當(dāng)我們獲得新的想法時，我們通常會感到驚嘆不已。我們需要仔細(xì)整理并記錄下來。我們的心得體會應(yīng)該具有獨(dú)特的思想和洞見，而不是簡單地模仿別人的想法。那么，如何才能寫好心得體會呢？重點(diǎn)核心是什么？本文為您推薦了一篇題為“超市員工心得”的優(yōu)秀文章，建議閱讀以下內(nèi)容！
超市員工心得(篇1)
自從接觸“xx”超市以后，我們的好日子就到頭了，每天除了整改還是整改，不是這不行就是那不好，真的很困惑，我們自己有那么不好嗎?今天公司組織去總店參觀學(xué)習(xí)，我?guī)е枚嗟膯栴}來了，希望能夠找到滿意的答案。
到達(dá)目的地以后我們分別找到了各自對應(yīng)的區(qū)域，我的第一個感覺就是舒服，貨物豐滿干凈整潔，讓人一看就有購物的欲望，到了散貨區(qū)看見她們在正在上貨，做了自我介紹之后就開始參觀，感覺他們的堆頭整體都很高，交談以后才知道他們也是剛剛整改過，確實(shí)做到了貨賣堆山的效果，這時我就在想我們每天總是‘問題多多理由多多’，剛接到整改通知，第一個反應(yīng)就是貨怎么可能擺那么高，顧客能拿得到嗎?豆干怎么能擺成那樣，貨壓那么多賣不了咋辦等等各種理由，看到他們整改的效果，我們面面相覷，別人竟然做到了，原來每天整改的不只有我們，所有的人都在努力做到最好，我們拒絕整改結(jié)果只有一個，別人在前進(jìn)而我們卻一直在原地，直到被淘汰!
今天很幸運(yùn)，見到了他們的供貨商，也像他討教了很多問題，比如干果在這個季節(jié)怎樣不長蟲，貨賣堆山怎樣查日期，果凍是擺整齊好還是雜拌好等等，他也不厭其煩的幫我們一一解答，下午我們也參觀了其他兩家超市，效果確實(shí)沒有我們整改過后的好，心里的疑惑解決了，剩下的就是承諾了，我承諾以后積極配合領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一個任務(wù)，多的不說了，一切看行動吧，最后我有一個建議，希望公司能多的組織我們?nèi)⒂^其他模范店，這樣可以讓我們直接看到別人的優(yōu)點(diǎn)和我們的不足，以便及時整改。
超市員工心得(篇2)
在xx超市實(shí)習(xí)工作有一個月了，這段日子里，我的收獲很大。是xx超市使我從一個沒有什么工作經(jīng)驗的中專生，慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。
這一個月里我最大的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們此刻的處境并不是很理想，就應(yīng)有危機(jī)感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不一樣的世界，當(dāng)時不理解之間到底有什么不一樣，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，每一天的工作，真的覺得很累而且很無趣。可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個社會，務(wù)必要克服許許多多的困難，而且要試著改變自我，使自我能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到那里，我就不斷的鼓勵自我，要好好在那里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。來到那里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進(jìn)入收銀員這個主角中，同時發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了，怕自我學(xué)但是來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來，其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不一樣的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺自我差的很遠(yuǎn)。
在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客帶給結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來到那里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩保瑲g迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。
也懂了我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學(xué)校給我們安排這個機(jī)會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。
認(rèn)識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自我的人生經(jīng)驗，使自我的工作和個人潛力在以后的道路上更上一個新的臺階。
超市員工心得(篇3)
超市營業(yè)員工作心得范文
按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。
保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。
老板開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。
整理貨架的商品。
檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。
將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。
進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。
認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。
收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報。
