對客服檢討書(篇1)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
近幾個月以來，客服部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了商場的形象，幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向商場全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導匯報如下：
1、責任心不夠。對待客戶提出的問題重視不夠，上報的問題跟蹤時間較長，對上報問題沒有認真對待，對待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會，哪里應該怎么做。學會包庇員工這點不對，不應該總說員工的優(yōu)點，應該及時批評員工的缺點。
2、部門管理不規(guī)范。首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒有嚴格要求，往往總是看到部門員工的錯誤和缺點，只是提了一下，沒能讓他們及時認清自己的缺點，指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正，應嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好，有時過于放松，有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。
3、人才培養(yǎng)。對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長，在這方面是我思想認識不夠，張總說的對，應該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養(yǎng)人才，不應該在乎哪點兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
4、自身能力問題。本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通經(jīng)驗，雖然在公司5年，但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經(jīng)驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應該努力學習好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場意識和實施經(jīng)驗。做一個全面復合型人才。
通過會議上領(lǐng)導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
對客服檢討書(篇2)
尊敬的朋友：
您好！
您拍下我們多個寶貝，但因我們門市部沒有貨，無法給您寶貝，我在此深表歉意??！我當初打算在上賣公司出口的仿真植物，我事先就準備了半年左右的時間，因為準備的時間過長，導致很多寶貝先在門市部已經(jīng)賣出（以前這些寶貝是有的），所以您挑選的大多寶貝現(xiàn)在我們無法給您發(fā)貨，這也是我沒有想到的事，是我也不想發(fā)生的事情，現(xiàn)在我們已經(jīng)認識到自己存在的問題，也正在改正自己的問題，在此還希望您能給我們一次機會；
您拍下的99元貨品，為什么我們無法再優(yōu)惠些？因為我剛“入行”，很多方方面面考慮的還不周到，如寶貝價位定的太低（一般只在成本上加多幾元），運輸公司收費也不是很清楚，導致我們不掙錢，而且還有很多是虧本，如：我們的第一客戶，買了價錢是15元的寶貝（成本13元），我們定的普通包裹是：5元，結(jié)果去郵局寄時才知道要買包裝盒5元+運輸費4元+回音卡1元+手續(xù)費1.5元=11.5元，這筆下來我們虧了4.5元，為了留住客人，虧我們也做了！您定的三個寶貝，我一共才有9元的利潤空間，15元的普通包裹費，我們真的還很難保證足夠我們的郵寄+包裝費+其它這費、那費，所以我一直無法給您優(yōu)惠的原因就在此，還希望您能諒解。
當時讓您先拍下寶貝，我是真心的想同您做成生意（您要的那樣多寶貝也是我們開張來比較大的單），我們非常重視，我發(fā)誓絕對不是為了炒作，我也同門市部、廠里的倉庫溝通，想讓他們能幫我、幫您找到寶貝，找了有2天，最后還是沒有找到它們，我也時刻盼望您上“旺旺”好給您一個交代，但總是沒有看到您上線。
以上是我們對您的檢查，希望您能原諒我們這次犯的錯，愿我們合作愉快，我渴望您能給我們“好評”，您知道“好評”對我們店鋪以后的命運非常重要，如這封檢查書還無法讓您原諒我們，就算您給了我們“差評”我們絕對還是會給您“好評”的，因為從頭到尾都是我們的錯。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
對客服檢討書(篇3)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
作為銀行的客服，我工作違規(guī)了，對此很是抱歉，我沒有遵守銀行指定的規(guī)定，在此我非常的后悔自己違規(guī)的行為，因此領(lǐng)導您檢討我工作違規(guī)的事情。
我在昨天的工作中，以跟客戶打電話為由來掩護自己玩手機的事實?？蛻魜黼姷臅r候，我是在跟客戶打電話，但是沒有客戶來電的時候，我就偷摸著在玩手機。我知道銀行有規(guī)定工作的時間是不允許玩手機的，畢竟玩手機是違規(guī)的，而且也會影響到工作的效率和對他人工作的影響。但是雖然我是客服，可卻沒有太多電話打進來，我也沒有能有多余的客戶要去聯(lián)系的，所以一天的工作時間里，我其實很無聊，我不能用電腦玩，就只能用電腦打掩護，每次跟客戶聯(lián)系完就玩一會手機。開始我還是比較小心的，害怕被發(fā)現(xiàn)，所以有收斂，可是后來我時間越來越充足，我就不滿足的玩手機的，有時候還會用手機玩一把游戲。直到昨天，領(lǐng)導您來突然的視察我們的工作，才被您發(fā)現(xiàn)的，我當時正好在玩游戲，而且還是剛開局的，所以也沒有注意周圍情況，就這樣被您看著了，由此也被您批評了。
