自古圣賢之言學(xué)也，咸以躬行實踐為先，在不斷進(jìn)步的時代。我們會經(jīng)常使用到報告，報告一般由標(biāo)題、前言、主體和結(jié)尾組成，報告到底該如何寫好？在這篇“調(diào)度報告”中小編看到了很多有用的提示和建議，希望以下網(wǎng)頁內(nèi)容能給你幫助！
調(diào)度報告(篇1)
醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見。
通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：
1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細(xì)。
2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。
3、輸液時護(hù)士不能經(jīng)常巡視。
4、病人對護(hù)理技術(shù)操作不滿意。
5、門診患者反映收費室收費速度慢。
6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。
7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細(xì)的解釋。
病人意見與建議：
1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。
2、希望服務(wù)再熱情點。
3、能夠加快收費速度。
整改措施：
1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識。
2、護(hù)士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認(rèn)識自己。
3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。
4、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。
5、收費室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù)。
6、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?BR> 20xx年我院病人回訪率達(dá)100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達(dá)98%。一年來，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。
患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
調(diào)度報告(篇2)
一、調(diào)查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過提議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價現(xiàn)象。大學(xué)生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應(yīng)對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。
二、統(tǒng)計資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情景同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費在300~500元之間，11%的同學(xué)消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學(xué)們供給一個更好的用餐環(huán)境。
三、現(xiàn)狀及原因
經(jīng)過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強(qiáng)安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用學(xué)校廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改善措施，做學(xué)生滿意食堂。
五、總結(jié)
經(jīng)過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的職責(zé)，為大家供給營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。
調(diào)度報告(篇3)
中央組織部委托國家統(tǒng)計局開展的組織工作滿意度民意調(diào)查，是各級調(diào)查系統(tǒng)接受的一項全新的調(diào)查任務(wù)。20xx年組織工作滿意度民意調(diào)查，河南省采取交叉分組、異地調(diào)查的方式，由各地市調(diào)查隊由隊長帶隊，抽調(diào)3名業(yè)務(wù)骨干集中到總隊培訓(xùn)后，統(tǒng)一分組到其他地市開展調(diào)查。當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊負(fù)責(zé)本地調(diào)查的接待、協(xié)作、配合工作，圓滿地完成了調(diào)查任務(wù)。
一、異地調(diào)查情況
由xx調(diào)查隊隊長任組長，抽取其他三個地市的三位同志組成開封調(diào)查組，奔赴開封市進(jìn)行了為期一周的組織工作滿意度民意調(diào)查。調(diào)查組按照省總隊的要求，按時、保質(zhì)、保量完成了調(diào)查任務(wù)。
1、周密部署，明確職責(zé)
赴開封調(diào)查之前，召集調(diào)查組成員開會，強(qiáng)調(diào)了調(diào)查紀(jì)律、進(jìn)行了明確分工，進(jìn)一步重申調(diào)查流程和方法。要求不受地方干擾，獨立調(diào)查，保證調(diào)查工作質(zhì)量。并組織調(diào)查組全體成員對一些細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了深入的討論，確保高質(zhì)量完成調(diào)查任務(wù)。
2、精心組織，獨立調(diào)查
（1）、開好每天三次碰頭會，及時總結(jié)。調(diào)查組按照全省的統(tǒng)一部署如期到達(dá)開封后，就組工調(diào)查工作進(jìn)行了細(xì)致的安排，分為兩個調(diào)查小組進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，各調(diào)查小組嚴(yán)格遵守省總隊規(guī)定的調(diào)查實施流程，不得擅自更改、變通和違反，保證調(diào)查的獨立性。調(diào)查每天召開三次碰頭會，每天上午調(diào)查前分配當(dāng)天調(diào)查任務(wù)，上午調(diào)查回來后通報調(diào)查情況，下午調(diào)查后交流總結(jié)經(jīng)驗等。
