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新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇1】
7月11號開始我們在門店運(yùn)營中心開始為期三個(gè)多禮拜的營業(yè)廳實(shí)習(xí)及暗訪。門店屬于我們的實(shí)體渠道，這是直接面對個(gè)人和家庭用戶的渠道。我們分為兩組，輪流進(jìn)行暗訪和營業(yè)廳的實(shí)習(xí)。我們這一組是先進(jìn)行暗訪。我們這群沒有營業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人，憑著對營業(yè)廳管理及服務(wù)的理解，在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)很多問題，包括廳內(nèi)外環(huán)境方面、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行方面、宣傳方面、營銷口徑方面等等。
在環(huán)境方面主要是以下一些問題：門外有煙蒂；
新裝修環(huán)境，設(shè)施較好，但廳內(nèi)整潔度一般；
宣傳單排放散亂；
廳內(nèi)背景色調(diào)各個(gè)廳不統(tǒng)一，讓人有不規(guī)范的感覺；
有些廳位置處在超市里空間狹小，有些廳兼賣火車票或者彩票等問題。
在服務(wù)規(guī)范執(zhí)行方面存在以下一些問題：無“三聲”服務(wù)；
不主動(dòng)，不熱情；
存在讓用戶查看海報(bào)自行解決問題的做法；
T恤衫不整潔；
新進(jìn)員工無工號牌等等。
宣傳方面的問題有：海報(bào)不全，擺放位置不合適；
宣傳服務(wù)具有多樣性，但是不醒目，無亮點(diǎn)；
沒有對家庭上網(wǎng)套餐做合適的小單頁，讓客戶無法正常了解套餐等問題。
在營銷口徑方面的問題有：針對用戶需求采取適當(dāng)營銷服務(wù)的能力較差；
新進(jìn)員工業(yè)務(wù)不熟練；
營銷口徑不統(tǒng)一，存在各個(gè)營業(yè)廳各說各話，各自理解套餐內(nèi)容的情況。
在七天的暗訪結(jié)束后，我們感覺電信營業(yè)廳的服務(wù)和管理還是有很大的提升空間的，我們只有做好服務(wù)才能贏得客戶。
在為期七天的暗訪后，我們進(jìn)行了為期十天的營業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)演練，剛開始我們站一個(gè)小時(shí)就覺得很累，而用戶們的各自細(xì)小復(fù)雜的問題都需要我們?nèi)ツ托奶幚?，?dāng)我們給用戶介紹套餐時(shí)，又有嫌價(jià)格貴、捆綁手機(jī)等各自問題而抱怨這個(gè)套餐，在這個(gè)時(shí)候我們才感覺到營業(yè)廳工作的辛苦，之前暗訪時(shí)我們總是站在挑毛病的角度看到各種問題，而現(xiàn)在，我們站在營業(yè)廳的角度親自去體驗(yàn)營業(yè)員的工作時(shí)才感覺到這個(gè)工作確實(shí)是辛苦的，而營業(yè)員們的工資又少的可憐，在沒有完成指標(biāo)任務(wù)時(shí)還需要扣工資。在我看來營業(yè)員素質(zhì)的提高可以從兩個(gè)方面入手，一是培訓(xùn)機(jī)制，二是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，定期的員工培訓(xùn)給予員工個(gè)人能力提升的平臺，而獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制又能讓員工有歸屬感和努力的動(dòng)力。
由此，我們同時(shí)可以站在營業(yè)員和電信的角度去考慮這個(gè)問題了，我們在這段時(shí)間里熟悉了各自電信套餐及客戶需求心理，了解到哪些套餐是客戶需求的，我們需要怎樣做宣傳才能讓客戶愿意買單，哪些宣傳是有實(shí)際效益的等等，這段時(shí)間的培訓(xùn)雖然短暫，但是我們在基層，在電信前線的學(xué)習(xí)讓我們更深入地了解電信。對我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展而言確實(shí)有很大的幫助。
新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇2】
20xx年，通過兩個(gè)月的門店培訓(xùn)，讓我們進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、珠寶銷售技巧和珠寶基礎(chǔ)知識等，還有新員工價(jià)值培訓(xùn)，使整個(gè)門店的人員都受益匪淺。
培訓(xùn)的目的：
歷時(shí)兩個(gè)月的門店培訓(xùn)，使我深深地體會(huì)到這次培訓(xùn)的目的。新員工培訓(xùn)珠寶銷售技巧、銷售心態(tài)、專業(yè)知識等等，目的在于幫助新員工快速掌握好珠寶銷售的相關(guān)知識，并有效的運(yùn)用到實(shí)際的銷售當(dāng)中。另外對于門店規(guī)章制度、店務(wù)的培訓(xùn)，目的在于幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境，認(rèn)識公司文化，幫助員工提高個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)職業(yè)道德、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識。讓新員工全面了解、認(rèn)識公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入珠寶顧問這個(gè)角色。