協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。
交接班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。
做好一位營業(yè)員
首先要有積極的服務(wù)意識，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到金花的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｓ行╊櫩捅容^挑一些，對這些人要有耐心，不能因為顧客多試幾臺機(jī)而不滿，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人也親身經(jīng)歷過。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著金花的形象，所以時刻保持服務(wù)意識，主動吸引顧客。
其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來，保持微笑可能是個好方法。試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。有句英語是這么說的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最后贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？
第三，要注意自己的儀表。因為這樣一個購物中心，會吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等都會影響到金花的形象，是要不得的。
超市銷售員工作總結(jié)
錢不是萬能的，但是沒有錢萬萬不能?！蔽覀兠刻烀γβ德禐榱耸裁矗繛榱损B(yǎng)家糊口，為了住進(jìn)高樓大廈，為了小車。……總結(jié)不就是為了一個簡單而又復(fù)雜的字“錢”。
當(dāng)今社會除外人掙錢以外就是錢掙錢。在我們身邊頻繁會聽到一些刺耳的傳言。某香港老板幾百萬投資一家工廠，一年下來掙的只是工人工資；某阿叔幾十萬投資一家超市，一年下來掙的僅有幾千塊錢；某阿婆幾千塊錢投資一家小商店，一年下來卻掙幾萬塊錢。……這是為什么呢？
不少人都在尋找銷售的秘籍，銷售的辦法。心懷一個感覺簡單而又難解的問題：“如何做一個成功的銷售人員”？
講到投資，說到銷售，就能免要談到金錢?！板X”這個字眼也太過于庸俗了。但是，我們對待金錢一定要用正確的態(tài)度。做為一個銷售人員要有這樣的思維，不能把“掙錢”當(dāng)做我們個人最重要的價值。
是的，我們的目的的為了掙錢，可要掙錢首先要讓消費(fèi)者感到滿意，在他需要幫助的時候給予幫助，真誠的對待每一個客戶，用心去了解客戶的需求幫助他解決一些不明的問題。讓客戶感到溫暖快樂。比如極其簡單的當(dāng)客戶一走進(jìn)門時，我們輕輕道聲“歡迎光臨”簡單卻又能讓他人覺得溫暖熱情。
某老板派我去一家有名的大超市掉查一些貨物的價格。當(dāng)我一進(jìn)這家超市時，還沒來得急歇息，就有一位小姐微笑著走過來，熱情的向我介紹了她的產(chǎn)品＿美的風(fēng)扇。等她介紹完了，我笑著說：“小姐，不好意思，我現(xiàn)在并不需要買風(fēng)扇”。小姐聽了并沒有生氣，只是甜甜一笑，說道：“沒關(guān)系，這次不買還有下次嘛”?！罢垎柲氵@次來需要買什么東西，看有沒有我能為你服務(wù)的”？小姐熱情的問道?？此拐\的樣子我和她說了實(shí)話，“其實(shí)我這次來不是要買東西的，我老板派我來主要是調(diào)查一些貨物的價格”。小姐又是甜甜一笑，“呵呵，其實(shí)在我向你介紹我的產(chǎn)品時，我都感覺出你不像是要買東西的”。“既然這樣，那你為什么這么投入的向我介紹呢”？我微笑的問道。小姐說：“對于每一個走進(jìn)我們消費(fèi)場所的人來說，不管是誰，都屬于我們的客戶，不管是什么人，我們都要用真誠的心對待他。假如我剛才不向你介紹我的產(chǎn)品，那么我就會失去一次成功的機(jī)遇，更重要的是失去一次口碑宣傳的機(jī)遇。我向你介紹是，即使你這次不買，那么當(dāng)你一旦需要時或是您的朋友想要購買時，您肯定會向他推薦我們的產(chǎn)品對么？
恩，這位小姐說的很對，每一位走進(jìn)消費(fèi)廠所的人都是我們的客戶，這是我們做銷售人員的原則。做為銷售人員，為客戶介紹自己的產(chǎn)品是他最基本的義務(wù)。并熱情的對待他人，用心去激動他人。讓他人感到快樂。那么我們都會得到一群屬于我們的客戶。
“顧客就是上帝”。在銷售過程中，即使顧客用不當(dāng)?shù)膽B(tài)度對你時，做為銷售人員，不管怎樣，都要用正面積極的的辦法來響應(yīng)，如果你選擇用憤怒的方法回應(yīng)，那最終的結(jié)果可能會兩敗俱傷。只要一個人有耐心，想辦法改變回應(yīng)的方法，完全是可以改變兩者的情緒的。
反正不管在任何時候任何情況下都要控制自己的情緒，“顧客就是上帝”。不管他是對還是錯，做為銷售人員都要學(xué)會理解他人，原諒他人。
做為一個銷售人員他一定是個善良的人，誠信的人，懂得一諾千金。他不會讓客戶感覺失望。有些人買的是商品的實(shí)用性，有些人買的是商品的價格，有些人買的`是商品的價值，有些人買的卻是你這個銷售人員的服務(wù)和態(tài)度。
一處地瓜園主張叔。不知因何緣故，這個地瓜季收成的地瓜每條瓜的瓜皮都很粗糙。像是被蟲子襲擊過一樣。張叔心急如焚。后來，他決定在每筐地瓜上都放一封信，信中說：“親愛的顧客朋友，這批地瓜看是不漂亮，但是吃起來香甜可口，請你們看清楚，粗糙的只是瓜皮，里面的肉沒有一點(diǎn)的傷疤。我敢承諾，不好吃可以退貨”。結(jié)果可想而知，張叔用自己的真誠和承諾感染和贏得了顧客的信任。很短時間里，好幾筐地瓜竟然銷售一空。篇二：超市營業(yè)員工作總結(jié)
超市營業(yè)員工作總結(jié)
我于xx年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)xx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實(shí)做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。