（2）、嚴(yán)格程序，獨立調(diào)查。調(diào)查組密封的樣本由組長親自掌握，在調(diào)查的前半天解封，然后由當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊聯(lián)絡(luò)人員通知被調(diào)查單位。調(diào)查過程中，兩個調(diào)查小組的調(diào)查員佩戴組織工作滿意度民意調(diào)查證，到達(dá)樣本單位后主動出示《致調(diào)查單位的信》，根據(jù)樣本單位人事部門提供的有關(guān)人員名單，按《現(xiàn)場抽樣方案》，采用隨機(jī)等距抽樣方法，抽取省總隊下發(fā)的樣本單位被調(diào)查對象。將調(diào)查對象統(tǒng)一集中到獨立的場所（大多數(shù)是會議室），除調(diào)查對象、省調(diào)查組人員外，其他人員回避，由調(diào)查員獨立組織問卷填寫工作。首先清點人數(shù)，核對人員名單，準(zhǔn)確無誤后，按照總隊規(guī)定的導(dǎo)語進(jìn)行自我介紹，向調(diào)查對象發(fā)放《致調(diào)查對象的信》和調(diào)查問卷，準(zhǔn)備好統(tǒng)一配發(fā)的問卷專用袋。調(diào)查員按照導(dǎo)語向調(diào)查對象介紹調(diào)查的目的、保密原則、問卷填寫說明和注意事項，并強(qiáng)調(diào)調(diào)查紀(jì)律。問卷第一部分由調(diào)查員帶領(lǐng)調(diào)查對象填寫，調(diào)查對象將問卷全部填寫完畢后，調(diào)查組組長提醒調(diào)查對象檢查問卷填寫是否完整，然后由調(diào)查對象親自將問卷投放到問卷專用袋中，當(dāng)場密封，并向調(diào)查對象表示感謝。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查對象按結(jié)束先后依次離開會場
3、埋頭苦干，辛勤工作
組織工作滿意度民意調(diào)查，是一項全新的工作，加之異地調(diào)查，陌生的調(diào)查環(huán)境，陌生的調(diào)查對象相應(yīng)的調(diào)查難度增加。但是全體調(diào)查組成員嚴(yán)格遵循調(diào)查方案，發(fā)揚(yáng)調(diào)查系統(tǒng)埋頭苦干，默默奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)的精神，以過硬的專業(yè)技能和良好的工作能力，不畏困難，扎扎實實的開展工作。加之當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊的有力配合，使所有問題和困難迎刃而解，圓滿完成了調(diào)查任務(wù)。這次調(diào)查突出了調(diào)查隊精干高效的特點，得到了社會各界的好評，為調(diào)查隊贏得了良好的聲譽(yù)。
二、本地配合情況
接到總隊通知后，xx隊高度重視，召開專題會議研究安排調(diào)查工作，全力以赴做好調(diào)查配合工作。
1、積極主動聯(lián)系被調(diào)查單位，保證調(diào)查順利進(jìn)行。xx調(diào)查隊嚴(yán)格按照調(diào)查組的要求，不給地方領(lǐng)導(dǎo)匯報，不受地方干擾，保證調(diào)查質(zhì)量。在xx調(diào)查期間，調(diào)查組分為兩個小組開展調(diào)查，xx隊安排一名副隊長和辦公室主任分別陪同。接到調(diào)查組所給的調(diào)查單位名單后，xx隊聯(lián)絡(luò)人員利用多種途徑，迅速通知被調(diào)查單位。市區(qū)凡是機(jī)關(guān)事業(yè)單位，根據(jù)市政府印制的內(nèi)部電話號碼薄，查找單位辦公室主任聯(lián)系方式，通知調(diào)查時間和具體事項，要求向單位領(lǐng)導(dǎo)做好匯報，準(zhǔn)備好在職人員花名冊和會議室。企業(yè)單位，由于平時業(yè)務(wù)工作聯(lián)系密切，通過企業(yè)統(tǒng)計人員向企業(yè)辦公室和單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得被調(diào)查單位的支持和配合。抽中兩個縣（市）的單位，則由當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊或統(tǒng)計局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系，進(jìn)展非常順利。
2、做好引路工作，提高調(diào)查工作效率。接到下一個被調(diào)查單位名單后，xx隊聯(lián)絡(luò)人員及時與調(diào)查單位取得聯(lián)系，問清單位所在地，精心選擇路線給省調(diào)查組引路，保證最大限度的利用調(diào)查時間，加快調(diào)查進(jìn)度。
3、做好后勤服務(wù)，為調(diào)查工作提供保障。由于這項調(diào)查時間緊、任務(wù)重，再加上多數(shù)調(diào)查組成員()第一次來到xx，xx隊精心安排調(diào)查組的食、宿、行。一方面縮短了到有關(guān)調(diào)查單位的路程，另一方面使調(diào)查組的同志們能夠吃好休息好，確保調(diào)查工作的順利開展。
三、感受與體會
1、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織是高質(zhì)量完成調(diào)查的前提。河南調(diào)查總隊成立由總隊長為組長、分管調(diào)查工作的副總隊長為副組
長、各市地調(diào)查隊隊長為成員的調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分顯示了總隊領(lǐng)導(dǎo)對這項調(diào)查工作的高度重視。在組織模式上，抽調(diào)總隊和市隊政治上過硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的調(diào)查人員組成多個調(diào)查組，進(jìn)行異地調(diào)查，保證了調(diào)查結(jié)果的客觀公正。在調(diào)查的各個環(huán)節(jié)，總隊領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，親自參與，調(diào)查培訓(xùn)到會作重要講話和要求，到調(diào)查現(xiàn)場親自督導(dǎo)。這次調(diào)查從參與人員數(shù)量、參與人員級別在河南調(diào)查系統(tǒng)是史無前例的，各地市調(diào)查隊的一把手實際充當(dāng)了一線調(diào)查員。
2、培訓(xùn)到位，紀(jì)律嚴(yán)明是搞好調(diào)查的堅實基礎(chǔ)。全省調(diào)查系統(tǒng)100多人集中到鄭州進(jìn)行為期兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律要求，從問卷的每一部分、每一個選項都進(jìn)行了詳細(xì)地講解，并對問卷的注意事項進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，要求第一部分由調(diào)查員帶領(lǐng)填寫，后面的所有項均由被調(diào)查者自己獨立填寫。通過培訓(xùn)，有力地提高了調(diào)查員地業(yè)務(wù)能力，為搞好組織工作滿意度調(diào)查打下了堅實基礎(chǔ)。
