年中總結(jié)報(bào)告 篇1
我監(jiān)理項(xiàng)目部自年初進(jìn)入__建設(shè)項(xiàng)目部以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門(mén)的指導(dǎo)以及甲方的支持下，我監(jiān)理部全體人員努力工作不斷的優(yōu)化內(nèi)部管理模式和加強(qiáng)與甲方的聯(lián)系。__建設(shè)項(xiàng)目各樓層主體結(jié)構(gòu)基本完成，__前基本可完成。本項(xiàng)目監(jiān)理工作的綜合評(píng)述如下：
一、工程概況：
二、監(jiān)理工作情況：
1、抓好事前控制，嚴(yán)把開(kāi)工關(guān)。
在整個(gè)監(jiān)理過(guò)程中，我們堅(jiān)持以事前控制和主動(dòng)控制為主，依據(jù)合同和設(shè)計(jì)文件編制了監(jiān)理規(guī)劃，制訂了具體的監(jiān)理工作程序，明確了工作內(nèi)容，行為主體，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。
本工程開(kāi)工前，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范要求，我們審查了施工單位的資質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理、技術(shù)管理組織機(jī)構(gòu)、人員、制度及特殊工種操作人員的資格、上崗證等。依據(jù)承包單位報(bào)送的施工組織設(shè)計(jì)方案報(bào)審表，對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行了審查，并相應(yīng)編制了《監(jiān)理規(guī)劃》對(duì)工程的測(cè)量、定位放線，包括軸線尺寸、水平標(biāo)高進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，進(jìn)一步明確了監(jiān)理目標(biāo)和要求，為監(jiān)理工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造了條件。
2、嚴(yán)把原材料、半成品進(jìn)場(chǎng)關(guān)
凡是進(jìn)場(chǎng)原材料、半成品首先要進(jìn)行書(shū)面檢查，即查驗(yàn)合格證、準(zhǔn)用證、質(zhì)保單等，符合要求后進(jìn)行外觀檢查，沒(méi)有異常情況后監(jiān)理見(jiàn)證取樣送檢測(cè)中心復(fù)檢，做到材料進(jìn)場(chǎng)先復(fù)檢后使用，不合格的材料拒絕用于工程上。本工程建筑材料合格證、質(zhì)保單齊全，對(duì)鋼材、水泥、石子、黃沙等主要建筑結(jié)構(gòu)性材料都進(jìn)行了進(jìn)場(chǎng)后的抽檢復(fù)驗(yàn)，全部達(dá)到合格要求。
3、嚴(yán)格工序檢查，強(qiáng)化過(guò)程控制
在施工監(jiān)督過(guò)程中，強(qiáng)化了施工工序報(bào)驗(yàn)手段，做到先報(bào)驗(yàn)后施工，上道工序未經(jīng)驗(yàn)收不得進(jìn)入下道工序的施工，對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收我們項(xiàng)目監(jiān)理部尤其重視，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員對(duì)重點(diǎn)、關(guān)鍵部位進(jìn)行了旁站監(jiān)督，如現(xiàn)澆鋼筋砼、梁、板、梯、屋面等。
施工中，我們對(duì)鋼筋砼工程，特別是樓面工程的施工質(zhì)量給予了高度的重視和嚴(yán)格的控制，在整個(gè)施工過(guò)程中，我們把鋼筋的綁扎制作質(zhì)量，板的澆筑厚度、砼的配合比、坍落度和養(yǎng)護(hù)等方面作為重點(diǎn)來(lái)控制，以確保砼的施工質(zhì)量。在墻體施工中，我們抓了以下關(guān)鍵：一是磚的濕水;二是砂漿的正確拌制;三是砌筑的質(zhì)量，其中砂漿的飽滿度、粘結(jié)度、垂直平整度及拉結(jié)筋的設(shè)置作為關(guān)鍵來(lái)監(jiān)督。
4、加強(qiáng)事后控制，確保施工質(zhì)量符合合同要求
(1)本工程在施工全過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生質(zhì)量事故，作為一般性質(zhì)量問(wèn)題，施工單位通過(guò)自查、自檢后內(nèi)部整改;另一方面，通過(guò)監(jiān)理檢查發(fā)現(xiàn)后通知施工單位整改。
年中總結(jié)報(bào)告 篇2
不知不覺(jué)中，20____已接近尾聲，加入__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已一年時(shí)間，這短短的一年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。2020是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這一年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三、專業(yè)知識(shí)和技巧
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)。看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來(lái)
20____這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短一年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20____年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據(jù)2020年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
(二)、針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。
(三)、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì)。
(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六)、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
(七)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
年中總結(jié)報(bào)告 篇3
20xx年初我很榮幸x客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活。
兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
x號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是x號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。電信客服工作總結(jié)
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在x號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
年中總結(jié)報(bào)告 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期的工作結(jié)束了。本學(xué)期，本人擔(dān)任初三·五班的班主任工作。為了能夠在新的學(xué)期能夠更好的工作，及時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，特總結(jié)前段工作如下：
首先，繼續(xù)抓好學(xué)生的日常行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，及時(shí)抓住學(xué)生點(diǎn)滴的情緒變化，及時(shí)解決問(wèn)題。
作為初三下學(xué)期，許多學(xué)生開(kāi)始在思想上出現(xiàn)了極大的變化，個(gè)性是很多學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入“反叛”時(shí)期，常常會(huì)自認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大，不再需要這些條條框框的約束，因而在思想上有了很多的麻痹、松懈。作為一名班主任老師，我適時(shí)地在學(xué)期伊始之際，召開(kāi)班會(huì)，重新讓學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，并體會(huì)遵守規(guī)范的重要，從思想上給學(xué)生以深刻的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際工作中，抓住日常學(xué)習(xí)生活中的不遵守課堂紀(jì)律的、課上睡覺(jué)、不完成作業(yè)甚至出現(xiàn)與教師頂嘴的現(xiàn)象等行為，對(duì)同學(xué)進(jìn)行“換位”思考，并進(jìn)行用心教育，讓學(xué)生在反省中受教育，得真知，約束自己，培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣。
尤其是針對(duì)初三學(xué)生的思想復(fù)雜、偏激、情緒不穩(wěn)定、多變的特點(diǎn)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，同學(xué)生進(jìn)行談心，而及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，用心開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富學(xué)生的業(yè)余生活，引導(dǎo)學(xué)生將情緒正常的宣泄，盡可能的調(diào)整他們的心態(tài)，用心的投身于班級(jí)的各種活動(dòng)中。
其次，用心培養(yǎng)學(xué)生的正確的人生觀、價(jià)值觀，并會(huì)同各學(xué)科老師多方面、多角度地激發(fā)學(xué)生地學(xué)習(xí)興趣，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
針對(duì)中學(xué)生此階段的心理狀況，適時(shí)的抓住學(xué)生中存在的問(wèn)題，開(kāi)展各種形式的班級(jí)討論會(huì)、演講會(huì)、讀書(shū)報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，或者跟部分學(xué)生談心地方式，并結(jié)合語(yǔ)文學(xué)科的特點(diǎn)及時(shí)的讓學(xué)生在寫(xiě)出個(gè)人的短期、長(zhǎng)期目標(biāo)，樹(shù)立自己的正確的人生觀、世界觀。
與此同時(shí)，在課堂提問(wèn)、聽(tīng)寫(xiě)、單元測(cè)試等學(xué)習(xí)活動(dòng)以及其他類型活動(dòng)、競(jìng)賽中將學(xué)生的表現(xiàn)透過(guò)加減分的形式具體化，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。與此同時(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)，也鍛煉了學(xué)生的潛力。
第三，用心會(huì)同各學(xué)科教師用心備好學(xué)生，探討教育學(xué)生的方法，用大家的智慧解決問(wèn)題。本學(xué)期利用課余時(shí)間同其他任課教師經(jīng)常討論班級(jí)管理問(wèn)題、班級(jí)存在的問(wèn)題以及用怎樣的方式教育管理學(xué)生，用心的向各位教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的班級(jí)管理、學(xué)生教育的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的效果。
個(gè)性是在新學(xué)期開(kāi)始，班級(jí)中出現(xiàn)了超多的學(xué)生上課前遲到的現(xiàn)象，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)的糾正，讓學(xué)生寫(xiě)出__字說(shuō)明，給學(xué)生一個(gè)改過(guò)自省的機(jī)會(huì)，同時(shí)用心在班內(nèi)開(kāi)展“我為什么來(lái)學(xué)習(xí)”的大討論，使學(xué)生在大家的關(guān)注中將此消滅并且通知任課老師以及學(xué)生家長(zhǎng)，及時(shí)關(guān)注這類問(wèn)題，共同解決。
與此同時(shí)，用心同家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握學(xué)生狀況，共同管理教育學(xué)生。尤其是在期中考試以后，借鑒了其他班級(jí)的方法，采用交流冊(cè)以及量化評(píng)比匯報(bào)單的形式用心同家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)反映學(xué)生狀況，并及時(shí)的了解、掌握學(xué)生狀況，到達(dá)共同管理教育學(xué)生的目的。
第四，完善班級(jí)的管理制度，繼續(xù)將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入班級(jí)管理當(dāng)中。班級(jí)實(shí)行競(jìng)選與班級(jí)考察相結(jié)合，繼續(xù)實(shí)施班主任助理的手法，鍛煉學(xué)生的自理自立潛力。同時(shí)將權(quán)利下放，在開(kāi)展各種活動(dòng)時(shí)，用心發(fā)動(dòng)學(xué)生，創(chuàng)設(shè)各種機(jī)會(huì)，給學(xué)生以自己活動(dòng)的自由空間，用心提高學(xué)生的潛力。
第五，至于成績(jī)方面，一是班級(jí)構(gòu)成較強(qiáng)的凝聚力，組織、紀(jì)律性較好，二是衛(wèi)生掃除用心徹底，取得了比較優(yōu)秀的成績(jī)，班級(jí)可謂一塵不染，井然有序。三是期中考試總評(píng)第一，并且在政教處、團(tuán)委組織的其他活動(dòng)中也取得了優(yōu)異的成績(jī)。當(dāng)然，成績(jī)的取得，離不開(kāi)同學(xué)們的努力，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位同事的支持。
