在我們的工作中，時(shí)常需要制定工作計(jì)劃，以及做好工作總結(jié)，那么在九月結(jié)束之際，你知道該怎樣寫一篇九月工作總結(jié)及十月工作計(jì)劃嗎？根據(jù)大家的需求，小編精心為大家整理了“九月工作總結(jié)及十月工作計(jì)劃范文”，可供大家參考與借鑒，希望能幫助到大家。
篇一：九月工作總結(jié)及十月工作計(jì)劃范文
九月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年九月月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。
為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
回顧這個(gè)月的工作，對(duì)照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的XX大精神，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國特色社會(huì)主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開展實(shí)施工作計(jì)劃，做好本職工作。 重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日
趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進(jìn)步。
幾年來，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。
二、 存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
三、 今后努力方向
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
篇二：九月工作總結(jié)及十月工作計(jì)劃范文
一、9月份工作完成情況。
1、修剪喬木株、造型灌木327株、片植灌木12583平方米、草坪15779平方米。對(duì)樟樹、芒果、扁桃進(jìn)行噴灑農(nóng)藥一次。在廣場(chǎng)南門、XX路廣場(chǎng)段擺放時(shí)花2630盆。
2、累計(jì)清洗垃圾桶47個(gè)、清除小廣告220多張。
3、開展國慶節(jié)前的廣場(chǎng)安全生產(chǎn)檢查。更換草坪燈21盞、噴淋水閥16只，疏通公廁2次，噴泉清洗2次，維修路緣石2米，鋪花崗巖地磚3平方米。
4、整治廣場(chǎng)歌舞隊(duì)噪音擾民2次、車輛亂停亂放50人次。
5、協(xié)助各部門單位做好4場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、用電安全、場(chǎng)地保潔工作。
6、完成1條網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布任務(wù)。
7、處理第XX號(hào)臺(tái)風(fēng)“XX”吹倒的綠化樹15棵。
8、9月中旬新世紀(jì)廣場(chǎng)綠化改造工程項(xiàng)目資金落實(shí)到位，于9月底開工建設(shè)。
9、對(duì)新世紀(jì)廣場(chǎng)主雕區(qū)兩側(cè)草地進(jìn)行彩化，種植宮粉紫荊50棵。
10、參加第XX屆XX園博園（XX）插花比賽預(yù)賽。
二、10月份工作計(jì)劃。
1、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)建章立制有關(guān)工作。
2、做好國慶節(jié)期間的廣場(chǎng)安全生產(chǎn)檢查工作。
3、做好第XX屆“XX”文化節(jié)、XX房地產(chǎn)交易博覽會(huì)、秋季服裝展銷會(huì)活動(dòng)期間廣場(chǎng)公共秩序。
4、繼續(xù)整治噪音擾民、車輛亂停亂放的現(xiàn)象。
5、繼續(xù)跟進(jìn)新世紀(jì)廣場(chǎng)綠化改造工程項(xiàng)目開工建設(shè)工作。
6、對(duì)新世紀(jì)廣場(chǎng)黃土裸露的綠地進(jìn)行補(bǔ)植。
篇三：九月工作總結(jié)及十月工作計(jì)劃范文
一、9月工作小結(jié)
1. 期初開展了安全隱患排查活動(dòng)，對(duì)校舍、設(shè)施、水電等狀況進(jìn)行了一次全面細(xì)致的摸排，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
2. 報(bào)名注冊(cè)，做好一年級(jí)新生招生工作。
3. 舉行開學(xué)典禮，上好《開學(xué)第一課》。
4. 各班擬定學(xué)期班級(jí)安全教育計(jì)劃，選拔班級(jí)安全督導(dǎo)隊(duì)員。