在市場競爭日益激烈情況下，一名優(yōu)秀的員工對于企業(yè)而言，其價(jià)值是無法估量的。老員工是公司的元老了，對公司的意義非常重大，但是老員工有時(shí)候時(shí)間長了會(huì)出現(xiàn)一些懶惰，失去工作熱情的現(xiàn)象。所以對于老員工的培訓(xùn)也是非常必要的。
培訓(xùn)的效果：
歷時(shí)兩個(gè)月的知識培訓(xùn)，毋庸置疑對于新老員工來說都是無一害有百益。想起他們剛進(jìn)入國金店的時(shí)候，就像剛剛學(xué)走路的小孩，很多看似很簡單的日常事務(wù)都無從下手，接受新知識的能力還是比較弱；而我們這些老員工，雖然經(jīng)過時(shí)間的磨練，積累了很多銷售技巧，但是對于新舊知識的補(bǔ)充，無疑可以起到查缺補(bǔ)漏的作用。另外，通過這樣的培訓(xùn)方式，提供了一個(gè)很好的平臺，給大家一起坐下來溝通討論。
兩個(gè)過后，新老員工都發(fā)生了很多變化，新員工對于店務(wù)各方面的工作基本上都做得很好。對于銷售方面，起初做銷售時(shí)大部分新員工都不知何處說起，在掌握一定的銷售知識之后，慢慢地學(xué)會(huì)把吸收到的知識運(yùn)用到實(shí)際的銷售中去。
總結(jié)：
我個(gè)人認(rèn)為，這次培訓(xùn)對于新員工來說，是一次鞏固的培訓(xùn)，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為xxx人的過程，是員工融入到國金店這個(gè)大家庭的過程，是新員工逐漸熟悉、適應(yīng)門店的環(huán)境并開始定位自己的角色、開始發(fā)揮自己才能的一個(gè)美好的開端。
另外對于我們這些老員工來說，其一，不但對珠寶知識有了進(jìn)一步深入的了解，而且對于舊知識起到查缺補(bǔ)漏的作用，對于新知識起到充電的作用。另外，這次培訓(xùn)打破了舊的模式，老員工也有給新員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給了老員工一個(gè)很好的表現(xiàn)平臺，不僅僅可以鍛煉我們的演講方面的技巧，還歷練了我們查找資料的能力。
公司組織這一次門店培訓(xùn)，我真是受益匪淺，最深的感觸就是需要學(xué)習(xí)，我們要抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，正所謂“活到老，學(xué)到老”。
新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇3】
20xx年的春天，我加入進(jìn)了xx公司，成為了xx公司里的一名前臺禮儀。雖然前臺的工作比較簡單，但是為了培養(yǎng)我們的專業(yè)能力，為了讓我們能夠更好的了解公司，也為了減少我們工作中的失誤，所以xx公司的主管親自給我們上了一節(jié)崗前培訓(xùn)課。
一、前臺禮儀手冊
在這次的培訓(xùn)課上，主管很用心的為我們每人準(zhǔn)備了一本前臺禮儀手冊，上面寫的都是關(guān)于前臺禮儀需要注意的工作事項(xiàng)。我覺得這個(gè)小冊子對我們這些新人來講是很有用的，因?yàn)樽鳛橐幻氯?，我們在自己的崗位上肯定?huì)有很多不懂的地方，也會(huì)有很多出錯(cuò)的時(shí)候，所以有了這本小冊子，我們就可以提前了解到在這個(gè)崗位上有哪些比較容易出錯(cuò)的地方。唯一感到有一點(diǎn)不足的就是它上面沒有寫到遇到工作中的種種困難該怎么去解決的問題。但是這個(gè)也沒有太多的關(guān)系，因?yàn)樵谂嘤?xùn)課上，xx主管就為我們講到了這一點(diǎn)。我都把它們認(rèn)真的記錄了下來。
二、禮儀培訓(xùn)
另外就是關(guān)于禮儀方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)課上，xx主管為我們做了很多禮儀方面的培訓(xùn)，講了很多禮儀方面的知識。她親自給我們示范作為一名禮儀在工作中該有的坐姿和站姿，親自給我們示范接待客戶的禮儀，包括手勢，包括語言神態(tài)。并且她還讓我們自告奮勇的上臺演示，她會(huì)幫我們糾正錯(cuò)誤。我不想錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)，所以我鼓起勇氣上了臺，但是我發(fā)現(xiàn)并沒有之前想的那么緊張，反而感覺到很輕松，可能還是因?yàn)閤x主管很親切的原因。xx主管指出了我很多的錯(cuò)誤，并幫我進(jìn)行了糾正，所以我很感激她讓我知道了自己身上還有這么多的不足，我也會(huì)在以后的工作中做到改正。在經(jīng)過了這次培訓(xùn)后，我才知道作為了一名前臺需要注意這么多的禮儀技巧。但是也多多少少增加了我見識。
三、服務(wù)意識培訓(xùn)
作為一名公司的前臺，除了形象好和氣質(zhì)佳外，還有很重要的一點(diǎn)就是需要有一個(gè)良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。在培訓(xùn)過程里，xx主管告訴我們在工作崗位上要時(shí)刻保持著微笑，時(shí)刻保持著熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶的時(shí)候，我們要做到牢記三要點(diǎn)：耐心，細(xì)心，貼心。
這次崗前培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多東西，也讓我對前臺禮儀這個(gè)崗位有了重新的認(rèn)識。感謝xx主管為我們親自進(jìn)行的培訓(xùn)，我會(huì)帶著在這次的培訓(xùn)課上所學(xué)到了知識和技巧來用心對待我今后的工作。
公司新員工培訓(xùn)工作總結(jié)5
這次的培訓(xùn)，，對我們來說是很難得的機(jī)會(huì)，公司花費(fèi)財(cái)力物力來對我們進(jìn)行培訓(xùn)，以此讓我們能夠盡快的適應(yīng)公司的環(huán)境，這讓我看到了公司對我們的重視。