這一次被您發(fā)現(xiàn)，我心里特別的害怕，我以為自己可能要被開除了，可是您只是批評了我，并跟我講了工作有工作的規(guī)定，一定要遵守，不要再犯。我心里頓時后悔了，也很愧疚。我是銀行的客服，為客戶電話服務(wù)的，但是我一天的工作卻沒有打幾次電話，也沒有好好的去聯(lián)系客戶，每次都要客戶主動來聯(lián)系我。其實我是有很多的工作的，每次前臺都會送來很多客戶留下來的問題，是需要我去一一解答的，但是我偷懶沒有去做，因此我才感覺自己好像沒有事情做一樣，其實我們客服工作還挺繁忙的。我這么清閑，就是因為大部分的工作都讓其他的客服做了，所以我就處理一些比較簡單的工作了。可是我連這點都沒有做好，沒有認真工作，工作的間隙我還去玩手機，這是犯了多么大的一個錯誤。這次如果不是您及時的制止我，我以后可能真的就會把這份工作給弄丟了。所以在此感謝領(lǐng)導愿意有給我一次改過的機會，我以后一定遵守規(guī)定，按照規(guī)定做事，不在違規(guī)了，還望領(lǐng)導相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
對客服檢討書(篇4)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我由于一些事情，沒有在崗位上，也是客戶的電話進來，我沒有接聽，導致耽擱了工作，我也是要對我這次沒有在崗位的情況來說下，并且也是要好好的檢討。
不能這樣子不在自己的崗位上工作，而是需要認真的來在上班的時間里，接聽好客戶的電話，作為客服，我真的有事要離開，也是要掛起，不能讓電話進來，不然這樣的話，也是影響了客戶找我，并且也是沒辦法分給其他的同事，這個操作的流程我也是清楚的，但是這次我也是著急，所以沒有操作，就離開了位置，這樣是不應該的，本來就不是太忙的時段，如果我掛起了，那么客戶電話進來，也是會分配給其他的客服，不會影響到客戶的事情，但我卻并沒有這樣做，也是系統(tǒng)自動的接聽了，導致客戶卻沒有聽到我的回復，也不清楚什么情況，也是領(lǐng)導路過的時候發(fā)現(xiàn)了，才幫我解決了問題。
我回到座位也是看到了領(lǐng)導在等待著我，問我什么情況，我也是非常的懊惱，這是非?；A(chǔ)的操作，但是我卻遺忘了，也是我對待工作是不夠認真的，要認真的來做事情，即使是有急事，也是要在崗位上，如果不在，就要把自己的電話聯(lián)系掛起，避免系統(tǒng)把客戶的來電給接進來，真的我很懊惱，怎么就犯了這樣的錯誤，我也是要和客戶說對不起，雖然領(lǐng)導也是已經(jīng)接近了，但是如果長時間的我不在，或者領(lǐng)導剛好沒路過的話，也是會給客戶留下不好的映像，怎么接聽了他的電話，卻不說話，客戶也是不知道我們的接聽系統(tǒng)是怎么回事的，反而會是覺得我們工作沒有做好，甚至可能還會投訴我，那樣也是很不好的，這次我也是急著處理一件事情，然后就離開了崗位。
如果再有這樣的情況，我也是必須要掛起，不能讓系統(tǒng)把客戶的電話接了進來，這個操作無論是自己有多么的忙碌，都是不能忘記了的，而且平時的時候也是必須要在崗位上，不能松懈，公司讓我們來做事情，那么我也是要為客戶去好好的服務(wù)，而不是說在這個崗位上，卻不怎么做事情，那樣也是非常不好的。下次我也是不會再這樣了，也是希望領(lǐng)導原諒我這次的錯誤，以后我會在崗位上好好的來做好客服工作的，不會再犯這樣低級的錯誤了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
對客服檢討書(篇5)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
對于這次在上班時間打私人電話被您發(fā)現(xiàn)這件事，我感到無地自容，這次的事情，真的非常抱歉，如果不是您的發(fā)現(xiàn)及時糾正了我這個不良的習慣，很難想象以后的工作我會怎么樣對待，也很難想象我還怎么好意思繼續(xù)在公司待下去。謝謝您的寬容大量，也謝謝您的及時扼制。
您直接通過內(nèi)部電話接到我這邊電話告訴我的時候，我的確在跟家人打電話，若不是您以這樣的方式告訴我，我真說不定會跟家人再聊一會兒，因為在外人看來，我就是在做客服的工作一樣，只有您發(fā)現(xiàn)了我這個惡習，也只有您會用這樣的方式提醒我。說實話，我已經(jīng)嘗試著這樣打了幾天了，因為我家兒子在我上班不在家的時候，總是吵著要媽媽，總是哭著跟他奶奶喊要媽媽陪他玩，每次我下班回家看見哭得兩眼通紅的兒子，我就心里特別難受，這種難受真是只有當了父母才知道到底有多難受，也就是在這樣的情況下，我嘗試著在上班時間給家里打起了電話。
在面對哄兒子這件事上，我都忘記了我是在上班，我忘了我來公司上班的目的是什么，也忘了我該做些什么事情，直到被您發(fā)現(xiàn)了這件事，我才感到一種無地自容的羞恥感向我襲來。我怎么能在上班時間，利用職務(wù)之便，和家人打電話呢？這是一件多么自私多么小人的事情呢？要是不是被寬容的您發(fā)現(xiàn)，而是被其他好事的同事發(fā)現(xiàn)，那我現(xiàn)在是不是已經(jīng)被炒魷魚回家了呢？那到時候，我肯定會因為無法掙錢照顧兒子而更加無助，比無法及時哄他那種無助要無助一百倍吧。
領(lǐng)導，請您懲罰我吧！您及時扼制了我這種行為，也請懲罰我這種行為吧！我已經(jīng)知道我有多么不應該做這樣的事情了，如果您不懲罰我的話，我一定會覺得這樣的行為被發(fā)現(xiàn)也沒特別大的事了。雖然我絕對不會再在上班時間打私人電話了，但我真心還是希望您懲罰我，讓我更加記得這次教訓，讓我連有這種苗頭都不可能，讓我也能夠心安。
這次做了這樣的事，我真的非常對不起，如果可以，我愿意自我懲罰，這個月增加一倍的任務(wù)量，不打完這些客戶的電話，不給公司增加更多的業(yè)績和客戶好感度，我就再加一個月的懲罰時間，直到我贖回相應的信任度為止。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
對客服檢討書(篇6)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