3、組織嚴(yán)密，程序規(guī)范是調(diào)查結(jié)果客觀真實的保障。這次調(diào)查省總隊組織嚴(yán)密，各地市隊長和調(diào)查員在培訓(xùn)結(jié)束前，每個人都不知道自己將要去哪里調(diào)查，更不知道調(diào)查組的組成人員。培訓(xùn)結(jié)束，當(dāng)場宣布采取交叉分組、異地調(diào)查，宣布奔赴各地的臨時組成人員名單。調(diào)查過程中程序規(guī)范，密封的調(diào)查樣本由調(diào)查組組長保管，調(diào)查前半天解封通知單位，到達(dá)單位后采用隨機(jī)等距抽樣方法抽取調(diào)查對象，其他人員回避，由調(diào)查員獨立組織問卷填寫工作。保證調(diào)查不受任何干擾，調(diào)查質(zhì)量真實可靠。
4、密切配合，及時聯(lián)絡(luò)是調(diào)查順利進(jìn)行的必要條件。當(dāng)?shù)卣{(diào)查隊精心安排，熱情接待調(diào)查組成員，派專人全程服務(wù)，做好后勤保障工作。接到調(diào)查單位名單后，及時通知，確定調(diào)查路線，到單位進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，確保調(diào)查順利開展。
5、創(chuàng)新方式，異地調(diào)查是確保調(diào)查質(zhì)量的手段。由于這次調(diào)查采取交叉分組、異地調(diào)查方式，打消了被調(diào)查單位領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)查對象的顧慮，對調(diào)查組信任和重視程度比較高，單位領(lǐng)導(dǎo)都親自接待、親自安排，按要求組織和提供相關(guān)資料，調(diào)查對象能夠真實客觀的反映自己的真實意愿，表達(dá)自己對當(dāng)?shù)亟M織部門、甚至本部門的組織工作的看法和意見。
四、問題與建議
20xx年組織工作滿意度調(diào)查全省統(tǒng)一行動，組織嚴(yán)密，調(diào)查工作高質(zhì)量圓滿完成。但是，從調(diào)查過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
一是有些被調(diào)查企業(yè)規(guī)模比較大，從業(yè)人員達(dá)幾千甚至上萬，嚴(yán)格按照方案規(guī)定抽選被調(diào)查對象難度較大。
二是根據(jù)方案要求，問卷由調(diào)查對象填寫后直接裝入檔案袋密封上報，調(diào)查人員無法查看問卷填寫情況，只能盡到提醒義務(wù)，對問卷的完整性無法把握。
三是在單位現(xiàn)場調(diào)查時，人員不熟悉，不能確定參與現(xiàn)場答卷的人員是不是所抽中的調(diào)查對象，無法保證有無頂替現(xiàn)象。
為了做好今年的組織工作滿意度民意調(diào)查，我們建議：
1、各地提供更加詳細(xì)的單位情況。抽選被調(diào)查對象時，要求被調(diào)查單位向調(diào)查組提供的人員基本情況表應(yīng)更加詳細(xì)，盡量包括抽樣所需的人員基本信息，如職務(wù)、技術(shù)職稱等，使抽樣工作更加快捷、有效。
2、方案能否允許調(diào)查員檢查調(diào)查問卷。為了保證調(diào)查問卷的有效性，應(yīng)允許調(diào)查員檢查問卷是否有涂改、漏項現(xiàn)象，確認(rèn)問卷有效后，再由被調(diào)查人員親自裝入檔案袋，現(xiàn)場密封。
調(diào)度報告(篇4)
為了提高員工滿意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份，收回25份，對食堂的價格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進(jìn)行了調(diào)查。
一、飯菜價格：56%的員工認(rèn)為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的價格普遍認(rèn)為有時還是偏高的。適當(dāng)調(diào)整價格，合理、彈性調(diào)整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公布的價格，可以根據(jù)市場價格的變化及時調(diào)整。
二、飯菜質(zhì)量
⑴、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少，36%的員工認(rèn)為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認(rèn)為一般，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。
調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
⑵、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認(rèn)為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調(diào)查結(jié)果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強(qiáng)。
⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內(nèi)沒有飯吃的情況。
調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應(yīng)該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購的原料(肉、菜、油、米、面)有時候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容，加強(qiáng)改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。
三、食堂服務(wù)質(zhì)量
88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。
1、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時應(yīng)積極向辦公室反映。
2、總體評價
總體來說，大部分員工認(rèn)為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對食堂的衛(wèi)生情況、菜式營養(yǎng)搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認(rèn)為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿意度。
調(diào)度報告(篇5)
為了解我校學(xué)生食堂整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作水平，改善學(xué)生的生活質(zhì)量和創(chuàng)造和諧的就餐環(huán)境，現(xiàn)將我校食堂情況作如下調(diào)查
一、 調(diào)查對象 上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院徐匯校區(qū)食堂.