我剛剛加入這個(gè)公司，就參加了這個(gè)公司的`內(nèi)訓(xùn)，說剛剛加入有點(diǎn)勉強(qiáng)，為什么這樣說呢，我面試的第二天就參加了這個(gè)公司的員工內(nèi)訓(xùn)，我說不清楚，我是機(jī)遇，還是巧合，還是上天早有安排，讓我加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，加入了這人有激情的團(tuán)隊(duì)。
在培訓(xùn)期間，我們做了很多的游戲，讓我記憶最深刻的就是，肖導(dǎo)讓我們每個(gè)人都站在一面鏡子前，看著鏡子的自己，肖導(dǎo)在旁邊給你說，看著鏡子的那個(gè)充滿幻想的你，看著鏡子里的那個(gè)想成熟的你，你問問你心中想幫助他成功嗎?當(dāng)我看見鏡子里的自己，聽著這幾句話的時(shí)候，我心里有種就不出的激動(dòng)和感激，我從來都沒有這樣的看過自己，這樣真正的這樣認(rèn)清過自己。對著鏡子，宣誓的時(shí)候，身體發(fā)熱，就好像有一把火，在身體里邊燃燒一樣，充滿了激情，充滿了勇氣和信心!我將永遠(yuǎn)保留著這一份感受!
我感覺最讓我服氣的一個(gè)游戲，就是一很細(xì)小的塑料管竟然能把一個(gè)那么結(jié)實(shí)的土豆穿透，把那土豆穿的是遍體鱗傷,真是不太敢相信，當(dāng)肖導(dǎo)拿著那土豆和那一根細(xì)問我們相不相信那根塑料管能穿過這個(gè)結(jié)實(shí)的土豆時(shí)，說實(shí)話，我感覺應(yīng)該不太可能，后來有同幾個(gè)同事上去做了實(shí)驗(yàn)，也沒有穿透，大家都犯了一個(gè)錯(cuò)誤，那就是固定思維。大家都習(xí)慣了一種定思維，那就是銳利的那一頭要比飩的那一頭要鋒利，有的時(shí)候是那樣，但有的時(shí)候就不是那樣了，這就告訴我們一個(gè)道理，凡事都有兩面性，都要雙方面考慮，這樣做事情才會(huì)萬無一失。
在這次短短的培訓(xùn)中，我們達(dá)成了六大共識：
共識之一：愛自己，負(fù)起對生命的責(zé)任
愛自己就象一次奇妙的探險(xiǎn)，象開飛機(jī)一樣令人激動(dòng)，請想象一下，如果我們每個(gè)人都有足夠的力量，實(shí)現(xiàn)自己的夢想，那該有多激動(dòng)人心啊!請從現(xiàn)在開始愛自己吧!我們能以許多方式愛我們自己，而每一件發(fā)生在我們身上的事，都是一個(gè)體驗(yàn)愛的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們以正確觀點(diǎn)來看時(shí)，其實(shí)任何一件事都能提供一個(gè)愛我們自己的機(jī)會(huì)。
共識之二:實(shí)實(shí)在在做人，以誠為本
共識之三：做人有信念，給人以信任
我感覺不管是個(gè)人，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該以誠信為本，信譽(yù)是最重要的，要讓別人去相信你，你就必須有讓別人相信你的理由。
共識之四:每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，聽起來好像沒有沖天的氣魄，沒有誘人的碩果，沒有轟動(dòng)的聲勢，可細(xì)細(xì)地琢磨一下：每天，進(jìn)步，一點(diǎn)點(diǎn)，那簡直又是在默默地創(chuàng)造一個(gè)料想不到的奇跡，在不動(dòng)聲色中醞釀一個(gè)真實(shí)感人的神話。
任何人認(rèn)識問題的提高，學(xué)識才干的長進(jìn)，工作成績的取得，良好習(xí)慣的形成，都有個(gè)持續(xù)努力、逐步積累的過程，常常是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的總和，不可能一蹴而就。好高騖遠(yuǎn)，急于求成，是成才成功的大忌。即使具有特殊的天賦，也無法一步登天;拼盡全力突擊一番，同樣難以手到擒來。千里之行，始于足下，九層之臺，始于壘土;合抱之木，生于毫末。循序漸進(jìn)，日積月累，涓涓溪流匯成河、泉流萬千必成川才符合成才成功的客觀規(guī)律。有的人在某個(gè)階段出現(xiàn)的突進(jìn)、飛躍，其實(shí)是積以時(shí)日，能量聚積到臨界程度后自然爆發(fā)的成果，絕非一朝一夕之功。撐竿跳高王子布勃卡的橫竿是一厘米、一厘米升高的，110米跨欄飛人劉翔的速度是0.01秒、0.01秒加快的。一個(gè)人驕人的成就來自于一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，甚至有賴于一生一世的積累，指望一朝成才，馬到成功，只是不切實(shí)際的幻想。在工作實(shí)踐中知難而退，眼高手低，淺嘗輒止使員工創(chuàng)新難有作為，而妄自菲薄更不可取。
共識之五：我們需要共同成長
我們作為一名員工加入到這個(gè)公司，就要把我們自己當(dāng)成這個(gè)公司的一小部分，如果把公司，比做是大海，那么我們就是大海里的那一滴水，我們是屬于大海的，我們要和大海共生同生活，共同成長!
共識之六：勤以修身
儉以養(yǎng)性勤廉者平安一世,貪婪者自毀一生.勤儉節(jié)約是我們中華的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)該繼續(xù)這個(gè)光榮傳統(tǒng)。并把它發(fā)揚(yáng)光大.
我非常贊成這六項(xiàng)共識，也很喜歡，我將把它當(dāng)成我的座右銘!
總之兩天的培訓(xùn)讓我學(xué)到很到，不是一兩句能夠說的清楚的。培訓(xùn)讓我自己有了很大的提高，為我們即將開始的工作打下了良好的基礎(chǔ)，我想我一定能夠在今后的工作中有好的表現(xiàn)。也很感謝公司為我們付出的這些努力。