5. 召開全體教師會(huì)、班主任例會(huì)學(xué)習(xí)安全工作計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)安全工作措施。
6. 制定教研計(jì)劃。
7. 興趣小組活動(dòng)啟動(dòng)。
8. “認(rèn)識(shí)新的你”新教師隨堂課展示活動(dòng)啟動(dòng)。
9. 完善學(xué)生電子學(xué)籍檔案。
10. 召開第一次班主任及輔導(dǎo)員工作會(huì)議。
11. 第四周制定預(yù)案，落實(shí)“道路交通安全教育活動(dòng)周”活動(dòng)。
12. 開展學(xué)生上下學(xué)交通方式情況調(diào)查摸底，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。并完善學(xué)校及周邊治安整治專項(xiàng)督導(dǎo)文檔，迎接市督導(dǎo)組檢查評(píng)估。
13. 進(jìn)行第一次“班級(jí)文化環(huán)境評(píng)比”。
14. 評(píng)選并進(jìn)行表彰市“優(yōu)秀班主任”、“先進(jìn)德育工作者”、?！皟?yōu)秀班主任”、“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”。
二、10月工作計(jì)劃
1. “認(rèn)識(shí)新的你”新教師隨堂課展示活動(dòng)繼續(xù)。
2. 校本教研培訓(xùn)（三到六年新教材修訂說明培訓(xùn)）。
3. 期初教學(xué)常規(guī)檢查與反饋。
4. 參加市小學(xué)語、數(shù)學(xué)科優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)。
5. 組織社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（秋游）。
6. 宣教活動(dòng)：各班召開主題班隊(duì)會(huì)；校醫(yī)專題講座；發(fā)放相關(guān)宣傳材料；利用宣傳欄、櫥窗開展知識(shí)宣傳。
7. 愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)：校園、教室保持整潔、每天通風(fēng)；教室及公共場(chǎng)合通風(fēng)消毒。
8. 家校合作：家長學(xué)校培訓(xùn)活動(dòng)中安排相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行宣傳；學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)。
9. 堅(jiān)持做好學(xué)生疫情報(bào)告制度（班主任向校醫(yī)報(bào)告、校醫(yī)向總務(wù)處報(bào)告，總務(wù)處向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)或疾控中心報(bào)告），做到不瞞報(bào)、不漏報(bào)。
10. 選派學(xué)生代表參加市在XX中心小學(xué)舉辦的“少先隊(duì)建隊(duì)日”學(xué)校風(fēng)采展示活動(dòng)。
篇四：九月工作總結(jié)及十月工作計(jì)劃范文
今年我園完成全園的人事調(diào)整，管理人員分工到位，全園各項(xiàng)工作開展順利，九月份的工作已結(jié)束。下面我將9月的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、新老兒童很快適應(yīng)幼兒園的生活
開學(xué)第一周，老師們精心準(zhǔn)備環(huán)境，組織大量的戶外活動(dòng)及游戲活動(dòng)吸引了孩子們，孩子們很快適應(yīng)幼兒園生活，進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。尤其是小班、中班，新入園孩子沒哭幾天，就正?；顒?dòng)玩耍?？闯隼蠋煾冻鰫坌?，用了心思，和孩子建立了感情，幫助孩子渡過難關(guān)。每天孩子們聽著歡快的音樂，高高興興來到整潔干凈的幼兒園，開始一天的生活和學(xué)習(xí)。我們老師們都做了大量的工作。
二、建立良好的生活秩序
良好的行為習(xí)慣對(duì)孩子一生的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。建立有序的生活秩序，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。老師們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)，通過示范，形象化指導(dǎo)，培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，效果明顯。（小、中班的餐后擦嘴；大班午睡脫衣；秩序感建立很好）。良好的生活習(xí)慣需要一定的物質(zhì)保證，生活老師，及時(shí)為各班配備齊各種必須的用品，并且自己幫助教師準(zhǔn)備幼兒操作材料，和教師一起組織幼兒戶外活動(dòng)等等。保證教學(xué)上和生活上的需要。