當(dāng)然也有問(wèn)題存在：在管理方面，還欠缺更加科學(xué)、民主;學(xué)生的知識(shí)潛力層次不一，落后面大，在處理問(wèn)題時(shí)還有一些急躁，對(duì)于學(xué)生的部分心理，還不能更好的掌握，關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生還不能夠全面到位。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，取得更優(yōu)異的成績(jī)。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
年中總結(jié)報(bào)告 篇5
時(shí)間總是過(guò)得很快，一年就這樣過(guò)去了。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、工作回顧
今年是客服最忙碌的，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部___主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助__主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
二、員工培訓(xùn)
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和__就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由___做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)習(xí)__物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
三、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了___等在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與__的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與__的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些知識(shí)，使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
年中總結(jié)報(bào)告 篇6
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：
作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。
在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。
2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3.不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
年中總結(jié)報(bào)告 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
回顧這一學(xué)的工作，我心中經(jīng)常在反思，我在學(xué)校教育工作中應(yīng)該做些什么，做了些什么，做好了什么？有了這些追問(wèn)，使我的工作更有意義。在全身心地投入教育工作中我也感受到工作的快樂(lè)。為今后更好的工作，現(xiàn)將一學(xué)期的工作匯報(bào)如下：
一、完善師德
德高為師，身正為范，為人師表，以德為首。在工作中，告誡自己，首先要有心理容量，要耐得住寂寞，受得住挫折，能合理排解自身的消極情緒，從而始終將思考的歡樂(lè)和收獲的喜悅送給學(xué)生，全身心地?fù)湓诮逃聵I(yè)上。其次要愛(ài)學(xué)生，在新課程背景下我努力轉(zhuǎn)變觀念，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育，我努力以一顆博愛(ài)之心平等地對(duì)待每一位學(xué)生，絕不以家庭出身分高低，以智力好壞定親疏，以成績(jī)好壞分優(yōu)劣，以自己的真誠(chéng)無(wú)私贏得了每一位學(xué)生的熱愛(ài)和尊敬。再者，能與周?chē)私⒘己玫娜穗H關(guān)系，在教學(xué)活動(dòng)中能較好地與老師、學(xué)生、家長(zhǎng)合作，與人相處真誠(chéng)熱情。
二、虛心學(xué)習(xí)
作為一名教師，我們都知道教學(xué)是一項(xiàng)需要愛(ài)心與智慧的工作，教學(xué)中遇到的許多問(wèn)題，需要依靠智慧來(lái)解決，智慧來(lái)自細(xì)心的觀察，來(lái)自于勤奮地讀書(shū)、勤奮地工作，來(lái)自于不斷地反思，不斷否定自我，超越自我。一學(xué)期來(lái)，我讀了蘇霍姆林斯基的《給教師的100條建議》，魏書(shū)生的《教學(xué)工作漫談》等教育專著，在網(wǎng)上我結(jié)識(shí)很多名師和青年教學(xué)骨干，從他們身上我學(xué)到許多，也找到自身的不足。
三、教學(xué)工作
在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情況通過(guò)鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計(jì)劃，為整個(gè)學(xué)期的**教學(xué)工作定下目標(biāo)和方向，保證了整個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作順利完成。在教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生是主體，讓學(xué)生學(xué)好知識(shí)是老師的職責(zé)。因此，在教學(xué)之前，認(rèn)真貫徹《九年義務(wù)教育**教學(xué)大綱》的精神，認(rèn)真細(xì)致地研究教材，研究學(xué)生掌握知識(shí)的方法。通過(guò)鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學(xué)的方法，以如何培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)造能力教學(xué)實(shí)驗(yàn)專題。積極進(jìn)行教學(xué)改革。積極參加市教研室、及學(xué)校組織的教研活動(dòng)，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，外出聽(tīng)課，等教學(xué)活動(dòng)，吸取相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的教學(xué)水平。通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書(shū)報(bào)雜志了解現(xiàn)代教育的動(dòng)向，開(kāi)拓教學(xué)視野和思維。藝術(shù)需要個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性就無(wú)所謂藝術(shù)。在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛(ài)好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，方法等等，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。藝術(shù)的魅力就在于審美個(gè)性的獨(dú)特性，越有個(gè)性的藝術(shù)就越美，越能發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的美的人就越有審美能力，越有創(chuàng)造力。所以，在中學(xué)**教育中，有意識(shí)地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過(guò)各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和個(gè)性得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽(tīng)、觸覺(jué)中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，在進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作時(shí)充分得以自由地運(yùn)用。
四、其它工作
除了日常的教學(xué)工作之外，能夠積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。加強(qiáng)''師德師風(fēng)''的學(xué)習(xí)。工作上不計(jì)酬勞，任勞任怨，通過(guò)和同事們的共同努力，按時(shí)保質(zhì)地完成了工作，取得一定的成績(jī)。但在教學(xué)工作中，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)努力提高自身的能力。為我校素質(zhì)教育的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
年中總結(jié)報(bào)告 篇8
x年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面。
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)處理，從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制
作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，透過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，透過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。x年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方職責(zé)險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力
度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每一天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，透過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們透過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在x年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)透過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不明白如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客帶給“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們務(wù)必按照總店的管理水平去管理，雖然此刻分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、用心配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了必須成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)x年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了必須的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在必須的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在必須的距離，所有在x年第四季度07年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
年中總結(jié)報(bào)告 篇9
一學(xué)期來(lái)，我們?cè)趧?wù)實(shí)創(chuàng)新上作了一些努力，學(xué)期開(kāi)始我們擬定了近十項(xiàng)制度，對(duì)每一項(xiàng)工作都做到有計(jì)劃、有布置、有檢查、有評(píng)價(jià)，各種工作力求有實(shí)效、高效率。如對(duì)各年級(jí)各班我們要求都要有計(jì)劃、有總結(jié)，對(duì)班主任的出勤、班會(huì)課的組織都有較為可行的考評(píng)機(jī)制，并利用每周一的升旗儀式和政教常規(guī)會(huì)議作出小結(jié)，以通訊的形式將上周的情況和下周政教工作預(yù)安下發(fā)到各年級(jí)，以便管理工作落到實(shí)處。
面對(duì)xxx名學(xué)生，我們深感任務(wù)重、人手緊、責(zé)任大，為了搞好政教管理工作，我們強(qiáng)化本部門(mén)工作人員的工作職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到人。做到“三勤”“四跟”“五到位”，即口勤、手勤、眼勤；跟早讀、跟課間操、跟讀報(bào)課、跟晚自習(xí)；思想到位、責(zé)任到位、管理到位、檢查到位、教育到位。要求政教系列人員積極主動(dòng)工作，勇于擔(dān)當(dāng)，工作雷厲風(fēng)行，不拖拉。本學(xué)期，我們盡心盡力，因而政教管理工作切實(shí)達(dá)到了管理育人的目的。
1、開(kāi)辦道德講堂，切實(shí)將德育管理落到實(shí)處。充分利用學(xué)校道德講堂，吸取兄弟學(xué)校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)辦師德師風(fēng)講座，著力抓好師德師風(fēng)培訓(xùn)和班主任理論水平的培訓(xùn)工作，讓人人參與德育，個(gè)個(gè)參與管理。
2、大膽起用年輕班主任，加強(qiáng)培訓(xùn)，以老帶新。本期伊始，我們大膽起用了一些剛從大學(xué)畢業(yè)的老師擔(dān)任班主任，積極利用年級(jí)班主任例會(huì)和學(xué)校班主任會(huì)議對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)采取以老帶新的方式促進(jìn)班主任隊(duì)伍建設(shè)。