二、 調(diào)查背景：學(xué)校現(xiàn)有在校學(xué)生1000余人，到食堂就餐人次每天在800余人次以上。因此，學(xué)生食堂的存在和發(fā)展?fàn)顩r不僅僅是關(guān)系到學(xué)生的生活問題，而且在更大程度上關(guān)系到學(xué)生的身體健康和學(xué)習(xí)狀況。然而，據(jù)調(diào)查得知：學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不和諧因素，如果任由這些因素蔓延和發(fā)展，勢必會影響到學(xué)校的正常運(yùn) 行和學(xué)生的身體健康。
三 、調(diào)查內(nèi)容： （一） 質(zhì)量： 1、 對于菜品價格，60%的學(xué)生認(rèn)為能夠承受。30%的學(xué)生認(rèn)為價格偏高，其中，10%的學(xué)生認(rèn)為葷菜的價格太高。2 、食堂的菜品單一，同一價格上葷素搭配不合理，而且在同一天中經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復(fù)的現(xiàn)象。3 、菜品口味單一，時而偏談或時而偏咸；用油少；沒有地方特色；菜色不好看。
(二)服務(wù)： 在對食堂各方面的服務(wù)狀況的調(diào)查中，40%的學(xué)生對服務(wù)工作表示認(rèn)可和接受，60%的學(xué)生認(rèn)為不滿意。究其不滿意的原因，表現(xiàn)為：服務(wù)人員微笑少，表情僵硬；語言冷漠，缺少熱情；耐心差；打菜量度不準(zhǔn)確，偏少；刷卡錯誤次數(shù)多，經(jīng)常多刷；還有存在經(jīng)常打錯菜等問題。在對食堂各方面的服務(wù)狀況的調(diào)查中，近六成的被調(diào)查者反映不滿意的原因是遇到了服務(wù)員微笑少、打菜量度不準(zhǔn)、刷錯卡、打飯菜分量過少、服務(wù)員欠耐心等情況。還有部分反映經(jīng)常被打錯菜。我們發(fā)現(xiàn)，食堂在服務(wù)方面的一些細(xì)節(jié)還有待提高，比如職工的個人衛(wèi)生方面。只有7%的同學(xué)認(rèn)為干凈，衛(wèi)生直接影響同學(xué)們的就餐,其后果是不可忽視的.就餐時遇到問題,大多數(shù)同學(xué)希望立刻通過正常渠道解決,但78.3%的同學(xué)都不知道該向誰反映.因此希望食堂從這些工作入手，更好的為同學(xué)服務(wù)。工作人員的服務(wù)態(tài)度方面。在341份調(diào)查問卷中，有60%的同學(xué)認(rèn)為滿意或比較滿意,這說明大數(shù)工作人員的素質(zhì)都不是很好,但有些美中不足,多數(shù)人還有待提高。學(xué)校食堂工作人員是食物把關(guān)的最后一道關(guān)口，也許也是最重要的一道關(guān)口，而出問題的往往是這一道關(guān)口。應(yīng)進(jìn)一步提高食堂工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同學(xué)們的飲食安全和滿意度才是最重要的。以上表明，提高食堂服務(wù)的整體素質(zhì)，有利于提升食堂在同學(xué)心目中的印象分和滿意度。
（三） 衛(wèi)生：
關(guān)于食堂整體衛(wèi)生滿意程度的調(diào)查顯示：50%的學(xué)生認(rèn)為食堂衛(wèi)生狀況有待于進(jìn)一步改進(jìn)，30%的學(xué)生認(rèn)為一般，10%的學(xué)生認(rèn)為滿意，10%的學(xué)生認(rèn)為很差。其中問題有：1、食
堂衛(wèi)生管理不規(guī)范，責(zé)任心不強(qiáng)，清洗力度不夠。2、 用餐間異味較濃。 3、個別工作人員在上班時沒有按規(guī)定穿工作服，戴口罩，工作服太臟。4、食堂室地板較滑，部分地方存有積水，周圍環(huán)境衛(wèi)生較差。
（四）餐卡： 在被調(diào)查的學(xué)生中，反映的問題歸納為：打錯卡的現(xiàn)象發(fā)生比例高；對充錢數(shù)的最低限制跟很多學(xué)生帶來不便；對非人為因素造成卡失磁補(bǔ)卡收費不合理。
四 、總結(jié)：次調(diào)查及分析歷時一個星期，涉及我院大部分學(xué)生，在時間和空間上的難度都十分大，但我們?nèi)匀豢朔死щy，取得了令人滿意的成績。我們通過討論、制作、發(fā)放、收回、統(tǒng)計和總結(jié)了一套問卷（問卷在下方），而且最后在大家的鼎力合作下，形成了這一份有實際內(nèi)容和現(xiàn)實意義的食堂問題調(diào)查分析報告。我們忠心希望學(xué)院和食堂能夠按照學(xué)生的意愿改善服務(wù)水平、建立健全食堂的監(jiān)督和反饋機(jī)制，最終得到大家的肯定。其次，應(yīng)該歸功于我們成員的高度配合和團(tuán)結(jié)以及辛勤的勞動。在這次社會調(diào)查的過程中，我們艱苦奮斗、勤奮、創(chuàng)新、大膽地去進(jìn)行食堂問卷調(diào)查，得到了大家的肯定。大家全力以赴，付出了辛勤的汗水，還有許多成員廢寢忘食，最終做好了工作。 再次，也應(yīng)該謝謝廣大同學(xué)的廣泛參與和支持，是您們的合作成就了我們的工作。
但是，在這次社會調(diào)查過程中，也有很多問題和不足，，采訪的對象不是太多，還不足以全面地反映全體學(xué)生的意見。這也是將來我們在做類似的工作時應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。同時我們的內(nèi)心也很沉重，看著大家在接受調(diào)查時的疑慮和遲疑以及懷疑，感覺到作為一個調(diào)查者，我的責(zé)任很重。尤其是擔(dān)憂我們學(xué)生是否能夠真實地表達(dá)自己的意愿，我的調(diào)查是否能夠給我們食堂服務(wù)的改善帶來參考和幫助？我們的食堂問卷調(diào)查是否還是一種形式和表面工作？ 當(dāng)然，在調(diào)查的過程中，我也學(xué)到了很多東西，從做事到做人，我都有深刻的體會和感受。在調(diào)查過程中不僅鍛煉了我的能力，還磨練了耐心和毅力，使我學(xué)會了吃苦耐勞，尤其是提高了我怎樣和別人交往以及參與社會活動和關(guān)心任命疾苦的能力。這一切都是我們將來立足社會的必要能力。 五、建議：