對于此次我在工作中擅自離開崗位的事情，我真的感到很抱歉！這是我第一次犯下這樣的錯誤，所以對此并沒有什么了解。但是當我聽了您的批評之后，我深刻的感受到，自己行為是多么的糟糕！不僅違反了公司的規(guī)定，更是將公司的服務(wù)招牌差點摔在手里！真的非常的抱歉！
在認識了這個錯誤之后，我也對公司的要求進行了一遍又一遍的閱讀和反思。在這之后，我更加清楚的認識到自己在工作中犯下的問題究竟是多么的嚴重！盡管我并不是有意犯下這個錯誤！但是作為公司的一員，我卻對工作的規(guī)定不夠了解！這也是非常嚴重的一點錯誤！對此，我感到非常的慚愧！
通過反思，我認識到了自己的幾點問題，現(xiàn)總結(jié)如下，如有不足或問題，望您指出：
首先，不用思考我都能看出自己在紀律上有著極大的問題！作為一名員工，我對公司的紀律非常的輕視，這不僅導致我對在工作的時候不夠嚴謹，甚至會輕易的犯下一些嚴重的錯誤！盡管在自己工作的日子以來并沒有犯下過這些錯誤，但是就像是這次！我因為對規(guī)定的不了解，導致意外造成了錯誤的出現(xiàn)！這也是不允許的！
其次，是我對工作不夠嚴謹！工作期間，不能離開崗位我也是大概知道的。但是我卻忽略了心中的謹慎，導致犯下了這樣的錯誤！現(xiàn)在想想，如果我當時能問問同事，能向您請個假！那么也不會在導致接下來的麻煩！
反思過后，我真的感到很抱歉，自己進入公司也有一段時間了，但是卻沒有認識到自己身上有這樣多的問題！這是因為我安于現(xiàn)狀，不知道反省自己所造成的！如果我能夠更嚴格的要求自己一些，那也不會偶遇這么多的問題出現(xiàn)！對此，我感到萬分的慚愧。
但是既然在這次的事情中，我受到了您的指點，也通過自己的反思認識到了問題！那么我就不能放任自己繼續(xù)在這些問題上犯錯！不能讓自己繼續(xù)這么散漫下去！
我會努力，我會改變，讓自己在工作中成為一名出色的客服！希望領(lǐng)導能相信我，能給我一次，重新在工作中為公司貢獻力量的機會！我一定會加倍努力，嚴格要求，絕不會在紀律上再出現(xiàn)問題！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
對客服檢討書(篇7)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
作為公司售后的客服，本來應該是友善的去給客戶處理解決問題的，即使客戶的態(tài)度怎么樣差，那也是工作上的一個事情，但是我卻沒有控制住自己的情緒，反而是和客戶吵了起來，我的態(tài)度太差，也是被客戶投訴了，這件事我是有錯的，我在這里檢討。
雖然說客戶的確說了一些難聽的話語，但是其實針對的不是我，而是想發(fā)泄下情緒，想解決問題，可是我卻也情緒爆發(fā)了，完全沒考慮到此時的我，不是一個人，也不是和客戶聊天的而已，而是公司的售后客服這一個身份，我應該按照售后的原則，禮貌的去回應，不要被他的情緒所影響到，可我卻并沒有做到，反而把脾氣帶到了工作之中來，不但如此，我在和客戶吵完之后，后續(xù)客戶的服務(wù)，我也是沒有做好，帶著一個情緒在做，也是影響了其他客戶的一個體驗，雖然沒有投訴我，但是我而今想想，也是后面的幾個客戶寬宏大量沒有太多的和我計較，但我卻知道我這樣做的方式是損害公司形象的。
作為一名售后的客服，很多方面都是需要去注意的，特別是服務(wù)的態(tài)度更是要好，本來找我們的客戶就是產(chǎn)品遇到了問題，或者有一些想要咨詢的問題，可是我卻還用不好的態(tài)度去回復，那么客戶也是會覺得我們并不重視售后，覺得我們公司的產(chǎn)品不但不好，服務(wù)也做得糟糕，那樣的話，口碑也是沒有了的。在工作之中，我的態(tài)度是非常重要的，這次的問題，也是表現(xiàn)了我在處理問題上太過于情緒化了，其實客戶的問題很好解決，我根本沒必要和客戶去吵架，他說的話，我別往心里去就行了，但是現(xiàn)在這樣的情況也是我不想要的，我也是感到特別的后悔，當初怎么就沒有好好的控制住自己的情緒，發(fā)生這種事情，我而今也是很懊惱，我也是知道，為了以后不再發(fā)生這種情況，我必須是要在態(tài)度上端正過來，不能再這樣情緒化了。
作為售后客服，必須要專業(yè)一些，不能被客戶的情緒影響到，而是要認真專業(yè)的去幫客戶解決問題，而不是被客戶的情緒帶了，導致自己的情緒出問題，在態(tài)度上就沒做好，那么很難再去為客戶服務(wù)，幫客戶解決問題了，領(lǐng)導我也是知道錯了，我以后一定會控制自己的情緒，不再犯這種錯誤了，態(tài)度一定會好的來給客戶處理問題。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
對客服檢討書(篇8)
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
我認真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領(lǐng)導做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導匯報如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語舉動而道歉，我知道由于我們不能及時處理好顧客存包，引起顧客不滿并對客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負面影響。
從我進入客服部工作的第一天，領(lǐng)導就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來，我們的一言一行將直接面對顧客，面對我們的上帝，顧客在店內(nèi)任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對自己說，你現(xiàn)在不僅僅代表你，更代表整個客服部，你的微笑服務(wù)將會給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導們作出深刻檢討。