3、明確班主任職責(zé)，促其成長(zhǎng)。本期中依據(jù)學(xué)校各種考評(píng)方案，我處室進(jìn)一步完善了班主任量化評(píng)比方案，按月對(duì)班主任進(jìn)行考核，并針對(duì)班級(jí)管理實(shí)際重新設(shè)計(jì)了班主任問(wèn)卷調(diào)查表，采取學(xué)生全員參與的形式對(duì)班主任進(jìn)行民調(diào)。
（一）、新生入學(xué)工作
1、貫徹落實(shí)教育部、總參謀部、總政治部的相關(guān)文件精神，組織高一年級(jí)新生軍訓(xùn)。
2、進(jìn)行新生入學(xué)教育，規(guī)范學(xué)習(xí)習(xí)慣和文明習(xí)慣的養(yǎng)成。
3、舉辦高一新生青春期健康教育講座，針對(duì)青春期衛(wèi)生、早戀等指導(dǎo)學(xué)生，解決學(xué)生的困惑。
（二）狠抓養(yǎng)成教育
1、依據(jù)《中學(xué)生手冊(cè)》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《貴州省岑鞏縣第一中學(xué)學(xué)生手冊(cè)》《岑鞏縣第一中學(xué)學(xué)生操行量化評(píng)比細(xì)則》全面教育學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)禮貌待人，文明做人，爭(zhēng)做主人。
2、切實(shí)抓好靜校管理。本學(xué)期嚴(yán)格學(xué)生出入制度，發(fā)放走讀生出入證，嚴(yán)格把關(guān)，要求門(mén)衛(wèi)依據(jù)相關(guān)規(guī)定作好登記，分管副校長(zhǎng)和處室正副主任堅(jiān)持每天早起到校督促，并依據(jù)相關(guān)情況對(duì)學(xué)生和所在班級(jí)執(zhí)行量化。
3、嚴(yán)格寢室管理。堅(jiān)持每周排查寢室，堅(jiān)持要求各年級(jí)、各班主任、寢管人員查寢室，對(duì)夜不歸宿的學(xué)生作出處理，執(zhí)行雙扣分（個(gè)人量化分和班級(jí)量化分），執(zhí)行寢室床位定位制，杜絕外來(lái)人員進(jìn)入寢室進(jìn)行溫馨寢室的評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4、堅(jiān)持常規(guī)檢查。堅(jiān)持每周兩次常規(guī)檢查，對(duì)學(xué)生遲到、穿奇裝異服、蓄長(zhǎng)發(fā)、上課玩手機(jī)、睡覺(jué)等現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范并將其納入班級(jí)量化，有效地扭轉(zhuǎn)了學(xué)生文明習(xí)慣的養(yǎng)成。
5、嚴(yán)格缺勤管理。充分利用門(mén)衛(wèi)、寢室管理員、年級(jí)政教員和處室常規(guī)檢查遏止學(xué)生遲到、早退現(xiàn)象，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定與班級(jí)管理掛鉤。
6、嚴(yán)格學(xué)生文明行為。一是杜絕學(xué)生帶食品進(jìn)入教學(xué)區(qū)；二是杜絕學(xué)生往窗外扔果皮紙屑；三是有效整治了學(xué)生吃飯不排隊(duì)現(xiàn)象；四是杜絕了學(xué)生中午在操場(chǎng)運(yùn)動(dòng)、閑逛的現(xiàn)象，使學(xué)生文明習(xí)慣得以養(yǎng)成。
7、狠抓學(xué)生思想教育，杜絕違紀(jì)行為。本學(xué)期，指導(dǎo)各年級(jí)各班對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，并要求處室心理咨詢室對(duì)量化分低于60分的學(xué)生進(jìn)行思想轉(zhuǎn)化。本學(xué)期，由于管理到位，全校未有扯皮打架事件發(fā)生，亦無(wú)重大違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)。
1、本學(xué)期充分集合集會(huì)、國(guó)旗下講話、主題班會(huì)進(jìn)行愛(ài)國(guó)教育、守紀(jì)教育、集體主義教育，因而學(xué)生的思想素養(yǎng)得到了很大的提高。
2、大力進(jìn)行法制宣傳。如本學(xué)期認(rèn)真召開(kāi)安全教育會(huì)議，落實(shí)相關(guān)安全文件，并上報(bào)了許多相關(guān)材料，同時(shí)開(kāi)展了“全國(guó)交通安全日”、“憲法宣傳日”活動(dòng)、“1。13禁賭日”活動(dòng)等，通過(guò)廣泛宣傳，使全體師生不但懂法，而且守法。
3、強(qiáng)抓安全工作，防微杜漸。本學(xué)期狠抓安全管理，一是堅(jiān)持每月校園安全隱患的排查；二是堅(jiān)持學(xué)生寢室管制刀具的排查；三是堅(jiān)持保衛(wèi)、門(mén)衛(wèi)巡查制度；四是堅(jiān)持對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛的排查登記；五是配合有關(guān)單位對(duì)校園及周邊環(huán)境進(jìn)行整治，使全校無(wú)任何安全事故發(fā)生。
4、召開(kāi)了各年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，著力將安全工作拓展開(kāi)。積極指導(dǎo)、配合各年級(jí)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，通告學(xué)校管理模式，廣泛宣傳各種法律，并與家長(zhǎng)簽定安全責(zé)任書(shū)，實(shí)行家校聯(lián)合，共創(chuàng)平安校園。
5、嚴(yán)防學(xué)生疾病，堅(jiān)持晨檢制度。分年級(jí)、分階段對(duì)學(xué)生進(jìn)行晨檢，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格注意學(xué)生感冒、衛(wèi)生方面的動(dòng)態(tài)，使學(xué)生有健康的身體致力于學(xué)習(xí)。
6、配合學(xué)校總務(wù)處嚴(yán)格食品安全檢查。堅(jiān)持對(duì)食堂衛(wèi)生、就餐秩序進(jìn)行檢查督促，排除食品安全隱患，確保學(xué)生就餐無(wú)憂。
1、本學(xué)期開(kāi)始，政教處大力提倡“快樂(lè)德育”，通過(guò)各種形式對(duì)全體班主任進(jìn)行指導(dǎo)，使全體班主任對(duì)“快樂(lè)德育”有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，在譚軍校長(zhǎng)的主持下，我校申報(bào)的“快樂(lè)德育”課題，得到了省教科所的批示，現(xiàn)已立項(xiàng)，學(xué)校已召開(kāi)“快樂(lè)德育”研討會(huì)，目前，該課題正在緊密鑼鼓的研討之中。
2、積極鼓勵(lì)班主任和教師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)德育論文，打破了我校德育工作無(wú)論文的局面。
3、加大了學(xué)生標(biāo)兵和先進(jìn)班主任的評(píng)選力度，拓寬了德育先進(jìn)的范圍。如本學(xué)期我們?cè)u(píng)選了學(xué)生思想品德標(biāo)兵，通過(guò)班主任民調(diào)選出了本學(xué)期表現(xiàn)優(yōu)秀的班主任。
4、加強(qiáng)校際交流，吸取先進(jìn)德育理念。本學(xué)期我們參觀劍何二中的道德講堂和心理咨詢室，參觀并學(xué)習(xí)了三穗民高的校園設(shè)施和德育管理經(jīng)驗(yàn)，都受益非淺。
1、認(rèn)真督促各年級(jí)各班進(jìn)行區(qū)域、教室、寢室的清掃，嚴(yán)格要求食堂保持環(huán)境衛(wèi)生，配合總務(wù)處搞好美化和綠化，使我校校園環(huán)境優(yōu)美，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)環(huán)境有了較大程度的改觀。
2、堅(jiān)持由副主任帶隊(duì)檢查校園環(huán)境衛(wèi)生的常規(guī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，將衛(wèi)生管理工作真正落到實(shí)處。
3、嚴(yán)格學(xué)校保結(jié)員工作的管理，嚴(yán)格要求保結(jié)員清掃的質(zhì)量，確保校園衛(wèi)生達(dá)到潔凈的目的。
總之，在一學(xué)期的工作中，我們?nèi)〉昧瞬簧俪煽?jī)，但是在學(xué)生養(yǎng)成教育、寢室完善方面還待加強(qiáng)。不過(guò)，只要政教處一班人秉著“服務(wù)于學(xué)校，服務(wù)于各處室，服務(wù)于人”的工作理念，堅(jiān)持以“勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)追求”為工作目標(biāo)，一定會(huì)將政教工作做得盡善盡美。
年中總結(jié)報(bào)告 篇10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，在座的XX地產(chǎn)精英們：首先跟你們拜過(guò)早年，新年好!先自我介紹一下，我是XX店二部的XXX，在XX地產(chǎn)工作了將近三年，我和在座的精英們一樣，從開(kāi)始的業(yè)務(wù)員做起，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助與同事的支持，和自己的不懈努力，慢慢成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)主管，然后到XX二部的經(jīng)理。在過(guò)去的一年里，很感謝楊總、李總、匡經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助，感謝XX二部所有同事對(duì)我工作的支持與協(xié)助，同時(shí)也感謝我們辦公室的所有同事在背后的大力支持和幫助。
(業(yè)績(jī)方面)雖然我們XX二部成立的時(shí)間只有一年，在過(guò)去的一年里，還是取得了比較滿意的成績(jī)，20xx年我們XX二部全年的總業(yè)績(jī)將近30萬(wàn)元，平均每月的業(yè)績(jī)?yōu)?.5萬(wàn)元。由于我們XX二部成立才一年，所以在前半年我們都是在摸索和學(xué)習(xí)當(dāng)中，前半年的業(yè)績(jī)?yōu)椋?2萬(wàn)左右，平均每月的業(yè)績(jī)?yōu)?萬(wàn)，后半年經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)和努力，取得了比較大的進(jìn)步，09年后半年我們部門(mén)的總業(yè)績(jī)?yōu)?8萬(wàn)元左右，平均每月的業(yè)績(jī)?yōu)?萬(wàn)左右。后半年與前半年相比較，后半年的業(yè)績(jī)是前半年的1.5倍。進(jìn)步還是比較大的。
(管理方面)我們XX二部一直遵照公司的管理制度，結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況，加強(qiáng)內(nèi)部管理，并獎(jiǎng)罰分明。在部門(mén)內(nèi)部形成一種相互學(xué)習(xí)相互協(xié)助的工作機(jī)制。在實(shí)際工作中，有成功的經(jīng)驗(yàn)我們大家一起分享，有失敗的教訓(xùn)我們會(huì)一起總結(jié)、討論，并找出根本原因和拿出補(bǔ)救措施。全面營(yíng)造一個(gè)和諧、拼搏的工作氛圍?？傊?，我們XX二部人員不多，流動(dòng)性也不大，留下的都是精英，新加入的都是后起之秀。所以在20xx年我們就取得一個(gè)開(kāi)門(mén)紅，1月份的業(yè)績(jī)?yōu)?4245.00元。我相信在20xx年我們會(huì)取得更大的成績(jī)。
(20xx年年度計(jì)劃)20xx年我們XX二部的業(yè)績(jī)是將近30萬(wàn)元，20xx年我們計(jì)劃做到50萬(wàn)的業(yè)績(jī)，每月業(yè)績(jī)保持在公司前3名。有壓力就有動(dòng)力，為達(dá)到上述既定的50萬(wàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，我們部門(mén)將會(huì)采取以下幾點(diǎn)：1、每個(gè)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，2、提高業(yè)務(wù)技能，如：談單和簽單的技巧。3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)。我相信，在我們XX二部成長(zhǎng)的員工，每個(gè)都能獨(dú)立談單、簽單，獨(dú)當(dāng)一面，成為創(chuàng)二地產(chǎn)的佼佼者。
20xx年是有希望的一年，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和房地產(chǎn)業(yè)的壯大，我相信在新的一年里我們創(chuàng)二公司會(huì)有新的機(jī)遇、新的希望、新的發(fā)展。祝愿在座的各位在新的一年里身體健康，財(cái)源滾滾。同時(shí)祝愿我們創(chuàng)二地產(chǎn)不斷發(fā)展壯大，分店越開(kāi)越多，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。我的總結(jié)完畢。謝謝大家!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
年中總結(jié)報(bào)告 篇11
各位局黨委辦公室領(lǐng)導(dǎo)、各位教師、各位同仁伙伴：
大家好！
十二五的最后一年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)，在冬日的沉寂中，我們回味著春的多彩、夏的激情、秋的收獲，胸中跳躍著激動(dòng)與感慨——即將過(guò)去的20xx年，對(duì)我們劉臺(tái)子小學(xué)來(lái)說(shuō)，是忙碌的一年，奮斗的一年，各項(xiàng)工作取得豐碩成果的一年，學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)迅速提高的一年。
列舉幾項(xiàng)代表性的成果：
1月份，被評(píng)為遼寧省基礎(chǔ)教育課程改革示范校；7月份，畢業(yè)班結(jié)業(yè)考試，我校獲得農(nóng)村組第3名；9月份，被葫蘆島市教育科學(xué)規(guī)劃小組確定為十三五教育科研基地；學(xué)校參與的兩項(xiàng)國(guó)家級(jí)課題研究、主持的一項(xiàng)市級(jí)課題研究、3項(xiàng)縣級(jí)課題研究，圓滿完成研究任務(wù)，通過(guò)驗(yàn)收，順利結(jié)題；教師獲得省級(jí)以上優(yōu)秀論文、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)案例18人次??