新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇4】
走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我走進(jìn)了中國移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指縫間悄然溜過了一個(gè)月。8月13號，這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，因?yàn)樵谶@一天中國移動(dòng)xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開了序幕，主要有省公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時(shí)間雖短，但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多：
第一，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們早就習(xí)慣于禮義廉恥的說教，不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)先做人，再做事。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時(shí)感困惑?，F(xiàn)在中國移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙正德厚生 臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：我們是誰我們要做什么我們的目標(biāo)是什么，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動(dòng)卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國移動(dòng)必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢我們知道，中國移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始。即要我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。其實(shí)，我們在南山湖拓展基地的一天體驗(yàn)已很好地詮釋了這一切。在團(tuán)隊(duì)中，沒有個(gè)人英雄，只有團(tuán)隊(duì)成員，大家要互幫互助，多些奉獻(xiàn)和寬容。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
雖然培訓(xùn)已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：
讓我銘記在心的是，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座，使我們迅速了解了各個(gè)部門的概況和發(fā)展方向。
讓我感慨萬千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化正德厚生 臻于至善，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。
讓我難以忘卻的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我們明白了只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生。
新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇5】
一、培訓(xùn)工作情況：
20xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí))。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、20xx年的培訓(xùn)工作比起XX年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn),對所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：XX年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、實(shí)施培訓(xùn)的針對性不好，后續(xù)效果評價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門去督促和實(shí)施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持，針對性不強(qiáng)。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。
以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，只有在實(shí)際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇6】
在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們經(jīng)過了7天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間少了點(diǎn)，但學(xué)習(xí)了不少的東西，認(rèn)識了公司的結(jié)構(gòu)看到了公司的前景。也清楚了公司員工的責(zé)任和要求。也知道自己怎樣做好一名好員工：自己的責(zé)任是什么肩負(fù)的職責(zé)是什么，怎樣管理好自己所要施工的工程，都有很大的幫助。在學(xué)習(xí)中，認(rèn)識到一個(gè)市場部業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本知識和各部門的職責(zé)都有了解。