1、飯菜質(zhì)量基本滿意，但同學(xué)們希望多增加些品種、地方小吃，注意營養(yǎng)搭配。
2、飯菜價格適中，適當(dāng)增加分量。
3、衛(wèi)生工作要繼續(xù)加強(qiáng)，尤其是飯菜中偶而發(fā)現(xiàn)異物，如頭發(fā)、蟲子、石子之類不該出現(xiàn)在飯碗里的東西，極大地影響了同學(xué)們的就餐情緒，也將損害食堂的衛(wèi)生形象，希望食堂對此要有高度的重視。
4、服務(wù)質(zhì)量尚可，但有待進(jìn)一步提高。同學(xué)們作為消費者，理應(yīng)享受到上帝式的服務(wù)，個別工作人員的服務(wù)態(tài)度有時令人不甚滿意，為此我們將會要求工作人員佩戴標(biāo)識明顯的工作卡，方便對其的監(jiān)督?？傊?，問題與優(yōu)勢同在，發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。被調(diào)查者對食堂的總體評價是基本滿意的。但仍存在著一些問題。因此，學(xué)校食堂應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，惟有如此，才能解決學(xué)生和食堂之間的種種矛盾，讓同學(xué)們的生活更加舒適，令后勤服務(wù)部門的工作開展得更順利。這也是我此次調(diào)查的目的所在。
調(diào)度報告(篇6)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家下午好！我叫李海龍，現(xiàn)任總調(diào)度室副主任。按照大會安排，首先代表總調(diào)度室對20xx年度的工作情況作一簡要匯報，同時，也就本人工作、學(xué)習(xí)情況向大家做個匯報，請大家多提寶貴意見和建議。
緊張而忙碌的20xx年既將過去，全年2億噸商品煤生產(chǎn)的攻堅戰(zhàn)役業(yè)馬上接近尾聲，回顧這風(fēng)雨兼程的一年，在這三百多天的日日夜夜里，總調(diào)度室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體調(diào)度室人員的共同努力下，在各部門、各單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持和理解幫助下，緊緊圍繞全年安全生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開展各項工作，較好的完成了上級賦予的各項工作。
一、認(rèn)真履行職責(zé)，全面完成各項工作目標(biāo)
一年來，我們認(rèn)真履行部門職責(zé)，全力發(fā)揮調(diào)度組織、指揮和協(xié)調(diào)的職能作用，嚴(yán)格堅持年初確定的以“安全為中心，均衡生產(chǎn)”的組織原則，以完成全年商品煤生產(chǎn)外運(yùn)任務(wù)為目標(biāo)，以安全調(diào)度為重點，突出業(yè)務(wù)保安和現(xiàn)場管理，積極參與各項生產(chǎn)、生產(chǎn)準(zhǔn)備及改造項目，精心組織礦井均衡生產(chǎn)和裝車外運(yùn)等工作，較好地完成了調(diào)度指揮與協(xié)調(diào)等各項工作。20xx年，我們通過實行部門領(lǐng)導(dǎo)24小時值班制度，推行調(diào)度全程跟蹤協(xié)調(diào)重點工作、重點工程，加強(qiáng)與集團(tuán)和兩鐵路公司的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)礦井檢修期間的調(diào)度協(xié)調(diào)，隨時掌握生產(chǎn)過程中的各種信息，對分管領(lǐng)導(dǎo)在月度會和早調(diào)度會上的講話精神，以及公司所屬各生產(chǎn)、生產(chǎn)輔助單位和各相關(guān)業(yè)務(wù)部門涉及安全、生產(chǎn)、基建等公司重大、重點項目進(jìn)行跟蹤督辦，及時協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)和裝車中存在的問題，全面協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)、洗選、裝車、外運(yùn)及機(jī)電設(shè)備故障等方面的問題，以旬保月、月保季、季保年的生產(chǎn)組織方式，確保了月度和季度作業(yè)計劃超額完成，較好地完成了全年2億噸商品煤生產(chǎn)的組織外運(yùn)任務(wù)，預(yù)計全年商品煤生產(chǎn)超奮斗目標(biāo)186萬噸。
二、以信息化建設(shè)為手段，著力打造工作亮點
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，精確高效，爭創(chuàng)一流”之路。
通過信息化手段，強(qiáng)化調(diào)度工作信息化建設(shè)。對公司各礦井井下的運(yùn)輸、供電、通風(fēng)、給排水等主要系統(tǒng)以及地面洗選裝車等情況進(jìn)行實時監(jiān)測，確保系統(tǒng)安全。修改完善了公司調(diào)度信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)涵蓋了公司安全生產(chǎn)及調(diào)度工作的全部動態(tài)信息，便于公司及時掌握安全生產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)。新系統(tǒng)正式上線運(yùn)行后，基本實現(xiàn)了無紙化辦公，有效促進(jìn)了整體的工作效率和調(diào)度管理水平。
三、注重人員和業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，全面加強(qiáng)調(diào)度隊伍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