這些成績(jī)的取得，凝聚著領(lǐng)導(dǎo)、老師的智慧和汗水，借此機(jī)會(huì)，代表個(gè)人，代表學(xué)校，真誠(chéng)地說(shuō)聲大家辛苦了，謝謝大家一年來(lái)的辛勤付出。
有了這樣的積淀，我們?cè)谧鍪雎殨r(shí)，少卻了一絲忐忑，增加了一份踏實(shí)。
一、加強(qiáng)自身建設(shè)
作為個(gè)人來(lái)講，我從沒(méi)有把校長(zhǎng)看成是一種職位，而是把它當(dāng)做一種職業(yè)。我始終告誡自己：肩上要有學(xué)校，眼里要有教師，心里要有學(xué)生。
學(xué)校注重干部隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)按“十二字要求”練內(nèi)功——善學(xué)習(xí)、勤反思、樂(lè)溝通、勤調(diào)研。在作風(fēng)上做表率，在業(yè)務(wù)上當(dāng)骨干，在服務(wù)中做公仆。
我們堅(jiān)持“把常規(guī)做到極致，把創(chuàng)新做成常規(guī)”的工作方略。領(lǐng)導(dǎo)兼課，領(lǐng)導(dǎo)出操，領(lǐng)導(dǎo)出題，領(lǐng)導(dǎo)閱卷，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)首先是務(wù)實(shí)工作的領(lǐng)導(dǎo)?！皫ь}管理”，“帶題工作”，承擔(dān)或參與課題研究，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)又是勇于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)。
二、注重工作實(shí)效
學(xué)校黨政班子有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在工作中以大局為重，堅(jiān)持群眾路線，傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和呼聲，工作務(wù)實(shí)細(xì)致，較好地發(fā)揮了率先垂范作用，引領(lǐng)著學(xué)校發(fā)展。
1、明晰辦學(xué)理念
秉承“在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新”的思路，今年，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步明晰了辦學(xué)宗旨，提出了“以陽(yáng)光之心育陽(yáng)光之人”的辦學(xué)理念。教育是有靈魂的。教育的靈魂就是培養(yǎng)學(xué)生心中的太陽(yáng)。教師要用自己心中的陽(yáng)光，去照亮學(xué)生的心靈。學(xué)生在教師的教育引領(lǐng)下，逐漸成長(zhǎng)，從而孕育自己心中的太陽(yáng)，然后去照亮這個(gè)世界。“塑造陽(yáng)光心態(tài)，播撒陽(yáng)光行為，編織陽(yáng)光童年，奠基陽(yáng)光未來(lái)”，陽(yáng)光目標(biāo)把向往陽(yáng)光的劉小人緊緊地團(tuán)結(jié)在一起。以陽(yáng)光辦學(xué)理念為指導(dǎo)的陽(yáng)光校園文化初步形成，“大氣、正氣、雅氣、銳氣”的校訓(xùn)，“明德至善，樂(lè)學(xué)至遠(yuǎn)，健體至美，修藝至雅”的育人目標(biāo)，激勵(lì)著師生陽(yáng)光地學(xué)習(xí)，陽(yáng)光地工作，陽(yáng)光地生活，陽(yáng)光地發(fā)展。
2、確定發(fā)展特色
從本校實(shí)際出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)真實(shí)的自己，找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)，看清自身特點(diǎn)，是正確確定學(xué)校特色的前提。經(jīng)過(guò)班子成員的討論、研究，我們確定了“小課題研究促進(jìn)教師成長(zhǎng)”的學(xué)校發(fā)展特色。草根研究、綠色研究將引領(lǐng)我校的中青年教師智慧地工作、智慧地成長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展與提升。
3、引領(lǐng)教師發(fā)展
學(xué)校管理的首要任務(wù)是引領(lǐng)教師成長(zhǎng)。以人為本的校長(zhǎng)，一定要關(guān)注教師的艱辛，關(guān)注教師的需要，關(guān)注教師的心理，特別要關(guān)注教師的成長(zhǎng)。在促進(jìn)青年教師成長(zhǎng)方面，踐行四真提師能——立足崗位練真功，外出學(xué)習(xí)取真經(jīng)，課題研究求真諦，主題教研求真果。先后11人次派部分領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師到省城沈陽(yáng)、大連、營(yíng)口、盤(pán)錦、錦州等地進(jìn)修培訓(xùn)。開(kāi)展小課題研究——以微觀研究為主，以教學(xué)研究為主，以行動(dòng)研究為主，以校本研究為主。截止到今年，縣級(jí)課題小課題達(dá)到10項(xiàng)，校級(jí)課題18項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)帶題管理，教師帶題上課，課題研究引領(lǐng)教師走上了專業(yè)化發(fā)展的幸福之路。
3、推進(jìn)素質(zhì)教育
（1）陽(yáng)光德育
注重四個(gè)結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生“五心”——感恩的心，助人的心，優(yōu)雅的心，堅(jiān)強(qiáng)的心，英雄的心?！昂脮?shū)伴我行”、 “課前一分鐘誦讀”、“晨誦——午讀——暮省”等讀書(shū)活動(dòng)與經(jīng)典誦讀活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，取得了極佳的教育效果。
養(yǎng)成教育的“五無(wú)”“五有”活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生從我做起，從小事做起，從一言一行做起，踐行公共道德，恪守文明規(guī)范。
（2）陽(yáng)光教學(xué)
不求每一個(gè)學(xué)生一樣發(fā)展但都要發(fā)展，不求每一位學(xué)生同步提高但都要提高，不求每一位學(xué)生相同規(guī)格但都要合格。陽(yáng)光教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生陽(yáng)光個(gè)性，減輕學(xué)生過(guò)重學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，打造有趣、本色、生態(tài)、高效的陽(yáng)光課堂。學(xué)生主動(dòng)參與、積極探究，體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和成功的喜悅。
（3）陽(yáng)光藝體
有效利用鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮，堅(jiān)持每周兩次的藝術(shù)教育活動(dòng)，精心籌劃，精心組織，所有的孩子分別參加到13個(gè)小組活動(dòng)之中。抓
實(shí)“陽(yáng)光體育”工作，保證每天體育活動(dòng)1個(gè)小時(shí)以上，跑操、大課間活動(dòng)得到好評(píng)。
三、存在問(wèn)題
1、班子學(xué)習(xí)還不夠，自身素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，班子高效運(yùn)轉(zhuǎn)能力還需提升。
2、學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和教育教學(xué)設(shè)施配備還很落后，真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。
3、課堂教學(xué)的探索不夠深入，部分教師課堂濤聲依舊。
新的一年，我將繼續(xù)加強(qiáng)自我修行，用整個(gè)心去做整個(gè)校長(zhǎng)。我們將努力爭(zhēng)取上級(jí)和地方政府支持，盡可能地改善辦學(xué)條件；繼續(xù)加大力度，提高課堂教學(xué)水平；扎實(shí)開(kāi)展小課題研究，通過(guò)課題研究，引領(lǐng)教師專業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展。
為此，我們要攜起手來(lái)，同心同德，共同迎接一個(gè)絢麗多彩的教育春天。
以上述職如有不妥，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
謝謝大家！
劉臺(tái)子中心小學(xué)
王志昌
20xx年11月
我監(jiān)理項(xiàng)目部自年初進(jìn)入__建設(shè)項(xiàng)目部以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門(mén)的指導(dǎo)以及甲方的支持下，我監(jiān)理部全體人員努力工作不斷的優(yōu)化內(nèi)部管理模式和加強(qiáng)與甲方的聯(lián)系。__建設(shè)項(xiàng)目各樓層主體結(jié)構(gòu)基本完成，__前基本可完成。本項(xiàng)目監(jiān)理工作的綜合評(píng)述如下：
一、工程概況：
二、監(jiān)理工作情況：
1、抓好事前控制，嚴(yán)把開(kāi)工關(guān)。
在整個(gè)監(jiān)理過(guò)程中，我們堅(jiān)持以事前控制和主動(dòng)控制為主，依據(jù)合同和設(shè)計(jì)文件編制了監(jiān)理規(guī)劃，制訂了具體的監(jiān)理工作程序，明確了工作內(nèi)容，行為主體，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。
本工程開(kāi)工前，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范要求，我們審查了施工單位的資質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理、技術(shù)管理組織機(jī)構(gòu)、人員、制度及特殊工種操作人員的資格、上崗證等。依據(jù)承包單位報(bào)送的施工組織設(shè)計(jì)方案報(bào)審表，對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行了審查，并相應(yīng)編制了《監(jiān)理規(guī)劃》對(duì)工程的測(cè)量、定位放線，包括軸線尺寸、水平標(biāo)高進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，進(jìn)一步明確了監(jiān)理目標(biāo)和要求，為監(jiān)理工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造了條件。
2、嚴(yán)把原材料、半成品進(jìn)場(chǎng)關(guān)
凡是進(jìn)場(chǎng)原材料、半成品首先要進(jìn)行書(shū)面檢查，即查驗(yàn)合格證、準(zhǔn)用證、質(zhì)保單等，符合要求后進(jìn)行外觀檢查，沒(méi)有異常情況后監(jiān)理見(jiàn)證取樣送檢測(cè)中心復(fù)檢，做到材料進(jìn)場(chǎng)先復(fù)檢后使用，不合格的材料拒絕用于工程上。本工程建筑材料合格證、質(zhì)保單齊全，對(duì)鋼材、水泥、石子、黃沙等主要建筑結(jié)構(gòu)性材料都進(jìn)行了進(jìn)場(chǎng)后的抽檢復(fù)驗(yàn)，全部達(dá)到合格要求。
3、嚴(yán)格工序檢查，強(qiáng)化過(guò)程控制
在施工監(jiān)督過(guò)程中，強(qiáng)化了施工工序報(bào)驗(yàn)手段，做到先報(bào)驗(yàn)后施工，上道工序未經(jīng)驗(yàn)收不得進(jìn)入下道工序的施工，對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收我們項(xiàng)目監(jiān)理部尤其重視，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員對(duì)重點(diǎn)、關(guān)鍵部位進(jìn)行了旁站監(jiān)督，如現(xiàn)澆鋼筋砼、梁、板、梯、屋面等。
施工中，我們對(duì)鋼筋砼工程，特別是樓面工程的施工質(zhì)量給予了高度的重視和嚴(yán)格的控制，在整個(gè)施工過(guò)程中，我們把鋼筋的綁扎制作質(zhì)量，板的澆筑厚度、砼的配合比、坍落度和養(yǎng)護(hù)等方面作為重點(diǎn)來(lái)控制，以確保砼的施工質(zhì)量。在墻體施工中，我們抓了以下關(guān)鍵：一是磚的濕水;二是砂漿的正確拌制;三是砌筑的質(zhì)量，其中砂漿的飽滿度、粘結(jié)度、垂直平整度及拉結(jié)筋的設(shè)置作為關(guān)鍵來(lái)監(jiān)督。
4、加強(qiáng)事后控制，確保施工質(zhì)量符合合同要求