我忠心的懇請公司領(lǐng)導能夠接受我真誠檢討，并能來監(jiān)督我，指正我，請領(lǐng)導相信我。為自己更好的發(fā)展，我會在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會在出現(xiàn)類似的錯誤，如有在犯，請領(lǐng)導重罰。以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。
1、不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅持微笑服務(wù)。
2、在今后工作中處理顧客投訴時說話要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
以上是我個人的檢討書，懇請領(lǐng)導指正批評。
檢討人：xx
20xx年x月x日
對客服檢討書(篇9)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
看來我還是讓您失望了，如今我在工作當中出現(xiàn)如此大的失職，您沒有開除我已經(jīng)是萬幸，我非常感謝您愿意再給我一次機會，我一定好好的珍惜，這次您要怎么處罰我，我都認了。畢竟這還是我自己一時沖動犯下的錯誤，我理應自己獨自去承擔后果，這次的事情對我來說也許不是壞事，至少我知道了自己的在脾氣管理方面的能力很差，我以后就會多注意的，堅決不會再發(fā)生今日這種事情，我向您保證。
我承認我在自己專業(yè)方面的能力很差，所以遲遲找不到工作，我才來選擇來接觸客服這個行業(yè)，當然我也是經(jīng)人介紹才找到您這里來的，說到這里我還得感謝您當初愿意留下我這個實習生，否則我現(xiàn)在還是一個無業(yè)游民，并且客服招收男性的情況本來就少，您愿意給我這份工作已經(jīng)是非常大的恩賜了，而我卻沒有好好的珍惜這份工作，反而還任由自己的性子，犯下這么大的一個錯誤，這件事現(xiàn)在基本上公司的客服人員都知道了，背后也是對我指指點點的，但是我都不在意，我只想知道您是否對我也是十分的失望，畢竟作為一個客服，良好的服務(wù)態(tài)度是最基本的要求，是我沒有做到，我無話可說。
今天我接到了一個大約20歲男性的電話，主要詢問的是關(guān)于我們公司新開發(fā)的一款游戲，他說他充值沒到賬，但是我這邊根據(jù)他提供的賬號信息，是完全看不到他的充值記錄的，所以我就知道這個人是故意來找事的，我之前真的就是耐著性子，好好的在跟他聊，但是后面他說話越來越過分，都開始罵我了，我就徹底忍不住了，我也回罵了他，然后我就把電話掛了，但是要知道我們公司為了服務(wù)的質(zhì)量，客服跟用戶之間的通話是會被錄音的，我的這段不堪回首的工作情況自然就是被領(lǐng)導您知道了，并且那位用戶也是像公司投訴了我，現(xiàn)在他在游戲內(nèi)到處宣揚我們公司的客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，這件事對公司的影響很大，我都不知道怎么去處理這件事，領(lǐng)導您放心，我不會坐以待斃，公司怎么處理這件事，我都積極配合，并且我還可以跟您保證，以后我都會本分的去完成自己的工作，絕對不會再這么任由自己的脾氣了。
我會在接下來的工作當中，做到一個理念，我就是一名客戶，工作時間我不再是我，不能被任何私人情緒影響到工作，就算我再不適合客服的這份工作，我也得老老實實的度過這個實習期，您放心，我要是再犯錯，我自己離職。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
對客服檢討書(篇10)
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工xxx，今天是來認錯的，我在工作的時候我出現(xiàn)了不應該出現(xiàn)的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能出現(xiàn)的，但是我沒有處理好，所以出現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時間過了一半的時候，忽然來了一個客戶電話，我本來是照常接起，準備等待客戶的問題的，但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應過來的時候，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果因為我的聲音太大，當時正憤怒著，都把自己存在的環(huán)境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后，我都還沒有停止，一直到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時被弄了處分，可是當時心里還是不舒服，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實上，我是一個員工，就理應服務(wù)客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了，知道自己當時不應該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會把公司的業(yè)績降低的，因為我的處理不當。
我現(xiàn)在想起來，都覺得很荒.唐，我一時的忍不了，導致變成了現(xiàn)在的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是給予處分而已，已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應該怎么去彌補這個失誤。我當時要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會造成如此局面了，應該能夠處理好的。
現(xiàn)在我知道事情已經(jīng)造成，就沒有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續(xù)相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