按照《調(diào)度系統(tǒng)管理制度》，嚴(yán)格執(zhí)行24小時調(diào)度匯報流程，科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，全面加強(qiáng)調(diào)度隊伍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化調(diào)度值班人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，各項工作取得了長足進(jìn)步。
嚴(yán)格執(zhí)行深入現(xiàn)場制度。為進(jìn)一步強(qiáng)化調(diào)度值班人員業(yè)務(wù)水平，全面了解各礦井、生產(chǎn)輔助各大系統(tǒng)等情況，提升調(diào)度人員綜合素質(zhì)及管理水平，我們嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度人員深入現(xiàn)場制度，從8月份起，推行調(diào)度人員到基層礦井、洗煤廠和裝車站進(jìn)行跟班鍛煉學(xué)習(xí)，目前已安排6批次，明年將繼續(xù)安排。
今年以來，每月進(jìn)行一次安全生產(chǎn)、專業(yè)知識、企業(yè)文化的綜合業(yè)務(wù)考試，每旬邀請礦井、生產(chǎn)輔助和后勤等單位的相關(guān)技術(shù)人員到部門進(jìn)行授課，全面了解各礦井、生產(chǎn)輔助各大系統(tǒng)、主要設(shè)備參數(shù)等具體情況。從8月份以來，每周堅持出一期《總調(diào)度室周工作動態(tài)》，進(jìn)一步指導(dǎo)部門人員較好地完成本職工作。同時從10月1日開始，對安全生產(chǎn)調(diào)度員和監(jiān)測監(jiān)控調(diào)度員進(jìn)行輪崗，全面強(qiáng)化和提高調(diào)度值班人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。還多次利用早班前會時間，觀看了國學(xué)大師翟鴻黿滄嶸說鞫熱嗽蓖哦右饈逗圖騫勰睿行У卮俳吞嶸說鞫熱嗽弊酆系鞫刃髂芰Α
一年來，總調(diào)度室在部門領(lǐng)導(dǎo)配備不足、安全形勢嚴(yán)峻和產(chǎn)量任務(wù)重的情況下，充分發(fā)揮調(diào)度“上情下達(dá)，下情上傳”的職能作用，部門人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤政廉潔，心往一處想，勁往一處使，部門工作氛圍濃厚，工作熱情高漲，勢頭良好。
我本人在調(diào)度系統(tǒng)工作已經(jīng)15個華年，自從進(jìn)入公司總調(diào)度室以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和前幾任主任的正確指引下，在各位同仁的大力支持下，對調(diào)度工作產(chǎn)生了濃厚的感情，在調(diào)度整體協(xié)調(diào)指揮方面，取得了一定的成效。特別是今年4月份，尤其是7月份以來，主持部門工作，在生產(chǎn)組織、指揮協(xié)調(diào)和部門建設(shè)等方面做了大量工作，個人在工作、學(xué)習(xí)方面取得了很大的進(jìn)步和成長。
一年來，我個人特別注重思想道德修養(yǎng)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。抓思想、提素質(zhì)、練能力，勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；注重加強(qiáng)個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，率先垂范，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，自覺抵制各種腐朽思想的'侵蝕，樹立了自身良好形象。
在調(diào)度室這一崗位，我們時常提醒自己，要不斷進(jìn)行反思、對照自己的工作，結(jié)合崗位要求，我們認(rèn)為主要存在以下幾方面不足：
一是主動參與精神不夠。
主動思考問題方面不夠，有時處于被動的工作狀態(tài)。
二是待人處事不夠成熟。
對一些事情的處理，容易情緒化，所以在工作中有時有急躁情緒，用理論指導(dǎo)實際工作的水平也還有欠缺。
三是管理需進(jìn)一步提升。
工作常常是安排的多，檢查得少，工作的精細(xì)化程度有待進(jìn)一步提高。
一年來，盡管自己努力工作，未敢松懈，但取得的每一點成績，都離不開調(diào)度室這個集體中的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持。今日我深感責(zé)任重大，也意識到自己在能力、學(xué)識等方面與崗位要求還有不小的差距，我相信勤能補(bǔ)拙，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)，也有信心、有決心，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷對自己提出更高的要求，憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改善自己的不足之處，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和管理水平。
記得泰戈爾說過：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是尊貴的。讓我干葉的事業(yè)吧，因為葉總是謙遜地垂著綠蔭?！蔽乙弥t虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，恪盡職守、盡職盡責(zé)。謝謝大家！
調(diào)度報告(篇7)
質(zhì)量對于建筑行業(yè)來說是非常重要的，就像一棟大房子需要穩(wěn)定和牢固的基礎(chǔ)才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。通過建筑質(zhì)量問題的重要性入手，以此來了解顧客滿意度的重要性。
顧客滿意度的概念：
顧客滿意度是指業(yè)主或建設(shè)單位在項目建設(shè)前對工程項目質(zhì)量的預(yù)期與項目建設(shè)完成投入使用后對項目質(zhì)量實際感受的比較。