在腳手架專業(yè)知識培訓(xùn)中：在理論上了解了腳手架的一些基本知識和操作規(guī)范，讓我能更好的用到實(shí)際操作中去，通過這次學(xué)習(xí)，使我更好的用到實(shí)際操作中去，通過這次的學(xué)習(xí)，我了解和掌握了腳手架的一些技術(shù)要點(diǎn)，更有能力的去說服民工，工人們的技巧。
通過學(xué)習(xí)，在材料看管上，自己怎么去安排和監(jiān)督照看人員看管情況，讓看管人員有一份責(zé)任，上不清下不接，交接單填報(bào)清楚。怎樣去管理難度比較大的地方，在材料運(yùn)輸和清點(diǎn)中，自己該怎樣去應(yīng)對要遇到的事情，都有了一個(gè)認(rèn)識。對入庫出庫歸還租賃站的流程，自己也掌握了不少的過程。通過這次學(xué)習(xí)，大大的提高了自己的技能，也提高了各個(gè)環(huán)節(jié)中所要遇到的技巧，對將來用于工程施工管理中是有相當(dāng)大的幫助。
總之，這次學(xué)習(xí)，歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的付出的心血。我真心的說句：謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)。我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來證明自己，真正做到學(xué)有所用。
新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇7】
以前的公司也有類似的培訓(xùn),但這次的培訓(xùn)與以往有很大的不同，卻讓我受益匪淺。在這一天的培訓(xùn)后，現(xiàn)對其培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簡要?dú)w納并略談一些個(gè)人粗淺的心得體會(huì)：
第一，“怒放的生命”、“飛得更高”一下子使我的情緒高漲起來。的確年青的我們正是需要怒放生命的時(shí)候，更是需要一個(gè)平臺使自己飛得更高。在介紹公司的發(fā)展策略時(shí)提出，就說到一個(gè)價(jià)值觀的問題，我們不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作。公司現(xiàn)在也處于轉(zhuǎn)型期，需要我們以創(chuàng)業(yè)的激情去對待工作，和公司成長的同時(shí)，也就成就了自己的一番事業(yè)。但一件事、一個(gè)人都不是隨隨便便就能成功，一定是付出了多倍的努力，成功都是要從一點(diǎn)一滴做起。
第二，公司以后的發(fā)展方向是要進(jìn)行整合營銷。而進(jìn)行整合營銷是需要公司有相當(dāng)大的實(shí)力，所以公司的每一位員工都應(yīng)該迅速的跟上公司發(fā)展的腳步，不斷的提高自身的專業(yè)素質(zhì)。因此，公司在擴(kuò)大的同時(shí)，就需要正規(guī)有效的管理方式，就談到了“職業(yè)化”。職來化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)證明，個(gè)人也罷，公司也罷，要想成功而不去策劃，僅憑一腔的自信與滿懷的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。今后，我會(huì)不斷加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，通過大量實(shí)踐去提高自己的專業(yè)水平。
第三，在整個(gè)培訓(xùn)中，我們都是互動(dòng)式的，在聽完一段培訓(xùn)后，有一個(gè)時(shí)間可以發(fā)表自己的感想，雖然我也發(fā)表了，但感覺自己發(fā)言不太積極，可能是因?yàn)樽鲈O(shè)計(jì)的關(guān)系，這樣開會(huì)發(fā)言的機(jī)會(huì)不多，也有些緊張。劉老師說，其實(shí)這也鍛煉自己表達(dá)能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。每個(gè)人都需要和別人溝通，有一個(gè)好的表達(dá)能力，在今天后的工作中就能事半功倍。
最后，通過這次培訓(xùn)，讓我對公司有了大體的了解，很榮幸能夠融入到這個(gè)充滿生機(jī)、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)讓我懂得了一些新的知識，并相信我們的團(tuán)隊(duì)的宏偉目標(biāo)必將有我的成功相伴！
新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇8】
20xx年7月15日，帶著好奇而向往的心情，全體新員工在北京長溝鎮(zhèn)中石油國際人才培訓(xùn)中心進(jìn)行了為期半個(gè)月的入職教育。時(shí)至今日，入職教育已經(jīng)圓滿結(jié)束，原本有些迷茫和無知，如今已滿載而歸，經(jīng)過半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我們對公司有了更深刻的認(rèn)識和了解。在此，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝所有任課老師給我們的精彩講座和諄諄教誨，感謝中石油國際人才培訓(xùn)中心提供的舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越條件，所有這些都使我們受益匪淺。