近幾個月以來，客服部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了商場的形象，幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向商場全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導匯報如下：
1、責任心不夠。對待客戶提出的問題重視不夠，上報的問題跟蹤時間較長，對上報問題沒有認真對待，對待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會，哪里應該怎么做。學會包庇員工這點不對，不應該總說員工的優(yōu)點，應該及時批評員工的缺點。
2、部門管理不規(guī)范。首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒有嚴格要求，往往總是看到部門員工的錯誤和缺點，只是提了一下，沒能讓他們及時認清自己的缺點，指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正，應嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好，有時過于放松，有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。
3、人才培養(yǎng)。對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長，在這方面是我思想認識不夠，張總說的對，應該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養(yǎng)人才，不應該在乎哪點兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
4、自身能力問題。本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通經(jīng)驗，雖然在公司5年，但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經(jīng)驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應該努力學習好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場意識和實施經(jīng)驗。做一個全面復合型人才。
通過會議上領(lǐng)導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
對客服檢討書(篇2)
尊敬的朋友：
您好！
您拍下我們多個寶貝，但因我們門市部沒有貨，無法給您寶貝，我在此深表歉意??！我當初打算在上賣公司出口的仿真植物，我事先就準備了半年左右的時間，因為準備的時間過長，導致很多寶貝先在門市部已經(jīng)賣出（以前這些寶貝是有的），所以您挑選的大多寶貝現(xiàn)在我們無法給您發(fā)貨，這也是我沒有想到的事，是我也不想發(fā)生的事情，現(xiàn)在我們已經(jīng)認識到自己存在的問題，也正在改正自己的問題，在此還希望您能給我們一次機會；
您拍下的99元貨品，為什么我們無法再優(yōu)惠些？因為我剛“入行”，很多方方面面考慮的還不周到，如寶貝價位定的太低（一般只在成本上加多幾元），運輸公司收費也不是很清楚，導致我們不掙錢，而且還有很多是虧本，如：我們的第一客戶，買了價錢是15元的寶貝（成本13元），我們定的普通包裹是：5元，結(jié)果去郵局寄時才知道要買包裝盒5元+運輸費4元+回音卡1元+手續(xù)費1.5元=11.5元，這筆下來我們虧了4.5元，為了留住客人，虧我們也做了！您定的三個寶貝，我一共才有9元的利潤空間，15元的普通包裹費，我們真的還很難保證足夠我們的郵寄+包裝費+其它這費、那費，所以我一直無法給您優(yōu)惠的原因就在此，還希望您能諒解。
當時讓您先拍下寶貝，我是真心的想同您做成生意（您要的那樣多寶貝也是我們開張來比較大的單），我們非常重視，我發(fā)誓絕對不是為了炒作，我也同門市部、廠里的倉庫溝通，想讓他們能幫我、幫您找到寶貝，找了有2天，最后還是沒有找到它們，我也時刻盼望您上“旺旺”好給您一個交代，但總是沒有看到您上線。
以上是我們對您的檢查，希望您能原諒我們這次犯的錯，愿我們合作愉快，我渴望您能給我們“好評”，您知道“好評”對我們店鋪以后的命運非常重要，如這封檢查書還無法讓您原諒我們，就算您給了我們“差評”我們絕對還是會給您“好評”的，因為從頭到尾都是我們的錯。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
對客服檢討書(篇3)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
作為銀行的客服，我工作違規(guī)了，對此很是抱歉，我沒有遵守銀行指定的規(guī)定，在此我非常的后悔自己違規(guī)的行為，因此領(lǐng)導您檢討我工作違規(guī)的事情。
我在昨天的工作中，以跟客戶打電話為由來掩護自己玩手機的事實?？蛻魜黼姷臅r候，我是在跟客戶打電話，但是沒有客戶來電的時候，我就偷摸著在玩手機。我知道銀行有規(guī)定工作的時間是不允許玩手機的，畢竟玩手機是違規(guī)的，而且也會影響到工作的效率和對他人工作的影響。但是雖然我是客服，可卻沒有太多電話打進來，我也沒有能有多余的客戶要去聯(lián)系的，所以一天的工作時間里，我其實很無聊，我不能用電腦玩，就只能用電腦打掩護，每次跟客戶聯(lián)系完就玩一會手機。開始我還是比較小心的，害怕被發(fā)現(xiàn)，所以有收斂，可是后來我時間越來越充足，我就不滿足的玩手機的，有時候還會用手機玩一把游戲。直到昨天，領(lǐng)導您來突然的視察我們的工作，才被您發(fā)現(xiàn)的，我當時正好在玩游戲，而且還是剛開局的，所以也沒有注意周圍情況，就這樣被您看著了，由此也被您批評了。