(1)本工程在施工全過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生質(zhì)量事故，作為一般性質(zhì)量問(wèn)題，施工單位通過(guò)自查、自檢后內(nèi)部整改;另一方面，通過(guò)監(jiān)理檢查發(fā)現(xiàn)后通知施工單位整改。
年中總結(jié)報(bào)告 篇2
不知不覺(jué)中，20____已接近尾聲，加入__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已一年時(shí)間，這短短的一年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。2020是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這一年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三、專業(yè)知識(shí)和技巧
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)。看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來(lái)
20____這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短一年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20____年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據(jù)2020年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
(二)、針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。
(三)、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì)。
(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六)、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
(七)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
年中總結(jié)報(bào)告 篇3
20xx年初我很榮幸x客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活。
兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
x號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是x號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。電信客服工作總結(jié)
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在x號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
年中總結(jié)報(bào)告 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期的工作結(jié)束了。本學(xué)期，本人擔(dān)任初三·五班的班主任工作。為了能夠在新的學(xué)期能夠更好的工作，及時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，特總結(jié)前段工作如下：
首先，繼續(xù)抓好學(xué)生的日常行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，及時(shí)抓住學(xué)生點(diǎn)滴的情緒變化，及時(shí)解決問(wèn)題。
作為初三下學(xué)期，許多學(xué)生開(kāi)始在思想上出現(xiàn)了極大的變化，個(gè)性是很多學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入“反叛”時(shí)期，常常會(huì)自認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大，不再需要這些條條框框的約束，因而在思想上有了很多的麻痹、松懈。作為一名班主任老師，我適時(shí)地在學(xué)期伊始之際，召開(kāi)班會(huì)，重新讓學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，并體會(huì)遵守規(guī)范的重要，從思想上給學(xué)生以深刻的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際工作中，抓住日常學(xué)習(xí)生活中的不遵守課堂紀(jì)律的、課上睡覺(jué)、不完成作業(yè)甚至出現(xiàn)與教師頂嘴的現(xiàn)象等行為，對(duì)同學(xué)進(jìn)行“換位”思考，并進(jìn)行用心教育，讓學(xué)生在反省中受教育，得真知，約束自己，培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣。
尤其是針對(duì)初三學(xué)生的思想復(fù)雜、偏激、情緒不穩(wěn)定、多變的特點(diǎn)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，同學(xué)生進(jìn)行談心，而及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，用心開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富學(xué)生的業(yè)余生活，引導(dǎo)學(xué)生將情緒正常的宣泄，盡可能的調(diào)整他們的心態(tài)，用心的投身于班級(jí)的各種活動(dòng)中。
其次，用心培養(yǎng)學(xué)生的正確的人生觀、價(jià)值觀，并會(huì)同各學(xué)科老師多方面、多角度地激發(fā)學(xué)生地學(xué)習(xí)興趣，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
針對(duì)中學(xué)生此階段的心理狀況，適時(shí)的抓住學(xué)生中存在的問(wèn)題，開(kāi)展各種形式的班級(jí)討論會(huì)、演講會(huì)、讀書(shū)報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，或者跟部分學(xué)生談心地方式，并結(jié)合語(yǔ)文學(xué)科的特點(diǎn)及時(shí)的讓學(xué)生在寫(xiě)出個(gè)人的短期、長(zhǎng)期目標(biāo)，樹(shù)立自己的正確的人生觀、世界觀。
與此同時(shí)，在課堂提問(wèn)、聽(tīng)寫(xiě)、單元測(cè)試等學(xué)習(xí)活動(dòng)以及其他類型活動(dòng)、競(jìng)賽中將學(xué)生的表現(xiàn)透過(guò)加減分的形式具體化，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。與此同時(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)，也鍛煉了學(xué)生的潛力。
第三，用心會(huì)同各學(xué)科教師用心備好學(xué)生，探討教育學(xué)生的方法，用大家的智慧解決問(wèn)題。本學(xué)期利用課余時(shí)間同其他任課教師經(jīng)常討論班級(jí)管理問(wèn)題、班級(jí)存在的問(wèn)題以及用怎樣的方式教育管理學(xué)生，用心的向各位教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的班級(jí)管理、學(xué)生教育的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的效果。
個(gè)性是在新學(xué)期開(kāi)始，班級(jí)中出現(xiàn)了超多的學(xué)生上課前遲到的現(xiàn)象，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)的糾正，讓學(xué)生寫(xiě)出__字說(shuō)明，給學(xué)生一個(gè)改過(guò)自省的機(jī)會(huì)，同時(shí)用心在班內(nèi)開(kāi)展“我為什么來(lái)學(xué)習(xí)”的大討論，使學(xué)生在大家的關(guān)注中將此消滅并且通知任課老師以及學(xué)生家長(zhǎng)，及時(shí)關(guān)注這類問(wèn)題，共同解決。
與此同時(shí)，用心同家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握學(xué)生狀況，共同管理教育學(xué)生。尤其是在期中考試以后，借鑒了其他班級(jí)的方法，采用交流冊(cè)以及量化評(píng)比匯報(bào)單的形式用心同家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)反映學(xué)生狀況，并及時(shí)的了解、掌握學(xué)生狀況，到達(dá)共同管理教育學(xué)生的目的。
第四，完善班級(jí)的管理制度，繼續(xù)將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入班級(jí)管理當(dāng)中。班級(jí)實(shí)行競(jìng)選與班級(jí)考察相結(jié)合，繼續(xù)實(shí)施班主任助理的手法，鍛煉學(xué)生的自理自立潛力。同時(shí)將權(quán)利下放，在開(kāi)展各種活動(dòng)時(shí)，用心發(fā)動(dòng)學(xué)生，創(chuàng)設(shè)各種機(jī)會(huì)，給學(xué)生以自己活動(dòng)的自由空間，用心提高學(xué)生的潛力。
第五，至于成績(jī)方面，一是班級(jí)構(gòu)成較強(qiáng)的凝聚力，組織、紀(jì)律性較好，二是衛(wèi)生掃除用心徹底，取得了比較優(yōu)秀的成績(jī)，班級(jí)可謂一塵不染，井然有序。三是期中考試總評(píng)第一，并且在政教處、團(tuán)委組織的其他活動(dòng)中也取得了優(yōu)異的成績(jī)。當(dāng)然，成績(jī)的取得，離不開(kāi)同學(xué)們的努力，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位同事的支持。
當(dāng)然也有問(wèn)題存在：在管理方面，還欠缺更加科學(xué)、民主;學(xué)生的知識(shí)潛力層次不一，落后面大，在處理問(wèn)題時(shí)還有一些急躁，對(duì)于學(xué)生的部分心理，還不能更好的掌握，關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生還不能夠全面到位。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，取得更優(yōu)異的成績(jī)。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
年中總結(jié)報(bào)告 篇5
時(shí)間總是過(guò)得很快，一年就這樣過(guò)去了。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、工作回顧
今年是客服最忙碌的，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部___主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助__主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
二、員工培訓(xùn)
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和__就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由___做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)習(xí)__物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
三、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了___等在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與__的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與__的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些知識(shí)，使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
年中總結(jié)報(bào)告 篇6
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：
作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。
在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。