我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xx超市是信得過的門店，說秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯，明碼實(shí)價，店員說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)??
xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xx，我想為人都有良心??只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。
望xx超市xx年更比xx年強(qiáng)！篇三：超市員工培訓(xùn)心得體會范文
超市員工培訓(xùn)心得體會范文
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲??這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行
對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
超市員工心得(篇4)
這次的超市促銷活動，我們店的一個員工，一個店長的工作，我們都非常積極的參與其中，在商場里面工作的時候，都會積極主動的去參與其中，我們店的一些同事也有我們的一些方面的問題，都積極的幫助解決，我們的店長也是不會有什么事情要由我們?nèi)ヌ幚砹耍@次活動的效果很不好我們店的店長也是不能去幫助他們解決問題，我們商超的促銷工作其實(shí)是非常的有意義，不只是在賣場，我們的促銷活動其實(shí)并沒有什么太多的意義，也是我們商超的效果比較好，而且促銷活動也是我們的效益很不錯，同時我也是有一些不足的，來總結(jié)下
在超市促銷活動上面的一些問題，其實(shí)在我們的促銷活動中，也是有一些的一些問題，比如說有些顧客對我們商場的價格還不是很滿意，有的顧客就會說我們的促銷沒有吸引力，那么在促銷活動的時候我們也是要積極的去回應(yīng)顧客的一些情緒上面的問題，但是也有一些客戶的反應(yīng)，不過也是讓我們非常的失落，這次的促銷活動，我們的效果也是很不好，雖然在活動結(jié)束了，但是還是沒有結(jié)束，我們的效果也是有了明顯的，對于我們商超的也是有了一些心得。
在超市里面，我們的促銷員也是有很多的方面的能力是要繼續(xù)的去提升的，雖然我們的促銷工作沒有什么特別的大的效率，但是他們的效益卻是非常的不錯。特別是促銷員的效率，也是讓我們感到很高興，特別是促銷活動，讓我們的效益有了突飛猛進(jìn)的提升的，我們商超其實(shí)是比較的有效率的，我們的促銷活動也是得到了很多的客戶的肯定，而且促銷也是讓我們更加的開心，更加的有。
在下次的工作當(dāng)中我是會繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，去提高自己的一些能力，在超市的工作我們也是會去多進(jìn)行，提升自己的專業(yè)能力，我會繼續(xù)的努力的。
超市促銷員工作心得6
xx年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，我在這里也是要對這xx年的一個工作來做一個總結(jié)。這里面包含了很多內(nèi)容的，我也是對這xx年的工作進(jìn)行一次總結(jié)。
我們店的工作主要是促銷和宣傳的這兩個方面，促銷是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的，也是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的，這樣才能做好這件事。在這xx年里面，我們也是積極的和店員們?nèi)贤私獾陠T的想法和要求，并且通過電話和網(wǎng)絡(luò)找到了他們的需求和需求，在工作之中也是積極的去跟進(jìn)他們，了解店員的想法，通過對店員的了解我們也是積極的幫助他們，了解他們的要求和想法，我們也是積極的和他們商量了解他們需要的一些知識。
我們的工作其實(shí)也是特別的重要，我們要求他們要做的事情就是要盡量的去做好，而不是只是簡單的去把事情完成，我們是不能把事情想的太簡單，要把事情做的更好一些。而我們這個服務(wù)行業(yè)也是一個特殊的行業(yè)，我也是積極的去跟進(jìn)服務(wù)的一個步驟，在工作之中，我明白，服務(wù)是不能僅僅停留在簡單的服務(wù)上面，要把事情做的更好，也是需要我們的工作效率去做的更好。
在這xx年，我做好了自己該做的工作，而且也是取得了一些收獲。我也是清楚在促銷上面，我的能力是很強(qiáng)的，同時我也是感受到，這其中也是有很多的方面是需要去改進(jìn)去改變的，我也是在這份工作上有一些進(jìn)步，同時也是知道我們店是不能讓他們覺得我們沒有能力去做好的，我們的能力還是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，去讓自己的能力有所提升。
這xx年來我們的業(yè)績是可以說是很不錯的，但是我們的工作也是不是那么的容易完成的，所以也是我們會繼續(xù)的去做好這一件事情，去把工作給做好了才是更好的，而且也是在這樣的一個工作下面，我也是感受到，我們店的工作不是那么的簡單而是可以讓我們?nèi)プ龊茫瑫r在我們商場里面，我們也是要去了解其他的方面。
以上就是我的總結(jié)，希望自己能夠在下xx年的工作當(dāng)中做得更好。
超市員工心得(篇5)
超市員工工作心得
先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
