人發(fā)生矛盾時,請微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
    我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學會控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報生活,回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平,他人的微笑導致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢,但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香,超越悲歡。
    微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。
    你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!
    微笑心得體會 篇4
    人無笑臉莫開店是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗之談;微笑服務也已成了當代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶。
    有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質服務,銷售本身是硬性服務,與顧客接觸過程中是軟性服務。若想買賣做的成功笑里藏刀,剛中柔外必不可少。
    在推銷我的商品時,最使顧客直接感受到滿意的,還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容,顧客首先會感覺的受到人格上的尊重,無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉,好像欠了泥債似的,顧客怎么會有心情買你的商品呢!
    笑,不僅是服務作風,也是競爭的手段。與消費者和社會上個部門保持良好的關系,是極為重要的無形財富。
    有的生意人平時還懂得笑,可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來,態(tài)度生硬,還不如早早關門打烊。要知道:笑不僅是職業(yè)道德,也是維護自己生存應盡的義務。
    笑即熱情服務,有下列十大意義:
    一、把每一位顧客當作自己的親友;
    二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;
    三、不要冷淡只買一根針的顧客,應知一元顧客與百元顧客,同為興隆之本;
    四、不可強迫推銷,要為顧客著想;
    五、接待退換貨的顧客,同時買貨的顧客一樣熱情;
    六、在顧客面前不要訓斥促銷人員,這等于趕顧客出門;
    七、缺貨是商店的過失,不僅要向顧客道歉,還應送貨上門;
    八、兒童是福神,帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,要對兒童特別的熱情;
    九、對顧客想要購買的商品,應該拿出兩三種商品讓其挑選,百拿不厭并主動維顧客參謀;
    十、即便是將一張白紙當作贈品,也可得顧客的好感,如果沒有贈品,笑顏就是最好的贈品;
    微笑就像閃亮的小花,像夏日如水的清風,像秋天高潔的云朵,像冬天溫暖的陽光,微笑是理性的成熟,使進取的活力,是開拓的動力,是不遠的成功。
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