2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3.不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
年中總結(jié)報(bào)告 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
回顧這一學(xué)的工作，我心中經(jīng)常在反思，我在學(xué)校教育工作中應(yīng)該做些什么，做了些什么，做好了什么？有了這些追問(wèn)，使我的工作更有意義。在全身心地投入教育工作中我也感受到工作的快樂(lè)。為今后更好的工作，現(xiàn)將一學(xué)期的工作匯報(bào)如下：
一、完善師德
德高為師，身正為范，為人師表，以德為首。在工作中，告誡自己，首先要有心理容量，要耐得住寂寞，受得住挫折，能合理排解自身的消極情緒，從而始終將思考的歡樂(lè)和收獲的喜悅送給學(xué)生，全身心地?fù)湓诮逃聵I(yè)上。其次要愛(ài)學(xué)生，在新課程背景下我努力轉(zhuǎn)變觀念，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育，我努力以一顆博愛(ài)之心平等地對(duì)待每一位學(xué)生，絕不以家庭出身分高低，以智力好壞定親疏，以成績(jī)好壞分優(yōu)劣，以自己的真誠(chéng)無(wú)私贏得了每一位學(xué)生的熱愛(ài)和尊敬。再者，能與周?chē)私⒘己玫娜穗H關(guān)系，在教學(xué)活動(dòng)中能較好地與老師、學(xué)生、家長(zhǎng)合作，與人相處真誠(chéng)熱情。
二、虛心學(xué)習(xí)
作為一名教師，我們都知道教學(xué)是一項(xiàng)需要愛(ài)心與智慧的工作，教學(xué)中遇到的許多問(wèn)題，需要依靠智慧來(lái)解決，智慧來(lái)自細(xì)心的觀察，來(lái)自于勤奮地讀書(shū)、勤奮地工作，來(lái)自于不斷地反思，不斷否定自我，超越自我。一學(xué)期來(lái)，我讀了蘇霍姆林斯基的《給教師的100條建議》，魏書(shū)生的《教學(xué)工作漫談》等教育專著，在網(wǎng)上我結(jié)識(shí)很多名師和青年教學(xué)骨干，從他們身上我學(xué)到許多，也找到自身的不足。
三、教學(xué)工作
在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情況通過(guò)鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計(jì)劃，為整個(gè)學(xué)期的**教學(xué)工作定下目標(biāo)和方向，保證了整個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作順利完成。在教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生是主體，讓學(xué)生學(xué)好知識(shí)是老師的職責(zé)。因此，在教學(xué)之前，認(rèn)真貫徹《九年義務(wù)教育**教學(xué)大綱》的精神，認(rèn)真細(xì)致地研究教材，研究學(xué)生掌握知識(shí)的方法。通過(guò)鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學(xué)的方法，以如何培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)造能力教學(xué)實(shí)驗(yàn)專題。積極進(jìn)行教學(xué)改革。積極參加市教研室、及學(xué)校組織的教研活動(dòng)，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，外出聽(tīng)課，等教學(xué)活動(dòng)，吸取相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的教學(xué)水平。通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書(shū)報(bào)雜志了解現(xiàn)代教育的動(dòng)向，開(kāi)拓教學(xué)視野和思維。藝術(shù)需要個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性就無(wú)所謂藝術(shù)。在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛(ài)好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，方法等等，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。藝術(shù)的魅力就在于審美個(gè)性的獨(dú)特性，越有個(gè)性的藝術(shù)就越美，越能發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的美的人就越有審美能力，越有創(chuàng)造力。所以，在中學(xué)**教育中，有意識(shí)地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過(guò)各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和個(gè)性得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽(tīng)、觸覺(jué)中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，在進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作時(shí)充分得以自由地運(yùn)用。
四、其它工作
除了日常的教學(xué)工作之外，能夠積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。加強(qiáng)''師德師風(fēng)''的學(xué)習(xí)。工作上不計(jì)酬勞，任勞任怨，通過(guò)和同事們的共同努力，按時(shí)保質(zhì)地完成了工作，取得一定的成績(jī)。但在教學(xué)工作中，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)努力提高自身的能力。為我校素質(zhì)教育的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
年中總結(jié)報(bào)告 篇8
x年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面。
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)處理，從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制
作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，透過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，透過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。x年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方職責(zé)險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力
度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每一天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，透過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們透過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在x年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)透過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不明白如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客帶給“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們務(wù)必按照總店的管理水平去管理，雖然此刻分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、用心配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了必須成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)x年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了必須的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在必須的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在必須的距離，所有在x年第四季度07年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
年中總結(jié)報(bào)告 篇9
一學(xué)期來(lái)，我們?cè)趧?wù)實(shí)創(chuàng)新上作了一些努力，學(xué)期開(kāi)始我們擬定了近十項(xiàng)制度，對(duì)每一項(xiàng)工作都做到有計(jì)劃、有布置、有檢查、有評(píng)價(jià)，各種工作力求有實(shí)效、高效率。如對(duì)各年級(jí)各班我們要求都要有計(jì)劃、有總結(jié)，對(duì)班主任的出勤、班會(huì)課的組織都有較為可行的考評(píng)機(jī)制，并利用每周一的升旗儀式和政教常規(guī)會(huì)議作出小結(jié)，以通訊的形式將上周的情況和下周政教工作預(yù)安下發(fā)到各年級(jí)，以便管理工作落到實(shí)處。
面對(duì)xxx名學(xué)生，我們深感任務(wù)重、人手緊、責(zé)任大，為了搞好政教管理工作，我們強(qiáng)化本部門(mén)工作人員的工作職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到人。做到“三勤”“四跟”“五到位”，即口勤、手勤、眼勤；跟早讀、跟課間操、跟讀報(bào)課、跟晚自習(xí)；思想到位、責(zé)任到位、管理到位、檢查到位、教育到位。要求政教系列人員積極主動(dòng)工作，勇于擔(dān)當(dāng)，工作雷厲風(fēng)行，不拖拉。本學(xué)期，我們盡心盡力，因而政教管理工作切實(shí)達(dá)到了管理育人的目的。
1、開(kāi)辦道德講堂，切實(shí)將德育管理落到實(shí)處。充分利用學(xué)校道德講堂，吸取兄弟學(xué)校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)辦師德師風(fēng)講座，著力抓好師德師風(fēng)培訓(xùn)和班主任理論水平的培訓(xùn)工作，讓人人參與德育，個(gè)個(gè)參與管理。
2、大膽起用年輕班主任，加強(qiáng)培訓(xùn)，以老帶新。本期伊始，我們大膽起用了一些剛從大學(xué)畢業(yè)的老師擔(dān)任班主任，積極利用年級(jí)班主任例會(huì)和學(xué)校班主任會(huì)議對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)采取以老帶新的方式促進(jìn)班主任隊(duì)伍建設(shè)。
3、明確班主任職責(zé)，促其成長(zhǎng)。本期中依據(jù)學(xué)校各種考評(píng)方案，我處室進(jìn)一步完善了班主任量化評(píng)比方案，按月對(duì)班主任進(jìn)行考核，并針對(duì)班級(jí)管理實(shí)際重新設(shè)計(jì)了班主任問(wèn)卷調(diào)查表，采取學(xué)生全員參與的形式對(duì)班主任進(jìn)行民調(diào)。
（一）、新生入學(xué)工作
1、貫徹落實(shí)教育部、總參謀部、總政治部的相關(guān)文件精神，組織高一年級(jí)新生軍訓(xùn)。
2、進(jìn)行新生入學(xué)教育，規(guī)范學(xué)習(xí)習(xí)慣和文明習(xí)慣的養(yǎng)成。
3、舉辦高一新生青春期健康教育講座，針對(duì)青春期衛(wèi)生、早戀等指導(dǎo)學(xué)生，解決學(xué)生的困惑。
（二）狠抓養(yǎng)成教育
1、依據(jù)《中學(xué)生手冊(cè)》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《貴州省岑鞏縣第一中學(xué)學(xué)生手冊(cè)》《岑鞏縣第一中學(xué)學(xué)生操行量化評(píng)比細(xì)則》全面教育學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)禮貌待人，文明做人，爭(zhēng)做主人。
2、切實(shí)抓好靜校管理。本學(xué)期嚴(yán)格學(xué)生出入制度，發(fā)放走讀生出入證，嚴(yán)格把關(guān)，要求門(mén)衛(wèi)依據(jù)相關(guān)規(guī)定作好登記，分管副校長(zhǎng)和處室正副主任堅(jiān)持每天早起到校督促，并依據(jù)相關(guān)情況對(duì)學(xué)生和所在班級(jí)執(zhí)行量化。