入職教育期間，公司安排了多門課程，并對課程順序進(jìn)行了周密的排列，每一門課程的安排和講解都是循序漸進(jìn)的，這使我們能很快潛移默化地融入到公司的企業(yè)文化中，讓全體新員工深刻認(rèn)識，認(rèn)識中石油海外事業(yè)的發(fā)展，從而深刻認(rèn)識到自己肩上的重?fù)?dān)和自己的使命。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及公司的發(fā)展歷程、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、海外石油的傳統(tǒng)教育和室外拓展訓(xùn)練等四大方面。主要包括公司發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略、人事制度、企業(yè)文化和職業(yè)道德、海外項(xiàng)目合同的特點(diǎn)、海外作業(yè)管理、國際石油采辦與銷售、新項(xiàng)目開發(fā)、現(xiàn)場急救知識、現(xiàn)代商務(wù)禮儀，以及hse知識等等。通過這些內(nèi)容的培訓(xùn)，我們深刻感受到了公司技術(shù)力量的雄厚，以及發(fā)展前景的光明，深刻理解了公司全體員工吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)的“大慶精神”、員工之間團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步的關(guān)愛文化和團(tuán)隊(duì)精神，以及海外作業(yè)的hse安全文化，全面體現(xiàn)了公司“以人為本，環(huán)境優(yōu)先，奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和—諧”的經(jīng)營理念。
入職教育培訓(xùn)期間，公司給我們除了安排豐富的文化課程之外，還安排了很多精彩的文體活動(dòng)，包括室外拓展訓(xùn)練、爬山觀光、新農(nóng)村建設(shè)參觀、羽毛球比賽、籃球比賽、乒乓球比賽、棋牌比賽、臺球比賽，還有游泳活動(dòng)、開卡丁車活動(dòng)，卡拉ok活動(dòng)等等一系列活動(dòng)。通過這些豐富多彩的娛樂活動(dòng)，員工之間增進(jìn)了友誼，增進(jìn)了了解，更重要的是增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。
其中，只有短短一天時(shí)間的室外拓展訓(xùn)練在我們每位新員工心中刻下了深深的烙印，并且得到的收獲使我們終身受益，我想不管在什么時(shí)候，都會(huì)記憶猶新，永遠(yuǎn)難忘?！陡卸鞯男摹分黝}教育活動(dòng)中，通過充當(dāng)盲人和聾啞人，經(jīng)歷了很長的曲折而又復(fù)雜的人生道路，深刻體會(huì)了殘疾人生活的艱辛和苦難，我們更應(yīng)該最大限度地幫助身邊的殘疾人，而不是漠視，甚至嘲笑。
培訓(xùn)老師講解的動(dòng)人故事讓我們知道，一個(gè)人不管自己官有多大，不管自己多富有，只要用心，生活中會(huì)有很多人，很多事值得我們用心去感悟，去感恩。這些人可能是自己的親朋好友，可能是自己的同事同學(xué)，甚至可能僅僅一個(gè)陌生人而已。但是，不管是什么人，不管他的職位如何，只要用心去觀察，用心去相處，每個(gè)人身上都會(huì)有很多值得我們學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)?！侗撤怼讽?xiàng)目中，幾句簡單的對話，“我準(zhǔn)備好了”，“請相信我們”，“我來啦”，“來吧，我們愛你”，好溫馨的話語，深刻體現(xiàn)了同事間彼此的信任和幫助！《羅馬戰(zhàn)車組裝》項(xiàng)目要求每組成員按照圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的要求，在規(guī)定的時(shí)間組裝羅馬戰(zhàn)車，然后進(jìn)行打水仗比賽，簡單的一個(gè)項(xiàng)目體現(xiàn)了成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神?！斗疆厴I(yè)墻》項(xiàng)目要求七十多位學(xué)員在四十分鐘時(shí)間內(nèi)翻越四米高的水泥強(qiáng)，沒有任何其他設(shè)施，只能靠大家互相墊座，互相拉扯，真的體現(xiàn)了大家的團(tuán)隊(duì)精神和努力拼搏的精神！看著同事們一個(gè)個(gè)爭分奪秒，一個(gè)個(gè)爭先恐后地?fù)?dān)當(dāng)起人梯底座的重任，看著被踩得通紅的肩膀，我們的心在流淚，但是看到第一個(gè)和最后兩個(gè)經(jīng)歷了千辛萬苦后成功翻越畢業(yè)墻的同事，我們又是那樣的驕傲和自豪！因?yàn)槲覀儧]有被眼前的困難所嚇倒，反而我們越挫越勇，絕對不能向困難低頭，我們都流淚了，但那是成功的淚水，那是喜悅的淚水。
除了文化課程學(xué)習(xí)和文體娛樂活動(dòng)外，最大的收獲還是各位老師給我們的人生哲理和對生活的感悟?！靶貞烟煜率碌臍舛?，敢為天下先的氣魄”、“珍惜每一個(gè)第一次和最后一次，珍惜存在的每一分鐘，活在當(dāng)下，享受人生”、“人生的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)青睞那些時(shí)刻準(zhǔn)備好的人”、“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”、“追求卓越，迎接挑戰(zhàn)”、“人的一生不可能跳躍和復(fù)制，我們所做的是使自己的人生更加有意義！”。所有這些無不包含領(lǐng)導(dǎo)和老師們對我們的殷切希望和無限厚望，正如經(jīng)理說的“給想做事的人展示的機(jī)會(huì)，給能做事的人發(fā)展的舞臺，給成事的人應(yīng)有的待遇”，相信公司會(huì)給每一位想做事和能做事的人以廣闊的舞臺和施展才能的機(jī)會(huì)。