隨著建筑產(chǎn)品交易市場的逐步完善，能否讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為影響建筑施工企業(yè)長足發(fā)展的關(guān)鍵因素，業(yè)主對施工企業(yè)的不滿意會嚴(yán)重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的開展。所以對施工企業(yè)業(yè)主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測量方法等三個方面來進(jìn)行分析。
顧客滿意的信息主要通過調(diào)查表或訪問的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運(yùn)作相協(xié)調(diào)，保證信息收集及時、準(zhǔn)確，為決策提供依據(jù)。
收集渠道主要從以下幾方面進(jìn)行
a、項目部可在建設(shè)單位、監(jiān)理單位和設(shè)計單位與公司的各種例會、日常工作接觸、與公司文件往來中獲取顧客信息。
b、項目部可在施工期間從單元（檢驗批、分項）工程、分部工程、單位工程質(zhì)量檢驗、評定、驗收和工程項目竣工驗收過程中從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位和政府各行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督站處獲得質(zhì)量滿意度信息。
對顧客滿意度的測量和評價需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數(shù)和顧客滿意程度的等級，顧客滿意度的測評按標(biāo)準(zhǔn)要求一般需量化并可測量，采用加權(quán)平均統(tǒng)計概率進(jìn)行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實際。
如何提高建筑行業(yè)顧客的滿意度？
1.在工程施工過程中，項目部可通過各種渠道，主動了解業(yè)主或用戶的要求，并及時做出反應(yīng)。
2.嚴(yán)格控制工程材料的采購使用。
①推行科技進(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平。
②樹立質(zhì)量意識，提高建設(shè)隊伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量 。
③強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督關(guān)。
④加強(qiáng)工程竣工驗收的控制。
⑤制定質(zhì)量回訪計劃 。
建筑業(yè)是一個關(guān)系到國計民生的支柱性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了推動作用。在現(xiàn)代社會，市場競爭雖然殘酷，但是建筑行業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息溝通技術(shù)，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動向，及時提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意，從而獲得競爭優(yōu)勢，更好地發(fā)展。
調(diào)度報告(篇8)
營銷學(xué)專家菲利浦、課特勒認(rèn)為，客戶滿意度與客戶讓渡價值密切相關(guān)?？蛻粼谶x擇產(chǎn)品和服務(wù)時，真正看重的是一種所謂的客戶讓渡價值。煙草公司要想在市場競爭中立于不敗之地，贏得客戶的滿意，就必須向零售戶提供更多的讓渡價值。隨著零售戶獲得讓渡價值的提高，零售戶對煙草公司的滿意度就會進(jìn)一步增強(qiáng)。
目前煙草流通企業(yè)都已經(jīng)深刻認(rèn)識到市場營銷在卷煙經(jīng)營中的重要作用，采取多種措施來提高零售戶的滿意度，取得了一定的成果。但我們應(yīng)該清醒的看到，零售戶對我們的滿意度依然不高，制約著企業(yè)營銷水平的提高。當(dāng)前影響零售戶滿意度不高的主要原因有：
零售戶的需求不能得到有效滿足，零售戶選擇的余地較小。隨著“按訂單組織貨源”工作的深入開展，供求矛盾在一定程度上得到緩解，零售戶在一定范圍內(nèi)有所選擇，但供求的根本矛盾沒有解決，尤其是低端需求矛盾更為突出，零售戶怨言比較多，常常抱怨“想買的煙煙草公司不能滿足供應(yīng)，不想買的煙煙草公司硬逼著買”。這種供需矛盾長期得不到解決，勢必會影響零售戶的滿意度。
我們營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)零售戶的能力不強(qiáng)。客戶經(jīng)理肩負(fù)著“研究市場、培育品牌、服務(wù)客戶”的重要職能，其服務(wù)客戶水平的高低，在一定程度上影響著零售戶的滿意度。目前我們的客戶經(jīng)理素質(zhì)相對較低，在服務(wù)客戶的過程中，內(nèi)容簡單、流于形式，缺少對提高客戶銷售技巧、盈利能力及卷煙陳列等方面的指導(dǎo)，客戶經(jīng)理的作用發(fā)揮的不夠充分，與零售戶的期望有差距。
營銷方式單一，不注重企業(yè)形象，信譽(yù)較差。服務(wù)營銷的重要內(nèi)容就是講信譽(yù)，但在實際中，有的企業(yè)在品牌宣傳、推廣及上柜時，過多的依靠在市場競爭中的壟斷地位，采取“行政手段”的方式，零售戶有時候常常是無奈的選擇，導(dǎo)致客戶群體維系的基礎(chǔ)不牢固，影響了客戶的滿意度。
那么新的市場競爭中，應(yīng)該如何提高零售戶的滿意度？筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手。