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連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會遇到因為對新消費(fèi)群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率較低等情況，在這時如果不進(jìn)行及時、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會使企業(yè)走進(jìn)一個被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區(qū)。區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費(fèi)群在認(rèn)知接受新進(jìn)入者時行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時，目標(biāo)顧客群的認(rèn)知速度與效果會成為直接影響新進(jìn)入者拓展當(dāng)?shù)厥袌龅闹匾蛩亍Ｋ自捳f：“萬事開頭難”那么，這時我們該如何做呢？讓顧客知道。在做顧客認(rèn)知初期工作時想要讓目標(biāo)人群概念性的知道“我們是做什么的？”就必須找準(zhǔn)當(dāng)?shù)刂饕偁帉κ值谋∪醐h(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點(diǎn)，以目標(biāo)顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識。“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎(chǔ)上的購物行為將會促使消費(fèi)者最終向忠誠顧客轉(zhuǎn)變。但該認(rèn)知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，并不能決定認(rèn)知工作的理性化走向。讓顧客明白。明白認(rèn)知階段是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復(fù)”購買型過渡的'重要時期。在這個時間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象整合不單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進(jìn)行企業(yè)文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關(guān)系向一個脈絡(luò)分明的有機(jī)共同體演變。使顧客明白我們是“以擔(dān)社會責(zé)任為先，以為顧客服務(wù)為主”的新型企業(yè)，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機(jī)會能為更多的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。讓顧客信任。全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質(zhì)論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個時間段的促銷而造勢，要真正成為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一個個鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質(zhì)量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進(jìn)行周密的操作，從嚴(yán)格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內(nèi)容有涵義。只有這樣才能經(jīng)的起實(shí)踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產(chǎn)生信賴和忠誠。讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對公益事業(yè)的關(guān)注、社區(qū)關(guān)系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因為這諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時都不應(yīng)只當(dāng)成是一次簡單機(jī)械的銷售過程，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會，才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為企業(yè)與目標(biāo)顧客間牢固的橋梁與紐帶。讓顧客回味。從消費(fèi)行為學(xué)的角度來分析我們會發(fā)現(xiàn)：每一位顧客在單項行為結(jié)束后，都會肯定自己的相關(guān)選擇與決定是明智而正確的，都不會去貶低、否認(rèn)自己的決定。這是因為每個人在自己的行為評價中都存有對自我認(rèn)可性的依賴和自我否認(rèn)性的排斥。據(jù)此，我們應(yīng)創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有更多的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認(rèn)同。這樣以來，不但充分滿足了消費(fèi)者的自我認(rèn)可性，同時也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應(yīng)。在新型競爭營運(yùn)環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來越難賺了，顧客越來越看不透了，借我們一雙慧眼吧！”。其實(shí)不是消費(fèi)者變復(fù)雜了，而是企業(yè)沒有把自己真正融進(jìn)一個以顧客需求為最終導(dǎo)向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費(fèi)由此而存在。每一個有高瞻遠(yuǎn)矚性和社會責(zé)任感的商家在運(yùn)營操作之初都不能讓一時的受益沖昏頭腦走進(jìn)經(jīng)營的“霧境”，錯失建立自己忠誠顧客群的良機(jī)，我們只有主動去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者，才能在新的市場上扎根立足、長久發(fā)展！