三、教學(xué)觀念不斷更新，以適應(yīng)兒童的發(fā)展
幼兒園教育質(zhì)量的提高，取決于教師素質(zhì)的提高。我們?cè)瓉淼慕處熽?duì)伍，在教學(xué)上，離當(dāng)前新的教育觀和教育發(fā)展需要，還有很大的差距。所以，努力提高教師的專業(yè)水平是我們當(dāng)前很長一段時(shí)間內(nèi)，需要重視和加強(qiáng)的主要工作。前一節(jié)段，我們主要組織了教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。老師們也在努力使自己的原有的做法有所轉(zhuǎn)變，今后還要更加努力才行。有時(shí)候，觀念轉(zhuǎn)變要比行動(dòng)更難。“不怕做不到就怕想不到”。老師們虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。
四、衛(wèi)生保健安全方面
1、嚴(yán)格把好入園體檢關(guān)。做好新生入園體檢工作，新生入園體檢率達(dá)100%。對(duì)于新來的教師、及到期體檢的教師已根據(jù)要求做好各項(xiàng)體檢工作。
2、開學(xué)初，保健老師按要求做好各項(xiàng)工作。制訂好幼兒園保健工作計(jì)劃，發(fā)放有關(guān)衛(wèi)生保健方面的表格，做好幼兒身高、體重的測(cè)量工作，做好新生預(yù)防接種卡的登記工作等。
五、把安全工作放在首位
1、開展安全排查工作：
本學(xué)期我們繼續(xù)將安全工作做為重中之重來抓，開學(xué)初我們開展了一次全面深入的安全隱患大排查，對(duì)查出的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，平時(shí)我們定時(shí)定人對(duì)園內(nèi)的園舍、水、電、大型玩具、桌椅、門窗、玩具等定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；營造了良好的安全環(huán)境。
2、和各位教職工簽訂了安全責(zé)任書，提高安全意識(shí)；開學(xué)初我們?nèi)娌渴鹩變簣@的各項(xiàng)安全防范工作，進(jìn)一步加強(qiáng)教職工的安保意識(shí)。
3、進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度
繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)門衛(wèi)管理制度，校園實(shí)行封閉式管理，堅(jiān)決阻止閑雜人員進(jìn)入幼兒園；規(guī)范幼兒接送制度，要求家長接送孩子一律憑接送卡入幼兒園大門，安排好安全值班護(hù)導(dǎo)工作，每天安排教師及后勤人員在幼兒入園離園時(shí)段進(jìn)行值班，確保幼兒安全。
六、家長工作方面
1、開學(xué)時(shí)向家長發(fā)放了告家長書，從孩子入園、離園、接送問題、衛(wèi)生保健等方面向家長提出了各項(xiàng)要求，請(qǐng)家長配合幼兒園共同做好孩子的教育工作。
2、利用家長園地向家長宣傳保教方面的知識(shí)。
3、召開家長會(huì)，從“幼兒園一日活動(dòng)安排與常規(guī)”“家長配合幼兒園教育應(yīng)注意的問題”“家長做好幼兒安全工作的要求”等三個(gè)方面向家長進(jìn)行了宣傳，并提出了一些具體要求。
九月份工作主要工作：
1、召開了新學(xué)期教職工會(huì)會(huì)議。
2、各部門制定了各項(xiàng)工作計(jì)劃。
3、召開了新學(xué)期家長會(huì)。
4、簽訂安全責(zé)任書。
5、結(jié)合教師節(jié)，組織開展了教師節(jié)活動(dòng)。
6、中秋節(jié)系列活動(dòng)。
7 、堅(jiān)持做好安全工作檢查。
8、堅(jiān)持做好衛(wèi)生保健工作。
9、完成幼兒成長檔案記錄的填寫工作。
七、9月19日迎接了區(qū)教育局和婦幼所的開園工作、安全工作檢查， 各項(xiàng)工作得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定及支持。
八、存在問題：
1、專業(yè)學(xué)習(xí)要加強(qiáng)
