2023微笑心得體會(huì)(集錦4篇)

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微笑心得體會(huì) 篇1
    微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下,體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",越來(lái)越被企業(yè)所重視,甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
    "您好,請(qǐng)慢走",從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車主問(wèn)候。也許你會(huì)覺得這但是是一個(gè)普通的服務(wù),但這樣的問(wèn)候,收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說(shuō)一千次,在一平方米左右的收費(fèi)亭里,噪聲大,尾氣重,工作環(huán)境十分惡劣,但是就是有這么一些收費(fèi)員,為了展示寧淮高速公路的形象,堅(jiān)守自我的崗位,永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),這難道不是一種美德嗎?
    對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù),微笑服務(wù),是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種職責(zé),是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,是人類一種高尚的表情,還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí),表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神,透過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過(guò)程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的業(yè)務(wù)知識(shí),努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進(jìn)入道口時(shí),引起方向盤失控,撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇,令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。
    這時(shí)一聲"師傅,你先不要急,請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水,我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑,樸素的語(yǔ)言,猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田,司機(jī)很快地冷靜了下來(lái),六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫忙換上備胎,清理現(xiàn)場(chǎng),順利解決了困難。事后,司機(jī)感動(dòng)的說(shuō),你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,心不慌,人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費(fèi)員,一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),被她嚴(yán)詞拒絕,惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,但是她并沒(méi)有還擊司機(jī),只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅(jiān)守崗位,在微笑中承受著屈辱。
    禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護(hù),讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達(dá)情感,發(fā)揚(yáng)這種美德。透過(guò)一言一行樹立高速完美形象。
    微笑心得體會(huì) 篇2
    有一種東西,看似平凡渺小,它卻能成就不平凡的業(yè)績(jī);有一種東西,看似平凡渺小,它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是:客戶服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。
    微笑這天我將用一個(gè)真是的故事展開我的演講。世界的經(jīng)營(yíng)希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候,他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只要掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的,就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后,"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。多年來(lái),希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的"飯店",微笑服務(wù)不能說(shuō)不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣,說(shuō)明了一個(gè)真理,那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道,顧客得到的不只是有形的商品,還有無(wú)形的商品,還有無(wú)形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受,亦包括精神上心理上的需求滿足。能否限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下,而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時(shí),希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說(shuō)過(guò):"微笑是屬于顧客的陽(yáng)光"。受陽(yáng)光沐浴的顧客當(dāng)然不會(huì)忘記溫暖著他們的太陽(yáng)。請(qǐng)記?。何⑿κ顷?yáng)光;微笑是世界性的通用語(yǔ)言;微笑是人際交往的潤(rùn)滑劑;微笑是溝通的橋梁;微笑是無(wú)本的投資……
    而我們xx的工作人員又該用什么來(lái)詮釋微笑服務(wù)呢?
    微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí),第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí),微笑能使老客戶“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí),微笑能令新朋友消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí),微笑能撫平分歧,化解矛盾;當(dāng)應(yīng)對(duì)喋喋不休的老人時(shí),微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑,為我們義務(wù)宣傳;當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí),微笑讓我牢記:今日我為xx樹形象,明日xx將因我而輝煌!
    微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,微笑服務(wù)你做到了嗎?笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績(jī)?!澳氵@天對(duì)客戶微笑了沒(méi)有?”微笑著為客戶做些什么,要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑,應(yīng)對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)單自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。
    微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,微笑是一種力量,在保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的這天,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄H绻堰@種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂(lè)意助人,樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種好處上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
    微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛,微笑是早晨的陽(yáng)光,是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈,寬廣你的心胸,祥和你的語(yǔ)言,詮釋你的靈魂。
    事業(yè)是偉大的,個(gè)人是渺小的。比如,大自然中的螢和草,螢沒(méi)有虎的勇猛;草,沒(méi)有樹的威嚴(yán),但它們一樣擁有生命的活力與好處,一樣擁有生命的崇高與驕傲,一樣做著自我的貢獻(xiàn)。因此,我作為一名xx的普通員工,在“誠(chéng)信服務(wù),微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候,就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜;當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候,就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自我的每一分光熱,都注入xx事業(yè)的燦爛輝煌!
    微笑心得體會(huì) 篇3
    有人說(shuō),微笑很簡(jiǎn)單,只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō),微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑,可以打動(dòng)多少善良的人,贏得多少真誠(chéng);一抹自信微笑,可以征服全世界;一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡(jiǎn)單還是艱難,微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
    可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí),在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時(shí)刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。
    就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí),請(qǐng)你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬!
    我們知道,人生并非坦途,我們也會(huì)有傷心,也會(huì)面對(duì)挫折,我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來(lái)回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。
    微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
    你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!
    微笑心得體會(huì) 篇4
    人無(wú)笑臉莫開店是我國(guó)古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶。
    有人把產(chǎn)品的銷售過(guò)程分為兩種性質(zhì)服務(wù),銷售本身是硬性服務(wù),與顧客接觸過(guò)程中是軟性服務(wù)。若想買賣做的成功笑里藏刀,剛中柔外必不可少。
    在推銷我的商品時(shí),最使顧客直接感受到滿意的,還是我們銷售人員的一張笑臉。面對(duì)溫暖入春的笑容,顧客首先會(huì)感覺的受到人格上的尊重,無(wú)形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對(duì)顧客板著冷漠的苦瓜臉,好像欠了泥債似的,顧客怎么會(huì)有心情買你的商品呢!
    笑,不僅是服務(wù)作風(fēng),也是競(jìng)爭(zhēng)的手段。與消費(fèi)者和社會(huì)上個(gè)部門保持良好的關(guān)系,是極為重要的無(wú)形財(cái)富。
    有的生意人平時(shí)還懂得笑,可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來(lái),態(tài)度生硬,還不如早早關(guān)門打烊。要知道:笑不僅是職業(yè)道德,也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。
    笑即熱情服務(wù),有下列十大意義:
    一、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;
    二、把顧客的批評(píng)和牢騷視為神圣的語(yǔ)言;
    三、不要冷淡只買一根針的顧客,應(yīng)知一元顧客與百元顧客,同為興隆之本;
    四、不可強(qiáng)迫推銷,要為顧客著想;
    五、接待退換貨的顧客,同時(shí)買貨的顧客一樣熱情;
    六、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員,這等于趕顧客出門;
    七、缺貨是商店的過(guò)失,不僅要向顧客道歉,還應(yīng)送貨上門;
    八、兒童是福神,帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,要對(duì)兒童特別的熱情;
    九、對(duì)顧客想要購(gòu)買的商品,應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選,百拿不厭并主動(dòng)維顧客參謀;
    十、即便是將一張白紙當(dāng)作贈(zèng)品,也可得顧客的好感,如果沒(méi)有贈(zèng)品,笑顏就是最好的贈(zèng)品;
    微笑就像閃亮的小花,像夏日如水的清風(fēng),像秋天高潔的云朵,像冬天溫暖的陽(yáng)光,微笑是理性的成熟,使進(jìn)取的活力,是開拓的動(dòng)力,是不遠(yuǎn)的成功。
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