超市員工心得(篇6)
時光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。
工作中，我始終堅持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時了解掌握其價格、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品，限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。
二、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
平時，始終做到從嚴(yán)從難要求自已，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準(zhǔn)備，做到有的放矢。
三、團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神。
合站以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短，在很短的時間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo)，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個充滿激情的團(tuán)隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運(yùn)公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細(xì)，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
下一步的工作打算：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識。
顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｒ痪€崗位，與顧客面對面打交道，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務(wù)意識，主動吸引顧客。
二、強(qiáng)化創(chuàng)新意識。
積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時間內(nèi)，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。
三、強(qiáng)化職業(yè)意識。
不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。
四、強(qiáng)化儀表意識。
車站是一個城市的窗口，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。
超市員工心得(篇7)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同事：
大家下午好!
人因有事業(yè)而從容，人因有成就而自豪。獲得“優(yōu)秀員工”稱號的我的人生又多了一座里程碑，這次獲獎是賓館對我近一年工作的肯定，也是給予我的一種崇高的額榮譽(yù)。
站在講臺上向大家表露心聲，我感到前所未有的榮譽(yù)!我首先要感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對我們這些普通員工的關(guān)心和支持，同時更要感謝那些和我一樣在普通工作崗位上默默工作的同事，正是因為我們大家的相互協(xié)作，才鑄就了今天每個人不同層次的輝煌。也凸顯了我賓館團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體榮譽(yù)感。因此，今天的榮譽(yù)不僅僅是屬于我個人，更應(yīng)該屬于我們在座的全體同事。
這次的優(yōu)秀員工獎將一直勉勵我，保持積極進(jìn)取的優(yōu)良傳統(tǒng)，維護(hù)優(yōu)秀員工的先進(jìn)性，不斷激勵自己的潛能，自覺地做好每一件事情，持續(xù)改進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)和完善自己，每天爭取一點(diǎn)小進(jìn)步，并以更優(yōu)秀的工作能迎接工作上新的挑戰(zhàn)。
從去年十一月份來到這里，我已經(jīng)在賓館工作了近一年時間，賓館團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)已深深地扎根在我的心底。我的工作不禁讓我擴(kuò)展了知識面，更讓我明白一個道理：只有領(lǐng)導(dǎo)、同事上下一心、相互合作，依靠團(tuán)隊的力量，才能創(chuàng)造的工作業(yè)績。新一年我們以更竭誠的服務(wù)讓客人有賓至如歸的感覺，不僅感動了客人也深深的感到了我們自己。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是沒有終點(diǎn)的。我們真心的付出，得到客人們的信任，也是對我們真誠的回報。我們應(yīng)一如既往的敬業(yè)、樂業(yè)，用飽滿的熱情投入到每一天的工作中，用心體會，與愛同行。
賓館給予了我這樣的成長環(huán)境，讓我像小樹苗那樣茁壯成長，使我得以不斷的進(jìn)步。在以后的工作當(dāng)中，我將更加努力，不足之處虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的知識，才能提高自己的工作質(zhì)量，才能改進(jìn)工作方法。這也是作為一名優(yōu)秀員工維護(hù)榮譽(yù)的責(zé)任。
工作依然繼續(xù)，在未來的日子里，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，腳踏實(shí)地的為賓館的發(fā)展盡自己的綿薄之力。賓館將會因為我們不斷的努力而更加美好，讓我們一起迎接每個嶄新美好的明天吧!