加強(qiáng)自學(xué)能力，善于吸納多方面的信息和知識(shí)，不斷提高文化和專業(yè)素質(zhì)，豐富自己的內(nèi)涵，促進(jìn)自身的發(fā)展。把促進(jìn)孩子的發(fā)展的觀念放在重要位置。提供一切條件和機(jī)會(huì)，發(fā)展孩子智力。工作的主動(dòng)性自覺性要加強(qiáng)。區(qū)域材料的投放，習(xí)慣培養(yǎng)等，（習(xí)慣要天天講，曉之以理，動(dòng)之以情，練之以行，持之以恒。）保證每個(gè)孩子的安全、健康是我們責(zé)無旁貸的。教師的安全意識(shí)是可不以放松。因?yàn)檫@是血的教訓(xùn)。如果一旦發(fā)生事故，在第一時(shí)間當(dāng)班教師要通知園領(lǐng)導(dǎo)和家長，不能擅自處理或貽誤治療。戶外活動(dòng)時(shí)，教師要保證每個(gè)孩子的安全，杜絕危險(xiǎn)苗頭，既要放得開，讓孩子玩的開心。又要收的住，避免事故發(fā)生。
2、服務(wù)意識(shí)更需加強(qiáng)
多與家長溝通，家長接送孩子時(shí)間，加強(qiáng)與家長的聯(lián)系，取得家長的支持、理解，做好家長工作。衛(wèi)生保健與家長工作、教學(xué)與家長工作，有待于加強(qiáng)交流。衛(wèi)生保健宣傳、傳染病預(yù)防、兒童的生長檢測(cè)等工作，要落到實(shí)處。
3、伙食質(zhì)量還要提高，粗糧細(xì)作、主食花樣還可再增加些。
九、十月份重點(diǎn)工作安排
1、教學(xué)活動(dòng)
教師主題教學(xué)活動(dòng)觀摩（教師技能） 各班參與蒙氏活動(dòng)，接觸蒙氏教具
各班區(qū)域材料投放情況評(píng)價(jià)（教師技能）
2、衛(wèi)生保健工作
加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳，做好秋季疾病預(yù)防工作（病毒性感冒、流行性感冒） 伙房工作要根據(jù)秋季季節(jié)特點(diǎn)，調(diào)整幼兒伙食的營養(yǎng)搭配，選擇適合秋季特點(diǎn)的食譜，保證孩子的營養(yǎng)充分?jǐn)z入。
篇五：九月工作總結(jié)及十月工作計(jì)劃范文
朝夕的輪回，季節(jié)的變換，讓我總是在忙碌與不覺中將一個(gè)月度過。感嘆時(shí)間的流逝之快，感嘆自己有時(shí)的碌碌無為，總是要在總結(jié)之時(shí)才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿！
下面我將九月份的工作做如下匯報(bào)，不足不妥之處，望領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng)指正！
一、九月任務(wù)完成進(jìn)度：
九月VIP接待中心共計(jì)完成356間，房款收入41080元，接待會(huì)議3場(chǎng)次，收入為1300元，（雙倍計(jì)入為2600元），VIP接待中心九月共計(jì)完成42380元（雙倍計(jì)入43680元），完成率為69%。
二、主要完成工作：
1、九月初是XXX的XX節(jié)，又恰逢教師節(jié)，在節(jié)日前向客戶首先送上了節(jié)日的問候及祝福。并在節(jié)日期間協(xié)助其他部門進(jìn)行正常的工作。
2、對(duì)長期支持飯店的優(yōu)良客戶及老客戶，飯店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在在雙節(jié)期間（XX節(jié)、教師節(jié)）開展的針對(duì)VIP貴賓客戶及單位協(xié)議客戶的房間優(yōu)惠活動(dòng)，在房間的入住上進(jìn)行免費(fèi)，得到了客戶的好評(píng)，對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作，客戶對(duì)此次優(yōu)惠活動(dòng)的開展表示感謝，并表示以后仍會(huì)繼續(xù)合作，支持飯店的發(fā)展。
3、向客戶送去中秋節(jié)問候，并同時(shí)告知客戶在中秋節(jié)飯店推出的“中秋佳節(jié)、真情回饋?zhàn)?晚送1晚”超值特惠活動(dòng)。
4、做好政治思想工作，每周進(jìn)行的培訓(xùn)讓我將過去學(xué)到的知識(shí)再次鞏固，加強(qiáng)自身的綜合能力。學(xué)習(xí)《VIP管理辦法》，與劉延婷合理安排，相互補(bǔ)充做好了接待中心的客戶接待工作。
5、利用下午時(shí)間對(duì)VIP客戶預(yù)定的房間進(jìn)行查房工作，避免衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備問題給客戶帶來使用上的不便。
6、參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)送教上門大講堂”聽取專家的經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)到了一些不同的服務(wù)知識(shí)；參加城東區(qū)工會(huì)會(huì)議，了解工會(huì)的一些相關(guān)知識(shí)。