3、嚴(yán)格寢室管理。堅(jiān)持每周排查寢室，堅(jiān)持要求各年級(jí)、各班主任、寢管人員查寢室，對(duì)夜不歸宿的學(xué)生作出處理，執(zhí)行雙扣分（個(gè)人量化分和班級(jí)量化分），執(zhí)行寢室床位定位制，杜絕外來(lái)人員進(jìn)入寢室進(jìn)行溫馨寢室的評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4、堅(jiān)持常規(guī)檢查。堅(jiān)持每周兩次常規(guī)檢查，對(duì)學(xué)生遲到、穿奇裝異服、蓄長(zhǎng)發(fā)、上課玩手機(jī)、睡覺(jué)等現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范并將其納入班級(jí)量化，有效地扭轉(zhuǎn)了學(xué)生文明習(xí)慣的養(yǎng)成。
5、嚴(yán)格缺勤管理。充分利用門(mén)衛(wèi)、寢室管理員、年級(jí)政教員和處室常規(guī)檢查遏止學(xué)生遲到、早退現(xiàn)象，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定與班級(jí)管理掛鉤。
6、嚴(yán)格學(xué)生文明行為。一是杜絕學(xué)生帶食品進(jìn)入教學(xué)區(qū)；二是杜絕學(xué)生往窗外扔果皮紙屑；三是有效整治了學(xué)生吃飯不排隊(duì)現(xiàn)象；四是杜絕了學(xué)生中午在操場(chǎng)運(yùn)動(dòng)、閑逛的現(xiàn)象，使學(xué)生文明習(xí)慣得以養(yǎng)成。
7、狠抓學(xué)生思想教育，杜絕違紀(jì)行為。本學(xué)期，指導(dǎo)各年級(jí)各班對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，并要求處室心理咨詢室對(duì)量化分低于60分的學(xué)生進(jìn)行思想轉(zhuǎn)化。本學(xué)期，由于管理到位，全校未有扯皮打架事件發(fā)生，亦無(wú)重大違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)。
1、本學(xué)期充分集合集會(huì)、國(guó)旗下講話、主題班會(huì)進(jìn)行愛(ài)國(guó)教育、守紀(jì)教育、集體主義教育，因而學(xué)生的思想素養(yǎng)得到了很大的提高。
2、大力進(jìn)行法制宣傳。如本學(xué)期認(rèn)真召開(kāi)安全教育會(huì)議，落實(shí)相關(guān)安全文件，并上報(bào)了許多相關(guān)材料，同時(shí)開(kāi)展了“全國(guó)交通安全日”、“憲法宣傳日”活動(dòng)、“1。13禁賭日”活動(dòng)等，通過(guò)廣泛宣傳，使全體師生不但懂法，而且守法。
3、強(qiáng)抓安全工作，防微杜漸。本學(xué)期狠抓安全管理，一是堅(jiān)持每月校園安全隱患的排查；二是堅(jiān)持學(xué)生寢室管制刀具的排查；三是堅(jiān)持保衛(wèi)、門(mén)衛(wèi)巡查制度；四是堅(jiān)持對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛的排查登記；五是配合有關(guān)單位對(duì)校園及周邊環(huán)境進(jìn)行整治，使全校無(wú)任何安全事故發(fā)生。
4、召開(kāi)了各年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，著力將安全工作拓展開(kāi)。積極指導(dǎo)、配合各年級(jí)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，通告學(xué)校管理模式，廣泛宣傳各種法律，并與家長(zhǎng)簽定安全責(zé)任書(shū)，實(shí)行家校聯(lián)合，共創(chuàng)平安校園。
5、嚴(yán)防學(xué)生疾病，堅(jiān)持晨檢制度。分年級(jí)、分階段對(duì)學(xué)生進(jìn)行晨檢，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格注意學(xué)生感冒、衛(wèi)生方面的動(dòng)態(tài)，使學(xué)生有健康的身體致力于學(xué)習(xí)。
6、配合學(xué)校總務(wù)處嚴(yán)格食品安全檢查。堅(jiān)持對(duì)食堂衛(wèi)生、就餐秩序進(jìn)行檢查督促，排除食品安全隱患，確保學(xué)生就餐無(wú)憂。
1、本學(xué)期開(kāi)始，政教處大力提倡“快樂(lè)德育”，通過(guò)各種形式對(duì)全體班主任進(jìn)行指導(dǎo)，使全體班主任對(duì)“快樂(lè)德育”有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，在譚軍校長(zhǎng)的主持下，我校申報(bào)的“快樂(lè)德育”課題，得到了省教科所的批示，現(xiàn)已立項(xiàng)，學(xué)校已召開(kāi)“快樂(lè)德育”研討會(huì)，目前，該課題正在緊密鑼鼓的研討之中。
2、積極鼓勵(lì)班主任和教師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)德育論文，打破了我校德育工作無(wú)論文的局面。
3、加大了學(xué)生標(biāo)兵和先進(jìn)班主任的評(píng)選力度，拓寬了德育先進(jìn)的范圍。如本學(xué)期我們?cè)u(píng)選了學(xué)生思想品德標(biāo)兵，通過(guò)班主任民調(diào)選出了本學(xué)期表現(xiàn)優(yōu)秀的班主任。
4、加強(qiáng)校際交流，吸取先進(jìn)德育理念。本學(xué)期我們參觀劍何二中的道德講堂和心理咨詢室，參觀并學(xué)習(xí)了三穗民高的校園設(shè)施和德育管理經(jīng)驗(yàn)，都受益非淺。
1、認(rèn)真督促各年級(jí)各班進(jìn)行區(qū)域、教室、寢室的清掃，嚴(yán)格要求食堂保持環(huán)境衛(wèi)生，配合總務(wù)處搞好美化和綠化，使我校校園環(huán)境優(yōu)美，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)環(huán)境有了較大程度的改觀。
2、堅(jiān)持由副主任帶隊(duì)檢查校園環(huán)境衛(wèi)生的常規(guī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，將衛(wèi)生管理工作真正落到實(shí)處。
3、嚴(yán)格學(xué)校保結(jié)員工作的管理，嚴(yán)格要求保結(jié)員清掃的質(zhì)量，確保校園衛(wèi)生達(dá)到潔凈的目的。
總之，在一學(xué)期的工作中，我們?nèi)〉昧瞬簧俪煽?jī)，但是在學(xué)生養(yǎng)成教育、寢室完善方面還待加強(qiáng)。不過(guò)，只要政教處一班人秉著“服務(wù)于學(xué)校，服務(wù)于各處室，服務(wù)于人”的工作理念，堅(jiān)持以“勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)追求”為工作目標(biāo)，一定會(huì)將政教工作做得盡善盡美。
年中總結(jié)報(bào)告 篇10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，在座的XX地產(chǎn)精英們：首先跟你們拜過(guò)早年，新年好!先自我介紹一下，我是XX店二部的XXX，在XX地產(chǎn)工作了將近三年，我和在座的精英們一樣，從開(kāi)始的業(yè)務(wù)員做起，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助與同事的支持，和自己的不懈努力，慢慢成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)主管，然后到XX二部的經(jīng)理。在過(guò)去的一年里，很感謝楊總、李總、匡經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助，感謝XX二部所有同事對(duì)我工作的支持與協(xié)助，同時(shí)也感謝我們辦公室的所有同事在背后的大力支持和幫助。
(業(yè)績(jī)方面)雖然我們XX二部成立的時(shí)間只有一年，在過(guò)去的一年里，還是取得了比較滿意的成績(jī)，20xx年我們XX二部全年的總業(yè)績(jī)將近30萬(wàn)元，平均每月的業(yè)績(jī)?yōu)?.5萬(wàn)元。由于我們XX二部成立才一年，所以在前半年我們都是在摸索和學(xué)習(xí)當(dāng)中，前半年的業(yè)績(jī)?yōu)椋?2萬(wàn)左右，平均每月的業(yè)績(jī)?yōu)?萬(wàn)，后半年經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)和努力，取得了比較大的進(jìn)步，09年后半年我們部門(mén)的總業(yè)績(jī)?yōu)?8萬(wàn)元左右，平均每月的業(yè)績(jī)?yōu)?萬(wàn)左右。后半年與前半年相比較，后半年的業(yè)績(jī)是前半年的1.5倍。進(jìn)步還是比較大的。
(管理方面)我們XX二部一直遵照公司的管理制度，結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況，加強(qiáng)內(nèi)部管理，并獎(jiǎng)罰分明。在部門(mén)內(nèi)部形成一種相互學(xué)習(xí)相互協(xié)助的工作機(jī)制。在實(shí)際工作中，有成功的經(jīng)驗(yàn)我們大家一起分享，有失敗的教訓(xùn)我們會(huì)一起總結(jié)、討論，并找出根本原因和拿出補(bǔ)救措施。全面營(yíng)造一個(gè)和諧、拼搏的工作氛圍?？傊?，我們XX二部人員不多，流動(dòng)性也不大，留下的都是精英，新加入的都是后起之秀。所以在20xx年我們就取得一個(gè)開(kāi)門(mén)紅，1月份的業(yè)績(jī)?yōu)?4245.00元。我相信在20xx年我們會(huì)取得更大的成績(jī)。
(20xx年年度計(jì)劃)20xx年我們XX二部的業(yè)績(jī)是將近30萬(wàn)元，20xx年我們計(jì)劃做到50萬(wàn)的業(yè)績(jī)，每月業(yè)績(jī)保持在公司前3名。有壓力就有動(dòng)力，為達(dá)到上述既定的50萬(wàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，我們部門(mén)將會(huì)采取以下幾點(diǎn)：1、每個(gè)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，2、提高業(yè)務(wù)技能，如：談單和簽單的技巧。3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)。我相信，在我們XX二部成長(zhǎng)的員工，每個(gè)都能獨(dú)立談單、簽單，獨(dú)當(dāng)一面，成為創(chuàng)二地產(chǎn)的佼佼者。
20xx年是有希望的一年，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和房地產(chǎn)業(yè)的壯大，我相信在新的一年里我們創(chuàng)二公司會(huì)有新的機(jī)遇、新的希望、新的發(fā)展。祝愿在座的各位在新的一年里身體健康，財(cái)源滾滾。同時(shí)祝愿我們創(chuàng)二地產(chǎn)不斷發(fā)展壯大，分店越開(kāi)越多，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。我的總結(jié)完畢。謝謝大家!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
年中總結(jié)報(bào)告 篇11
各位局黨委辦公室領(lǐng)導(dǎo)、各位教師、各位同仁伙伴：
大家好！
十二五的最后一年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)，在冬日的沉寂中，我們回味著春的多彩、夏的激情、秋的收獲，胸中跳躍著激動(dòng)與感慨——即將過(guò)去的20xx年，對(duì)我們劉臺(tái)子小學(xué)來(lái)說(shuō)，是忙碌的一年，奮斗的一年，各項(xiàng)工作取得豐碩成果的一年，學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)迅速提高的一年。
列舉幾項(xiàng)代表性的成果：
1月份，被評(píng)為遼寧省基礎(chǔ)教育課程改革示范校；7月份，畢業(yè)班結(jié)業(yè)考試，我校獲得農(nóng)村組第3名；9月份，被葫蘆島市教育科學(xué)規(guī)劃小組確定為十三五教育科研基地；學(xué)校參與的兩項(xiàng)國(guó)家級(jí)課題研究、主持的一項(xiàng)市級(jí)課題研究、3項(xiàng)縣級(jí)課題研究，圓滿完成研究任務(wù)，通過(guò)驗(yàn)收，順利結(jié)題；教師獲得省級(jí)以上優(yōu)秀論文、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)案例18人次??