超市員工心得(篇8)
時光飛逝，不知不覺間我在新銳已度過了三個月的試用期。在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們不僅給了我很好的指導(dǎo)與幫助，也很大的豐富了我的工作經(jīng)驗，讓我從一個對新鮮事物感到新鮮力有點(diǎn)不知所措的狀態(tài)漸漸地成長起來。雖然工作的環(huán)境有所差異，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷與幫忙下，不斷提高、不斷成長，漸漸的對于新鮮事物有了初步的了解與適應(yīng)。
我來超市的前幾要在早晨7:30到下午2:30收銀臺，然后在吃飯時間和收銀臺同事收取昨晚托盤，然后在收銀臺點(diǎn)收銀機(jī)，并點(diǎn)收盤后的盤子放在收銀臺上。這項工作主要包括：
一、收銀員在前臺收錢
收銀員收錢是我這段時間工作的一個重點(diǎn)，因為這是第一個收錢的環(huán)節(jié)，收錢的時候不僅僅要檢查收銀臺的衛(wèi)生，而且還要把收銀臺的地面保持干凈。
二、收銀員必須在收錢的時候要將錢放在收錢臺的兩邊，不可以離開收錢臺。這樣不但不會造成錢被損壞，還還可能會損壞錢包。
三、收錢員必須在收錢的時候?qū)㈠X放在收錢柜的里面，這樣不但可以減少錢箱內(nèi)的衛(wèi)生，還能避免顧客流失，同時還能防止顧客走失。
這段時間我在收銀的過程中還存在著不足之處，那就在工作過程中我發(fā)現(xiàn)在收銀臺時，必須將錢箱的正反面和地面兩邊都打掃干凈，這樣不會造成顧客對于錢箱內(nèi)容的不滿而對顧客的不滿。
我的收銀工作還有點(diǎn)慢，在接收完同事收錢之后，在收錢的同時還要把錢箱的地面保持干凈，還要把地面掃起來，在為顧客服務(wù)之后，還要注意保護(hù)顧客的安全，這些都是要在以后的工作中不斷改善的。
在新銳這個月里我學(xué)到了很多，也學(xué)到了很多，雖然工作的很單調(diào)，但我還是學(xué)習(xí)到很多東西的。在接下來的工作中，我會更加努力工作，不斷提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在新銳這個月里，我會繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)和提高自我，做好自我本職工作，為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)出我的光和熱!
超市員工心得(篇9)
首先，我很感激公司給我這次升職的機(jī)會，讓我從普通的業(yè)務(wù)員的職位升職為業(yè)務(wù)部門主管，這次升遷令人意外。我想這主要是對團(tuán)隊工作的肯定，肯定了我們的自動自發(fā)，團(tuán)結(jié)工作。
另外，我也總結(jié)了這次升職的原因，主要是因為我目前具備兩個優(yōu)勢：
1、我的資源，我是很努力的搜集相關(guān)的資料，并且勤于跑市場，積累了豐富的客戶資源，這樣非常利于我的業(yè)務(wù)開展，同時能夠與團(tuán)隊中的其他成員達(dá)成默契的合作。
2、心態(tài)，我覺得我的心態(tài)現(xiàn)在還是保持的很好，一直以陽光的、積極的一面面對大家，我覺得急性子和慢性子的是有區(qū)別的，但是并不是說慢性子就沒有前途，因為慢，要看他怎么慢。如果是慢到每次都耽誤事情，那當(dāng)然不可取，如果是慢到事事胸有成竹，那就是慢的藝術(shù)，因為那是一切盡在掌握、自信的表現(xiàn)。
其次，公司對我的升職也再次向每位員工傳達(dá)與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理；對于新人，要經(jīng)的起磨練，耐的住寂莫，機(jī)會隨時都會留給有準(zhǔn)備的人；做為公司的管理層，我們要起到傳幫帶的作用，傳承企業(yè)文化，為公司創(chuàng)造更多的效益。
最后，我將會在以后的工作中把這份感謝與感恩化作行動，不斷提升自身的職業(yè)素