一、認(rèn)真做好按訂單組織貨源工作，確保零售戶需求得到最大程度的滿足。按訂單組織貨源是一種市場導(dǎo)向型的生產(chǎn)經(jīng)營模式，煙草商業(yè)企業(yè)按照客戶的實際需求來組織有效貨源，安排市場供應(yīng)，就是通過訂單的形式來反映市場需求，實現(xiàn)依據(jù)市場需求、以訂單為中心、自下而上的運(yùn)作模式而不是傳統(tǒng)的以卷煙計劃為中心的自上而下的運(yùn)營模式。因此煙草公司必須在卷煙工業(yè)企業(yè)和零售戶之間架起通暢的橋梁，真實的預(yù)測零售戶需求，按市場需求來組織好貨源，逐步實現(xiàn)零售戶需求的有效滿足。
二、樹立正確的服務(wù)理念，切實加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。提高服務(wù)質(zhì)量必須樹立正確的服務(wù)思想，才能使企業(yè)有明確的服務(wù)目標(biāo)和方向，企業(yè)的一切營銷活動都要以客戶需求為中心，把滿足顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，建立比較完善的獎勵和約束機(jī)制，提高營銷人員工作的積極行，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、加強(qiáng)對營銷業(yè)務(wù)人員綜合能力的培訓(xùn)，提高營銷人員服務(wù)客戶的能力。要有一流的企業(yè)，必須有一流的員工，因此應(yīng)該樹立“人才資源是第一資源”的觀念，加大對營銷人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新能力，推動營銷人員角色的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)零售戶的能力，營造良好的客戶關(guān)系。
四、建立健全順暢的客戶投訴渠道、客戶滿意度的評價機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。我們應(yīng)該正確看待顧客投訴，通過公布投訴電話，及時了解自身的服務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)并修正自己的失誤，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時通過顧客投訴掌握和了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)所不能滿足的顧客需要或者對企業(yè)的預(yù)期希望，找準(zhǔn)企業(yè)營銷的目標(biāo)和方向。另外要建立客戶滿意度評價機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量期望差距進(jìn)行分析，找出存在的問題和原因，采取有針對行的措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
五、建立現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)的快捷性。隨著人們生活方式、生活預(yù)期的變化，零售戶對服務(wù)的要求也越來高。因此煙草流通企業(yè)必須重視這一變化，通過電話訂貨、統(tǒng)一配送、電子結(jié)算等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，向零售戶提供方便快捷的服務(wù)。
六、提供個性化的服務(wù)，滿足不同零售戶的需求。我們的零售戶由于經(jīng)營能力、文化素質(zhì)、個人愛好等存在差別，這就決定了客戶對服務(wù)期望是有差異的，因此我們在服務(wù)模式、人員選擇和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面實行個性化的服務(wù)，才能滿足不同類型零售戶的需求，切實提高滿意度
調(diào)度報告(篇9)
一、
調(diào)查目的：
1
基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法
2
學(xué)習(xí)調(diào)查報告的寫作
3
培養(yǎng)團(tuán)隊精神
二、
調(diào)查時間：20_年x月x日——x月_日
三、
調(diào)查地點：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福
四、
調(diào)查方式：調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察
五、
調(diào)查報告：現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作
，ZUI后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進(jìn)行了選址調(diào)查，我們采取了實地對購物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對附近居民進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評價，具體請參考下表
測試項目
(14項)
商品價格
商品質(zhì)量
商品陳列
服務(wù)標(biāo)識
服務(wù)態(tài)度
售后服務(wù)
交通條件
商場信譽(yù)
商品宣傳
營業(yè)環(huán)境
服務(wù)員儀表
營業(yè)員結(jié)算速率
安全設(shè)施和服務(wù)
服務(wù)員商品介紹
測試指數(shù)
(總指數(shù)為10)
8.6
8.8
8.2
7.8
8
7.3
8.5
9
7.2
7.8
8
7.9
8.2
8.6
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例ZUI多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車
私家車
自行車
出租車
35%
28%
17%
8%
12%
六、調(diào)查總結(jié)：家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時又降低成本，
從而實現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。