這些成績(jī)的取得，凝聚著領(lǐng)導(dǎo)、老師的智慧和汗水，借此機(jī)會(huì)，代表個(gè)人，代表學(xué)校，真誠(chéng)地說(shuō)聲大家辛苦了，謝謝大家一年來(lái)的辛勤付出。
有了這樣的積淀，我們?cè)谧鍪雎殨r(shí)，少卻了一絲忐忑，增加了一份踏實(shí)。
一、加強(qiáng)自身建設(shè)
作為個(gè)人來(lái)講，我從沒(méi)有把校長(zhǎng)看成是一種職位，而是把它當(dāng)做一種職業(yè)。我始終告誡自己：肩上要有學(xué)校，眼里要有教師，心里要有學(xué)生。
學(xué)校注重干部隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)按“十二字要求”練內(nèi)功——善學(xué)習(xí)、勤反思、樂(lè)溝通、勤調(diào)研。在作風(fēng)上做表率，在業(yè)務(wù)上當(dāng)骨干，在服務(wù)中做公仆。
我們堅(jiān)持“把常規(guī)做到極致，把創(chuàng)新做成常規(guī)”的工作方略。領(lǐng)導(dǎo)兼課，領(lǐng)導(dǎo)出操，領(lǐng)導(dǎo)出題，領(lǐng)導(dǎo)閱卷，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)首先是務(wù)實(shí)工作的領(lǐng)導(dǎo)?！皫ь}管理”，“帶題工作”，承擔(dān)或參與課題研究，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)又是勇于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)。
二、注重工作實(shí)效
學(xué)校黨政班子有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在工作中以大局為重，堅(jiān)持群眾路線，傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和呼聲，工作務(wù)實(shí)細(xì)致，較好地發(fā)揮了率先垂范作用，引領(lǐng)著學(xué)校發(fā)展。
1、明晰辦學(xué)理念
秉承“在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新”的思路，今年，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步明晰了辦學(xué)宗旨，提出了“以陽(yáng)光之心育陽(yáng)光之人”的辦學(xué)理念。教育是有靈魂的。教育的靈魂就是培養(yǎng)學(xué)生心中的太陽(yáng)。教師要用自己心中的陽(yáng)光，去照亮學(xué)生的心靈。學(xué)生在教師的教育引領(lǐng)下，逐漸成長(zhǎng)，從而孕育自己心中的太陽(yáng)，然后去照亮這個(gè)世界。“塑造陽(yáng)光心態(tài)，播撒陽(yáng)光行為，編織陽(yáng)光童年，奠基陽(yáng)光未來(lái)”，陽(yáng)光目標(biāo)把向往陽(yáng)光的劉小人緊緊地團(tuán)結(jié)在一起。以陽(yáng)光辦學(xué)理念為指導(dǎo)的陽(yáng)光校園文化初步形成，“大氣、正氣、雅氣、銳氣”的校訓(xùn)，“明德至善，樂(lè)學(xué)至遠(yuǎn)，健體至美，修藝至雅”的育人目標(biāo)，激勵(lì)著師生陽(yáng)光地學(xué)習(xí)，陽(yáng)光地工作，陽(yáng)光地生活，陽(yáng)光地發(fā)展。
2、確定發(fā)展特色
從本校實(shí)際出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)真實(shí)的自己，找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)，看清自身特點(diǎn)，是正確確定學(xué)校特色的前提。經(jīng)過(guò)班子成員的討論、研究，我們確定了“小課題研究促進(jìn)教師成長(zhǎng)”的學(xué)校發(fā)展特色。草根研究、綠色研究將引領(lǐng)我校的中青年教師智慧地工作、智慧地成長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展與提升。
3、引領(lǐng)教師發(fā)展
學(xué)校管理的首要任務(wù)是引領(lǐng)教師成長(zhǎng)。以人為本的校長(zhǎng)，一定要關(guān)注教師的艱辛，關(guān)注教師的需要，關(guān)注教師的心理，特別要關(guān)注教師的成長(zhǎng)。在促進(jìn)青年教師成長(zhǎng)方面，踐行四真提師能——立足崗位練真功，外出學(xué)習(xí)取真經(jīng)，課題研究求真諦，主題教研求真果。先后11人次派部分領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師到省城沈陽(yáng)、大連、營(yíng)口、盤(pán)錦、錦州等地進(jìn)修培訓(xùn)。開(kāi)展小課題研究——以微觀研究為主，以教學(xué)研究為主，以行動(dòng)研究為主，以校本研究為主。截止到今年，縣級(jí)課題小課題達(dá)到10項(xiàng)，校級(jí)課題18項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)帶題管理，教師帶題上課，課題研究引領(lǐng)教師走上了專業(yè)化發(fā)展的幸福之路。
3、推進(jìn)素質(zhì)教育
（1）陽(yáng)光德育
注重四個(gè)結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生“五心”——感恩的心，助人的心，優(yōu)雅的心，堅(jiān)強(qiáng)的心，英雄的心?！昂脮?shū)伴我行”、 “課前一分鐘誦讀”、“晨誦——午讀——暮省”等讀書(shū)活動(dòng)與經(jīng)典誦讀活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，取得了極佳的教育效果。
養(yǎng)成教育的“五無(wú)”“五有”活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生從我做起，從小事做起，從一言一行做起，踐行公共道德，恪守文明規(guī)范。
（2）陽(yáng)光教學(xué)
不求每一個(gè)學(xué)生一樣發(fā)展但都要發(fā)展，不求每一位學(xué)生同步提高但都要提高，不求每一位學(xué)生相同規(guī)格但都要合格。陽(yáng)光教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生陽(yáng)光個(gè)性，減輕學(xué)生過(guò)重學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，打造有趣、本色、生態(tài)、高效的陽(yáng)光課堂。學(xué)生主動(dòng)參與、積極探究，體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和成功的喜悅。
（3）陽(yáng)光藝體
有效利用鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮，堅(jiān)持每周兩次的藝術(shù)教育活動(dòng)，精心籌劃，精心組織，所有的孩子分別參加到13個(gè)小組活動(dòng)之中。抓
實(shí)“陽(yáng)光體育”工作，保證每天體育活動(dòng)1個(gè)小時(shí)以上，跑操、大課間活動(dòng)得到好評(píng)。
三、存在問(wèn)題
1、班子學(xué)習(xí)還不夠，自身素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，班子高效運(yùn)轉(zhuǎn)能力還需提升。
2、學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和教育教學(xué)設(shè)施配備還很落后，真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。
3、課堂教學(xué)的探索不夠深入，部分教師課堂濤聲依舊。
新的一年，我將繼續(xù)加強(qiáng)自我修行，用整個(gè)心去做整個(gè)校長(zhǎng)。我們將努力爭(zhēng)取上級(jí)和地方政府支持，盡可能地改善辦學(xué)條件；繼續(xù)加大力度，提高課堂教學(xué)水平；扎實(shí)開(kāi)展小課題研究，通過(guò)課題研究，引領(lǐng)教師專業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展。
為此，我們要攜起手來(lái)，同心同德，共同迎接一個(gè)絢麗多彩的教育春天。
以上述職如有不妥，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
謝謝大家！
劉臺(tái)子中心小學(xué)
王志昌
20xx年11月