總之，在這段短暫的培訓(xùn)實(shí)習(xí)時(shí)間里，我們的收獲很多很多，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我們受益匪淺。收獲還有很多，只是沒有必要將它一一列出，因?yàn)槲覀冎缹?shí)習(xí)期間的收獲將在今后工作中有更好的體現(xiàn)，所以我們用某些點(diǎn)線來代替面，用特殊代表個(gè)別。最后，我相信在以后的工作中我們將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的專業(yè)技能，更豐富深厚的理論知識，走上各自的工作崗位，提高工作能力，對石油事業(yè)盡心盡責(zé)！用我求職簡歷的話語結(jié)束我的心得體會(huì)吧，“魚，因有水而存活；水，因魚而靈動(dòng)”！
新員工培訓(xùn)總結(jié)【篇9】
20xx年x月-8月，在總部的統(tǒng)一安排下，我作為公司系統(tǒng)內(nèi)最近3年的新入職員工，很榮幸地參加了本次培訓(xùn)活動(dòng)?；顒?dòng)前后持續(xù)了約有2月有余，雖因工作原因，在課程進(jìn)行過程中偶有離開會(huì)場的情形，但因有機(jī)會(huì)參加如此大規(guī)模及全面的培訓(xùn)，心中仍感十分欣喜。就其中所學(xué)習(xí)到的集團(tuán)精神、業(yè)務(wù)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及在與同事的交流中所獲之收益，令我深感受益匪淺，今略作總結(jié)，記錄如下。 首先，本次培訓(xùn)是公司重視青年建設(shè)的重要舉措。
公司一直以來都十分重視青年員工的培養(yǎng)工作。自20xx年入職以來，我先后參加了公司針對青年員工舉辦的多次培訓(xùn)活動(dòng)，從分公司自行組織的新進(jìn)員工入職培訓(xùn)，到20xx年下半年，公司組織的全系統(tǒng)新進(jìn)員工入職培訓(xùn)，以及在日常工作中，公司隨時(shí)組織的各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，都為我們青年員工提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。即使在日常的業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，公司也為青年員工提供了良好的學(xué)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)，并且開展了“結(jié)對子”活動(dòng)，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工帶著新員工一起學(xué)習(xí)、一起工作，從而以老員工的言傳身教，幫助青年員工快速成長。 這一次的培訓(xùn)，總部先后安排了黨委宣傳部、資產(chǎn)部、股權(quán)部、
投融資部、風(fēng)險(xiǎn)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部以及法律合規(guī)部等部門，分別對公司企業(yè)文化以及公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展、總部各部門職責(zé)展開了詳細(xì)的介紹和交流，并且通過案例列舉，向我們展示了豐富的例子。授課的領(lǐng)導(dǎo)都是具有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員，大多語言幽默，對公司文化及公司業(yè)務(wù)理解深刻，通過深入淺出的語言向我們展示了一個(gè)簡單清新、大氣包容、輕松友好、豐富多采的信達(dá)面貌，使得我們對信達(dá)有了更加深入的了解。
信達(dá)恪守的核心價(jià)值觀是“始于信，達(dá)于行——誠信、融合、創(chuàng)新、卓越”。通過這樣的培訓(xùn)，使我們對于信達(dá)的歸屬感增強(qiáng)了，對于信達(dá)的認(rèn)同感也進(jìn)一步得到了提升，而對公司文化的深刻領(lǐng)悟則是我們在未來開展各項(xiàng)工作、逐步成長并邁向卓越的基礎(chǔ)力量。
其次，豐富的業(yè)務(wù)知識是推動(dòng)我們不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)。
信達(dá)的發(fā)展愿景是：“國際水準(zhǔn)的資產(chǎn)管理和穩(wěn)健高效的多功能金融服務(wù)，打造世界知名的金融品牌。”而這一愿景的實(shí)現(xiàn)不僅需要公司領(lǐng)導(dǎo)勇往直前、舉重若輕的宏偉志愿和大氣磅礴的深入規(guī)劃，但最終深入豐富其內(nèi)涵的，則是依托企業(yè)員工擁有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)以及
豐富的業(yè)務(wù)知識。
信達(dá)是一家具有全金融拍照的金融集團(tuán)，除了資產(chǎn)管理、股權(quán)經(jīng)營、投融資業(yè)務(wù)等總公司主體業(yè)務(wù)外，還有租賃、信托、基金、證券、保險(xiǎn)等全方位的金融服務(wù)業(yè)務(wù)，因此對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識有著極高的要求。不僅需要精通財(cái)務(wù)、法律等基本業(yè)務(wù)知識，還需對各種金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點(diǎn)有著融會(huì)貫通的深刻理解。