這一次被您發(fā)現(xiàn)，我心里特別的害怕，我以為自己可能要被開除了，可是您只是批評了我，并跟我講了工作有工作的規(guī)定，一定要遵守，不要再犯。我心里頓時后悔了，也很愧疚。我是銀行的客服，為客戶電話服務(wù)的，但是我一天的工作卻沒有打幾次電話，也沒有好好的去聯(lián)系客戶，每次都要客戶主動來聯(lián)系我。其實我是有很多的工作的，每次前臺都會送來很多客戶留下來的問題，是需要我去一一解答的，但是我偷懶沒有去做，因此我才感覺自己好像沒有事情做一樣，其實我們客服工作還挺繁忙的。我這么清閑，就是因為大部分的工作都讓其他的客服做了，所以我就處理一些比較簡單的工作了。可是我連這點都沒有做好，沒有認真工作，工作的間隙我還去玩手機，這是犯了多么大的一個錯誤。這次如果不是您及時的制止我，我以后可能真的就會把這份工作給弄丟了。所以在此感謝領(lǐng)導愿意有給我一次改過的機會，我以后一定遵守規(guī)定，按照規(guī)定做事，不在違規(guī)了，還望領(lǐng)導相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
對客服檢討書(篇4)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我由于一些事情，沒有在崗位上，也是客戶的電話進來，我沒有接聽，導致耽擱了工作，我也是要對我這次沒有在崗位的情況來說下，并且也是要好好的檢討。
不能這樣子不在自己的崗位上工作，而是需要認真的來在上班的時間里，接聽好客戶的電話，作為客服，我真的有事要離開，也是要掛起，不能讓電話進來，不然這樣的話，也是影響了客戶找我，并且也是沒辦法分給其他的同事，這個操作的流程我也是清楚的，但是這次我也是著急，所以沒有操作，就離開了位置，這樣是不應該的，本來就不是太忙的時段，如果我掛起了，那么客戶電話進來，也是會分配給其他的客服，不會影響到客戶的事情，但我卻并沒有這樣做，也是系統(tǒng)自動的接聽了，導致客戶卻沒有聽到我的回復，也不清楚什么情況，也是領(lǐng)導路過的時候發(fā)現(xiàn)了，才幫我解決了問題。
我回到座位也是看到了領(lǐng)導在等待著我，問我什么情況，我也是非常的懊惱，這是非?；A(chǔ)的操作，但是我卻遺忘了，也是我對待工作是不夠認真的，要認真的來做事情，即使是有急事，也是要在崗位上，如果不在，就要把自己的電話聯(lián)系掛起，避免系統(tǒng)把客戶的來電給接進來，真的我很懊惱，怎么就犯了這樣的錯誤，我也是要和客戶說對不起，雖然領(lǐng)導也是已經(jīng)接近了，但是如果長時間的我不在，或者領(lǐng)導剛好沒路過的話，也是會給客戶留下不好的映像，怎么接聽了他的電話，卻不說話，客戶也是不知道我們的接聽系統(tǒng)是怎么回事的，反而會是覺得我們工作沒有做好，甚至可能還會投訴我，那樣也是很不好的，這次我也是急著處理一件事情，然后就離開了崗位。
如果再有這樣的情況，我也是必須要掛起，不能讓系統(tǒng)把客戶的電話接了進來，這個操作無論是自己有多么的忙碌，都是不能忘記了的，而且平時的時候也是必須要在崗位上，不能松懈，公司讓我們來做事情，那么我也是要為客戶去好好的服務(wù)，而不是說在這個崗位上，卻不怎么做事情，那樣也是非常不好的。下次我也是不會再這樣了，也是希望領(lǐng)導原諒我這次的錯誤，以后我會在崗位上好好的來做好客服工作的，不會再犯這樣低級的錯誤了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
對客服檢討書(篇5)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
對于這次在上班時間打私人電話被您發(fā)現(xiàn)這件事，我感到無地自容，這次的事情，真的非常抱歉，如果不是您的發(fā)現(xiàn)及時糾正了我這個不良的習慣，很難想象以后的工作我會怎么樣對待，也很難想象我還怎么好意思繼續(xù)在公司待下去。謝謝您的寬容大量，也謝謝您的及時扼制。
您直接通過內(nèi)部電話接到我這邊電話告訴我的時候，我的確在跟家人打電話，若不是您以這樣的方式告訴我，我真說不定會跟家人再聊一會兒，因為在外人看來，我就是在做客服的工作一樣，只有您發(fā)現(xiàn)了我這個惡習，也只有您會用這樣的方式提醒我。說實話，我已經(jīng)嘗試著這樣打了幾天了，因為我家兒子在我上班不在家的時候，總是吵著要媽媽，總是哭著跟他奶奶喊要媽媽陪他玩，每次我下班回家看見哭得兩眼通紅的兒子，我就心里特別難受，這種難受真是只有當了父母才知道到底有多難受，也就是在這樣的情況下，我嘗試著在上班時間給家里打起了電話。
在面對哄兒子這件事上，我都忘記了我是在上班，我忘了我來公司上班的目的是什么，也忘了我該做些什么事情，直到被您發(fā)現(xiàn)了這件事，我才感到一種無地自容的羞恥感向我襲來。我怎么能在上班時間，利用職務(wù)之便，和家人打電話呢？這是一件多么自私多么小人的事情呢？要是不是被寬容的您發(fā)現(xiàn)，而是被其他好事的同事發(fā)現(xiàn)，那我現(xiàn)在是不是已經(jīng)被炒魷魚回家了呢？那到時候，我肯定會因為無法掙錢照顧兒子而更加無助，比無法及時哄他那種無助要無助一百倍吧。
領(lǐng)導，請您懲罰我吧！您及時扼制了我這種行為，也請懲罰我這種行為吧！我已經(jīng)知道我有多么不應該做這樣的事情了，如果您不懲罰我的話，我一定會覺得這樣的行為被發(fā)現(xiàn)也沒特別大的事了。雖然我絕對不會再在上班時間打私人電話了，但我真心還是希望您懲罰我，讓我更加記得這次教訓，讓我連有這種苗頭都不可能，讓我也能夠心安。
這次做了這樣的事，我真的非常對不起，如果可以，我愿意自我懲罰，這個月增加一倍的任務(wù)量，不打完這些客戶的電話，不給公司增加更多的業(yè)績和客戶好感度，我就再加一個月的懲罰時間，直到我贖回相應的信任度為止。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
對客服檢討書(篇6)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