7、一直提到的“星級(jí)復(fù)查”即將到來，完善前期工作中的欠缺，補(bǔ)充完整大堂副理日志。
三、工作中存在問題：
由于飯店VIP服務(wù)工作中存在的問題和不足之處逐漸顯露，造成相關(guān)客戶流失，給飯店長遠(yuǎn)的VIP營銷、服務(wù)計(jì)劃都產(chǎn)生了負(fù)面的影響，VIP客戶入住率出現(xiàn)了很大的下滑現(xiàn)象。
1、在客戶的回訪上還缺乏應(yīng)有的耐心和韌性，沒有完全利用自身客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，沒有做好記錄，未能將不足之處及時(shí)總結(jié)并且加以改正，也未將客戶的信息進(jìn)行第一時(shí)間的掌握。
2、在客戶的接待服務(wù)中缺乏主動(dòng)性和靈活性，還是沒有嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求去做，造成了對(duì)客服務(wù)的滯后，未能體現(xiàn)出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。
3、資料、檔案等雖然都進(jìn)行了分類與歸類，但還是做的不夠詳細(xì)，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)還是存在一定的欠缺，不夠完善。
4、規(guī)范化服務(wù)不到位，禮貌用語的規(guī)范使用，禮儀禮節(jié)的注重存在欠缺。
四、下月工作計(jì)劃：
根據(jù)飯店制定的新的經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù)，為使飯店進(jìn)一步發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)，增加經(jīng)濟(jì)效益，特制定工作計(jì)劃：
1、由于季節(jié)的變換，旅游飯店業(yè)進(jìn)入了淡季，入住率會(huì)有一定的下降，這樣我們就要加緊對(duì)客回訪工作，彌補(bǔ)前期工作之中的欠缺，將工作做到更細(xì)致，將我們的特色服務(wù)做的更深入人心。不僅每日對(duì)住店客人進(jìn)行相關(guān)的回訪工作，并且在對(duì)部分客戶進(jìn)行電話回訪及專訪，加大力度維護(hù)現(xiàn)有客戶群體。
2、貴賓專職接待員在飯店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況及時(shí)與客戶溝通，使貴賓客戶入住率有所提高，不僅要努力爭取更多的客戶，還要將服務(wù)做的更加盡善盡美。
3、繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增加客源，減少流動(dòng)性，減少客戶投訴，用實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、在對(duì)VIP貴賓客戶客房的檢查上加大力度，做到每日定時(shí)檢查，不僅是檢查客房的衛(wèi)生質(zhì)量、還針對(duì)客房內(nèi)物品的維護(hù)保養(yǎng)及暖氣進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
5、重視潛在的銷售平臺(tái)的開發(fā)，根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)行情，當(dāng)前的市場(chǎng)形式，主動(dòng)的去拓展新的貴賓客戶，使入住率日益提高，增加飯店的經(jīng)營收入。提高銷售技巧，努力推銷飯店內(nèi)的滯銷房。
6、重新整理客戶資料，對(duì)每位入住的客戶重新建立檔案，詳細(xì)記錄客戶每次入住信息及客人意見，詳細(xì)記錄住店客戶的生活習(xí)慣及對(duì)客房房型的要求，在客人預(yù)訂房間后提前做好針對(duì)性的接待準(zhǔn)備并及時(shí)做好工作調(diào)整工作。
7、做好星級(jí)復(fù)查前的相應(yīng)工作，迎接星級(jí)復(fù)查的順利通過。
以客人滿意為中心，以客人的需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標(biāo)，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性、客人需求的敏感性等服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，以飽滿的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務(wù)迎接每一位貴賓客戶。