作為步入社會(huì)不久的新員工，受制于在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識，知識范圍局限于本專業(yè)的理論知識積累，而在實(shí)際工作中，過于單一的理論知識以及操作知識的匱乏卻是阻礙我們進(jìn)步的重要障礙。
本次培訓(xùn)，總公司為我們安排了豐富的知識大餐，不僅對各項(xiàng)業(yè)務(wù)所可能涉及的專業(yè)知識進(jìn)行了教授，替我們打通了知識界限；還為我們悉心梳理了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，就操作流程中可能存在的問題、容易忽視的細(xì)節(jié)以及需要重點(diǎn)注意的操作要點(diǎn)予以解讀，指導(dǎo)我們項(xiàng)目操作，完善我們的結(jié)構(gòu)體系。幫助我們在努力發(fā)展成為復(fù)合型人才的道路上指明方向。
第三，多樣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是傳授給我們的多彩寶藏
金融從業(yè)人員所持有的專業(yè)優(yōu)勢除了表現(xiàn)在擁有專業(yè)的知識外，還表現(xiàn)在基于豐富的實(shí)踐所積累起的寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這不僅是發(fā)現(xiàn)合作機(jī)會(huì)的保證，也是不停探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的基石，更為重要的是，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更是把握防范項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的第一試金石。
為我們教學(xué)的總部領(lǐng)導(dǎo)都是具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀金融從業(yè)
人員，他們在實(shí)踐中積累了多彩的寶藏，于是這些寶藏也就成了各位領(lǐng)導(dǎo)為我們授課的立足點(diǎn)。通過分享業(yè)務(wù)案例，講解業(yè)務(wù)實(shí)例，以實(shí)務(wù)傳遞業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從而讓我們新進(jìn)員工同樣體會(huì)到了寶藏的樂趣。
印象最深刻的就是股權(quán)部領(lǐng)導(dǎo)為我們講授的“債轉(zhuǎn)股股權(quán)資產(chǎn)管理”課題。股權(quán)項(xiàng)目大多涉及的利益相關(guān)方眾多，交易結(jié)構(gòu)復(fù)雜，交易過程繁復(fù)。為了向我們講授清楚項(xiàng)目處置過程，突出項(xiàng)目特色，表達(dá)項(xiàng)目亮點(diǎn)，股權(quán)部的領(lǐng)導(dǎo)在課件中為我們準(zhǔn)備了多樣的交易結(jié)構(gòu)圖，化繁為簡，簡潔清晰，幫助我們最快速地理解了項(xiàng)目的處置思路和處置進(jìn)程，也讓我們對各位領(lǐng)導(dǎo)深厚的業(yè)務(wù)水平產(chǎn)生了敬佩。
產(chǎn)業(yè)基金設(shè)計(jì)的股權(quán)重組完成后的架構(gòu)圖
第四，踏實(shí)求真的工作作風(fēng)是我們學(xué)習(xí)的優(yōu)良品德
在整個(gè)培訓(xùn)過程中，有一件事情給我留下了最深刻的印象。 盡管本次培訓(xùn)主要面向的是公司系統(tǒng)近三年來的新進(jìn)員工，但是針對每一節(jié)課的不同話題，分公司都會(huì)有感興趣的領(lǐng)導(dǎo)，或是職責(zé)與
之相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)，前來與我們一起聽課，并就其中的有關(guān)問題與我們親切討論，友好溝通。
比如在“公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理概論”的課題中，分公司的三位大領(lǐng)導(dǎo)都來參與了視頻培訓(xùn)。隨著這兩年商業(yè)化業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，風(fēng)險(xiǎn)防控變得尤為重要。因而在風(fēng)險(xiǎn)防控方面存在諸多值得探討的問題。面對這一問題，三位大領(lǐng)導(dǎo)一邊與我們共同收看視頻培訓(xùn)，并對培訓(xùn)中提出的關(guān)鍵點(diǎn)予以記錄；一方面，也就培訓(xùn)過程中提出的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防控的有關(guān)問題與我們進(jìn)行了交流，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了信息溝通在風(fēng)險(xiǎn)防范中的重要作用，要求我們在今后的工作中要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防控。
這種踏實(shí)求真的工作作風(fēng)令我們深受感染。信達(dá)的工作作風(fēng)一直是謙虛謹(jǐn)慎的，作為新一代的信達(dá)人，我們一定要緊承前輩的優(yōu)良品格，爭取為公司做好更多的服務(wù)。
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