對于此次我在工作中擅自離開崗位的事情，我真的感到很抱歉！這是我第一次犯下這樣的錯誤，所以對此并沒有什么了解。但是當我聽了您的批評之后，我深刻的感受到，自己行為是多么的糟糕！不僅違反了公司的規(guī)定，更是將公司的服務(wù)招牌差點摔在手里！真的非常的抱歉！
在認識了這個錯誤之后，我也對公司的要求進行了一遍又一遍的閱讀和反思。在這之后，我更加清楚的認識到自己在工作中犯下的問題究竟是多么的嚴重！盡管我并不是有意犯下這個錯誤！但是作為公司的一員，我卻對工作的規(guī)定不夠了解！這也是非常嚴重的一點錯誤！對此，我感到非常的慚愧！
通過反思，我認識到了自己的幾點問題，現(xiàn)總結(jié)如下，如有不足或問題，望您指出：
首先，不用思考我都能看出自己在紀律上有著極大的問題！作為一名員工，我對公司的紀律非常的輕視，這不僅導致我對在工作的時候不夠嚴謹，甚至會輕易的犯下一些嚴重的錯誤！盡管在自己工作的日子以來并沒有犯下過這些錯誤，但是就像是這次！我因為對規(guī)定的不了解，導致意外造成了錯誤的出現(xiàn)！這也是不允許的！
其次，是我對工作不夠嚴謹！工作期間，不能離開崗位我也是大概知道的。但是我卻忽略了心中的謹慎，導致犯下了這樣的錯誤！現(xiàn)在想想，如果我當時能問問同事，能向您請個假！那么也不會在導致接下來的麻煩！
反思過后，我真的感到很抱歉，自己進入公司也有一段時間了，但是卻沒有認識到自己身上有這樣多的問題！這是因為我安于現(xiàn)狀，不知道反省自己所造成的！如果我能夠更嚴格的要求自己一些，那也不會偶遇這么多的問題出現(xiàn)！對此，我感到萬分的慚愧。
但是既然在這次的事情中，我受到了您的指點，也通過自己的反思認識到了問題！那么我就不能放任自己繼續(xù)在這些問題上犯錯！不能讓自己繼續(xù)這么散漫下去！
我會努力，我會改變，讓自己在工作中成為一名出色的客服！希望領(lǐng)導能相信我，能給我一次，重新在工作中為公司貢獻力量的機會！我一定會加倍努力，嚴格要求，絕不會在紀律上再出現(xiàn)問題！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
對客服檢討書(篇7)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
作為公司售后的客服，本來應該是友善的去給客戶處理解決問題的，即使客戶的態(tài)度怎么樣差，那也是工作上的一個事情，但是我卻沒有控制住自己的情緒，反而是和客戶吵了起來，我的態(tài)度太差，也是被客戶投訴了，這件事我是有錯的，我在這里檢討。
雖然說客戶的確說了一些難聽的話語，但是其實針對的不是我，而是想發(fā)泄下情緒，想解決問題，可是我卻也情緒爆發(fā)了，完全沒考慮到此時的我，不是一個人，也不是和客戶聊天的而已，而是公司的售后客服這一個身份，我應該按照售后的原則，禮貌的去回應，不要被他的情緒所影響到，可我卻并沒有做到，反而把脾氣帶到了工作之中來，不但如此，我在和客戶吵完之后，后續(xù)客戶的服務(wù)，我也是沒有做好，帶著一個情緒在做，也是影響了其他客戶的一個體驗，雖然沒有投訴我，但是我而今想想，也是后面的幾個客戶寬宏大量沒有太多的和我計較，但我卻知道我這樣做的方式是損害公司形象的。
作為一名售后的客服，很多方面都是需要去注意的，特別是服務(wù)的態(tài)度更是要好，本來找我們的客戶就是產(chǎn)品遇到了問題，或者有一些想要咨詢的問題，可是我卻還用不好的態(tài)度去回復，那么客戶也是會覺得我們并不重視售后，覺得我們公司的產(chǎn)品不但不好，服務(wù)也做得糟糕，那樣的話，口碑也是沒有了的。在工作之中，我的態(tài)度是非常重要的，這次的問題，也是表現(xiàn)了我在處理問題上太過于情緒化了，其實客戶的問題很好解決，我根本沒必要和客戶去吵架，他說的話，我別往心里去就行了，但是現(xiàn)在這樣的情況也是我不想要的，我也是感到特別的后悔，當初怎么就沒有好好的控制住自己的情緒，發(fā)生這種事情，我而今也是很懊惱，我也是知道，為了以后不再發(fā)生這種情況，我必須是要在態(tài)度上端正過來，不能再這樣情緒化了。
作為售后客服，必須要專業(yè)一些，不能被客戶的情緒影響到，而是要認真專業(yè)的去幫客戶解決問題，而不是被客戶的情緒帶了，導致自己的情緒出問題，在態(tài)度上就沒做好，那么很難再去為客戶服務(wù)，幫客戶解決問題了，領(lǐng)導我也是知道錯了，我以后一定會控制自己的情緒，不再犯這種錯誤了，態(tài)度一定會好的來給客戶處理問題。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
對客服檢討書(篇8)
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
我認真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領(lǐng)導做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導匯報如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語舉動而道歉，我知道由于我們不能及時處理好顧客存包，引起顧客不滿并對客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負面影響。
從我進入客服部工作的第一天，領(lǐng)導就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來，我們的一言一行將直接面對顧客，面對我們的上帝，顧客在店內(nèi)任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對自己說，你現(xiàn)在不僅僅代表你，更代表整個客服部，你的微笑服務(wù)將會給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導們作出深刻檢討。
我忠心的懇請公司領(lǐng)導能夠接受我真誠檢討，并能來監(jiān)督我，指正我，請領(lǐng)導相信我。為自己更好的發(fā)展，我會在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會在出現(xiàn)類似的錯誤，如有在犯，請領(lǐng)導重罰。以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。
1、不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅持微笑服務(wù)。
2、在今后工作中處理顧客投訴時說話要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
以上是我個人的檢討書，懇請領(lǐng)導指正批評。
檢討人：xx
20xx年x月x日
對客服檢討書(篇9)
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
看來我還是讓您失望了，如今我在工作當中出現(xiàn)如此大的失職，您沒有開除我已經(jīng)是萬幸，我非常感謝您愿意再給我一次機會，我一定好好的珍惜，這次您要怎么處罰我，我都認了。畢竟這還是我自己一時沖動犯下的錯誤，我理應自己獨自去承擔后果，這次的事情對我來說也許不是壞事，至少我知道了自己的在脾氣管理方面的能力很差，我以后就會多注意的，堅決不會再發(fā)生今日這種事情，我向您保證。
我承認我在自己專業(yè)方面的能力很差，所以遲遲找不到工作，我才來選擇來接觸客服這個行業(yè)，當然我也是經(jīng)人介紹才找到您這里來的，說到這里我還得感謝您當初愿意留下我這個實習生，否則我現(xiàn)在還是一個無業(yè)游民，并且客服招收男性的情況本來就少，您愿意給我這份工作已經(jīng)是非常大的恩賜了，而我卻沒有好好的珍惜這份工作，反而還任由自己的性子，犯下這么大的一個錯誤，這件事現(xiàn)在基本上公司的客服人員都知道了，背后也是對我指指點點的，但是我都不在意，我只想知道您是否對我也是十分的失望，畢竟作為一個客服，良好的服務(wù)態(tài)度是最基本的要求，是我沒有做到，我無話可說。
今天我接到了一個大約20歲男性的電話，主要詢問的是關(guān)于我們公司新開發(fā)的一款游戲，他說他充值沒到賬，但是我這邊根據(jù)他提供的賬號信息，是完全看不到他的充值記錄的，所以我就知道這個人是故意來找事的，我之前真的就是耐著性子，好好的在跟他聊，但是后面他說話越來越過分，都開始罵我了，我就徹底忍不住了，我也回罵了他，然后我就把電話掛了，但是要知道我們公司為了服務(wù)的質(zhì)量，客服跟用戶之間的通話是會被錄音的，我的這段不堪回首的工作情況自然就是被領(lǐng)導您知道了，并且那位用戶也是像公司投訴了我，現(xiàn)在他在游戲內(nèi)到處宣揚我們公司的客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，這件事對公司的影響很大，我都不知道怎么去處理這件事，領(lǐng)導您放心，我不會坐以待斃，公司怎么處理這件事，我都積極配合，并且我還可以跟您保證，以后我都會本分的去完成自己的工作，絕對不會再這么任由自己的脾氣了。
我會在接下來的工作當中，做到一個理念，我就是一名客戶，工作時間我不再是我，不能被任何私人情緒影響到工作，就算我再不適合客服的這份工作，我也得老老實實的度過這個實習期，您放心，我要是再犯錯，我自己離職。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
對客服檢討書(篇10)
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工xxx，今天是來認錯的，我在工作的時候我出現(xiàn)了不應該出現(xiàn)的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能出現(xiàn)的，但是我沒有處理好，所以出現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時間過了一半的時候，忽然來了一個客戶電話，我本來是照常接起，準備等待客戶的問題的，但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應過來的時候，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果因為我的聲音太大，當時正憤怒著，都把自己存在的環(huán)境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后，我都還沒有停止，一直到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時被弄了處分，可是當時心里還是不舒服，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實上，我是一個員工，就理應服務(wù)客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了，知道自己當時不應該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會把公司的業(yè)績降低的，因為我的處理不當。
我現(xiàn)在想起來，都覺得很荒.唐，我一時的忍不了，導致變成了現(xiàn)在的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是給予處分而已，已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應該怎么去彌補這個失誤。我當時要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會造成如此局面了，應該能夠處理好的。
現(xiàn)在我知道事情已經(jīng)造成，就沒有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續(xù)相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日